TEORIAS ORGANIZACIONAIS: ESTUDO DE CASO SOBRE A APLICABILIDADE DOS PRESSUPOSTOS DA ADMINISTRAÇÃO CIENTIFICA EM UMA EMPRESA COMERCIAL

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1 TEORIAS ORGANIZACIONAIS: ESTUDO DE CASO SOBRE A APLICABILIDADE DOS PRESSUPOSTOS DA ADMINISTRAÇÃO CIENTIFICA EM UMA EMPRESA COMERCIAL Edmara Kelly S. Cesar - RA: edmara.santos@live.com Elaine Cristina Alves da Silva - RA: lannemoreno@yahoo.com.br Eliane Pedro dos Santos - RA:

2 2 Marcos Antonio de Lima Sidnei Silva da Costa - RA: sidneisccosta@ig.com.br.com Valdemir da Silva Ferreira valdemir.ferreira@sumare.edu.br

3 3 RESUMO: Modelos de Administração formal foram utilizados por instituições como o exército e a igreja desde os tempos mais remotos, entretanto, a Administração começou a ser delineada da forma como a conhecemos hoje no início do século XX por meio do que se convencionou caracterizar de Administração Científica. Este artigo teve como objetivo auferir por meio de uma pesquisa denominada Estudo de Caso, e uma empresa do ramo comercial adota os principais pressupostos da Administração Científica: (1) estudo de tempos e movimentos; (2) padronização de processos; (3) seleção de pessoal; (4) redução da jornada de trabalho; (5) incentivos econômicos; (6) responsabilidade da gerência nos treinamentos; (7) planejamento e definição de objetivos. Concluiu-se que mesmo os pressupostos da Administração Científica terem sido criticados por diversos autores contemporâneos a empresa ainda os adota praticamente em sua plenitude. PALAVRAS CHAVE: Teoria; Científica; Tempos; Movimentos; Padronização. INTRODUÇÃO Morgan (1996) destaca que a administração é percebida desde a constituição das primeiras organizações formais e cita como exemplos o desenvolvimento das pirâmides do Egito, as igrejas, impérios e outros, entretanto, somente no princípio do século XX que se observam os primeiros autores da teoria da administração. Morgan (1996) cita que o principal pensador e o precursor do que hoje se conhece como Administração Científica foi Frederick Winslow Taylor. Taylor nasceu em 1856 na Pensilvânia nos Estados Unidos e iniciou sua carreira em 1878 na Midvale Steel Works. Fry (1976) observa que Taylor se configurou num dos mais importantes pensadores da administração, entretanto, ele também foi um dos autores mais criticados. As principais críticas referem-se à visão simplista de homem. Apesar das críticas dirigidas a Taylor é consenso de que as ideias que formaram a Administração Científica impactaram substancialmente na teoria e prática da administração. Maximiano (2004) cita o pioneirismo como uma das marcas mais contundentes de Taylor. Apesar das críticas, a Administração Científica foi o primeiro passo rumo aos estudos destinados à administração das empresas e das organizações e serviram como embasamento e

4 estímulo para que posteriormente muitas outras teorias fossem discutidas e desenvolvidas (CHIAVENATO, 2011). 4 O objetivo desse trabalho foi auferir por meio de uma pesquisa denominada Estudo de Caso se uma empresa do ramo comercial adota os pressupostos definidos na Administração Científica. REFERENCIAL TEÓRICO As principais técnicas defendidas por Taylor, segundo Locke (1982) são: (1) estudo de tempos e movimentos, (2) padronização das ferramentas e processos, (3) seleção objetiva de pessoal, (4) redução da jornada de trabalho, (5) incentivos econômicos, (6) responsabilidade da gerência no treinamento dos funcionários, (7) planejamento e definição de objetivos e (8) individualização e divisão do trabalho. Locke (1982) cita que antes da Administração Científica e os estudos sobre tempos e movimentos, os trabalhos eram realizados com base na experiência adquirida no decorrer do tempo, entretanto, para Taylor existia uma forma certa para realizar cada movimento e que depois de descoberto e adotado tornava a realização do trabalho mais eficiente. Além de encontrar a maneira correta de executar os movimentos Taylor considerou que se deveria estudar e registrar o tempo ideal para a realização das atividades e desta forma determinar cientificamente um ritmo ideal de trabalho. Antes da Administração Científica cada trabalhador possuía suas próprias ferramentas o que prejudicava a realização das tarefas, Taylor estudou de forma minuciosa a padronização e utilização das ferramentas para que elas fossem aderentes ao melhor movimento e tempo despedido pelos trabalhadores na realização de seus trabalhos (MAXIMIANO 2004). Depois de definida a melhor forma de se executar cada atividade é preciso encontrar o operário ideal para realizá-la. Taylor defendeu que existe um indivíduo ideal para realizar cada tarefa e que ele deveria ser o modelo para o estudo de tempos e movimentos (MOTTA 1998).

5 5 Por meio de seus experimentos Taylor descobriu que a fadiga dos trabalhadores reduzia o volume de trabalho e que se houvesse uma redução da jornada e adoção de pequenos intervalos durante o expediente se conseguiria melhores resultados (MOTTA 1998). A Administração Científica considerou o homem um ser com predominância racional o que se convencionou identificar como o homo economicus (ETZIONI 1976). Os incentivos econômicos, segundo Taylor, são os mais representativos, ou seja, dever-se-ia pagar mais para quem produzisse mais (MOTTA 1998). Locke (1982) destaca que a recompensa econômica foi muito criticada por cientistas sociais, entretanto, ela não está totalmente descartada. Na perspectiva de Taylor depois de determinados os movimentos, os tempos padrões, os trabalhadores ideais e a melhor forma de incentivá-los era necessário treinar os novos trabalhadores. O treinamento passou a ser de responsabilidade da gerência e não mais dos funcionários mais experientes, pois estes poderiam falhar na maneira de transmitir os movimentos corretos aos trabalhadores (MAXIMIANO 2004). Taylor definiu que para cada trabalhador deveria ser atribuída, diariamente, uma porção específica de trabalho, de acordo com os estudos dos tempos e movimentos. Esse procedimento, ou porção de trabalho, ficou conhecido como tarefa. A partir desse procedimento houve uma clara distinção entre os responsáveis pelo planejamento (a gerência) e os que executam as atividades, os operários (LOCKE 1982). A realização dos trabalhos, segundo Taylor, deveria ser feita individualmente pelos trabalhadores. Taylor acreditava que a divisão do trabalho agilizava a realização das tarefas (ETZIONI 1976). MÉTODO Para realização desse trabalho foi desenvolvida uma pesquisa denominada Estudo de Caso a fim de se detectar o uso dos pressupostos da Administração Científica em uma empresa do ramo comercial. O Estudo de Caso, segundo YIN (2001), é um tipo de pesquisa que investiga um fenômeno dentro de seu contexto. A escolha dessa metodologia de pesquisa está aderente ao tipo de problema proposto, pois se pretende investigar questões do tipo como ou por que.

6 6 A Empresa pesquisada é especializada em produtos infantis e está atuando no mercado há 26 anos, atualmente é considerada a maior rede de lojas neste segmento, possuindo aproximadamente 18 lojas no estado de São Paulo e Rio de Janeiro, além de possuir uma loja virtual para atender os estados onde ainda não possui loja física. O objetivo foi auferir se a empresa adota os princípios da Teoria Científica de Taylor: (1) O estudo de tempos e movimentos; (2) padronização de ferramentas e processos; (3) seleção objetiva de pessoal; (4) redução da jornada de trabalho; (5) incentivos econômicos; (6) a responsabilidade da gerência nos treinamentos; (7) planejamento e definição de objetivos. RESULTADOS ENCONTRADOS (1) Estudos de tempos e movimentos: a pesquisa revelou que a empresa não adota este método, por ser um sistema mecanizado. Conforme Chiavenato (2011) tempos e movimentos são métodos científicos que determinam o tempo necessário para realização de um trabalho. (2) Padronização de ferramentas e processos: a empresa possui um sistema chamado Extranet o qual é administrado pelo departamento de recursos humanos e monitorado pelos diretores. Neste sistema consta todo processo e padronização que os funcionários devem manter nas lojas. Este sistema identifica processos e ferramentas por setores específicos da empresa e é utilizado pelos vendedores, estoquista, analista, caixas, gerência e subgerência. (3) Seleção objetiva de pessoal: conforme pesquisa a seleção de pessoal é feita pelo departamento de recursos humanos, onde o candidato passa por dois processos que são: (1) prova de matemática, português, computação e conhecimentos gerais e (2) entrevista pessoal. O processo de promoção de cargo é feito por indicação da gerente da loja, avaliada pela gerente geral e aprovada pelo diretor. Os procedimentos acima são efetuados com o objetivo de identificar o profissional adequado ao seu cargo o que vai ao encontro dos pressupostos defendidos por Taylor, segundo (MOTTA 1998). (4) Redução da jornada de trabalho: a pesquisa revelou que a empresa adota a carga horária de 8 horas diárias com 15 minutos de café e 01 hora de almoço, procedimento que atende

7 à legislação trabalhista e são coerentes com os estudos de redução de jornada de trabalho efetuados por Taylor, conforme (MOTTA 1998). 7 (5) Incentivos econômicos: conforme pesquisa realizada, a empresa não possui incentivos econômicos, entretanto, esporadicamente a empresa faz premiações para as vendedoras que cumprem uma determinada meta financeira ou de atendimento a clientes. (6) A responsabilidade da gerência nos treinamentos: Na empresa, a pesquisa identificou que o treinamento é de reresponsabilidade da gerência, exceto o treinamento do setor de PUP (puericultura pesada) exemplos: carrinhos, berços, assento para carro e etc., onde o responsável é o analista de estoque. (7) Planejamento e definição de objetivos: a pesquisa revelou que o planejamento e a definição dos objetivos são feitos pelos diretores, onde a gerência é convocada e comunicada por meio de reuniões. Ficou evidenciada clara distinção entre os responsáveis pelo planejamento e os que executam as atividades, conforme defendido por Taylor (LOCKE 1982). CONCLUSÃO A pesquisa concluiu, conforme abordado em Resultados Encontrados, que os pressupostos citados nos itens (2), (3), (4) e (7) são adotados integralmente pela empresa, os pressupostos correspondentes aos itens (5) e (6) são parcialmente adotados e o (1) não é adotado pela empresa. Que a Teoria Cientifica, mesmo tendo seus conceitos definidos por Taylor no início do século XX, não está ultrapassada e continua sendo utilizada atualmente. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração 8. Ed. Rio De Janeiro: Elsevier, ETZIONI, A. Organizações modernas. 5.ed. São Paulo: Pioneira, 1976.

8 FRY, L. W. The maligned F. W. Taylor: a reply to his many critics. The Academy of Management Review, Vol. 1, No. 3, p , LOCKE, E. A. The ideas of Frederick W. Taylor: an evolution. The Academy of management review, Vol. 7, No 1, p , MAXIMIANO, A.C.A. Teoria geral de administração: da revolução à revolução digital. São Paulo: Atlas, MORGAN, G. Imagens da organização. São Paulo: Atlas, MOTTA, P.C.F. Teoria geral da administração: uma introdução. São Paulo: Pioneira Thompson Learning, YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.