Enhancing Problem Solving Capabilities. Seminário Internacional da Associação Brasileira de Manutenção (ABRAMAN) São Paulo, de Junho 2011

Transcrição

1 Seminário Internacional da Associação Brasileira de Manutenção (ABRAMAN) São Paulo, de Junho 2011

2 Usando a Análise de Causa Raiz para melhorar o resultado de seu balanço Chris Eckert PE, CMRP Apollo Associated Services, LLC

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4 Resumo da Apresentação 1. Como avaliar o resultado de seu balanço? 2. Economia Média por ACR/Dados de Valor 3. Como gerar economias significantes e melhorias?

5 Como avaliar o resultado de seu balanço? Lucro Líquido Receita menos Despesas Sobre o que os acionistas estão preocupados?

6 Como avaliar o resultado de seu balanço? Google Inc. CONSOLIDATED STATEMENTS OF INCOME (In thousands, except per share amounts) Three Months Ended March 31, (unaudited) Revenues $ 5,186,043 $ 5,508,990 Costs and expenses: Cost of revenues (including stock-based compensation expense of $9,148, $12,537) Research and development (including stock-based compensation expense of $193,800, $168,561) Sales and marketing (including stock-based compensation expense of $42,576, $59,026) General and administrative (including stock-based compensation expense of $35,255, $37,359) 2,110,536 2,101, , , , , , ,311 LINHA SUPERIOR Total costs and expenses 3,639,808 3,625,399 Income from operations 1,546,235 1,883,591 Interest income and other, net 167,343 6,210 Income before income taxes 1,713,578 1,889,801 Provision for income taxes 406, ,973 Net income $ 1,307,086 $ 1,422,828 LINHA INFERIOR

7 O que é a Linha Inferior? Linha Inferior pode ser melhorada pelo: Aumentando as Vendas (ou aumentando preços) E/OU Reduzindo os custos Melhorar a Linha Superior é mais divertido, porém difícil para maioria de profissionais de M&R

8 Dados de Valor de ACR Caso Aplicação 1 Aperfeiçoamento Manutenção 2 Melhoria Manutenção 3 Operação/Manutenção/Segurança/ Qualidade 4 Qualidade do Produto # de ACR s em estudo Valor Médio de Retorno por ACR Custo de análise & soluções Período de Payback 65 $75,000/ano $1,500 1 semana 30 $17,000/ano $1,800 5 semanas 34 $11,300/ano $2,000 9 semanas 1 $1.3 Bilhão $29 Milhão 1 semana

9 Caso 5- Resultados de ACR Antes 2004 Depois 2007 % de eventos repetidos >10% <5% Severidade do evento Elevado Muito Pequeno # Incidentes em Qualidade > in in 2008 Custo Perdas $17 Milhão $1.8 Milhão

10 Retorno sobre Investimento Na tabela anterior,o ROI (Retorno sobre o Investimento) variou de 565% to 4,480% Um ROI s médio para ACR consistentes é de aproximadamente 2,000%

11 Como você pode gerar resultados? A Chave.. Compromisso com a elaboração de uma ACR formal Adotar um pensamento de Contabilidade Levante pelo maior numero de informações financeiras relacionadas ao evento. Colete e relate todas as perdas de receita consulte a Manufatura Seja específico para TODAS as perdas monetárias P. ex.. $45,000 custos de reparo, não custos de reparo excessivos Um valor estimado é melhor que uma expressão genérica!!

12 Relatório formal de ACR 1. Definição do problema com Significância Valor Financeiro do Problema Impacto nos objetivos da organização 2. Diagrama de Causa e Efeito Causas Ações Causas Condições 4 fontes de Causas Evidências para todas as Causas Natureza Pessoas Procedimentos Equipamentos

13 Relatório formal de ACR INCIDENT REPORT Purpose: To prevent recurrence, not place blame Soluções (que ataquem as causas) com custos estimados Relatório Formal por escrito Ações de Monitoramento Indicadores de Efetividade. Internal Use Only Report Date 7/8/2005 Date Investigation Started: 7/5/2005 Report Number: I. PROBLEM DEFINITION WHAT: Customer Dissatisfaction WHEN: Date: 6/10/03 through 7/14/04 Time: All shifts Relative When: After facility transfer WHERE: Location: Plant 2 Component: Housing Cell: Hand Deburr SIGNIFICANCE: Safety: N/A Revenue: N/A Cost: Rework processing-$2,000/occurrence Customer Service: Customer delay and return-$1,000 concession/occurrence Combined Cost: $45,000 ($3,000/occurrence x 15) Frequency: 15 occurrences II. CAUSE & EFFECT SUMMARY The customer dissatisfaction was caused by us producing and shipping a non-conforming part. We produced the non-conforming part because the chamfer was under the min spec. The chamfer was under min spec because we removed insufficient material and this was a manual operation. Insufficient material was removed because the chamfer was on the wrong side and we applied the standard shop tolerance. The chamfer was on the wrong side because the process instructions were unclear, two different chamfers existed and the employee performed the work at a different facility than normal. The instructions were unclear because the orientation of the part was not defined and the sketch was ambiguous. Two different chamfers existed because of a difference between the drawing spec of 0.02"-0.05" and the standard shop tolerance of 0.005"-0.015". III. SOLUTIONS Causes Corrective Actions Assigned To Due Date two different chamfers Update process Stan Ford 7/14/2005 existed drawing to same chamfer both sides sketch ambiguous update sketch to show same chamfer on both sides ( ") Stan Ford 7/14/2005 Procedure does not require Inspected wrong side Revise procedure to require validation by seperate inspector Update final inspection sheet IV. INVESTIGATION TEAM MEMBERS: Johny Walker, Harold Raines, Jen Reily, Stan Ford Johnny Walker 7/15/2005 Johnny Walker 7/15/2005

14 Alavancando os resultados com a ACR para o próximo nível Aplicação Pró Ativa de uma ACR Análise Dinâmica com Causas Comuns Análise de Causas Sistêmicas Casos de ACR de Sucesso Melhores resultados do que avaliações de ACR individuais.

15 ACR Tradicional Reativo Efeito Primário Pump 102 Down 24 hours Seal leaking Seal face cracked Pressure In pump Face overheated Face material brittle Pump ran dry Face requires Fluid for cooling = Caused By Leak is HF HF in process Continues Not able to Run w/ leak HF is lethal HF Chemistry Stop

16 ACR Tradicional Reativo Efeito Primário Pump 102 Down 24 hours Seal leaking Seal face cracked Pressure In pump Face overheated Face material brittle = Caused By Leak is HF HF in process Efeito Primário Mill down For 36 hours Not able to Run w/ leak Continues. HF is lethal HF Chemistry

17 ACR Dinâmico Novo Efeito Primário Reliability Losses in Akron plant Pump 102 Down 24 hours = Caused By Seal leaking Seal face cracked Pressure In pump Leak is HF Face overheated Face material brittle HF in process Mill down For 36 hours Not able to Run w/ leak Continues. HF is lethal HF Chemistry

18 ACR Dinâmico Novo Efeito Primário Pump 102 Down 24 hours Reliability Losses in Akron plant Fan 250 Down 10 hours Seal leaking Continues. Seal face cracked Pressure In pump Leak is HF Face overheated Face material brittle HF in process Mill down For 36 hours Not able to Run w/ leak Continues. HF is lethal HF Chemistry

19 Novo Efeito Primário Pump 102 Down 24 hours A B ACR-Dinâmico Pró ativo!! Reliability Losses in Akron plant Fan 250 Down 10 hours Mill down For 36 hours A? C C CAUSAS COMUNS!?? B A

20 Novo Efeito Primário Reliability Losses in in Akron plant Pump 102 Down 24 hours Fan 250 Down 10 hours Mill down For 36 hours A Grande redução no Efeito Primário! Prevenção de Problemas Futuros!? A B C C? ACR-Dinâmico Pró ativo!! Implementar Soluções para A? B A

21 Causas Sistêmicas Processos de Trabalho Cultura Práticas Aceitas Sistemas de Gerenciamento Políticas/Regras Valores

22 Encontrando Causas Sistêmicas

23 Encontrando Causas Sistêmicas Examinando um único caminho causal Perguntando mais Porques?, Escopo das causas Escopo de Causas aumentará novamente Minutia Restriction Frequentemente, pessoas param aqui Escopo de Causas é muito pequeno

24 Onde estão as Causas Sistêmicas? As causas sistêmicas estão a direita do diagrama de Causa e Efeito Além de onde normalmente paramos de perguntar porque?

25 Encontrando Causas Sistêmicas Minutia Restriction Aumentando as Sistêmicas Causas Sistêmicas

26 Encontrando Causas Sistêmicas Efeito Primário Causas Técnicas CP XXXXX YYYYY CP = Causado Por Falha/ Incidente CP Causas de Lapsos em Medidas de Segurança CP AAAAA BBBBB

27 RCA - Caso de Sucesso

28 Sumário ACR irá melhorar a LINHA INFERIOR ROI 2,000% ROI ~$20,000 de economia/ano/rca Uso de método comprovado com relatórios por escrito Vá além do ACR reativo Análise Dinâmica Causas Sistêmicas ACR Pró Ativo

29 Dúvidas?? Chris Eckert Apollo Associated Services, LLC