A Importância da Comunicação para a Efetiva Execução da Estratégia. Prof. Maria A. M. Amiden Robinson

Transcrição

1 A Importância da Comunicação para a Efetiva Execução da Estratégia Prof. Maria A. M. Amiden Robinson Belo Horizonte, 28 de agosto de 2012

2 Um pouco sobre mim... Economista pela Unicamp com pós graduação em Marketing e Administração pela ESPM e especialização em Economia da Felicidade pelo Schumacher College da Inglaterra; Atualmente faço um curso de Educação em Valores Humanos, programa desenvolvido pelo educador indiano Sathya Sai Baba, com o objetivo de trazer para o mundo corporativo os princípios universais de Verdade, Paz, Amor, Retidão e Não Violência, contribuindo assim para o desenvolvimento de uma sociedade mais sustentável e feliz. Atuo como Diretora de Educação da Symnetics,... como professora e palestrante de assuntos e temas relacionados à Estratégia, Gestão da Mudança, Comunicação, Sustentabilidade e à Felicidade nas Comunidades e Corporações; Sou coautora dos livros Gestão da Estratégia: Experiências e Lições de Empresas Brasileiras e O Ativista da Estratégia, ambos pela Editora Campus, além de revisora técnica para a versão em português dos livros dos autores Robert Kaplan e David Norton, criadores da metodologia Balanced Scorecard. Sempre acreditando na felicidade e na maravilhosa capacidade humana de criar e amar, desenvolvi o blog: como uma forma de contribuição para a construção de um mundo mais humano, feliz e muito bom para se viver. 2

3 Propósito da Estratégia é levar a organização de um... Ponto B Ponto A Um programa de Balanced Scorecard vitorioso começa com o reconhecimento de que não se trata de um projeto de indicadores, mas sim, de um processo de mudança. 3

4 Entretanto, existem alguns mitos... Estratégia é um conceito muito difícil e, portanto, as pessoas que trabalham na operação ou que tenham pouca educação não conseguem entender. Estratégia é algo sigiloso. 4

5 Isto porque na visão da gestão tradicional Na economia industrial Trabalhos simples para pessoas simples Liderança define e tem a supremacia sobre a estratégia Gestores controlam a estratégia de forma fragmentada e não compartilhada A linha de frente executa tarefas sem conhecimento de seu papel estratégico 5

6 Porém, há um novo modelo de gestão em prática... Na economia do conhecimento... Geração de conhecimento pelas interações; Gestão em Rede; Inovação e geração de ideias em qualquer ponto da rede; Necessidade do conhecimento do todo para bem executar a parte Confiança e diálogo 6

7 Também, a gestão ficou mais complexa e incorpora novos elementos internos e externos... Boa Gestão do Negócio: Princípios da Boa Governança: Visão de longo prazo Transparência Liderança Eqüidade Implementação da Estratégia Prestação de Contas Comunicação Alinhamento Gestão de Pessoas Funcionários Organização Meio ambiente Responsabilidade Corporativa Princípios da Sustentabilidade: Econômico Social Ambiental Comunidade Gestores Governo Conselho Partes Interessadas Cidadão Órgãos reguladores 7

8 Também, o ambiente externo que era de pessoas passivas... FORNECEDORES A Organização CANAIS DE CONTATO COM O CLIENTE CLIENTES PASSIVOS... e a ênfase da maioria das funções e dos processos foi a de entregar eficiência de dentro-para-fora das organizações. ERP SCM CLIENTES PASSIVOS CRM V. Ramasvamy 8

9 Mudou para um contexto de pessoas altamente informadas e conectadas... Ofertas de Produtos e Serviços ERP SCM CRM A Organização O Cliente V. Ramasvamy 9

10 Cenário atual A previsão é de que a complexidade atual apenas aumente e mais da metade dos CEOs tem dúvidas de sua capacidade de administrá-la; Criatividade é a qualidade de liderança mais importante, de acordo com os CEOs. 10

11 É a primeira vez que nós temos 4 gerações trabalhando juntas e que têm experiências de vida muito distintas Fonte: Compilação UniAlgar ASTD Chicago 16 a 19/05 11

12 Tradicionalistas Características: Fidelidade Respeito aos valores Trabalho duro Autosacrifício Ordem Respeito a autoridade Trabalho antes do prazer Fonte: Compilação UniAlgar ASTD Chicago 16 a 19/05 12

13 Baby boomers Características: Otimistas Workaholics Reforma social Competitivos A geração do Eu Crescimento pessoal Fonte: Compilação UniAlgar ASTD Chicago 16 a 19/05 13

14 Geração X Características: Independentes Empreendedores Competentes Duvidosos quanto à autoridade Informalidade Valores balanceados Fonte: Compilação UniAlgar ASTD Chicago 16 a 19/05 14

15 Geração Y Características: Esperançosos Determinados Ambiciosos Próximos da família Questionadores Experts em tecnologia Serviço à comunidade Respeito à diversidade Fonte: Compilação UniAlgar ASTD Chicago 16 a 19/05 15

16 Como as gerações se comunicam Fonte: Compilação UniAlgar ASTD Chicago 16 a 19/05 16

17 O papel de comunicação na execução da estratégia Claramente, a comunicação é a principal alavanca para se atingir o sucesso organizacional. [...] sem a compreensão da visão e da estratégia da organização, as pessoas não estarão aptas para, pró-ativamente, encontrarem alternativas inovadoras para ajudar a organização a atingir seus objetivos. Robert Kaplan, Communication and Education to Make Strategy Everyone s Job,

18 Alinhamento da estratégia com a natureza da organização Estratégia Cultura Estrutura A natureza da organização 18

19 Cultura, estrutura e estratégia Você pode ter uma boa estratégia, mas se não tiver a cultura e os processos que implementam essa estratégia, você vai falhar (Dick Clark, CEO Merck) A cultura come a estratégia no café da manhã (Henry Ford) 19

20 NÍVEL DE PERENIDADE DAS MUDANÇAS Níveis de profundidade para entendimento de uma cultura PRÁTICAS E COMPORTAMENTOS (Cultura manifesta) PREMISSAS (Suposições compartilhadas) MODELOS MENTAIS (Individual e Coletivo) VALORES E CRENÇAS (Educação, experiências, etc) 20

21 Como se forma a Cultura Organizacional Aprendizagem acumulada e compartilhada por determinado grupo, cobrindo os elementos comportamentais, emocionais e cognitivos do funcionamento psicológico de seus membros. Dada tal estabilidade e histórico compartilhado, a necessidade humana por estabilidade, consistência e significado levará os vários elementos compartilhados a formar padrões que, finalmente, podem-se denominar de cultura. Fonte: Schein, Edgar Cultura Organizacional e Liderança 21

22 VALOR = RELEVÂNCIA SIGNIFICADO APRENDIZADO (pensando em todas as formas de conhecimento) 22

23 Valores Alguns exemplos de ambientes que impactam na criação de valores: Competição / Cooperação Visão da Comunidade / Visão do Indivíduo Resiliência / Rigidez Fonte: Harding, Stephan Terra Viva 23

24 Barreiras à Execução da Estratégia 24

25 Principais práticas e ferramentas de Gestão da Mudança Comunicação Instauração da Crise Estabelecimento de uma Visão inspiradora Ênfase nos benefícios Capacitação Treinamentos Internos Treinamentos Externos Gestão Alinhamento da Política de Incentivos e Consequências Estabelecimento de uma equipe qualificada (Agentes de Mudança) Foco nas resistências Ênfase novos padrões de desempenho Mentoring Espaços de Transição: Negociação Artefatos Aprendizado na prática Exposição positiva/negativa Quick wins Customizações Feedbacks Revisões frequentes dos avanços Levantamento e endereçamento de dúvidas e sugestões Liderança Envolvimento real de diversas áreas e pessoas 25

26 CONHECIMENTO Promoção da Consciência Estratégica Público age Feedback Mensagem aceita absorve entende Resultados Meio de comunicação Aplicada Recebida TEMPO Compreendida Fonte: Seminário Comunicação Interna Estratégica. Professor Carlos Parente

27 Quatro Formas de Conhecimento Mandala de Carl Gustav Jung Intuição Pensamento Sentimento Sensação Fonte: Harding, Stephan Terra Viva 27

28 Processo para formação do comportamento Pensamentos conduzem a sentimentos que levam às ações e que, se repetidas, tornam-se hábitos que se fortalecem em caráter e o caráter dita o comportamento. Fonte: Programa Sathya Sai de Educação em Valores Humanos 28

29 Depoimento Gerdau Açominas A razão do sucesso da implantação do PLP na Gerdau Acominas é que desde o começo teve-se muito claro que planejamento e comunicação são faces diferentes da mesma moeda. Uma não existe sem a outra Omar de Oliveira Fantoni Diretor de Planejamento e RH Grande parte do sucesso da Comunicação da Estratégia no caso da Gerdau Açominas se deve à tradição da empresa em trabalhar fortemente a sua comunicação interna, há pelo menos 15 anos: Foi o que fez a diferença para que superássemos as dificuldades naturais da implantação de um projeto de planejamento compartilhado por todos integrantes da Empresa Gestão da Estratégia Experiências e lições de empresas brasileiras Cap.7 29

30 Obrigada! Maria Auxiliadora Moraes Amiden Robinson Diretora de Educação Alameda Rio Negro, º andar Conj. 204 / 206 Alphaville Barueri, SP Tel.: