REGULAMENTO PROGRAMA DE RELACIONAMENTO CRYSTAL PRIME SHOPPING CENTER CRYSTAL PLAZA

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1 REGULAMENTO PROGRAMA DE RELACIONAMENTO CRYSTAL PRIME SHOPPING CENTER CRYSTAL PLAZA DEFINIÇÕES i. O consumidor participante ao aderir ao Programa de Relacionamento do Shopping Center Crystal ( Programa ) automaticamente concorda com os termos e condições aqui expressos. ii. A ASSOCIAÇÃO PARA O FUNDO DE PROMOÇÃO E PROPAGANDA DO SHOPPING CENTER CRYSTAL PLAZA, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º / , sediada em Curitiba, Estado do Paraná, na Avenida Comendador Araújo, 731 ( Administradora ) é a responsável por disciplinar a inscrição e operacionalização e aprovação dos benefícios que serão oferecidos aos participantes pelos lojistas parceiros. iii. O presente programa de relacionamento é instituído por mera liberalidade da Administradora e tem como objetivo oferecer vantagens àqueles clientes ( Cliente Crystal Prime ) que aderirem às regras e condições que serão adiante expostas, visando proporcionar benefícios aos clientes mais especiais e frequentes, como uma forma de reconhecimento à sua fidelidade ao Shopping Center. iv. As vantagens consistirão em prêmios e benefícios fixados única e exclusivamente pela Administradora. I - Como Participar: 1. O cliente que tiver interesse em participar do Programa e se tornar Cliente Crystal Prime, deverá se dirigir ao Concierge do Shopping Center, de segunda a sábado, das 10h às 22h, e aos domingos e feriados, das 14h às 20h 1, para fazer o seu cadastro no sistema. Para cadastrar os pontos o cliente deverá apresentar as Nota(s) Fiscal(s) ou Cupom (ns) Fiscal (is) que indique(m) endereço e CNPJ de qualquer uma das lojas e restaurantes do Shopping Center Crystal Plaza que sejam participantes do programa Caso o horário de atendimento do Concierge seja alterado, os clientes Crystal Prime serão avisados por meio de avisos no interior do Shopping Center e/ou por e/ou no site nos termos do item 38 deste regulamento. 2. Para se tornar Cliente Crystal Prime e usufruir das vantagens do Programa, o Cliente Crystal Prime deverá atingir o número mínimo de pontos (equivalente a R$ 2.000), quando receberá o Cartão Prime, conforme especificado no item II- Sistema de Pontuação. 1 *O Concierge poderá estar fechado durante o período de intervalo da atendente, que nunca excederá a 20 (vinte) minutos. 1

2 3. O Cliente Crystal Prime será o único responsável pelos danos e prejuízos ocorridos em decorrência da omissão ou não veracidade dos dados e informações inseridas na ficha cadastral O Cliente Crystal Prime será o único responsável por manter seus dados cadastrais atualizados (endereço, telefone e ), bem como conferir se estes estão atualizados antes de cada renovação ou emissão do cartão fidelidade. 4. Para inscrições, informações, atualização cadastral, exclusão e outros serviços relativos ao Programa, o Cliente Crystal Prime deverá comparecer pessoalmente no Concierge. 5. O cadastro poderá ser feito pelo Cliente Crystal Prime ou por terceiros e, no momento do cadastro, deverão ser apresentados os documentos originais do titular (RG e CPF) A retirada do cartão fidelidade, bem como renovação e retirada e utilização de benefícios é restrita ao titular do programa, não sendo permitida a terceiros. 6. Será permitido, que um terceiro representante efetue a entrega da(s) nota(s) fiscal(is) e/ou cupom(ns) fiscal(is) em nome do Cliente Crystal Prime, sendo que, neste caso, o terceiro representante deverá informar o numero do CPF do Cliente Crystal Prime. 6.1 Serão aceitas notas fiscais de terceiros desde que o titular da nota faça uma autorização por escrito de próprio punho permitindo a utilização da nota ou este mesmo venha até o Concierge cadastrar a nota Não será permitido dividir o valor integral das notas fiscais para acumulo de pontos de participantes diversos, sendo que cada nota servirá para acumular pontos de apenas um cliente. Por exemplo: Uma nota de R$4.000,00 não poderá servir para dois participantes acumularem pontos cada um, mesmo quando parentes de 1 grau. Também não será permitido o acúmulo de pontos pelo período superior a um mês, por exemplo, caso o Cliente Crystal Prime apresente uma nota de R$ ele irá utilizar pontos para fazer um novo cartão e o saldo excedente de pontos será perdido Não seremos permitidos a transferência de saldo cadastrado remanescente para terceiros Não será permitida para fim de cadastramento no programa notas fiscais com emissão superior a 30 (trinta) dias da data da compra. 7. A Administradora se reserva o direito de verificar, a qualquer momento, a veracidade das informações cadastrais dos clientes do Programa, sendo que caso não se verifique sua autenticidade e/ou veracidade, o cliente poderá ser excluído automaticamente do Programa de Relacionamento. 8. A Administradora poderá, a seu critério, introduzir alterações neste Regulamento ou nos Prêmios e Benefícios, mediante comunicação por meio de envio de aos clientes cadastrados no programa ou comunicação no site e/ou no Concierge. 2

3 9. O Cliente Crystal Prime pode, a seu critério e qualquer tempo, solicitar sua exclusão do Programa, inclusive nos casos em que não concordar com eventuais alterações promovidas pela Administradora, bastando para tanto que formalize sua intenção no Concierge ou via , que implicará na exclusão imediata do direito à utilização de quaisquer prêmios e/ou benefícios. 10. O Programa vigorará por prazo indeterminado, podendo a Administradora suspendê-lo ou encerrá-lo quando assim o desejar, obrigando-se a comunicar seus clientes com a antecedência mínima de 1 (um) mês, por meio de envio de marketing, período em que o Cliente Crystal Prime poderá usufruir das possíveis vantagens de que ainda tenha direito (incluindo o cliente com os benefícios descritos no item 20.), e, findo o qual, as mesmas perderão sua validade e serão automaticamente canceladas. 11. Os Clientes Crystal Primeoutorgam à Administradora o direito de armazenar em banco de dados as informações contidas no cadastro de adesão, bem como as informações referentes aos seus hábitos de compra, para ofertar, inclusive, possíveis vantagens relacionadas ao Programa Ao aderir a este programa de relacionamento, o Cliente Crystal Prime autoriza expressamente a Administradora utilizar seus dados cadastrais para: a) fins administrativos, publicitários e institucionais, especialmente, com a finalidade de processar o encaminhamento de correspondências promocionais dos estabelecimentos instalados no Shopping Crystal ; b) para as mesmas finalidades previstas na alínea anterior, porém em benefício do próprio "Shopping Crystal" e/ou dos parceiros que porventura aderirem ao "Programa"; c) para comercialização do mailing a terceiros interessados Para fins de divulgação do Programa, todos os contemplados autorizam a utilização de imagem e som de voz em quaisquer meios de mídia que se façam necessários, sem quaisquer ônus para a Administradora As utilizações previstas nos itens 11.1 e poderão ser realizadas mesmo após o término do "Programa". Na hipótese do Participante desejar que seus dados cadastrais não mais sejam utilizados pelos Shoppings deverá formalizar expressamente (por escrito) a solicitação no Concierge ou concierge@crystalprime.com.br. II- Sistema de Pontuação: 12. Devidamente cadastrado no programa, o Cliente Crystal Prime passa a ter uma conta corrente, onde serão acumulados os pontos obtidos. Para cada R$ 1,00 (um real) em notas ou cupons fiscais apresentados, será creditado 1 ponto na "conta corrente". 3

4 13. Para o acúmulo de pontos será necessária a apresentação de notas ou cupons fiscais, referentes às compras realizadas em qualquer uma das lojas do Shopping Crystal no Concierge, de segunda a sábado, das 10h às 22h e aos domingos e feriados, das 14h às 20h Ao completar pontos (R$ 2.000,00) em consumo, através da entrega das notas ou cupons, o cliente pode optar por receber o Cartão Crystal Prime que o indicará como cliente especial Crystal Prime e será o seu passaporte para usufruir os benefícios oferecidos pelo programa para esta categoria de cliente. Os pontos necessários à emissão do cartão serão debitados da conta corrente do cliente. 15. O Cliente Crystal Prime terá um período de 30 (trinta) dias para o acúmulo de pontos e, quando obtido o nível desejado (2.000), terá 30 (trinta) dias para usufruir os prêmios e/ou benefícios adquiridos para sua categoria. 16. É imprescindível a apresentação de um documento de identificação com foto e do cartão Crystal Prime para usufruir dos benefícios do programa nos estabelecimentos parceiros e no próprio shopping. O cartão deve apresentar data de validade ativa e somente o titular do cartão poderá usufruir dos benefícios do mesmo. 17. Para renovação de um cartão por mais de 30 (trinta) dias, é necessário que o Cliente Crystal Prime acumule o número necessário de pontos (2.000) para tal, o que deverá ser feito no mês subsequente à obtenção do cartão e assim sucessivamente A pontuação tem a validade de 30 (trinta) dias após a data da emissão da nota fiscal (não do cadastro) e, ao completar o trigésimo dia esta irá expirar. Desta forma, Cliente Crystal Prime deve ter ciência de que os mesmos pontos poderão expirar antes do período de 30 (trinta) dias de novo acúmulo de pontos A renovação somente poderá ser efetuada na data de vencimento do cartão ou após esta. 18. Os pontos adquiridos são nominais e intransferíveis e, em hipótese alguma, poderão ser transferidos e/ou divididos com outro cliente do Programa, independentemente do grau de parentesco e/ou amizade, com exceção do disposto na Cláusula Desta forma, não poderá haver cartão adicional para dependentes, sendo 01 (um) único cartão por CPF. 19. Fica proibida a participação de clientes com idade inferior a 18 (dezoito) anos e/ou que não tenham residência fixa no Brasil, bem como de funcionários e gerentes das lojas e quiosques locados e parentes de até 1 grau destes. 20. Os Pontos serão creditados na conta do Cliente Crystal Prime de forma imediata, contudo, a disponibilização de consulta dos mesmos nos canais de comunicação poderá levar até 01 (uma) semana para atualização. 2 *O Concierge poderá estar fechado durante o período de intervalo da atendente, que nunca excederá a 20 (vinte) minutos. 4

5 21. A discriminação das vantagens oferecidas para os Clientes Crystal Prime estará disponível no Concierge, reservando-se à Administradora o direito de alterar ou cancelar o fornecimento do benefício conforme necessidade, sem aviso prévio O Cliente tem ciência de que a disponibilidade e/ou quantidade dos benefícios oferecidos por cada estabelecimento do shopping ficará a critério de cada estabelecimento participante, podendo, desta forma, existir um número limite de clientes que poderão utilizar dos benefícios para um determinado período de tempo (ex.: 10 clientes por semana). Ainda, os estabelecimentos que necessitarem de agendamento prévio terão esta observação na descrição de seu benefício (disponível no Concierge). 22. É condição para utilização dos benefícios que o Cliente tenha seu cadastro atualizado e não haja suspeita de fraude em sua pontuação, permanecendo os Pontos bloqueados até regularização da situação, caso ocorra. 23. Caso a Administradora detecte indícios de uso fraudulento do Sistema de Pontuação ou de alguma forma de identificação do Programa (ex.: entregar nota para cliente que não consumiu no seu estabelecimento), poderá automaticamente suspender o uso dos mesmos pelo Cliente Crystal Prime, ou ainda, poderá excluir o Cliente Crystal Prime do Programa, com o consequente cancelamento dos Pontos até então acumulados. Se a Administradora constatar que não houve fraude ou uso indevido, os Pontos referentes às compras efetuadas pelo Cliente Crystal no período de averiguação serão posteriormente computados em sua conta Em caso de lojas que tiverem fraude comprovada (seja pelo funcionário que fraudou o sistema ou por fraude de notas fiscais para o cliente) a loja será notificada e, caso a mesma persista na fraude, será multada no valor de R$1.000,00 (um mil reais) por cada nota fraudada. 24. Os proprietários das lojas poderão participar do Programa, ficando certo, porém, que não serão aceitas para o acúmulo de pontos Notas e/ou Cupons Fiscais de seus próprios estabelecimentos. 25. Só terão validade para participar desse Programa notas fiscais e/ou cupons fiscais emitidas pelas lojas do Shopping Crystal, contendo, obrigatoriamente, o CNPJ da loja onde o participante efetuou sua compra, durante a vigência do Programa e emitidas em até 01 (um) mês. Não serão aceitos, portanto, pedidos de compras, faturas e tudo que não tenha valor fiscal. 26. Não serão aceitas para participar deste Programa as notas e/ou cupons fiscais emitidos por estacionamentos, casas de câmbio, bem como as que se referirem a serviços bancários, recibos do estacionamento e ingressos de cinema. 27. Não será admitida, para efeito de troca, nota(s) fiscal(is) e/ou cupom(ns) fiscal(is) ilegíveis, rasurados ou que tenham quaisquer modificações, bem como a apresentação isolada de comprovante de débito ou faturas de cartão de crédito ou débito, sem que haja a apresentação da respectiva nota fiscal ou cupom fiscal, comprovando que a compra foi realizada nas lojas do Shopping Crystal. 5

6 28. Também não será aceita, para efeito de troca por pontos, a apresentação de 04 (quatro) ou mais notas fiscais e/ou cupons fiscais, sequenciais ou não, emitidos pela mesma loja, contendo a mesma data de emissão, sendo que, as respectivas notas/cupons fiscais apresentadas para conversão dos valores em pontos receberão um carimbo que impossibilitará sua reapresentação para o mesmo efeito. 29. Ficam os clientes do Programa de Relacionamento, cientes, desde já, que não poderão utilizar-se de meios escusos para adquirir as notas ou cupons fiscais e/ou de mecanismos que criem condições de cadastramento irregular no Programa, ou ainda de atitudes desleais ou que atentem contra os objetivos e condições de participação previstas neste Regulamento, situações essas que quando identificadas, serão consideradas como infração aos termos do presente Regulamento, ensejando o imediato cancelamento da inscrição do participante neste Programa de Relacionamento, sem prejuízo, ainda, das medidas cabíveis a serem tomadas pela Administradora em face do infrator. 30. As notas fiscais e/ou cupons fiscais, apresentados para troca por pontos serão carimbadas pelos atendentes do Concierge e não poderão ser reapresentadas para este Programa. 31. Caso os valores de compras, ou qualquer outra alteração nesse sentido, seja feita pela Administradora, durante a vigência do Programa, os clientes serão informados de tal mudança, através de marketing. III DISPOSIÇÕES GERAIS 32. Este regulamento está em vigor a partir de 07 de outubro de 2016 (07/10/2016) e vigerá por prazo indeterminado. 33. O presente Programa de Relacionamento não está vinculado a qualquer outra promoção ou ação de marketing direto a ser eventualmente realizada pelo Crystal Plaza Shopping Center, entretanto, as mesmas notas/cupons fiscais poderão eventualmente ser utilizados para outras ações a serem promovidas pelo Shopping. 34. Este Programa, assim como seu Regulamento, poderão ser alterados e/ou suspensos pela Administradora, por motivos de força maior e/ou caso fortuito, que venham a comprometer o regular andamento do Programa, mediante prévio aviso publicado no interior do empreendimento e/ou no site No caso de perda ou extravio do Cartão Crystal Prime o participante deverá comunicar o fato, imediatamente, no Concierge, para que seja feita a emissão de segunda via do cartão. Neste caso, o cartão anterior é cancelado automaticamente e não terá validade perante o programa. Em caso de necessidade de emissão de uma 2ª via, o custo da mesma será debitado dos pontos do Cliente Crystal Prime com o valor de R$ 20,00 (vinte reais), no caso de 3ª via o valor será de R$ 50,00 (cinquenta reais) e no caso de 4 ª via ou mais, o valor será de R$ 100,00 (cem reais) por via. Caso o cliente se encontre com a pontuação zerada será necessário o pagamento do valor correspondente. 6

7 35.1 Fica desde já definido que o Cliente não terá direito de usufruir dos seus benefícios de Crystal Prime caso não esteja portando seu cartão, mesmo que a validade do mesmo esteja ativa e, neste caso, não caberá nenhuma reclamação à Administradora quanto à eventual indenização e/ou reembolso. 36. Ao participar do programa, o cliente concorda com todas as normas contidas neste regulamento, sendo que os casos omissos e as dúvidas eventualmente suscitadas serão resolvidos por uma Comissão da qual farão parte membros da Administradora. 37. Este regulamento estará disponível no site e no Concierge do Crystal Plaza Shopping Center, sendo que a participação nesse Programa de Relacionamento implica na aceitação total e irrestrita de todos os seus termos e condições e serve como declaração de que o cliente não tem qualquer impedimento para aderir ao Programa. 38. A participação no "Programa" será gratuita, podendo a administradora instituir, a seu exclusivo critério, a cobrança de uma taxa de manutenção. Ocorrendo esta hipótese, a administradora informará ao "Participante", com 01 (um) mês de antecedência à implementação, através do site e do Concierge, o valor da respectiva taxa, que poderá ser monetário ou não O cliente que concordar em realizar o pagamento da eventual taxa continuará a participar do "Programa", ficando certo que aqueles clientes que não concordarem, terão direito de pedir o cancelamento do seu cadastro no programa, ficando a Administradora obrigada à realiza-lo quando assim solicitado, promovendo a entrega do respectivo comprovante de cancelamento. 39. Qualquer tolerância da Administradora em relação ao cumprimento, total ou parcial, das regras contidas no presente regulamento, não se constituirá em novação ou alteração da regra, nem configurará precedente justificador de idêntico procedimento. 40. A responsabilidade da Administradora junto aos clientes se encerra no momento da entrega do cartão Crystal Prime, sendo que qualquer reclamação relativa às especificações, qualidade e garantia dos serviços prestados por qualquer um dos PARCEIROS do programa de relacionamento deverá ser realizada junto à empresa responsável pelo produto e ou serviço concedido e suas assistências técnicas ou fornecedor de serviços, não se responsabilizando a Administradora por qualquer problema, erro ou qualidade de produtos e ou serviços, podendo os participantes, no entanto, enviar suas sugestões e críticas através do concierge@crystalprime.com.br. 41. Não serão de responsabilidade da Administradora, direta ou indiretamente, quaisquer outros custos, despesas ou encargos, ou mesmo bens ou serviços que não estejam explicitamente descritos, nem tampouco qualquer outro custo, despesa ou encargo, ou 7

8 mesmo bens ou serviços, que, ainda que inerentes e/ou necessários para o uso e gozo dos Cartões, não tenham sido expressamente referidos neste Regulamento e nos editais do Programa disponibilizados no Concierge. 42. Será cancelada a inscrição do "Participante" no presente "Programa" nas seguintes hipóteses: a) mediante solicitação do "Participante"; b) quando do término do "Programa" nos termos do presente regulamento; c) quando verificado que os pontos foram obtidos fraudulentamente, ou seja, em desrespeito às regras do presente regulamento; d) quando da inobservância pelo "Participante" dos termos, mesmo que parciais, do presente regulamento; e) quando verificada a impossibilidade de participação no presente "Programa" ou não cumpridas às condições de manutenção do Participante. 43. Independentemente da causa de cancelamento, uma vez cancelada a inscrição do "Participante" no presente "Programa" automaticamente serão cancelados todos os pontos porventura registrados em seu nome. ASSOCIAÇÃO PARA O FUNDO DE PROMOÇÃO E PROPAGANDA DO SHOPPING CENTER CRYSTAL PLAZA CLAUDIA OSNA GEBER 8