MARKETING DESENVOLVIMENTO HUMANO

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1 MRKETING DESENVOLVIMENTO HUMNO

2 MRKETING rte de conquistar e manter clientes. DESENVOLVIMENTO HUMNO É a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos entre eles.

3 MRKETING É um processo social através do qual indivíduos ou grupos obtém o que necessitam e desejam através da troca. Fonte: marketing management - P. Kotler. Marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função separada. É o negócio como um todo visto do ponto de vista de seu resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor... O sucesso da empresa não é determinado pelo produtor, mas pelo consumidor. P. Druker. DESENVOLVIMENTO HUMNO

4 MRKETING Histórico O NSCIMENTO Três relevantes momentos: 1- Quando o homem começou a realizar trocas (necessidade de comercialização) 2- Riqueza das Nações dam Smith Revolução Industrial Sec XVIII Inglaterra DESENVOLVIMENTO HUMNO Phillipe Kotler 1650 No Japão com a EDO

5 MRKETING Responsabilidades: O alcance do crescimento em receitas lucrativas para a empresa. Ele deve identificar, avaliar e selecionar as oportunidades de mercado e estabelecer as estratégias para alcançar proeminência, senão domínio, nos mercados alvos. DESENVOLVIMENTO HUMNO

6 MRKETING DESENVOLVIMENTO HUMNO

7 MRKETING É um estado de privação de alguma satisfação básica. Satisfazer uma necessidade é suprir uma falta, saciar. DESENVOLVIMENTO HUMNO

8 MRKETING braham H. Maslow, psicólogo e consultor americano, apresentou uma Teoria da Motivação na qual as necessidades humanas estão dispostas em níveis, obedecendo uma hierarquia de importância e influência nas decisões e atitudes. DESENVOLVIMENTO HUMNO

9 MRKETING 5. Necessidades de uto-realização 4. Necessidades de Estima 3. Necessidades Sociais 2. Necessidades de Segurança 1. Necessidades Fisiológicas DESENVOLVIMENTO HUMNO ENQUNTO S NECESSIDDES FISIOLÓGICS NÃO FOREM STISFEITS, O INDIVÍDUO NÃO BUSCRÁ S DE SEGURNÇ,...

10 MRKETING Desejo: São carências por satisfação específica para atender as necessidades. DESENVOLVIMENTO HUMNO

11 MRKETING Demanda: É a procura dotada de poder de compra. São desejos por produtos específicos com a disposição de comprá-los. DESENVOLVIMENTO HUMNO

12 MRKETING Produto: É o meio pelo qual as pessoas satisfazem suas necessidades ou desejos. Pode ser: Bens Serviços Idéias Pode ser: Tangíveis Intangíveis DESENVOLVIMENTO HUMNO

13 MRKETING Troca: É o ato de obter um produto desejado, oferecendo algo em contrapartida. DESENVOLVIMENTO HUMNO

14 MRKETING Transação: Consiste em uma troca de valores entre duas partes. DESENVOLVIMENTO HUMNO

15 MRKETING Mercado: Consiste de todos os consumidores reais e potenciais que compartilhem de uma necessidade ou desejo especifico, dispostos e habilitados para fazer uma troca para satisfazê-las. DESENVOLVIMENTO HUMNO

16 MRKETING Mercado: Comunicação Indústria (conjunto de Vendedores) Produtos / Serviços Dinheiro Mercado (conjunto de Compradores) DESENVOLVIMENTO HUMNO Informações

17 MRKETING dministração de Marketing É a análise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados a criar, desenvolver e manter trocas de benefícios com os compradores a fim de atender os objetivos organizacionais. DESENVOLVIMENTO HUMNO

18 MRKETING Outras Definições: Relacionamento: É a pratica da construção de relações satisfatórias a longo prazo com as partes envolvidas. DESENVOLVIMENTO HUMNO

19 MRKETING Outras Definições: Utilidade: É a propriedade que certos produtos possuem de satisfazer as necessidades. DESENVOLVIMENTO HUMNO Para que um produto seja útil é necessário: 1 Que haja relação entre suas aplicações e uma das necessidades do homem 2 Que conheçamos ou o admitamos 3 que esteja disponível.

20 MRKETING Equívocos: Marketing X Vendas Ponto de partida Fábrica Foco Produtos existentes Meios Vendas e promoção Conceito de Venda Fins Lucros através do volume de vendas Mercado DESENVOLVIMENTO HUMNO Necessidades do cliente Marketing integrado Conceito de Marketing Lucros através da satisfação do cliente Fonte: dministração de Marketing - P. Kotler.

21 MRKETING Equívocos: Depto. Marketing X Marketing orientado ao cliente DESENVOLVIMENTO HUMNO

22 MRKETING O marketing é importante demais para ficar por conta apenas do depto. De marketing. David Packard. DESENVOLVIMENTO HUMNO

23 MRKETING DE SEGMENTO. Escolha em segmentos. Marketing de segmento único. Vantagens: Identificar mais facilmente o consumidor; Menor número de concorrentes; Fornecedor preferido. DESENVOLVIMENTO HUMNO Desvantagens: O segmento pode esvaziar.

24 MRKETING DE SEGMENTO. Escolha em segmentos. Marketing de multissegmentos. Vantagens: Mais de um segmento; Economia de escala. DESENVOLVIMENTO HUMNO Desvantagens: O segmento pode esvaziar.

25 MRKETING DE SEGMENTO. Nível de nicho. Conjuntos menores de clientes que definiriam mais claramente suas necessidades. Vantagens: Conhecer melhor e pessoalmente cada cliente; Enfrentar menos concorrentes; lta margem de lucros. DESENVOLVIMENTO HUMNO Desvantagens: O nicho pode desaparecer.

26 MRKETING DE SEGMENTO. Nível de nicho. DESENVOLVIMENTO HUMNO Conjuntos menores de clientes que definiriam mais claramente suas necessidades. Características: Dedicação extrema ao cliente Oferecem desempenho superior; Grande capacidade de resposta; Entregas pontuais; Contato direto e regular com os principais clientes; Enfatizam a inovação

27 MRKETING DE SEGMENTO. Nível de nicho. Conjuntos menores de clientes que definiriam mais claramente sua necessidades. Segredo: DESENVOLVIMENTO HUMNO Combinar alto valor + Diversidade geográfica + Estabelecer a melhor reputação possível

28 MRKETING. Plano de Marketing. PM SDP MM I C DESENVOLVIMENTO HUMNO

29 MRKETING. PM SDP Pesquisa de Mercado. MM I C Ponto de partida. Permite identificar oportunidades no mercado, revela segmentos. Quem são os clientes? Quais suas necessidades? Quais sua preferências? Quais suas percepções? DESENVOLVIMENTO HUMNO

30 MRKETING. PM Etapas: (Nível estratégico) partir da PM: DESENVOLVIMENTO HUMNO SDP S Segmentação. D Definição do público. P Posicionamento. MM I C Quais segmentos/público alvo somos competentes para atender? Quais benefícios nos diferenciarão na mente do consumidor?

31 MRKETING. PM SDP MM I C Etapas: (Nível tático) Composto: Mix de Marketing. Produto: Bens + Serviços + Idéias. DESENVOLVIMENTO HUMNO Preço: Preço + Encargos + Garantia + Entrega Praça: Tornar o produto disponível e acessível Promoção (Composto Promocional): Propaganda, promoção de vendas.

32 MRKETING. PM Etapas: SDP MM I C Implementação: Gerar produto/serviço; Definir preço; Distribuir; Promover; DESENVOLVIMENTO HUMNO

33 MRKETING. PM SDP Etapas: Vendas MM I C Gerência Produto Marketing Integrado DESENVOLVIMENTO HUMNO tendimento

34 MRKETING. PM Etapas: Controle: SDP MM I C empresa deve definir mecanismos de feedback do mercado, para que possa realizar correções e melhorias em seus processos. DESENVOLVIMENTO HUMNO

35 MRKETING. Mix de Marketing. (MM) Quatro Ps: Produto. Preço Promoção Praça DESENVOLVIMENTO HUMNO

36 MRKETING. Mix de Marketing. (MM) Quatro Ps: Produto. Preço Praça Promoção Quatro Cs: valor para o Cliente menor Custo Conveniência Comunicação DESENVOLVIMENTO HUMNO Ps: Visão de dentro para fora da empresa. Cs: De fora para dentro.

37 MRKETING. Mix de Marketing: PRODUTO. Oferece algo diferente e melhor obtendo a preferência do cliente e um preço mais alto Tangíveis. (Bens) Intangíveis. (Serviços / Idéias) DESENVOLVIMENTO HUMNO

38 MRKETING. Mix de Marketing: PRODUTO. Quanto ao grau de diferenciação. Commodities Ex. Frango. ltamente diferenciáveis Ex. Mercedes. DESENVOLVIMENTO HUMNO

39 MRKETING. Mix de Marketing: PRODUTO. Commodities Commodities não existem. Todos os bens e serviços são passíveis de diferenciação. Ted Levitt. Diferenças reais. Diferenças psicológicas. DESENVOLVIMENTO HUMNO

40 MRKETING. Mix de Marketing: PRODUTO. Produtos ltamente Diferenciáveis LIBERDDE DE PROJETO. DESENVOLVIMENTO HUMNO Diferenças: Físicas; Disponibilidade; Serviços; Preços; Imagem.

41 MRKETING. Mix de Marketing: PREÇO. Custo unitário de algo posto a venda. É o único elemento do composto de marketing que produz receita. É um dos elemento mais flexíveis do composto; O preço impacta fortemente o resultado final da empresa. DESENVOLVIMENTO HUMNO

42 MRKETING. Mix de Marketing: PREÇO. Estratégias para definir preço: Baseado em custos: de dentro para fora; Baseado em valor: de fora para dentro; Baseado em relacionamentos. DESENVOLVIMENTO HUMNO

43 MRKETING. Mix de Marketing: PRÇ. Processo Decisório sobre a disponibilidade do produto ao mercado Venda direta: von. Venda por intermediários: Elma Chips Venda Dual: Saraiva (Distribuição) DESENVOLVIMENTO HUMNO

44 MRKETING. Mix de Marketing: PROMOÇÃO. DESENVOLVIMENTO HUMNO (Composto promocional) Toda e qualquer forma de comunicação que a empresa realiza com seus diversos públicos. E todos os estímulos orientados para que este públicos multipliquem a comunicação. Ferramentas do composto promocional: Propaganda; Promoção de vendas; Relações públicas; Forças de vendas; Marketing direto;

45 MRKETING. Mix de Marketing: PROMOÇÃO. Canais de promoção ou comunicação: (Composto promocional) Pessoais: Transmissão de informação de uma pessoa diretamente para os sentidos de outra. Impessoais: É o processo de transmitir informações, idéias e atitudes para um público grande e diversificado utilizando meios desenvolvidos para este propósito. DESENVOLVIMENTO HUMNO

46 MRKETING. Mix de Marketing: PROPGND. É uma forma de comunicação impessoal, unilateral, paga e assumida pelo anunciante Função: Promover a imagem da empresa, produto ou serviço, influenciando na decisão de compra. Utiliza veículos de massa; Utiliza meios convencionais de comunicação; Seus recursos e métodos se repetem. DESENVOLVIMENTO HUMNO

47 MRKETING. Mix de Marketing: PROPGND. Uma campanha eficiente deve despertar: - tenção; I - Interesse; D - Desejo; - ção. DESENVOLVIMENTO HUMNO

48 MRKETING. Composto Promocional: Promoção de Vendas. Incentivos para estimular experimentação ou compra de um produto ou serviço Promoção para intermediários. Promoção para consumidor. DESENVOLVIMENTO HUMNO

49 MRKETING. Composto Promocional: RP Relações Públicas. Criar e transmitir uma imagem positiva ao mercado-alvo. Ferramentas: Publicações; Eventos; Notícias; Causas Comunitárias; Identidade Visual; DESENVOLVIMENTO HUMNO Lobby; Social.

50 MRKETING. Composto Promocional: FV Força de Vendas. Profissional de vendas: Conhecimento do produto. Domínio das técnicas de venda. Diferencial por produtos similares. Defensor de melhores produtos/valor. Domínio de novas tecnologias. DESENVOLVIMENTO HUMNO

51 MRKETING. Composto Promocional: MD Marketing Direto. Marketing de Banco de dados. Catálogos Mala-direta Tele-marketing Resposta direta de televisão Compra eletrônica. DESENVOLVIMENTO HUMNO

52 MRKETING. Comunicação Integrada. Integração: Combinação eficiente das ferramentas promocionais Estimar custo benefício Imagem corporativa Entender o comportamento do consumidor DESENVOLVIMENTO HUMNO integração é necessária não apenas às ferramentas promocionais, mas também aos quatro Ps.

53 MRKETING. Canal de Distribuição. O Que é? Um conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de oferecimento de um produto ou serviço para uso ou consumo de um consumidor final ou usuário empresarial. DESENVOLVIMENTO HUMNO Decisões sobre os canais de marketing estão entre as mais importantes que um gerente tem de tomar e estão ligadas a todas as outras decisões de marketing.

54 MRKETING. Canais de Distribuição. Porque?. O uso de intermediários de marketing resulta de sua maior eficiência em oferecer mercadorias para mercados-alvo. DESENVOLVIMENTO HUMNO

55 MRKETING. Canais de Distribuição. Porque?. Os intermediários oferecem à empresa mais do que ela conseguiria por conta própria por meio de seus: DESENVOLVIMENTO HUMNO Contatos, Experiência, Especialização, Escala operacional.

56 MRKETING. Canais de Distribuição. Redução do número de Transações. DESENVOLVIMENTO HUMNO

57 MRKETING. Canais de Distribuição. Funções Riscos Informação. Os membros dos canais de DESENVOLVIMENTO HUMNO marketing desempenham muitas funções-chave Financiamento Distribuição física Negociação Promoção Contato juste

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