GANHE EFICIÊNCIA NA CADEIA DE PROCESSOS PARA SUSTENTAR A ESTRATÉGIA CORPORATIVA E ALCANÇAR RESULTADOS MENSURÁVEIS EM UM CENÁRIO ECONÔMICO ADVERSO

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1 10 E 11 JUNHO DE 2015 Hotel TRYP Paulista GANHE EFICIÊNCIA NA CADEIA DE PROCESSOS PARA SUSTENTAR A ESTRATÉGIA CORPORATIVA E ALCANÇAR RESULTADOS MENSURÁVEIS EM UM CENÁRIO ECONÔMICO ADVERSO 10% DE DESCONTO até 22/05 Pesquisa e Desenvolvimento: Reestruture o Escritório de Processos para resultados rápidos. Aprenda com experiências e desafios de empresas de diferentes setores. Realização: Integre processos, projetos e iniciativas de melhoria contínua. EMPRESAS E ORGANIZAÇÕES PALESTRANTES Exemplos do setor público: lições aprendidas no Serpro e Anac. NOVIDADES DESTA EDIÇÃO: SEJA UM FAST SPEAKER do Conep e compartilhe seu case e desafios em 5 minutos. ABPMP BRASIL AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL (ANAC) BANCO CETELEM/BNP PARIBAS BOA VISTA SERVIÇOS S/A AGÊNCIA BRASILEIRA DE DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL (ADBI) CPFL ENERGIA FUNDAÇÃO BUTANTAN LOCALIZA RENT A CAR POLICARD RECOVERY (BTG PACTUAL) SERPRO AES BRASIL UNIMED FORTALEZA EXCHANGE SESSION: reuniões em grupos com palestrantes para aprofundar temas.

2 APRESENTAÇÃO AS INCERTEZAS EM RELAÇÃO AO COMPORTAMENTO ATUAL E FUTURO DA ECONOMIA IMPACTARAM NA FORMA COMO AS EMPRESAS AVALIAM A ATUAÇÃO DO ESCRITÓRIO DE PROCESSOS: ENQUANTO HÁ ORGANIZA- ÇÕES QUE RECONHECEM O PAPEL DA ESTRUTURA COMO IMPORTANTE ALIADA PARA GARANTIR CRESCIMENTO EM TEMPOS DE CRISE, OUTRAS DECIDIRAM DILUIR OU ATÉ MESMO EXTINGUIR A ÁREA PARA ATENDER À NECESSIDADE DE CORTE RÁPIDO DE DESPESAS. MAS TRATA-SE DE UMA DECISÃO ACERTADA? Pesquisa de conteúdo realizada pela Next Business Media com executivos de processos de empresas de diferentes setores aponta para a necessidade do fortalecimento da cultura de gestão por processos como ferramenta capaz de potencializar resultados e garantir o desdobramento da estratégia corporativa mesmo nos períodos em que a economia balança. A eficiência e a sustentabilidade dos processos, no entanto, dependem do planejamento de longo prazo, patrocínio da alta direção e comunicação integrada com todos os envolvidos e, talvez o mais importante, o monitoramento e a revisão dos processos essenciais para o cumprimento das metas. Nesta 3ª edição, o Congresso Nacional de Escritório de Processos discutirá, por meio da apresentação de cases de sucesso e troca de ideias em painéis de debates, as melhores práticas de empresas e organizações que conseguiram posicionar a gestão de processos como uma área estratégica, e não apenas mera espectadora da estrutura organizacional. Confira a programação e junte-se ao time de executivos do Conep 2015! Gustavo Mendes Diretor de Conteúdo NEXT BUSINESS MEDIA Leandro Cardoso Gerente de Conteúdo PMO ACADEMY Apoio: SBGC Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento PALESTRANTES Alessandro Micelli Chief Process Officer e professor de MBA em BPM e de extensão em Gestão por Processos FIAP e PUC-SP Andrea Miranda Coordenadora do Escritório de Processos LOCALIZA Carlos Hiroshi Usirono Instrutor em gestão de processos e doutorando em Gestão de Operações e Competitividade EUAX Carlos Roberto Magalhães Superintendente de Sistemas Corporativos SERPRO Daniel Cossia Coordenador de Projetos e Melhoria Contínua BANCO CETELEM/BNP PARIBAS Eron Campos Saraiva de Andrade Especialista em Processos AGÊN- CIA BRASILEIRA DE DESENVOLVI- MENTO INDUSTRIAL (ABDI) Flávia Sabbato Analista Sênior de Fluxos e Processos FUNDAÇÃO BUTANTAN Hueliton Sampaio Coordenador de Gestão e Processos UNIMED FORTALEZA José Assumpção Rodrigues de Almeida Gerente de Planejamento Institucional ANAC Luciana Alves Diniz Gerente de PMO POLICARD Márcio Vieira Superintendente de Desempenho de Processos Mario Augusto da Silva Superintendente de Processos e Controles Internos BOA VISTA SERVIÇOS S/A Maurício Silva Coordenador de Processos Orlando Pavani Júnior Gestor Regional da Grande São Paulo ABPMP BRASIL Robson Balog Gerente de Projetos e Processos RECOVERY (BTG PACTUAL) Rodrigo Teodoro Bilia de Moraes Gerente de Gestão Operacional CPFL ENERGIA Alexandre Carrasco Gerente de Processos e Melhoria Contínua AES BRASIL Tatiana Morgado Gerente de Processos Corporativos Vitória Abreu Analista do Escritório de Processos LOCALIZA RENT A CAR

3 RESUMO DA PROGRAMAÇÃO Quarta-feira 10 de junho de 2015 ABORDAGEM SISTÊMICA DA GESTÃO POR PROCESSOS Quinta-feira 11 de junho de 2015 PROCESSOS E A JORNADA PELA EXCELÊNCIA Manhã Integração entre processos, projetos e melhoria contínua. Daniel Cossia BANCO CETELEM/BNP PARIBAS Implantação de metodologia apoiada por um portal de gestão de processos. Eron Campos Saraiva de Andrade AGÊNCIA BRASILEIRA DE DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL (ABDI) Manhã Estruturação e disseminação da cultura de melhoria de processos e excelência opercional. Alexandre Carrasco AES BRASIL Alinhamento de processos, ferramentas e padronização em busca da excelência. Rodrigo Teodoro Bilia de Moraes CPFL ENERGIA REDESENHO DE PROCESSOS, INOVAÇÃO E PROJETOS WORK SHOP Cases e desafios comuns na gestão por processos. Alessandro Micelli FIAP e PUC-SP PAINEL Integração entre processos, projetos e inovação na gestão. Veja lista de participantes deste debate na programação completa. Tarde PALESTRA GOVERNANÇA DE BPM Formação e certificação de profissionais em gestão por processos/bpm. Orlando Pavani Júnior ABPMP BRASIL Escritório de Processos: da Estratégia aos Resultados Hueliton Sampaio UNIMED FORTALEZA CENÁRIO DE CRISE E PERSPECTIVAS Tarde Técnicas para melhorias rápidas em processos. Andrea Miranda e LOCALIZA RENT A CAR MONITORAMENTO E GESTÃO DE COMPETÊNCIAS EM PROCESSOS Gestão integrada de processos e competências dos servidores José Assumpção Rodrigues de Almeida ANAC Governança de processos: planejamento, monitoramento e avaliação Carlos Roberto Magalhães SERPRO PAINEL Escritórios de processos na berlinda. Veja lista de participantes deste painel na programação completa. SESSÃO INTERATIVA EXCHANGE SESSION Converse com os palestrantes e compartilhe dúvidas e desafios. Veja lista de participantes na programação completa.

4 QUARTA-FEIRA 10 DE JUNHO DE :30 CREDENCIAMENTO 11:00 WORKSHOP Seja um fast speaker do Conep 2015! Apresente seu case e desafios de gestão em 5 minutos. 9:00 9:10 9:50 10:20 ABERTURA ABORDAGEM SISTÊMICA DA GESTÃO POR PROCESSOS BANCO CETELEM INTEGRAÇÃO ENTRE PROCESSOS, PROJETOS E MELHORIA CONTÍNUA Saiba como o Banco Cetelem, empresa do grupo BNP Paribas, conglomerado financeiro presente em 75 países e com 185 mil colaboradores, integra as estruturas de processos, projetos e de melhoria contínua para alinhar as ações transversais da empresa. > Caminho crítico para a implantação da governança de processos. > Fases do desdobramento da estratégia em métodos e parâmetros. > Empowerment das áreas para execução de processos transversais. > Aculturamento para conquistar patrocínio da direção e apoio dos stakeholders. Daniel Cossia Coordenador de Projetos e Melhoria Contínua BANCO CETELEM/BNP PARIBAS COFFEE BREAK NETWORKING ABDI S E DESAFIOS COMUNS NA GESTÃO POR PROCESSOS Especialista em BPM e Gestão por Processos, o professor universitário Alessandro Micelli conduzirá um workshop interativo em que os inscritos do Conep terão a oportunidade de participar como fast speakers do congresso. Mediante a demonstração prévia de interesse, até seis integrantes da audiência terão cinco minutos cada para compartilhar cases, desafios e experiências vividas em sua empresa ou organização. Na sequência, a fala será comentada pelo palestrante, que incentivará o debate dos temas levantados, além dos seguintes: > Business Process Management como disciplina de gestão capaz de potencializar resultados e atender às expectativas de todos os envolvidos no negócio. > Mapeamento das demandas para a definição de processos estratégicos. > Acompanhamento e revisão dos processos críticos para o cumprimento da estratégia e das metas corporativas. > Definição de responsabilidades e mobilização de lideranças em cada etapa do processo de mudança. > Ferramentas e iniciativas para superar as barreiras de comunicação entre os departamentos e as áreas envolvidas. Alessandro Micelli Chief Process Officer e professor de MBA em BPM e de extensão em Gestão por Processos FIAP e PUC-SP IMPLANTAÇÃO DE METODOLOGIA APOIADA POR UM PORTAL DE GESTÃO DE PROCESSOS Conheça as experiências da Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI), vinculada ao Ministério do Desenvolvimento Indústria e Comércio, relacionadas à estruturação de uma metodologia integrada de gerenciamento de processos de negócio com suporte de um portal interno para gestão de documentos do ciclo de vida do processo. > Dificuldades e particularidades do início do projeto e as estratégias utilizadas para viabilizar a estruturação de uma gestão de processos na Agência- Funcionalidades oferecidas pela ferramenta integrada de gestão de processos- Estágio de evolução e barreiras enfrentadas para a viabilização da metodologia 12:30 14:30 ALMOÇO GOVERNANÇA DE BPM PALESTRA ABPMP BRASIL FORMAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PROFISSIONAIS EM GESTÃO POR PROCES- SOS/BPM O desenvolvimento constante do mercado de trabalho e das corporações exige profissionais atualizados e preparados para promover inovações. Entenda a fundo a estruturação da base de conhecimentos sobre BPM/Gestão por Processos de forma aderente ao BPM CBOK (revisão 3) e como aprofundar-se neste conhecimento. > Corpo comum de conhecimento em Gestão por Processos/BPM do BPM CBOK. > Etapas do processo de formação em Gestão por Processos/BPM. > Certificação CBPP (Certified Business Process Professional). Eron Campos Saraiva de Andrade Especialista em Processos AGÊNCIA BRASILEIRA DE DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL (ABDI)

5 QUARTA-FEIRA 10 DE JUNHO DE :20 16:10 > Melhores práticas e desafios na implementação da Gestão por Processos/BPM. Orlando Pavani Júnior Gestor Regional da Grande São Paulo ABPMP BRASIL UNIMED FORTALEZA ESCRITÓRIO DE PROCESSOS: DA ESTRATÉGIA AOS RESULTADOS Após 10 anos com atuação focada em ações de documentação, o Escritório de Processos da Unimed Fortaleza passou por uma profunda reestruturação e, desde 2013, atua com gestão integrada de projetos, processos e qualidade no desdobramento e execução da estratégia da empresa para a obtenção de resultados em curto prazo. > Como integrar Projetos, Processos e Qualidade para execução da estratégia. > Iniciativas de transformação organizacional alinhadas à Cadeia Integrada de Processos. > A importância da delimitação do escopo para a garantia de resultados satisfatórios em curto prazo. > Gestão eficiente de processos para auxiliar a alta administração nas transformações do negócio. > Como a gestão orientada por processos pode habilitar melhores serviços ao cliente. Hueliton Sampaio Coordenador de Gestão e Processos UNIMED FORTALEZA COFFEE BREAK NETWORKING 18:00 > Quais obstáculos impedem que as organizações definam estratégias contínuas, sustentáveis e de longo prazo? Maurício Silva Coordenador de Processos Flávia Sabatto Analista Sênior de Fluxos e Processos FUNDAÇÃO BUTANTAN Tatiana Morgado Gerente de Processos Corporativos Márcio Vieira Superintendente de Desempenho de Processos ENCERRAMENTO DAS ATIVIDADES 16:40 CENÁRIO DE CRISE E PERSPECTIVAS PAINEL DE DEBATES ESCRITÓRIOS DE PROCESSOS NA BERLINDA As incertezas em relação ao futuro da economia e a necessidade imediata de cortar despesas levaram empresas de diferentes setores a diluir ou, em casos mais drásticos, a eliminar seus escritórios de processos no último ano. Trata-se da decisão mais acertada neste momento de previsão baixa e até de retração do crescimento? Profissionais que estão vivendo este desafio discutem o atual cenário das estruturas corporativas e as perspectivas de mudança organizacional. > A dificuldade de posicionar o Escritório de Processos como área estratégica e não apenas de suporte em empresas de baixa maturidade. > A importância da comprovação de valor para a garantia de patrocínio.

6 QUINTA-FEIRA 11 DE JUNHO DE :30 CREDENCIAMENTO PROCESSOS E A JORNADA PELA EXCELÊNCIA REDESENHO DE PROCESSOS, INOVAÇÃO E PROJETOS 11:10 PAINEL DE DEBATES 9:00 AES BRASIL INTEGRAÇÃO ENTRE PROCESSOS, PROJETOS E INOVAÇÃO NA GESTÃO Profissionais de empresas de diferentes setores de atuação discutem a avaliação do custo-benefício de ações de melhoria e de redesenho de processos, bem como métodos e ferramentas para identificar iniciativas que promovam a integração entre as áreas de processos, projetos e inovação corporativa. > Redesenho do Escritório de Processos. > Integração entre o Escritório de Processos e o PMO Corporativo. > Criação de indicadores de desempenho/medição de resultados. > Simplificação de processos: como minimizar perdas de rendimento e falhas no fluxo de informações por meio de soluções inovadoras. Mario Augusto da Silva Superintendente de Processos e Controles Internos BOA VISTA SERVIÇOS S/A Luciana Alves Diniz Gerente de PMO POLICARD Carlos Hiroshi Usirono Instrutor em gestão de processos e doutorando em Gestão de Operações e Competitividade EUAX Robson Balog Gerente de Projetos e Processos RECOVERY (BTG PACTUAL) ESTRUTURAÇÃO E DISSEMINAÇÃO DA CULTURA DE MELHORIA DE PROCES- SOS E EXCELÊNCIA OPERACIONAL A AES Brasil, empresa que atua nos negócios de geração, comercialização e distribuição de energia elétrica, desenvolve um programa interno - o AES Performance Excellence (Apex) - voltado à disseminação de uma cultura processos eficazes para toda a organização. > Excelência por meio da gestão estratégica de processos gerenciais e operacionais- Integração das áreas de processos, projetos e melhoria contínua- Alinhamento estratégico e sinergia no uso metodologias diversas (BPM, PDCA, Six Sigma, Lean)- Lições da empresa com a implantação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), da FNQ- Governança de projetos e monitoramento de ganhos financeiros em gerenciamento de processos. Alexandre Carrasco Gerente de Processos e Melhoria Contínua AES BRASIL 9:50 CPFL ENERGIA 10:40 ALINHAMENTO DE PROCESSOS, FERRAMENTAS E PADRONIZAÇÃO EM BUS- CA DA EXCELÊNCIA Conheça as experiências da área de Gestão Operacional, que atua de forma centralizada e matricial para as oito distribuidoras de energia do Grupo CPFL, e saiba como a empresa tem usado a gestão estratégica de processos e ferramentas como base para a excelência operacional. > Ganho de sinergia, padronização e benchmarking interno por meio da atuação centralizada e integrada das áreas operacionais. > Análise e projeção de indicadores considerando os aspectos técnico e regulatório. > Desenvolvimento de ferramentas para garantir ganhos de eficiência (aumento de disponibilidade e redução de demanda). Rodrigo Teodoro Bilia de Moraes Gerente de Gestão Operacional CPFL ENERGIA COFFEE BREAK NETWORKING 12:00 LOCALIZA RENT A CAR TÉCNICAS PARA MELHORIAS RÁPIDAS EM PROCESSOS Iniciativas do Escritório de Processos da Localiza, maior rede de aluguel de carros da América Latina, garantiram impactos positivos na lucratividade da empresa e despertaram o patrocínio da direção para uma cultura integrada de processos. Saiba como as ações do escritório foram determinantes para a implantação de uma visão 360 graus do atendimento ao cliente e na redução de 80% do tempo de abertura de agências e filiais, entre outros resultados. > Como conseguir resultados rápidos utilizando métodos lúdicos e engajamento dos agentes do processo. > Como identificar melhorias em processos sem automatização. > Como aferir resultados das melhorias realizadas: indicadores de processos Andrea Miranda Coordenadora do Escritório de Processos LOCALIZA RENT A CAR Vitória Abreu Analista de processos de negócio LOCALIZA RENT A CAR

7 QUINTA-FEIRA 11 DE JUNHO DE :50 14:20 ALMOÇO MONITORAMENTO E GESTÃO DE COMPETÊNCIAS EM PROCESSOS ANAC GESTÃO INTEGRADA DE PROCESSOS E COMPETÊNCIAS DOS SERVIDORES A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), autarquia vinculada à Secretaria de Aviação Civil da Presidência da República, desenvolveu um sistema pioneiro que integra a gestão de processos à gestão das competências dos servidores envolvidos nas iniciativas de BPM. O resultado alcançado se traduz em uma interlocução mais eficiente entre as necessidades dos processos e os conhecimentos, habilidades e atitudes de cada colaborador. > Caminho da globalização da estrutura e da cultura de processos para as 12 superintendências da agência. > Implantação de sistemas que não apenas catalogam e mapeiam processos, mas atuam como motores de execução para gerar indicadores. > Priorização de processos a partir dos objetivos de melhoria do planejamento estratégico > Mapeamento de processos como ferramenta para gestão mais eficiente de RH. 16:00 16:30 17:30 COFFEE BREAK NETWORKING EXCHANGE SESSION SESSÃO INTERATIVA CONVERSE COM OS PALESTRANTES E COMPARTILHE DÚVIDAS E DESAFIOS Os participantes inscritos do Conep 2015 serão divididos em grupos para interagir por meio de rodadas de conversas conduzidas por quatro palestrantes do congresso. O formato é ideal para aprofundar debates, tirar dúvidas, compartilhar desafios comuns e trocar cartões para contatos futuros e parcerias de negócios. MODERADORES: José Assumpção Rodrigues de Almeida Gerente de Planejamento Institucional ANAC Hueliton Sampaio Coordenador de Gestão e Processos UNIMED FORTALEZA Andrea Miranda Coordenadora do Escritório de Processos LOCALIZA ENCERRAMENTO DO CONEP 2015 José Assumpção Rodrigues de Almeida Gerente de Planejamento Institucional ANAC 15:10 SERPRO GOVERNANÇA DE PROCESSOS: PLANEJAMENTO, MONITORAMENTO E AVA- LIAÇÃO Subordinado à Superintendência de Sistemas Corporativos, a atuação do Escritório de Processos do Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) tem acompanhamento efetivo por parte da alta direção e orienta os projetos e negócios da empresa, que é vinculada ao Ministério da Fazenda e é considerada uma das maiores organizações públicas de Tecnologia da Informação no mundo. > Estruturação e implantação do Escritório de Processos, modelo de governança, integração e comunidade de processos. > Definição de diretrizes para as ações de BPM e a determinação de responsabilidades. > Governança como reforço do alinhamento estratégico entre a gestão de processos e as necessidades e demandas do negócio. Carlos Roberto Magalhães Superintendente de Sistemas Corporativos SERPRO

8 INVESTIMENTO 17/04 08/05 22/05 após 22/05 PLATINUM 2 DIAS R$ % desconto R$ % desconto R$ % desconto R$ GOLD 1 DIA R$ % desconto R$ % desconto R$ R$ LOCAL Hotel TRYP Paulista - São Paulo Rua Haddock Lobo, Cerqueira César, São Paulo - SP AMBIENTE PROPÍCIO PARA NEGÓCIOS! O Conep ª Edição é a plataforma ideal para o desenvolvimento de novos negócios para sua empresa, seja na geração de leads qualificados, visibilidade de marca ou aceleração do relacionamento com o público-alvo. Podemos construir, a quatro mãos, uma participação customizada para proporcionar o acesso aos mais importantes líderes deste segmento. Se sua empresa tem interesse em estar posicionada e em contato com a audiência do Conep 2015, entre em contato conosco: Cristian Alicke cristian.alicke@nextbm.com.br Traga a sua equipe e inscreva-os com descontos especiais: 3 a 4 participantes: 10% de desconto 5 a 7 participantes: 15% de desconto 8 ou + participantes: 20% de desconto >> Somente se confirmarão as inscrições pagas antes da data do evento. Descontos concedidos por Associações, Patrocinadores e Parceiros da PMO Academy não são cumulativos. CENTRAL DE ATENDIMENTO PARA INSCRIÇÕES: (11) info.pm@pmoacademy.com.br A NEXT BUSINESS MEDIA é uma companhia privada que reúne os principais executivos do mercado para troca de informações estratégicas, experiências, conhecimento, networking, geração de insights e desenvolvimento de negócios, contribuindo para que seus clientes obtenham vantagem competitiva perante seus competidores no mercado. Nosso objetivo é nutrir e apoiar o desenvolvimento dos executivos de gestão de projetos-programas-portfólio por meio do compartilhamento em eventos presenciais das melhores práticas e tendências globais, além da promoção da troca de experiências e networking. Conectamos os executivos e fomentamos o conhecimento, relacionamento e o desenvolvimento dos PMOs.