Direção de Apoio àvenda

Transcrição

1 12 de Março de 2013

2 MISSÃO À Direção de Apoio à Venda compete apresentar propostas para: - a definição da estratégia promocional e de venda do destino Portugal e dos destinos regionais e produtos turísticos; -a conceção do plano nacional de promoção turística (coordenando, executando e acompanhando, em colaboração com agentes públicos e privados); -a atividade promocional e imagem do Destino Portugal, tanto no país como no estrangeiro; - a captação de eventos internacionais; - assegurar a articulação com as equipas de turismo no estrangeiro

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4 Departamento de Comunicaçãoe Imagem 1. BrandingDestino Portugal 2. Campanhas 3. Ativação de marca 4. Planos de marketing 5. Canais de Informação ao Turista

5 Departamento de Comunicaçãoe Imagem 1. Brandingdestino Portugal Projetar a identidade do Destino Portugal, definida a partir dos seus valores essenciais Promover a articulação e o alinhamento de toda a atuação e comunicação do setor de turismo em torno de um propósito comum Aumento da notoriedade do destino e captação de turistas nos principais mercados de aposta

6 Passado: Comunicação Foco nas características do produto, baseado num posicionamento Publicidade Feiras Atuação descentralizada e desarticulada Apoio ao canal

7 Passado: Novo modelo: Comunicação Apoio ao canal Apoio à venda

8 Novo modelo:foco na proximidade, na facilidade e no apoio àvenda Comunicação Foco nas pessoas, como indivíduos e não como consumidores, baseado num propósito Novo portal, Campanha online, Ativação de marca, Comunicação baseada em narrativas e não em anúncios. Proporcionar a concretização (incremento das vendas) Apoio à venda Consolidar os esforços das várias entidades, articulando a atuação do TdP e das ARPT s.

9 Departamento de Comunicaçãoe Imagem 2. Campanhas Campanha de Turismo Interno: Estimular os portugueses a optarem por Portugal como destino de férias e fins-de-semana. Campanha Internacional: Comunicação dirigida aos estrangeiros e desenvolvida de acordo com o mercado, a motivação / produto, o segmento e a etapa do processo de decisão de compra;

10 Departamento de Comunicaçãoe Imagem Campanha online planeamento Estratégia: - Meios exclusivamente online -Comunicação contextualizada Meios: Google Search, Google Display, You Tube, Facebook, Websites específicos Mercados: Alemanha, Brasil, Dinamarca, Espanha, França, Holanda, Irlanda, Polónia, Reino Unido, Rússia, Suécia, Itália, EUA

11 Departamento de Comunicaçãoe Imagem Campanha online Racional: 87% dos turistas que nos visitam querem voltar a Portugal nos próximos 3 anos Objetivos: Estudo Satisfação de Turistas, Abril de 2012 fidelização e difusão através de prescritores maior eficácia da comunicação e mais retorno do investimento segmentação mais flexível e adaptada à realidade

12 Departamento de Comunicaçãoe Imagem Campanha online uma nova abordagem Passado Presente (1) Comunicação estruturada sobre ferramentas tradicionais; (2) Pouco segmentada; (3) Focada em produtos turísticos; (4) Desatualizada tecnologicamente (1) Comunicação com forte impacto social e viral; (2) Alicerçada na segmentação dos consumidores; (3) Focada no comportamento e necessidades específicas do target; (4) Tecnologia com função.

13 Departamento de Comunicaçãoe Imagem 3. Ativação de marca Reforçar a estratégia de potenciação dos eventos realizados em Portugal Potenciar momentos de experimentação e de venda do destino Portugal no estrangeiro Ações que reflitam o propósito e os valores da marca destino Portugal e estarem associadas a marcas de afinidade dos diferentes públicos que se pretende atingir Complementaridade com ações de Relações Públicas junto de prescritores e imprensa

14 Departamento de Comunicaçãoe Imagem Ativação de marca -surf Presença em campeonatos internacionais (Brasil e França) Ativação nas lojas Rip Curl na Europa e Brasil Difusão de conteúdos nos meios surf Ativação no Portugal Series e Rip Curl Pro

15 15 TURISMO DE PORTUGAL / PLANO DE ATIVAÇÃO PROPOSTA

16 16 TURISMO DE PORTUGAL / PLANO DE ATIVAÇÃO PROPOSTA

17 / MERCADO: REINO UNIDO, FRANÇA, ESPANHA, BRASIL, ALEMANHA INSIGHT: A FELICIDADE ESTÁ EM HAVER ONDAS EM QUALQUER LUGAR 17 TURISMO DE PORTUGAL / PLANO DE ATIVAÇÃO

18 Departamento de Comunicaçãoe Imagem Ativação de marca -golf Presença em campeonatos PGA na Europa (R.U., Alemanha) Difusão de conteúdos nos PGA Ativação no Portugal Master

19 / MERCADO: UK INSIGHT: A FELICIDADE ESTÁ EM PODER JOGAR GOLF ANYTIME, ANYWHERE ALL YEAR ROUND 19 TURISMO DE PORTUGAL / PLANO DE ATIVAÇÃO

20 Departamento de Comunicaçãoe Imagem 4. Planos de marketing Turismo religioso - canal no visitportugal - material promocional (filme e brochura) - workshop para trade (outubro Fátima) - Press trips e fam trips

21 Departamento de Comunicaçãoe Imagem Comunidades portuguesas no estrangeiro - Canal no visitportugal - Campanha: Mundo Português e online em sites específicos - Press trips Turismo residencial - apoiar venda: Workshops comerciais nos mercados alvo - informar: - Mercados Prioritários: Reino Unido, Alemanha, França, Escandinávia, Países Baixos, Rússia

22 Departamento de Comunicaçãoe Imagem 5. Canais de Informação ao Turista Portal visitportugal.com Redes sociais FB: 84 M. impressões e 105 mil fãs Youtube: 382 mil visualizações (2012) Serviço de atendimento ao turista Material Promocional

23 Departamento de Comunicaçãoe Imagem Comunicação mais próxima das pessoas É simultaneamente um call of action Espelha uma nova estratégia de aposta no digital Cumpre uma função de apoio àvenda

24 Departamento de Comunicaçãoe Imagem visitportugal Lançamento da presença multicanal integrada do destino Portugal : portal; plataforma móvel; social media; serviço de atendimento digital e gestão de webchat

25 Departamento de Comunicaçãoe Imagem visitportugal Em 2012 : mais de 15 milhões de visitas 14 mil pedidos de informação turística 540 promoções de alojamento 84% trafego internacional: Espanha 19% Portugal 16% França 11% USA 10% UK 8% Alemanha 6%

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29 Departamento de Operações 1. Trade marketing 2. Iniciative.pt 3. Projeto Algarve 4. Promoção Externa Regional 5. Feiras 6. Eventos Internacionais 7. Planos de Animação e Promoção 8. Media relations

30 Departamento de Operações 1. Trade marketing Realização de um calendário de workshops com o trade estrangeiro Campanhas conjuntas com operadores e companhias aéreas estrangeiras, em articulação com as ARPT s Realização de fam trips Ações de formação a agentes de viagens Fundo de captação de congressos

31 Departamento de Operações Workshops internacionais 26 eventos gerais 6 eventos de turismo residencial (RU, Holanda, Alemanha, Suécia, Rússia e França)

32 Departamento de Operações Apoios à operação turística: Campanhas conjuntas para promoção de vendas Campanhas com objetivos de vendas, até 3 anos Nova programação / diversificação de produto / mercado Campanhas com ações nos media, no ponto de venda (AV s), formação de força de vendas, eventos, prémios de produção, etc. Campanhas com OTA s e Cias. Aéreas

33 Departamento de Operações Tour Operação Exemplo TUI Destino Algarve Outras regiões TOTAL Investimento Região TdP Região TdP Região TdP Objetivos +0% a 3% +3% a 6% +6% a 10% +0% a 3% +3% a 6% +6% a 10% +0% a 3% +3% a 6% +6% a 10% Alemanha R. Unido Holanda Bélgica Polónia TOTAL

34 Departamento de Operações Fundo de Captação de Congressos Objetivo: captação para Portugal de congressos internacionais de dimensão superior à média dos atuais Apoio financeiro a fundo perdido ao promotor do congresso Parceiros TdP, ARPTs e ANA Financiamento: 75% TdP; 25% ARPT; ANA (em serviços) Dimensão média diferenciada por região Apoio crescente com dimensão do evento Obrigatoriedade de 75% de participantes internacionais Em curso: 29 congressos; 110 mil participantes internacionais

35 Departamento de Operações 2. iniciative.pt Gestão dos apoios de marketing e dinamização de rotas aéreas para Portugal, incluindo as bases da EasyJet e da Ryanair Valor Investimento 15M : Entidade Total TdP 300 k 4,2 M 4,5 M Regiões 200 k 2,8 M 3 M ANA+ANAM 500 k 7 M 7,5 M SubTotal 1 M 14 M 15 M Pro-atividade na prospeção de novas de rotas Operações charter elegíveis Rotas com apoio em 2013: 27 rotas com um investimento previsto de 2,4M

36 Departamento de Operações 3. Projeto Algarve Projeto de promoção e comercialização de combate àsazonalidade do destino Algarve, através de: Dinamização de novas rotas ou reforço das atuais; Dinamização de novas operações turísticas ou reforço das atuais em articulação com o apoio às rotas; Alargamento de operações com foco nos períodos shoulder e de inverno Apoio a eventos com retorno económico imediato (MI) Mercados prioritários: RU, Irlanda, Alemanha, Escandinávia, Polónia, Rússia e Canadá

37 Departamento de Operações 4. Promoção Externa Regional Planos de Promoção Externa Regional em parceria com as Agências Regionais e empresas do setor Análise e contratualização dos planos Alinhamento dos planos à estratégia de promoção Orientação estratégica reforço do trade marketing Acompanhamento da execução dos planos Planos de Comercialização e Vendas

38 Departamento de Operações 5. Feiras Mercado Local Feira Data Produto Holanda Utrecht Vakantiebeurs 8 a 13 Jan Sol & Mar Espanha Madrid Fitur 30 Jan a 3 Fev Touring / CB Alemanha Berlim ITB 6 a 10 Mar Sol & Mar Rússia Moscovo MITT 20 a 23 Mar Sol & Mar E.A.U. * Dubai Arabian Travel Market 6 a 9 Mai Touring Alemanha Frankfurt Imex 21 a 23 Mai MI Brasil S. Paulo Abav 4 a 8 Set Touring E.U.A. Las Vegas Imex America 15 a 17 Out MI Reino Unido Londres WTM 4 a 7 Nov Sol & Mar Polónia Varsóvia TT Warsaw 14 a 16 Nov Sol & Mar Espanha Barcelona EIBTM 26 a 28 Nov MI * Nova feira com stand informativo, sem custos de participação; Feira na China em estudo

39 Departamento de Operações 6. Eventos Internacionais Prossecução da estratégia de redução do investimento no apoio a eventos Focalização em eventos : relacionados com produtos turísticos (ex.: golfe, vela e surf) com grande impacto mediático internacional e geradores de fluxos turísticos diretos (ex. Rally de Portugal, Portugal Masters, Open Madeira, Rip Curl Pro Portugal) Ativação de marca para potenciar o retorno dos eventos

40 Departamento de Operações 7. Planos de Animação e Promoção Planos de Animação e Promoção dos Municípios financiados pelas verbas da contrapartida anual da lei do jogo Análise e contratualização dos planos Alinhamento dos planos à estratégia de promoção

41 Departamento de Operações 8. Media Relations Assessorias de imprensa e RP s em 10 mercados Monitorização e análise de imprensa Realização de press trips Sala de imprensa virtual para os media internacionais Resultados 2012: Nºde ações Nº de artigos na imprensa internacional Contravalor publicitário -470 M

42 Obrigado