Dicas e Solução de Problemas para o Avaya Support Web : Dicas para Seleção de Ativos para Solicitação de Serviço criadas pela Web

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1 A atividade de seleção de ativos pode apresentar alguns desafios no https://support.avaya.com Enquanto trabalhamos para melhorar isso, por favor use este guia para ajudá lo com a selecionar um ativo Este documento ressalta: 1. Como mostrar somente ativos sob Contrato de Manutenção 2. O que a mensagem de erro que diz "No results found for the sold to entered" ( Nenhum resultado encontrado para o sold to informado ) significa 3. Como usar as opções Refine your search (Refine sua busca) para encontrar serial number parciais, produto ou apelido do ativo (asset nickname) 4. Como abrir um ticket em um produto (ou quando você não tem ativos em um Sold to) 1. Selecionando Ativos sob Contrato Por definição, quando você seleciona um sold to da sua lista de auto sugestão, o sistema irá retornar uma busca que mostra apenas os ativos confirmados sob contrato para esse sold to O quadro de criação de uma Requisição de Serviço (Service Request) permite que você também procure por ativos onde não há contrato confirmado. Isso pode resultar em um ticket a ser faturado, dependendo do tipo da sua solicitação, mas mostra a você seus outros ativos que não estão cobertos sob nenhum tipo de manutenção. Para mudar o filtro, vá até a barra de navegação que diz Show: Entitled confirmed (Mostrar: Contrato confirmado),use a seguinte opção do menu para selecionar 'All Products' ( Todos Produtos ) Você pode alternar de volta para "Entitled confirmed" ( Contrato confirmado ) Olhando para sua lista completa de ativos sob a opção "All products", você pode determinar o que tem contrato e o que não tem, olhando à esquerda do nome do produto. Qualquer produto que não esteja em contrato terá um circulo com um sinal de exclamação.

2 2. Sold To Inválido ou Sold To sem Ativos Quando você vai até a página de Requisição de Serviço (Service Request) : https://support.avaya.com/service requests/enterticket.action e seleciona a opção Sold to (ao invés de buscar por Serial Number ou a outra "Don't Know Either options"), você vai ter uma lista suspensa de sold to's, ou formulário com campo texto livre que permite você entrar com o Sold to ou o endereço do Sold to. Pode ter várias causas. A) Seu sold to é válido e o sistema mostra uma lista de ativos para aquele Sold to. Esta é a view do Step 1 acima. B) Seu sold to não é válido Isso deve ocorrer somente com o formulário de campo de entrada livre. o A função de auto completar o sold to dará a você o erro No results found (nenhum resultado encontrado) o Se você usar o botão Enter, você receberá No results were found for the sold to entered (nenhum resultado encontrado para o sold to fornecido). Se isso acontecer, tente selecionar da lista do auto completar. Se você não consegue ver seu sold to, você deve ir para sso.avaya.com e olhar seu perfil de sold to. Você deve ser aprovado para administrar o sold to em questão Parceiros também usam o support.avaya.com/support/bplookup.action para procurar por sold to's associados a sua conta. Esse link pode ser encontrado no link All Tools na parte debaixo da maioria das páginas Em caso de dificuldades com o controle de acesso, por favor abra um ITSS ticket. A informação de contato pode ser encontrada em: support.avaya.com/contact/ C) Seu sold to é válido, mas não há ativos no sold to Quando isso acontece, você vai receber a mensagem que indica: No results were found for the sold to entered (Nenhum resultado foi encontrado no sold to informado) Isso significa que a sua busca não retornou nenhum ativo (isso será mudado para refletir uma indicação mais clara do problema)

3 Você ainda pode usar esse sold to para abertura de tickets, apenas vá até a Seção #4 How to open a ticket on a product (Como abrir um ticket em um produto) D) Existem ativos no Sold to, mas nenhum pode ser exibido na web Quando você tem ativos no sold to, mas que não podem ser exibidos na web, seja por causa dos filtros or pelas limitações do Siebel (i.e. ativos de registro não são selecionáveis para abertura de tickets), você receberá um resultado diferente. Os erros de Sold to "No results" ( Sem resultados ) não serão vistos, mas você receberá uma mensagem na janela de exibição do ativo indicando que não existem resultados para o critério listado. Você pode alternar os filtros para ver todos os ativos 3. Refine suas Opções de Busca Buscas por Serial number parciais podem ocorrer caso você tenha selecionado um sold to. o Escolha Refine sua Busca. o Selecione a opção Serial Number. o A busca irá auto completar o serial number baseado nos dados da sua entrada.

4 O resultado parcial da busca também funcionará para Asset nickname (apelido do ativo) e outros filtros 4. Abrindo um ticket sobre um produto (ou o que fazer quando você não tem ativos em um sold to) Se o ativo que você está buscando não está em um sold to, você pode abrir um ticket usando a opção de Product Selection (Seleção de Produto) Se não existem ativos no sold to com o qual você está trabalhando, você ainda pode abrir um ticket no sold to usando a opção de Product Selection (Seleção de Produto) Abaixo da janela de Asset (Ativos), role para baixo até o link Can t find your asset? Try choosing a product ( Não consegue encontrar seu ativo? Tente escolhendo um produto ) e abra o sub menu o Entre novamente seu sold to se solicitado o Entre o nome do produto para o qual você deseja abrir um ticket, e selecione da lista de sugestões o Nota: isso permitirá que você abra um ticket, mas o ticket não será considerado como parte de um contrato e portanto não será tratado fora do horário comercial

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