Caderno de Questões Objetivas: ADMINISTRAÇÃO ou TECNÓLOGO EM RH

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1 JUSTIÇA ELEITORAL TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DO RIO GRANDE DO SUL CONCURSO PARA O PROGRAMA DE ESTÁGIO PERMANENTE Caderno de Questões Objetivas: ADMINISTRAÇÃO ou TECNÓLOGO EM RH Nome completo do candidato (preenchimento com letra de forma) O candidato deve ler atentamente as instruções abaixo: 1. Este caderno é composto de 25 questões, assim distribuídas: a) 10 questões de Língua Portuguesa; b) 03 questões de Noções de Informática; c) 02 questões de Noções de Administração Pública; d) 10 questões de Administração ou Tecnólogo em RH. O candidato deve verificar se este caderno contém o número de questões indicadas. Estando incompleto, deve chamar o Fiscal de sua sala antes de iniciar a prova. 2. Na página 02, está disponibilizada a Grade de Respostas, na qual deverão ser assinaladas as alternativas correspondentes a cada uma das 25 questões. 2.1 Para cada questão existem cinco alternativas de respostas, enumeradas de a a e. SOMENTE UMA apresenta a resposta correta. Assinale a alternativa escolhida por você na Grade de Respostas. 2.2 Conforme item 4.5 do Edital n. 01/2011, de 14 de julho de 2011, a Grade de Respostas deverá ser preenchida com caneta de tinta azul ou preta. 3. A duração da prova é de três (3) horas, incluindo o prazo para preenchimento da Grade de Respostas. O Fiscal da sala disponibilizará em local visível o horário de início e de encerramento da prova. 4. Durante a prova é proibido conversar com outros candidatos, bem como utilizar meios de consulta. Os candidatos que estiverem de posse de telefone celular e/ou assemelhados deverão mantê-los desligados. Desrespeitando essas regras, o candidato terá sua prova anulada de plano e será convidado a se retirar da sala. 5. Finalizada a prova, o candidato deverá chamar o Fiscal para entregar-lhe este Caderno de Questões. 5.1 Os candidatos poderão se retirar do local decorrida uma (1) hora do início da prova, conforme item O candidato poderá levar consigo a Folha de Anotação de Respostas, para posterior conferência quando da divulgação dos gabaritos. 6. O gabarito da prova objetiva será divulgado no endereço eletrônico até o dia 02 de setembro de A classificação preliminar dos candidatos habilitados para a segunda etapa do processo seletivo, será divulgado no endereço eletrônico a partir do dia 21 de setembro de 2011.

2 2 GRADE DE RESPOSTAS Nome completo do candidato (preenchimento com letra de forma) Assinatura: Instruções de Preenchimento: 1. A grade deve obrigatoriamente ser preenchida a caneta, azul ou preta; 2. Para cada questão, deve ser preenchida uma única resposta; 2.1 Questões sem preenchimento, com mais de uma resposta preenchida, com resposta preenchida a lápis ou de outra forma que não a do item 1 serão desconsideradas; 2.2 Observar a forma de preenchimento: Questões A B C D E 36 X Questões A B C D E

3 3 CONHECIMENTOS GERAIS LÍNGUA PORTUGUESA O poder da validação Todo mundo é inseguro, sem exceção. Os super-confiantes simplesmente disfarçam melhor. Não escapam pais, professores, chefes nem colegas de trabalho. l. 06 Afinal, ninguém é de ferro. Paulo Autran treme nas bases nos primeiros minutos de cada apresentação, mesmo que a peça já tenha sido encenada 500 vezes. Só depois da primeira risada, da primeira reação do público, é que o ator se relaxa e parte tranqüilo para o resto do espetáculo. Eu, para ser absolutamente sincero, fico inseguro a cada novo artigo que escrevo, e corro desesperado para ver os primeiros s que chegam. l. 16 Insegurança é o problema humano número 1. O mundo seria muito menos neurótico, louco e agitado se fôssemos todos um pouco menos inseguros. Trabalharíamos menos, curtiríamos mais a vida, levaríamos a vida mais na esportiva. Mas como reduzir esta insegurança? l. 22 Alguns acreditam que estudando mais, ganhando mais, trabalhando mais resolveriam o problema. Ledo engano, por uma simples razão: segurança não depende da gente, depende dos outros. Está totalmente fora do nosso controle. Por isso segurança nunca é conquistada definitivamente, ela é sempre temporária, efêmera. l. 30 Segurança depende de um processo que chamo de "validação", embora para os estatísticos o significado seja outro. Validação estatística significa certificar-se de que um dado ou informação é verdadeiro, mas eu uso esse termo para seres humanos. Validar alguém seria confirmar que essa pessoa existe, que ela é real, verdadeira, que ela tem valor. l. 38 Todos nós precisamos ser validados pelos outros, constantemente. Alguém tem de dizer que você é bonito ou bonita, por mais bonito ou bonita que você seja. O autoconhecimento, tão decantado por filósofos, não resolve o problema. Ninguém pode autovalidar-se, por definição. l. 44 Você sempre será um ninguém, a não ser que outros o validem como alguém. Validar o outro significa confirmá-lo, como dizer: "Você tem significado para mim". Validar é o que um namorado ou namorada faz quando lhe diz: "Gosto de você pelo que você é". Quem cunhou a frase "Por trás de um grande homem existe uma grande mulher" (e vice-versa) provavelmente estava pensando nesse poder de validação que só uma companheira amorosa e presente no dia-a-dia poderá dar. l. 55 Um simples olhar, um sorriso, um singelo elogio são suficientes para você validar todo mundo. Estamos tão preocupados com a nossa própria insegurança, que não temos tempo para sair validando os outros. Estamos tão preocupados em mostrar que somos o "máximo", que esquecemos de dizer aos nossos amigos, filhos e cônjuges que o "máximo" são eles. Puxamos o saco de quem não gostamos, esquecemos de validar aqueles que admiramos. l. 65 Por falta de validação, criamos um mundo consumista, onde se valoriza o ter e não o ser. Por falta de validação, criamos um mundo onde todos querem mostrar-se, ou dominar os outros em busca de poder. l.70 Validação permite que pessoas sejam aceitas pelo que realmente são, e não pelo que gostaríamos que fossem. Mas, justamente graças à validação, elas começarão a acreditar em si mesmas e crescerão para ser o que queremos. l.75 Se quisermos tornar o mundo menos inseguro e melhor, precisaremos treinar e exercitar uma nova competência: validar alguém todo dia. Um elogio certo, um sorriso, os parabéns na hora certa, uma salva de palmas, um beijo, um dedão para cima, um "valeu, cara, valeu". Você já validou alguém hoje? Então comece já, por mais inseguro que você esteja. KANITZ, Stephen. O poder da validação. Disponível em: < Acesso em: 19 ago

4 4 1. Da leitura do texto depreende-se que: a) Para conquistar a segurança é necessário que se busque atingir metas em diversos campos da vida profissional e pessoal. O alcance de objetivos permite que o indivíduo sinta-se cada vez mais confiante em sua própria capacidade. b) A segurança é um atributo inato de indivíduos cujo meio social foi capaz de valorizar constantemente. c) A insegurança é um problema restrito àqueles que, por não alcançarem êxito, sentem-se incapazes de serem validados pelos pares. d) Não há quem escape do sentimento da insegurança. e) Para que haja segurança o indivíduo precisa ser validado, isto é, acreditar no seu próprio potencial. 2. Sobre a validação de que trata o texto, está correto o que se afirma em: a) Os estatísticos possuem um conceito de validação coincidente com o do autor do texto. b) Validação diz respeito ao processo de autoafirmação permanente. c) O consumismo exacerbado deve-se a mecanismos de validação que provocam no indivíduo tamanho convencimento a respeito de seu próprio valor que o levam a gastar inconsequentemente. d) A aceitação das pessoas pelo que elas essencialmente são pode-se dar por meio da prática da validação. e) Pode-se afirmar que a chave para se alcançar a segurança é fundamentalmente o autoconhecimento. 3. Segundo o texto, a segurança é algo que: a) Possibilitaria que não existissem pessoas neuróticas ou desequilibradas no mundo. b) O autor do artigo reconhece possuir. c) Para ser desenvolvida depende da ação de terceiros. d) Quando obtida passa a integrar e facilitar a rotina das pessoas. e) Como o próprio nome diz, os superconfiantes parecem conhecer bem. 4. Considere as seguintes afirmações sobre pontuação no texto. I - A vírgula que separa o trecho e corro desesperado para ver os primeiros s que chegam. (l.13), poderia ser retirada sem prejuízo da correção gramatical. II - Em lugar dos dois pontos da linha 24, poderia ser usada uma vírgula sem prejuízo da correção gramatical. III - Poderiam ser usados parênteses no lugar das vírgulas no trecho O autoconhecimento, tão decantado por filósofos, não resolve o problema. (l.41-42) Quais estão CORRETAS? a) Apenas II e III. b) Apenas II. c) I, II e III. d) Apenas I e III. e) Apenas I. 5. Todas as palavras abaixo são acentuadas pela mesma regra, com exceção de: a) ninguém é está nós alguém.

5 5 b) público espetáculo neurótico fôssemos trabalharíamos. c) temporária própria competência provável. d) validá-lo ninguém alguém está poderá. e) trás é já só nós. 6. Considere as seguintes afirmações sobre concordância nominal e verbal em segmentos do texto: I - Se reescrevêssemos o trecho Estamos tão preocupados com a nossa própria insegurança, que não temos tempo para sair validando os outros. em primeira pessoa do singular, ficaria assim: Estou tão preocupado com a minha própria insegurança, que não tenho tempo para sair validando os outros. II - A substituição de verdadeiro (l.34) por verdadeiros no trecho de que um dado ou informação é verdadeiro (l.33-34) traria prejuízo à correção gramatical. III - O trecho que esquecemos de dizer aos nossos amigos, filhos e cônjuges que o 'máximo' são eles (l ) poderia ser assim reescrito: esquecemos de dizer aos nossos amigos, filhos e cônjuges que o 'máximo' são eles, por que estamos tão preocupados em mostrar que somos o máximo. Quais estão CORRETAS? a) Apenas II e III. b) Apenas I. c) I, II e III. d) Apenas I e III. e) Apenas II. 7. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas abaixo. O motorista ultrapassou o sinal vermelho, atrapalhando o da avenida. O guarda de trânsito lhe uma rigorosa multa. a) desapercebido tráfico infringiu b) despercebido tráfico infligiu c) desapercebido tráfego infringiu d) despercebido tráfego infligiu e) desapercebido tráfego - infligiu 8. Considere as definições dos seguintes atos oficiais administrativos e assinale a alternativa INCORRETA: a) Declaração é o ato por meio do qual o servidor ou a administração afirma a existência ou inexistência de um direito ou de um fato. b) Requerimento é o instrumento por meio do qual o requerente dirige-se à autoridade administrativa para solicitar um direito ou a concessão de pedido, sob o amparo de lei ou norma reguladora. c) Certidão é o ato por meio do qual a administração comprova fato ou situação de que tem conhecimento, mas que não consta de arquivo, livro ou registro ou qualquer documento em poder da organização. d) Ata é o registro sucinto, escrito, das decisões e acontecimentos havidos em reunião, congresso, mesa-redonda e convenção. e) Despacho é a decisão ou o encaminhamento emanado de autoridade administrativa acerca de assunto submetido a sua apreciação.

6 6 9. Analise as afirmações sobre as normas básicas para redação de atos oficiais administrativos: I - A redação de atos oficiais deve ter como base dois princípios constitucionais fundamentadores dos atos da administração: a impessoalidade e a publicidade. II - O término (fecho) das comunicações oficiais dirigidas às autoridades superiores, inclusive ao presidente da república é: atenciosamente. III - São princípios elementares que devem ser obedecidos na redação oficial: simplicidade, objetividade, concisão e clareza. IV - Na redação de atos e comunicações oficiais, deve-se evitar: a repetição das palavras e a utilização de palavras cognatas. V - No texto dos atos, deve-se partir do geral para o particular. Se a comunicação contiver mais de uma ideia sobre o mesmo assunto, elas devem ser tratadas em parágrafos distintos. Assinale a alternativa CORRETA: a) Somente os itens II e III estão corretos. b) Somente os itens II e IV estão corretos. c) Somente os itens I, IV e V estão corretos. d) Todos os itens estão corretos, exceto o item II. e) Todos os itens estão corretos. NOÇÕES DE INFORMÁTICA 11. Marque a alternativa que contenha a relação correta entre as extensões de arquivo e os aplicativos que as utilizam na instalação padrão. Exemplo: extensão.doc, aplicativo Microsoft Word a) b) c) d) e).ods, planilha Calc.xls, planilha Excel.dot, modelo do Word.odt, planilha Calc.odp, apresentação do Impress.pdf, arquivo de texto ou imagem Adobe.ppt, powerpoint.doc, texto do Word.odt, planilha do Calc.xls, planilha do Excel.ods, planilha do Calc.odp, texto do Writer.xls, planilha do Excel.odp, modelo do Writer.ppt, apresentação do Impress 12. Para digitalizar um texto, você precisa dos seguintes equipamentos e programas: a) Pendrive e Adobe Photoshop b) Modem e Programa de OCR c) Scanner e Programa de OCR d) Scanner e Adobe Photoshop e) Webcam e Microsot Word 10. Aponte a alternativa CORRETA: a) É preciso determinação. b) José ou Luís será o novo presidente. c) E isso eram trevas da noite. d) Hoje são trinta de agosto. e) Todas estão corretas. 13. Identifique qual opção apresenta dois programas para navegação em Intranet/Internet: a) MS-Word e Firefox b) Internet Explorer e Linux c) BrOffice Calc e Facebook d) Firefox e Internet Explorer e) Internet Explorer e Facebook

7 7 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 14. O Modelo de Excelência em Gestão Pública está calcado em princípios da Administração Pública, bem como em fundamentos de excelência gerencial. Das alternativas que seguem, assinale aquela que NÃO representa um fundamento gerencial: a) Foco em resultados b) Valorização das pessoas c) Inovação d) Gestão participativa e) Universalidade 15. O Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Sul adota várias práticas alinhadas ao que se entende como Administração Pública Gerencial, entre elas: A planejamento estratégico; B gestão documental; C pesquisa de satisfação com eleitores; D ações voltadas à cultura da responsabilidade social. Considerando o Modelo de Excelência em Gestão Pública, as práticas citadas podem ser relacionadas aos seguintes critérios: a) A Liderança; B Pessoas; C Sociedade; D Sociedade. b) A Processos; B Informação e Conhecimento; C Pessoas; D Estratégias e Planos. c) A Estratégias e Planos; B Informação e Conhecimento; C Cidadãos; D Sociedade. d) A Liderança; B Cidadãos; C Informação e Conhecimento; D Estratégias e Planos. e) A Estratégias e Planos; B Liderança; C Sociedade; D Pessoas. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 16. Os temas remuneração, recrutamento, análise/descrição de cargos, sistemas de informação de RH e treinamento são tratados, respectivamente, pelos seguintes subsistemas de Recursos Humanos: a) Aplicação; Provisão; Aplicação; Monitoração (ou Controle) e Desenvolvimento. b) Manutenção; Provisão; Aplicação; Monitoração (ou Controle) e Desenvolvimento. c) Manutenção; Seleção; Monitoração (ou Controle); Aplicação e Capacitação. d) Compensação; Recrutamento/Seleção; Plano de Carreira; Monitoração (ou Controle) e Capacitação. e) Manutenção; Provisão; Monitoração (ou Controle); Aplicação e Desenvolvimento. 17. A utilização de medições, por meio de indicadores, possibilita ao gestor não só analisar os resultados e desempenho de sua área, como propicia um melhor embasamento para tomada de decisões e planejamento de ações futuras. Das alternativas abaixo qual é composta apenas por indicadores afetos à área de RH: a) Índice de rotatividade (turnover); Funcionários treinados / nº de funcionários; Tempo médio de atendimento ao cliente. b) Custo de RH por funcionário; Taxa de retorno do investimento; Investimento médio em treinamento. c) Taxa de absenteísmo; Horas de treinamento por funcionário; Índice de rotatividade dos funcionários.

8 8 d) Índice de reclamações trabalhistas; Taxa de Emprego feminino; Tempo médio de tramitação de processos. e) Tempo médio de empresa; Idade Média dos Trabalhadores; Índices de satisfação dos clientes. 18. Considerando que competência é um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes, analise as afirmativas abaixo: I - Pode-se conceituar conhecimento como a disposição da pessoa em querer realizar aquilo de que é capaz. II - Habilidade é considerada a capacidade de pôr em prática efetivamente o conhecimento adquirido. III- Os estudiosos consideram difícil desenvolver a Atitude nas pessoas por meio apenas de treinamentos. Assinale a alternativa correta: a) Está correta apenas a afirmativa I. b) Estão corretas todas as afirmativas. c) Estão erradas todas as afirmativas. d) Estão corretas apenas as afirmativas II e III. e) Estão corretas apenas as afirmativas I e II. 19. Algumas correntes de estudo sobre Competências divide-as em técnicas e comportamentais. Assinale, abaixo, qual das competências NÃO é considerada técnica: a) Informática b) Língua portuguesa c) Conhecimento sobre os processos de trabalho d) Flexibilidade e) Manutenção de equipamentos 20. Sobre o Clima Organizacional, marque a alternativa ERRADA: a) O clima organizacional pode ser entendido como o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização. b) É considerado como o elo conceitual de ligação entre o nível individual e o nível organizacional, no sentido de expressar a compatibilidade ou congruência das expectativas, valores e interesses individuais com as necessidades, valores e diretrizes formais. c) Não é possível se falar da existência de apenas um único e uniforme Clima Organizacional; o clima irá variar de acordo com a situação psicológica e o estágio motivacional em que se encontra cada colaborador e a maneira como ele interpreta o contexto da instituição, através das informações recebidas ou percebidas no ambiente interno. d) É a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e influencia no seu comportamento. e) Refere-se ao tipo de relacionamento interpessoal existente entre os colegas de trabalho, sendo determinado, principalmente, por determinadas variações de humor e caráter de seus integrantes. 21. Para que o Clima Organizacional seja avaliado, é necessária a realização de uma

9 9 pesquisa. Sobre a pesquisa de clima, assinale a alternativa INCORRETA: a) A análise, o diagnóstico e as sugestões, proporcionados pela pesquisa, são valiosos instrumentos para o sucesso de programas voltados para a melhoria da qualidade, aumento da produtividade e adoção de políticas internas. b) O Clima Organizacional não é algo simples de ser analisado, porque na maioria das vezes ele se apresenta difuso, não se mostrando claro aos olhos dos que procuram avaliá-lo e entendê-lo. c) Não existe uma Pesquisa de Clima padrão. Cada instituição adapta o questionário a sua realidade, linguagem e cultura de seus funcionários. d) Para que a organização tenha sucesso na mensuração do clima organizacional é necessário que a aplicação do instrumento seja feita de modo aberto, onde cada participante possa conhecer as respostas e percepções de seus colegas, não sendo, portanto, necessário sigilo das informações. e) Entre as diversas contribuições de uma pesquisa de clima, estão: otimizar e melhorar o nível de comunicação e identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento. 22. Sobre a Avaliação de Desempenho são apresentadas as afirmativas abaixo: I - Um dos principais objetivos da Avaliação de Desempenho por Competências é verificar quais colaboradores podem ser dispensados. II - Na avaliação por competências, são considerados gaps (ou lacunas) aquelas competências em que o colaborador não necessita de aperfeiçoamento. III - O ideal, no que se refere ao gerenciamento de desempenho, é que ele seja feito cotidianamente pela gerência. IV - Os resultados de avaliações de desempenho por competências podem ser usados para subsidiar planos de capacitação. É correto o que se afirma APENAS em: a) III e IV. b) I, II, III e IV. c) II, III e IV. d) I, III e IV. e) IV. 23. A Avaliação de Desempenho por Competências, como um instrumento de Gestão de Pessoas, deve ter os seguintes objetivos, EXCETO: a) Justificar a abertura de ações disciplinares e a imputação de penalidades. b) Proporcionar a oportunidade de realização de um feedback ao avaliado, de forma a permiti-lo identificar possíveis melhorias no seu desempenho. c) Subsidiar o levantamento de necessidades de treinamento, por meio da identificação dos gaps (lacunas) percebidos nas avaliações. d) Fornecer à área de RH informações para tomadas de decisões acerca de promoções, treinamento e desenvolvimento de pessoas. e) Possibilitar a descoberta de talentos resultante da identificação das competências de cada pessoa da organização. 24. Ao elaborar um projeto de T&D (treinamento e desenvolvimento), podem ser usadas pelo menos quatro orientações metodológicas: prática, conceitual, simulada e

10 10 comportamental. Podem ser classificadas como método simulado as seguintes ferramentas de aprendizagem, EXCETO: a) Dramatizações. b) Software de simulação da realidade. c) Dinâmica de Grupo. d) Jogos Empresariais. e) Seminário. 25. No âmbito do tema Treinamento e Desenvolvimento, analise as seguintes afirmativas: I - O EAD (Ensino a distância) é, a priori, uma modalidade de capacitação que permite maior alcance geográfico com menor custo do que a modalidade presencial. II - Um projeto de T&D não necessita planejamento prévio, pois funciona por meio de mecanismos automáticos, que são executados em sequência. III - A Avaliação de Reação de um treinamento busca verificar se o desempenho do treinando melhorou em função da capacitação recebida e deve ser feita algum tempo depois do curso. Assinale a resposta CORRETA: a) Todas as afirmativas estão incorretas. b) Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. c) Apenas a afirmativa I está correta. d) Apenas as afirmativas I e II estão incorretas. e) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.