Calendário de Formação Inter-Empresas

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1 Calendário de Formação Inter-Empresas 1º Semestre 2011 PROFESSIONAL SELLING SKILLS DEMINAR (SEMINÁRIO DE DEMONSTRAÇÃO GRATUITO) Enquadramento Resultados O perfil do Cliente tem vindo a mudar e em consequência as competências dos profissionais de vendas necessitam ser ajustadas. Para além de saber o que fazer, importa sobretudo saber como estruturar a argumentação para ser possível obter decisões conscientes e mutuamente benéficas, em tempo oportuno e com o esforço adequado. O Professional Selling Skills DEMINAR proporciona o contacto com a mais poderosa plataforma de argumentação do Professional de vendas. Proporcionar a antevisão prática das técnicas do Professional Selling Skills. Facilitar o entendimento da aplicação prática através de exemplos direccionados à realidade dos participantes. Profissionais com responsabilidades comerciais, Responsáveis de Formação & Treino 23 de Fevereiro / 30 de Março / 11 de Maio ( 4 horas) - Oeiras PROFESSIONAL SELLING SKILLS Começar contactos de vendas de uma forma positiva Assegurar que o tempo dispendido num contacto de vendas é benéfico para si e para o cliente Incentivar uma troca aberta de informação, ao longo do processo de venda Colocar questões eficazes para desenvolver um entendimento claro, mútuo e completo sobre as necessidades do seu cliente Falar sobre os seus produtos ou serviços de uma forma significativa e aliciante para os seus clientes. Responder às preocupações dos clientes Concluir os contactos de venda com compromissos mutuamente benéficos, devidamente relevantes e claros, de forma a fazer progredir a venda e a relação com o cliente Venda pela Satisfação das Necessidades Iniciar Sondar Apoiar Fechar Lidar com a Indiferença Resolver as Preocupações do Cliente Profissionais com responsabilidades comerciais 16 a 18 de Fevereiro (24 horas) - Oeiras 18 a 20 de Maio (24 horas) - Oeiras

2 PROFESSIONAL SALES NEGOTIATION Maximizar resultados reforçando, na força de vendas as competências para negociar pela máxima rentabilidade possível Diminuir o ciclo de vendas, preparando potenciais soluções antes de se encontrarem com os clientes Reforçar a imagem e aprofundar a relação com clientes ao incentivar a negociação de acordos mutuamente benéficos Fomentar a confiança para enfrentarem negociações desafiantes Tipos de Negociações Quando negociar Negociar alternativas Analisar situação Desenvolver alternativas Optimizar resultados Vendedores com experiência, Chefias de Vendas, Negociadores. 14 e 15 de Março (16 horas) - Oeiras QUALITY SERVICE SKILLS Entender as dimensões profissional, humana e organizacional do atendimento e serviço a Clientes Iniciar interacções de atendimento de Clientes de forma a demonstrar profissionalismo e vontade de atender Obter, de maneira eficaz, informações completas e precisas sobre o Cliente e a sua situação Dar informações claras e relevantes aos Clientes Exceder as expectativas dos Clientes Lidar com Clientes irritados / furiosos Aumentar a qualidade do atendimento, enfatizando os pontos positivos da interacção Concluir o atendimento de forma positiva, garantindo o entendimento e compromisso mútuo Comunicar melhor com as outras pessoas da empresa Planear e monitorar maneiras de se diferenciarem da concorrência, através do elevado nível de atendimento que proporcionam Iniciar o Atendimento Dimensões Do Atendimento Obter Informações Dar Informações Expandir Demonstrar Sensibilidade Explicar Etapas Enfatizar Pontos Positivos Concluir Profissionais de Serviço a Clientes, em: Balcão, Callcenter, Helpdesk, Serviços de Assistência 14 e 15 de Abril (16 horas) - Oeiras

3 EXECUTIVE PRESENTATION SKILLS Controlar o seu nervosismo, permitindo-lhes transmitir as suas mensagens de forma clara, dinâmica e espontânea Planear a sua apresentação, tendo em conta as necessidades dos ouvintes Compreender a necessidade de formular uma declaração clara e concisa do objectivo Demonstrar várias técnicas de apresentação Avaliação das competências iniciais: como os outros nos vêem e ouvem Competências físicas: ferramentas que permitem controlar o nervosismo e inibição natural, para que possamos pensar claramente e apresentar a nossa mensagem de forma dinâmica e espontânea Planear a apresentação: saber analisar o público, evitando os erros que podem destruir a apresentação Apresentar com auxiliares visuais: criar os auxiliares visuais que suportam a apresentação e apreender técnicas que nos ajudam a apresentar cada detalhe com confiança e convicção Profissionais com necessidade de preparar e conduzir apresentações profissionais, Formadores com necessidade em transmitir conhecimentos e Profissionais com necessidade de condução de seminários. 28 e 29 de Março (16 horas) - Oeiras COACHING Cultivar um clima de aperfeiçoamento na sua Organização. Definir e avaliar o desempenho de cada colaborador, de forma eficiente e objectiva. Centrar os esforços do coaching nas áreas de desempenho a consolidar e desenvolver, em cada elemento da equipa. Liderar reuniões de coaching estruturadas e, verdadeiramente, participativas e motivantes. Criar planos de acção a curto, médio e longo prazo, para desenvolvimento de cada colaborador e da equipa. Economizar o seu tempo e esforço. Incutir, em todos os colaboradores, o desejo de permanente aperfeiçoamento do seu desempenho. Constatar resultados positivos no desempenho dos colaboradores por si assessorados. Mudar Comportamentos Profissionais Definir Critérios de Desempenho Conversa de Coaching Observar Desempenho Aplicações Gestão do Processo de Coaching Directores e Chefias Intermédias 7e 8 de Abril (16 horas) - Oeiras

4 GESTÃO AVANÇADA DE PROJECTOS Utilizar metodologias e técnicas avançadas de gestão de projectos, segundo as melhores práticas reconhecidas internacionalmente e as recomendações do PMI (PMBOK Guide). Aplicar as técnicas e ferramentas apreendidas a um caso prático a ser resolvido durante o curso utilizando as ferramentas MS Project e Excel. Introdução Normalização da gestão de projectos de acordo com o PMI e o PMBOK Actividades da gestão de projectos Grupos de processos e áreas de conhecimento da gestão de projectos Justificação do Projecto Escolha estratégica de projectos. Justificação financeira e técnica de projectos metodologias e ferramentas. Exercícios de avaliação de projectos. Planeamento Detalhado do Projecto Planeamento do âmbito e elaboração da WBS (Estrutura de Decomposição do Trabalho) Estimar prazos, custos e recursos Diagramas de Rede Técnicas de compressão do prazo e de nivelamento de recursos Definição dos marcos ( milestones ) do projecto. Utilização do MS Project como ferramenta de planeamento de projectos Gestão Integrada de Alterações ao Projecto Objectivos Standards, templates e processo de implementação Gestão da configuração Gestão do Risco O papel da gestão do risco na gestão de projectos Modelo de Gestão Integrada do Risco Gestão do risco em equipa cliente fornecedor Estudo de caso Monitorização e Controlo do Projecto Objectivos e equilíbrio do sistema de controlo Revisões, testes e auditorias Relatórios de progresso Escalada de problemas Gestão Valor Ganho (Earned Value Management) Conceito e aplicabilidade do valor ganho Desvios do prazo e do custo Índices de desempenho do prazo e do custo Exercícios de aplicação da técnica Gestão de Equipa Técnicas de Comunicação e Apresentação Resolução de um Estudo de Caso em Grupos de Trabalho (role play) Membros de equipas de projecto, gestores de projecto e outros profissionais com experiência de projectos que desejem refrescarem conhecimentos, bem como aprender técnicas avançadas de gestão de projectos. 11 a 15 de Abril (35 horas) - Oeiras Com o Apoio do ISQ

5 Resultados FORMAÇÃO PEDAGÓGICA INICIAL DE FORMADORES Dotar os participantes de competências profissionais ao nível Psicossocial e Técnico-Pedagógico que lhes permitam desempenhar a função de formadores em cursos de formação profissional. O Formador face aos sistemas e contexto de formação Simulação Pedagógica Inicial Factores e Processos de Aprendizagem Comunicação e Animação de grupos Métodos e técnicas Pedagógicas Objectivos Pedagógicos Recursos Didácticos na Formação Avaliação da aprendizagem Planificação da Formação Plano de Sessão Simulação Pedagógica Final Acompanhamento e avaliação da formação Proposta de Intervenção Pedagógica Jovens Licenciados, desempregados ou à procura do 1º emprego. Profissionais Qualificados. Formadores sem Certificado de Aptidão de Formadores. 29 de Março a 8 de Junho (97 horas) - Oeiras Com o Apoio do ISQ

6 TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS Maximizar a eficácia relacional Exercer boas práticas de gestão da informação Planear e sistematizar com eficiência, recurso a novas tecnologias Utilizar as técnicas de comunicação Exercitar métodos para uma organização eficaz Demonstrar excelência na qualidade do atendimento e tratamento das diversas solicitações Contribuir para a concretização de elevados índices de produtividade do seu sector Competências da Função Técnica Administrativa - Níveis e graus de responsabilidade, principais actividades, exigências funcionais e psicológicas, maximização do desempenho pela motivação, deontologia e ética profissional Importância nos processos da organização Comunicação e Atendimento - Os vários tipos de comunicação, Técnicas do atendimento telefónico Métodos para uma organização eficaz - Planeamento execução e controlo dos programas de trabalho, Gestão do tempo, Correspondência tratamento, Despacho preparação, organização e encaminhamento, Arquivo organizar e gerir, Gestão da agenda e racionalização do tempo, Organização de reuniões normas básicas de protocolo Profissionais de Secretariado 9 e 10 de Maio ( 12 horas) Castelo Branco (Associação Comercial e Industrial) COMUNICAÇÃO E MARKETING Compreender o papel, a função e as finalidades do marketing na Organização; Utilizar uma linguagem de marketing na relação com os parceiros; Utilizar técnicas e ferramentas do marketing. Participar construtivamente na implementação de estratégias de marketing. Nesta Sessão pretendemos estimular o pensamento e debate sobre uma ciência que se pretende represente, cada vez mais, a melhoria da relação entre as pessoas e, consequentemente, entre as organizações e os seus utentes. A importância da comunicação; Regras base da comunicação; Marketing - conteúdos base; Variáveis endógenas; Marketing - filosofia de gestão ou departamento; Diferenciação, posicionamento e comunicação adequada; Preço e comunicação de valor; Estratégia promocional; Estratégia de Comunicação; Marketing-In; Criatividade, Inovação e desenvolvimento de produtos; Comunicação, Marketing e ciclo de tomada de decisão; Marketing que futuro? Profissionais das Autarquias locais 17 e 18 de Fevereiro (12 horas) Torres Vedras (Auditório Municipal)

7 GESTÃO DE EQUIPAS Compreender as estruturas de decisão sob pressão Identificar os pontos de pressão por forma a tratar adequadamente eventuais respostas emocionais provocadoras de comportamentos prejudiciais ao desempenho Aplicar os elementos de sucesso, enquanto alicerces da obtenção de bons resultados Saber diagnosticar os fundamentos de desvios que afectem o desempenho pretendido e adoptar as correspondentes acções correctivas Contribuir para a concretização de um ambiente profissional propício à consolidação de elevados índices de motivação da sua Equipa Princípios e Qualidades da Liderança Genuína Competências Interpessoais de Liderança Auto-Diagnóstico Alinhar o Desempenho Alinhar o Feedback Gerir Emoções sob Pressão Motivação e Indutores Emocionais Profissionais com responsabilidades de chefia 17 e 18 de Março (12 horas) Torres Vedras (Auditório Municipal) ATENDIMENTO AO PÚBLICO E IMAGEM DAS AUTARQUIAS Atender clientes, presencialmente ou pelo telefone, com disponibilidade e profissionalismo; Utilizar expressões verbais claras e compreensíveis; Falar o suficiente para conhecer bem as necessidades e problemas do cliente; Entender as fúrias do cliente como desabafos e não como ataques pessoais, objectivando as situações e negociando as soluções; Formas de atendimento. Relação com os Munícipes. Comunicação e formas de comunicar. Feedback. Qualidade do atendimento. Tipos de personalidade do funcionário. A Assertividade. Atendimento Personalizado. Dec.- Lei n.º 135/99, de 22 de Abril (medidas de modernização administrativa). Trabalhadores que exerçam funções de atendimento pessoal e telefónico ao público. 21 e 22 de Fevereiro (12 horas) Viseu (Câmara Municipal) 4 e 5 de Abril (12 horas) Arruda dos Vinhos (Auditório Municipal) 2 e 3 de Junho (12 horas) Celorico da Beira (Câmara Municipal) 13 e 14 de Junho (12 horas) Torres Vedras (Auditório Municipal)

8 NOVO ACORDO ORTOGRÁFICO O novo Acordo Ortográfico entrou em vigor em Janeiro de Até 2012, decorre um período de transição, durante o qual ainda se pode utilizar a grafia actual. Nesta sessão tomará contacto com as principais alterações de que foi objecto a nossa língua. O Alfabeto - K, W, Y - Minúsculas - Maiúsculas ou minúscolas - O que não se pronuncia, não se escreve - Suspensão de acentos gráficos - Supressão de hífen - Manutenção de hífen - diferenças entre o Português e o Brasileiro. Profissionais utilizadores de Comunicação Profissional 4 de Março (6 horas) Santarém (Sede Nacional da ATAM) 1 de Junho (6 horas) Beja (AMBAAL)

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