CURSO BÁSICO DE COOPERATIVISMO
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- Armando Padilha Domingos
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1 Texto CURSO BÁSICO DE COOPERATIVISMO Relacionamento com Cooperados
2 RELACIONAMENTO COM COOPERADOS ATENDER as solicitações dos médicos cooperados ATUAR COMO OUVIDORIA do cooperado - diretamente vinculada à Gerência Estratégica e Diretor Presidente Realizar VISITAS aos consultórios dos médicos cooperados, levando até eles as principais informações da Cooperativa ESTIMULAR o aumento do SENSO DE PROPRIEDADE por meio de ações de Educação Cooperativista SER o elo de COMUNICAÇÃO entre os cooperados e a cooperativa RELACIONAR-SE com o cooperado
3 RELACIONAMENTO COM COOPERADOS Conselho Técnico Disciplinar (Órgão social) RELACIONAMENTO COM COOPERADOS Dr. Claudio Pessoa de Melo Atendimento ao Cooperado Núcleo de Educação Cooperativista RS Dr. Fábio Nascimento Dr. Wanderson Prado Leite 697 médicos cooperados
4 BENEFÍCIOS PARA O COOPERADO 1. PLANO DE SAÚDE São oferecidos aos cooperados e seus dependentes 5 opções de plano e 2 operadoras, com preços diferenciados do mercado: Unimed São José dos Campos para planos com abrangência regional FESP para planos com abrangência estadual ou nacional
5 BENEFÍCIOS PARA O COOPERADO 2. POLÍTICA DE PATROCÍNIO A Cooperativa subsidia um percentual do plano de saúde de seus cooperados, variável conforme o tempo de cooperação: Faixa etária 0 até 9 anos COOPERADOS / CÔNJUGES 10 à 14 anos 15 à 19 anos 20 à 24 anos 25 à 29 anos + 30 anos Patrocínio Cooperado 10% 20% 30% 40% 50% 100% Patrocínio Cônjuge ou 1º Descendente 5% 10% 15% 20% 25% 50% 3. UNIODONTO assistência odontológica com preço diferenciado na área de abrangência da Uniodonto São José dos Campos.
6 BENEFÍCIOS PARA O COOPERADO 4. SOS UNIMED para planos de saúde administrados pela Unimed SJC e para os planos administrados pela FESP. SOS Unimed 24 horas serviço de pronto-atendimento médico pré-hospitalar para casos de acidentes e emergências médicas dentro do perímetro urbano de São José dos Campos e Jacareí. Serviço de Orientação Médica 24 horas serviço disponível 24 horas que permite o esclarecimento de dúvidas. Avaliado o caso, o serviço pode eliminar a necessidade do paciente ir ao hospital ou Pronto Atendimento. 5. ÁREA PROTEGIDA Envio de equipe do SOS Unimed exclusivo para atendimentos em consultórios de médicos cooperados nas situações de urgência e emergência com os beneficiários da operadora. Para os cooperados das cidades de SJCampos e Jacareí.
7 BENEFÍCIOS PARA O COOPERADO 6. SEGURO DE VIDA Oferecido pela Unimed SJC para seus cooperados: Morte R$ 100 mil, Morte acidental R$ 200 mil, Invalidez permanente total ou parcial por acidente R$ 100 mil Com exclusividade aos cooperados a apólice contém: Assistência Funeral e Seguro Viagem no Brasil e no exterior. 7. SEGURO SEDIP Seguro de Diárias de Incapacidade Temporária por Doença e/ou Acidente (SEDIP).O valor do capital é R$ 2.000,00 para cada 30 dias de afastamento. Neste caso, o segurado pode ficar até 365 dias afastado por um mesmo evento. OBS. Os capitais de ambos os seguros (Seguro de Vida e SEDIP) poderão ser aumentados de acordo com a tabela por faixa etária vigente e os referidos custos descontados diretamente da produção do cooperado.
8 BENEFÍCIOS PARA O COOPERADO 8. COLETA DOMICILIAR - para exames laboratoriais, sendo a coleta feita pelo Laboratório Unimed (*para a cidade de SJC). 9. DESCONTOS EM ESTABELECIMENTOS PARCEIROS contemplando escolas, escolas de idiomas, informática, MBA e Pós Graduação além de descontos especiais na rede DROGA QUINZE e na CONFIDENCE CAMBIO. 10. PROGRAMA DE PONTUAÇÃO DO COOPERADO Busca estimular a participação do cooperado em eventos promovidos pela Unimed SJC e/ou outras instituições que atribuam valor para a atividade profissional e/ou cooperativista. Premia anualmente os 30 cooperados que melhor pontuam.
9 OUVIDORIA DO COOPERADO A Ouvidoria do Cooperado foi implantada como um canal de comunicação oferecido aos Cooperados para receber críticas e sugestões. DIRETOR PRESIDENTE REDE DE QUALIDADE COOPERADO Fone Fax Presencial Núcleo de RELACIONAMENTO com o Cooperado Gerência Estratégica Área A Área B Área C CAD Indicadores da Ouvidoria acompanhados pelo Balanced Scorecard
10 RELACIONAMENTO COM COOPERADOS UNIMED EM QUESTÃO - evento com a apresentação de informações relativas à cooperativa e levantamento de discussões sobre temas relacionados à Unimed, buscando soluções e ações que representem melhoria para o negócio. EU SOU UNIMED revista bimestral que traz notícias sobre o negócio da cooperativa, entrevistas, projeções futuras, enfim o que está acontecendo na cooperativa naquele período.
11 RELACIONAMENTO COM COOPERADOS S CORPORATIVOS A comunicação com os cooperados é feita principalmente por . Todo cooperado, ao ingressar na cooperativa, recebe um com domínio unimedsjc que é utilizado para informa-lo sobre assuntos importantes da cooperativa. A partir deste mês, os s estão segmentados por cores, para que facilite a identificação do assunto. Os novos layouts contam com os seguintes assuntos: Informando: informações gerais, notificações e avisos. Financeiro: informações sobre faturamento, descontos e resultados financeiros.
12 RELACIONAMENTO COM COOPERADOS Importante: comunicados urgentes, que requerem atenção imediata. Nota de Falecimento: comunicados informando o falecimento de um cooperado.
13 RELACIONAMENTO COM COOPERADOS ANIVERSARIANTES DO MÊS evento que a cada 3 meses contempla a comemoração dos cooperados aniversariantes do período. O evento acontece sempre no Bar do Coronel. OUTROS EVENTOS: CHURRASMED, LUAU NO LITORAL, confraternização de Natal
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17 NÚCLEO DE EDUCAÇÃO COOPERATIVISTA Responsável pela promoção da educação cooperativista, por meio da integração, valorização e desenvolvimento do médico junto à Cooperativa. Responsável pelo gerenciamento do programa de Responsabilidade Socioambiental da Cooperativa. Compreende as atividades: Programa de Pontuação dos Cooperados Programa de Pontuação das Secretárias Curso de Cooperativismo Palestras e reuniões direcionadas ao interesse do cooperado
18 Flávia Vasconcelos Relacionamento com Cooperados (12) ou
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