:: BIOMETRIA IAPEP SAÚDE Versão 2.0 Manual do Usuário do Sistema

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1 :: BIOMETRIA IAPEP SAÚDE Versão 2.0 Manual do Usuário do Sistema

2 Sumário APRESENTAÇÃO... 3 BIOMETRIA... 4 CADASTRO DA DIGITAL... 4 AUTENTICAÇÃO BIOMÉTRICA RECADASTRAMENTO DE DIGITAIS DISPENSA TEMPORÁRIA MOTIVOS PARA DISPENSA PERGUNTAS FREQUENTES CONTATO

3 APRESENTAÇÃO Este manual tem como objetivo orientar e conduzir o uso de Biometria no IAPEP Saúde. Biometria é uma das mais modernas tecnologias de identificação pessoal. Essa tecnologia será implantada inicialmente em 30 (trinta) prestadores. Em seguida, ela será aplicada aos demais prestadores credenciados ao plano. Veja, a seguir, os 30 prestadores selecionados: BIOMETRIA - PRESTADORES SELECIONADOS BIOANALISE CLINICA DE OLHOS TERCIO RESENDE SANTANA CLINICA FLAVIO SANTOS CLINICA LUCIDIO PORTELA CLINICA PRONTOCOR RICARDO LOBO S/C CLINICA SANTA FE CLINICA SAO BERNARDO CLINIMAGEM COE COPIL DMI ENDOANALISES ENDOGASTRO FEMINA HCT HOSPITAL DAS CLINICAS DE TERESINA HOSPITAL DE OLHOS FRANCISCO VILAR HOSPITAL SAMIU HOSPITAL SAO MARCOS HTI INST. DE RADIOL. LIVIO PARENTE ITACOR LAB LIFE (BIOLAC) LABORATORIO EXAME MAX IMAGEM (TERESINA) MED IMAGEM NEUROCENTRO NEWLAB PROCARDIACO UDI 24 HORAS UDI IMAGEM Tabela 01 Prestadores selecionados para implantação de Biometria. 3

4 BIOMETRIA Biometria é o uso de características físicas ou comportamentais em mecanismos de identificação. A verificação da identidade de uma pessoa é feita através de uma característica única inerente a ela. A face, a geometria das mãos, a íris e a impressão digital são exemplos de características que podem ser usadas para identificar uma pessoa. Dentre essas características, destaca-se a impressão digital. A impressão digital é um conjunto de vales presente nas pontas dos dedos de cada pessoa. Cada dedo tem um formato próprio. Portanto, as impressões digitais são diferentes para cada dedo, mesmo sendo da mesma pessoa. A verificação da identidade de uma pessoa é feita através de modalidades de autenticação biométrica. Reconhecimento de face, análise da geometria das mãos, leitura de íris e autenticação por impressão digital são exemplos de modalidades de autenticação biométrica. Dentre essas modalidades, a autenticação por impressão digital é a mais utilizada, pelas seguintes razões: CONFIABILIDADE: a possibilidade de falha é mínima, visto às características inerentes de cada pessoa. BAIXO NÍVEL DE INTRUSÃO: exige apenas que o beneficiário pressione o leitor de impressão digital (leitor biométrico ou scanner). FAMILIARIDADE: impressões digitais têm sido capturadas há várias décadas para motivos de identificação. Diante dessas razões, o IAPEP Saúde apresenta a autenticação por impressão digital como modalidade de autenticação biométrica para verificação da identidade de seus beneficiários. Inicialmente, será necessário o cadastro da digital de cada beneficiário, que ocorrerá de forma gradativa, ou seja, não requer a convocação dos beneficiários para um recadastramento em massa. O cadastro será feito uma única vez. Em seguida, a autenticação do beneficiário será realizada antes de cada atendimento, ou seja, ao realizar consultas, exames ou tratamentos sequenciados. A utilização do sistema é simples e intuitiva, pois é constituída por uma interface clara, com imagens e telas auto-explicativas permitindo fácil utilização. O processo de cadastro e autenticação da digital será descrito nas próximas seções. Para finalizar, são apresentados casos em que o processo de cadastro e a autenticação da digital serão dispensados. CADASTRO DA DIGITAL O cadastro da digital permite que a identidade do beneficiário seja reconhecida por todos os prestadores onde a autenticação biométrica já tenha sido implantada. O processo de cadastro da digital será efetuado na primeira utilização do beneficiário, ou seja, ao realizar consultas, exames ou tratamentos sequenciados. Veja, por exemplo, os passos necessários para marcação de uma consulta. 1. O beneficiário apresenta a carteira ou cartão do IAPEP Saúde. Isso é necessário porque neles estão contidos dados necessários para a identificação do beneficiário. 4

5 Figura 01 Carteira / Cartão do IAPEP Saúde. 2. Com a carteira em mãos, a atendente digita a matrícula e ordem de dependência do beneficiário. Caso esteja com o cartão, ela digitará o número do mesmo. Figura 02 Identificação do beneficiário. 3. O sistema exibe automaticamente os dados cadastrais do beneficiário. 5

6 Figura 03 Dados cadastrais do beneficiário. 4. Neste momento, a atendente deve conferir/corrigir os dados cadastrais do beneficiário e acrescentar os dados inexistentes. Os campos acompanhados por asteriscos (*) são de preenchimento obrigatório. 5. Em seguida, o beneficiário pressiona o leitor biométrico. Note que é possível o cadastro de qualquer dedo, no entanto recomendamos o indicador da mão direita. A melhor imagem deve ser cadastrada, isso garante o perfeito funcionamento do sistema, evitando problemas futuros. É necessário que a atendente informe corretamente o dedo que foi cadastrado para facilitar o uso futuro da biometria em outros locais ou mesmo no próprio prestador. 6

7 Figura 04 Digital do beneficiário (note que foi informado o dedo). 6. Para finalizar, o sistema prossegue com o atendimento, exibindo as telas e mensagens habituais. A Figura 05 apresenta a tela de solicitação dos dados do atendimento. Neste caso, o nome do profissional e sua especialidade. Figura 05 Dados do atendimento. 7

8 A Figura 06 apresenta a tela de conferência dos dados, enquanto a Figura 07 apresenta a tela de consolidação do atendimento. Figura 06 Conferência dos dados. Figura 07 Consolidação do atendimento. Após consolidado o atendimento, os dados cadastrais do beneficiário estarão atualizados, a digital cadastrada e a guia de consulta confirmada. Esses passos também estão presentes na confirmação de exames e autorização de tratamentos sequenciados. Na solicitação eletrônica de exames não é necessária a autenticação biométrica. 8

9 Será permitido somente o cadastro da digital de qualidade alta ou média. As digitais de qualidade baixa não serão cadastradas. As figuras 09 e 10 apresentam exemplos de digitais de qualidade baixa e média, respectivamente. No caso de qualidade baixa, será exibida a seguinte mensagem: Somente digitais de qualidade alta ou média serão cadastradas. Ver figuras 04 e 09. Figura 08 Digital de qualidade baixa. 9

10 Figura 09 Digital de qualidade média. AUTENTICAÇÃO BIOMÉTRICA A autenticação biométrica permite que o beneficiário seja identificado antes de um atendimento, e ocorrerá para os beneficiários que já possuem digital cadastrada. Após digitar a matrícula e ordem de dependência do beneficiário ou número do cartão, o sistema exibe automaticamente a tela solicitando o posicionamento do dedo. Note que é solicitado o dedo cadastrado. Figura 10 Captura da digital. Neste momento, a atendente pede para que o beneficiário pressione o dedo cadastrado sobre o leitor biométrico, para que a autenticação seja feita. É importante que o beneficiário seja bem orientado, para que não posicione o dedo de forma inclinada ou com pouquíssima força. 10

11 Figura 11 Autenticação do beneficiário. O beneficiário terá até 03 (três) tentativas para identificar sua digital. Se a digital não for identificada, o Call Center do IAPEP Saúde atenderá prontamente através do número (86) Figura 12 Digital não identificada. Para finalizar, o sistema prossegue com o atendimento (consultas, exames e tratamentos sequenciados), exibindo as telas e mensagens habituais. RECADASTRAMENTO DE DIGITAIS Em alguns casos, em que não foi cadastrada a informação sobre qual o dedo a utilizar na identificação biométrica, após ser informada a matrícula, grau de dependência ou número do cartão o fluxo de atendimento será direcionado para o passo de Recadastrar Digital. Nesses casos, será possível o recadastramento da digital informando o dedo utilizado para autenticação. Abaixo a imagem do passo recadastrar digital: 11

12 Figura 13 Recadastrar digital. DISPENSA TEMPORÁRIA Alguns beneficiários poderão ser dispensados do cadastro da digital e/ou autenticação biométrica. Essa dispensa permite que o beneficiário seja atendido sem obrigatoriedade de autenticação biométrica por um período de 24 horas. Somente poderão ser dispensados os segurados entre 60 e 65 anos. Para ser dispensado do cadastro da digital, o beneficiário deve apresentar a carteira ou cartão do IAPEP Saúde. Após digitar a matrícula e ordem de dependência ou o número do cartão, a atendente pressiona o botão Dispensa Temporária. 12

13 Figura 14 Dispensa temporária do cadastro. Em seguida, seleciona-se um dos motivos de dispensa, além de escrever uma pequena observação quanto à situação física do beneficiário. No exemplo a seguir, o beneficiário não possui os membros superiores desde Figura 15 Dispensa por ausência de membros superiores. Para ser dispensado da autenticação biométrica, o beneficiário deve apresentar a carteira ou cartão do IAPEP Saúde. Após digitar a matrícula e ordem de dependência ou o número do cartão, o sistema exibe automaticamente a tela solicitando o posicionamento do dedo. No entanto, a atendente pressionará o botão Dispensa Temporária. 13

14 Figura 16 Dispensa temporária da autenticação. Em seguida, seleciona-se um dos motivos de dispensa, além de escrever uma pequena observação quanto a situação física do beneficiário. No exemplo a seguir, o beneficiário está com as mãos fraturadas. Figura 17 Dispensa temporária por mãos engessadas. 14

15 MOTIVOS PARA DISPENSA Os beneficiários poderão ser dispensados do cadastro da digital e/ou autenticação biométrica, mediante um dos seguintes motivos: Mãos enfaixadas; Mãos engessadas; Pós-operatório; Ausência de membros superiores; Digitais deformadas; Mal de Parkinson; Digital não reconhecida. É de EXTREMA IMPORTÂNCIA que a atendente informe ao beneficiário o motivo da dispensa temporária, bem como o prazo de 24 horas, para que ele regularize sua situação junto ao IAPEP Saúde, pois o não comparecimento implicará na suspensão dos atendimentos do mesmo. Os beneficiários devem comparecer a sede do IAPEP Saúde, munidos de documentos comprobatórios (atestado médico, declaração, etc.) para análise e dispensa da autenticação pelo período atestado. Após sua regularização junto ao IAPEP Saúde, o beneficiário estará livre de autenticação. Isso significa que o beneficiário será atendido sem obrigatoriedade de autenticação biométrica pelo período atestado. Nesse caso, o processo será totalmente transparente para a atendente, ou seja, após digitar a matrícula e ordem de dependência ou o número do cartão, a tela de autenticação não será exibida pelo sistema, conforme a figura a seguir. Figura 18 Beneficiário livre de autenticação. 15

16 PERGUNTAS FREQUENTES 1 - Quando começa o sistema da Biometria no IAPEP Saúde? A retomada das atividades terá início no dia 28 de Março de Será feita em 02 fases. Na primeira, os 30 prestadores com a maior média de atendimento começam a utilizar esse novo sistema. 2 - Como e quando as clínicas ficarão sabendo da data em que está programada a implantação do leitor biométrico em meu consultório, clínica ou laboratório? O IAPEP, através de treinamentos, informou todo o processo do novo sistema digital, bem como o próprio treinamento com as secretárias e assistentes das clínicas credenciadas. 3 - A instalação do leitor biométrico é facultativa para o prestador (clínica, consultório ou laboratório)? Não. A instalação do leitor biométrico, a partir da implantação do projeto, é condição para os prestadores de serviços já treinados. 4 - Quando e onde será feito o cadastramento dos clientes no sistema biométrico? O cadastramento será feito nos consultórios, clínicas e laboratórios credenciados pelo IAPEP Saúde a partir do dia 28 de Março de Como é feito o cadastramento da digital? O segurado e/ou dependente do IAPEP Saúde posicionará o dedo indicador direito, ou outro que achar melhor, sobre o leitor biométrico para a captura da impressão digital. É importante posicionar o dedo de forma a garantir uma boa qualidade na captura da imagem. 6 - O beneficiário do IAPEP Saúde terá que se cadastrar em cada um dos estabelecimentos credenciados? Não. O cadastro é feito uma única vez. Assim que a digital do beneficiário é capturada, ela é registrada num banco de dados do IAPEP Saúde que estará interligado a toda a rede. Dessa forma, a sua identificação será automaticamente reconhecida por todos os estabelecimentos onde a Biometria já tenha sido instalada. 7 - O cadastramento da digital é gratuito? Sim. Não é cobrada nenhuma taxa do segurado e/ou dependente. 8 - Qual é a faixa etária para o cadastramento das digitais? O cadastramento digital será feito na faixa etária a partir dos 05 anos. IMPORTANTE: os segurados com menos de 6 anos e maiores de 65 anos não precisam realizar autenticação biométrica. 9 - Sem a carteirinha do IAPEP Saúde, pode-se fazer algum procedimento médico? Não. A Biometria não dispensa o uso da carteirinha porque nela constam informações indispensáveis para a autorização de procedimentos. A identificação pela impressão digital funcionará como assinatura ou senha pessoal do cliente, impedindo que outra pessoa faça uso da sua carteirinha A DIGITAL é um sistema confiável? A impressão digital é um traço físico exclusivo de cada indivíduo, o que torna a identificação segura. 16

17 11 Não consigo capturar a digital do segurado o que devo fazer? Nos casos em que não é possível a captura das digitais deverão ser tomadas as seguintes medidas: 1. Se o segurado for maior que 60 anos pode ser feita dispensa temporária com validade de um dia. Após isso o beneficiário deverá se dirigir ao IAPEP Saúde para que tenha sua situação física avaliada; 2. O segurado é menor de 60 anos nesse caso o Call Center deverá ser contactado para tomar as medidas cabíveis. CONTATO Call Center: (86) Web: Endereço: Rua Sete de Setembro, 121. Centro Teresina, PI. 17

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