Os APPs gerando oportunidade de negócio
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- Sarah Canela Godoi
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1 CIAB FEBRABAN 2015 Os APPs gerando oportunidade de negócio Rodrigo Mulinari Banco do Brasil
2 A jornada começou há muito tempo... burocracia troca poucas agências computador de grande porte ATM processamento de dados internet visita ao gerente compensação endosso retaguarda malote rede de agências correspondente bancário TED DOC devolução DDA disquetes POS cartão de crédito banco pelo telefone banco pelo fax débito automático talonário de cheques controle financeiro normatização de processos filas para os guichês de caixa processos manuais CPD cartões e fitas magnéticas primeiros computadores atendimento somente na agência racionalização dos sistemas SPB CIP foco no papel digitação computadores pessoais transmissão de dados CMC-7 malote eletrônico PAB PAT PAE fax STR digitalização de cheques autoatendimento bloqueto boleto cartão de débito CNAB pagamento cobrança eletrônica aplicação automática resgate automático home banking office banking contra ordem código de barras ponto de vendas regulamentação senhas automação capitalização data center treinamento café com o gerente caixa executivo controle contábil URA
3 Evolução do MAIS do FÍSICO para o MENOS para o DIGITAL COMPUTADOR DESKTOP LAPTOP TABLET SMART PHONE MÚSICA DISCO DE VINIL FITA CASSETE CD LIVE STREAMING MEIO DE PAGAMENTO DINHEIRO CHEQUE CARTÃO MOBILE
4 O que mudou? MUDANÇA NO COMPORTAMENTO DOS CLIENTES REVOLUÇÃO DIGITAL
5 O que estimulou essa mudança? Popularização dos smartphones e tablets Expansão da Banda Larga Consolidação das plataformas de desenvolvimento Mercado de lojas de aplicativos - que coisa incrível é um aplicativo! - como é fácil mexer com eles! - como eu me acostumei! - não quero outra coisa! - por que não inventaram antes? Leque de Opções Customização Rapidez Conforto Disponibilidade (a qualquer hora e lugar) Proatividade Simplicidade Agilidade Amigabilidade E surgiu a... Intuitividade Utilidade Facilidade Eficiência Custo baixo EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
6 ANTES Para acompanhar o fluxo do dinheiro, é preciso abandonar a visão básica do mercado, como um campo dividido em duas partes (compradores e vendedores) e adotar um panorama mais amplo, de um ecossistema composto de diversas partes e no qual apenas algumas DEPOIS pagam alguma coisa. Chris Anderson, HSM Management, 2008
7 E agora bancos?
8 Investimento em tecnologias digitais Criação maciça de Apps Os Apps se transformaram nos ícones dos negócios digitais Lojas de aplicativos
9 Os Bancos estão investindo em Mobile... BB Mobile Banking transferências financeiras via tecnologia NFC leitura de código de barras de documento no formato PDF experiência agradável na navegação design responsivo e flat design filosofia de simplicidade navegação intuitiva plataformas preservadas performance desenvolvimento em linguagem nativa internacionalização de tela de acesso recurso de gerenciamento relacionamentos abordagem mais intuitiva desejo dos clientes customização personalização tecnologia PUSH ferramenta de recorte gerenciador de notificações compartilhamento touch ID transações inovadoras gráficos personalizados portal visão única saque móvel BB Code ache fácil por comando de voz compartilhamento de comprovantes fale conosco via mobile favoritação
10 E investindo em inovações, novas tecnologias... FACEBANK SAQUE MÓVEL Pagamento com NFC GOOGLE GLASS SMART WATCH PAGAMENTO PDF LEITOR CÓDIGO DE BARRAS SMS REVERSO FINANCIAMENTO DE VEÍCULOS BB CODE CARTÃO VIRTUAL USSD
11 Os resultados desses investimentos surgiram... Quantidade de adesões ao Mobile Banking Quantidade de transações realizadas As transações via Mobile Banking continuam aumentando exponencialmente, e bancos seguem apostando na plataforma 1 em 4 contas utilizou o canal no último ano. Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2014
12 Quais são os APPs mais encontrados nas homescreens? Pesquisa realizada em 05/05/ WHATSAPP 83,2% FACEBOOK 72,3% INSTAGRAM 39,1% MESSENGER 33,7% YOUTUBE 29,5% GMAIL 20,7% TWITTER 16,8% SKYPE 15,4% CHROME 14,7% 10 BANCO DO BRASIL 14,7% 11 GOOGLE 14,4% 12 GOOGLE MAPS 12,4% 13 PLAY STORE 11,8% 14 CANDY CRUSH 10,8% 15 WAZE 9,5% 16 ITAU 9,4% 17 BRADESCO 8,9% 18 NETFLIX 7,7% 19 CAIXA 7,5% 20 AVAST 7,4% 21 OLX 6,5% 22 VIBER 6,3% 23 OUTLOOK 6,1% 24 DROPBOX 6,1% 25 5,8%
13 E no Banco do Brasil não foi diferente... Quantidade de Clientes cadastrados no BB Mobile Banking Total de clientes: % dos clientes utilizaram o APP BB Mobile Banking Nos últimos 30 dias 72% dos clientes realizam transações financeiras no APP - Confiança - 12 mil adesões / dia média, com picos de 30 mil Posição em
14 Não estamos mais sozinhos... Novos Modelos de Relacionamentos AGREGADORES E ANALISADORES BANCOS ONLINE FinTechs PAGAMENTOS DIGITAIS EMPRÉSTIMOS
15 Não estamos mais sozinhos...
16 E agora bancos?
17 Os valores dos clientes para que lado estão pesando? SOLIDEZ SEGURANÇA TRADIÇÃO MARCA Quantidade de Pontos de Atendimento VANTAGENS e PROMOÇÕES IMEDIATAS Contato próximo com o CLIENTE PROCESSOS DIGITAIS PREÇOS SEDUTORES
18 Não estamos mais sozinhos... E nem precisamos... Pensar e repensar em parcerias e novos modelos de negócios
19 Precisamos engajar... Mas para isso, tem que entender o contexto do cliente... Localização UX Sistemas de Engajamento BIG DATA Sistemas de Registro Inovação Analytics Transações Ciclos Longos Finanças Modelagem Histórico Siglas Sigilo ERP Auditoria Basiléia Principais Produtos e Serviços SFN Grandes bancos de dados CORE Dados estruturados Conectividade
20 Como criar oportunidades de negócio gerando APPs? É preciso simplificar, precisamos desfazer a complexidade Foco no serviço Foco na experiência Digitizar em vez de digitalizar negócios Precisamos entender o contexto do cliente Repensar a forma de precificar porque os valores mudaram
21 MOBILE FIRST -> CUSTOMER FIRST Conseguir que o cliente mantenha o sentimento de ser... OUVIDO VALORIZADO RECONHECIDO PROTEGIDO RESPEITADO
22 Rodrigo Mulinari Gerente de Mobile
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