ESTRUTURA DO TREINAMENTO

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1 Treinmento

2 ESTRUTURA DO TREINAMENTO INTRODUÇÃO A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA LOJA Percepção do Consumidor Exponh corretmente o mteril de comunicção ESTRUTURANDO AÇÕES PROMOCIONAIS Defin um met Defin o período d Ação Promocionl Defin Ação Promocionl Investimento e Comunicção Avlie o resultdo CALENDÁRIO PROMOCIONAL 02

3 INTRODUÇÃO Neste treinmento vmos prender importânci de ter e implntr ções promocionis n loj pr incentivr e motivr novos clientes derir o Crtão Tricrd e usá-lo no to d compr. Existem vários tipos de ções que você pode desenvolver no ponto-de-vend pr fortlecer mrc d su loj e umentr os resultdos nos principis indicdores: Novos crtões; Incentivr utilizção do crtão; Aumentr o vlor d compr relizdo pelo cliente; Reforço n fidelizção de clientes; Controlr Indimplênci; Aumentr Fturmento; 03

4 IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA LOJA Comunicr é um verbo muito importnte no mundo do vrejo, pois tudo contece dentro do ponto-de-vend. 85% ds decisões de compr ocorrem no vrejo e são influencids pelos 5% de esforço de comunicção no ponto-de-vend. Pr que um produto ou serviço poss ser bem percebido pelo cliente é muito importnte que ele sej bem comunicdo pr fortlecer os benefícios e s vntgens. Lembre-se: Ninguém compr o que não conhece Ninguém gost do que não conhece E Ninguém inform sobre o que não sbe. 04

5 IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA LOJA Por exemplo, s mrcs líderes de um estbelecimento tem que estr bem expostos e com bo visibilidde pr serem lembrds e dquirids. Assim contece com o Crtão Tricrd. É extremmente relevnte deixr bem expost mrc d su loj! Su Mrc 05

6 PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR O QUE OS OLHOS VÊEM O CORAÇÃO SENTE A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA No ponto-de-vend, visão é o primeiro sentido humno responsável pelo processo de escolh, pois é o primeiro estímulo que fz o cérebro regir n direção do produto. 06

7 EXPONHA CORRETAMENTE O MATERIAL DE SINALIZAÇÃO Coloque os mteriis de comunicção em áres de mior número e fluxo de clientes, como: corredores, onde há produtos em ofert. R$ 1,99 A comunicção deve estr sempre do ldo direito nos corredores. Exponh o mteril de comunicção n ltur dequd: Altur máxim: 2,00 m Altur dos olhos: 1,60m Altur ds mãos: 1,00 1,60m; 07

8 EXPONHA CORRETAMENTE O MATERIAL DE SINALIZAÇÃO É fundmentl que todo o pessol de loj tenh informções sobre o crtão. O consumidor deve sempre ser bem informdo. Concentre os esforços promocionis no período d trde e dis de mior movimento n loj. A Tricrd disponibiliz trvés do site mteriis de comunicção dequdos e trtivos pr su loj dquirir. 08

9 MATERIAIS PARA SINALIZAR SUA LOJA Bnner Pr trir mis clientes pr fzer o Crtão Super Comprs, exponh o bnner n entrd d loj, próximo áre de tendimento do Crtão. Móbile Coloque o mobile em cim do locl de tendimento do crtão Super Comprs. Este espço é destindo pr comunicr promoções e oferts relcionds com o crtão Super Comprs. Como exemplo, segue no seu kit ofert d promoção premindo com um cnet novos clientes que fizerem o crtão Super Comprs. Disply de tke one e Folders Prospecção Coloque o disply com os folders explictivos em pontos estrtégicos de lto fluxo de pessos n loj. Isto estimul o cliente levr um folder pr cs e voltr com os documentos necessários pr fzer o crtão. Sugestão de pontos: cixs, blcão de tendimento do crtão Super Comprs, blcão gurd-volume. Adesivos de Check-out Cole os desivos de check-out n áre de ssintur dos crtões e cheques. Assim, o cliente vi se sentir estimuldo comprr com o Crtão Super Comprs prtir d divulgção ds vntgens do crtão. Displys de computdor Pr comunicr s vntgens do crtão no momento d compr, coloque o disply de computdor n lterl do computdor do cix, ssim seu cliente será estimuldo comprr com o crtão Super Comprs. Adesivos de identificção Est peç promocionl é muito importnte pr fortlecer mrc Super Comprs, umentr s vends e fidelizr mis clientes n su loj. Por isso, Cole os desivos de identificção em locis de lto fluxo de pessos n loj como por exemplo entrd, cixs, próximo à áre de tendimento do crtão, pdri, çougue etc. Fix de Gôndol Aplique est peç promocionl ns gôndols e ponts-degôndols junto os produtos em oferts e promoções. Escrev o vlor d ofert no espço disponível n peç. Cmisets Incentive os funcionários do cix e promotores do Crtão Super Comprs usr cmiset pr umentr divulgção ds vntgens do Crtão e estimulr o umento ds vends. Crtz brinde Est peç promocionl esquent o seu ponto-de-vend e ument o relcionmento com o consumidor já que todo cliente gost de gnhr brindes. Coloque os crtzes em locis de lto fluxo de clientes n loj, pois em função d promoção do crtz é possível estimulr novos clientes derirem o Crtão Super Comprs. Escolh o vlor mínimo de compr d promoção, nlisndo o vlor médio tul ds comprs com o Crtão Super Comprs d su loj. 09 Imgens mermente ilustrtivs. Pr quisição de mteril pr sinlizr su loj cesse e fç su solicitção.

10 ELABORANDO AÇÕES PROMOCIONAIS Pr tingir todos esses objetivos, lém de comunicr dequdmente o cliente é necessário crir estímulos; PREMIADO Vmos prender psso psso elborr ções promocionis pr: - Vender mis - Ter clientes fieis minh loj - Mis clientes comprndo n minh loj - Aumentr o vlor de compr relizdo pelo cliente Ofereç lgo que estimule o cliente, trvés ds ções promocionis pr que ele perceb s vntgens e benefícios = preprr ções promocionis pr ele. 10

11 ELABORANDO AÇÕES PROMOCIONAIS 1º Psso: Defin um Met É fundmentl trduzir seus objetivos em números. Por exemplo: Aprovr 60 crtões em 01 mês. Signific provr pens 02 crtões por di! Você já prou pr pensr quntos clientes entrm n su loj dirimente e não possuem o crtão? 60 novos clientes comprndo um vlor médio de R$ 150,00 trrá um incremento em vends pr su loj de proximdmente 9mil reis em um mês! Tendo um desempenho como este em pens 06 meses você terá 360 clientes fidelizdos, e um fturmento de 54 mil reis bsedo nos indicdores médios de noss operção ( considerndo um ticket médio de R$150,00 no vrejo limentr)!!! Se você não sbe onde quer chegr, qulquer lugr serve. (utor desconhecido) 11

12 ELABORANDO AÇÕES PROMOCIONAIS 2º Psso: Defin o período pr ção promocionl TRICARD Estbelecer um período pr durção d promoção é muito importnte, pois dá orientção o cliente té que período ele pode prticipr: Defin um período pr promoção: dt pr início e término. Fç promoções de curt durção: exemplo: 01 mês. Ao fzer ção promocionl e divulgá-l, tenh o cuiddo de inserir em todo mteril de comunicção o período de vigênci d ção. Vej o exemplo o ldo: 12

13 ELABORANDO AÇÕES PROMOCIONAIS 3º Psso: Defin ção promocionl Além de definir qul ção promocionl você ir implntr n loj, deixe clro pr o seu cliente como funcion promoção e quis são os critérios pr prticipção. Dt do sorteio: Defin dt que será relizd o sorteio do crrinho de comprs. Dic: Escolh o período d trde pr relizr o sorteio pois há mior fluxo de cliente n loj. Vlor do prêmio: Estbeleç o vlor do prêmio. Ex. O cliente poderá relizr comprs no vlor de R$ 250,00 o qul representrá o prêmio do crrinho de comprs. Vej um exemplo: Crrinho de Comprs: - A cd R$ 100,00 em comprs com o Crtão Tricrd, concorr um crrinho de comprs. Período d promoção: Critérios/ Regulmento: - A cd R$ 100,00 em comprs = 01 cupom. - Pr prticipr d promoção é necessário que compr sej relizd com Crtão Tricrd. - Qunto mis o cliente compr, mis chnces ele terá de gnhr. Comprndo R$ 200,00 com o Crtão Tricrd = 02 cupons. IMPORTANTE Tod ção que envolv sorte/sorteio de prêmios ou brindes deve ser registrd junto à Cix Econômic Federl. Mis informções 13

14 ELABORANDO AÇÕES PROMOCIONAIS 4º Psso: Investimento e Comunicção Você define o vlor do investimento de cordo com ção promocionl que est disposto implntr n su loj. $ E lembre-se! De nd dintrá qulquer esforço se não comunicr Você pode optr em fzer ções promocionis com produtos d su loj. Est é um form de você investir menos e fzer com que seu público conheç melhor o que você tem pr oferecer. 14

15 ELABORANDO AÇÕES PROMOCIONAIS Mis dics.. É comum relizção de promoções, oferts, descontos, degustção de produtos entre os fornecedores ncionis e regionis com o vrejo (lojs). Aproveite est oportunidde pr destcr o crtão e oferecer mis oferts de crédito pr vibilizr vend desss mercdoris. Pr os clientes que relizrem comprs com o crtão, ofereç: Cupom em dobro Descontos exclusivos Brindes Sorteios 15 A cd R$ 100,00 em comprs com o Crtão Tricrd, concorr um crrinho de comprs IMPORTANTE Tod ção que envolv sorte/sorteio de prêmios ou brindes deve ser registrd junto à Cix Econômic Federl. Mis informções

16 ELABORANDO AÇÕES PROMOCIONAIS Mis dics.. Clientes que comprrem com Crtão Tricrd ofereç CUPOM EM DOBRO como form de gregr mis um diferencil com o crtão que lev SUA MARCA. Qunto vle um cliente stisfeito pr você?!? + = O investimento que você terá será de um Cupom mis e o prêmio será bonificdo pel Indústri/Fornecedor. 16

17 ELABORANDO AÇÕES PROMOCIONAIS Mis dics.. Além de relizr promoções com Prêmios d su loj, vej mis dics que você pode utilizr no ponto de vend: Monte ilhs promocionis com os brindes bonificdos pel indústri pr incentivr o umento do ticket médio do crtão. Além de umentr s sus vends você greg ind mis benefícios pr o crtão. Mercdoris com bixo giro n loj; Produtos e/ ou brindes bonificdos pel Indústri/ Fornecedor; Produtos de Mrc Própri (se houver); Lnçmento de produtos pr experimentção no ponto de vend. IMPORTANTE Tod ção que envolv sorte/sorteio de prêmios ou brindes deve ser registrd junto à Cix Econômic Federl. Mis informções 17.

18 ELABORANDO AÇÕES PROMOCIONAIS 5º Psso: Avlie o resultdo Acompnhe os resultdos dirimente. Se você estbelecer um met mensl de 30 novos crtões, pr tingir ess met é necessário provr pens 1 crtão por di. Se respost pr lgum desss pergunts for negtiv é o momento de AJUSTAR AS VELAS "O Pessimist reclm do vento, o Otimist esper que mude e o Relist just sus vels". Willim George Wrd Se su loj não está cumprindo met diári que é provr pens um crtões por di, vlie: Todos os funcionários estão bordndo os clientes n loj? Conhecemos bem tods s vntgens e benefícios do crtão? Entendo que o crtão é importnte pr o sucesso d minh loj e n fidelizção dos meus clientes? Promovo lgum ção promocionl pr incentivr os clientes fzer e utilizr o crtão?. Avlie o que pode ser feito de DIFERENTE! Corrij o que pode estr errdo! Ms se os ventos são bons e os resultdos estão vindo, continue nvegndo em águs trnquils. 18

19 CALENDÁRIO PROMOCIONAL Crtão Tricrd: o no inteiro com você! Neste clendário você vi encontrr dics que vão judá-lo mximizr os resultdos d su loj. Prepre-se, ntecipdmente, pr fzer de cd dt um grnde motivo pr VENDER MAIS. AÇÕES Jn Fev Mr Abril Mio Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Grndes Cmpnhs Promoção com sorteio o Consumidor. Cmpnhs Szonis - Ação pr loj com mteril de PDV (Kit Sinlizção, Brindes) Relize promoções com Prêmios/Brindes bonificdos pel Indústri/ Fornecedor e ofereç cupom em dobro pr os seus clientes. jn fev mr br mi jun jul go set out nov dez 19

20 CALENDÁRIO PROMOCIONAL Verão, Féris e Volt às Auls Conquiste mis clientes oferecendo mior przo pr pgmento no Crtão Tricrd. Pr umentr s sus vends no início do no, decore o ponto de vend com o tem de verão e volt às uls. Destque produtos como shmpoos, hidrtntes e protetores solres nos encrtes de ofert e crtzes d su loj. Reforce o seu mix de mteril escolr. Crie um mbiente fvorável pr receber s crinçs que vão té su loj. Ofereç descontos pr comprs com o Crtão Tricrd. É Fest no Brsil! Em fevereiro, umentm s vends de produtos pr fests e fins, como bebids, rtigos pr churrsco e cmping. Monte pontos extrs destes produtos. Fzer um decorção temátic de fests tmbém trz um clim trente. Utilize máscrs e serpentins. Ofereç brindes trvés de mecânics promocionis que promovm o umento ds vends no Crtão Tricrd: Ns comprs cim de R$ 60,00* com o Crtão Tricrd, o cliente gnh um brinde. Pr sus promoções, considere sempre o vlor médio de comprs pr estimulr um compr de vlor mior. Dess form, você umentrá o ticket médio de comprs. Especil Mulheres Você sbi que 50% dos clientes do Crtão Tricrd são mulheres? Neste mês, vlorize tods s sus clientes que utilizrem o crtão. Você pode fzer prceris com indústris de cosméticos e slões de belez e oferecer o "Di de Princes". Por exemplo: "comprndo R$60,00, com o Crtão Tricrd você concorre UM DIA DE PRINCESA" O slão prceiro oferecer "grtuitmente" escov de cbelo, tintur e mnicure ou indústri prceir escolhe o brinde e gnh divulgção do seu produto. Produz um bnner pr divulgr o "Di de Princes". No di 8, Di Interncionl d Mulher, você pode presenter s clientes mis fiéis que comprrem com o Crtão Tricrd com um FLOR ou um CHOCOLATE. É Pásco! Decorr loj com ovos de pásco, chocoltes e limentos típicos dest époc é um ótim form de trir mis clientes. Lembre-se de vlorizr o espço pr s crinçs que são grndes estimuldores ds vends de doces, bls e chocoltes. Fç gestão dos números do seu crtão trvés do site Acompnhe o número de proposts provds e estimule o pgmento d ftur do crtão no di do vencimento, evitndo que seus clientes fiquem em trso com o crtão.. jn fev mr br 20

21 CALENDÁRIO PROMOCIONAL Cmpnh ds Mães Destque produtos que sejm interessntes pr presenter s mães: eletrodomésticos, bzr em gerl, chocoltes e produtos de belez (perfumri). Fç promoções com o crtão Super Comprs: Comprndo cim de R$ 60,00* com o crtão Super Comprs você concorre um celulr pr presenter su mãe. Fç prceri com empress de telefoni que podem oferecer os prêmios. Pr umentr vend em produtos de mior vlor gregdo, ofereç mior przo de pgmento, usndo o prcelmento do crtão Super Comprs d su loj. Fest Junin Monte um ilh com produtos típicos do mês, como pé de moleque, pçoc, pipoc, mendoim e cnjic lém, de bebids típics. Você pode montr ções como Pescri de Prêmios pr clientes que comprrem e pgrem em di ftur do crtão Super Comprs. Assim, você tri novos clientes e ument s vends com o crtão Super Comprs d su loj. Neste Inverno, queç sus vends Destque produtos como sops, chocoltdos, chás, msss, pães em ilhs especiis. Nesse mês, s crinçs estão em féris, um bo sugestão é crir um mbiente migável com dinâmics e brincdeirs que trim seu pequeno cliente. Você pode crir o Espço d Crinç, com folh pr colorir e lápis de cor. Pr quecer o mbiente d su loj, proxime-se d su vizinhnç. No mês do voluntrido, rrecde limentos, roups e brinquedos, escolh um instituição próxim d loj e fç doção. Lembre-se: n divulgção, informe o nome d instituição beneficid. No fechmento d ção divulgue s fotos d doção. Mês dos Pis Fç promoções com o Crtão Tricrd que lembrem comemorção do Di dos Pis: Compre com o crtão, pgue su ftur em di e gnhe um super presente pr seu pi. O presente pode ser um cnec ou produtos de higiene e belez. Destque produtos que sejm interessntes pr presenter, como cremes de brber, loções e kit churrsco.. mi jun jul go 21

22 CALENDÁRIO PROMOCIONAL A Primver chegou! Di 15, é o Di do Cliente. Aproveite pr plntr novs oportuniddes e conquistr ind mis clientes. Receb-os n su loj com tenção. Peç seus colbordores do cix que vlorizem presenç dos clientes n loj prbenizndo-os: Hoje é o seu di, Di do Cliente. Agrdecemos su preferênci. Você pode oferecer flores, bombons, sementes ou muds os clientes, simbolizndo o cuiddo que você tem com eles no di di. Mês ds Crinçs Nesse mês, procur por doces e brinquedos ument significtivmente. Prepre su loj pr receber seus pequenos comprdores, deixndo- bem colorid. Encntndo s crinçs você ger mis vends pr su loj. Você pode contrtr um plhço ou mágico pr ndr pel loj brincndo e distribuindo bls. Aproveite os brindes que Tricrd disponibiliz pr promover ções especiis. Acesse o site e confir os brindes disponíveis. Exemplo de ção: Comprndo cim de R$60,00* com o crtão Super Comprs gnhe um brinde. Comece preprr su loj pr s fests de Fim de Ano É hor de começr preprr su loj pr o fim de no. Fç mnutenção de equipmentos, cuide d limpez, pinte fchd, monte o mix de mercdori idel pr o finl do no, como fruts, pnetones, fruts secs, pernil, peru e bebids. Se for preciso, contrte funcionários temporários. Mntenh su loj orgnizd, seus colbordores uniformizdos e bem treindos. Um bom mbiente de loj é fundmentl pr trir mis consumidores. É Ntl e Ano Novo Esse é o principl mês em vends pr o vrejo. Prepre su loj com promoções pr trir novos clientes e estimulr s vends de fim de no com o crtão d su loj. Exponh ns gôndols os produtos que compõem cest Ntlin. O cliente está com mis dinheiro no bolso em função do 13 slário. É o momento de proveitr pr estimulr o vlor médio ds comprs. Por isso, fç promoções com o crtão no vlor cim d médi que loj já tem em vends com o crtão. Por exemplo: se médi ds comprs no crtão d su loj é de R$60,00, monte seguinte promoção: ns comprs prtir de R$70,00 você concorre UM crrinho de comprs. Não deixe de informr qul o vlor deste crrinho de comprs no seu mteril de comunicção d Promoção.. set out nov dez 22

23 SUPORTE AO LOJISTA: Em csos de dúvids entre em contto com Centrl: SAC Ouvidori: Versão 1.0 Dt d últim tulizção: 07/12/2010 Elbordo por: Treinmento e Desenvolvimento Tricrd