Caro representante este Manual do Representante tem por objetivo apresentar as regras e procedimentos de trabalho da Unity Brindes.

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1 Caro representante este Manual do Representante tem por objetivo apresentar as regras e procedimentos de trabalho da Unity Brindes. Neste guia você encontrará informações importantes para suas vendas e bom andamento de seus pedidos. Em caso de dúvidas ou sugestões, temos a sua disposição nossa equipe de suporte ao representante. Leia atentamente todos os tópicos e Boas Vendas! Equipe Unity 2

2 Exclusividade de representação A Unity não exige exclusividade de seus representantes, pois acreditamos que como representante de vendas você estará sempre realizando o melhor em seu trabalho para que possa vender muito e trabalhar com a Unity em primeiro lugar. Equipe de suporte ao Representante Contamos com uma equipe treinada para que nossos representantes possam ter suporte no momento da venda e acompanhamento de seus pedidos. Portal do Representante A Unity disponibiliza a todos os seus representantes ativos o portal do representante, um site onde o representante tem acesso a um sistema rápido e prático para administrar seus orçamentos, pedidos e cadastros de clientes. Neste sistema os representantes também tem acesso a todas as promoções, tabelas de preço, manuais de vendas e artes, entre outras informações úteis para seu trabalho de vendas. Política de Chamados Visando conquistar novos clientes a Unity trabalha com um alto investimento em marketing virtual além de ter um departamento especial para atendimento aos clientes. Os resultados deste investimento são os chamados que são solicitações de orçamento e visita feitas pelo nosso site ou via telefone por novos clientes. Os departamentos de atendimento ao cliente e suporte ao representante analisam cada solicitação e encaminham os contatos para os representantes de acordo com sua região de atendimento. Nos casos de pedidos fechados através de chamados de clientes novos enviado por nossa equipe, no 1º pedido o representante terá uma comissão de 10% e nossa equipe interna terá uma participação de 5%. A partir do segundo pedido do cliente o representante passa a ter 15% de comissão conforme o padrão de nossas comissões, ficando o cliente cadastrado em sua carteira como ativo. Nestes casos de chamados também é possível dar os descontos conforme nossa tabela vigente sendo a divisão proporcional à porcentagem de desconto concedida ao cliente. Quando recebemos uma solicitação de cotação de um cliente já cadastrado por algum representante este contato é encaminhado para o do representante para que o mesmo continue o atendimento. Nestes casos a comissão do representante é integral 15%. Reforçamos a importância do cadastro de todos os clientes atendidos em seu portal, pois ao recebermos uma solicitação de cotação ou visita analisamos e consultamos todos os cadastros para que seja garantida a continuidade de seu trabalho. 3

3 O cadastro de seu cliente em nosso sistema é a sua segurança de que em casos de contato direto do cliente conseguiremos identificar o cadastro em sua carteira e avisá-lo da solicitação. Comissões Nossa politica de comissionamento é de 15% sobre o valor dos produtos conforme tabela vigente. Nos produtos em que o representante conceder desconto ao cliente deve ser utilizada a tabela de descontos (vide tabela de preços) onde a comissão é recalculada proporcionalmente de acordo com o desconto concedido. Pedidos que forem enviados com preços divergentes ou com descontos acima dos praticados em tabela serão recalculados e terão a comissão alterada. Caso o cliente entre em contato direto, a Unity sempre informa os preços da tabela vigente. Pagamento das comissões A comissão que o representante tem a receber é sempre calculada no dia 15 de cada mês e o depósito é efetuado no dia 20 de cada mês exceto em meses em que o dia 20 caia em fins de semana ou feriados, nestes casos o depósito é feito no próximo dia útil. As comissões são contabilizadas sempre após o pagamento do cliente final. Os depósitos de comissões tem um valor mínimo de R$ 100,00. Quando a importância a receber for inferior a R$ 100,00, a mesma será acumulada até atingir o montante estipulado para pagamento. Como todos os nossos pagamentos são feitos via sistema bancário todos os representantes cadastrados devem ter conta bancaria para que possa ser efetuado o pagamento. Em casos de alteração nos dados bancários os mesmos devem ser informados imediatamente ao nosso departamento financeiro para que não ocorram atrasos no pagamento. Orçamentos As consultas recebidas através do nosso site são encaminhadas para os representantes através de , quando o cliente selecionar os produtos desejados pelo site automaticamente o cadastro dele será feito no nosso sistema e isso gera um orçamento, enviamos então uma mensagem ao representante informando o nº do orçamento para que ele possa preencher com os valores e encaminhar ao cliente. Nosso sistema controla automaticamente o envio destes orçamentos ao cliente e esta programado para enviar 3 avisos num prazo de 3 dias caso o orçamento não seja enviado. Se após o recebimento do 3º aviso não for constatado o envio do orçamento nos reservamos o direito de encaminhar o chamado a outro representante. Para as consultas feitas pelos clientes através de nosso Fale conosco nossa equipe de suporte ao representante consulta o cadastro do cliente e encaminha a mensagem de solicitação de orçamento ao representante porém nestes casos os orçamentos devem ser cadastrados 4

4 diretamente pelo representante no portal. Nestes casos também ao ser constatado o não atendimento nos reservamos o direito de direcionar o contato do cliente a outro representante. Quando houver alteração de preços os representantes serão avisados antecipadamente via e terão um prazo para o fechamento dos orçamentos em aberto, após este prazo os valores deverão ser atualizados de acordo com a nova tabela vigente. Pedidos Os pedidos devem ser enviados via portal do representante, é de extrema importância que antes de efetuar o cadastro do pedido seja confirmado todo o cadastro do cliente para que nele não falte nenhuma das informações abaixo: Razão Social completa, CNPJ, IE, endereço completo, fones e de contato assim como nome das pessoas responsáveis pela compra e aprovação dos layouts, transportadora indicada pelo cliente condição de pagamento, produto, cor, preços e logotipo/arte que deve ser aplicada no produto. Todas estas informações são de extrema necessidade para que o pedido possa seguir com agilidade por todos os processos de consulta financeira, estoque, layout, aprovação, produção e entrega. A falta destas informações pode atrasar a entrega do pedido e consequentemente as comissões. Nosso valor mínimo para pedidos é de 300,00. Caso o cliente queira algum produto que não atinja este valor mínimo favor nos consultar. Caso necessite enviar algum arquivo, ordem de compras ou pedido por favor encaminhar no endereço pedidos@promocional.net sempre identificando a que pedido e cliente se refere à mensagem. Quando houver solicitação do cliente para troca do produto será cobrada uma taxa de 1/5 do valor do pedido e este procedimento só pode ser feito enquanto o layout ainda não estiver aprovado. Após o layout aprovado os produtos seguem para produção e não temos como fazer alterações. Cancelamentos serão aceitos somente em casos de pedido que ainda não tenham entrado em produção e será descontado do total de comissões a receber do representante o valor de 15% do pedido cancelado. Condições de Pagamento Pagamento antecipado Pode ser concedido 3% de desconto Pagamento a vista (até 5 dias após o faturamento) pode ser concedido 2% de desconto Prazo de pagamento padrão para os preços de tabela é de7 a 14 dias após o faturamento. 5

5 Para pedidos de até 5.000,00 a condição de pagamento pode ser feita até 21 dias após o faturamento podendo ser 21DDL direto ou 14/21DDL para os clientes que solicitarem parcelamento. Para pedidos a partir de 5.000,00 a condição de pagamento pode ser feita até 28 dias ou 14/21/28DDL. Pedidos acima de podem utilizar condição de pagamento 28/42DDL respeitando sempre que a primeira parcela caia no mínimo 28 dias após o faturamento. Para Prazos de pagamento maiores que os estipulados acima favor consultar, pois é necessário acréscimos de custos financeiros e aprovação de nossa gerencia comercial. Transporte O transporte é de responsabilidade do cliente devendo o mesmo indicar uma transportadora de sua preferencia para que possa ser enviado o material. O frete é sempre por conta do cliente avise-o no fechamento do pedido. Temos entrega cortesia na cidade de São Paulo Capital, Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano, Diadema, Alphaville, Arujá, Barueri, Carapicuíba, Cotia, Guarulhos, Itapevi, Itaquaquecetuba, Jandira, Osasco, Taboão da Serra, Tamboré. Caso o cliente não indique uma transportadora nos reservamos o direito de enviar a mercadoria pela transportadora de nossa confiança, lembrando que a cobrança é feita diretamente ao cliente pela transportadora. Pedidos com frete incluso devem ter esta informação descrita nas observações para que nosso departamento de faturamento possa colocar a informação na nota fiscal. Layouts e Aprovação Para que possamos elaborar o layout e fazer a gravação nos brindes necessitamos do envio das artes vetorizadas em corel ou ilustrator e para os pedidos de cadernos ou calendários as artes devem vir em no mínimo 300 dpis. Maiores informações sobre artes e logotipos vide nosso Manual Técnico de produção disponível no portal. O prazo de elaboração de layouts com logotipo ou arte de acordo com as especificações do Manual técnico é de 2 dias úteis. Para layouts em que o logotipo não esteja de acordo com as especificações e necessite de vetorização o prazo de elaboração do layout é de 5 dias úteis. Lembramos que em meses de maior movimento (normalmente final do ano) estes prazos podem se estender devido a grande demanda. 6

6 Para clientes que não tenham a arte montada ou que necessitem de serviços de diagramação favor consultar nosso suporte sobre os valores para estes serviços. Nosso departamento de aprovações encaminha o layout ao cliente via para que o mesmo seja analisado e aprovado, em casos onde o cliente solicite alteração o pedido voltará ao departamento de artes para seja refeito o layout (os prazos de alteração são os mesmos de elaboração do layout), assim que o layout é aprovado o pedido vai para a produção e é a partir desta data que se conta o prazo de entrega em dias úteis. Nos casos em que o cliente não responder aprovando, nosso departamento de aprovação entrará em contato via telefone e fará o reenvio do layout, porém é de extrema importância que o representante acompanhe este processo para que possa nos informar das dificuldades encontradas pelo cliente na aprovação para que juntos possamos encontrar uma solução. Não aceitamos aprovações de representantes, as aprovações devem ser feitas pelo cliente final responsável pelo pedido, só serão aceitas aprovações via (documentadas) não aceitamos aprovações via telefone. Oriente seu cliente para que ele analise bem todo o layout e informações nele contidas, pois em casos de aprovações indevidas a Unity não se responsabilizará pela correção do material. Amostras Físicas são feitas sem custo somente para pedidos acima de 5.000,00 abaixo deste valor as amostras físicas serão cobradas conforme tabela de preços (vide tabela de amostras físicas) em caso de pedidos de cadernos são feitas provas de impressão para capa e propaganda interna e não as amostras do caderno total montado. Os custos de envio destas amostras via correio são cobradas no pedido. Não fazemos prova física sem pedido colocado e layout virtual aprovado. Produção e prazos de entrega Todos nossos pedidos entram em produção somente após a aprovação do layout. Após a aprovação é calculado o prazo de entrega de acordo com o tipo de material (vide prazos de cada linha de produtos na tabela de preços) e este prazo é informado ao cliente por por nosso departamento de aprovação. Para o cumprimento destes prazos é de extrema importância que o pedido tenha informado por qual transportadora devemos embarcar o pedido. Em casos de pedidos que não tenham a informação sobre a transportadora nossa logística analisará a região do cliente e enviará por uma transportadora de nossa confiança podendo haver um atraso de até 3 dias no prazo de despacho. Os tipos de embalagens são informados no descritivo de cada produto, caso seu cliente necessite de embalagens diferentes temos alguns modelos que podem ser vendidos separadamente. 7

7 Todos os produtos são encaminhados ao cliente em caixas de papelão lacradas com fita da promocional.net para que o mesmo possa identificar qualquer violação da caixa. Faturamento e Cobrança Todas as mercadorias saem da Unity acompanhadas de nota fiscal e boleto bancário. Sempre confirme com seu cliente se é necessário algum cadastro especifico na empresa para que o recebimento do material, nota fiscal e boletos ocorram de forma correta evitando transtornos na entrega e no pagamento. Quando o cliente necessitar que informações constem na nota fiscal como, por exemplo, nº de ordem de compras ou tenha regras de pagamento especiais o representante deve nos informar com antecedência para que possamos fazer o faturamento de forma correta. Em casos em que for constatado erro no faturamento ou necessidade de prorrogação de boleto por falta de informação no pedido os custos bancários serão descontados da comissão do representante. Controle de Qualidade e Garantia Contamos com uma equipe de controle de qualidade que acompanha todos os pedidos para que a produção seja feita de total acordo com o que foi apresentado ao cliente. Além disso, todos os nossos produtos tem garantia de 6 meses para defeitos de fabricação e 3 meses para folheação, mecanismos internos e cargas. Em casos de peças com defeito ou que apresentem alguma divergência do que foi solicitado pelo cliente deve ser feito contato informando o problema ocorrido ao nosso departamento de controle de qualidade onde o caso será analisado e o representante será informado de como proceder. 8

8 Tabela de descontos Desconto Comissão 5% 12,5% 10% 10% 10,5% 9,66% 11% 9,33% 11,5% 9% 12% 8,66% 12,5% 8,33% 13% 8% 13,5% 7,66% 14% 7,33% Tabela de BV Caso o cliente solicite BV utilize a tabela abaixo dividindo o valor do produto pelo coeficiente. BV Coeficiente 10% :0,86 15% :0,78 Tabela de custos para Amostras Físicas Silk Canetas Preço do produto + R$ 30,00 Silk Plano Preço do produto + R$ 50,00 Laser Preço do produto + R$ 30,00 Costuráveis Relógios de Pulso Preço do produto + R$ 30,00 Cadernos Calendários Couro Bolsa Térmica Kit Churrasco madeira Praia e guarda-chuvas Relógios de Parede PVC Para pedidos de fora de São Paulo (capital) ou quando o representante não puder retirar a amostra será cobrado os custos do envio por correio. Não fazemos prova física sem pedido cadastrado. 9

9 Tabela de custos Para Vetorização e Criação Vetorização por logotipo R$ 60,00 Criação de arte (até 03 paginas) R$ 300,00 Vetorização Para vetorização necessitamos que o logotipo seja enviado em alta resolução e o prazo para elaboração deste trabalho depende da complexidade do logotipo. Criação Para criação de arte necessitamos que o cliente nos forneça todas as imagens, textos, fontes, logotipos e todas as informações necessárias para montagem da arte. A cobrança para criação de arte deve ser feita para cada 03 paginas por exemplo: Caderno Fotolux - criação da arte para capa, contra capa e 01 pagina de propaganda interna Propaganda interna - Criação de até 03 paginas de propaganda, em casos de criação de 01 pagina de propaganda o valor cobrado será o mesmo. Os prazos para elaboração deste trabalho depende da complexidade da arte. 10