O papel do usuário. na geração de conteúdo na internet

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1 38 :: debate - O papel do usuário O papel do usuário na geração de conteúdo na internet A necessidade da criação de ambientes cada vez mais interativos acabou por revolucionar a forma de relacionamento entre as empresas e seus consumidores. Atualmente, um conceito muito em voga revela o poder do conhecimento criado coletivamente, que instiga uma produção incessante e valoriza a opinião dos usuários. Porém, como toda nova idéia, sua utilização pode sofrer algumas eventuais distorções, favorecendo apenas um lado do processo de comunicação. Pensando nisso, convidamos alguns profissionais para analisar a seguinte questão: o conteúdo gerado pelo usuário em um site estimula a participação efetiva no ambiente ou busca apenas estreitar a afinidade com uma marca?

2 debate - O papel do usuário :: 39 Risoletta Miranda Sócia-fundadora e Presidente da Addcomm A idéia de que um usuário está investindo seu precioso tempo gerando conteúdo para um determinado site está implicitamente ligada ao fato de existir entre ele e aquele ambiente uma afinidade de alto nível. De outra maneira este tipo de relação não teria como se estabelecer. Este tipo de parceria só se dá exatamente pelo pacto que se forma entre dois interesses complementares. De um lado a marca em busca de diferenciação, share of mind e múltiplas interações com seu target. Uma constante espiral de busca exaustiva por dar ao seu foco (o público) uma boa experiência com suas informações e idéias, de se fazer entender, de ouvir e aprender (este dois últimos... Nem sempre). Do outro lado, temos o centro de todo o interesse do mercado, uma pessoa que tem o bem preciosíssimo: tempo. E ela está interessada em doar esse tempo e, muito mais do que isso - o seu conhecimento, as suas experiências, a sua disponibilidade -, em forma de conteúdo para essa marca. Esse é o ponto alto da Web 2.0 exatamente porque consegue elevar o nível de troca para um lugar muito mais precioso para as duas pontas. A recompensa é muito boa para os dois lados. O que me faz pensar que as marcas terão cada dia mais o DNA do consumidor. E de maneira mais ágil. Estarão numa experiência mais próxima com ele e, no entanto, estarão (dependendo de como os empresários lidarem com isso) longe dos donos até agora efetivos. A participação do usuário desnuda a cada dia mais as marcas e uma das formas dele explicitar essa estreita relação é exatamente ajudando a produzir conteúdo para, com e a partir delas. O que, no final das contas, é construir o mundo com a própria cara. As marcas terão cada dia mais o DNA do consumidor

3 40 :: debate - O papel do usuário Gilberto Jr Designer de interface e criador da desta.ca É bom lembrar também que conteúdo gerado pelo usuário não se limita àquilo que é explicitamente criado pelo usuário Há iniciativas de conteúdo gerado pelo usuário que estimulam realmente a participação. Há outras que buscam apenas estreitar a afinidade com a marca. O modelo de conteúdo gerado pelo usuário em si não leva a uma coisa nem outra. Creio que a primeira ação de publicidade que aproveitou a participação do consumidor no Brasil foi o Fale BenQ, criado pela 10 Minutos. Era um hotsite no qual os usuários eram desafiados a enviarem um vídeo dizendo BenQ. O desafio era apresentar para o mercado brasileiro a maneira correta de se pronunciar BenQ, marca taiwanesa de celulares que estava entrando no Brasil. Este é um caso bem claro de conteúdo gerado pelo usuário, cujo objetivo é estreitar a afinidade com a marca. Muitas pessoas que nunca haviam ouvido falar da marca participaram e alguns vídeos muito engraçados acabaram sendo criados. Mas há também ações que realmente são utilizadas para aproveitar efetivamente a participação do usuário. Um dos casos mais interessante é o IdeaStorm, da Dell. É um site similar ao digg.com, no qual usuários postam idéias de melhorias em produtos ou novos produtos da fabricante de computadores e estas idéias são aproveitadas pela empresa e implementadas. Outro caso, no qual há uma relação vital entre a marca e a participação do usuário, são os serviços cujos produtos são criados pelos usuários, como a Camiseteria, no Brasil, e o gringo Threadless. Nestes sites, o próprio usuário cria, avalia e escolhe as melhores estampas para camisetas, que depois são vendidas. É bom lembrar também que conteúdo gerado pelo usuário não se limita àquilo que é explicitamente criado pelo usuário. Há também o conteúdo implícito. Os dados de estatísticas de um site, por exemplo, são criados pelo usuário, mas sem que este perceba. Os sites de comércio eletrônico, como Amazon e Submarino, aproveitam este tipo de participação para criar serviços como quem compra, isto compra também aquilo. Enfim, há muitas maneiras de se aproveitar a participação do usuário. Cada marca deve procurar a melhor maneira de utilizar este recurso para chegar aos seus próprios objetivos.

4 debate - O papel do usuário :: 41 Fabio Seixas Diretor de marketing do WeShow e sócio-diretor do Camiseteria.com É da natureza do ser humano fazer o que os outros também estão fazendo. Um site que tira proveito do conteúdo gerado pelo usuário está, na verdade, criando um mecanismo para estimular que todo o coletivo também gere conteúdo. Queremos colocar nossas fotos onde todos os outros estão colocando. Queremos ter um perfil pessoal na rede social que mais tem pessoas conhecidas. Queremos publicar nossos vídeos onde mais usuários poderão assistir. Essa é a motivação social por trás do conteúdo gerado pelo usuário. A plataforma de geração de conteúdo não deve ser encarada com uma ferramenta de criação de afinidade entre usuários e uma marca. Essa abordagem favorece apenas a marca e não gera valor para o usuário. A idéia é criar uma plataforma de compartilhamento de conteúdo que agregue valor para os usuários, dando os incentivos necessários e aliar a isso uma marca que pode, por conseqüência, tirar proveito da afinidade gerada. Mas nunca o inverso. As pessoas não estão criando relações pessoais ao redor do conteúdo. Elas não fazem isso por causa da marca, mas sim por causa do conteúdo, das pessoas que estão envolvidas nesse ambiente e do valor agregado percebido. Uma vez criada a cadeia de valor, as marcas podem tirar proveito do valor agregado pela rede de conexões pessoais e de conteúdo. É preciso entender que suprir as motivações dos usuários deve ser o objetivo principal. Suprir as necessidades da marca deve ser secundário, caso contrário não haveriam usuários motivados a participar. É preciso entender que suprir as motivações dos usuários deve ser o objetivo principal Raphael Vasconcellos Diretor Executivo de Criação da AgênciaClick Acho que podemos apontar as duas opções. Acredito ser uma atitude extremamente positiva uma marca ser, vamos dizer, open source, ou seja, deixar um espaço para que a contribuição de seus consumidores influencie o conteúdo que essa marca endossa. É uma forma de criar essa afinidade entre marca e consumidor. Entretanto, acredito que o ganho para a marca é muito mais relevante na qualidade do conteúdo gerado e de quem gera esse conteúdo, do que na quantidade de pessoas que aderem a campanhas ou sites que têm essa proposta participativa. Para esse público mais próximo da marca, um site colaborativo é muito estimulante. O ganho para a marca é muito mais relevante na qualidade do conteúdo gerado e de quem gera esse conteúdo

5 42 :: debate - O papel do usuário Participação dos assinantes O conteúdo gerado pelo usuário em um site estimula a participação efetiva no ambiente ou busca apenas estreitar a afinidade com uma marca? Vencedor! Diogo Gomes Sem dúvida nenhuma, estimula a participação! A grande sacada 2.0 da web é essa. Quando existe interação de forma dinâmica dentro do ambiente, não somente de um lado só da moeda, existe uma possibilidade muito maior de fidelização, ou mesmo a consolidação da participação do público na construção e manutenção deste canal. Afinal, o conteúdo se molda muito mais intensamente aos anseios de quem navega. Prêmios: 1 webcam (patrocínio: Siweb), 1 ano de hospedagem grátis (Patrocínio: PlugIn) e Consultoria de Webmarketing (Patrocínio: Acessa Host) 2º lugar Daniele Cardoso Entendo que a afinidade com a marca é conseqüência do sucesso na produção de conteúdo pelo usuário. Um site como o Orkut é o melhor exemplo para isso. Todos usuários geram o seu conteúdo. Isso estimula sim, a participação efetiva, assim como atrai outros usuários para o mesmo ambiente. Conseqüência disso é a satisfação. O Orkut, ainda como exemplo, é uma nova forma de publicação, antes esses serviços estavam fragmentados em Fotolog, Hotmail e outros. Hoje se reúne em uma só empresa: Google. Prêmio: Curso Flash Criação de Conteúdo Rico em turma (Patrocínio: Afterweb) 3º lugar Marcos Poscai Além de existir uma afinidade com a marca, com certeza estimula a participação cada vez maior do usuário. O próprio Orkut é um exemplo dessa interatividade entre o usuário, o site e a marca. Acredito que isso seja a famosa web 2.0 : conteúdo gerado pelo usuário. Outros exemplos estão nos blogs pessoais, blogs empresariais e outros. Prêmio: 3 meses de hospedagem grátis (Patrocínio: Digiweb) 4º lugar Areta do Bem Não só estimula a participação efetiva no ambiente, como estimula a diversificação e as oportunidades. Em casos da interação provida por marcas comerciais, elas buscam sim a afinidade do usuário com a marca, pois permite ao usuário a possibilidade de se sentir importante, fazendo parte da mesma e sendo assim fiel ao canal que promoveu este status. Prêmio: Livro Tempo é Lucro (Patrocínio: X25) Assinantes ganham descontos exclusivos em cursos e empresas de hospedagens. Confira no site!

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