Manual de Produtos R

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1 Manual de Produtos R

2 INDICE CONTATOS TRACKER PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE RASTREAMENTO COMO PROCEDER EM CASO DE ROUBO OU FURTO RECOMENDAÇOES IMPORTANTES INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA A RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO CONHEÇA NOSSAS TECNOLOGIAS RADIOFREQUÊNCIA Radiofrequência Cobertura Como funciona o processo de rastreamento via Radiofrequência Road Assistance Socorro Mecânico Reboque em Caso de Acidente Reboque em Caso de Pane Meio de Transporte Alternativo Resgate do Veículo Hospedagem do Cliente Envio de Chaveiro Troca de Pneus Remoção Médica Translado de Corpo GPS/GPRS COBERTURA COMO FUNCIONA O PROCESSO DE RASTREAMENTO VIA GPS/GPRS LOGIN HOME PAGE FUNCIONALIDADES Rastreamento Panorâmica Última Posição Controle Controle Viagens Controle Viagens - Entregas Controle Cadastro Cercas Polígono Linha Ponto Ponto Referência Rota Regras Comandos Pontos de Referência Cadastros Gerais Motoristas Frotas Grupo de Veículos Grupo Veículos Mapa Vínculo Motorista Visualização de Múltiplos Veículos

3 RELATÓRIOS Relatórios KM Relatórios Posições Relatórios Posição Eventos Relatórios Última Posição Relatórios de Controle de Viagem Relatórios de Regras Violadas FROTA Abastecimento Calendário Agenda Data Agenda KM Mapa Agenda Agendamento Agendas Realizadas Tipo Controle Grupo de Controle ADMINISTRAÇÃO Troca de Senha Usuários do Cliente ACESSÓRIOS Teclado CONHEÇA NOSSOS PRODUTOS Auto Moto Pick-Up Caminhão Máquina Log Carreta GARANTIAS E REVISÕES DOS EQUIPAMENTOS Modalidades de Revisão de Equipamentos Revisão Pós Sinistro Revisão Pós Manutenção Revisão de Qualidade TAXAS E SERVIÇOS AUXILIARES Taxa No Show Taxa Instalação Taxa Transferência de Veículos Taxa de Desinstalação por Cancelamento Taxa de Rompimento Contratual SIGILO DA INTERVENÇÃO FÍSICA NO VEÍCULO Sigilo Local Sigiloso CUIDADO COM O EQUIPAMENTO Bateria do Equipamento Bateria do Veículo (exclusivo Tracker Moto) IMPORTANTE Recomendações Grupo Tracker Hibernação ATUALIZAÇÃO CADASTRAL TELEFONES

4 Parabéns! A partir deste momento, você tem a sua disposição a mais avançada tecnologia em rastreamento e monitoramento de veículos. Mantenha este manual como referência para obter informações sobre os produtos e serviços do Grupo Tracker. ATENÇÃO! Para sua maior segurança, mantenha este manual fora de seu veículo e seus documentos pessoais, para que não haja nenhuma identificação de que você possui um equipamento de rasteamento ou monitoramento. Antes do início de sua leitura, queremos agradecê-lo por depositar sua confiança em nossa empresa. CONTATOS TRACKER Para maiores informações, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente (SAC): ATENDIMENTO PARA TODO DO BRASIL: PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE RASTREAMENTO Antes de apresentarmos o funcionamento do serviço de rastreamento, é importante que você siga algumas orientações de segurança: COMO PROCEDER EM CASO DE ROUBO OU FURTO Em caso de roubo ou furto, você ou alguém de sua confiança deverá ligar imediatamente para: AVISO Ao contatar a central, informe: Nome Completo Placa do veículo Descrição da ocorrência Data, horário e local do roubo ou furto Número de telefone para contato 4

5 RECOMENDAÇÕES IMPORTANTES O Grupo Tracker aconselha que todos os clientes sigam as seguintes recomendações: Não informe para outras pessoas que seu veículo possui os nossos equipamentos; Deixe o telefone de nossa Central de Aviso com uma pessoa de sua confiança, pois você poderá precisar deste número em casos de urgência; Em caso de roubo, não ofereça resistência e entregue as chaves imediatamente ao ladrão; Esteja certo de que seu veículo foi roubado ou furtado antes de acionar a nossa Central de Aviso; Não utilize o telefone AVISO ( ) para consultas; Após o roubo, antes de ligar para a Central de Aviso, certifique-se de que você não está sendo observado por pessoas suspeitas e que possam estar ligadas ao ocorrido; Em caso de dúvidas ou sugestões, ligue para o telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente (Atendimento em todo o Brasil) INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA A RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO A recuperação de qualquer bem roubado ou furtado só poderá ser executada pelas autoridades policiais. Para que tais autoridades possam realizar a recuperação do veículo localizado, é necessário que você siga os seguintes procedimentos: Comunicar imediatamente o roubo ou furto do veículo à Polícia através do telefone 190 e providenciar o Boletim de Ocorrência Policial. Assim que estiver com este Boletim de Ocorrência, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Aviso procedendo da seguinte forma: Imediatamente: informar o número do Boletim de Ocorrência e em qual órgão policial ele foi registrado; Em seguida: enviar por qualquer meio de comunicação uma cópia deste Boletim à Tracker; Não se esqueça de entrar em contato com o Grupo Tracker caso hajam novas informações sobre o veículo divulgadas pelas autoridades policiais ou por terceiros, para que Tática de Rastreamento seja reprogramada, ou mesmo cancelada, evitando, assim, quaisquer transtornos. CONHEÇA NOSSAS TECNOLOGIAS O Grupo Tracker, é a única empresa do mercado que trabalha com as principais tecnologias para rastrear e monitorar seu veículo ou frota. A seguir apresentaremos as tecnologias de Radiofrequência e GPS/GPRS, assim como suas principais características e funcionalidades, lembrando que no seu contrato de prestação de serviços está especificada qual a tecnologia contratada. RADIOFREQUÊNCIA - Tecnologia com foco em localização de veículos em caso roubo ou furto. GPS/GPRS - Tecnologia focada em monitoramento e gerenciamento de veículos ou frotas. 5

6 Radio Frequência (RF) 6

7 RADIOFREQUÊNCIA (RF): A tecnologia de Radiofrequência presente nos produtos, oferece a seus usuários uma solução única para o roubo ou furto, capaz de encontrar veículos mesmo em locais fechados como túneis, garagens, subsolos e galpões, sem interferência e interrupção do sinal ou área de sombra. Essa tecnologia não sofre inibição de sinal quando exposta a ação de Jammers (aparelho utilizado por bandidos com o intuito de interferir na comunicação celular GPS/GPRS). Cobertura Com mais de 700 antenas distribuídas por todo o território nacional, o Grupo Tracker conta com equipes de pronta resposta 24h por dia. Por se tratar da tecnologia de radiofrequência, presente em mais de 30 países, é possível rastrear veículos em países vizinhos como Paraguai, Colômbia e Venezuela. 7

8 Como Funciona o Processo de Rastreamento Via Radiofrequência 1. Instalação O equipamento é instalado em um ponto secreto do veículo. 3. Início do Rastreamento A Central passa a emitir um sinal de ativação do dispositivo o qual, após ativado, é captado por nossa rede. de antenas 5. Recuperação Após localizá-lo as autoridades são acionadas para efetuarem a recuperação do veículo. 2. Comunicação Após a constatação do roubo ou furto o proprietário ou responsável deve comunicar imediatamente as autoridades (190) e a nossa Central de Aviso através do número, AVISO ( ). 4. Localização Conforme tática definida pela área operacional datracker, as unidades aéreas e/ou terrestres iniciam o processo de rastreamento para localizar o veículo. 6. Devolução Nossa equipe acompanha todo o processo e informa ao cliente onde retirar o veículo recuperado. Road Assistance Contratando os produtos com tecnologia de Radiofrequência, você terá à sua disposição o Road Assistance, um serviço de assistência 24h disponível apenas para os produtos: Tracker Auto, Pick Up e Moto, para clientes particulares (não provenientes de seguradoras) com cobertura nacional. Confira em sua relação de veículos se o serviço contratado contempla os benefícios abaixo descritos, lembrando que são válidos para veículos com até 10 (dez) anos de fabricação. Caso necessite utilizar o serviço de Road Assistance favor contatar: São Paulo Capital: (11) Demais Localidades: Socorro Mecânico O serviço de socorro mecânico para reparo emergencial será prestado caso o veículo esteja sem condições de trafegar em decorrência de pane mecânica ou elétrica. Caso haja a necessidade de realização de troca de peças em decorrência de reparo emergencial, os custos referentes às novas peças ocorrerão por conta do Cliente. Limitado a 2 (dois) acionamentos dentro da vigência contratada (período de 12 meses). Reboque em Caso de Acidente O serviço de reboque do veículo em caso de acidente será prestado se: O veículo estiver sem condições de trafegar em decorrência de danos resultantes de acidente; 8

9 A distância total entre o local do evento, o destino do veículo e o retorno ao local do evento for inferior a 200 km (duzentos quilômetros). Nos casos em que a quilometragem a ser percorrida supere o limite acima, o custo da quilometragem excedente correrá por conta do Cliente e deverá ser pago diretamente ao prestador do serviço. Estão incluídas todas as despesas extraordinárias relativas ao reboque e pedágios. Limitado a 2 (dois) acionamentos dentro da vigência contratada (período de 12 meses). Reboque em Caso de Pane Os serviços de reboque em caso de pane serão prestados se: O veículo estiver sem condições de trafegar em decorrência de pane mecânica ou elétrica; A distância total entre o local do evento, o destino do veículo e o retorno para o local do evento for inferior a 200 km (duzentos quilômetros). Nos casos em que a quilometragem a ser percorrida supere o limite acima, o custo da quilometragem excedente correrá por conta do Cliente e deverá ser pago diretamente ao prestador do serviço. Limitado a 2(dois) acionamentos dentro da vigência contratada (período de 12 meses). Meio de Transporte Alternativo O Grupo Tracker providenciará o transporte do Cliente até o seu domicílio se: O veículo estiver a mais de 100 km (cem quilômetros) de seu domicílio e sem condições de trafegar em razão de acidente, pane mecânica ou elétrica, incêndio ou alagamento e a previsão para o reparo do veículo for superior a 48 (quarenta e oito) horas a partir do momento do aviso da ocorrência; O veículo estiver em local a menos de 100 km (cem quilômetros) do domicílio do Cliente e sem condições de trafegar em decorrência de acidente, pane mecânica ou elétrica, incêndio ou alagamento, independentemente do prazo para a realização do reparo; O veículo tiver sido furtado ou roubado; O Cliente poderá optar por continuar a viagem, desde que a distância entre o local da ocorrência e seu destino final seja igual ou inferior à distância entre o local da ocorrência e seu domicílio. Caberá à Tracker escolher o meio de transporte mais adequado às circunstâncias de cada caso. Este serviço é extensível aos demais passageiros do veículo, limitado a um total de 5 (cinco) pessoas. Em decorrência de acidente com o veículo não há limite de utilização. Em consequência de pane mecânica ou elétrica limitado a 2 (dois) acionamentos dentro da vigência contratada (período de 12 meses). Resgate do Veículo O Grupo Tracker providenciará o transporte do Cliente até o local em que o veículo se encontrar se: O veículo reparado ou recuperado estiver a mais de 100 km (cem quilômetros) de distância do domicílio do Cliente; 9

10 A previsão para o reparo necessário no veículo tenha sido superior a 48 (quarenta e oito) horas a partir do momento do aviso da ocorrência; O Cliente tiver retornado ao seu domicílio ou prosseguido viagem antes dos reparos no veículo serem concluídos. Este serviço também será oferecido se o veículo do Cliente for recuperado de furto ou roubo e estiver localizado a mais de 100 km (cem quilômetros) do seu domicílio. Em decorrência de acidente com o veículo não há limite de utilização. Em conseqüência de pane mecânica ou elétrica limitado a 2 (dois) acionamentos dentro da vigência contratada (período de 12 meses). Hospedagem do Cliente O Grupo Tracker providenciará a hospedagem do Cliente se: O veículo estiver a mais de 100 km (cem quilômetros) de distância do domicílio do Cliente e sem condições de trafegar em decorrência de acidente, pane mecânica ou elétrica, incêndio ou alagamento; Os reparos necessários para colocar o veículo em condições normais para trafegar não puderem ser realizados no mesmo dia e exigirem tempo superior a 06 (seis) horas e inferior a 48 (quarenta e oito) horas, contado a partir do momento do aviso da ocorrência. O valor da diária de hospedagem por ocupante do veículo não poderá superar o valor de R$ 70,00 (setenta reais). Eventuais diferenças de valor das diárias, bem como despesas extras, tais como refeições, taxas e gorjetas correrão por conta do Cliente. A Tracker somente arcará com as despesas relativas a, no máximo, 2 (duas) diárias por ocupante do veículo, para no máximo 5 (cinco) ocupantes. O Grupo Tracker também providenciará a hospedagem do Cliente caso não seja possível a utilização do serviço de meio de transporte alternativo descrito no item Meio de Transporte Alternativo. Em decorrência de acidente com o veículo não há limite de utilização. Em consequência de pane mecânica ou elétrica limitado a 2 (dois) acionamentos dentro da vigência contratada (período de 12 meses). Envio de Chaveiro Em caso de quebra ou perda das chaves do veículo, assim como no caso de esquecimento das mesmas em seu interior, a Tracker providenciará o envio de um profissional, para a abertura do veículo, sem arrombamento ou danos. O Grupo Tracker não se responsabilizará pelas despesas com confecção de novas chaves e reparação de fechaduras. Este serviço só será prestado em cidades com mais de (duzentos mil) habitantes e desde que o veículo utilize chaves e fechaduras convencionais, não exigindo equipamentos especiais, códigos eletrônicos e similares. 10

11 Quando não for possível resolver o problema com o envio do chaveiro ou na indisponibilidade deste profissional, fica garantido o reboque do veículo para um local, à escolha do Cliente, dentro do município onde se verificou a ocorrência, respeitando o limite de R$ 200,00 (duzentos reais). Limitado a 2 (dois) acionamentos dentro da vigência contratada (período de 12 meses). Troca de Pneus Ocorrendo danos a um ou mais pneus do veículo ou quebra de rodas e caso o Cliente tenha algum tipo de dificuldade para efetuar sua troca, será providenciado o envio de um profissional para a solução do problema. O serviço a ser prestado, de acordo com a situação, poderá ser a troca do pneu ou o reboque do veículo até um estabelecimento mais próximo onde o problema possa ser solucionado, respeitado o limite de R$ 200,00 (duzentos reais). Limitado a 2 (dois) acionamentos dentro da vigência contratada (período de 12 meses). Remoção Médica O Grupo Tracker providenciará a remoção do Cliente para o estabelecimento hospitalar mais próximo se, cumulativamente: O Cliente for vítima de acidente que o impossibilite de prosseguir viagem já iniciada; O Cliente já tiver recebido os primeiros socorros que o caso exigir Caso a equipe médica que tiver atendido o Cliente entender que a remoção é necessária para evitar maior risco à saúde ou à vida do Cliente; e a equipe médica indicada pelo Grupo Tracker concordar com a remoção do Cliente, consideradas as circunstâncias do caso. Translado de Corpo Em caso de falecimento de qualquer ocupante do veículo em decorrência de acidente envolvendo o veículo, o Grupo Tracker providenciará o traslado do corpo até a cidade de domicílio do Cliente. A Tracker providenciará uma urna mortuária básica para o transporte. O valor deste serviço está limitado a R$ 1.000,00 (mil reais) por pessoa, limitado a um máximo de 5 (cinco) pessoas. Os custos com preparo dos corpos para transporte, bem como valores excedentes ao limite definido no item acima serão por conta do Cliente ou de seus familiares. 11

12 GPS/GPRS 12

13 Com a tecnologia GPS/GPRS, é possível acompanhar em tempo real tudo o que acontece com seu veículo. Além da interatividade com os relatórios gerenciais, mapas, criação de rotas, cercas e alertas, o usuário criará hábitos de prevenção e economia, através dos controles de gerenciamento de aceleração e frenagem. COBERTURA Com abrangência em todo o território nacional, o produto com tecnologia GPS/GPRS, está limitado à cobertura da operadora celular contratada. Como Funciona o Processo Rastreamento Via GPS/GPRS 1. Instalação O equipamento é instalado em um ponto secreto do veículo. 3. Monitoramento Ao acessar o site o cliente iniciará o processo de monitoramento de seu veículo ou frota. 4. Localização Conforme tática definida pela área operacional da Tracker, as unidades aéreas e/ou terrestres iniciam o processo de rastreamento para localizar o veículo. 6. Devolução Nossa equipe acompanha todo o processo e informa ao cliente onde retirar o veículo recuperado. 2. Ativação do Sistema Após a instalação, o cliente receberá uma senha no informado (durante seu 4. Em caso de Roubo/Furto Após a constatação do roubo ou furto o proprietário ou responsável deverá comunicar central de aviso através do número: AVISO. 5. Recuperação Após localizá-lo as autoridades são acionadas para efetuarem a recuperação do veículo.. 13

14 LOGIN Após a instalação do produto, a plataforma enviará automaticamente um contendo um link de acesso para a página de criação do login e senha. Após a criação do usuário e senha, os acessos deverão ser realizados pelo endereço inserindo usuário e senha nos campos indicados. HOME PAGE A página principal apresentará no lado esquerdo os menus disponíveis para o usuário e no lado direito as últimas posições dos veículos. Direcionando o mouse acima de qualquer veículo, apresentado na relação no Grid o usuário obtém o detalhe da última posição sem a necessidade de consultar relatórios adicionais. 14

15 Ao centro, o usuário visualizará o mapa com a última posição geograficamente demonstrada. O usuário poderá alterar a visualização da página principal, exibindo ou ocultando itens através das opções destacadas na figura. 15

16 O detalhamento das ultimas posições também pode ser visualizado através do Grid localizado no lado inferior direito da página, onde o usuário poderá ajustar o tamanho da visualização, conforme abaixo: Selecionado o ícone destacado, o Grid assumirá a visualização total da página. Selecionado os ícones destacados, o usuário poderá mesclar entre as visualizações do mapa e do Grid, dimensionando de acordo com a sua preferência. 16

17 Selecionando o ícone destacado, o usuário ocultará o Grid. No lado direito da página inicial o usuário encontrará ícones que facilitarão a visualização do status da frota. Selecionando o ícone (Abrir Atalhos/Informações) o sistema exibirá a opção de relatórios gerais da placa selecionada. 17

18 Selecionando o ícone (Abrir Mapa Posições) o sistema exibirá o mapa com as posições do dia da placa selecionada. 18

19 FUNCIONALIDADES As funcionalidades estão disponíveis no menu do lado esquerdo da página inicial, através de um menu. Rastreamento Panorâmica Serve para realizar busca de um ou mais veículos, para isso selecione qualquer campo de pesquisa destacados em amarelo e digite a informação sobre o veículo. Para realizar a busca é preciso de no mínimo três caracteres. Ex: Placa OVH7413 clicar em PESQUISAR. Como realizar pesquisas no sistema. Toda tabela que for possível fazer uma pesquisa os campos ficarão em amarelo. É possível fazê-las das seguintes maneiras: Placa: inserindo três caracteres sejam eles números ou letras, exemplo: ABC ou 1010 ou ABC1010 ; Data: inserindo data desejada 01/01/2015 ou 01/01/2014#15/01/2015 (onde o sinal # significa o intervalo de tempo correspondente as datas) >01/01/2015 (onde o sinal > significa maior que, ou então datas superiores a qual foi escrita) e <01/01/2015 (onde o sinal < significa menor que, ou então datas inferiores a qual foi escrita). Proprietário: M.E. TRANSPORTES LTDA. Também é possível pesquisar com dois ou mais campos informados. 19

20 Clicando no ícone (Abrir Panorâmica) será possível visualizar o veículo no mapa. A página apresentará todas as informações referentes ao veículo e localização, tais como: Data Comunicação, S/C (Sem Comunicação), Data GPS, Dispositivo, Veículo (Placa), Proprietário, Velocidade, Proa, Bateria do Veículo, Bateria do Rastreador, Evento e Localização. 20

21 Do lado direito do portal no menu Funções é possível utilizar a função zoom pelas opções: Rua - Quadra - Bairro Cidade - País. No menu Dispositivos Ver TODOS o usuário terá a visualização de toda sua frota, sendo possível também selecionar apenas um dos veículos listados para obter informações detalhadas no mapa. 21

22 Ao clicar no ícone (Abrir Mapa de Posições) o sistema exibira dados gerais do veículo, rota e posições, sendo possível no menu lateral direito filtrar as informações de posição por data e hora. No menu dispositivo o usuário poderá selecionar o ícone para ocultar visualização da frota. 22

23 Também é possível através do ícone de status da placa visualizar ou não o veículo escolhido. No menu Posições é possível visualizar histórico de posicionamento da placa por data. Colocando o cursor sobre o campo é possível visualizar dados específicos da posição escolhida. Será possível realizar a busca por data e hora inicial e final, o sistema trará todas as informações de posicionamento no período desejado. Serão apresentadas também as informações de: Inf. Ignição Ligada (verde) ou Desligada (vermelho). 23

24 Bloqueador Ligado (vermelho) Veículo não funciona. Bloqueador Desligado (Verde) Veículo funciona normalmente. Relatórios: É possível emitir relatórios de posições ou de regras violadas da placa escolhido. No menu Relatórios é possível emitir relatório de posições pesquisando por: Data GPS - data e hora em que o GPS recebeu as informações. Data de Comunicação - data e hora em que o sistema recebeu a informação Data Evento - data e hora real do evento. 24

25 No ícone No ícone é possível visualizar as informações de posição no mapa. é possível visualizar as informações no formato Excel. No Relatório de Regras Violadas é possível verificar os relatórios de regras anteriormente cadastradas e que foram violadas. No campo Endereço o sistema permitirá a busca de um endereço informado e exibirá sua localização no mapa. Última Posição Esse menu de pesquisa mostra a última posição válida do veículo, a pesquisa pode ser feita pela placa ou número do dispositivo (número do rastreador). 25

26 Insira os dados e clique em PESQUISAR Abrirá uma tela com as seguintes informações, Placa do veículo, Fab, Serial (número do dispositivo), Data GSM, Data GPS, Data Evento, S/A, Vel, Status, Eventos, Lat/Lng e Endereço. Se clicar no ícone será possível visualizar no mapa a localização atual do veículo. Na aba Última Posição é possível verificar as informações de posição de todos os veículos cadastrados. Controle É necessário criar um controle para visualização em qualquer um dos menus selecionados abaixo. Controle Viagens É um controle configurado e utilizado uma única vez, permite o controle de distância da viagem, data e horário de saída e visualização do status da operação (realizada ou não, atrasada ou em andamento). Selecionando o botão PESQUISAR o sistema buscará pelas rotas criadas, se a rota desejada ainda não foi cadastrada, será necessário criar uma nova rota no botão NOVO. 26

27 Para criar um novo controle viagem é necessário selecionar um controle cadastro (viagens padrões já criadas anteriormente) ou se não houver a viagem desejada, criar um novo cadastro na opção Novo Cadastro conforme informativo de tela. Próximo passo para criar o controle na aba Informações é definir um nome para a viagem, código, veículo, motorista, ponto inicial, ponto final, data e hora de saída da garagem. 27

28 Na aba Configurações definir distância da rota, se deseja seguir a sequência da rota (neste caso sim, pois é somente uma) e se finaliza ou não a rota no horário ou ponto final informado mesmo se não concluída. Na aba Alertas definir se o alerta para chegada e saída do destino será enviado para o usuário ou como alerta central (não há distinção entre as duas opções, sendo então necessário somente escolher se deseja ou não receber o alerta em qualquer uma das opções) e inserir s e/ou sms para recebimento dos alertas. 28

29 Controle Viagens - Entregas É utilizada para acompanhar rotas, quilometragem, data e hora de chegada e saída, endereço, tempo de entrega e status da operação. Neste menu é possível definir uma seqüência de entrega para duas ou mais rotas numa mesma viagem. Se não houver a Rota viagem parada desejada será necessário criar uma nova no botão NOVO. Controle Cadastro É uma rota que pode ser utilizada costumeiramente. É possível pesquisar rotas anteriormente cadastradas ou criar uma nova clicando no botão NOVO. 29

30 É preciso cadastrar um nome para a nova rota, ponto inicial e final e data e hora de saída da garagem. Para determinar ponto inicial e final o sistema levará a pesquisa de pontos cadastrados na função Cercas, se não houver o ponto desejado clique em NOVO. Cercas A Cerca é utilizada com a função Regra onde é possível definir qual a localização o veículo deve percorrer ou não e se caso sair ou entrar do espaço determinado o sistema sinalizar o usuário. Para criar uma nova cerca basta clicar em NOVO. 30

31 Para cadastrar uma cerca é necessário definir um nome para a cerca, descrição, grupo, definir o tipo de cerca e inserir o endereço de busca. Tipos de cercas - Polígono - Linha - Ponto - Ponto de Referência - Rota Polígono 31

32 Linha Ponto 32

33 Ponto de Referência Rota 33

34 Regras Para criar uma regra é necessário que já tenha uma cerca cadastrada. Para cadastro de regras clique em NOVO. Na aba Dados Gerais é necessário cadastrar um título para a regra, tipo, horário, período e condições de envio. Horário: Permite que o usuário escolha receber os alertas em um intervalo de horário específico ou em qualquer hora do dia. Dias da semana: Permite que o usuário escolha entre receber os alertas em qualquer dia da semana ou em um ou mais dias específicos. No campo Condição de envio se o tipo de regra for para controle de horário o sistema oferece duas opções para envio de alerta: se o veículo de posicionar dentro da cerca ou se ele se posicionar fora da cerca. 34

35 Se o tipo de controle for por excesso de velocidade o sistema solicita que o usuário determine uma velocidade de base. Na aba Veículos é necessário determinar uma ou mais placas para criar a regra. No campo tipo o sistema oferece a opção de escolher um veículo por vez (neste caso é necessário indicar a placa desejada), pela empresa, grupo de veículos, pelo proprietário ou todos os veículos do cliente. 35

36 Na aba Cercas localize a cerca criada anteriormente, selecione e clique em ADICIONAR. Dependendo do tipo de cerca criada indique a partir de quantos metros do ponto definido o usuário deve ser sinalizado. Na aba Alertas é possível determinar se deseja, receber alertas, quando e como, de acordo com as regras criadas. Só relatório: será possível a visualização somente através de Relatório; Executar somente uma vez: a regra será executada somente para o primeiro veículo ou evento que estiver no parâmetro descrito, após, a regra será descartada pelo sistema, não gerando novos alertas; Intervalo entre alertas: nesta opção pode selecionar de quanto em quanto tempo você quer receber o alerta enquanto o veículo estiver no parâmetro descrito. 36

37 O usuário poderá escolher se deseja receber o alerta por e/ou SMS*, é possível cadastrar mais de um contato por regra. Após realizar todas as configurações clique em SALVAR. *Para habilitar o alerta na tela da plataforma, o usuário deverá entrar em contato com a Central de Operações através do telefone opção 2 Comandos Realiza envios de comandos para um veículo. Para que o envio seja realizado, descreva a placa no campo Placa. Caso não lembre os dados completo de uma placa, é possível iniciar com as letras e obter a ajuda do sistema com o alto preenchimento, uma vez que o sistema busca em seu banco de dados todas as placas que contenha aqueles caracteres. Exemplo: Placa ARG0001 clicar em COMPOR. Desta forma, o sistema identificará a placa, o modelo do rastreador instalado e disponibilizará uma lista de comandos disponíveis e válidos para esse modelo de rastreador. Dentro das opções para envio de um comando, existe mais uma variável que é responsável pelo período em que o comando ficará ativo no sistema antes de sua expiração. O campo responsável por essa definição está denominado da seguinte forma: SEM LIMITE DE TENTATIVAS: sim ou não. Sem Limites de Tentativa: sim significa que o comando, depois de criado e enviado, ficará disponível no sistema até ser entregue ao rastreador, podendo demorar dias. 37

38 Sem Limites de Tentativas: não significa que o comando, após criado e enviado, ficará disponível no sistema por 10 tentativas, cada tentativa ocorre em 30 segundos, caso o rastreador não receba o comando nesse período, o sistema cancelará o comando. Com a lista de comandos disponíveis na tela, deve-se escolher apenas um comando, selecionando-o com a ajuda do mouse. Selecione também o modo de tentativas que preferir, sendo sim sem expiração e não com expiração. Importante: Lembre-se de que a opção sem limites de tentativas: sim pode ocasionar algum desconforto, uma vez que a saída será acionada (ligada) em um local com cobertura de sinal celular e posteriormente a falta dessa cobertura poderá prejudicar o envio de outros comandos para desligar a mesma ou outras saídas acionadas anteriormente. 38

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40 Histórico de Comandos: Visualizar O botão Visualizar permite ao usuário pesquisar todos os comandos criados para uma determinada placa; Status Na coluna Status temos a informação do envio ou não do comando para o rastreador; Hora Envio Na coluna Hora Envio temos a data e hora da entrega do comando ao rastreador; Tentativas Na coluna Tentativas temos a quantidade de tentativas que o sistema contabilizou para conseguir enviar ou não o comando ao rastreador; Máximo Tentativas Na coluna Max Tentativas temos a quantidade máxima de tentativas que o sistema permite para concluir aquele comando, caso não seja entregue o comando dentro desse período o comando é cancelado; Data do Cadastro Na coluna Data Cadastro temos a data e hora da criação do comando; Usuário Na coluna Usuário temos o login de qual foi o usuário que criou o comando; Evento Na coluna Evento temos o nome do comando que foi criado e enviado; Descrição Na coluna Descrição temos os parâmetros que foram alterados para configuração do rastreador, normalmente utilizados em comandos de configuração; Veja abaixo: Todos os comandos concluídos geram eventos que retornam dos rastreadores na plataforma, o que permite acompanhá-los e gerenciá-los, lembrando que tudo depende da comunicação oferecida na região pela operadora de celular. Veja abaixo: 40

41 BLOQUEIO E DESBLOQUEIO Os comandos são todos administrados pelo usuário que possuir o acesso à ferramenta. Estes devem ter ciência dos riscos para ativar e desativar o sistema de bloqueio e desbloqueio eletrônico de um veículo equipado com o Trackerlog. Abaixo temos informações de como funciona o sistema de bloqueio da Tracker: O equipamento instalado no veículo recebe o comando através da rede de telefonia móvel contratada. Ao receber o sinal o equipamento realiza algumas leituras para iniciar o processo de corte eletrônico do veiculo. O veiculo deve estar abaixo de 5 km/h a mais de 5 segundos, e só nessas condições o equipamento inicia o processo de corte intermitente dos sinais eletrônicos do veiculo. Adotando um ciclo de 5 vezes entre liga e desliga o sistema de bloqueio simulando uma falha mecânica, o que permite ao condutor movimentar o veiculo até um local seguro. Para desbloquear o veículo, basta enviar um comando referente à função de desligar o bloqueador eletrônico. Importante: o equipamento pode receber o comando de bloqueio em um local com cobertura de sinal celular, porém parar em um local sem cobertura de sinal celular, tendo em vista a necessidade desse sinal para envios dos comandos, o veículo permanecerá bloqueado até que haja uma intervenção física no equipamento. Intervenções Físicas As intervenções físicas no equipamento Trackerlog devem ser realizadas por um profissional treinado e contratado pela Tracker. Podendo gerar custos ao cliente quando acionados por falhas no manuseio da ferramenta de comandos ou identificado falhas como: pane mecânica, seca, elétrica, entre outras que caracterizem um possível bloqueio aleatório. 41

42 Custos Extras Os custos extras serão atribuídos ao cliente de acordo com tabela vigente utilizada pela equipe de Instalações do Grupo Tracker, considerando: distância, hospedagem, pedágios, período de atividade, horário, dias da semana e datas comemorativas. Transmissão dos Comandos Os comandos para ligar e desligar uma ou mais saídas do equipamento instalado trafegam pela rede de telefonia celular de acordo com a tecnologia empregada no equipamento, sendo utilizado o meio GPRS para transferência dos sinais. Eventualmente, a tecnologia utilizada pode ser híbrida ou dupla operadora. Híbrida quando o equipamento instalado possui como meio de transmissão principal a telefonia móvel celular e na falta desta existe a comunicação via satélites de comunicação. Dupla Operadora quando o equipamento instalado possui como meio de transmissão 2 operadoras de telefonia móvel distintas, mas ainda utilizando-se do formato GPRS de comunicação de dados (sinais). ATENÇÃO Todos os comandos alteram o status de saídas pré-programadas no equipamento, portanto, o usuário que possuir esta ferramenta disponível deve observar todas as informações contidas neste manual e caso haja qualquer tipo de dúvida quanto à sua utilização, o cliente deverá entrar em contato com o Grupo Tracker através dos meios disponibilizados neste manual. É possível que o veículo esteja em local sem cobertura de telefonia móvel com a tecnologia GPRS (Serviço de Radio de Pacote Geral), o que pode impedir a atuação remota do Grupo Tracker. Nestes casos, o cliente se responsabiliza pela remoção do veículo para local indicado pelo Grupo Tracker para retomada do correto funcionamento do veículo, especialmente em caso de bloqueio. O Grupo Tracker não se responsabiliza por eventuais danos causados ao veículo ou a terceiros no momento do bloqueio, estando ciente que o desbloqueio remoto pode não funcionar por inexistência de rede de telefonia móvel com a tecnologia GPRS no local em que efetivamente o veículo for imobilizado. Ao enviar um comando para ligar a sirene, pisca alerta ou bloqueio, o cliente deve se atentar às regras de cada uma dessas funcionalidades, a fim de não prejudicar o bom funcionamento do equipamento de monitoramento. O Cliente está ciente de que só será possível enviar um comando (configurar ou ligar ou desligar) em área coberta por tecnologia GPRS (Serviço de Radio de Pacote Geral) oferecido pelas operadoras de telefonia móvel. Alguns comandos são recebidos pelo equipamento, mas são executados posteriormente de acordo com as configurações pré-estabelecidas anteriormente, ex.: Função Bloqueio. Nestes casos, o cliente fica ciente de que apesar do comando ter sido enviado, por conta do deslocamento dos veículos pode ser que este esteja em local sem área de cobertura GPRS, o que impedirá a reversão do comando enviado. Nestes casos, o cliente se responsabiliza pela remoção do veículo para local indicado pelo Grupo Tracker para retomada do correto funcionamento do veículo, especialmente em caso de bloqueio. A irresponsabilidade com o envio de comandos pode ocasionar acidentes durante o trajeto do veiculo. Em casos de bloqueio sem a devida atenção por parte do usuário ou operador de monitoramento podem 42

43 ocorrer consequências graves, tais como: parada do motor em locais perigosos, colisões, atrasos em entregas e coletas PONTOS DE REFERÊNCIA São utilizados no gerenciamento de rotas. Ajuda na definição de destinos, ponto de referência para abastecimento de veículo, tudo e qualquer informação que ajude o condutor. Para criar um novo ponto de referência clique em NOVO. É necessário definir: um nome para o ponto de referência, tipo do ponto (comercial, residencial ou correspondência) e endereço. Após preencher os campos e clicar em SALVAR. 43

44 Cadastros Gerais Motoristas Neste menu é possível cadastrar os motoristas de acordo com placas no sistema. Para cadastro dos motoristas informe na aba Dados Gerais o nome, e registro de empregado para controle e futuras consultas em relatórios. 44

45 Na aba IButton é possível cadastrar o número do dispositivo de identificação do condutor (se houver) Na aba Endereço é necessário cadastrar o endereço do motorista. Clique no link Adicionar e clique no ícone de pesquisa. O sistema levará o usuário para outra tela em que é necessário definir o tipo do endereço (residencial, comercial ou para correspondência), definir o endereço e cidade. 45

46 Para definir a cidade é necessário fazer uma busca pela capital ou pelo estado ou solicitar pesquisa de todas as cidades cadastradas, para isso clicar em PESQUISAR. Na aba Contato é possível cadastrar contatos de , telefone, fax, rádio e outros e classificá-los quanto a amigos, familiares ou contatos pessoais. Após todos esses cadastros clique em SALVAR. 46

47 Frotas Neste menu é possível visualizar todos os veículos que o usuário tem acesso no sistema, sendo que a atualização destas informações é feita automaticamente pela plataforma no momento em que foi realizada a instalação do módulo em um ou mais veículos do cliente. Grupo de Veículos Para criar um novo grupo de veículo é necessário clicar em NOVO. Cadastrar um nome e descrição para o grupo, após cadastro clique em SALVAR e depois VOLTAR para fazer o vínculo dos veículos ao grupo. 47

48 Após criar a descrição do grupo pesquise na tela inicial o grupo criado e clique no ícone vínculos dos veículos desejados para este grupo. para fazer os Irá abrir um tela para escolher os veículos. Clique na placa do veículo desejado para incluí-lo ou excluí-lo do grupo de veículo utilizando-se das setas de direcionamento. Na seta Na seta Na seta Na seta para incluir todos as placas do grupo para incluir apenas uma placa anteriormente selecionada ao grupo. para retirar apenas apenas uma placa anteriormente selecionada ao grupo. para retirar todas as placas do grupo. É possível também fazer a pesquisa por placa, neste caso digite a placa desejada e clique em (Pesquisar) para fazer a busca, depois clique em para fazer o vínculo do veículo ao grupo. 48

49 Realizada a seleção das placas dos veículos o sistema salvará o cadastro automaticamente. Grupo Veículos Mapa Criação de grupos que vincula os veículos e permite visualização do grupo no Mapa. Neste caso o processo de cadastro é semelhante a um grupo de veículos, como explicado anteriormente, para visualização do grupo no mapa o usuário deve acessar a tela inicial do Tracker Log e clicar no link Mapa localizado na parte superior. Após entrar no mapa de visualizações, no lado direito irá aparecer os menus: Posições, Grupos, Cercas e Endereço. Clique na seta no campo de GRUPOS para visualizar os grupos cadastrados. 49

50 Vínculo Motorista Para fazer um novo vínculo de um motorista a um veículo, clique em NOVO. Esta operação é realizada para vincular um motorista cadastrado a um veículo também cadastrado no sistema. É necessário clicar no ícone de pesquisa para acessar a listagem de motoristas e veículos cadastrados anteriormente. Página de pesquisa de motoristas cadastrados. 50

51 Página de pesquisa de veículos cadastrados. Visualização de Múltiplos Veículos Nessa ferramenta iremos ter a mobilidade de visualizar 1,2 ou mais veículos simultaneamente no mapa, assim como relatório de rastros. Com isso conseguiremos ter um maior controle sobre áreas de operação e deslocamento. Primeiramente vamos clicar em MAPA no canto direito superior da tela, como segue a imagem. Assim vai ser aberta toda a lista de veículos do lado direito da tela. Clicando em FUNÇÕES > Manter Rastros Ativos dos Veículos: 51

52 Em seguida vamos clicar na aba: VEICULOS - VER TODOS. Vai ser aberta a listagem com todos os veículos, vamos clicar em cima da placa desejada. Em seguida rolar o mouse até a aba posições e marcar a opção: VISUALIZAR RELATÓRIO e marcar o período que queremos ver no mapa, como segue a próxima viagem. 52

53 Em seguida para visualizarmos o outro veiculo vamos novamente à aba VEÍCULOS Ver TODOS selecione outro veiculo que queira visualizar, em seguida clique novamente na aba posições, escolha a data inicial e final, deixe o check-box: VISUALIZAR HISTÓRICO selecionado e por fim clique em Visualizar. Assim como vemos na seguinte imagem os dois veículos simultâneos no mapa. 53

54 RELATÓRIOS Esse menu Relatórios possui todos os tipos de relatórios que o usuário poderá emitir do sistema: Km, Posições, Posições Eventos, Última Posição, Rotas Viagens, Regras Violadas. Relatório KM Esse relatório serve para mostrar o total de km percorrido pelo veículo. A pesquisa pode ser feita pela Data GPS ou Data Comunicação, logo após informar o veículo que deseja consultar, o tipo de odômetro GPS ponto a ponto ou GPS e data e hora inicial e final. Após estas informações clique em Visualizar. Para visualizar o relatório de posições e quilometragem no campo tipo de odômetro escolher a opção GPS ponto a ponto. OBS: O odômetro é um equipamento destinado a medir a distância percorrida por um veículo de acordo com o cálculo do espaço e tempo percorrido. 54