MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF SONDAGEM ÀS PRIMEIRAS 146 USF

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1 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF SONDAGEM ÀS PRIMEIRAS 146 USF MAIO 2009

2 2 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Prject encmendad pela Títul: Mnitrizaçã da satisfaçã ds utilizadres das USF Autres: Pedr Lpes Ferreira e Patrícia Antunes Ediçã: Centr de Estuds e Investigaçã em Saúde da Universidade de Cimbra (CEISUC) Cntacts: Data: Mai de 2009 CEISUC Av Dias da Silva Cimbra Telef ceisuc@fe.uc.pt Internet:

3 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF 3 ÍNDICE 1. Enquadrament metdlógic Unidades de Saúde Familiar Amstra Sex Idade Esclaridade Experiência Indicadres chave Eurpep Satisfaçã glbal Eurpep Relaçã e cmunicaçã Cuidads médics Infrmaçã e api Cntinuidade e cperaçã Organizaçã ds serviçs Áreas específicas Satisfaçã em áreas específics Oferta de utrs serviçs Respsta Recurss humans Instalações Satisfaçã glbal Anex Questinári "Qual a sua piniã sbre a sua Unidade de Saúde Familiar (USF)"

4 4 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF

5 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF 5 1. ENQUADRAMENTO METODOLÓGICO Este relatóri diz respeit as resultads d Prject "Mnitrizaçã da satisfaçã ds utilizadres das USF" d questinári "Qual a sua piniã sbre esta Unidade se Saúde Familiar (USF)" (em Anex) inserid n Prject Eurpep, de autria d Centr de Estuds e Investigaçã em Saúde da Universidade de Cimbra (CEISUC). Os dads crrespndem a uma sndagem de um dia aplicada em Fevereir de 2009 as utilizadres das 146 USF cnstituídas até Nvembr de Fram enviads às USF questináris, crrespndend a 25 questináris pr cada médic de família em exercíci em cada USF e fi lhes slicitad que s entregassem as utilizadres dessa USF. Destes questináris, fram entregues as utilizadres questináris e fram recebidas respstas cnsideradas úteis e psterirmente tratadas estatisticamente. O err máxim deste estud, para um interval de cnfiança de 95% e p = 50%, é de 0,4%. O mdel cnceptual seguid neste estud para a avaliaçã da satisfaçã ds utilizadres fi seguinte:

6 6 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF

7 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF 7 2. UNIDADES DE SAÚDE FAMILIAR Ds questináris entregues as utilizadres das 146 USF estudadas, fram devlvids questináris devidamente preenchids, a que crrespnde uma taxa glbal de respstas de 75,8%. Apresenta se a seguir a sua distribuiçã pr regiã de saúde e pr USF: REGIÃO NORTE Braga Bragança Prt USF + Carandá Afns Henriques Ara de Trajan Arões Duvida Fafe Sentinela Famalicã 1 Gualtar Jane Nós e Vós Saúde Nv Cuidar Nvs Rums Pevidém Physis Pnte Rnfe S. Niclau S.Trcat Vimaranes Trre Dna Chama 3 Ris Aguda Além D' Our Alfena Alpendrada Alt da Maia A Encntr da Saúde Baltar Camélias Canelas Espaç Saúde Fânzeres Faria Guimarães Hriznte Lidadr Mnte Crast Nascente Respstas Taxa de Respsta 60 80,0% ,0% ,2% 68 93,2% 85 48,6% 48 59,3% ,7% ,3% 82 66,1% 62 83,8% 74 93,7% ,0% ,2% ,5% ,2% ,0% ,0% 57 57,0% ,8% 37 82,2% 2% 85 89,5% 65 94,2% ,9% 41 20,5% ,0% 73 41,7% 79 82,3% ,2% ,7% ,0% 68 94,4% ,0% ,0% ,7% 86 71,7% 55 69,6% ,7%

8 8 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF REGIÃO NORTE USF Respstas Taxa de Respsta Prt (cnt.) 64 68,1% 29 63,0% ,6% ,0% 57 80,3% ,9% 36 28,8% ,6% 85 85,9% ,8% 99 99,0% 78 72,2% Viana d Castel Vila Real Nva Salus Nva Via Oceans Odisseia Pedras Rubras Pnte Velha Prt Centr Ramalde Renascer S. Félix da Marinha S. Jã de Sbrad S. Miguel Santa Clara Sant André de Canidel Sã Bent Saúde em Família Saúde n Futur Serpa Pint Sete Caminhs Valbm Valng Viver Mais Lethes Uarcs Vale d Vez Fénix 78 66,7% ,0% 49 87,5% 19 70,4% 70 70,0% 76 82,6% ,0% 37 36,6% ,7% 10 55,6% ,2% 87 62,6% 48 88,9% 46 20,9% REGIÃO NORTE ,2%

9 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF 9 REGIÃO CENTRO USF Respstas Aveir Cimbra Leiria Viseu Anta Barrinha Cuidar Egas Mniz Espinh Famílias Fiães Mliceir Santa Jana Sã Jã Saúde Mais Sem Frnteiras Sudeste Terras de Santa Maria As Gandras Brisa Buarcs Cndeixa Cruz de Celas Marquês de Marialva S. Juliã da Figueira Serra da Lusã Vitassaurium D. Dinis Santa Maria Benedita Santiag de Leiria Trnada Dur Vita Grã Vasc Infante D. Henrique S. Pedr Taxa de Respsta ,0% 73 68,9% 42 53,2% 65 86,7% ,6% 19 15,6% 42 63,6% ,3% ,0% 55 75,3% 47 63,5% 74 75,5% ,6% 35 50,7% 87 93,5% 74 82,2% 98 78,4% 84 82,4% ,5% 41 85,4% ,0% 56 57,1% 50 51,5% ,6% 92 89,3% 28 60,9% 70 86,4% ,2% ,9% 71 64,0% ,3% REGIÃO CENTRO ,5%

10 10 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF REGIÃO LISBOA E VALE DO TEJO Lisba Santarém Setúbal USF Alcais Alphamur Amat Lusitan Arandis Artemisa Carnide Quer Dafund Delta Emergir Gama Mactamã Mãe D' Água Magnólia Marginal Mnte da Caparica Mnte da Lua Natividade Rdrigues Miguéis S. Dmings de Gusmã S. Jã Evangelista Lóis S. Juliã de Oeiras Sã Jã da Talha Sbreda Tílias Villa Lnga Alviela D. Sanch I Marmelais S. Dmings Samra Crreia Santa Maria de Tmar Vale d Srraia Amra Saudável Castel de Sesimbra Cva da Piedade CSI Seixal Cuidar Saúde Feijó FF Mais Quinta da Lmba Rsinha S. Jã d Pragal Servir Saúde Trre da Marinha Respstas Taxa de Respsta 63 67,0% ,3% 53 70,7% ,2% 74 63,8% 66 44,0% 38 59,4% ,7% 81 50,6% 69 94,5% ,7% 37 69,8% 54 80,6% ,6% ,0% ,0% 98 92,5% ,5% 49 62,8% 53 54,1% ,6% 42 97,7% ,0% 0% 42 28,0% ,9% ,0% 75 78,9% 57 35,8% 90 81,8% 88 63,8% 81 70,4% ,4% 45 76,3% ,1% 91 79,1% 34 50,7% 94 89,5% ,5% 36 59,0% ,5% 58 80,6% ,0% 92 54,8% 61 61,0% REGIÃO LISBOA E VALE DO TEJO ,6%

11 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF 11 REGIÃO ALENTEJO USF Respstas Beja Évra Alfabeja Ebrae Planície Taxa de Respsta ,5% ,0% 47 79,7% REGIÃO ALENTEJO ,4% REGIÃO ALGARVE Far Al Gharb Âncra Balsa Mirante Mnchique USF Respstas Taxa de Respsta 18 69,2% 89 93,7% 95 78,5% ,0% 90 85,7% REGIÃO ALGARVE ,5%

12 12 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF

13 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF AMOSTRA 3.1 Sex Feminin Masculin nã respstas ,5% 32,5% Feminin Masculin 3.2 Idade (ans) >= 75 nã respstas % 7% 12% 17% 18% 17% 21% média desvi padrã mínim máxim 48,3 16, Esclaridade Nã sabe ler nem escrever 194 Só sabe ler e escrever 305 1º Cicl d ensin básic º Cicl d ensin básic º Cicl d ensin básic Ensin secundári Ensin médi 376 Ensin superir nã respstas % 3% 4% 13% 15% 18% 20% 26%

14 14 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF 3.4 Experiência Utilizaçã Primeira cnsulta Sim Nã nã respstas 540 5,1% ,9% Sim Nã média desvi padrã mínim máxim 5,3 8, Númer de cnsultas ns últims 6 meses Nenhuma Uma Duas Três Quatr Cinc Seis Mais de seis nã respstas % 6% 8% 12% 13% 17% 18% 24%

15 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF INDICADORES CHAVE EUROPEP 4.1 Satisfaçã glbal EUROPEP Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a Nã se aplica / nã respstas 39,0% 44,5% 13,4% 3,1% 8,8% Média 73,2% Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a média Relaçã e cmunicaçã 76,5% Cuidads médics 74,5% Infrmaçã e api 73,1% Cntinuidade e cperaçã 72,2% Organizaçã ds serviçs 69,2%

16 16 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Satisfaçã glbal Eurpep Relaçã e cmunicaçã Satisfeit Insatisfeit Média ,6% 45,7% 10,1% 1,6% 76,5% Cuidads médics Infrmaçã e api Cntinuidade e cperaçã Organizaçã ds serviçs 39,7% 46,3% 11,5% 2,5% 74,5% 38,8% 45,2% 12,2% 3,8% 73,1% 38,6% 43,1% 14,5% 3,8% 72,2% 34,9% 42,0% 18,5% 4,5% 69,2%

17 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Relaçã e cmunicaçã Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a Nã se aplica / nã respstas 42,6% 45,7% 10,1% 1,6% 4,7% Média 76,5% Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a média Temp para cuidar 70,9% Humanidade 77,5% Envlviment ds dentes 78,8% Cnfidencialidade d prcess 81,8% Temp para cuidar Temp em que esteve cm seu médic durante as cnsultas Temp dedicad a si pel pessal de enfermagem Humanidade Frma cm s prfissinais se interessam pels seus prblemas de saúde Facilidade cm que se sentiu à vntade para cntar s seus prblemas a seu médic Envlviment ds dentes Frma cm fi envlvid/a nas decisões sbre s cuidads que seu médic lhe prestu Frma cm seu médic /a uviu Cnfidencialidade d prcess Cnfidencialidade da infrmaçã d seu prcess

18 18 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Temp para cuidar Temp em que esteve cm seu médic durante as cnsultas Temp dedicad a si pel pessal de enfermagem Satisfeit Insatisfeit Média ,0% 51,9% 17,2% 0,9% 70,4% 34,3% 48,4% 14,2% 3,2% 71,3% Humanidade Frma cm s prfissinais se interessam pels seus prblemas de saúde Facilidade cm que se sentiu à vntade para cntar s seus prblemas a seu médic 40,0% 49,1% 47,7% 10,7% 1,6% 41,5% 7,8% 1,7% 75,5% 79,5% Envlviment ds dentes Frma cm fi envlvid/a nas decisões sbre s cuidads que seu médic lhe prestu Frma cm seu médic /a uviu 42,4% 50,9% 47,3% 40,8% 8,8% 7,2% 1,6% 1,1% 76,9% 80,6% Cnfidencialidade d prcess Cnfidencialidade da infrmaçã d seu prcess 52,0% 42,2% 4,6% 1,2% 81,8% Relaçã e cmunicaçã Temp para cuidar 32,0% 50,2% 15,7% 2,0% 70,9% Humanidade Envlviment ds dentes Cnfidencialidade d prcess 44,6% 44,5% 9,2% 1,6% 77,5% 46,7% 44,0% 8,0% 1,3% 78,8% 52,0% 42,2% 4,6% 1,2% 81,8%

19 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Cuidads médics Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a Nã se aplica / nã respstas 39,7% 46,3% 11,5% 2,5% 5,0% Média 74,5% Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a média Efectividade 73,0% Cmpetência / Precisã 76,7% Efectividade Alívi rápid ds seus sintmas Ajuda que recebeu para se sentir suficientemente bem para desempenhar as suas tarefas diárias Oferta de serviçs de prevençã de denças (pr exempl, rastrei, exame médic periódic e vacinas) Cmpetência / Precisã Atençã dispensada Exame que médic lhe fez

20 20 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Efectividade Alívi rápid ds seus sintmas Ajuda que recebeu para se sentir suficientemente bem para desempenhar as suas tarefas diárias Oferta de serviçs de prevençã de denças (pr exempl, rastrei, exame médic periódic e vacinas) Satisfeit Insatisfeit ++ + Média 31,8% 50,0% 16,3% 2,0% 70,6% 34,3% 50,2% 12,0% 3,5% 71,9% 44,6% 42,6% 9,9% 3,0% 76,4% Cmpetência / Precisã Atençã dispensada 43,4% 44,6% 10,0% 2,0% 76,6% Exame que médic lhe fez 44,0% 44,5% 9,4% 2,1% 76,9% Cuidads médics Efectividade Cmpetência / Precisã 37,0% 47,5% 12,7% 2,8% 73,0% 43,7% 44,5% 9,7% 2,0% 76,7%

21 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Infrmaçã e api Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a Nã se aplica / nã respstas 38,8% 45,2% 12,2% 3,8% 6,4% Média 73,1% Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a média Tip de infrmaçã 73,9% Acnselhament 72,2% Tip de infrmaçã Explicaçã ds bjectivs ds exames e ds trataments prescrits Infrmações sbre que queria saber ds seus sintmas e da sua dença Acnselhament Ajuda que recebeu para enfrentar s prblemas emcinais relacinads cm s seus prblemas de saúde Api que recebeu para cmpreender a imprtância de seguir s cnselhs d seu médic

22 22 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Tip de infrmaçã Explicaçã ds bjectivs ds exames e ds trataments prescrits Infrmações sbre que queria saber ds seus sintmas e da sua dença Satisfeit Insatisfeit ++ + Média 39,2% 46,2% 11,9% 2,7% 74,1% 38,9% 45,8% 12,7% 2,5% 73,8% Acnselhament Ajuda que recebeu para enfrentar s prblemas emcinais relacinads cm s seus prblemas de saúde Api que recebeu para cmpreender a imprtância de seguir s cnselhs d seu médic 37,0% 42,7% 13,8% 6,4% 70,2% 39,9% 45,8% 10,6% 3,7% 74,1% Infrmaçã e api Tip de infrmaçã 39,0% 46,0% 12,3% 2,6% 73,9% Acnselhament 38,5% 44,3% 12,2% 5,0% 72,2%

23 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Cntinuidade e cperaçã Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a Nã se aplica / nã respstas 38,6% 43,1% 14,5% 3,8% 9,8% Média 72,2% Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a média Cntinuidade 76,9% Cperaçã entre prestadres 66,9% Cntinuidade Cnheciment que seu médic tem sbre que fi feit e dit em cnsultas anterires Cperaçã entre prestadres Preparaçã sbre que esperar de especialistas e ds cuidads hspitalares

24 24 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Cntinuidade Cnheciment que seu médic tem sbre que fi feit e dit em cnsultas anterires Satisfeit Insatisfeit Média ,5% 43,6% 9,7% 2,2% 76,9% Cperaçã entre prestadres Preparaçã sbre que esperar de especialistas e ds cuidads hspitalares 31,8% 42,5% 19,9% 5,8% 66,9% Cntinuidade e cperaçã Cntinuidade 44,5% 43,6% 9,7% 2,2% 76,9% Cperaçã entre prestadres 31,8% 42,5% 19,9% 5,8% 66,9%

25 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Organizaçã ds serviçs Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a Nã se aplica / nã respstas 34,9% 42,0% 18,5% 4,5% 15,8% Média 69,2% Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a média Acessibilidade e espera 65,8% Api em geral 77,8% Acessibilidade e espera Facilidade em marcar uma cnsulta que lhe sirva na USF Facilidade em falar pel telefne para a USF Pssibilidade de falar pel telefne cm médic de família Temp que esperu na sala de espera Rapidez cm que s prblemas aguds fram reslvids Pssibilidade de marcaçã de cnsultas pela Internet Api em geral Api, em geral, d pessal desta USF Organizaçã geral ds serviçs ferecids pr esta USF

26 26 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Acessibilidade e espera Facilidade em marcar uma cnsulta que lhe sirva na USF Facilidade em falar pel telefne para a USF Pssibilidade de falar pel telefne cm médic de família Temp que esperu na sala de espera Rapidez cm que s prblemas aguds fram reslvids Pssibilidade de marcaçã de cnsultas pela Internet Satisfeit Insatisfeit ++ + Média 35,5% 42,5% 18,0% 3,9% 69,9% 31,2% 41,4% 21,1% 6,3% 65,9% 30,5% 37,2% 22,2% 10,2% 62,7% 22,5% 33,4% 39,4% 4,6% 57,9% 36,3% 46,6% 14,0% 3,1% 72,2% 30,8% 46,4% 13,6% 9,2% 66,4% Api em geral Organizaçã geral ds serviçs ferecids pr esta USF 46,3% 42,7% 9,0% 2,0% 77,8% Api, em geral, d pessal desta USF 42,5% 48,7% 7,5% 1,2% 77,7% Organizaçã ds serviçs Acessibilidade e espera 31,1% 40,6% 22,7% 5,7% 65,8% Api em geral 44,4% 45,6% 8,3% 1,6% 77,8%

27 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF ÁREAS ESPECÍFICAS 5.1 Satisfaçã em áreas específicas Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a Nã se aplica / nã respstas 41,0% 45,6% 10,2% 3,1% 9,4% Média 75,0% Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a média Oferta de utrs serviçs 69,3% Respsta 73,3% Recurss humans 78,1% Instalações 76,7%

28 28 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Áreas específicas Oferta de utrs serviçs Satisfeit Insatisfeit Média ,3% 47,9% 11,7% 7,1% 69,3% Respsta Recurss humans Instalações 38,1% 46,7% 12,0% 3,2% 73,3% 46,2% 43,2% 8,8% 1,7% 78,1% 42,7% 46,2% 9,4% 1,8% 76,7%

29 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Oferta de utrs serviçs Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a Nã se aplica / nã respstas 33,3% 47,9% 11,7% 7,1% 24,5% Média 69,3% Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a média Serviçs a dmicíli 64,4% Respsta a necessidades especiais 73,0% Cntact para prevençã 68,2% Serviçs a dmicíli Serviçs a dmicíli frnecids pela USF Respsta a necessidades especiais Respsta às necessidades especiais ds utilizadres da USF (pr exempl, de crianças, idss, prtadres de deficiência) Cntact para prevençã Frma cm fi cntactad/a para utilizar s serviçs de prevençã de denças

30 30 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Serviçs a dmicíli Serviçs a dmicíli frnecids pela USF Satisfeit Insatisfeit Média ,5% 36,7% 13,0% 14,8% 64,4% Respsta a necessidades especiais Respsta às necessidades especiais ds utilizadres da USF 30,4% 60,2% 6,8% 2,6% 73,0% Cntact para prevençã Frma cm fi cntactad/a para utilizar s serviçs de prevençã de denças 35,0% 41,7% 15,9% 7,4% 68,2%

31 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Respsta Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a Nã se aplica / nã respstas 38,1% 46,7% 12,0% 3,2% 8,5% Média 73,3% Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a média Rapidez de atendiment 71,1% Respeit 79,5% Liberdade de esclha 68,6% Rapidez de atendiment Rapidez cm que fi atendid/a Respeit Respeit cm que fi tratad/a e a frma cm a sua privacidade fi mantida Liberdade de esclha Liberdade de esclha de prfissinal de saúde e pssibilidade de segunda piniã

32 32 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Rapidez de atendiment Rapidez cm que fi atendid/a Satisfeit Insatisfeit Média ,9% 46,1% 16,3% 2,8% 71,1% Respeit Respeit cm que fi tratad/a e a frma cm a sua privacidade fi mantida 45,2% 48,5% 5,3% 0,9% 79,5% Liberdade de esclha Liberdade de esclha de prfissinal de saúde e pssibilidade de segunda piniã 33,4% 45,3% 14,7% 6,6% 68,6%

33 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Recurss humans Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a Nã se aplica / nã respstas 46,2% 43,2% 8,8% 1,7% 4,3% Média 78,1% Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a média Médics 80,1% Enfermeirs 80,9% Administrativs 76,7% Pntualidade 74,6% Médics Cmpetência, crtesia e carinh d pessal médic Enfermeirs Cmpetência, crtesia e carinh d pessal de enfermagem Administrativs Cmpetência, crtesia e carinh d pessal administrativ Pntualidade Pntualidade ds prfissinais

34 34 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Recurss humans Cmpetência, crtesia e carinh d pessal médic Cmpetência, crtesia e carinh d pessal de enfermagem Cmpetência, crtesia e carinh d pessal administrativ Pntualidade ds prfissinais Satisfeit Insatisfeit ++ + Média 49,8% 41,8% 7,1% 1,3% 80,1% 50,6% 42,4% 5,9% 1,2% 80,9% 44,3% 43,4% 10,3% 2,1% 76,7% 40,2% 45,4% 12,0% 2,4% 74,6%

35 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Instalações Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a Nã se aplica / nã respstas 42,7% 46,2% 9,4% 1,8% 2,3% Média 76,7% Muit satisfeit/a Bastante satisfeit/a Puc satisfeit/a Nada satisfeit/a média Cnfrt 75,0% Limpeza 80,7% Hrári 74,3% Cnfrt Cnfrt da USF Limpeza Limpeza da USF Hrári Hrári de atendiment

36 36 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF Instalações Cnfrt da USF Satisfeit Insatisfeit ,8% 45,4% 11,5% 2,4% Média 75,0% Limpeza da USF Hrári de atendiment 47,7% 47,0% 4,5% 0,7% 80,7% 39,4% 46,1% 12,3% 2,2% 74,3%

37 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF SATISFAÇÃO GLOBAL Recmend frtemente esta USF a amigs Cncrd muit Cncrd Discrd Discrd muit Nã se aplica / nã respstas 36,2% 57,5% 4,6% 1,7% 7,3% Média 76,2% Cncrd muit Cncrd Discrd Discrd muit 7% 6% Sim Nã 667 Nã sei 829 Sim Nã Nã sei 87%

38 38 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DAS USF