PLATINUM CARD ASSISTÊNCIAS 1. DEFINIÇÕES ESPECIAIS: BENEFICIÁRIO

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1 PLATINUM CARD ASSISTÊNCIAS 1. DEFINIÇÕES ESPECIAIS: BENEFICIÁRIO São BENEFICIÁRIOS aos serviços descritos neste Anexo, os BENEFICIÁRIOS dos Cartões de Crédito American Express Platinum Card, Pessoa Física, titular, e seus filhos até 16 anos e adicionais desde que o cartão esteja ativo. ACIDENTE Considera-se acidente toda ocorrência de fato exclusivamente externo súbito, danoso e imprevisível, involuntariamente causado, com data e local caracterizados, causador de lesões físicas que por si só e independente de qualquer outra causa, tenha como conseqüência direta a necessidade de tratamento médico/hospitalar de urgência. DOENÇA Considera-se doença a alteração aguda do estado de saúde do BENEFICIÁRIO, com evolução curta e nítida que, no momento do atendimento, esteja acarretando sofrimento físico intenso, ou risco imediato à vida, impedindo o BENEFICIÁRIO de exercer atividades normais, impossibilitando a sua locomoção e caracterizando uma urgência médica. Para efeitos desta proposta, ficam excluídos os casos de doenças preexistentes e crônicas bem como suas conseqüências e agudizações. Doença Crônica: Toda enfermidade que o associado for portador há mais de 30 (trinta) dias. Doença de Base: Disfunção de qualquer órgão do associado que necessite de controle clínico e/ou laboratoriais periódicos. Doença Aguda: doença de início súbito não decorrente de uma doença prévia. Doença Pré-existente: estado patológico, pré-diagnosticado ou existente anteriormente a viagem. DOMICÍLIO É o endereço habitual do BENEFICIÁRIO, no Brasil, constante no cadastro da CONTRATANTE. 2. OBJETIVO DO SERVIÇO Este contrato tem por objeto a prestação de serviços de assistência e atendimento personalizado aos associados devidamente cadastrados junto a Central de Atendimento, através do telefone a cobrar ( ) no exterior ou ( ) no Brasil disponibilizado exclusivamente para o Associado Platinum Card disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, ininterruptamente, durante 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias ao ano, prestando os serviços descritos neste anexo. Se a ligação a cobrar não for possível, as despesas de comunicação com a Central de Assistência serão restituídas contra a apresentação dos comprovantes originais dos gastos telefônicos. Os custos de todas as ligações telefônicas serão de responsabilidade da Central de Assistência. 3. PERÍODO DE VIAGEM E ÂMBITO TERRITORIAL PERÍODO DE VIAGEM O PERÍODO DE VIAGEM que gerará o direito à utilização dos serviços de assistência a serem executados pela CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, a seguir descritos, não poderá ultrapassar 90 (noventa) dias consecutivos, e tem início a partir de 100 km (cem quilômetros) do DOMICILIO do BENEFICIÁRIO e término em distância inferior a este raio.

2 Exclusivamente para a assistência relativa a bagagem, o PERÍODO DE VIAGEM com direito à utilização dos serviços a serem executados pela CONTRATANTE tem início com o embarque aéreo do BENEFICIÁRIO em vôo regular, encerrando-se com o desembarque no aeroporto de destino. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados aos associados, quando em viagem dentro do Território Brasileiro, a mais de 100 (cem) km do Município de seu domicílio ou no Exterior e o término em distância será o inferior a este raio. 4. SERVIÇOS E LIMITES ASSISTÊNCIA A PESSOAS Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro ou plano de saúde. Os serviços em questão somente serão prestados em situações emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos. Por não se confundirem com um seguro ou plano de saúde, os serviços de assistência emergencial têm regras próprias e coberturas limitadas. Todos os serviços emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao associado ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislação e costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. 4.1.SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA VIAGEM SERVIÇOS PRESTADOS EXCLUSIVAMENTE NO EXTERIOR ASSISTÊNCIA MÉDICA Em caso do BENEFICIÁRIO encontrar-se em situação de URGÊNCIA, em decorrência de acidente ou manifestação de enfermidade, a Central de Assistência garantirá até o limite máximo por evento de 30,000 (trinta mil euros) para os países que fazem parte do Tratado de Schengen ou US$ ,00 (trinta mil dólares) nos demais países, desde que o mesmo tenha solicitado a prévia intermediação da Central de Assistência para a indicação e coordenação do serviço de assistência médica. Este limite refere-se a despesas com profissionais da área médica, diárias hospitalares, serviços de enfermagem, exames médicos complementares e medicamentos utilizados no atendimento hospitalar, relativos ao evento relatado à Central de Assistência, conforme a seguir detalhado: Excepcionalmente nos casos de URGÊNCIA ABSOLUTA, cujo risco potencial de morte requeira que a assistência seja efetuada dentro de um prazo exíguo, que impossibilite o acionamento prévio da Central de Assistência, o BENEFICIÁRIO poderá recorrer a médicos e serviços não indicados pela Central de Assistência. Nessa situação, o ressarcimento dos custos da assistência obedecerá ao limite contratado de EUROS (trinta mil dólares) nos países de Schengen e US$ (trinta mil dólares) nos demais países desde que seja fornecido à Central de Assistência ANTES DA ALTA HOSPITALAR um relatório médico escrito e detalhado que caracterize a situação de URGÊNCIA ABSOLUTA e respeitadas as demais condições mencionadas no Procedimento para solicitação de restituição. Prática e/ou participação de Ski: Exclusivamente nos casos de acidente ocasionados por prática de Ski, BENEFICIÁRIO poderá providenciar atendimento sem a obrigatoriedade de

3 ligar primeiramente para a Central de Assistência, tendo direito a reembolso posterior. Caso seja necessário internação ou qualquer outra intervenção médica, após o atendimento emergencial o BENEFICIÁRIO deverá comunicar a Central de Assistência. O BENEFICIÁRIO deverá entrar em contato com a prestadora antes de sair do Hospital. Consultas com especialistas: O BENEFICIÁRIO terá direito a um médico especialista (em situações de emergência devidamente caracterizadas), sem antes ter sido examinado por um médico clínico geral, quando houver autorização da Equipe Médica da Central de Assistência, e desde que sejam respeitadas as impossibilidades legais e éticas do país em que se encontre o BENEFICIÁRIO. Exames Médicos complementares: Serão cobertos os custos de exames de esclarecimento diagnóstico de enfermidades agudas, somente quando forem comprovadamente necessários (de acordo com critérios clínicos) e cujo resultado venha a auxiliar na tomada de decisões da equipe de assistência, interferindo diretamente na expectativa de vida e/ ou funções orgânicas do BENEFICIÁRIO. Internação hospitalar: Será coberta quando for recomendada pela equipe médica que assiste o BENEFICIÁRIO no local do evento, a quem caberá a indicação do estabelecimento adequado à natureza do quadro clínico apresentado pelo BENEFICIÁRIO. Na ausência de tal indicação, caberá a Equipe Médica da Central de Assistência fazê-lo. Intervenções cirúrgicas: Têm cobertura prevista quando delas dependerem a expectativa de vida e/ou funcional do BENEFICIÁRIO à curto prazo (15 dias); devendo ser previamente autorizadas pela Equipe Médica da Central de Assistência. IMPORTANTE: Países do Tratado de Schengen: Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Itália, Grécia, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal, Espanha, Suécia, bem como pela Noruega e pela Islândia: cobertura de euros. ADIANTAMENTO DE DESPESAS HOSPITALARES Em caso de internação hospitalar do BENEFICIÁRIO, com gastos médicos e hospitalares que ultrapassem o limite financeiro estabelecido no Serviço de Assistência Médica, a Central de Assistência adiantará ao BENEFICIÁRIO ou seu representante legal, mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida, o valor de até US$ 30, (trinta mil dólares), por intervenção, devendo a Central de Assistência realizar o devido pagamento diretamente à instituição hospitalar envolvida. O BENEFICIÁRIO terá 60 (sessenta) dias, contados do efetivo empréstimo para restituir o valor adiantado pela Central de Assistência ao câmbio Turismo da data da restituição. O BENEFICIÁRIO deverá assinar documento de reconhecimento de dívida e prestar garantia bastante através de cheque caução a favor da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA no Brasil. IMPORTANTE: Deve-se observar o disposto nas Obrigações Gerais do BENEFICIÁRIO. Em caso de adiantamento de despesas, em que se tenha assinatura do Termo de Reconhecimento de Dívida, a Central de Assistência poderá cobrar do BENEFICIÁRIO que atrasar seu pagamento, multa de 2% (Dois por cento) sobre o valor do débito, bem com, juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês. ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA Em caso do BENEFICIÁRIO necessitar de intervenção odontológica de emergência, a Central de Assistência providenciará o pronto atendimento, arcando com as despesas da consulta, até o limite de US$ 1,000 (um mil dólares) pré-estabelecido, por evento. Não poderá o serviço de emergência ser acionado para tratamento de lesão caracterizada como pré-existente ou reparação de qualquer prótese ou órtese que venha ser danificada por descuido do BENEFICIÁRIO.

4 ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA Havendo prescrição de medicamentos originários de um atendimento médico/odontológico emergencial, decorrente de evento, atendido pela Central de Assistência, esta restituirá os valores gastos pelo BENEFICIÁRIO, até o limite máximo de US$ 1,000 (um mil dólares) por evento, mediante apresentação de receita médica, juntamente com os comprovantes originais de despesas efetuadas. IMPORTANTE: Este serviço será prestado ao BENEFICIÁRIO quando acionados os serviços de Assistência Médica e/ou Assistência Odontológica. ASSISTÊNCIA JURÍDICA Caso o BENEFICIÁRIO se envolva em um processo de responsabilidade civil ou criminal, serão providenciados os serviços de um advogado, até um limite de US$ 4, (quatro mil dólares), por evento, para que seja feita a sua defesa. Excluem-se dessas despesas pagamentos de indenizações a terceiros ou outra remuneração devida pelo BENEFICIÁRIO. Com exceção de processos trabalhistas, processos em virtude de tráfico ou posse de drogas. ADIANTAMENTO DE FUNDOS EM CASO DE ROUBO A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA disponibilizará ao BENEFECIÁRIO a título de adiantamento em caso de roubo US$ 4,000 (quatro mil dólares). A importância adiantada, serão reembolsadas à EUROP ASSISTANCE pelo BENEFICIÁRIO, no prazo máximo de 60 (sessenta) dias. O BENEFICIÁRIO deverá assinar documento de reconhecimento de dívida e prestar garantia bastante através de cheque caução à favor da EUROP ASSISTANCE no Brasil. Em caso de adiantamento de despesas, em que se tenha assinatura do Termo de Reconhecimento de Dívida, a Central de Assistência poderá cobrar do BENEFICIÁRIO que atrasar seu pagamento, multa de 2% (Dois por cento) sobre o valor do débito, bem com, juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês. ADIANTAMENTO DE FUNDOS POR PERDA DE BAGAGEM A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA disponibilizará ao BENEFECIÁRIO a título de adiantamento em caso de extravio de bagagem até US$ 1.000,00 (um mil dólares). As importâncias adiantadas serão reembolsadas à CENTRAL DE ASSISTÊNCIA pelo BENEFICIÁRIO, no prazo máximo de 60 (sessenta) dias. O BENEFICIÁRIO deverá assinar documento de reconhecimento de dívida e prestar garantia bastante através de cheque caução a favor da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA no Brasil. Em caso de adiantamento de despesas, em que se tenha assinatura do Termo de Reconhecimento de Dívida, a Central de Assistência poderá cobrar do BENEFICIÁRIO que atrasar seu pagamento, multa de 2% (Dois por cento) sobre o valor do débito, bem com, juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês. INDICAÇÃO JURÍDICA Na hipótese de surgir um problema jurídico inesperado, relativamente a um acidente ocorrido no âmbito da vida pessoal do BENEFICIÁRIO, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA encaminhará o BENEFICIÁRIO à pelo menos um advogado, se houver no local, a ser contratado, ou diretamente pelo BENEFICIÁRIO ou através da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, se ele assim solicitar, para uma consulta. IMPORTANTE: As despesas decorrentes deste serviço deverão ser assumidas pelo BENEFICIÁRIO diretamente com o prestador de serviços.

5 RETORNO DE FAMILIARES Caso os familiares do BENEFICIÁRIO possuírem passagem aérea com data ou limitação de regresso, e em razão de doença, acidente súbito ou falecimento do BENEFICIÁRIO, acompanhados pela Equipe Médica da Central de Assistência, este estiver obrigado a, adiantar seu regresso ao Brasil, ou a permanecer no país do evento, a Central de Assistência assumirá a diferença de tarifa para que a viagem dos familiares do BENEFICIÁRIO prossiga fora da data fixada ou de limitação. A Central de Assistência se sub-rogará nos direitos dos familiares do BENEFICIÁRIO de negociar junto às Companhias Aéreas, agentes e operadores turísticos, a(s) passagem(s) destes. Portanto, as passagens originais dos familiares, passarão a ser da Central de Assistência, devendo os familiares enviá-las, assim que retornarem ao Município de domicílio, juntamente com o Termo de Sub-rogação assinado. Para os fins deste serviço, entende-se por familiares o cônjuge, os pais e os filhos do BENEFICIÁRIO. O retorno está garantido em classe econômica SERVIÇOS PRESTADOS NO EXTERIOR E NO BRASIL (OS SERVIÇOS PRESTADOS NO BRASIL SERÃO DEVIDOS APENAS QUANDO O BENEFICIÁRIO ESTIVER A MAIS DE 100 km DO MUNICÍPIO DE DOMICILIO) ACOMPANHAMENTO DE MENORES DE 14 ANOS Em caso do BENEFICIÁRIO encontrar-se em viagem com criança(s) menor(es) de 14 anos sob sua responsabilidade, e, por razões de acidente ou doença não possa embarcála(s) para que retorne(m) ao domicílio, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA cuidará dos seguintes serviços: acompanhamento do(s) menor(es) até o aeroporto, formalidades legais de embarque, coordenação com a cia. aérea para a condição de "menor desacompanhado", informação aos pais ou parentes dos dados referentes ao retorno. ADIANTAMENTO DE FIANÇA Caso o BENEFICIÁRIO se envolva em acidente com responsabilidade civil ou criminal, com exceção de processos trabalhistas, processos em virtude de tráfico ou posse de drogas, que resulte em sua prisão, com soltura condicionada ao pagamento de fiança, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA irá adiantar a quantia da fiança até um total de US$ 15, (quinze mil dólares). O BENEFICIÁRIO deverá assinar documento de reconhecimento de dívida e prestar garantia bastante através de cheque caução a favor da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA no Brasil. Importante: A liberação deste valor será feita mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida, pelo BENEFICIÁRIO ou seu representante. O valor adiantado deverá ser devolvido à Central de Assistência no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, ao câmbio turismo da data do reembolso. Em caso de adiantamento de despesas, em que se tenha assinatura do Termo de Reconhecimento de Dívida, a Central de Assistência poderá cobrar do BENEFICIÁRIO que atrasar seu pagamento, multa de 2% (Dois por cento) sobre o valor do débito, bem, com juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês. GARANTIA DE VIAGEM DE REGRESSO Em caso do BENEFICIÁRIO possuir um bilhete aéreo com data ou limitação de regresso e, em razão de doença ou acidente que tenha sido acompanhado pela Equipe Médica da Central de Assistência, estiver obrigado a retardar ou adiantar seu regresso programado, será assumido pela Central de Assistência a diferença de tarifa para que essa viagem prossiga fora da data fixada ou de limitação. A Central de Assistência se sub-rogará nos direitos do BENEFICIÁRIO de negociar junto às Companhias Aéreas, agentes e operadores turísticos, a(s) passagem (ns) do

6 BENEFICIÁRIO. Portanto, a(s) passagem (ns) original (is) do BENEFICIÁRIO, passará (ão) a ser da Central de Assistência e o BENEFICIÁRIO deverá enviá-la, assim que retornar ao Município de domicílio ou local de destino, juntamente com o Termo de Sub-rogação assinado. IMPORTANTE: A diferença paga pela Central de Assistência para adiantar ou retardar o regresso do BENEFICIÁRIO, obedecerá às mesmas condições da passagem originária. HOSPEDAGEM EM HOTEL APÓS ALTA HOSPITALAR Em caso de tornar-se necessária a hospedagem do BENEFICIÁRIO em hotel, imediatamente após este ter recebido alta hospitalar e, se este repouso foi prescrito pelo médico local ou pela Equipe Médica da Central de Assistência, as despesas decorrentes deste serviço serão suportadas pela Central de Assistência, pelo período máximo de 10 (dez) dias. Limite: até US$ 200 (duzentos dólares) por dia. Na eventualidade de ser escolhido pelo BENEFICIÁRIO um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior a US$ 200,00 (duzentos dólares americanos). IMPORTANTE: Este serviço inclui apenas o pagamento d a estadia no hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, divertimento, entretenimento, locações, telefone, fax, celular etc. INDICAÇÃO MÉDICA Em caso de solicitação por parte do BENEFICIÁRIO expressando necessidade de consultar um serviço médico para situações não cobertas pelo serviço de assistência médica neste anexo, a Central de Assistência empenhar-se-á em fornecer-lhe, quando possível, o nome, endereço e número de telefone de 03 (três) profissionais ou especialistas. IMPORTANTE: As despesas decorrentes deverão ser assumidas pelo BENEFICIÁRIO diretamente com o prestador de serviços INFORMAÇÕES DE VIAGENS Em caso de solicitação, a Central de Assistência fornecerá ao BENEFICIÁRIO informações relativas às exigências de vacinas e vistos para países estrangeiros, endereços, números de telefones das Embaixadas e Consulados brasileiros em todo o mundo, condições de trânsito nas Estradas e informações Meteorológicas. LOCALIZAÇÃO E ENCAMINHAMENTO DE BAGAGEM Em caso de extravio de bagagem do BENEFICIÁRIO dentro dos limites de responsabilidade da (s) Companhia (s) Transportadora (s) afiliada (s) à IATA a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA prestará toda a assessoria necessária, para a comunicação do fato junto aos responsáveis, providências de busca durante 5 dias, bem como o envio da bagagem, se localizada, até onde se encontrar o BENEFICIÁRIO em viagem ou até o seu domicílio. O período de busca está vinculado ao prazo determinado por cada Cia Aérea. O BENEFICIÁRIO será comunicado da localização 1 (um) dia após o posicionamento da Cia Aérea.

7 ORIENTAÇÃO E ENVIO EM CASO DE PERDA DE DOCUMENTOS No caso de perda ou roubo de documentos indispensáveis ao prosseguimento da viagem, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA prestará toda a orientação e ajuda necessárias, junto às embaixadas ou órgãos competentes, para obtenção de passaporte ou outras medidas a serem tomadas. Incluindo procedimento para cancelamento e/ou substituição de Traveler Checks e com a polícia local. REGRESSO ANTECIPADO POR FALECIMENTO DE PARENTE OU CÔNJUGE Em caso de falecimento de um parente ou cônjuge, a Central de Assistência deverá organizar e assumir as despesas adicionais resultantes do retorno antecipado do BENEFICIÁRIO ao seu Município de domicílio. IMPORTANTE 1: O BENEFICIÁRIO deverá retornar com passagem aérea - classe executiva quando no exterior e classe econômica, quando no Brasil - sempre que não puder utilizar a passagem original emitida com prazo determinado. Nesse sentido, a Central de Assistência se sub-rogará nos direitos do BENEFICIÁRIO de negociar junto às Companhias Aéreas, agentes e operadores turísticos, a(s) passagem(s) do BENEFICIÁRIO. Portanto, a(s) passagem (ns) original(is) do BENEFICIÁRIO, passará(ão) a ser da Central de Assistência e o BENEFICIÁRIO deverá enviá-la(s), assim que retornar ao Município de domicílio ou local de destino, juntamente com o Termo de Subrogação assinado. IMPORTANTE 2: Para os fins deste serviço, considera-se parente os pais, irmãos e filhos. REMOÇÃO INTER-HOSPITALAR Na hipótese de acidente ou enfermidade do BENEFICIÁRIO, ocorrida durante a viagem, de acordo com a natureza e gravidade dos ferimentos ou enfermidade, a Central de Assistência se responsabilizará pela transferência do BENEFICIÁRIO para o centro médico-hospitalar mais próximo do hospital onde este está sendo atendido e, que tenha condições técnicas e estruturais de atender o BENEFICIÁRIO. Esta transferência será feita mediante apresentação de pedido do médico que atende o BENEFICIÁRIO no local do evento. O pedido do médico local deve informar por ESCRITO: 1- que o local onde o BENEFICIÁRIO está internado, segundo critérios exclusivamente médicos, não tem condições técnicas e estruturais para atendê-lo; 2- qual o estado de saúde do BENEFICIÁRIO (descrição clínica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem (êm) sendo aplicado(s) ao BENEFICIÁRIO; 3- qual o meio de transporte recomendado para a remoção inter-hospitalar podendo ser feita por ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI e sua justificativa clínica para tanto; 4- qual o hospital mais próximo com condições de receber o BENEFICIÁRIO e se o BENEFICIÁRIO tem condições clínicas de ser removido até este hospital; Independente dos itens anteriores a remoção ainda precisará da anuência da Equipe Médica da Central de Assistência, a qual poderá decidir sobre a necessidade da remoção inter-hospitalar, bem como sobre o meio de transporte que será utilizado (ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI). Se necessário, de acordo com critérios médicos, um médico ou uma enfermeira deverá acompanhar o paciente. IMPORTANTE 1: A Transferência em avião UTI só será coberta quando: - realizada dentro do território nacional (quando o BENEFICIÁRIO acionar o serviço dentro do território nacional) ou dentro do mesmo continente (quando o BENEFICIÁRIO estiver em viagem ao exterior) e, - se a natureza dos ferimentos ou da enfermidade exigir esse meio de locomoção, a critério do médico local ou da Equipe Médica da Central de Assistência, e - se a causa clínica da indicação da UTI aérea for exclusiva e diretamente relacionada à queixa inicial do BENEFICIÁRIO (razão da internação), e for considerado o único meio de transporte viável para a otimização do prognóstico, estando o paciente em Unidade de Emergência do Hospital de origem,

8 - se o BENEFICIÁRIO estiver internado em Unidade de Urgências (UTI, Pronto- Socorro) do Hospital e não tiver tido alta hospitalar, e - se o destino do BENEFICIÁRIO for outro hospital (nunca a sua residência). IMPORTANTE 2: Se o BENEFICIÁRIO for ser transferido para hospital situado em território brasileiro, caberá ao BENEFICIÁRIO e/ou sua família: 1- O dever de localizar e garantir uma vaga hospitalar para o BENEFICIÁRIO, 2- Enviar para a Equipe Médica da Central de Assistência uma confirmação por escrito (por fax ou ) da vaga, devidamente assinada e identificada com o Código Regional de Medicina (CRM) do médico do hospital para onde ele deverá ser transferido. A remoção do paciente só será iniciada quando esta vaga hospitalar de destino estiver assim garantida. REPATRIAMENTO DE CORPO Em caso de falecimento do BENEFICIÁRIO durante a viagem, a Central de Assistência se atentará às formalidades administrativas necessárias para o retorno do corpo, transportando-o em esquife Standard, até o Município de domicílio do BENEFICIÁRIO no Brasil (ou distância equivalente), não estando incluídas as despesas relativas ao funeral e enterro ou cremação. Os serviços de assistência serão prestados a partir do momento em que o corpo do falecido se encontrar liberado pelas autoridades policiais e que não existia nenhum obstáculo físico, material, policial ou judicial que impeça a sua remoção do local do acidente. RETORNO AO DOMICÍLIO APÓS ALTA HOSPITALAR Em caso do BENEFICIÁRIO, após ter recebido alta hospitalar, não se encontrar em condições de retornar ao seu domicílio como passageiro regular (segundo critérios médicos), a Central de Assistência, organizará o retorno do BENEFICIÁRIO (desde que o procedimento seja efetuado integralmente pela Central de Assistência) pelo meio de transporte mais adequado. O serviço inclui a organização da viagem de retorno com coordenação no embarque e na chegada, com a infra-estrutura necessária: adequação do meio de transporte eleito, através de complementação tecnológica da aparelhagem médica necessária, acompanhamento médico e/ou de enfermeira, ambulâncias, UTI móvel terrestre necessário. Neste serviço não será utilizado avião U.T.I. (Unidade de Terapia Intensiva). Este serviço será prestado mediante apresentação de pedido do médico que atende o BENEFICIÁRIO no local do evento. O pedido do médico local deve informar por ESCRITO: 1 - qual o estado de saúde do BENEFICIÁRIO (descrição clínica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem (êm) sendo aplicado(s) ao BENEFICIÁRIO; 2 - qual o meio de transporte recomendado para o retorno ao domicílio, podendo ser feita por ambulância simples, carro ou avião comercial e sua justificativa clínica para tanto. O avião comercial poderá ser adaptado com maca, oxigênio ou extra-seat, quando necessário. Caso ocorram divergências entre os pareceres da Equipe Médica, o Departamento Médico da Central de Assistência, especializado em Cuidados Intensivos e Transporte de Doentes Graves, estará apto a dirimí-las. Considera-se alta hospitalar clinicamente justificável para os fins objeto deste contrato, a liberação clínica do BENEFICIÁRIO para retorno a domicílio, desde que devidamente fundamentada a sua indicação pelo médico que está cuidando do paciente, não se responsabilizando a Central de Assistência, pelo retorno de BENEFICIÁRIO em outras condições. IMPORTANTE 1: A Central de Assistência se sub-rogará nos direitos do BENEFICIÁRIO de negociar junto às Companhias Aéreas, agentes e operadores turísticos, a(s) passagem (ns) original(is) do BENEFICIÁRIO. Portanto, a(s) passagem (ns) original (is) do segurado, passará (ão) a ser da Central de Assistência devendo o BENEFICIÁRIO enviá-la(s), assim que retornar ao Município de domicílio, juntamente com o Termo de Sub-rogação assinado.

9 TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES Em caso de solicitação por parte do BENEFICIÁRIO, a Central de Assistência transmitirá mensagens urgentes, desde que relacionadas um caso de assistência, a uma ou mais pessoas indicadas pelo BENEFICIÁRIO, residentes no Brasil. VISITA AO BENEFICIÁRIO HOSPITALIZADO Se em conseqüência de evento o BENEFICIÁRIO desacompanhado permanecer hospitalizado em unidade hospitalar localizada fora do seu município de domicílio, por um período superior a 10 (dez) dias, a Central de Assistência irá a seu critério e, conforme a distância e os meios de transporte disponíveis para o local do evento, providenciar uma passagem aérea classe econômica ou rodoviária, de ida e volta para uma pessoa indicada pelo BENEFICIÁRIO residente no Brasil, para que possa visitá-lo. O BENEFICIÁRIO ainda tem a disposição 5 diárias para hospedagem, no valor de US$ 200 (duzentos dólares) por dia SERVIÇOS CONCIERGE CONDIÇÕES GERAIS A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA compromete-se a providenciar e organizar os serviços descritos nesta proposta, sendo de responsabilidade do BENEFICIÁRIO os custos com a execução dos serviços solicitados. O BENEFICIÁRIO deverá quitar os serviços junto ao prestador indicado e encaminhado pela CENTRAL DE ASSISTÊNCIA; É de responsabilidade da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA o auxílio ao BENEFICIÁRIO, a indicação dos profissionais e serviços aqui descritos, o acionamento, agendamento e acompanhamento dos atendimentos; A Central da ASSISTÊNCIA CONCIERGE, quando se tratar de serviços com preço tabelado (hora de mão-de-obra de profissionais, preço de locação de veículos, etc ) informará o preço ao BENEFICIÁRIO que, então, manifestará sua decisão de dispor ou não dos serviços; Na hipótese de tratar-se de serviços que demandem orçamento prévio, a Central de ASSISTÊNCIA CONCIERGE promoverá o contato entre o Prestador de Serviços selecionado e o BENEFICIÁRIO, que decidirá se irá realizar ou não os serviços. Os serviços na RESIDÊNCIA do BENEFICIÁRIO, serão monitorados e acompanhados pela Central de ASSISTÊNCIA CONCIERGE até que os trabalhos sejam concluídos e aceitos pelo BENEFICIÁRIO; A solicitação e o agendamento dos serviços disponíveis apenas em horário comercial poderá ser feito 24 horas por dia e 7 dias por semana. LOCAÇÃO DE EQUIPAMENTO A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA auxiliará o BENEFICIÁRIO em locação de equipamentos, sendo a organização por conta da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA e os custos do serviço de responsabilidade do BENEFICIÁRIO. Estão previstas locações de aparelhos como telefone celular, pager, modem, retroprojetor, projetor, e outros. LOCAÇÃO DE SALAS PARA REALIZAÇÃO DE EVENTOS A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA auxiliará o BENEFICIÁRIO em locação de salas para realização de eventos (convenções, palestras, conferências, exposições e workshops), sendo a organização por conta da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA e os custos do serviço de responsabilidade do BENEFICIÁRIO.

10 INDICAÇÃO DE PROFISSIONAL PARA EVENTOS A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA auxiliará o BENEFICIÁRIO para trabalho em evento temporário: recepcionista, secretária, tradutor, intérprete, mestre de cerimônias, manobrista e outros necessários à realização do evento. IMPORTANTE: As despesas decorrentes deste serviço deverão ser assumidas pelo BENEFICIÁRIO diretamente com o prestador de serviços. DOCUMENTOS PERTINENTES A VIAGENS A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA prestará informações ao BENEFICIÁRIO de documentos necessários a viagens. Documentações, passaportes, requisitos de vistos, vistos de entrada, vacinas; Números de telefones de embaixadas e consulados brasileiros; Informações meteorológicas; Condições do trânsito e mapas das principais cidades metropolitanas; Informações sobre o país e suas principais cidades. INFORMAÇÕES SOBRE EVENTOS A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA poderá munir o BENEFICIÁRIO de informações sobre eventos que estejam acontecendo em uma determinada localidade. Informações sobre horários e ingressos para ópera, balé, teatros, concertos, museus, shows e outras atividades culturais; Informações sobre eventos esportivos; Informações sobre locais para a prática de esportes RESERVA E COMPRA DE INGRESSOS A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA organiza a reserva de ingressos para espetáculos, restaurantes, hotéis e vôos no Brasil e no Exterior (principais cidades do Mundo). Para tanto, o BENEFICIÁRIO deverá solicitar com uma semana de antecedência da data desejada para o evento. A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA disponibiliza informações sobre a Agenda Cultural no Brasil e providencia a compra de bilhetes, sendo de responsabilidade do BENEFICIÁRIO as despesas com a aquisição (custo do ingresso, taxa de conveniência e delivery). LOCAÇÃO DE VEÍCULOS DE ALTO LUXO A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA providenciará a locação de helicópteros e limousines telefonia celular nas principais capitais do País e naquelas cidades onde houver disponibilidade do serviço. Cobertura disponível durante o horário comercial, podendo, no entanto ser solicitada pelo BENEFICIÁRIO a qualquer momento. LOCAÇÃO DE CASTELOS, ILHAS, EMBARCAÇÕES A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA auxiliará o BENEFICIÁRIO na locação de castelos, ilhas e embarcações, nas localidades onde houver disponibilidade do serviço. Cobertura disponível durante o horário comercial, podendo no entanto ser solicitada pelo BENEFICIÁRIO a qualquer momento. COMPRA E ENVIO DE PRESENTES A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA organiza o envio de presentes no Brasil e no Exterior.

11 Cobertura disponível em horário comercial. RESERVA DE HOTEL A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA organiza a reserva de hotel. Este tipo de serviço está condicionado à disponibilidade da rede hoteleira RESERVA E CONFIRMAÇÃO DE VÔOS A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA organiza a reserva de ingressos para espetáculos, restaurantes, hotéis e vôos no Brasil e no Exterior (principais cidades do Mundo). Este tipo de serviço está condicionado a disponibilidade da Cia Aérea. RESERVA DE RESTAURANTES A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA organizará a reserva de restaurantes por solicitação do BENEFICIÁRIO. INDICAÇÃO DE AGÊNCIAS E/OU OPERADORAS DE VIAGENS A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA fornecerá informações ao BENEFICIÁRIO de agências e/ou operadoras de viagens AGENDA CULTURAL A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA disponibiliza informações sobre a Agenda Cultural no Brasil e Exterior. TRANSFER A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA organizará transfer a pedido do BENEFICIÁRIO. INDICAÇÃO DE RESTAURANTES A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA fornecerá informações ao BENEFICIÁRIO de Restaurantes. LOCAÇÃO DE VEÍCULOS A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA providenciará a locação de um veículo nas principais capitais do País e naquelas cidades onde houver disponibilidade do serviço. Cobertura disponível durante o horário comercial, podendo, no entanto ser solicitada pelo BENEFICIÁRIO a qualquer momento. ORGANIZAÇÃO DE CITYTOUR A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA organizará Citytour no Brasil e no Exterior (principais cidades do Mundo). Este tipo de serviço está condicionado as informações fornecidas pela agência de viagens. DICAS TURÍSTICAS A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA fornecerá dicas turísticas ao BENEFICIÁRIO. DICAS DE TRÂNSITO A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA fornecerá dicas de trânsito ao BENEFICIÁRIO

12 DICAS DE SEGURANÇA NO TRÂNSITO A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA fornecerá dicas de segurança no trânsito ao BENEFICIÁRIO ENVIO DE FLORES A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA organiza o envio de flores por solicitação do BENEFICIÁRIO. RESERVA DE CASA NOTURNA A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA organizará a reserva de casa noturna por solicitação do BENEFICIÁRIO. Este tipo de serviço está condicionado a disponibilidade da casa noturna. INDICAÇÃO DE CASA NOTURNA A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA fornecerá informações ao BENEFICIÁRIO de casa noturna. INFORMAÇÕES METEOROLÓGICAS A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA fornecerá informações meteorológicas ao BENEFICIÁRIO. LOCAÇÃO DE AVIÃO/JATO PARTICULAR A Central de Assistência providencia a locação de avião, e jato particular nas principais capitais do País e naquelas cidades onde houver disponibilidade do serviço. Cobertura disponível durante o horário comercial. LOCAÇÃO DE BARCO/LANCHA/SAVEIRO A Central de Assistência providencia a locação de barco, lancha e saveiro nas principais capitais do País e naquelas cidades onde houver disponibilidade do serviço. Cobertura disponível durante o horário comercial. COMPRA DE BEBIDAS FINAS A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA organiza a compra de bebidas finas no Brasil e no Exterior. Cobertura disponível em horário comercial SERVIÇO DE ACESSO A REDE DE PRESTADORES A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA compromete-se a providenciar e organizar os serviços solicitados pelos BENEFICIÁRIOS. Este serviço disponibiliza ao BENEFICIÁRIO acesso a rede de prestadores da Central de Assistência se beneficiando das tarifas e condições comerciais previamente negociadas com a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA. É de total responsabilidade do BENEFICIÁRIO os custos com a execução dos serviços solicitados. O BENEFICIÁRIO deverá quitar os serviços junto ao prestador indicado e encaminhado pela CENTRAL DE ASSISTÊNCIA; É de responsabilidade da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA o auxílio ao BENEFICIÁRIO, a indicação dos profissionais e serviços aqui descritos, o acionamento, agendamento e acompanhamento dos atendimentos; A Central de Assistência, quando se tratar de serviços com preço tabelado (hora de mãode-obra de profissionais, preço de locação de veículos, etc ) informará o preço ao

13 BENEFICIÁRIO que, então, manifestará sua decisão de dispor ou não dos serviços; Nomes dos serviços disponíveis na Rede de Fornecedores: AMBULÂNCIA ARQUITETO BABÁ BOMBEIRO BORRACHEIRO CARPINTEIRO CHAVEIRO CREMAÇÃO DECORADOR DESPACHANTE DESPACHANTE ELETRICISTA ENCANADOR ENFERMEIRA FARMÁCIA FAXINEIRA FISIOTERAPEUTA GESSEIRO GOVERNANTA HELICÓPTERO LACAÇÃO DE VEÍCULO LIMPEZA LOCALIZAÇÃO DE BAGAGEM MASSAGISTA MECÂNICO MÉDICO MENSAGEIRO MOTOBOY MOTORISTA ORGANIZAÇÃO DE FUNERAL ORGANIZAÇÃO DE HOSPEDAGEM ORGANIZAÇÃO DE VIAGENS ORGANIZAÇÃO PARA TRANSPORTES ESPECIAIS PEDREIRO PEDREIRO PINTOR PROFESSOR PARTICULAR REBOQUE REMOÇÃO INTER-HOSPITALAR SECRETÁRIA SEGURANÇA SERRALHEIRO TÁXI TÉCNICO DE ANTENA TÉCNICO DE AR-CONDICIONADO TÉCNICO DE PERSIANA TÉCNICO DE TV E VÍDEO TÉCNICO INFORMÁTICA TRADUTOR TRANSPORTE TRASLADO DE CORPO VETERINÁRIO VIDRACEIRO VIGIA

14 4.4 SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL QUADRO RESUMO DE ASSISTÊNCIAS ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL ITEM SERVIÇOS LIMITES DO SERVIÇO Chaveiro para Acesso ao Domicílio por Eventos Externos Chaveiro para Acesso ao Domicílio por Eventos Emergenciais 3 Proteção Urgente 4 5 Encanador por Evento Externo Encanador por Evento Emergencial 6 Eletricista por Evento Externo 7 Eletricista por Evento Emergencial 1 (um) acionamento(s) por Evento Mão de obra do Prestador até R$ 450,00 (quatrocentos e cinqüenta reais) por Evento Até, no máximo, 4 (quatro) acionamentos por vigência. 1 (um) acionamento(s) por Evento Mão de obra do Prestador até R$ 450,00 (quatrocentos e cinqüenta reais) por Evento Até, no máximo, 4 (quatro) acionamentos por vigência. Mão de obra do Prestador até R$ 450,00 (quatrocentos e cinqüenta reais) por Evento Até 2 (dois) dias de proteção por Evento 1 (um) acionamento(s) por Evento Até, no máximo, 4 (Quatro) acionamentos por vigência. 1 (um) acionamento(s) por Evento Mão de obra do Prestador até R$ 450,00 (quatrocentos e cinqüenta reais) por Evento Até, no máximo, 4 (quatro) acionamentos por vigência. 1 (um) acionamento(s) por Evento Mão de obra do Prestador até R$ 450,00 (quatrocentos e cinqüenta reais) por Evento Até, no máximo, 4 (quatro) acionamentos por vigência. 1 (um) acionamento(s) por Evento Mão de obra do Prestador até R R$ 450,00 (quatrocentos e cinqüenta reais) por Evento Até, no máximo, 4 (quatro) acionamentos por vigência. 1 (um) acionamento(s) por Evento Mão de obra do Prestador até R$ 450,00 (quatrocentos e cinqüenta reais) por Evento Até, no máximo, 4 (quatro) acionamentos por vigência. 8 Informações de Emergência Sem limite de acionamentos por Evento 9 Consultoria Orçamentária Sem limite de acionamentos por Evento Instalação de Chuveiros e Luminárias Desentupimento não Emergencial 1 (hum) acionamento(s) por Evento Mão de obra do Prestador até R$ 200,00 (duzentos reais) por Evento Até, no máximo, 2 (dois) acionamentos por vigência. 1 (hum) acionamento(s) por Evento Mão de obra do Prestador até R$ 250,00 (duzentos e cinqüenta) por Evento Até, no máximo, 2 (dois) acionamentos por vigência.

15 1.1 Estas Condições Gerais cobrem até 4 (quatro) acionamentos por prazo de vigência independentemente do limite de acionamentos estabelecido para cada Serviço conforme tabela acima. 2. OBJETO E DEFINIÇÕES 2.1 Os Serviços descritos nestas Condições Gerais da Assistência Residencial visam atender ao Usuário em situações de emergência envolvendo a Residência, respeitando-se as condições, limites e exclusões de cada modalidade de assistência. 2.2 Para interpretação do presente instrumento consideram-se as definições abaixo: (a) Assistência Residencial: é conjunto de serviços descritos e caracterizados nestas Condições Gerais, nos limites, termos e condições aqui previstos, prestados pela Europ Assistance Brasil, também denominados, neste instrumento, simplesmente Assistência ou Serviço quando assim referida individualmente; ou Assistências. (b) Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos Clientes, elegíveis para a requisição dos serviços descritos nestas Condições Gerais. (c) Central de Assistência: é a Central de Assistência Telefônica da Assistência Residencial, disponível conforme horário estabelecido para cada Serviço, nestas Condições Gerais, a fim de auxiliar os Usuários quando da solicitação dos Serviços. (d) Europ Assistance Brasil: é a pessoa jurídica, Europ Assistance Brasil Serviços de Assistência S/A, com sede na cidade de Barueri, Estado de São Paulo, na Alameda Tocantins, n 125, 3, 5 ao 8 andares, Alphaville, inscrita no CNPJ/MF sob n / (e) Contratante: American Express (f) Condições Gerais: é o documento, onde constam os Serviços da Assistência Residencial, seus limites e condições. (g) Domicílio: é o endereço permanente do Usuário, em território brasileiro, estritamente residencial, informado por este na ocasião de contratação doa Assistência Residencial, doravante denominado Domicílio ou Residência. (h) Situação Inabitável: quando a Residência não oferecer aos seus habitantes padrões mínimos de segurança ou conforto, compatíveis com sua utilização normal, devido à lama, água, fuligem, etc, decorrente de Eventos previstos nestas Condições Gerais. (i) Evento Garantido: É a ocorrência de um ato, fato ou uma situação, que dê origem a utilização da Assistência Residencial pelo Usuário, conforme condições e limites estabelecidos em cada uma das modalidades de Assistência Residencial descritos nestas Condições Gerais conforme item 3, doravante denominado simplesmente Evento ou Evento Garantido. (j) Prestadores: são pessoas físicas ou jurídicas selecionadas e gerenciadas pela Assistência Residencial para prestação dos Serviços definidos nestas Condições Gerais. (k) Cliente: é a pessoa física, com Domicílio permanente no Brasil, indicado pelo Contratante à Europ Assistance Brasil na ocasião da contratação da Assistência Residencial através do Cadastro. (l) Usuário: o Cliente, bem como seu cônjuge ou pessoa com quem coabite em situação equiparada a de cônjuge, os ascendentes e descendentes, os enteados e que com ele coabitem. (m) Horário de Atendimento: horário disponível pela Central de Assistência para informações ou solicitações dos Serviços contratados pelo Usuário. (n) Horário de Acionamento: horário disponível pelos Prestadores para efetiva prestação da Assistência Residencial solicitada. 3. EVENTOS GARANTIDOS 3.1 A Assistência Residencial ocorrerá nas seguintes situações previstas nestas Condições Gerais:

16 3.1.1 Eventos Emergenciais, doravante denominados Situações Emergenciais, envolvendo a Residência, serão aquelas consideradas imprevisíveis, um fato fortuito que acarreta a necessidade de atendimento instantâneo à Residência, para evitar o agravamento dos danos ou minorar suas consequências nas situações elencadas abaixo: Problemas Hidráulicos: vazamento em tubulações externas (tubulações de 1 a 4 polegadas), torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga ou registros e desentupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários ou tanques, excluídos entupimentos provenientes da caixa de inspeção de gordura e esgoto da Residência; Problemas Elétricos: tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves faca, troca de resistências de chuveiros (não blindados) e resistências de torneiras elétricas (não blindadas) decorrentes de problemas funcionais que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na Residência; Quebra de Vidros: vidros de portas e janelas externas que permitem o acesso ao Domicílio, do tipo: canelado, liso, martelado e de até três milímetros de espessura. Sendo que, a Assistência Residencial não terá responsabilidade sobre a localização de vidros temperados, jateados, especiais ou que estejam fora de linha de fabricação; Chaveiro para Acesso ao Domicílio: quebra da chave na fechadura, perda, roubo ou furto da(s) chave(s) de porta(s) de acesso ao Domicílio; Chaveiro para Portas Interiores: quebra da chave na fechadura, perda, roubo ou furto da(s) chave(s) de porta(s) de acesso à cômodos internos da Residência Eventos Externos envolvendo a Residência serão aqueles considerados súbitos e fortuitos, involuntários que provoquem danos materiais na Residência ou resulte em ferimentos nos seus ocupantes, decorrentes das seguintes situações: Explosão - ação súbita e violenta da pressão ou depressão de gás ou vapor; Incêndio acidental ou provocado por terceiros - combustão acidental, com desenvolvimento de chamas, estranha a uma fonte de fogo, ainda que nesta possa ter origem e que se pode propagar pelos seus próprios meios; Ciclones e toda a ação direta dos ventos fortes atingindo direta ou indiretamente a Residência do Cliente; Tremores de Terra; Danos elétricos - Avarias na rede elétrica interna da Residência devido às variações anormais de tensão, curto-circuito, calor causado acidentalmente por eletricidade ou descargas elétricas; Queda de raios - descarga elétrica na atmosfera acompanhada de trovão e relâmpago no terreno onde está localizado o Domicílio; Furto qualificado ou roubo, consumados ou frustrados, praticados por arrombamento, escalamento, chaves falsas ou com violência ou ameaças graves às pessoas que se encontrarem na Residência, desde que registrados às autoridades por meio de Boletim de Ocorrência; Queda de aeronaves choque ou queda de todo ou parte de aparelhos de navegação aérea e engenhos espaciais incluindo objetos delas caídos ou alijados, bem como vibração ou abalo resultantes de velocidades supersônicas; Alagamento em decorrência de acidente interno acidental - Danos por água provenientes súbita e imprevistamente de rupturas ou entupimentos da rede interna de água; Arrombamento de portas ou janelas; Impacto de veículos terrestres ou animais, desde que não conduzidos pelo Usuário, não se considerando os danos causados em veículos de terceiros; Derrame súbito de óleo de qualquer instalação fixa ou móvel para aquecimento ou refrigeração do ambiente, excetuando os danos sofridos pela própria instalação; Quebra de vidros, incluindo espelhos desde que devidamente aplicados e com espessura superior a 4 mm (quatro milímetros) e superfície superior a meio metro quadrado, assim como de pedras mármore, desde que aplicadas em suporte adequado; Quebra ou queda de antenas exteriores de TV e TSF e respectivos mastros e espias, salvo em operações de montagem ou reparação;

17 Quebra ou queda de painéis para captação de energia solar destinados à utilização do Cliente salvo em operações de montagem ou reparação; Vazamento de Gás Acidente Pessoal envolvendo Usuários, é a ocorrência de fato, exclusivamente externo, súbito, danoso e imprevisível, involuntariamente causado, com data e local caracterizados, causador de lesões físicas que por si só e independente de qualquer outra causa, tenha como consequência direta a necessidade de tratamento médico/hospitalar de urgência do Usuário. 4. ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DAS ASSISTÊNCIAS 4.1 O Usuário terá direito ao Serviço de Assistência Residencial nos estritos termos, condições, prazos e limites estabelecidos nestas Condições Gerais. 4.2 Para utilização das Assistências, o Usuário deverá seguir, SEMPRE E ANTES DE SER TOMADA QUALQUER PROVIDÊNCIA COM A RESIDÊNCIA OU PESSOAS ENVOLVIDAS, os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da Assistência: (a) Contatar a Central de Assistência tão logo o Evento ocorra e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa, para a devida identificação do Cliente, da Residência, e do Usuário, confirmação de sua inclusão no Cadastro e análise das condições da Assistência contratada; (b) Descrever o Evento e o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de Assistência providencie o acionamento da Assistência; (c) Fornecer à Central de Assistência as seguintes informações: Número e nome impressos no Cartão; Nome completo e número do CPF/MF do Cliente e Usuário; Endereço completo de Domicílio; Informações adicionais relacionadas ao tipo do Evento, para fins de prestação dos Serviços. (d) Seguir as instruções da Central de Assistência e providenciar as medidas necessárias a fim de evitar o agravamento das consequências do Evento; (e) Fornecer, sempre que solicitado pela Central de Assistência, as informações e o envio de documentos necessários à Assistência. 4.3 Após o fornecimento pelo Usuário das informações acima descritas, a Central de Assistência acionará um Prestador ao local do Evento para prestar a Assistência. 4.4 Para que o Usuário seja elegível à utilização da Assistência Residencial, deverão ser observadas, cumulativamente, as seguintes condições: a) estar o contrato firmado entre Contratante e Cliente vigente na data do Evento; b) o Domicílio e o Cliente deverão constar do Cadastro ou, ainda, sua inclusão no Cadastro deverá ser confirmada pela Contratante dentro do prazo máximo de 5 dias úteis contados da solicitação do Serviço. 4.5 Caso se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Usuário são, de qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas e/ou decorram de má-fé, perderá o Usuário direito à Assistência e ficará obrigado ao reembolso dos valores eventualmente despendidos com a utilização indevida da Assistência Residencial. 4.6 O Usuário será responsável pela integridade dos documentos apresentados, sendo também de sua responsabilidade aceitar ou não a orientação passada pelo profissional ou Prestador Credenciado. 5. DESCRIÇÃO DA ASSISTÊNCIA 5.1 Na execução do Serviço previsto no produto contratado serão observados os limites de quantidade, territorial e de valor descritos nestas Condições Gerais, bem como somente serão executados os Serviços cujo Evento tenha ocorrido durante o prazo de vigência da Assistência. 5.2 O Usuário deverá zelar pela Residência até a chegada do Prestador, não podendo abandonar o local, salvo concordância prévia da Central de Assistência e seguindo suas orientações.

18 5.3 A Assistência Residencial não se responsabiliza por quaisquer danos à Residência, Usuário e/ou terceiros decorrentes do período compreendido entre o Evento e a chegada do Prestador ao local. 5.4 A Assistência Residencial não se responsabiliza por quaisquer serviços contratados pelo Usuário diretamente do Prestador, restando certo que eventuais reembolsos ao Usuário serão efetuados desde que previamente solicitados e autorizados pela Central de Assistência. 5.5 A Assistência Residencial será prestada de acordo com o local da ocorrência, a infraestrutura, a natureza do Evento, a urgência requerida no atendimento e somente se o Domicílio apresentar impedimento ou dificuldade de habitação, em decorrência de ter sido afetado por um ou mais Eventos previstos. 5.6 A Assistência Residencial não se responsabiliza pela substituição de materiais idênticos aos existentes antes da execução dos serviços emergenciais ou pela manutenção de questões estéticas na Residência. 5.7 Não serão pagos quaisquer valores no âmbito da Assistência Residencial caso se constate: a) que o Usuário não preenche os requisitos de elegibilidade descritos nestas Condições Gerais para o acionamento da Assistência Residencial; b) que o Usuário contratou profissional sem realizar o prévio contato com a Central de Assistência; ou c) que o Usuário deixou de encaminhar qualquer documento ou informação essencial solicitada pela Central de Assistência para devida prestação da Assistência. 5.8 Caso, durante a espera do Prestador, ocorram quaisquer alterações no quadro inicialmente informado pelo Usuário intercorrências, imprevistos e/ou novos fatos, que afetem ou possam afetar a Assistência acionada, o Usuário deverá entrar em contato com a Central de Assistência para as providências cabíveis Na hipótese do item 5.8 acima, se o contato do Usuário ensejar no acionamento de uma Assistência adicional, esta será computada para cálculo dos acionamentos garantidos por estas Condições Gerais. 5.9 O Usuário não poderá recusar o atendimento do Prestador sem recusa justificada, sendo certo que será computada para cálculo dos acionamentos garantidos por estas Condições Gerais A Assistência cancelada pelo Usuário, após solicitação à Central de Assistência, será computada para fins de cálculo da quantidade limite de acionamentos previstos nestas Condições Gerais Os custos de execução do Serviço que excederem aos limites ou que não estejam abrangidos no objeto destas Condições Gerais serão de responsabilidade exclusiva do Usuário, incluindo, mas não se limitando, a quaisquer serviços, que não o Serviço descrito nestas Condições Gerais, contratados pelo Usuário diretamente do Prestador A Assistência Residencial não se aplica em caso de eventuais atrasos, inviabilidade ou impossibilidade na prestação do Serviço ocasionado por motivo de caso fortuito ou de força maior. Ficam definidos, desde já, como casos fortuitos e de força maior, nos termos do Código Civil, os eventos que causem embaraços, impeçam a execução dos Serviços da Assistência Residencial ou coloquem em risco a segurança do Usuário, Prestador de Serviços ou terceiros. 6. OS SERVIÇOS 6.1 SERVIÇO DE CHAVEIRO PARA ACESSO AO DOMICÍLIO POR EVENTOS EXTERNOS Se, em consequência de Eventos Externos envolvendo roubo ou furto qualificado, a Residência ficar vulnerável (porta(s) de entrada ao Domicílio) e for necessário o conserto de portas ou fechaduras, a Assistência Residencial se encarregará do envio e custos de mão de obra de um Prestador para realizar reparo provisório ou, se possível, o reparo definitivo Os serviços desta assistência serão prestados até o limite do plano de Assistência Residencial contratado (conforme item 1 destas Condições Gerais).

19 6.1.3 Não está prevista para o serviço de Chaveiro a troca de segredos de portas, fechaduras tetra ou eletrônica, ou confecção de novas chaves A Assistência Residencial não se responsabiliza por qualquer despesa com material, sendo tais despesas de responsabilidade exclusiva do Usuário, que deverá efetuar o pagamento direto aos Prestadores ou Fornecedores Para estes serviços, o horário de funcionamento estabelecido é: Horário de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; Horário de Prestação de Serviço: 24 (vinte e quatro) horas. 6.2 SERVIÇO DE CHAVEIRO PARA ACESSO AO DOMICÍLIO POR EVENTOS EMERGENCIAIS Se, em consequência de Situação Emergencial, de perda, quebra de chaves na fechadura e roubo ou furto de chaves que impeça o acesso à Residência (porta(s) de entrada ao Domicílio), a Assistência Residencial se encarregará do envio e custos de mão de obra de um Prestador para realização do serviço de abertura e cópia de chave conforme limites especificados nestas Condições Gerais Os serviços desta assistência serão prestados até o limite do plano de Assistência Residencial contratado (conforme item 1 destas Condições Gerais) Não está prevista para o serviço de Chaveiro a troca de segredos de portas, fechaduras tetra ou eletrônica, ou confecção de novas chaves A Assistência Residencial não se responsabiliza por qualquer despesa com material, sendo tais despesas de responsabilidade exclusiva do Usuário, que deverá efetuar o pagamento direto aos Prestadores ou Fornecedores Para estes serviços, o horário de funcionamento estabelecido é: Horário de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; Horário de Prestação de Serviço: 24 (vinte e quatro) horas. 6.3 SERVIÇO DE PROTEÇÃO URGENTE DA RESIDÊNCIA Na ocorrência de um ou mais Eventos Externos nestas Condições Gerais, a Residência ficar vulnerável em função de danos às portas, janelas, fechaduras ou qualquer outra forma de acesso à Residência, colocando em risco as pessoas e/ou bens existentes em seu interior, a Assistência Residencial providenciará o envio de 01 (um) Prestador que atuará como vigilante, sendo esse desarmado, de acordo com disponibilidade local e limites especificados a seguir O Usuário será responsável por garantir condições mínimas ao Prestador, como, por exemplo, disponibilidade de local coberto, acesso a sanitário, etc Os serviços desta assistência serão prestados até o limite do plano de Assistência Residencial contratado (conforme item 1 destas Condições Gerais) Para estes serviços, o horário de funcionamento estabelecido é: Horário de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; Horário de Prestação de Serviço: 24 (vinte e quatro) horas. 6.4 SERVIÇO DE ENCANADOR POR EVENTOS EXTERNOS Se, em consequência dos Eventos Externos, em que a Residência estiver alagada ou em risco de alagamento, a Assistência Residencial se encarregará do envio e custo de mão de obra de um Prestador para conter provisoriamente a situação de alagamento, considerando os limites especificados a seguir O serviço será prestado exclusivamente em tubulação aparente, bem como não será coberto a execução de mão de obra em canos de ferro e/ou cobre Os serviços desta assistência serão prestados até o limite do plano de Assistência Residencial contratado (conforme item 1 destas Condições Gerais) Para estes serviços, o horário de funcionamento estabelecido é: Horário de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; Horário de Prestação de Serviço: 24 (vinte e quatro) horas.

20 6.5 ENCANADOR POR EVENTOS EMERGENCIAIS Se, em consequência de Situação Emergencial relacionada com problemas hidráulicos, sem que haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica, a Assistência Residencial arcará com o custo de mão de obra do Prestador para a contenção emergencial, considerando os limites especificados a seguir O serviço será prestado exclusivamente em tubulação aparente, bem como não será coberto a execução de mão de obra em canos de ferro e/ou cobre Os serviços desta assistência serão prestados até o limite do plano de Assistência Residencial contratado (conforme item 1 destas Condições Gerais) Para estes serviços, o horário de funcionamento estabelecido é: Horário de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; Horário de Prestação de Serviço: 24 (vinte e quatro) horas. 6.6 ELETRICISTA POR EVENTO EXTERNO Se, em consequência de queda de raio e danos elétricos ou falhas ou avarias nas instalações elétricas da Residência, que provoquem a falta de energia no Domicílio ou em alguma de suas dependências ocasionada por raio ou sobrecarga de energia, a Assistência Residencial se responsabilizará pelo envio e custo de mão de obra do Prestador para controlar a situação, ou se possível for, executar o reparo definitivo para restabelecimento da energia elétrica, considerando os limites especificados a seguir Os serviços desta assistência serão prestados até o limite do plano de Assistência Residencial contratado (conforme item 1 destas Condições Gerais) Para estes serviços, o horário de funcionamento estabelecido é: Horário de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; Horário de Prestação de Serviço: 24 (vinte e quatro) horas. 6.7 ELETRICISTA POR EVENTO EMERGENCIAL Se, em consequência de Situação Emergencial relacionada com problemas elétricos, destas Condições Gerais, casos de tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves facas, troca de resistências de chuveiros (não blindados), resistências de torneiras elétricas (não blindadas) decorrentes de problema funcional ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na rede de baixa na Residência, a Assistência Residencial se responsabilizará pelo envio e custo do Prestador para conter a Situação Emergencial, desde que possível tecnicamente, conforme limites especificados a seguir Os serviços desta assistência serão prestados até o limite do plano de Assistência Residencial contratado (conforme item 1 destas Condições Gerais) Para estes serviços, o horário de funcionamento estabelecido é: Horário de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; Horário de Prestação de Serviço: 24 (vinte e quatro) horas Os serviços desta assistência serão prestados até o limite do plano de Assistência Residencial contratado (conforme item 1 destas Condições Gerais) Caso haja a necessidade de utilização de andaime, seja por altura (acima de 7 (sete) metros), por segurança ou por possibilidade do agravamento do dano, a contratação e pagamento da despesa de locação do andaime será de responsabilidade do Cliente Esse serviço não inclui reparos no madeiramento ou similar que constitua a estrutura de sustentação do telhado, assim como reparos em calhas, forro e beirais A Assistência Residencial somente arcará com os custos de mão-de-obra do Prestador, cabendo ao Usuário arcar com os custos do material utilizado e/ou andaime conforme especificado acima Para estes serviços, o horário de funcionamento estabelecido é: Horário de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; Horário de Prestação de Serviço: segunda à sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados).