Principais Comunicados para CAS LENOVO

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1 Principais Comunicados para CAS LENOVO Dezembro

2 Índice Assunto Página Alertas 3 1. Devolução de Peça solicitadas à IBM 4 2. Solicitação de Coleta de Peça Recepção de NFs Contas a Pagar IBM Utilização do sistema SAP _ 23 nov Etiqueta Rid Tag (Monitores IBM/Lenovo) Monitores LG Monitor Proview Monitor AOC Fechamento de Chamado LENA Site Lenovo Treinamento _ ThinkVantage Technologies Diagnóstico System Board Manuseio do Processador 33 2

3 ALERTA 1) Os comunicados abaixo foram enviados anteriormente, pode ser que alguns endereços de estejam no formato antigo. O novo formato de da Lenovo é XXXXX@lenovo.com, ao invés de XXXXX@br.lenovo.com. Em casos de dúvidas, questione o SUPLENOV (suplenov@lenovo.com). 2) Alguns comunicados possuem arquivos anexados, como formulários ou instruções contidas em arquivo. Se precisar acessar o arquivo original, solicite ao SUPLENOV (suplenov@lenovo.com) o envio do comunicado original, com os arquivos originais. 3

4 1. Devolução de Peça solicitadas à IBM. As peças enviadas pela IBM solicitadas através do sistema SAP, devem ser substituídas nos clientes e devolvidas para a IBM no prazo de 14 dias, contados a partir da emissão da nota fiscal IBM. As peças que não forem devolvidas neste prazo, serão faturadas contra o CAS. Também é muito importante observar como as peças devem ser devolvidas à IBM, tanto no aspecto fiscal, como no preenchimento da etiqueta amarela fixada nas caixas das peças. Na etiqueta amarela há 3 opções, peça BOA, peça RUIM, ou RECEBIDA DO ESTOQUE COM DEFEITO. Deve ser assinalada a opção apropriada de acordo com estado da peça. Abaixo seguem as intruções enviadas anteriormente sobre este assunto: 1.1. Devolução de Peça Divergente: Prezado Parceiro, COMUNICADO São Paulo,30 de Junho de Na situação do CAS (Centro Autorizado de Serviços) receber uma peça divergente da IBM, ou seja, uma peça que não possui identificação FRU ou uma peça incompatível com a peça solicitada originalmente, o CAS deverá devolver esta peça para a IBM seguindo as instruções abaixo: - Marcar na ETIQUETA AMARELA um X na opção GOOD, e descrever na ETIQUETA AMARELA o comentário "PEÇA DIVERGENTE", e resumidamente informar a divergência na etiqueta amarela, exemplo: peça sem identificação FRU Lenovo, FRU enviado é incompatível, etc. - A Nota Fiscal deve ser realizada considerando-se que esta peça está na condição GOOD. Deste modo, o nosso fornecedor de peças poderá corrigir o desvio rapidamente. Será necessário o CAS solicitar novamente o FRU desejado para realizar o atendimento. Atenciosamente, Serviços Lenovo svlenovo@lenovo.com Fone:

5 São Paulo, 18 de Junho de Prezado Parceiro, Em virtude da Ratificação Nacional do Convênio ICMS 27 de 30 de março de 2007, onde foram estabelecidos procedimentos em relação às operações com partes e peças substituídas por fabricantes ou por oficinas credenciadas ou autorizadas e, em atenção a atual legislação tributária dos Estados acerca da operação de movimentação de peças, com o intuito de aprimorarmos o processo, protegendo a IBM bem como seus parceiros de quaisquer implicações fiscais de cunho operacional com relação à remessa e retorno das mesmas, informo que nas movimentações de peças, devemos observar os procedimentos descritos no referido Convênio em sua Cláusula terceira Na entrada da peça defeituosa a ser substituída, o estabelecimento ou a oficina credenciada ou autorizada deverá emitir nota fiscal, sem destaque do imposto, que conterá, além dos demais requisitos, as seguintes indicações: I - a discriminação da peça defeituosa; II - o valor atribuído à peça defeituosa, que será equivalente a 10% (dez por cento) do preço de venda da peça nova praticado pelo estabelecimento ou pela oficina credenciada ou autorizada; III - o número da ordem de serviço ou da nota fiscal - ordem de serviço;... Assim, no retorno das peças às unidades da IBM, deverão ser emitidas 2 (duas) Notas Fiscais, fazendo-se constar, como Natureza da Operação, "Retorno de Garantia" (CFOP ), conforme a condição da peça, deve ser observado o que segue: 1. para as peças boas :deverá constar como preço unitário 100% (cem por cento) do valor da Nota Fiscal de Saída IBM, com destaque do ICMS; 2. para as peças ruins (retiradas dos equipamentos do Cliente): deverá constar como valor da operação 10% do preço que constar na Nota Fiscal emitida pela IBM BR quando da remessa, sem destaque do imposto. Deverá ainda constar no campo de dados adicionais da Nota Fiscal, Valor atribuído conforme Convênio 27/07. OBSERVAÇÃO: No campo de Observações das Notas Fiscais deverá constar o estado das peças (Boa ou Ruim). 5

6 Em caso de dúvidas ou discordâncias em relação ao procedimento ora narrado, favor entrar em contato com: Katya Perez - (021) katya@br.ibm.com Finalmente, ressaltamos que, a partir do recebimento desta correspondência, as unidades da IBM apenas receberão peças se observados os procedimentos acima descritos. As Notas Fiscais e as peças não adaptadas aos procedimentos ora narrados serão devolvidas ao representante remetente. Serviços Lenovo svlenovo@lenovo.com Fone: Devolução de peças que chegaram com defeito do Estoque IBM (DOA): São Paulo, 25 de Junho Prezado Parceiro, Para os casos de peças que chegam com defeito do estoque IBM (DOA), o CAS (Centro Autorizado de Serviço) deverá seguir as instruções abaixo: - Marcar na ETIQUETA AMARELA um X na opção PEÇA RECEBIDA DO ESTOQUE COM DEFEITO. - Preencher o formulário PDF anexado neste comunicado e devolvê-lo junto com a peça DOA. - Para realizar a Nota Fiscal de retorno da peça, seguir as instruções contidas no comunicado abaixo. 6

7 Atenciosamente, Serviços Lenovo Fone: São Paulo, 17 de Julho Devolução de Peças que Chegaram com Defeito do Estoque IBM Prezados CAS, Considerando que a IBM pesquisou e analisou as atuais legislações tributárias de todos os estados da Federação acerca da operação de movimentação de peças, informamos algumas alterações, com o intuito de aprimorarmos o processo, protegendo a IBM bem como seus parceiros, de quaisquer implicações fiscais de cunho operacional com relação à remessa e retorno das mesmas. Desta forma, concluímos que estes procedimentos devem ser observados pelos CAS (Centro Autorizado de Serviços), por ocasião do retorno de peças recebidas para prestação de serviços onde na prestação desses serviços, pode ocorrer que os técnicos venham a identificar que levaram com eles peças que, embora novas, apresentam defeito de fabricação. Assim, no retorno das peças às unidades da IBM, deverá ser observado o que segue abaixo para o procedimento de Devolução das referidas peças. A IBM emite nota fiscal conforme determina a legislação local para prática de operações a serem realizadas entre contribuintes, seja interna ou interestadual, com destaque de imposto. O CAS ao fazer a substituição na máquina do cliente final verifica que a peça movimentada conforme item 1 encontra-se defeituosa. Assim sendo, o CAS ao fazer a Nota Fiscal para a IBM configurará a devolução, fazendo de sua Nota Fiscal o espelho da Nota Fiscal de envio pela IBM, utilizando-se do CFOP adequado e fazendo referência no campo de "Dados Adicionais" do seu documento a expressão - "peças recebidas através da Nota Fiscal XXXX de XX/XX/XX que ora estamos devolvendo por tratar-se de peça enviada com defeito não sendo assim utilizada". Na etiqueta amarela anexa a embalagem (caixa) da peça, o CAS deve marcar apenas a opção "recebida do estoque com defeito" preenchendo a descrição do defeito. 7

8 Serviços Lenovo Fone: Devolução de Peça GOOD e BAD: São Paulo, 25 de Junho de Prezado Parceiro, O CAS deve seguir as seguintes instruções para devolução de peça: 1) Peça BOA (GOOD), ou seja, não precisou substituir a peça enviada pela IBM no cliente. - Marcar na ETIQUETA AMARELA um X na opção GOOD. 2) Peça RUIM (BAD), ou seja, substituiu a peça enviada pela IBM no cliente, e devolverá uma peça ruim. - Marcar na ETIQUETA AMARELA um X na opção BAD. - Preencher o formulário PDF anexado neste comunicado e devolvê-lo junto com a peça ruim. Quanto a realização da Nota Fiscal de devolução, o CAS deverá seguir as instruções contidas no comunicado abaixo, considerando o estado da peça. Atenciosamente, Serviços Lenovo svlenovo@lenovo.com Fone:

9 São Paulo, 18 de Junho de Prezado Parceiro, Em virtude da Ratificação Nacional do Convênio ICMS 27 de 30 de março de 2007, onde foram estabelecidos procedimentos em relação às operações com partes e peças substituídas por fabricantes ou por oficinas credenciadas ou autorizadas e, em atenção a atual legislação tributária dos Estados acerca da operação de movimentação de peças, com o intuito de aprimorarmos o processo, protegendo a IBM bem como seus parceiros de quaisquer implicações fiscais de cunho operacional com relação à remessa e retorno das mesmas, informo que nas movimentações de peças, devemos observar os procedimentos descritos no referido Convênio em sua Cláusula terceira Na entrada da peça defeituosa a ser substituída, o estabelecimento ou a oficina credenciada ou autorizada deverá emitir nota fiscal, sem destaque do imposto, que conterá, além dos demais requisitos, as seguintes indicações: I - a discriminação da peça defeituosa; II - o valor atribuído à peça defeituosa, que será equivalente a 10% (dez por cento) do preço de venda da peça nova praticado pelo estabelecimento ou pela oficina credenciada ou autorizada; III - o número da ordem de serviço ou da nota fiscal - ordem de serviço;... Assim, no retorno das peças às unidades da IBM, deverão ser emitidas 2 (duas) Notas Fiscais, fazendo-se constar, como Natureza da Operação, "Retorno de Garantia" (CFOP ), conforme a condição da peça, deve ser observado o que segue: 1. para as peças boas :deverá constar como preço unitário 100% (cem por cento) do valor da Nota Fiscal de Saída IBM, com destaque do ICMS; 9

10 2. para as peças ruins (retiradas dos equipamentos do Cliente): deverá constar como valor da operação 10% do preço que constar na Nota Fiscal emitida pela IBM BR quando da remessa, sem destaque do imposto. Deverá ainda constar no campo de dados adicionais da Nota Fiscal, Valor atribuído conforme Convênio 27/07. OBSERVAÇÃO: No campo de Observações das Notas Fiscais deverá constar o estado das peças (Boa ou Ruim). Em caso de dúvidas ou discordâncias em relação ao procedimento ora narrado, favor entrar em contato com: Katya Perez - (021) katya@br.ibm.com Finalmente, ressaltamos que, a partir do recebimento desta correspondência, as unidades da IBM apenas receberão peças se observados os procedimentos acima descritos. As Notas Fiscais e as peças não adaptadas aos procedimentos ora narrados serão devolvidas ao representante remetente. Serviços Lenovo svlenovo@lenovo.com Fone:

11 2. Solicitação de Coleta de Peça (exceção CAS de MG, CAS de MG solicita coleta para filial IBM de MG) Flavio T Marinho/LENOVO 25/08/ :42 To cc Subj ect Mudança de Filial Estoque IBM _ 28 de agosto (sexta) Prezados Parceiros, Os CAS (Centro Autorizado de Serviços) passarão a ser atendidos pela filial IBM Hortolânida-SP a partir de 28 de agosto de 2009 (sexta-feira), porém, durante a transição o CAS poderá receber peças com nota fiscal IBM contendo o endereço da filial anterior ou o endereço da nova filial. O CAS deverá fazer a nota fiscal de devolução das peças, para o endereço que consta na nota fiscal IBM. Se for do endereço antigo, devolver para o endereço antigo, se for uma NF IBM com endereço novo (Hortolândia-SP), a NF de devolução deve ser destinada ao endereço novo da filial. O CAS deve verificar sempre a NF de origem IBM. Solicitamos que na quinta-feira (27 de agosto) não sejam solicitadas peças no sistema Eclaim, devido a esta transição. O contato para solicitação de coleta da filial Hortolândia-SP (IBM) é o Sr. Claudemir, através do SOUZAL@BR.IBM.COM, o solicitando a coleta deve conter as seguintes informações: 11

12 EXEMPLO REFERENCIA: PCO (no rodapé da nota fiscal IBM) PART NUMBER: 41T5465 (no canto esquerdo da nota fiscal) QTY: 01 Nº da NOTA FISCAL IBM: (no canto superior e inferior do lado direito da nota fiscal) DATA da NOTA FISCAL IBM: 25/07/08 (no canto superior direito da nota fiscal) Nº da NOTA FISCAL do CAS: 0000 (nota fiscal da autorizada) DATA da NOTA FISCAL do CAS: 06/08/08 (data da nota fiscal da autorizada) ENDEREÇO PARA COLETA: (Completo) Atenciosamente, Flávio Teles Marinho Services & Support Lenovo Brazil flaviotm@lenovo.com LEAN Six Sigma Green Belt Certified Print only when necessary 12

13 3. Recepção de NFs Contas a Pagar IBM svlenovo/lenovo Sent by: Caio Sergio Goncalves da Silva 15/10/ :07 To cc Subj ect Recepção de NFs - Contas a Pagar IBM de São Paulo, 15 de Outubro Prezado CAS, Em 1 de agosto de 2008, entrou em vigor na IBM o novo processo de recepção de nota fiscal de serviço, pelo qual todas as notas fiscais serão recepcionadas apenas dentro do mesmo mês de emissão. No entanto, a IBM irá realizar o imput de todas as NFs emitidas antes do mês de Outubro e que ainda estão pendentes de pagamento. *** PROCEDIMENTOS Favor enviar as NFs Eletrônicas emitidas em meses anteriores a Outubro/2008 para o logon CAPNFE@BR.IBM.COM, para que possam ser ingressadas no processo de Contas a Pagar. Em relação as NFs que NÃO são eletrônicas, peço que envie uma cópia autenticada da 2a. Via da NF, por sedex, para o contas a pagar no RJ - MB03. *** O prazo para envio das NFs pendentes é até o dia 31 de Outubro. Em decorrência deste comunicado a IBM não irá autorizar qualquer exceção à nova regra para NFs emitidas em Outubro. Pedimos a compreensão e atenção a este novo procedimento. 13

14 Qualquer dúvida favor entrar em contato com Pagamento de Serviços Atenciosamente, Serviços Lenovo Pos Sales Services Lenovo Brasil New World. New Thinking. Imprimir apenas quando necessário m m/br 14

15 4. Utilização do sistema SAP _ 23 nov 09 Flavio T Marinho/LENOVO 17/11/ :35 To cc Subj ect Utilização do sistema SAP _ 23 nov 09 Prezado CAS (Centro Autorizado de Serviços), A partir do dia 23 de novembro (próxima segunda-feira) o sistema SAP será utilizado em substitução ao sistema Eclaim. Para vialibilizar o uso do novo sistema, a Lenovo enviará até o dia 23 de novembro o usuário SAP e senha que o CAS utilizará para acessar o sistema. Segue em anexo instruções de uso do sistema SAP e resumo com os principais esclarecimentos sobre o sistema. Atenciosamente, Flávio Teles Marinho Services & Support Lenovo Brazil flaviotm@lenovo.com LEAN Six Sigma Green Belt Certified Print only when necessary 15

16 5. Etiqueta Rid Tag (Monitores IBM/Lenovo) Servicos Lenovo/Brazil/IBM Sent by: Leandro Ferreira Oliveira 05/10/ :33 To cc Subje ct Etiqueta Rid Tag _ monitores solicitados pelo Eclaim São Paulo, 05 de Outubro de Prezado Parceiro, Este informe tem o objetivo de lembrar o procedimento da etiqueta RIDTAG, que não está sendo utilizado pelos parceiros, o que cria problemas futuros para os clientes. A etiqueta RIDTAG serve para controlar a garantia dos monitores solicitados pelo sistema Eclaim, pois os monitores enviados através das solicitações por Eclaim, não são enviados com a SN (série) do monitor original. Logo, é muito importante que a autorizada técnica solicite pelo Eclaim do monitor, o FRU da etiqueta, e anexe no monitor enviado com a informação da série do monitor original. Este procedimento é muito importante, pois se o monitor enviado falhar no futuro, a série dele não estará em garantia, apenas a série do monitor original apresentará garantia. O FRU da etiqueta é RIDTAG é p/n A aplicação do RID-TAG SOMENTE SE APLICA em solicitações de monitores através do sistema Eclaim. Atenciosamente, Lenovo do Brasil 16

17 6. Monitores LG Servicos Lenovo Sent by: Paulo Enrique Guedes da Silva 15/08/ :06 To: cc: From: Servicos Lenovo Subject: Comunicado 003/08 - Processo LG - Pedido de monitores em garantia Comunicado 003/08 Processo LG - Pedido de monitores em garantia Prezado Parceiro, Segue o procedimento para pedir monitores IBM fabricados pela LG sob garantia, uma vez que o envio do monitor assim como o pagamento da remuneração "balcão" é realizado diretamente pela LG. Pedimos atenção a este procedimento a fim não impactar o tempo de atendimento, que está relacionado a rápida devolução dos monitores a LG. Deste modo, esperamos agilizar a devolução dos monitores e assim permitir que a LG atenda os pedidos prontamente. Para o CAS obter a previsão de atendimento do pedido, ou dúvidas sobre o faturamento, o telefone LG disponível para atender o CAS é o (horário comercial, de segunda a sexta, exceto feriados). Atenciosamente, Lenovo do Brasil 17

18 7. Monitor Proview São Paulo, 14 de outubro de Prezado CAS (Centro Autorizado de Serviços), Segue procedimento para atendimento de produtos LENOVO em garantia no CAS e Procedimento para realizarem chamados e coletas. 1. O CAS deve preencher o relatório abaixo (arquivo anexado no comunicado): 18

19 Relatório para pagamento do Labor Emp resa : CNP J: End ereç o: CEP. Tel. Cont ato: E- mail : Prestadora de serviços - Autorizada LENOVO Insc. Estadual Fax. Clie nte Data / Hora chamado Nr. Chamado Lenovo Inicio Atend. /Hora Término Atend. / Hora Equipa mento S é ri e Va lo r Defeito reclama do Obse rvaçã o 19

20 R $ 0, Depois que o mesmo preencher o relatório, deve seguir as instruções abaixo: PROCEDIMENTO PARA COBRANÇA DE SERVIÇOS O valor de remuneração por atendimento do monitor Proview sob garantia é de R$ 57,00 (Cinqüenta e sete reais). Esse valor corresponde ao atendimento on-site com raio de cobertura de 100 km a partir da localização do CAS que serão pagos diretamente pela Proview. 1) O CAS deverá efetuar o levantamento de todos os chamados que foram concluídos no mês anterior. 2) Enviar o relatório via com a relação dos atendimentos para: suporte@proviewbr.com.br 3) A Proview irá fornecer a autorização para emissão da Nota Fiscal de Serviços, até o dia 10 de cada mês, considerando que o envio do relatório ocorreu no primeiro dia útil do mês subseqüente aos atendimentos efetuados. 4) Após receber autorização, o CAS deverá emitir a Nota Fiscal e enviar via SEDEX para o endereço Abaixo. Avenida Autaz Mirim nº bloco 05 Bairro: Distrito Industrial CEP: Manaus AM A/C: Mateus Beltrão SETOR: RMA PÓS VENDA 5) Qualquer dúvida, o CAS poderá entrar em contato com a Proview através do telefone (092) ou Após a autorizada mandar o relatório para que o suporte aprove, a mesma tem que aguardar 10 dias a partir da data do recebimento do mesmo. 4. Referente ao pagamento a Proview tem o prazo de 30 dias para efetuar o mesmo. 20

21 PROCEDIMENTO PARA CHAMADOS DE MONITORES 1. O CAS deve enviar os dados do monitor com defeito para rma@proviewbr.com.br, com o assunto: Pedido de Monitor PC... E aguardar a resposta com o numero do pedido, o tempo de resposta é de no Máximo 24 horas. (Dependendo da hora e do dia que for recebido o ). Segue as informações para pedido de monitor: Nome do CAS: CNPJ: Endereço completo com CEP: Modelo: Número de série: Lena: FRU: Defeito apresentado: Data de Fabricação: PROCEDIMENTO PARA COLETAS DE MONITORES 1. O CAS deve enviar os dados do monitor a ser coletado para rma@proviewbr.com.br, com o assunto: Pedido de Coleta. E aguardar a confirmação da coleta, que será enviada com o nome da transportadora que ira realizar a mesma. Este tempo é de 24 horas para receber a confirmação. E para a coleta ser efetuada o tempo é de 7 dias úteis. Segue informações para pedido de coletas: Nome do CAS: CNPJ: Endereço com CEP: Nota Fiscal da PROVIEW: Nota Fiscal do CAS: Modelo a ser coletado: Qtde de monitores: Data de recebimento do monitor: Data e horário que pode realizar coleta no CAS: Atenciosamente, SupLenov. 21

22 8. Monitor AOC 8.1. Solicitação de Monitor AOC Servicos Lenovo/Brazil/IBM Sent by: Leandro Ferreira Oliveira 18/05/ :57 To cc Subje ct AOC Service Plan Brazil São Paulo,18 de Maio de Prezado CAS, A Lenovo está lançando um novo monitor (4428-AB1) com logo Lenovo, porém de fabricação da empresa AOC. Abaixo segue o descritivo do fluxo do atendimento para esses monitores: 1) Cliente entra em contato com o Help Center para efetuar problem determination; 2) Se for constatado problema de Hardware, o Help Center enviará o Lena para o CAS mencionando que corresponde a atendimento AOC; 3) CAS deverá efetuar o procedimento que consta no arquivo anexo para solicitar monitor Good, devolver o BAD para AOC; 4) Após efetuar o atendimento, o CAS deverá enviar um para autpcd@br.ibm.com, solicitando que o Lena seja fechado; 5) O CAS deverá seguir o processo que consta no arquivo anexo para solicitar o pagamento do Labor para AOC; Obs.: Nessa operação não haverá necessidade de abertura de chamados no Eclaim, já que o pagamento do labor será efetuado integralmente pela AOC. 22

23 Lenovo do Brasil Servicos Lenovo/Brazil/IBM Sent by: Leandro Ferreira Oliveira 10/08/ :31 To cc Subje ct Monitor AOC (Não Homologado) - Modelo 712Sa Prezado Parceiro, São Paulo, 10 de Agosto de A Lenovo está comercializando uma quantidade limitada de monitores do Fabricante AOC - Modelo 712Sa e estaremos efetuando o controle através dos serial numbers desses monitores. O modelo de atendimento em garantia será idêntico ao que temos atualmente com o monitor L172 com logo Lenovo. No entanto, o CAS somente efetuará essa modalidade de atendimento para os monitores AOC modelo 712Sa, se houver a validação do Help Center através do Lena, utilizando o processo padrão de comunicação da Lenovo juntamente com os CAS. Caso contrário, esse processo não deverá ser aplicado. Abaixo estamos anexando o processo de atendimento dos monitores AOC L172, ao qual estaremos utilizando o mesmo procedimento : A política do labor também será idêntica ao que temos para o monitor L172, já que o escopo do serviço não sofre alterações. Atenciosamente, Lenovo do Brasil svlenovo@br.lenovo.com 23

24 8.2. Atualização do Processo de Pagamento AOC Suporte Lenovo/LENOVO Sent by: Flavio T Marinho 21/12/ :09 To cc "Isis Vasconcelos Andrade" <isis.andrade@aoc.com.br> Subj Processo de pagamento Lenovo _ Monitor AOC ect Prezado CAS, Segue abaixo as instruções de pagamento dos atendimentos de chamados sob garantia, para substituição de monitores Lenovo fabricados pela AOC. Siga as instruções mencionadas a fim de que AOC possa executar o pagamento dos serviços prestados pelo CAS Lenovo. Atenciosamente, SupLenov. 24

25 9. Fechamento de Chamado LENA svlenovo/lenovo Sent by: Caio Sergio Goncalves da Silva 20/06/ :50 To cc Subje ct Lembrete _ Fechamento de chamado LENA São Paulo,20 de Junho de COMUNICADO Prezado Parceiro, Lembre-se que após o parceiro CAS (Centro Autorizado de Serviços) solucionar um atendimento, é necessário enviar um para "autpcd@br.ibm.com" a fim do chamado LENA ser fechado. O deve ser enviado de acordo com as instruções abaixo. Para fechamento de chamados LENA, no campo subject deve conter a seguinte informação -> Fechamento XXXXXXX Obs.: A informação deve estar descrita criteriosamente no formato descrito (Fechamento XXXXXXX), caso não esteja descrito desta maneira o chamado não será fechado e teremos impacto no nosso dia-a-dia. XXXXXXX = número do LENA. 25

26 O mesmo deve ser feito para confirmação de recebimento de chamado (Chamado XXXXXXX - Aceito) E para informações ou dúvidas (Chamado XXXXXXX - Informações/Dúvidas) Atenciosamente, Serviços Lenovo svlenovo@lenovo.com Fone:

27 10. Site Lenovo Treinamento _ ThinkVantage Technologies svlenovo/lenovo Sent by: Caio Sergio Goncalves da Silva 11/06/ :20 To cc Subje ct Site Lenovo Treinamento _ ThinkVantage Technologies São Paulo, 11 de Junho de Prezado CAS, A Lenovo realiza diversos investimentos na área de treinamento dos seus produtos, e uma das ferramentas importantes, fruto deste investimento é o site Este site deve ser visitado pelos técnicos a fim de estarem atualizados sobre os nossos produtos, novas tecnologias, e principais dicas técnicas. Segue também dois arquivos que comentam as ThinkVantage Technologies, ou seja, as ferramentas que acompanham os nossos equipamentos, para facilitar o gerenciamento deles pelos nossos clientes. Aproveitem este material, agrega valor ao atendimento técnico LENOVO. Atenciosamente, Serviços Lenovo svlenovo@lenovo.com Fone:

28 11. Diagnóstico System Board svlenovo/lenovo Sent by: Caio Sergio Goncalves da Silva 23/07/ :22 To cc Subje ct IMPORTANTE: Diagnóstico System Board Prezado CAS, São Paulo, 23 de Julho de Atualmente temos identificado um alto índice de System Boards/Planares que estão sendo devolvidos como RUIM (BAD), porém, ao efetuarmos os testes, identificamos que essas peças estão BOAS (GOOD), demonstrando um problema de diagnóstico que necessitamos eliminar imediamente. Dessa forma, pedimos que os procedimentos abaixo sejam efetuados antes de efetuar a troca da system board. Posteriormente estaremos enviando relatórios de performance por CAS solicitando planos de ações. Ressaltando que os testes efetuados pelo Help Center são remotos, sendo necessário que o CAS comprove que o cliente efetuou todos os testes solicitados pelo Help Center e que o equipamento/peça possue todas as atualizações necessárias. O objetivo desse comunicado é garantir que os testes efetuados internamente sejam os mesmos aplicados pelos CAS, garantindo que os CAS e o fornecedor de reparo estejam efetuando os mesmos testes. Adicionalmente, foi enviado um formulário para que seja preenchido e devolvido com a peça Bad, o objetivo é que o fornecedor possa identificar problemas e caso seja necessário, que seja efetuado melhorias nos testes efetuados. Segue testes que são OBRIGATÓRIOS que sejam efetuados, antes da troca da System Board. ROTINA DE INSPEÇÃO CAMPO Todas as anomalias verificadas durante a inspeção. 28

29 1. VERIFIQUE SE EXISTE ALGUM COMPONENTE OU PARTE DA PLACA CARBONIZADOS. 2. VERIFIQUE SE A PEÇA VEIO COM O PROTETOR DO SOQUETE DO PROCESSADOR. 3. VERIFIQUE SE HÁ QUEBRA DE ALGUM PINO DOS CONECTORES, OU SE ESTÃO AMASSADOS, E OXIDADOS. 4. VERIFIQUE SE HÁ QUEBRA DE PEÇAS PLÁSTICAS E PEÇAS DANIFICADAS POR QUEDA OU LÍQUIDO 5. VERIFIQUE SE O NÚMERO DE SÉRIE CORRESPONDE COM O CHAMADO INFORMADO PELA IBM. 6. VERIFIQUE SE OS SINTOMAS CORRESPONDEM AO HISTÓRICO DO LENA 7. VERIFIQUE SE AS ATUALIZAÇÕES SOLICITADAS PELO HELP CENTER FORAM EXECUTADAS. 8. EFETUAR RESET NA CMOS 9. VERIFIQUE QUAL A VERSÃO DE BIOS INSTALADA, CASO NÃO SEJA A ÚLTIMA VERSÃO, ATUALIZAR A BIOS 10. CARREGAR CONFIGURAÇÃO PADRÃO DENTRO DA BIOS. 11. NOS CASOS DE NOTEBOOK QUE NÃO APRESENTA VÍDEO E PARECE SER UM PROBLEMA NA SYSTEM, VERIFICAR PRIMEIRO COM MONITOR EXTERNO SE APRESENTA IMAGEM. 12. CONECTOR DE REDE QUE NÃO FUNCIONA E PARECE SER UM PROBLEMA NA SYSTEM, VERIFICAR PRIMEIRAMENTE COM OUTRO CABO, ATUALIZAÇÃO DE DRIVER, TENTAR PINGAR O IP ( ). 13. É IMPORTANTE VERIFICAR SE EXISTE ALGUM HARDWARE ADICIONAL QUE ESTEJA INSTALADO NO EQUIPAMENTO. (TESTAR O EQUIPAMENTO SEM ESSE HARDWARE, OU TESTA-LO EM ALGUM OUTRO EQUIPAMENTO), POIS O PROBLEMA PODE ESTAR SENDO OCASIONADO PELO MESMO. OBS: TODOS OS TESTES ACIMAS DEVERÃO SER EXECUTADOS INDEPENDENTE SE NO CHAMADO ESTÁ DESCRITO QUE O CLIENTE JÁ FEZ. ROTINA DE DIAGNÓSTICO NO CAMPO ALÉM DOS TESTES MENCIONADOS ACIMA, DEVERÁ SER EFETUADO OS PRÓXIMOS PROCEDIMENTOS ANTES DA TROCA DA SYSTEM BOARD: 29

30 1. ENCAIXE O PROCESSADOR NO SOQUETE DO PROCESSADOR DA MAIN BOARD DA SEGUINTE MANEIRA: LEVANTE A ALAVANCA DE RETENÇÃO, PRESSIONANDO-A PARA BAIXO E DEPOIS PARA O LADO SUAVEMENTE. COM EXTREMO CUIDADO PARA NÃO AMASSAR OS PINOS DO SOQUETE LEVANTE A TAMPA DO RETENTOR DO PROCESSADOR, PRESSIONANDO A ABA. UTILIZANDO A FERRAMENTA CHAMADA VACUUM PEN ( BORRIFA ), PRENDA O PROCESSADOR COM O VÁCUO. OBSERVE A POSIÇÃO GUIA PARA O ENCAIXE DO PROCESSADOR E COLOQUE-O NO SOQUETE. ABAIXE A TAMPA DO RETENTOR. ABAIXE A ALAVANCA DE RETENÇÃO PARA PRENDER O PROCESSADOR. 2. COLOQUE A PASTA TÉRMICA E PRENDA O DISSIPADOR DE CALOR NO LOCAL ADEQUADO. 3. ENCAIXE OS PENTES DE MEMÓRIA NA SYSTEM BOARD, NOS CONECTORES DIMM1 ( J3) E DIMM2 (J2) DA MAIN BOARD. 4. CONECTE O MOUSE NO CONECTOR DE MOUSE DA PEÇA. 5. CONECTE O TECLADO NO CONECTOR DE TECLADO DA PEÇA. 6. CONECTE O CABO DE DADOS DO FLOPPY DRIVE NO CONECTOR FLOPPY ( J16) DA SYSTEM BOARD. 7. CONECTE O CABO DE DADOS DO HD SATA NO CONECTOR SATA1 ( JP15 ) DA PEÇA. 8. CONECTE O CABO DE DADOS DO CD - ROM NO CONECTOR PATA IDE ( JP1) DA PEÇA. 9. CONECTE A ALIMENTAÇÃO DC DA POWER SUPPLY NO CONECTOR HD SATA, NO CD-ROM E NO FLOPPY DRIVE. 10. ENCAIXE A POWER SUPPLY NO CONECTOR DA PLACA ATX - CON ( J1 ) E ATX-12V NO ( J4 ) ATENÇÃO : NÃO MOVA O JUMPER DE POSIÇÃO, NEM RETIRE CABOS E CONECTORES, BEM COMO CARTÕES DE INTERFACE E MEMÓRIAS, ENQUANTO O SYSTEM BOARD ESTIVER ENERGIZADO. 11. LIGUE O EQUIPAMENTO - CHAVE DE LIGA DO EQUIPAMENTO. 12. VERIFICAR SE O VIDEO APRESENTA LOGOTIPO NA INICIALIZACAO. CASO NÃO APRESENTE, VERIFICAR POSSÍVEIS CAUSAS NA TABELA DE DIAGNÓSTICO. 30

31 13. PRESSIONE F1 PARA ENTRAR NO SETUP E CARREGUE A CONFIGURAÇÃO PADRÃO. SAIA DO SETUP SALVANDO A CONFIGURAÇÃO. 14. VERIFIQUE SE EXISTE ALGUM CONFLITO DE HARDWARE. 15. CARREGUE O PCDR - ( PC DOCTOR FOR DOS ) 16. RODE PROGRAMAS MULTIMÍDIAS, DO HD E DO CD-ROM. 17. COPIE ALGUNS ARQUIVOS PARA O DISQUETE. 18. DESLIGUE O EQUIPAMENTO. 19. MEÇA A TENSÃO DA BATERIA. O VALOR DEVERÁ SER DE 3V +/- 10%. ATUALIZAÇÃO DE FW AO LIGAR O EQUIPAMENTO, PRESSIONE F1 PARA ENTRAR NO SETUP E VERIFIQUE A VERSÃO DO FW (BIOS), EM SEGUIDA ATUALIZE-O, BAIXANDO DO SITE DO FABRICANTE. EM MUITAS SITUAÇÕES NÃO É POSSÍVEL BAIXAR DA INTERNET, O CAS DEVERÁ LEVAR A ÚLTIMA VERSÃO DE FW (BIOS) GRAVADA PARA QUE SEJA EFETUADO A ATUALIZAÇÃO. ROTINA DE TESTE AO LIGAR O EQUIPAMENTO OBSERVE O TAMANHO DA MEMÓRIA CONVENCIONAL E SE O SISTEMA RECONHECEU TODOS OS PERIFÉRICOS CONECTADOS.CARREGUE O SISTEMA OPERACIONAL ( WINDOWS XP ). CARREGUE O PCDR ( PC DOCTOR FOR DOS ) DESLIGUE O EQUIPAMENTO, DEVERÁ SER EFETUADO INSTALAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL, PARA VALIDAR O FUNCIONAMENTO CORRETO DO EQUIPAMENTO, FAZENDO O TESTE DE LEITURA DE ARQUIVO EM DISCO, COM VÁRIAS JANELAS ABERTAS CHEGANDO A QUASE 100% DE UTILIZAÇÃO DO PROCESSADOR. CASO A SYSTEM BOARD AINDA APRESENTE DEFEITO, DEVERÁ SER EFETUADO A TROCA. 31