Transformando conhecimento em Ação

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Francisca Larissa Viveiros Affonso
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1 Transformando conhecimento em Ação

2 A Apoena Educação Colaborativa, é uma empresa que tem o propósito de transformar conhecimento em ação. Quem Somos

3 Nosso jeito de fazer EC - Educação Colaborativa Para a Apoena, Educação Colaborativa, ou EC, é aquela que: proporciona conteúdo inovador, permitindo enxergarmos além de nossas fronteiras. EC apresenta atratividade para sentirmos vontade de multiplicar o que aprendemos. Atratividade tem aplicabilidade no nosso dia-a-dia, o que dá sentido para transformar conhecimento em ação.

4 Nossos Clientes Avon Camargo Corrêa Cargill Cascaju Cielo Correios CSN EDS Élogos Embraco Equus Confecções Esmaltec Fosfertil Gerdau Gol Linhas Aéreas Grupo Pão de Açucar Iron Mountain Jamef Jansen-cilag Johnson & Johnson Kimberly Clark Brasil Mosaic Natura Nestlé O Boticário Parmalat Philips Propay Racional Engenharia Renault Sadia Telefônica Tomé Engenharia Unimed Fortaleza

5 Como garantir Educação Colaborativa Inovação AÇÃO Consciência Isso é real! Clareza Isso é Importante! Conhecimento

6 Como garantir Educação Colaborativa Inovação AÇÃO Consciência Isso é real! Clareza Isso é Importante! Conhecimento

7 Histórico IQPC Gestão por Processos 2008 O que muda com modelo de Gestão por Processos SENSIBILIZAÇÃO e IMPLANTAÇÃO

8 Histórico IQPC Gestão por Processos 2008 O que muda com modelo de Gestão por Processos SENSIBILIZAÇÃO e IMPLANTAÇÃO 2009 Mitos e Fatos na Gestão por Processos RESULTADOS e ESTRATÉGIA 2010

9 Histórico IQPC Gestão por Processos 2008 O que muda com modelo de Gestão por Processos SENSIBILIZAÇÃO e IMPLANTAÇÃO 2009 Mitos e Fatos na Gestão por Processos RESULTADOS e ESTRATÉGIA 2010 Cultura Organizacional SUSTENTABILIDADE E TENDÊNCIAS

10 Como garantir EC - Educação Colaborativa Inovação AÇÃO Consciência Isso é real! Clareza Isso é Importante! Conhecimento

11 Organization Design Star Model Strategy (Direction) People (Skills and Mind-sets) Structure (Power) Rewards (Motivation) Behavior Process (Information) Performance Culture Fonte do modelo Estrela:

12 Organization Design Star Model Strategy (Direction) People (Skills and Mind-sets) Structure (Power) Rewards (Motivation) Behavior Process (Information) Performance Culture Fonte do modelo Estrela:

13 Estratégia: Definição da Proposta de Valor Fonte: Gattorna, J. Living Supply Chains ENTENDA-ME (empatia, integração, relacionamento) SURPREENDA (inovação, soluções criativas, flexibilidade) SEJA CONSISTENTE (confiabilidade, previsibilidade, planejamento) RESPONDA (tempo de resposta rápido, senso de urgência, disponibilidade)

14 Organization Design Star Model Strategy (Direction) People (Skills and Mind-sets) Structure (Power) Rewards (Motivation) Behavior Process (Information) Performance Culture Fonte do modelo Estrela:

15 Pessoas: A Hora da Verdade Fonte: Zeithaml e Bitner. Marketing de Serviços EMPRESA Trabalho Interno para atender o desejo e a expectativa do cliente FUNCIONÁRIO Entrega da Proposta de Valor Gera desejo e expectativa CLIENTE HORA DA VERDADE

16 Organization Design Star Model Strategy (Direction) People (Skills and Mind-sets) Structure Structure (Power) (Power) Rewards (Motivation) Behavior Process (Information) Performance Culture Fonte do modelo Estrela:

17 Estrutura: Distribuição do Poder onde estão os processos críticos? ENTENDA-ME (empatia, integração, relacionamento) SEJA CONSISTENTE (confiabilidade, previsibilidade, planejamento) SURPREENDA (inovação, soluções criativas, flexibilidade) RESPONDA (tempo de resposta rápido, senso de urgência, disponibilidade) Avaliação e Qualificação de Fornecedores Desenvolvimento de novos produtos Atendimento ao Cliente Gestão da Demanda e Estoque

18 Organization Design Star Model Strategy (Direction) People (Skills and Mind-sets) Structure (Power) Rewards (Motivation) Behavior Process (Information) Performance Culture Fonte do modelo Estrela:

19 E1: Estou muito feliz. Alcancei as metas de vendas. Cheguei ao volume esperado. Meu bônus está garantido. Eu só não entendi quem é esse cara aí tão nervoso. E2: Não esquenta. É só mais um cliente reclamando que não recebeu seu produto no prazo. Recompensas: Coerência com a Proposta de Valor

20 Organization Design Star Model Strategy (Direction) People (Skills and Mind-sets) Structure (Power) Rewards (Motivation) Behavior Proceses Process (Information) Performance Culture Fonte do modelo Estrela:

21 Sustentabilidade da Gestão por Processos Strategy (Direction) People (Skills and Mind-sets) Structure (Power) Rewards (Motivation) Behavior Process (Information) Performance Culture Fonte do modelo Estrela:

22 Sustentabilidade da Gestão por Processos Strategy (Direction) People (Skills and Mind-sets) Structure (Power) Rewards (Motivation) Behavior Process (Information) Performance Culture Culture Fonte do modelo Estrela:

23 O que é Cultura Organizacional? Uma percepção comum compartilhada pelos membros de uma organização; um sistema de valores compartilhado. Fonte: ROBBINS, Stephen Paul. Comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2002 O que é necessário? Reforço positivo: as pessoas repetem o que funciona e abandonam o que não funciona. (Schein)

24 Como? Cultura Organizacional Dominante Empreendedora Voltada para criatividade, inovação e proatividade. Racional Voltada para entregas, energia, ação e resultados. Hierárquica Grupal Voltada para análise, sistemas, controles e organização Voltada para coesão, cooperação, consenso e relacionamentos Comportamento Dominante Desenvolvedor Produtor Administrador Integrador

25 Exemplo 1 Comportamento Dominante Desenvolvedor Integrador Definição e treinamento de monitores para o desenho dos processos. Responsabilidade pelo acompanhamento do desempenho e melhorias atribuída. Criação de modelos internos. Alinhamento permanente com a estratégia. Resultados: Influência do modelo para implantação nos processos corporativos. Interdependência entre áreas comercial e projetos. Melhor gestão dos riscos.

26 Exemplo 2 Comportamento Dominante Produtor Administrador Iniciado com equipe de processos, para posterior definição de ponto focal e então dono de processo. Intenso em treinamento e comunicação. Foco em sistema e gestão do conhecimento. Resultados: Nivelamento prático de toda a organização os processos estão mais importantes do que a área de processos. Educação interna novos são instruídos por quem viveu. Melhor gestão da eficiência operacional e inovação.

27 Tendências Strategy (Direction) People (Skills and Mind-sets) Structure (Power) Rewards (Motivation) Behavior Process (Information) Performance Culture Fonte do modelo Estrela:

28 Tendências Pessoas Recompensas Processo Estrutura Estratégia Integração Inter Organizacional e Parcerias Acadêmicas Baseado no talento e no potencial Modelo de gestão da rotina e dos riscos Menos hierarquia e mais centros de gestão com maior suporte tecnológico Integração da visão de negócio com a tecnológica e pressão por coerência entre a proposta de valor e os processos

29 Como garantir EC - Educação Colaborativa Inovação AÇÃO Consciência Isso é real! Clareza Isso é Importante! Conhecimento

30 Cultura e Processos Cultura Organizacional Dominante Empreendedora Racional Voltada para criatividade, inovação e proatividade. Voltada para entregas, energia, ação e resultados. Hierárquica Grupal Voltada para análise, sistemas, controles e organização Voltada para coesão, cooperação, consenso e relacionamentos Comportamento Dominante Desenvolvedor Produtor Administrador Integrador Facilitadores da Gestão por Processos Agir com rapidez Tolerar ambiguidades Bom entendimento do setor para dar foco à inovação Abertura ao risco Estabelecer objetivos claros e faseados Implementar e gerenciar com vigor Clareza dos resultados obtidos Elaborar uma estrutura clara para os projetos Valorizar a capacidade analítica Compartilhar resultados Oferecer apoio emocional Desafiar sem autoridade Usufruir da boa habilidade de negociação Primar por validações internas

31 Contatos OBRIGADA (11) Fone: (11)

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