Adidas e Atacadão são exemplos de operação e parceria

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1 Edição 3 ano 2 Máquinas em Destaque pág. 11 8FBN Tecnologia, segurança e sustentabilidade Clientes em Destaque pág.10 Adidas e Atacadão são exemplos de operação e parceria FESTIVAL TOYOTA EMPILHADEIRAS Sobre a Toyota PÁG.3 Nova sede com mais espaço e Centro de Treinamento Peças e Serviços PÁG. 7 Imagem meramente ilustrativa. Ofertas válidas até 31/03/2012 ou enquanto durarem os estoques. São Paulo Tel.: (11) parcelas de R$ 1.785,19* À vista R$ ,00 36 parcelas de R$ 2.069,32* À vista R$ ,00 8FGU18 CAPACIDADE DE CARGA: KG CENTRO DE CARGA: 500 MM ELEVAÇÃO DOS GARFOS: MM 2 ESTÁGIOS Campinas Tel.: (19) Renove sua frota com o preço do ano passado. Pague em até 36x e a primeira só para 90 dias! 8FGU25 CAPACIDADE DE CARGA: KG CENTRO DE CARGA: 500 MM ELEVAÇÃO DOS GARFOS: MM 2 ESTÁGIOS Financiamento é com Curitiba Tel.: (41) editorial PÁG. 2 O ano de 2011 se encerra com muitas conquistas para a TOYOTA Brasil e Japão negociam peças originais a preços especiais comercial@tmhm.toyota-industries.com.br Informações técnicas na pág. 12 *Modelo 8FGU18, à vista R$ ,00 ou Arrendamento Mercantil pela Toyota Leasing do Brasil com as seguintes condições: pessoa jurídica, em 36 parcelas fixas de R$ 1.785,19 taxa pré-fixada de 1,28% ao mês, Custo Efetivo Total (CET) de 17,05% ao ano, valor total arrendado de R$ ,00 (incluso TAC de R$ 400,00). Modelo 8FGU25, valor à vista R$ ,00 ou Arrendamento Mercantil pela Toyota Leasing do Brasil com as seguintes condições: pessoa jurídica, em 36 prestações fixas de R$ 2.069,32 taxa pré-fixada de 1,28% ao mês e Custo Efetivo Total (CET) de 16,97% ao ano. Valor Total Arrendado de R$ ,00 (incluso TAC de R$ 400,00). Primeira parcela com vencimento para 90 dias. Crédito sujeito a análise e aprovação de cadastro. A alteração de qualquer das condições do arrendamento acarretará novo cálculo do CET. ERC Banco Toyota (Equipe de Relacionamento com o Cliente): ou envie um para erc@bancotoyota.com.br. Ouvidoria Banco Toyota (somente após atendimento pelo ERC). Confiança é a palavra-chave entre Banco Toyota e Viaduto Parceiros e Fornecedores pág _195_Anuncio Fevereiro.indd 1 15/02/12 14:02

2 2 Editorial O Diagrama é uma importante ferramenta de comunicação para estreitar o relacionamento da Toyota com seus parceiros e fornecedores. Nosso foco é compartilhar com você, leitor, todas as nossas novidades, lançamentos e conquistas. CONQUISTAS Hiroyuki Ogata Presidente O ano de 2011 se encerra com muitas conquistas para a TOYOTA Empilhadeiras sendo a principal delas, a grande aceitação e reconhecimento dos consumidores brasileiros da qualidade dos nossos produtos e serviços. Os esforços para alcançar este reconhecimento foram muitos: importação das máquinas dos EUA para atendermos a demanda local; inauguração d e uma nova unidade em São José dos Pinhais (PR), com um espaço maior para armazenamento de eq uipamentos; comercialização das máquinas Raymond, uma importante marca americana de empilhadeiras; mudança para o Porto de Paranaguá, visando garantir a redução do tempo de chegada das máquinas; e participação em importantes feiras de negócio, como Cemat South America e Movimat, entre outras que aconteceram em vários Estados brasileiros. Vector 150 e as novas empilhadeiras a combustão da Série Z. Também crescemos geograficamente. Hoje, com novos e importantes parceiros, em várias regiões do Brasil, somamos uma forte rede de postos autorizados TOYOTA que oferecem o melhor atendimento aos clientes. O reconhecimento de nossos clientes no ano de 2011 nos coloca às portas de 2012 com boas perspectivas e muitos projetos. Planejamos a mudança da nossa matriz para uma área com 5 mil m², na cidade de Diadema, região do ABCD paulista, garantindo com isto um espaço maior para o desenvolvimento dos nossos negócios. Agradecemos a cada um de nossos clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores e temos a certeza de contar com a mesma colaboração para os nossos próximos desafios Expediente O Diagrama é uma publicação da Toyota Material Handling Mercosur - Brasil, distribuído gratuitamente a todos os clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores. Coordenação editorial: Activa Comunicação Edição: Thaís Murbach Mtb Redação: Danielle Franco, Fatima Capucci e Piero Rossini Projeto Gráfico e Diagramação: Coordenação da publicação: Naoto Hiramatsu Roberto Ueda Patrícia Frota Machado O jornal Diagrama é impresso na Laser Press. A tiragem desta edição é de 3 mil exemplares. Para participar do Diagrama envie um para: marketing@tmhm.toyota-industries.com.br Além disso, negociamos com o Japão importantes pacotes de desconto em peças, para promover no mercado nacional a importância da utilização de peças genuínas e, com isto, investimos em campanhas de divulgação. Todas essas realizações foram acompanhadas de importantes lançamentos, destinados aos mais diversos segmentos de mercado, como a selecionadora de pedidos BT Optio H-series, as empilhadeiras de última geração 8FBN, as empilhadeiras trilaterais BT Oportunidade Áreas de vendas e assistência técnica A TOYOTA Material Handling Mercosur Brasil está selecionando profissionais das áreas de vendas e assistência técnica para fazer parte de seu corpo de colaboradores nas unidades de São Paulo (SP), Campinas (SP) e Curitiba (PR). 8FBN Envie seu currículo para: rh@tmhm.toyota-industries.com.br

3 3 sobre a Toyota Nova sede Filosofia busca progresso corporativo e bem-estar pessoal Cinco mil metros quadrados. É este espaço que os colaboradores da Toyota Material Handling Mercosur Brasil, localizada em São Paulo, irão ocupar a partir de maio de Quem adianta a informação sobre a mudança é o gerente-geral administrativo e financeiro, Edson Uhieda. Ele conta que a nova sede da matriz em Diadema, no ABCD paulista, foi vislumbrada para suprir as necessidades de expansão dos negócios. Essa mudança reflete o crescimento do mercado nos últimos cinco anos e também atende nossa demanda de pós-venda. A nova sede terá espaço dedicado a um centro de treinamentos para a equipe interna e também para operadores, estacionamento para frota de veículos de manutenção, estoque de peças e espaço para serviços de revisão e consertos mecânicos com oficinas maiores e mais apropriadas, além de uma nova cabine de pintura. Esses locais serão focados no aprimoramento de nosso pós-venda. O Centro de Treinamento, por exemplo, atenderá também às demandas de nossas filiais e terá profissionais especializados para transmitir conhecimento sobre os equipamentos e a tecnologia TOYOTA, explica Uhieda. O gerente-geral de planejamento corporativo e pós- -vendas, Naoto Hiramatsu, também fala sobre a mudança de endereço com empolgação A nova sede terá como atender melhor o cliente, por meio de áreas exclusivas para recebimento de máquinas e caminhões das transportadoras, o que garante um serviço mais seguro e produtivo. Os clientes também terão a oportunidade de testar os equipamentos em uma exclusiva área de demonstração. Os Foto meramente ilustrativa treinamentos em parceria com o Senai, serão ministrados dentro da própria sede. Naoto explica que a área será designada para servir como centro de treinamento da América do Sul. Para a TOYOTA, o projeto visa aumentar a sua qualidade operacional e de processos, garantindo sempre a satisfação de seus clientes. Nos planos da empresa constam ainda um espaço para uma academia de ginástica, um refeitório próprio e uma sala de descanso, tudo para oferecer um excelente ambiente de trabalho para todos os colaboradores. Argentina é estratégico para empilhadeiras Toyota Argentina A aproximação entre as economias brasileira e argentina se intensificaram em meados dos anos 1980, com a criação do (Mercosul), formado por Brasil, Argentina, Uruguai e Paraguai. A integração entre as nações latino-americanas representa mais de um terço das exportações da Argentina e é o principal destino de manufaturas industriais. Em recuperação após a crise do início da década, atualmente a economia do país apresenta inflação moderada, recordes no superávit comercial e recuperação dos investimentos. Neste cenário, a filial da TOYOTA Material Handling Mercosur ganha destaque, de acordo com o chefe de administração de vendas e marketing, Matías Volpe. O mercado argentino está ascendendo rapidamente. Este ano vai ser o melhor na história para o mercado de empilhadeiras. A previsão é que sejam comercializadas unidades. É importante mencionar que a TOYOTA é líder no mercado argentino de empilhadeiras, com 26,9% de marketshare, e a BT lidera o segmento de armazéns, com 24,9%. Volpe descreve o mercado argentino para o setor como focado em atender, principalmente, demandas de empresas de logística, supermercados, construção civil e distribuidores, e revela qual é o equipamento mais vendido: A empilhadeira TOYOTA Série Z, lançada na Argentina em fevereiro de Ele diz ainda que o equipamento é preferido porque tem uma boa relação preço-qualidade. Volpe conta que os clientes enxergam a TOYOTA como a melhor marca de empilhadeiras e a definem como sinônimo de qualidade, conforto e segurança. Para 2012, a filial argentina da TOYOTA Empilhadeiras planeja manter a liderança e prepara a implantação de uma unidade de negócio para o aluguel de equipamentos.

4 4 fatos marcantes Serviço inovador Assistência técnica oferece recuperação de empilhadeiras O Departamento de Assistência Técnica da TOYOTA Empilhadeiras oferece um serviço inovador de reforma de máquinas e um resultado satisfatório em termos de qualidade e economia para clientes com empilhadeiras em mau estado de conservação. A reforma representa uma importante economia para algumas empresas e o resultado final é um equipamento renovado. Geraldo Santos, responsável pela comercialização dos serviços de reforma, afirma que o processo de reforma é sugerido pela própria TOYOTA quando o equipamento permite uma renovação. Para isso, uma equipe faz uma revisão geral no equipamento para detectar possíveis danos a serem reparados. Segundo Santos, as reformas são feitas na TOYOTA e demoram em média A reforma representa uma importante economia e o resultado final é um equipamento renovado de 15 a 30 dias para serem concluídas. Para que a operação do cliente não seja afetada, a TOYOTA disponibiliza um serviço de aluguel de equipamentos enquanto a reforma é feita. O Supermercado Dia%, de Americana (SP), enviou quatro equipamentos para reforma e o resultado foi 100% satisfatório, de acordo com Denis Dayvison de Oliveira, supervisor de Manutenção do Supermercado. Foi feita uma análise e encontramos um cenário que identificou que as máquinas com mais de um ano de uso estavam muito deterioradas. Oliveira afirma ainda que foi fundamental o processo de reforma ter sido feito pela equipe da Toyota. Por meio de um processo credenciado, estávamos convictos da garantia do serviço que gerou uma grande economia e um excelente resultado. A TOYOTA ainda disponibiliza um acompanhamento preventivo após a recuperação do equipamento, com o objetivo de orientar os funcionários sobre qual a maneira adequada para o manuseio das empilhadeiras. Fazemos um plano de ação e agendamos reuniões mensais, em que técnicos da TOYO- TA fazem a revisão preventiva das máquinas, afirma Oliveira. Antes Depois Antes Depois Fábrica da TOYOTA em Sorocaba A previsão da produção inicial é de 70 mil veículos compactos por ano A TOYOTA do Brasil levou para Sorocaba (SP) a sua mais nova fábrica de automóveis, somando investimentos superiores a US$ 600 milhões e a geração de em- Latina e está enquadrado em um padrão sustentável: o sistema Ecofactory. Já O novo complexo será a maior expansão da produção da TOYOTA na América pregos diretos na região. O projeto, que começou em 2008 com a compra do terreno utilizado no Japão, consiste em reduzir anualmente a emissão de resíduos, compostos orgânicos voláteis e emissões de CO 2, além de reutilizar as águas pluviais e de 3,7 milhões de m², deverá ser concluído no segundo semestre de A previsão da produção inicial, direcionada ao mercado interno, é de 70 mil veículos compactos por ano. Esta fábrica marca o começo da produção de compac- Anualmente, a TOYOTA traça metas para proteção ao meio ambiente. Desde preservar a área. A nova planta prevê ainda uma extensa área verde. tos com tecnologia flexfuel no Brasil. 2008, a empresa eliminou do processo de fabricação de automóveis o uso de substâncias como chumbo, mercúrio, cádmio e cromo. A nova planta representa um importante avanço para a TOYOTA e a escolha de Sorocaba faz parte de uma estratégia de expansão que já conta com fábricas em A TOYOTA estará localizada no Km 92 da Rodovia Castello Branco e abrigará São Bernardo do Campo e Indaiatuba. também empresas sistemistas fornecedoras de componentes para veículos.

5 5 Campanha motivacional Rio Infra 2011 A TOYOTA Empilhadeiras promoveu em 2011 uma campanha que avaliou todos os técnicos de São Paulo e Campinas como objetivo motivar os funcionários e premiar aquele que melhor se destacou nos quesitos O vencedor foi o em sete quesitos. Foram técnico em ma- examinadas as nutenção Daniel metas, desempenho Augusto Oliveira, nos treinamentos, premiado com uma postura na empresa e perante os clientes, viagem a Fortaleza (CE), com direito satisfação dos clientes a acompanhante. no atendimento, horários de entrada e saída, procedimentos, resultado nas vendas de pneus e peças e adequação às regras da ASEC e procedimentos de Daniel Oliveira e noiva Ele foi o destaque entre 40 técnicos: É maravilhoso trabalhar na TOYO- TA; são ações como esta que fazem dela uma empresa diferenciada, diz. padronização das oficinas da TOYOTA. Segundo Eduardo Matsubara, gerente de pós-venda, a campanha teve O técnico afirma que o prêmio foi ótimo: Foram quatro dias maravilhosos em um ótimo hotel. Infraestrutura é a palavra-chave no Brasil atualmente. Há muito o que ser feito: estradas, pontes, portos, aeroportos, ferrovias, hidrelétricas, enfim, uma gama de construções e reformas para melhorar o país que receberá a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de Estande na Feira Dentro deste cenário, aconteceu no Riocentro (RJ), de 16 a 17 de novembro, a primeira edição da Rio Infra Feira de Produtos e Serviços para Obras de Infraestrutura. Com mais de seis mil compradores, o evento gerou R$ 55 milhões em negócios. A Bauko, posto autorizado TOYOTA, também esteve presente, em um estande de 212 m², com empilhadeiras da TOYOTA, modelos: 8FGU18, 8FGU25 e BT Lwe200, mostrando assim uma parte do mix de produtos oferecidos pela TOYOTA para a movimentação logística. Segundo André Fonseca, consultor regional da Bauko, o evento foi positivo, pois atraiu uma grande quantidade de visitantes realmente interessados nos benefícios dos produtos e serviços diferenciados oferecidos pela Bauko e TOYOTA. Equipe TOYOTA Geraldo que o setor de empilhadeiras ainda é restri- empresa exige muito, mas se o trabalho for rios e o reconheci- Mesquita O vendedor Geral- to. Para ele, a TOYOTA é a melhor empresa do ramo. bem feito, será reconhecido. mento e satisfação pelo trabalho re- do Mesquita, de 36 anos, faz parte da equipe de Vendas de Equipamentos da TOYOTA Empilhadeiras há seis anos. Ele não esconde a preferência por trabalhar em uma multinacional. Geraldo afirma que a TOYOTA o instiga a ir em busca de novos mercados na área, já Ele acredita nas estratégias de vendas da empresa e faz questão de afirmar que alguns concorrentes diretos já estão neste mercado por mais de 40 anos, enquanto a TOYOTA já é reconhecida como uma potência do setor em apenas 15 anos. Geraldo aponta a principal característica para ser um vendedor da TOYOTA Empilhadeiras: Ter garra e ser audacioso, pois a Adam Pinheiro O vendedor da área de Serviços Adam Pinheiro, contratado em 2007, para o Setor de Vendas de Peças, trouxe na bagagem uma boa experiência no ramo comercial. Ele afirma que um dos motivos da sua escolha pela TOYOTA foi o tamanho da empresa e o plano de carreira que lhe foi oferecido. Segundo o vendedor, a união dos funcioná- alizado fazem da TOYOTA uma das empresas que mais motivam os seus funcionários. Adam indica que a chave para o sucesso dentro da TOYOTA é gostar muito do que faz, ser pró-ativo e conhecer a fundo o produto ou serviço que está oferecendo.

6 6 fatos marcantes Movimat 2011 Em agosto, São Paulo recebeu a 26ª Movimat, feira que reuniu mais de 200 expositores e apresentou os avanços e tendências do mercado para um público de 25 mil compradores, em um espaço de 19 mil m 2. O estande da TOYOTA exibiu 12 empilhadeiras de três marcas: Toyota, BT e Raymond, em uma parceria com a Bauko, HM Empilhadeiras e Viaduto. Foram apresentadas as promoções das empilhadeiras a combustão, com torre de dois estágios, e da linha de empilhadeiras retráteis. A TOYOTA disponibilizou uma empilhadeira a combustão para test drive com o objetivo de comprovar a qualidade e segurança dos equipamentos. A participação com a TOYOTA nos rendeu vários contratos de locação. Este resultado nos impulsiona a continuar a parceria, afirma o diretor de operações e finanças da Viaduto, Francisco Vargas Junior. Para os expositores, esta foi uma das melhores edições da feira. Foi excepcional, além da nossa expectativa positiva para negócios, a qualificação do público também é um fator que vale ser ressaltado, revela o gerente-geral Bauko e TOYOTA treinam equipes A capacitação profissional é hoje um desafio para a maioria das empresas. O futuro aponta para um mercado cada vez mais exigente e mais escasso de pessoal qualificado. De olho nesta movimentação, a Bauko e a TOYOTA promoveram um treinamento técnico e comportamental direcionado a supervisores, técnicos e mecânicos que atuam nos postos de serviços localizados nos clientes e nas oficinas da Bauko. O treinamento contou com mais de 14 horas de atividades que abordaram temas como manutenção de baterias, troca de motor, propriedade dos lubrificantes e organização de oficinas. As palestras foram baseadas em exemplos de boas práticas de empresas como TOYOTA, Móbil, Moura e Wurth, entre outras. O evento aconteceu na sede da Bauko, em São Paulo Para Andres Rojas, superintendente da Bauko, de vendas e marketing da TOYOTA, Roberto Ueda. Na avaliação do analista comercial da Bauko, a feira é importante, pois mantém ativa a parceria com a TOYOTA: A promoção para venda das máquinas 8FGU18 e 8 FGU25 com preços muito atrativos foi um grande sucesso. Além dos negócios, o evento estreitou o relacionamento com clientes, que associam nosso trabalho à excelência da TOYOTA, o que gera confiabilidade e segurança, conclui o diretor-geral da HM Empilhadeiras, Anésio de Oliveira. Estande na Feira esta ação ofereceu capacitação técnica para todos os colaboradores, além de conscientizar toda a equipe sobre a importância da preocupação contínua com a segurança e sustentabilidade. Os participantes aprovaram. O supervisor de RH da Bauko, Elton Soares, ressalta que o investimento no desenvolvimento dos colaboradores é um dos diferenciais da Bauko; o encontro possibilitou a troca de experiências entre técnicos e parceiros, revisão dos procedimentos de manutenção e integração da equipe, importantes para o fortalecimento da excelência na prestação de serviços. Já para Jales Pinheiro, supervisor de Logística e Suporte ao Produto da Bauko, reciclar e capacitar equipes é fundamental. Este treinamento é a base para o ritmo acelerado e as necessidades cada vez maiores dos clientes; porém, o grande desafio é a pulverização, uma vez que a Bauko atua em todo o Brasil. Embala Nordeste A 6ª edição da Embala Nordeste, Feira Internacional de Embalagens e Processos, reuniu 407 expositores de todo o Brasil em Olinda (PE), entre os dias 23 e 26 de agosto, em um espaço de m 2. A Neq, posto autorizado TOYOTA na região Nordeste, expôs cinco máquinas em um estande de 100m 2 - Empilhadeiras a combustão: 8FGU18 e 8FGU25, Empilhadeiras elétricas SWE 200, paleteiras elétricas LWE200 e paleteira manual LHM230. O intenso fluxo de negociações gerou resultados para a Neq. Credito o sucesso nas vendas tanto à economia aquecida no Estado, quanto à grande visibilidade proporcionada pela participação na feira. Setores como moveleiro, indústria da panificação e também de embalagens foram alguns de nossos clientes durante a feira. Quatro máquinas foram vendidas e as perspectivas para o futuro são muito boas, relata Lourinaldo Albuquerque Jr., gerente comercial da Neq. De acordo com Junior, estar ao lado da TOYOTA afeta positivamente os negócios. Trata-se da marca número 1 do mundo e ter nosso trabalho associado à excelência da TOYOTA influi diretamente no volume de negócios e supera expectativas. TOYOTA e Carmak na Mercopar 2011 marcada por recordes. A expectativa, indústria reconhecida internacionalmente gera credibilidade e reforça que previa um acréscimo de 10% ao volume de negócios de 2010, foi superada e alcançou um crescimento diretor de vendas da Carmak, Décio nosso trabalho na região, afirma o de 24% nas transações comerciais, Fonseca. totalizando R$ 124,7 milhões. A A TOYOTA Empilhadeiras e a Carmak TOYOTA e a Carmak, posto autorizado TOYOTA, se uniram em uma às demandas por equipamentos ade- dedicaram esforço especial para atender parceria de sucesso. quados ao perfil das empresas. A chancela da TOYOTA nos rendeu resultados Mais de 530 expositores ocuparam um espaço de m², no Centro imediatos e também proporcionou reconhecimento e procura por parte de clien- de Exposições Parque da Uva, no Rio Grande do Sul, Estado importante no desenvolvimento dos ne- Ailton dos Santos. tes, conclui o diretor-geral da Carmak, gócios da TOYOTA, pois representa o 4º maior PIB brasileiro, com 78% deste concentrado nos setores da indústria, comércio e serviços. Em um estande com mais de 100m², a TOYOTA expôs quatro máquinas: Empilhadeiras a com- Estande na Feira Máquina Retrátil da TOYOTA A Mercopar 2011, lhadeira Elétrica retrátil RRE 160 e bustão 8FGU18 e 8FGU25, Empi- realizada uma Empilhadeira elétrica SPE160. entre 18 A Mercopar somou cifras importantes e também oportunidades. Ven- e 21 de outubro, demos várias máquinas durante a em Ca- feira e temos outras em negociação. xias do Sul (RS), foi Ter nossa marca associada a uma

7 Peças e serviços Gestão de contratos 7 Peças genuínas: qualidade e preço competitivo Promoção APEX liderada pela matriz japonesa propõe um redução significativa de preço em peças de alto giro de vendas Com o objetivo de oferecer peças genuínas, com qualidade TOYO- TA, a um preço competitivo, a empresa participa a cada seis meses da promoção APEX, liderada pela TOYOTA no Japão. A iniciativa, que é autorizada apenas para algumas unidades do mundo, consiste em identificar os produtos de alto giro de vendas no mercado brasileiro e propor uma redução de preços diretamente com a matriz. Segundo Eduardo Matsubara, gerente de pós-vendas da TOYOTA, a negociação com o Japão chega a render uma redução de até 30% no preço das peças. O levantamento é feito por uma equipe de vendas que classifica quais são as peças que devem so- Filtro de Óleo A negociação com o Japão chega a render uma redução de até 30% no preço das peças frer uma redução de custo. Uma lista de produtos é enviada para o Japão e, após um mês de negociação, o desconto é definido e os novos valores são repassados ao mercado brasileiro. Matsubara afirma que a intenção é oferecer um preço menor para peças genuínas de alto giro que, mesmo com um valor inicial maior, quando comparado às paralelas, têm maior durabilidade e segurança, avalia. Os itens normalmente negociados são peças como rolamentos, sapata de freios, filtros e correias. Como esses produtos são de alto giro, a estratégia da empresa é reforçar a importância de comprar produtos genuínos por um preço mais competitivo. Filtro de Ar Manutenção preventiva prolonga vida útil A longevidade das máquinas submetidas à manutenção preventiva chega a ser de 35 a 50% superior à dos equipamentos que não contam com esse benefício A TOYOTA vem apostando na manutenção preventiva como um diferencial no atendimento ao cliente. Em função disso, em junho de 2011, o Departamento de Gestão de Contratos passou por uma reformulação: dois funcionários foram alocados para atuar exclusivamente nesta área. A intenção é dar toda a consultoria necessária para evitar desgaste prematuro dos equipamentos. Gilson Gama, da área de Gestão de Contratos da TOYOTA, explica que os contratos de manutenção preventiva funcionam como as revisões dos automóveis: poucos reparos feitos periodicamente - usando peças genuínas - garantem o melhor desempenho por muito mais tempo. Os números internos da TOYOTA, no Brasil e no exterior, comprovam a eficácia das revisões, já que a longevidade das máquinas submetidas à manutenção preventiva chega a ser de 35 a 50% superior à dos equipamentos que não contam com esse benefício. Mais de 90% das máquinas novas já contam com o contrato de manutenção preventiva Gama aponta outra vantagem: Os equipamentos seminovos, que passam por todas as revisões, possuem valor de revenda acima de mercado, enquanto muitas empilhadeiras que não fizeram a manutenção adequada não apenas perdem seu valor comercial como deixam de operar precocemente, causando prejuízo ao negócio. Iza Muniz, que também atua na Gestão de Contratos, conta que as revisões devem ser feitas a cada 500 horas ou três meses de uso - o que ocorrer primeiro - A iniciativa da TOYOTA tem sido tão bem recebida pelos clientes, que mais de 90% das máquinas novas já contam com o contrato de manutenção preventiva e até os proprietários de máquinas usadas vêm demonstrando interesse na revisão de seus equipamentos. Neste caso, é feita uma inspeção para verificar se a manutenção é viável ou se primeiramente a reforma da empilhadeira é mais vantajosa para o cliente, informa

8 8 Panorâmica Nova Serie Z Inovação e Tecnologia As empilhadeiras a combustão da Série Z da TOYOTA tornaram-se referência no mercado em quesitos como robustez e qualidade. A Toyota de acordo com a sua filosofia Kaizen, onde sempre é possível melhorar, promoveu uma evolução na série Z, no que diz respeito à segurança, ergonomia e resistência. Os benefícios do novo modelo da Série Z: Adaptação para corredores estreitos o contrapeso arredondado possibilita maior giro, ou seja,as máquinas são mais compactas e se adaptam a espaços reduzidos, uma tendência do mercado atual na busca pela otimização de espaços. Barra de contrapeso maior proteção para o conjunto de refrigeração, garantindo mais robustez e segurança ao equipamento. Proteção a chave do conversor de combustível está localizada em um lugar mais protegido, evitando possíveis acidentes. A Série Z também conta com motor ecológico de alta potência e baixo consumo, disponível nas versões gás, gasolina, e diesel, fabricado pela TOYOTA. Outra característica importante é a utilização de pintura livre de chumbo e revestimentos sem cromo hexavalente. A suspensão da utilização destes compostos químicos contribui para a redução do impacto ambiental e conservação do meio ambiente. Simples e robusto, o equipamento também conta com volante de fácil manuseio e excelente visibilidade dianteira. Raymond: modelos 8400 e 5600 A TOYOTA, lança para o mercado brasileiro os modelos Raymond 8400 e 5600, máquinas com concepção americana. Segundo o chefe de vendas BT Jorge Bitencourt as empilhadeiras chegam ao Brasil como complemento da linha de empilhadeiras da Toyota principalmente, para suprir a necessidade de filiais de empresas americanas instaladas no País que, devido à sua logística padronizada no mundo inteiro, precisam de máquinas que atendam a sua estrutura. As paleteiras modelo contam com um exclusivo sistema AC (Sistema de Corrente Alternada) que permite um deslocamento rápido e suave com aumento da velocidade de elevação possibilitando com isto ganhos de produtividade em toda a operação. Existem duas versões, e quilos. Extremamente robusta, a 8400 atinge 15km/h, sendo ideal para a carga e descarga de caminhões e transporte horizontal. Previsão de lançamento no Brasil para março de Já o modelo é uma selecionadora de pedidos, também com tecnologia AC e com alto desempenho em elevação e tração, foi especialmente projetada para a separação de grandes volumes de pedidos em alturas. Robusta e resistente, pode ser vendida com um sistema de direção por fio indutivo e por guia lateral, que são determinado de acordo com a necessidade dos clientes. Com a opção de diferentes plataformas Ofertada a diferentes tamanhos de plataforma, de acordo com a necessidade de cada cliente, é provida de um sistema de controle de velocidade. A máquina tem capacidade para quilos. As empilhadeiras de modelo americano são maiores, aguentam mais peso e promovem mais velocidade quando comparadas às produzidas na Europa. Bitencourt explica que 80% do mercado brasileiro utilizam empilhadeiras com concepção européia mas algumas estruturas exigem a utilização das americanas; por isso, a TOYOTA investe pesado no lançamento destes equipamentos em território nacional.

9 novidades BT Vector: VRE150 Economia e alto desempenho são as principais características desta empilhadeira Novidade para o setor de logística: a linha BT Vector cresceu e chega ao País a VRE150, uma empilhadeira elétrica trilateral desenvolvida com a mais alta tecnologia TOYOTA. Produzida na Suécia, a máquina é totalmente nova, como define o chefe de vendas BT, Jorge Bittencourt. A VRE150 foi projetada sob quatro pilares: segurança, performance, ergonomia e durabilidade. É um equipamento que une maior rendimento com menor número de horas para manutenção. As revisões devem ser feitas a cada mil horas trabalhadas, o que representa uma economia considerável ao cliente. Ágil, resistente e auto-rotacional, atua em espaços estreitos com alto desempenho e sem afetar sua performance. Outro avanço desta máquina está no sistema de energia AC, que, além de regenerar energia na frenagem, regenera também no abaixamento da torre, maximizando o trabalho que pode ser feito antes Sobre a BT Vector VRE150 Motor reduz o uso de energia de recarregar ou trocar a bateria. Duas unidades já foram vendidas no Brasil e a expectativa é que este equipamento ganhe espaço no mercado por reunir características importantes, como garantir às empresas melhor aproveitamento de espaços e economia, já que o motor brushless proporciona redução do uso de energia, afirma Jorge. A BT Vector VRE150 se movimenta com agilidade. Desenvolvida com base na plataforma da retrátil BT Reflex, a série R da BT Vector melhora as características de condução e produtividade. A máquina atinge a velocidade máxima de 14 km/h, com excelente aceleração e rápida velocidade de elevação e chega à altura de 11 metros. O modelo oferece maior flexibilidade e capacidade de carga de 1,5 toneladas. O Controle Transicional de Elevação (TLC) assegura que, mesmo à velocidade máxima, os movimentos de subida e descida sejam suaves, eliminando o choque para proteção da carga e oferecendo segurança ao operador. Máquinas em destaque Empilhadeira Elétrica 8FBN TOYOTA lança modelo que traz diversas inovações com alta tecnologia A TOYOTA lança a empilhadeira elétrica 8FBN - a nova geração do modelo 7FB - com diversos diferenciais tecnológicos que a colocam à frente de seus principais concorrentes. Os sistemas AC Power System e de Freio Regenerativo propiciam mais durabilidade à bateria, o que contribui para a economia de energia e torna a operação ambientalmente mais responsável. O exclusivo Sistema de Estabilidade Ativa SAS-E, desenvolvido pela Toyota, permite mais estabilidade nas curvas e inclui um controlador da função do mastro e um sincronizador de direção, o que resulta em uma manobrabilidade superior em velocidade, além da redução do risco de tombamento. As empilhadeiras possuem também um exclusivo display digital que orienta o operador em diversas funções da empilhadeira, tais como a indicação do acionamento da função OPS e nível da bateria e oferecem opcionais, como o pré-selecionador de altura, controle de acesso por senha e sensor de impacto. Estes modelos podem substituir os equipamen- A 8FBN promete revolucionar o mercado de empilhadeiras elétricas no Brasil 9 tos movidos a GLP ou diesel, em aproximadamente 80% das operações, com vantagens ambientais e econômicas, informa o gerente de vendas diretas da TOYOTA, Mauro Arrais, que considera ser este um importante diferencial da máquina. Segundo Arrais, o equipamento fortalece a tendência de utilização de empilhadeiras elétricas na movimentação de cargas em todo o mundo, sendo uma opção 100% satisfatória em substituição aos equipamentos movidos com motor a explosão com a mesma configuração. Arrais informa ainda que o novo modelo supre a demanda de empresas dos ramos alimentício, farmacêutico, cosmético, químico e todas as demais que precisam movimentar cargas em ambientes limpos. A 8FBN promete revolucionar o mercado de empilhadeiras elétricas no Brasil, garante. 8FBN

10 10 Atacadão O Atacadão foi um dos primeiros clientes da TOYOTA no BrasiL Com 79 lojas de autosserviço distribuídas em todo o Brasil e 11 unidades, o Atacadão, do Grupo Carrefour, possui mais de 320 equipamentos TOYOTA, entre empilhadeiras retráteis 6FBRE e empilhadeiras a combustão 8FGU18. O Atacadão foi um dos primeiros clientes da TOYOTA no Brasil e uma referência para a empresa, quando é preciso fazer algum tipo de demonstração dos equipamentos em operação. Hélio Rodrigues de 6FBRE Medeiros, diretor de operações do Atacadão, revela que as empilhadeiras são fundamentais para o funcionamento e abastecimento das lojas. Movimentamos um volume muito grande de produtos e por isso o armazenamento é paletizado. Em função disso, as empilhadeiras tornam-se essenciais. Segundo Medeiros, os equipamentos TOYOTA são robustos, mais resistentes e exigem menos manutenção, logo menos paradas, o que dispensa investimentos em equipamentos de reserva. Os equipamentos da TOYOTA são altamente eficientes. Se o Atacadão valoriza a qualidade das máquinas, a TOYOTA também reconhece a importância do Atacadão e a parceria de tantos anos e aponta a rede como um dos melhores clientes TOYOTA no Brasil. A Adidas, marca de alto prestígio no segmento esportivo, é parceira global da TOYOTA Empilhadeiras. No Brasil, esta parceria segue as diretrizes internacionais, mas está alinhada às necessidades operacionais da Adidas no País, que possui uma linha completa de equipamentos TOYOTA: desde paleteiras manuais, empilhadeiras trilaterais, retráteis, elétricas contrabalançadas e transpaleteiras. Para completar a família TOYOTA, a Adidas adquiriu mais duas selecionadoras de pedidos OPW1200H- SE, que serão somadas às nove do mesmo modelo já existentes, além de uma empilhadeira elétrica contrabalançada C4E200, sete Adidas adidas aumenta sua frota de empilhadeiras Toyota Adidas e Toyota a parceria que dá certo transpaleteiras LPE200, duas empilhadeiras retráteis BT RRB2 e RRB4, duas empilhadeiras trilaterais Vector VCE150A e 20 paleteiras manuais LHM230. Para Alan Deus, gerente de Distribuição da Adidas, a parceria de três anos e meio é muito bem sucedida. O uso das máquinas TOYOTA é ideal para operações fracionadas e com grande movimento como a nossa. Elas funcionam 20 horas por dia e não apresentam problemas. As máquinas TOYOTA utilizadas pela Adidas são apropriadas a este tipo de operação. Além da boa performance, apresentam características importantes, como a capacidade de operar em corredores estreitos, o que contribui para otimizar a área de armazenagem, especialmente para clientes que trabalham com um grande número de itens no estoque. VECTOR Banco To Regiane Martins Entendendo o mercado O mercado de financiamento de empilhadeiras é muito representativo para o Banco TOYOTA, que atua neste segmento desde o ano Juntamente com a TOYOTA, o Banco procura entender o negócio de seus clientes para prestar um excelente atendimento. Essa análise permite, por exemplo, compreender a engrenagem deste mercado e perceber que o bom posicionamento frente à concorrência está diretamente ligado ao fôlego obtido por meio da taxa de juros bancários. Sendo assim, o Banco TOYOTA optou pela mesma taxa praticada no mercado de automóveis, o que o difere dos bancos comerciais, cuja política de aplicação de juros para os equipamentos industriais é superior à do mercado automotivo.

11 11 Parceiros Fornecedores Festa de final de ano yota e Viaduto TOYOTA em festa A palavra parceria, usada com frequência atualmente, nem sempre reflete o seu significado real, que no Dicionário Aurélio é definido como reunião de pessoas para um fim de interesse comum, sociedade, companhia. Mas a história do Banco TOYOTA e da Viaduto, empresa de locação de equipamentos industriais, expressa o sentido literal deste substantivo. Um belo case, construído durante anos e que ainda hoje é permeado por uma parceria bem- -sucedida e que merece ser contada. Em 2000, a Viaduto encontrou no Banco TOYOTA o apoio que precisava para deslanchar no mercado. Era difícil - como ainda é - conseguir um bom financiamento para adquirir as máquinas necessárias para iniciar e/ou consolidar uma operação. A proximidade com a TOYOTA Empilhadeiras foi fundamental para garantir acesso ao Banco, mas o crédito só aconteceu por mérito da própria Viaduto, que possuía as condições comerciais para receber o benefício, e do Banco TOYOTA, que acreditou no potencial de uma empresa que necessitava de crédito para crescer. O diretor financeiro e de operações da Viaduto, Francisco Vargas Junior, lembra que na época, os bancos comerciais não acreditaram no potencial da Viaduto e apenas o Banco TOYOTA foi capaz de apostar na empresa. Regiane Martins, coordenadora de Vendas Diretas do Banco TOYOTA, informa que no primeiro contrato assinado com o Banco TOYOTA, a Viaduto comprou suas primeiras oito empilhadeiras TOYOTA. Depois, eles adquiriram mais 15 e hoje possuem mais de 600 máquinas TOYOTA e são um dos maiores clientes do Banco no setor de financiamento de empilhadeiras. A Viaduto é mais do que isso, pois está entre as cinco maiores empresas de locação de empilhadeiras do Brasil e uma das maiores locadoras de empilhadeiras TOYOTA do País. Hoje, do primeiro contrato com o Banco TOYOTA eles se orgulham de ter as máquinas em funcionamento até agora. Dentre elas, está uma verdadeira relíquia: a primeira empilhadeira TOYOTA vendida no Brasil. O Hotel Estância Atibainha, localizado a 75 km da capital paulista, recebeu, em 27 de novembro, os funcionários das unidades de Campinas e São Paulo da TOYOTA Empilhadeiras e seus familiares, para celebrar o ano de Organizamos muitas atividades para todas as idades. Foi um dia bem divertido, que começou com café da manhã para garantir energia para que todos pudessem aproveitar ao máximo as quadras de esportes, piscinas e a natureza do local, que é muito bonita, conta o gerente-geral administrativo e financeiro, Edson Uhieda. O evento, que comemorou o encerramento de 2011, foi um grande sucesso, com sorteios de diversos brindes entre os participantes. Fizemos uma pesquisa interna e todos adoraram. Inclusive uma funcionária do Hotel comentou que gostaria de trabalhar na TOYOTA, tamanha foi sua surpresa com a satisfação de nossa equipe, garante Uhieda. Em 10 de dezembro foi a vez da equipe de São José dos Pinhais (PR) festejar as conquistas de As comemorações aconteceram na Pousada Fazenda Ribeirão das Pedras, em Curitiba (PR), e também foram cercadas de muitas brincadeiras, comidas, sorteios de presentes e entusiasmo. Confira as fotos dos eventos: Francisco Vargas e Douglas Vargas com a sua primeira TOYOTA

12 12 FESTIVAL TOYOTA EMPILHADEIRAS Imagem meramente ilustrativa. Ofertas válidas até 31/03/2012 ou enquanto durarem os estoques. 36 parcelas de R$ 1.785,19* À vista R$ ,00 36 parcelas de R$ 2.069,32* À vista R$ ,00 8FGU18 CAPACIDADE DE CARGA: KG CENTRO DE CARGA: 500 MM ELEVAÇÃO DOS GARFOS: MM 2 ESTÁGIOS Renove sua frota com o preço do ano passado. Pague em até 36x e a primeira só para 90 dias! 8FGU25 CAPACIDADE DE CARGA: KG CENTRO DE CARGA: 500 MM ELEVAÇÃO DOS GARFOS: MM 2 ESTÁGIOS Financiamento é com São Paulo Tel.: (11) Campinas Tel.: (19) Curitiba Tel.: (41) comercial@tmhm.toyota-industries.com.br *Modelo 8FGU18, à vista R$ ,00 ou Arrendamento Mercantil pela Toyota Leasing do Brasil com as seguintes condições: pessoa jurídica, em 36 parcelas fixas de R$ 1.785,19 taxa pré-fixada de 1,28% ao mês, Custo Efetivo Total (CET) de 17,05% ao ano, valor total arrendado de R$ ,00 (incluso TAC de R$ 400,00). Modelo 8FGU25, valor à vista R$ ,00 ou Arrendamento Mercantil pela Toyota Leasing do Brasil com as seguintes condições: pessoa jurídica, em 36 prestações fixas de R$ 2.069,32 taxa pré-fixada de 1,28% ao mês e Custo Efetivo Total (CET) de 16,97% ao ano. Valor Total Arrendado de R$ ,00 (incluso TAC de R$ 400,00). Primeira parcela com vencimento para 90 dias. Crédito sujeito a análise e aprovação de cadastro. A alteração de qualquer das condições do arrendamento acarretará novo cálculo do CET. ERC Banco Toyota (Equipe de Relacionamento com o Cliente): ou envie um para erc@bancotoyota.com.br. Ouvidoria Banco Toyota (somente após atendimento pelo ERC). 20_195_Anuncio Fevereiro.indd 1 15/02/12 14:02