RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE CORPORATIVA. É uma questão de valor...

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1 RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE CORPORATIVA 20 É uma questão de valor...

2 Sonae Sierra Perfil da Empresa A Sonae Sierra é uma empresa internacional especializada na detenção, promoção e gestão de centros comerciais e de lazer. Presente em Portugal, Espanha, Itália, Alemanha, Grécia e Brasil, a Sonae Sierra pretende alcançar uma posição de liderança no seu sector de actividade em todos estes mercados. Fundada em Portugal em 1989, a Sonae Sierra é actualmente detida pela Sonae SGPS (Portugal), com 50%, e pela Grosvenor (Reino Unido), também com 50%. A Sonae Sierra adoptou uma estratégia multifacetada, que abrange um crescimento sustentado baseado na expansão internacional da Empresa e numa cultura de inovação e excelência. De facto, a Sonae Sierra desempenhou um papel muito importante na modernização do conceito de centro comercial, tendo introduzido novos formatos e integrado o comércio e o lazer. Outros conceitos inovadores no sector dos centros comerciais introduzidos pela Sonae Sierra incluem os centros comerciais verdes e temáticos. Âmbito do relatório O presente Relatório de Responsabilidade Corporativa (RC) deve ser lido em conjunto com o relatório anual Em Revista 20, dado que todas as informações e dados aqui apresentados dizem respeito ao exercício findo em 31 de Dezembro de 20. Este é o segundo Relatório de RC da Sonae Sierra, tendo sido o primeiro publicado em Março de 20. Na medida do possível, os dados apresentados neste Relatório abrangem todas as operações da Sonae Sierra na Europa e no Brasil. Nos casos em que tal não é possível, são inseridas notas sobre os dados que indicam o âmbito das operações abrangidas. Pretende-se cobrir todas as áreas de negócio, incluindo a detenção, promoção e gestão de centros comerciais e de lazer. 1 MENSAGEM DO CEO 2 SISTEMA DE GESTÃO DE RC 4 ENVOLVIMENTO DOS STAKEHOLDERS 6 RESUMO DO NOSSO DESEMPENHO 8 DESEMPENHO ECONÓMICO 12 DESEMPENHO SOCIAL 22 DESEMPENHO AMBIENTAL 29 DECLARAÇÃO DA EMPRESA DE CONSULTORIA NA ÁREA DE RC 30 ÍNDICE DE CONTEÚDO GRI FICHA DE APRECIAÇÃO A escala das actividades da Sonae Sierra e, consequentemente, o âmbito das informações incluídas no presente Relatório, aumentou para 38 centros detidos e co-detidos pela Empresa (em comparação com 31 centros em 20) e 14 projectos promovidos pela Empresa durante 20 (em comparação com 12 projectos em 20). Para mais informações sobre qualquer aspecto deste Relatório, é favor contactar: Elsa Monteiro Head of Institutional Relations, Environment and Communication ambiente@sonaesierra.com p.2 p.8 p.12 p.22 Sistema de Gestão de RC Desempenho Económico Desempenho Social Desempenho Ambiental

3 Mensagem do CEO Para a Sonae Sierra, os relatórios de RC constituem uma forma dinâmica de envolver os nossos stakeholders em questões do seu interesse. Temos perante eles o dever de actuar com honestidade e transparência em relação ao nosso desempenho, seja ele bom ou mau, e de procurar continuamente melhorá-lo. Passaram apenas 15 anos desde a inauguração do nosso primeiro grande centro comercial e de lazer regional em Portugal (CascaiShopping) e menos de quatro meses desde a inauguração do nosso 38.º centro comercial (Serra Shopping). Porém, neste curto espaço de tempo, a Sonae Sierra deu um contributo muito significativo para os sistemas sociais e económicos locais e nacionais, influenciando directamente a qualidade de vida de centenas de milhões de seres humanos. Apenas no ano transacto, os nossos centros comerciais receberam cerca de 420 milhões de visitas, as vendas dos lojistas dos centros sob gestão da Sonae Sierra geraram 3.6 milhões, foram criados postos de trabalho em consequência dos projectos concluídos em 20 e passámos a contar com mais de 700 colaboradores em todo o mundo. Por conseguinte, para a Sonae Sierra, a Responsabilidade Corporativa (RC) não é apenas uma atitude simpática, mas sim um princípio fundamental do nosso negócio! Um dos principais elementos da nossa estratégia de crescimento é o nosso programa de novos empreendimentos. A nossa política de assegurar a detenção a longo prazo dos centros comerciais que promovemos proporciona à Empresa uma excelente oportunidade para actuar de forma responsável. O actual portfólio de promoção da Empresa depende da nossa capacidade para oferecer soluções inovadoras e modernas, que respondam às necessidades da comunidade local e das autoridades públicas, tanto agora como no futuro. Em última análise, o nosso sucesso económico depende da capacidade dos nossos centros comerciais para continuarem a satisfazer as necessidades locais. Ao longo deste Relatório, iremos apresentar exemplos de projectos em diferentes fases de desenvolvimento, a fim de ilustrar aspectos específicos do nosso desempenho em matéria de RC. Da mesma forma, o nosso objectivo na gestão dos activos imobiliários em exploração não se centra apenas nos ganhos a curto prazo resultantes dos proveitos das rendas, mas sobretudo nas relações duradouras que mantemos com os lojistas. De facto, é o seu desempenho a nível das vendas que determina, antes de mais, a sua capacidade para nos pagar a renda. A Sonae Sierra considera que faz todo o sentido trabalhar em parceria com os lojistas, ajudando-os a alcançar o sucesso e facilitando a obtenção de um nível máximo de eficiência. No presente Relatório, iremos apresentar exemplos de centros comerciais que demonstram de que forma a RC sustenta as nossas actividades de gestão. Para a Sonae Sierra, os relatórios de RC constituem uma forma dinâmica de envolver os nossos stakeholders em questões do seu interesse. Temos perante eles o dever de actuar com honestidade e transparência em relação ao nosso desempenho, seja ele bom ou mau, e de procurar continuamente melhorá-lo. Neste segundo Relatório de RC, apresentamos os progressos alcançados pela Sonae Sierra em 20 face aos indicadores de desempenho (KPIs, Key Performance Indicators) e metas estabelecidos em 20. Procuraremos não repetir o nosso primeiro relatório, disponibilizando muito mais informações no website da Empresa. O presente Relatório inclui informações sobre os notáveis sucessos alcançados pela Sonae Sierra, nomeadamente a certificação do Sistema de Gestão Ambiental da Empresa (de acordo com a norma ISO 14001: 20), não deixando de referir casos de desempenho insatisfatório, que procuraremos melhorar no futuro com base na experiência adquirida. Naturalmente, sem deixarmos de reconhecer a importância de avaliar as experiências passadas, sabemos que é necessário centrar a nossa atenção no futuro e nos grandes desafios que nos esperam. Consideramos que, para um investidor imobiliário como a Sonae Sierra, um dos desafios mais importantes será o impacto das alterações climáticas. Teremos de identificar meios cada vez mais sofisticados de evitar as emissões de gases com efeito de estufa e de nos adaptarmos às inevitáveis alterações climáticas que poderão afectar os nossos activos corpóreos. Com vista a facilitar esta tarefa, implementámos já um sistema de medição, monitorização e definição de metas para o consumo de energia em todos os nossos centros comerciais, calculando também as respectivas emissões de dióxido de carbono. Por último, sinto-me profundamente motivado e agradecido pelos esforços continuamente desenvolvidos pelos colaboradores da Sonae Sierra em todos os países, no sentido de identificar formas inovadoras e mais eficazes de conduzir os negócios, dando assim um contributo positivo para a sociedade, a economia e o ambiente. Da mesma forma que estamos empenhados em atingir a perfeição em todas as nossas actividades, também temos expectativas muito elevadas em matéria de RC. A concretização destas expectativas depende, em última análise, do empenho e da criatividade dos nossos colaboradores! A sua opinião é importante para a Sonae Sierra. Se puder, envie-nos as suas sugestões e comentários, que utilizaremos para aperfeiçoar a nossa estratégia. Prometemos responder individualmente a todos os que assim o solicitarem. Álvaro Portela CEO Relatório de Responsabilidade Corporativa 20 1

4 Sistema de Gest > A estratégia de RC da Sonae Sierra assenta num sistema de gestão cíclico, cujo principal objectivo consiste em assegurar uma melhoria contínua do seu desempenho. A missão da Empresa é a criação de valor para os seus accionistas, tomando simultaneamente em consideração as suas responsabilidades para com outros stakeholders importantes, incluindo parceiros, lojistas, colaboradores e comunidades locais. A Sonae Sierra acredita firmemente que este equilíbrio é determinante para o desenvolvimento sustentado da Empresa. A fim de realizar a sua visão e missão, a Sonae Sierra rege a sua actuação por valores empresariais e princípios chave de responsabilidade económica, social e ambiental. A política de RC da Sonae Sierra engloba o empenho da Empresa na sustentabilidade, aliado a um conjunto de objectivos a longo prazo, que reflectem os riscos e oportunidades mais significativos para o negócio. A implementação da política de RC através de um conjunto de metas anuais permite à Empresa traduzir os seus valores fundamentais em acções. VISÃO & MISSÃO POLÍTICA DE RC COMUNICAÇÃO DA INFORMAÇÃO Política de Ambiente Política de Segurança e saúde Etc Valores Empresariais & Princípios Chave OBJECTIVOS DE RC VERIFICAÇÃO & VALIDAÇÃO MONITORIZAÇÃO & REVISÃO METAS & KPIs Governância de RC O principal responsável pela RC é o CEO da Sonae Sierra, que reporta ao Conselho de Administração sobre todas as questões de RC, nomeadamente desempenho ambiental e segurança e saúde. Em 20, a Sonae Sierra criou um Grupo de Trabalho de RC constituído por gestores de topo de toda a Empresa, tendo sido atribuída a cada um deles a responsabilidade por um ou mais dos riscos/oportunidades significativos, enumerados na página seguinte. O Grupo de Trabalho, que reúne trimestralmente, supervisiona a implementação da política, objectivos e metas de RC, acompanha os progressos alcançados e assegura uma comunicação eficaz em matéria de RC, tanto a nível interno como externo. Todas as pessoas que trabalham nas diferentes funções e divisões da Empresa são responsáveis pela implementação de aspectos específicos de RC nas suas actividades quotidianas. Em determinadas funções, esta tarefa faz parte da avaliação do desempenho e reflecte-se na remuneração e no sistema de bónus. 2 Sonae Sierra

5 ão de RC Principais objectivos e riscos/oportunidades significativos de RC Apresentam-se seguidamente os principais objectivos da estratégia de RC da Sonae Sierra, seguidos das questões que a Empresa considera constituírem os riscos/oportunidades mais significativos. Para cada um deles, a Empresa estabeleceu objectivos, metas e indicadores de desempenho (KPIs), que serviram de base à organização da informação incluída no presente Relatório e no website da Sonae Sierra ( Contribuir para a prosperidade económica > Estratégia de negócio e planeamento > Ética empresarial > Governância corporativa e gestão do risco > Benefícios económicos locais > Criação de postos de trabalho > Impacto financeiro nos principais grupos de stakeholders Garantir que as principais actividades de negócio contribuem para melhorar a qualidade de vida das populações por elas afectadas > Segurança e saúde > Relações com os colaboradores > Satisfação dos lojistas e dos visitantes > Relações com a comunidade > Lealdade dos fornecedores > Questões relativas a outros stakeholders Proteger o ambiente para as gerações actuais e futuras > Uso do solo > Emissões para a atmosfera, solo e água > Consumo de energia > Consumo de água > Produção de resíduos > Transporte Revisão da Responsabilidade Corporativa no website da Sonae Sierra Em 20, a Sonae Sierra procedeu a uma profunda revisão do conteúdo sobre RC do website da Empresa ( na área de Responsabilidade Corporativa) e do Portal de Ambiente ( Na sequência desta revisão, foi tomada a decisão de fornecer informações mais detalhadas sobre os impactes e o desempenho da Empresa em matéria ambiental, que irão complementar o conteúdo já disponibilizado sobre a sua estratégia de RC e de gestão ambiental. O Portal de Ambiente da Sonae Sierra fornece actualmente informações complementares sobre a política, objectivos e o Sistema de Gestão Ambiental da Empresa. Após o seu relançamento, previsto para o Verão de 2006, o Portal de Ambiente passará a conter uma descrição mais completa das actividades, impactes ambientais e procedimentos de gestão ambiental da Sonae Sierra, bem como exemplos práticos da aplicação da sua estratégia. Serão incluídas diversas funções interactivas. Desta forma, o Portal de Ambiente complementará os relatórios anuais de RC, fornecendo informações mais detalhadas e actualizadas em matéria ambiental. Relatório de Responsabilidade Corporativa 20 3

6 Envolvimento do > O envolvimento dos stakeholders é determinante para a eficácia da estratégia de RC. De facto, a compreensão e resposta às preocupações e aspirações dos stakeholders são elementos fundamentais da estratégia de RC da Sonae Sierra. A Sonae Sierra utiliza uma vasta gama de métodos de comunicação para promover o envolvimento de cada stakeholder nos seus termos e de forma adequada às suas necessidades. Ao longo do último ano, a Empresa procurou aprofundar os seus conhecimentos sobre as preocupações e as expectativas em matéria de RC de alguns dos seus principais stakeholders. Os dois exemplos apresentados na página seguinte fornecem um resumo dos resultados de dois grandes inquéritos: um junto dos colaboradores e o outro junto dos lojistas. Comunicação social Investidores & Financiadores Colaboradores Comunidade local Sonae Sierra Lojistas Autoridades governamentais Visitantes Fornecedores 4 Sonae Sierra

7 s Stakeholders Opinião dos colaboradores sobre o Relatório de RC de 20 Como parte do seu empenho no envolvimento dos stakeholders, a Sonae Sierra solicitou a opinião de todos os seus colaboradores, bem como de outros stakeholders, sobre o primeiro relatório de RC da Empresa. Das quase pessoas a quem o relatório foi distribuído, 4% forneceram a sua opinião, sendo a maioria delas colaboradores. Foram igualmente recebidos comentários de investidores, visitantes e fornecedores. Em termos gerais, os colaboradores indicaram uma clara aprovação do conteúdo do relatório de RC de 20, tendo a grande maioria concordado ou concordado firmemente que o conteúdo do relatório e que os KPIs cobriam os assuntos que consideravam mais relevantes para as actividades da Sonae Sierra. Mais de 75% dos colaboradores que responderam ao inquérito consideraram a dimensão do relatório boa ou excelente e a apresentação gráfica foi igualmente classificada de boa ou excelente por mais de 80%. Alguns colaboradores consideraram que o relatório era demasiado longo e que seria útil elaborar um resumo do relatório no ano seguinte. Esta sugestão levou à inclusão de um Sumário Executivo no relatório de RC de 20 em forma de separata. As metas estabelecidas pela Sonae Sierra foram, de uma forma geral, consideradas muito eficazes, embora, no espaço reservado aos comentários, alguns dos inquiridos tivessem indicado que as metas deveriam ser mais específicas e mais directamente relacionadas com o desempenho. Eis alguns dos comentários apresentados pelos colaboradores, juntamente com a resposta da Sonae Sierra: O relatório é demasiado extenso. É difícil determinar se algumas das metas foram ou não atingidas. As metas deveriam ser mais específicas. Resposta: Na versão em suporte de papel do nosso relatório de RC de 2006 apenas incluímos as metas de RC relacionadas com o desempenho. Uso excessivo de termos estrangeiros e 'neologismos' na versão portuguesa. Resposta: Estamos a tentar melhorar a qualidade da tradução de inglês para português. Resultado do inquérito aos lojistas realizado em 20 Em 20, a Sonae Sierra realizou uma pesquisa sobre os valores relacionados com RC promovidos por vários dos principais lojistas dos centros comerciais da Empresa em diferentes países. Esta pesquisa, realizada internamente, será complementada e aprofundada por entrevistas pessoais e questionários a alguns dos principais lojistas durante o ano de Em Janeiro de 2006, serão também incluídas algumas perguntas relacionadas com RC nos inquéritos aos lojistas, que são distribuídos aos gerentes de todas as lojas do portfólio de centros comerciais na Europa. Na análise das respostas ao inquérito, a Sonae Sierra considerou apenas os centros comerciais onde pelo menos 40% dos lojistas responderam ao questionário. Os resultados iniciais indicam que: > 10% dos lojistas em Portugal e quase 30% dos lojistas em Espanha afirmam ter implementado um programa de RC nas suas lojas. > 23% dos lojistas em Portugal e 19% dos lojistas em Espanha referem que os colaboradores que trabalham nas suas lojas participam em projectos sociais. > 69% dos lojistas em Portugal e 42% dos lojistas em Espanha afirmam ter implementado uma Política de Ambiente nas suas lojas. > Os inquiridos, tanto em Portugal como em Espanha, consideraram que as acções ambientais mais importantes a implementar em cada centro comercial eram as seguintes: Plantas naturais no centro e nas áreas de estacionamento. Mensagens ecológicas destinadas a lojistas e a visitantes espalhadas pelo centro. Contentores específicos para separação dos resíduos. A Sonae Sierra é membro do Property Environment Group trata-se de um grupo de benchmarking de sustentabilidade destinada a empresas imobiliárias e de centros comerciais do Reino Unido e da Europa Continental ( Relatório de Responsabilidade Corporativa 20 5

8 Resumo do Nosso Desempenho > Apresentam-se seguidamente uma série de indicadores absolutos de desempenho que visam fornecer um breve resumo da dimensão do impacto da política de RC da Sonae Sierra em 20. Não se destinam a fornecer dados sobre eficiência nem a demonstrar o desempenho ao longo do tempo. Tratam-se apenas de indicadores do impacto global das actividades da Empresa em 20. Principais indicadores de desempenho Desempenho de 20 Económicos EBITDA ( milhões) 125,7 Dividendos pagos (%) 50,0* Proveitos de rendas ( milhões) 269,7 Postos de trabalhos criados (n.º) Total de impostos pagos ( milhões) 48,6 Total de vendas ( milhões) 3.6 Sociais Número total de acidentes de trabalho que levaram a perda de horas de trabalho (n.º) 4 Total dispendido na formação e desenvolvimento dos colaboradores ( milhões) 0,66 Total dispendido em actividades de investimento na comunidade ( milhões) 0,16 Ambientais Consumo total de electricidade em centros comerciais detidos sob gestão (gigajoules) Total de emissões de C0 2 associadas ao consumo de electricidade nos edifícios de centros comerciais detidos sob gestão (toneladas) ** Total de água consumida em centros comerciais detidos sob gestão (metros cúbicos) Peso total de resíduos enviados para aterros / incineração, produzidos por centros comerciais detidos sob gestão (toneladas) Peso total de resíduos reutilizados / reciclados / recuperados, produzidos por centros comerciais detidos sob gestão (toneladas) Número e valor totais das multas ambientais pagas (n.º e ) 0 * A Sonae Sierra tem como política de dividendos a distribuição de 50% dos resultados consolidados directos após impostos e interesses minoritários. ** Conversão efectuada com base nos dados da Agência Internacional de Energia constantes do Protocolo GHG. 6 Sonae Sierra

9 Progressos face às metas de 20 A Sonae Sierra estabeleceu e divulgou 33 metas relativas a diferentes aspectos de RC, que se propôs a cumprir durante 20. O Quadro abaixo resume o desempenho da Empresa face a essas metas, classificando da seguinte forma o seu cumprimento: Percentagem de conclusão Nível de progressos alcançados 0% Sem progressos 25% Acção iniciada mas poucos progressos 50% Alguns progressos, acção semi concluída 75% Progressos substanciais 100% Cumprimento total A Upstream, empresa consultora da Sonae Sierra na área de RC, realizou uma auditoria ao nosso desempenho face a estas metas a fim de determinar o nível de progressos alcançados em cada uma delas. Para mais informações sobre os resultados desta auditoria, consulte a declaração da empresa de consultoria na área de RC, na página 29 constante do presente relatório. Quadro 1 Progressos face às metas de 20 Área de impacto de RC Número de metas 0% 25% 50% 75% 100% Gestão de negócios Lojistas & Visitantes Colaboradores Comunidade Outros stakeholders 1 1 Ambiente TOTAL Para mais informações sobre estas metas e uma descrição da medida em que cada uma delas foi alcançada, por favor consulte o website da Sonae Sierra, na área de Responsabilidade Corporativa. Metas para 2006 Todos os anos, a Sonae Sierra estabelece um conjunto de metas para cada objectivo de RC, que constituem a base do plano de acção de RC do ano seguinte e visam assegurar o cumprimento do objectivo de melhoria contínua a nível da gestão e do desempenho. A responsabilidade pelo cumprimento de cada meta é atribuída a gestores de topo da Empresa. Seguidamente apresentam-se as metas quantitativas de melhoria do desempenho para Relativamente ao mesmo período, a Sonae Sierra estabeleceu também um vasto conjunto de metas de gestão, que poderão ser consultadas no website da Empresa. Para mais informações, por favor consulte o website: O Relatório de RC de 2006 incluirá informações sobre os progressos alcançados face a todas as metas de RC estabelecidas para este ano, tanto a nível da gestão como do desempenho. Metas de Desempenho de RC para 2006 Social Segurança e saúde Atingir zero dias de baixa por acidente de trabalho entre os colaboradores directos da Sonae Sierra. Atingir zero fatalidades ou acidentes graves evitáveis, em todo o portfólio da Sierra. Ambiental Ambiente: Desenvolvimento Nível Corporativo Assegurar a plena conformidade de todos os projectos com os standards ambientais (ESRD) críticos. Ter obtido, até ao dia da inauguração de cada centro comercial, a certificação ISO para 100% das obras (por número). Ambiente: Operações Portugal Aumentar a proporção de resíduos totais reciclados (por peso) em 5 pontos percentuais em relação a 20, em todos os centros comerciais portugueses. Ambiente: Operações Espanha Aumentar a proporção de resíduos totais reciclados (por peso) em 5 pontos percentuais em relação a 20, em todos os centros comerciais espanhóis. Ambiente: Operações Grécia Aumentar a proporção de resíduos totais reciclados (por peso) em 10 pontos percentuais no centro comercial grego. Ambiente: Operações Brasil Aumentar a proporção de resíduos totais reciclados (por peso) em 6 pontos percentuais em relação a 20, em todos os centros comerciais brasileiros. Ambiente Escritórios A nível corporativo: Aumentar a proporção de resíduos totais reciclados (por peso) em 10 pontos percentuais em relação a 20, em todos os escritórios da Sonae Sierra. Escritório de São Paulo: Reduzir a quantidade total de resíduos de papel/cartão (por peso) produzidos em 5 pontos percentuais em relação a 20. Relatório de Responsabilidade Corporativa 20 7

10 Desempenho Eco > Na Sonae Sierra, acreditamos que a obtenção de retornos financeiros sustentáveis depende da nossa capacidade de prestar sistematicamente serviços de elevada qualidade aos nossos lojistas e aos visitantes dos nossos centros comerciais, assegurando simultaneamente benefícios sociais e ambientais, de modo a conquistar a aceitação das comunidades locais. Consideramos também que o nosso contributo para a criação de riqueza económica ultrapassa claramente os lucros gerados para os accionistas. Pagamos impostos de montante considerável, criámos e continuamos a criar postos de trabalho altamente qualificados na Empresa, contribuímos para o desenvolvimento do negócio dos nossos fornecedores e lojistas. Joaquim Ribeiro, Director de Finanças, Planeamento e Controlo de Gestão Estratégia de negócio e planeamento A estratégia de negócio da Sonae Sierra, que consiste em assegurar o crescimento através da promoção de novos centros comerciais nos locais onde existe procura, não mudou. Além disso, a Empresa continua a manter uma participação substancial nestes centros após o início da sua exploração, bem como a criar mais valor através de uma gestão intensiva de todo o portfólio. O sucesso desta estratégia reflecte-se claramente no crescimento contínuo do EBITDA ao longo do tempo. Ética de negócio Uma das metas que a Sonae Sierra estabeleceu para 20 consistia na elaboração e publicação de um Código de Conduta formal para colaboradores e fornecedores, destinado essencialmente a combater práticas de suborno e de corrupção, associado a um procedimento de denúncias por parte dos colaboradores. Publicado em Dezembro de 20, o Código de Conduta regula e promove aspectos fundamentais do comportamento ético que o Conselho de Administração da Sonae Sierra considera dever ser adoptado em todas as actividades da Empresa. Ao longo do ano de 2006, a Sonae Sierra irá promover o Código através da emissão de uma brochura e da organização de workshops cujo objectivo consiste em explicar aos colaboradores os princípios subjacentes ao Código de Conduta e como este deve ser aplicado. Governância corporativa e gestão de risco O número de membros do Conselho de Administração da Sonae Sierra aumentou, tendo sido nomeados dois novos Vogais: um Vogal Executivo e um Vogal não-executivo. A estrutura societária da Sonae Sierra também sofreu alterações, dado que, em Dezembro de 20, a Grosvenor aumentou a sua participação de 33% para 50%. Para mais informações sobre governância corporativa na Sonae Sierra, por favor visite o website: Em termos de gestão do risco, a Empresa continua a apresentar um balanço sólido com um nível de endividamento muito confortável (alavancagem de activos de 31,9%) e um elevado nível de cobertura do risco da taxa de juro (66,1% da dívida remunerada). 2 milhões m 2 de área bruta locável (ABL) em 38 centros comerciais detidos ou co-detidos em Portugal, Espanha, Itália, Grécia e Brasil m 2 de ABL em 14 projectos em desenvolvimento em Portugal, Espanha, Itália, Alemanha, Grécia e Brasil Figura 1 Crescimento contínuo do EBITDA ao longo de um período de 5 anos EBITDA ( milhões) 73, ,6 126 Nota sobre os dados: Os dados constantes da Figura 1 do relatório de RC de 20 estavam incorrectos, sendo agora rectificados. Figura 2 Crescimento contínuo do número de contratos com lojistas e da área bruta locável (ABL 000 m 2 ) sob gestão ao longo de um período de cinco anos (000 m 2 ) Número de contratos com lojistas sob gestão ABL sob gestão (000 m 2 ) Figura 3 Distribuição geográfica dos mercados (total de rendas recebidas por país milhões) [Referência GRI: EC2] Portugal Espanha Brasil Itália Grécia Total de rendas recebidas ( milhões) 20 Total de rendas recebidas ( milhões) Nota sobre os dados: Estes dados abrangem as rendas totais recebidas em 100% dos centros comerciais detidos sob gestão. 8 Sonae Sierra

11 nómico Benefícios económicos locais A Sonae Sierra continua a reservar um número específico de unidades comerciais nos seus novos empreendimentos para os lojistas locais. No exemplo apresentado à direita, um representante da Gálvez Joyeros, uma joalharia de primeira classe situada em Toledo e constituída em 1990, fala na primeira pessoa da experiência de expansão da empresa de uma rua de comércio para o ambiente de um centro comercial. Criação de postos de trabalho A Sonae Sierra continua a monitorizar o número de postos de trabalho criados pelos seus novos empreendimentos, embora, até agora, esta monitorização seja efectuada essencialmente para fins de marketing. A Sonae Sierra está empenhada em uniformizar a metodologia de cálculo utilizada nas estimativas do número de postos de trabalhos criados e em verificar a precisão desses números após a inauguração dos centros, a fim de os comparar com o número de postos de trabalho efectivamente criados. Trata-se de uma matéria que a Empresa procurará aperfeiçoar e aprovar formalmente durante Luz del Tajo: a experiência da Gálvez Joyeros Sendo a Gálvez Joyeros uma loja de comércio tradicional, abordámos a oportunidade de expandir o nosso negócio para o Luz del Tajo com alguma cautela. Após uma análise atenta das estatísticas fornecidas pela Sonae Sierra, chegámos à conclusão de que o Luz del Tajo seria um bom investimento comercial para o nosso negócio e que traria benefícios económicos para Toledo e para a região envolvente, cuja população se deslocava normalmente a Madrid para fazer as suas compras. No caso da Gálvez Joyeros, o Luz del Tajo teve um efeito extremamente positivo nos nossos negócios e mudou a nossa forma de pensar, bem como a nossa opinião sobre as possibilidades que estes centros comerciais podem oferecer aos lojistas. As estatísticas demonstram que o Luz del Tajo contribuiu para promover a fidelidade dos clientes, que visitam frequentemente a nossa loja ao longo do ano, ao contrário do que acontece nas lojas situadas nas ruas de comércio, que dependem cada vez mais da sua capacidade de captar a atenção dos transeuntes. Enquanto empresa, consideramos que a Sonae Sierra fez um bom trabalho no Luz del Tajo, com previsões correctas e uma estratégia eficaz de resolução de problemas. Estamos certos de que temos à nossa frente muitos anos de sucesso comercial no Luz del Tajo. Juan Francisco Gálvez Soto, Director, Gálvez Joyeros Quadro 2 Criação de postos de trabalho resultante dos empreendimentos concluídos [Referência GRI: LA2] Serra Mediterranean LoureShopping Plaza Éboli Shopping Cosmos TOTAL ABL total de construção concluída (m 2 ) Custo de construção ( milhões) Número de postos de trabalho criados Número de postos de trabalho criados por milhão de custo de construção Número de postos de trabalho criados por 100 m 2 de ABL 2,6 3,5 4,5 5,4 4 Nota sobre os dados: Estes dados abrangem os 4 empreendimentos concluídos e inaugurados em 20. EBITDA de 125,7 milhões Resultado líquido de 148,1 milhões Relatório de Responsabilidade Corporativa 20 9

12 Impacto financeiro sobre os principais stakeholders A Sonae Sierra está ciente do significativo impacto financeiro que tem sobre vários stakeholders, sejam eles lojistas, fornecedores, investidores ou colaboradores. O diagrama seguinte desenvolve o relatório de RC de 20 (página 12), ilustrando os fluxos financeiros e não financeiros entre a Sonae Sierra e alguns dos seus principais stakeholders. Figura 4 Ilustração do impacto financeiro da Sonae Sierra sobre os principais grupos de stakeholders e do valor resultante destas relações Fornecedores Autoridades públicas Subsídios recebidos 0 [Referência GRI: EC5] Impostos locais 48,6 milhões [Referência GRI: EC8] Investimento em infraestruturas e equipamentos locais 8,6 milhões [Referência GRI: EC12] Licença de construção Bens e serviços Total despendido em fornecedores 129,3 milhões [Referência GRI: EC3; EC11 (parcial)] Proveitos de rendas 269,7 milhões [Referência GRI: EC1] Total de salários e benefícios 43,3 milhões [Referência GRI: EC5] Sonae Sierra Espaço comercial e oportunidades de crescimento Clientes Colaboradores Produtividade e inovação Distribuições a fornecedores de capital 43,1 milhões [Referência GRI: EC6] Capital Dividendos pagos 50% Desempenho de vendas dos lojistas 3.6 milhões [Referência GRI: EC13 (parcial)] Investidores/ financiadores Nota sobre os dados: Os dados deste diagrama abrangem todos os centros comerciais sob gestão. 10 Sonae Sierra

13 Exemplos: Centros comerciais sob gestão Segurança & Saúde Parque D. Pedro estabelece o padrão no Brasil A equipa da Sonae Sierra no Parque D. Pedro assumiu a liderança do projecto Personæ no Brasil, envolvendo prestadores de serviços e lojistas num conjunto de formas inovadoras de implementar um Sistema Integrado de Gestão de Segurança & Saúde. A implementação do sistema abrange: > A criação de uma comissão de investigação de acidentes que os trata como uma oportunidade de aprendizagem e divulga activamente os resultados das suas investigações a todos os stakeholders e a outros centros comerciais da Sonae Sierra. > O lançamento do Campeonato da Segurança baseado no jogo de damas, cujo principal objectivo consiste em prestar formação aos prestadores de serviços sobre os aspectos técnicos das inspecções. > Uma parceria com uma ONG local de pessoas portadoras de deficiência, que visa a identificação de barreiras físicas, áreas de alto risco e procedimentos de evacuação de emergência. > Observações Preventivas de Segurança regulares a cargo dos principais stakeholders (colaboradores, prestadores de serviços e lojistas da Sonae Sierra). Foram realizadas mais de 250 acções no segundo semestre de 20. O projecto Personæ nos centros comerciais espanhóis A adopção exemplar do projecto Personæ nos centros comerciais da Sonae Sierra situados em Espanha é o resultado de um excelente trabalho de equipa realizado por todos os membros da equipa responsável pela gestão de centros comerciais em Espanha. É igualmente testemunho do visível empenho do Director de Operações em Espanha, que foi determinante para o sucesso do Personæ neste país. A abordagem adoptada em Espanha abrange: > Comunicação de, pelo menos, duas melhores práticas de segurança e saúde por mês por cada centro, com base no conceito de Quick Wins do Personæ, disponibilizadas a todos através da intranet da Empresa. > Elevada frequência de Observações Preventivas de Segurança em todos os centros, nomeadamente pelos Directores Regionais e pelo Director do País, permitindo uma detecção e correcção precoces de não-conformidades graves. > Participação dos Directores de centros no desenvolvimento do Sistema de Gestão de Segurança & Saúde da Sonae Sierra. Certificação ISO O Centro Colombo e o NorteShopping obtiveram a certificação em conformidade com a norma ISO 14001:20 em Dezembro de 20. Esta certificação marcou o final de um longo percurso para ambos os centros. Desde as fases iniciais de concepção, o Centro Colombo e o NorteShopping foram cuidadosamente concebidos de acordo com os requisitos do Sistema de Gestão Ambiental da Sonae Sierra. Eis alguns exemplos das inovadoras práticas ambientais implementadas em ambos os centros: > Optimização do consumo de energia através de um Sistema de Gestão de Edifícios inteligente; > Minimização do consumo de água através da utilização de sofisticados temporizadores para torneiras, bem como de outros equipamentos; > Instalação do mais recente equipamento de separação de resíduos. A certificação ISO teve um impacto positivo em ambos os centros, proporcionando um meio de envolver os stakeholders interessados (visitantes, lojistas, colaboradores e fornecedores). Embora reconheça que a certificação ISO não representa um fim em si mesma, a Sonae Sierra considera-a como mais um passo para alcançar um desenvolvimento mais sustentável e uma importante ferramenta para sustentar o empenho da Empresa na melhoria contínua. Existem igualmente benefícios económicos (redução de custos) associados às eficiências ambientais, que a Sonae Sierra considera terem o potencial para aumentar o valor dos activos da Empresa. Relatório de Responsabilidade Corporativa 20 11

14 > Desempenho Soc As actividades da Sonae Sierra têm vários impactos na sociedade. Muitos são positivos mas, infelizmente, alguns são negativos. Esta secção explora tanto os impactos positivos como os negativos, bem como o desempenho da Sonae Sierra em relação aos mesmos. Na Sonae Sierra, a segurança e saúde de todos os nossos colaboradores e das pessoas que afectamos assume uma importância primordial. Através da implementação de uma nova metodologia pró activa de avaliação do risco e de sensibilização, Observações Preventivas de Segurança, procuramos incorporar uma cultura de zero acidentes em todas as nossas actividades. Naturalmente, devido à vasta dispersão geográfica do nosso portfólio e à interdependência que a nossa actividade tem com prestadores de serviços e lojistas, este é um grande desafio e ainda temos um longo caminho a percorrer. Porém, estamos convictos de que esta é uma área de responsabilidade fundamental para a Empresa enquanto entidade empregadora, proprietária, cliente, parceira e investidora. Pedro Soveral Rodrigues, Head of Safety & Health Segurança e saúde Lançado em Setembro de 20 e concebido em parceria com a Dupont, consultores especializados na área de segurança e saúde, o projecto Personæ é uma peça essencial na profunda transformação da cultura de segurança e saúde que a Sonae Sierra pretende implementar entre os seus colaboradores, prestadores de serviços e lojistas. 20 foi um ano muito animado para todas as pessoas envolvidas no Personæ, dado que o programa foi lançado com sucesso em todos os países em que a Sonae Sierra opera. Um dos acontecimentos mais importantes foi a implementação das Observações Preventivas de Segurança (SPO), uma ferramenta chave para a criação de ambientes de trabalho mais seguros para todos os stakeholders da Empresa. As visitas de SPO identificam não-conformidades que se tornam em oportunidades para estabelecer diálogos de sensibilização com as pessoas cuja atitude pode evitar a repetição das não-conformidades. Essencialmente, o sistema permite antecipar a ocorrência de riscos de segurança e saúde. Em 20, foram realizadas 1203 horas de SPO. A Sonae Sierra procurará aumentar ainda mais este número durante o próximo ano, dado que os seus colaboradores e prestadores de serviços já estarão mais familiarizados com as suas práticas de segurança e saúde. Por outro lado, foram identificadas 11,24 não-conformidades por cada hora de SPO. Este número indica que, em média, foram detectados pouco mais de 11 actos não seguros ou condições inseguras resultantes de comportamentos inadequados. A Sonae Sierra estima que este número irá aumentar numa fase inicial (ou seja, durante o primeiro semestre de 2006) à medida que os observadores se tornem mais hábeis na identificação das não-conformidades. No entanto, no segundo semestre do próximo ano, a tendência deverá inverter-se, uma vez que as pessoas que trabalham nos centros da Empresa irão tomar consciência do seu próprio contributo para a segurança geral, o que conduzirá a uma diminuição do nível médio de não-conformidades por hora. A Sonae Sierra e a Dupont prestaram formação aos gestores dos centros comerciais, aos lojistas e até mesmo a membros da gestão de topo, com vista a assegurar a realização de SPO eficazes. Os centros comerciais do portfólio têm vindo a partilhar boas práticas, em alguns casos em colaboração com grandes lojistas, tendo cumprido, em conjunto, os objectivos estabelecidos pela Empresa na área de segurança e saúde parece destinado a ser outro ano crucial para o programa Personæ, dado que a Sonae Sierra procurará consolidar a experiência adquirida até agora e incorporar a cultura de segurança em todas as suas actividades e nas dos principais stakeholders-chave, os lojistas. Ao longo de 20, a Empresa ministrou 201 horas de formação em segurança e saúde. No total, estas acções de formação contaram com a participação de formandos, incluindo colaboradores e prestadores de serviços da Sonae Sierra. A Figura 5 ilustra o aumento substancial do número de horas-homem de formação em segurança e saúde, devido sobretudo ao lançamento do programa Personæ. Em 20, a Sonae Sierra aumentou igualmente o número de simulacros de emergência, tendo sido realizado um total de 57 simulacros em 38 centros, o que representa um total de 1,5 simulacros por centro ao longo do ano. Quadro 3 Total de acidentes de trabalho ocorridos em 20 (colaboradores da Sonae Sierra) [Referência GRI: LA7] Acidentes de trabalho Figura 5 Total da formação em segurança e saúde (número de horas-homem) Número de horas homem 20 Número de horas homem 20 Nota sobre os dados: Os dados abrangem apenas a formação em segurança e saúde prestada no âmbito do programa Personæ. Os dados constantes do Quadro 6 do Relatório de RC de 20 estavam incorrectos, sendo agora rectificados. Total Mortes 0 Acidentes (com perda de horas de trabalho) 4 N.º de acidentes com perda de dias de trabalho por horas de trabalho 0,36 Nota sobre os dados: Os dados referem-se apenas a acidentes de trabalho dos colaboradores directos da Sonae Sierra. Não abrangem lojistas, visitantes ou fornecedores. 12 Sonae Sierra

15 ial 709 colaboradores em todo o mundo, 87% na Europa > Uma empresa não é nada sem os seus colaboradores. É sem dúvida o caso da Sonae Sierra, que necessita de colaboradores criativos e com visão para honrar o seu compromisso de inovação e excelência, bem como para alcançar o objectivo de assumir uma posição de liderança em todos os mercados em que opera. Ao investirmos nos nossos colaboradores, respeitando cada indivíduo pelo seu potencial único, procuramos criar uma cultura que harmoniza e integra os objectivos da Empresa e os objectivos pessoais de cada colaborador. Luis Carvalho Marques, Administrador, Recursos Humanos e Back Office Relações com os colaboradores Satisfação dos colaboradores A Sonae Sierra acredita que, de certa forma, o número de anos dos colaboradores ao serviço da Empresa reflecte o seu nível geral de satisfação. Porém, em virtude do rápido aumento do número de colaboradores, uma parte significativa destes colaboradores entrou para a Empresa há menos de cinco anos (ver Figura 6, à direita). Em 20, a Sonae Sierra lançou um novo projecto que visa o desenvolvimento e a implementação gradual de normas ergonómicas em todas as actividades relevantes da Empresa. A necessidade de lançar este projecto surgiu do reconhecimento do facto de os colaboradores directos da Sonae Sierra trabalharem em ambientes muito distintos, desde a sede da Empresa, ao serviço de gestão de centros comerciais e à sala de controlo da segurança. Supervisionadas por um Grupo de Trabalho transversal constituído por colaboradores e especialistas externos, as normas abrangerão os seguintes aspectos: > Níveis e controlos de iluminação > Níveis de ruído > Necessidades em termos de espaço > Mobiliário (secretárias e cadeiras) > Acessórios (tapetes e pintura) > Equipamento e acessórios informáticos Durante 2006 e 2007, serão realizadas análises ergonómicas a diversos postos de trabalho das activadades da Empresa na Península Ibérica, incluindo as funções de projecto e construção, gestão e procurement, bem como entrevistas a colaboradores a fim de se poder avaliar as necessidades específicas e melhor identificar os desvios face às normas ergonómicas. Tendo em conta os resultados deste levantamento, a Sonae Sierra irá implementar um plano de acção a longo prazo para resolver situações de não-conformidade. Ao mesmo tempo, a Sonae Sierra procurará incorporar as normas ergonómicas em procedimentos normalizados de segurança e saúde, cujo cumprimento será obrigatório para todos os escritórios, projectos e centros comerciais de todos os países. Figura 6 Tempo de serviço em 31 de Dezembro de 20 (anos) <2 31% 2 a 5 34% 6 a 10 22% >10 13% Relatório de Responsabilidade Corporativa 20 13

16 Remuneração e benefícios A Sonae Sierra continua a prestar uma atenção reforçada para garantir um nível de remuneração e benefícios apropriado aos seus colaboradores, estabelecendo diferentes regimes em função dos níveis de responsabilidade dentro da Empresa. Em 20, a Empresa despendeu um montante total de 43,3 milhões de euros em todos os países onde opera. Ver Quadro 4 abaixo. Quadro 4 Total de salários e benefícios da Sonae Sierra em 20 distribuídos por país ( ) Salários Benefícios Total ( ) ( ) ( ) Portugal Espanha Brasil Alemanha Itália Grécia Total Nota sobre os dados: O montante total de salários inclui os encargos da Sonae Sierra na Holanda. Os benefícios abrangem Saúde e Segurança no Trabalho, Seguro de Acidentes de Trabalho, Seguro de Vida, Seguro de Acidentes Pessoais e Seguro de Saúde. Igualdade de oportunidades A Sonae Sierra mantém-se fiel ao princípio da igualdade de oportunidades e continua atenta à diversidade da sua mão-de-obra tendo em conta um vasto leque de características. Ver Figuras 7, 8 e 9: Composição da força laboral por género e Figura 10: Composição da força laboral por idade [Referência GRI: LA1; LA11]. Figura 7 Perfil de colaboradores por género Figura 8 Perfil de gestores e directores por género Figura 9 Perfil de administradores por género Figura 10 Colaboradores por idades Homens 50% Mulheres 50% Homens 80% Mulheres 20% Homens 93% Mulheres 7% % % % % >60 1% Formação e Desenvolvimento Figura 11 Investimento per capita na formação e desenvolvimento dos colaboradores em Portugal e em Espanha ( per capita) [Referência GRI: LA9] (apenas Portugal e Espanha) 966 (apenas Portugal e Espanha) 935 (todos os países) Figura 12 Proporção da formação realizada por tipo (por n.º de horas de colaboradores) Línguas 56% Comportamental 25% Técnica 19% per capita Nota sobre os dados: Os dados de 20 referem-se apenas ao investimento na formação e desenvolvimento em Portugal e em Espanha. Para o ano de 20, estão disponíveis valores relativos exclusivamente a Portugal e Espanha e ainda valores relativos a todos os países em que a Sonae Sierra opera, incluindo também Portugal e Espanha. Ao longo de 20, a Sonae Sierra continuou a proporcionar uma vasta formação e oportunidades de desenvolvimento aos seus colaboradores, tal como ilustrado nos seguintes exemplos: > Vários colaboradores participaram em workshops sobre sustentabilidade organizados pelo Conselho Empresarial para o Desenvolvimento Sustentável Portugal. Aproveitando as vantagens desta iniciativa, a Sonae Sierra procurará desenvolver, em 2006, ferramentas para facilitar a divulgação dos conhecimentos adquiridos a um grupo mais vasto de colaboradores. > Durante o ano, foram realizadas mais de 20 sessões de formação ambiental, cuja duração variou entre 45 minutos e um dia inteiro. Estas sessões visavam diferentes actividades comerciais, impactes ambientais, categorias profissionais e países. Por exemplo, foram ministrados cursos de introdução à política corporativa e ao Sistema de Gestão Ambiental destinados a novos colaboradores, cursos sobre gestão de resíduos destinados ao pessoal técnico e às equipas de gestão dos centros, cursos sobre comunicação ambiental destinados a gestores de marketing e cursos sobre a implementação dos standards ambientais (ESRD) destinados a gestores de projecto e arquitectos. > No âmbito do programa de realinhamento da marca da Sonae Sierra, foram realizados 47 workshops internos durante o ano, nos quais participaram colaboradores de todos os países. Os workshops tinham dois grandes objectivos: explicar aos colaboradores a finalidade e o significado da nova marca, destacando as atitudes e os valores exigidos a cada um deles, e receber sugestões dos colaboradores sobre aspectos que eles gostariam de ver alterados na Empresa. Estes workshops resultaram na introdução de uma série de novos procedimentos baseados nas sugestões dos colaboradores. > No seguimento de uma avaliação global, os gestores de topo receberam orientações sobre a melhor forma de eliminarem as diferenças entre o seu desempenho na teoria e na prática. Em 2006, este programa passará a abranger os gestores intermédios. A Sonae Sierra irá também organizar uma série de reuniões informais entre colaboradores de todas as categorias profissionais e membros do Conselho de Administração, e convidar mais oradores e líderes de opinião externos para participarem em eventos sociais. 14 Sonae Sierra

17 > A formação em segurança e saúde assumiu 5 formas distintas: um Road Show no âmbito do programa Personæ (iniciado em finais de 20), tendo sido realizadas 25 sessões em 20; Foundation Training (introdução ao sistema de gestão de S&H), com 7 sessões; 5 sessões Train the trainer (onde foi prestada formação sobre apresentações em matéria de segurança, destinada a colaboradores, prestadores de serviços e lojistas); formação sobre Observações Preventivas de Segurança (9 sessões); e, por último, 28 sessões de Foundation Training ministradas nos centros comerciais por correspondentes que tivessem frequentado anteriormente o curso Train-the-trainer, destinadas a colaboradores, prestadores de serviços e lojistas de cada centro. Abertura e comunicação Em 20, a Sonae Sierra lançou uma revista interna trimestral denominada Horizons, concebida como uma ferramenta de comunicação para manter os colaboradores informados das últimas novidades sobre a Empresa, que visa igualmente reforçar os atributos e imagem da nova marca. A Horizons é uma ferramenta muito útil para divulgar boas práticas em todos os países em que a Sonae Sierra opera e para transmitir mensagens e comportamentos importantes aos colaboradores. Ao enviar directamente a revista para casa dos colaboradores, a Sonae Sierra constatou que toda a família beneficia do facto de estar mais bem informada sobre a Empresa. Programa Be Innovative Lançado pela Sonae Sierra durante 20, o programa Be Innovative visa inspirar novas ideias e fomentar a inovação em todas as áreas e funções da organização. Este programa incentiva os colaboradores a apresentarem novas ideias, cujo carácter inovador e facilidade de implementação serão avaliados por um painel de representantes de todas as áreas da Empresa. Todos os trimestres é escolhido um vencedor, que recebe como prémio uma caixa de champanhe. Todos os anos, o autor da melhor sugestão recebe um vale no valor de 1.000, que poderá utilizar numa viagem particular ou em outra aventura à sua escolha. Todas as sugestões interessantes são automaticamente enviadas aos gestores e administradores para efeitos de análise e possível implementação. No total, foram recebidas 113 sugestões em 20. No próximo ano, os colaboradores serão incentivados a apresentar ideias relacionadas com questões específicas relevantes para o negócio da Sonae Sierra. Satisfação dos lojistas e dos visitantes Sem lojistas e visitantes, os nossos centros comerciais estariam vazios e a Empresa iria à falência. O seu sucesso e a sua satisfação são os nossos activos mais valiosos. Para além do nosso crescimento depender do crescimento dos nossos lojistas, reconhecemos que podemos aprender muito com eles e com os seus clientes. Em última análise, o nosso desafio enquanto empresa consiste em garantir sistematicamente a prestação de um serviço que corresponda aos seus desejos e expectativas, o que requer a capacidade de ouvir atentamente o que estes têm para nos dizer e de compreender a sua mensagem. Antonio Casanova, Administrador, Grandes Clientes, Marketing e Negócio de Novas Tecnologias Satisfação dos lojistas A Sonae Sierra acompanha o nível de satisfação dos lojistas através de um inquérito bianual que abrange todos os centros da sua área de cobertura. Procuramos manter um elevado nível de satisfação entre os nossos lojistas, estando esta nossa preocupação bem patente nas elevadas taxas de ocupação verificadas em todo o nosso portfólio (ver Figura 13). A Figura 14 mostra ainda a forma como os nossos lojistas avaliaram o nosso desempenho em 20 à luz de diversos factores operacionais, incluindo aspectos relacionados com a segurança e a limpeza. Figura 13 Índice médio de ocupação em 31 de Dezembro de cada ano por ABL [Referência GRI: PR8 (parcial)] 93,3% 93,9% Índice de ocupação em Dez 20 Índice de ocupação em Dez 20 Nota sobre os dados: Estes dados abrangem todos os centros comerciais sob gestão. Figura 14 Avaliação dos lojistas em relação a um conjunto de factores operacionais no âmbito dos inquéritos realizados em 20 [Referência GRI: PR8 (parcial)] Limpeza do centro comercial Flores e plantas Segurança de pessoas e bens no centro comercial Segurança de pessoas e bens no parque de estacionamento Temperatura do centro comercial Média de 20 (Portugal e Espanha) Média de 20 (Portugal, Espanha e Brasil) 3,20 3,06 3,02 2,95 2,84 2,74 2,72 2,71 2,67 2,61 Avaliação dos lojistas : 1 (muito mau) a 4 (muito bom) Nota sobre os dados: Estes dados referem-se aos resultados dos inquéritos realizados junto dos lojistas de 13 centros comerciais em Portugal e Espanha (20) e de 23 em Portugal, Espanha e Brasil (20). Os dados relativos ao Brasil não incluem o centro comercial Plaza Sul. Estes valores baseiam-se em médias globais dos resultados dos inquéritos bianuais realizados junto de lojistas de centros comerciais sob gestão, nos quais os inquiridos são convidados a classificar determinados factores de gestão numa escala de 1 (muito mau) a 4 (muito bom). Crescimento internacional da Loja do Gato Preto A Loja do Gato Preto é uma loja de artigos para a casa originalmente fundada em Portugal em Tendo desenvolvido com sucesso um design único e exclusivo, a Empresa opera agora mais de 20 lojas em Portugal e 6 em Espanha, tendo vindo a crescer lado a lado com a Sonae Sierra e gozando de uma excelente reputação em ambos os países. Uma vez que um terço das lojas da Empresa está localizado em centros comerciais da Sonae Sierra, o fomento de relações positivas tem sido determinante para a contínua afirmação da Loja do Gato Preto como uma marca forte e de sucesso. Em 20, a Empresa foi nomeada para os prémios MAPIC, que visam distinguir os comerciantes que demonstraram um crescimento mais rápido e dinâmico a nível internacional no ano anterior. Esta foi a primeira vez que uma empresa portuguesa foi nomeada para estes prémios e a nomeação reflecte, em parte, os benefícios retirados pelo lojista da sua parceria com a Sonae Sierra. Relatório de Responsabilidade Corporativa 20 15

18 Qualidade da experiência/satisfação dos visitantes A Sonae Sierra continua a realizar, duas vezes por ano, questionários de avaliação da satisfação dos seus visitantes, em cada centro. Estes questionários são ferramentas essenciais na avaliação da opinião das experiências dos visitantes e estamos reconhecidos por todas as repostas recebidas. Um resumo dos resultados da avaliação relativa a 20 encontra-se na Figura 15. Figura 15 Opinião dos visitantes sobre um conjunto de factores operacionais expressa nos inquéritos de satisfação dos visitantes realizados em 20 [Referência GRI: PR8 (parcial)] Percepção sobre a higiene e a preparação das refeições Facilidade de acesso ao interior do Centro Comercial Tenant mix Atendimento pelo pessoal do centro (segurança, limpeza, etc.) Limpeza das casas de banho Temperatura no interior do Centro Comercial Segurança no parque de estacionamento Opinião dos visitantes: 1 (muito mau) a 4 (muito bom) Média de 20 (Portugal e Espanha) Média de 20 (Portugal e Espanha) Nota sobre os dados: Nos inquéritos sobre a satisfação dos visitantes realizados no Brasil não foram utilizados os mesmos critérios que em Portugal e em Espanha. Por esse motivo, não foram incluídos nos dados supra. Por sua vez, a média de 20 relativa à Ideia sobre a higiene e a preparação de refeições não inclui Espanha, embora os dados de 20 relativos a este factor incluam Portugal e Espanha. Estes valores baseiam-se em médias globais dos resultados dos inquéritos realizados junto de visitantes de centros comerciais sob gestão, nos quais uma amostra aleatória de visitantes é convidada a classificar determinados factores de gestão numa escala de 1 (muito mau) a 4 (muito bom). 3,10 3,39 3,10 3,27 3,15 3,18 3,15 3,12 3, 3,03 2,95 3,01 2,72 2,78 Assegurar os mais elevados níveis de higiene alimentar para os visitantes Em 1999, a Sonae Sierra deu provas da sua preocupação com a segurança e higiene alimentar ao atribuir ao Centro de Formação Profissional para o Sector Alimentar (CFPSA) a responsabilidade exclusiva pela auditoria e monitorização do cumprimento das disposições legais nesta matéria por parte dos restaurantes e outros estabelecimentos de restauração. Esta parceria abrange agora as auditorias higieno-sanitárias ao equipamento e actividades de restauração em todos os centros comerciais explorados pela Sonae Sierra em Portugal. Estas auditorias abrangem a análise de amostras de comida, testes de limpeza, verificação da qualidade do óleo de fritar, monitorização da qualidade do ar e formação. A Sonae Sierra continua a levar muito a sério a responsabilidade de assegurar a confiança do público na segurança e higiene dos alimentos consumidos nos seus centros comerciais. Uma simples relação comercial evoluiu organicamente para uma parceria técnica muito saudável, que permite elevar a qualidade do serviço e que se está a tornar na 'imagem de marca' de ambos os parceiros. Maria Gracinda Ramos, Directora do CFPSA Acessibilidade Em 20, tiveram lugar 150 eventos para pessoas portadoras de deficiência em 15 dos centros comerciais da Sonae Sierra, o que representa um verdadeiro recorde. NorteShopping: Acessos Em resposta aos comentários submetidos por visitantes portadores de deficiência física, o NorteShopping decidiu criar 20 espaços de estacionamento reservados a pessoas com mobilidade condicionada, protegidos por uma corrente fechada com cadeado, distribuindo chaves de acesso a clientes regulares com essas características. Os clientes que pretendessem obter uma chave eram convidados a preencher dois formulários, indicando a natureza da sua deficiência física. Foram igualmente enviadas cartas a todas as pessoas portadoras de deficiência física que tinham escrito anteriormente ao NorteShopping, informando as deste novo serviço. Até à data, foram registadas 144 chaves. A resposta a este novo sistema ultrapassou largamente as expectativas, especialmente porque não foi feita qualquer publicidade. O NorteShopping conseguiu estabelecer uma ligação com um grupo de visitantes geralmente marginalizado, que sente agora uma maior afinidade com o centro devido às providências especiais que foram tomadas. Envolvimento na RC e nas questões ambientais Ao longo de 20, a Sonae Sierra realizou várias actividades de formação e de sensibilização no domínio ambiental e de segurança, com vista a promover a melhoria do desempenho em todos os centros da Empresa. Arrábida Shopping: Workshop sobre Ambiente e Segurança O Arrábida Shopping (Portugal) constitui um exemplo inovador do envolvimento dos lojistas no domínio ambiental. Em Novembro de 20, foi realizado um workshop dinâmico sobre questões ambientais e de segurança destinado a todos os lojistas. Foram convidados diversos especialistas para prestar formação em áreas ambientais e de segurança específicas, que transmitiram informações técnicas e práticas sobre questões como a qualidade do ar interior, a eficiência energética, a gestão de resíduos e a protecção eficaz contra incêndios. As mensagens chave do workshop foram transpostas para um caderno, que foi distribuído aos participantes no final do evento. A sessão foi bem recebida e muitos dos participantes afirmaram que seria útil realizar acções de formação técnica e prática semelhantes num futuro próximo. 16 Sonae Sierra

19 Relações com a comunidade O sucesso dos nossos centros comerciais está intimamente ligado à forma como interagem com as comunidades envolventes. Através de um diálogo activo com as organizações locais e de um investimento contínuo, procuramos melhorar as instalações, serviços e eventos culturais da comunidade local. Os centros comerciais fazem parte da vida da comunidade. Queremos integrar os nossos centros no tecido local das cidades e comunidades, de modo que venham a desempenhar um papel importante na vida dos habitantes, empresas e administração local. Ana Guedes Oliveira Sierra Investments, Administradora Delegada A Sonae Sierra procura, sempre que possível, utilizar os seus centros comerciais e de lazer em benefício da comunidade, e uma boa forma de alcançar este objectivo consiste na organização de eventos para grupos específicos ou dedicados a determinados temas. Em 20, a Sonae Sierra organizou 15 eventos culturais para os visitantes dos seus centros comerciais. Mediterranean Cosmos: Envolvimento da comunidade Campanha de limpeza da praia O Mediterranean Cosmos, o primeiro centro comercial e de lazer grego promovido pela Sierra Charagionis e pela Lamda na Grécia, organizou o seu primeiro evento ambiental em Julho de 20 Mediterranean Cosmos: Cosmos Limpo. O evento foi organizado em colaboração com a Câmara Municipal e grupos de beneficência. O objectivo era limpar a bela praia de Afytos, uma estância balnear tradicional, situada em Halkidiki, não muito longe do Mediterranean Cosmos. Centenas de voluntários de todas as idades juntaram-se num belo dia de sol para limpar a praia. Todos eles receberam um saco de presentes, contendo um chapéu, uma t-shirt, um saco de praia, toalhas de praia e snacks. Centro Colombo: Contos que Contam, o livro de Natal Em Dezembro de 20, o Centro Colombo publicou o Contos que Contam, um livro sobre histórias humanas, esperança, altruísmo, solidariedade e entreajuda. Foram 12 os escritores portugueses convidados a contribuir com uma história para o livro e todos eles aceitaram o convite com entusiasmo, considerando que era uma boa forma de incentivar o gosto pela leitura. Foram publicados livros, dos quais foram vendidos com o jornal Público por apenas 3 cada. Os restantes foram vendidos no Centro Colombo. Por cada livro vendido, 1 reverteu a favor do Instituto de Apoio à Criança, uma instituição de solidariedade social para crianças desprotegidas. O dinheiro angariado com a venda dos livros foi aplicado na construção de um centro pedagógico. Relatório de Responsabilidade Corporativa 20 17

20 Investimento na comunidade Em 20, a Sonae Sierra doou um total de a iniciativas de caridade e culturais, que inclui doações associadas a centros em promoção pela Empresa e centros detidos sob gestão em todos os países em que a Empresa opera. Durante o ano, a Sonae Sierra lançou ainda um programa formal de voluntariado, ao abrigo do qual todos os colaboradores têm direito a 1 dia de trabalho por ano para contribuir para uma obra de caridade ou iniciativa comunitária à sua escolha. No próximo ano, a Sonae Sierra procurará identificar três ou quatro parceiros estratégicos que proporcionem à Empresa a oportunidade de contribuir para a prossecução de objectivos semelhantes através de doações a instituições de caridade e dispensa dos colaboradores. Além destas iniciativas, e em parte devido ao facto de a Empresa autorizar actividades de angariação de fundos nos centros detidos sob gestão, os visitantes dos centros da Sonae Sierra doaram um total de a organizações não-governamentais e instituições de caridade locais durante 20. os visitantes dos centros da Sonae Sierra doaram um total de a organizações não-governamentais e instituições de caridade locais durante 20. Parque D. Pedro, Brasil: Parque Linear O centro comercial Parque D. Pedro, situado em Campinas, São Paulo, está envolvido, desde 1998, num projecto de recuperação da floresta primitiva que rodeia o rio Ribeirão das Pedras. Reconhecendo a importância do Parque Linear para os habitantes da região, o Parque D. Pedro financiou particularmente a recuperação de três secções da floresta (todas localizadas nas proximidades do centro comercial), uma área correspondente a 38 campos de futebol. Perante a profunda degradação ambiental resultante de anos e anos de abuso e negligência, o investimento do centro comercial Parque D. Pedro centrou-se em 4 áreas: 1. A recuperação da floresta primitiva 2. A preservação da vida selvagem 3. O controlo de cheias provocadas por águas pluviais 4. A criação de uma ciclovia e de caminhos pedonais, a fim de promover uma utilização humana positiva da área. Ao longo dos 5 anos de envolvimento do Parque D. Pedro neste projecto, foram plantadas árvores de espécies nativas. Além disso, esta melhoria ao nível da flora proporcionou melhores fontes de alimento e abrigo para a vida selvagem existente. De facto, desde o primeiro ano, este projecto levou a um crescimento da população de 26 espécies de animais, incluindo novas espécies migratórias. 18 Sonae Sierra