Gerenciamento de Disponibilidade 2013
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- Nicholas Filipe Tuschinski
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1 Gerenciamento de Disponibilidade 2013 Descrição do Gerenciamento de Disponibilidade: Tem o objetivo de medir, monitorar, analisar e reportar os aspectos de Disponibilidade, Confiabilidade, Sustentabilidade e Funcionalidade de Serviço. Conceitos Básicos: Disponibilidade: Capacidade de serviço, componente ou item de configuração em desempenhar suas funções no tempo acordado. Confiabilidade: Tempo que um serviço pode funcionar sem interrupções. Sustentabilidade: Tempo de eficácia para reparo de um serviço ou componente após uma falha. Funcionalidade do Serviço: Habilidade de um fornecedor externo em cumprir as obrigações acordadas. Método para calcular a disponibilidade: Disponibilidade = Tempo de Serviço Acordado Downtime x 100% Tempo de Serviço Acordado Nome do Serviço IMPRESSORAS INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO DE COMPUTADORES Tempo de Serviço Acordado Tempo Total Mensal Confiabilidade Downtime Disponibilidade Instalação de Impressoras Manutenção de Impressoras Instalação de computadores / Troca de computadores danificados Manutenção de computadores e notebooks (Problemas com Hardware) Formatação de computadores e notebooks Colocar computadores no domínio
2 INSTALAÇÃO E ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARES E PERIFÉRICOS ADMINISTRAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE FERRAMENTAS E SERVIDORES Instalação de adaptador wireless em computadores Instalação de tokens Atualização de programas Instalação de programas Instalação do antivírus McAfee Montagem e Desmontagem de Datashow Senha do wireless para notebooks e netbooks Preparação da vídeoconferência para reuniões Implantação do servidor GLPI Administração da ferramenta Help-Desk GLPI Administração do antivírus McAfee Administração do Servidor Web Administração do Firewall Administração do Implantação do Otimização dos Servidores Administração do CAFe Infraestrutura do GIZ Implantação do Servidor de Arquivo
3 COMPRAS DE MATERIAIS DE INFORMÁTICA REDES INFRAESTRUTURA WEB Aceitação de materiais de compras Especificação de materiais de compras Processos de compras de materiais de Informática Análise de propostas Solicitação e acompanhamento de Empenho Notificação de Empenho Cotações de materiais de informática Conferência de materiais permanentes e de consumo do setor Estrutura de Rede em salas novas da Instituição Crimpagem de cabos de rede danificados Administração da Rede da Instituição Instrução do Servidor Web Infraestrutura da Instituição Teste de novas ferramentas a serem utilizadas na Instituição Ajuda na infraestrutura de Polos e Polos avançado Disponibilizar serviços no Gmail Web Conferência Crachás para novos servidores Impressão de Carteirinhas Instrução Servidor web Web Conferência Postagens de notícias no site da Instituição
4 IMPLANTAÇÃO, ADMINISTRAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS E SITES Administração SIGA Administração Sistema de Concursos Administração Sistema de Vestibulares Exportação de dados de Sistemas Implantação e Administração do GIZ do Sistema GPPEX Administração do Sistema de Normativa Docente do Sistema de Protocolação do Sistema SBC do Sistema SISESTÁGIO site PROEX Desenvolvimento do novo Sistema de Vestibulares Migração de dados de sistemas Treinamento para a utilização dos módulos do sistema SUAP do site DGTI Implantação e Administração do Sistema SUAP do Sistema de inscrição para a OBAP 24x ,00%
5 GESTÃO DE TI GERENCIAMENTO DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE Secretariar CGTI Coordenação de atividades locais Fiscalização de contratos da TI Melhorias Contínuas de metodologias de desenvolvimento de software
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