RELAÇÃO ENTRE O PROCESSO DE STAGE-GATES E APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL NO PDP: UM ESTUDO DE CASO

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1 RELAÇÃO ENTRE O PROCESSO DE STAGE-GATES E APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL NO PDP: UM ESTUDO DE CASO Mariana Maciel da Silva Dário Henrique Alliprandini dha@power.ufscar.br mariana@dep.ufscar.br Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção - UFSCar RESUMO This research aims to analyze a new product development process of a Brazilian automotive company, which adopted the stage-gates process in order to relate and identify learning opportunities. The analysis was based on organizational learning concepts, as well as on the Project Audit of Wheelwright & Clark proposal and the learning model of Lynn & Akgün. The research is a case study and the findings could verify the phase review importance and the stage-gate systematic as an environment to capture, to share and to keep learning. This systematic determines the project rhythm; as well as it allows the critical events analysis, realigning the project with the business strategy. Palavras-chave: product development, phase review, stage-gates, organization learning. 1 - Introdução A inovação tem tido um papel cada vez mais importante no contexto global, permitindo ao processo de desenvolvimento de produtos, uma dimensão estratégica. Isto geralmente ocorre porque a estratégia de lançar novos produtos antes dos concorrentes com uma qualidade desejável e a um custo menor contribui para o sucesso de uma empresa. Além disso, o processo de desenvolvimento de produtos pode permitir a diversificação, renovação e reinvenção de uma organização [1]. O desempenho nesse processo deveria ser melhorado continuamente, permitindo o lançamento eficaz de novos produtos, bem como a melhoria da qualidade dos produtos existentes. Essas duas atividades é que está sendo chamado neste trabalho de processo de desenvolvimento de produto (PDP). O PDP pode ser caracterizado por um ciclo composto de atividades que vão desde a identificação de oportunidades no mercado até a produção da série-piloto [1] [2] [3] [4] [5] [6]. Na prática, tais fases, devido a natureza interativa das atividades do PDP, tendem a se sobreporem e interagirem continuamente, assim como as pessoas envolvidas no projeto. A visualização deste processo torna-se difícil pela complexidade de sua gestão, devido à sua natureza dinâmica, sua grande interação com as demais atividades da empresa e à quantidade de informações manipuladas durante o processo, fazendo com que as empresas percam oportunidades de melhorias no PDP e para isso não ocorrer esse processo deve ser bem gerenciado, com a condução de mudanças constantes e melhoria contínua. Uma maneira de proporcionar tais mudanças e melhorias é aplicar mecanismos que facilitem a análise e a gestão do PDP. Neste contexto, a utilização do processo de stage-gates dentro de um projeto de desenvolvimento de produtos não só permite o comprometimento da alta administração com o projeto, como também facilita um maior controle das atividades e informações geradas durante o PDP. Essas revisões são estruturadas ao final de cada fase com o intuito de avaliar as atividades do projeto, alinhá-lo à estratégia de negócios da empresa e decidir se o projeto tem condição de continuar, ser adiado, reprogramado ou mesmo cancelado.

2 Além do mais, o processo de stage-gates pode ser uma sistemática para proporcionar melhoria no desempenho, menores ciclos de desenvolvimento, maior integração multifuncional, melhores taxas de sucesso do produto, detecção de erros nas fases iniciais do processo, informações do mercado mais confiáveis, para citar alguns benefícios. Muitos pesquisadores acreditam que todos esses aspectos acima aumentam a necessidade das empresas aprender quando desenvolvem novos produtos e tecnologias [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11]. De fato, a aprendizagem organizacional ajuda a empresas a perceber oportunidades de melhoria de forma mais eficiente. Além disso, a aprendizagem organizacional contempla o desenvolvimento e melhoria de capacidade e competências essenciais para o processo de desenvolvimento de novos produtos. Conseqüentemente, este aspecto torna-se um fator fundamental para garantir a melhoria contínua do PDP, e então torná-lo uma fonte de vantagem competitiva de longo prazo para empresa. Esta pesquisa teve como objetivo analisar o processo de stage-gates e relacioná-lo com os conceitos da aprendizagem organizacional no PDP. É possível considerar que o desenvolvimento de uma análise crítica, baseado nos conceitos de aprendizagem organizacionais, dentro de um processo sistemático de revisão de fase como o stage-gates, pode proporcionar um ambiente melhor para obter lições aprendidas e para melhorar tanto as habilidades operacionais (pedágios usando, trabalho de equipe, etc) como as habilidades de gestão do processo. A metodologia escolhida foi pesquisa de campo, com características exploratórias e análise qualitativa. Foi possível analisar, descrever e avaliar as características do processo de desenvolvimento de produtos de uma empresa automotiva brasileira através de observações em reuniões de um projeto que adotava o processo de stage-gates. 2 - Breve Revisão Bibliográfica do Processo de Stage-Gates Para Clark & Fujimoto [3], tem-se que: desenvolvimento de produto é o processo pelo qual uma organização transforma dados sobre oportunidades de mercado e possibilidades técnicas em bens e informações para a fabricação de um produto comercial. A maneira pela qual a alta administração revisa, avalia e modifica o projeto e suas metas, cria motivações e incentivos, positivos ou negativos, durante o curso de um projeto. As revisões gerenciais possibilitam à alta administração obter maior visibilidade e participação no PDP. Assim, a gerência tem a oportunidade de tomar decisões e controlar sem a necessidade do conhecimento de todos os detalhes do projeto [4]. Segundo estudos realizados por Cooper & Kleinschmidt [12], muitas empresas líderes têm desenvolvido um método sistemático de revisão e aprovação de fases denominado stage-gates, para gerir um projeto de novos produtos. O mais importante é que essas empresas têm incorporado esse método em suas lições chaves de sucesso com intuito de melhorar cada vez mais a eficiência e o tempo de lançamento de seus novos produtos. O conceito da sistemática stage-gates é baseado em experiências, sugestões e observações de um grande número de empresas e organizações e na pesquisa dos autores Cooper & Kleinschmidt [4]. Esse conceito já é utilizado por muitas empresas como um processo de desenvolvimento de produto bem estruturado. Os nomes, no entanto, para esse processo podem ser diferentes - quality gates, tollgates, revisão gerencial. Para este trabalho o termo stage-gates será adotado para a sistemática de revisão e aprovação de fases. A sistemática de stage-gates consiste em uma revisão gerencial que ocorre geralmente no final de cada fase ou em pontos cruciais do projeto. Nesses pontos, são verificados todas as atividades e os resultados obtidos da fase anterior, por meio de critérios bem definidos e que consideram o que é relevante para a condução de um projeto de desenvolvimento de produtos. A partir daí, ocorrem decisões tanto no nível do projeto como no nível gerencial bem como uma avaliação da possibilidade de continuação do

3 projeto e os riscos envolvidos. Uma decisão positiva de continuidade do projeto, ou seja, sua aprovação, indica que o processo está com maturidade suficiente para prosseguir para a próxima fase sem problemas. Os critérios de passagem que baseiam as decisões consideram aspectos relacionados à estratégia, marketing, engenharia, manufatura, finanças e qualidade acerca dos aspectos do projeto [4]. A característica mais evidenciada desse método é seu grande número de fases multifuncionais intercaladas por pontos de revisão e controle em espaços de tempo relativamente curtos durante o projeto. 3 - Aprendizagem Organizacional no PDP Para Garvin [13], a aprendizagem organizacional se dá em organizações capazes de criar, adquirir, transferir conhecimentos e modificar comportamentos a fim de ver refletidos esses novos conhecimentos e insights em seu dia-a-dia. Onde a competição, incertezas e mudanças técnicas e de mercado estão presentes, a aprendizagem organizacional torna-se importante, já que aprender pode ajudar as companhias a inovarem melhor e mais rapidamente [6] [7] [8] [9]. Ela pode prover uma boa explicação sobre mercado, tecnologias e fatores ambientais cruciais para o sucesso do PDP. Transformar o processo de desenvolvimento de produtos em um processo de aprendizagem contínua aumenta a capacidade da companhia ter sucesso em ambientes dinâmicos [11]. Existem muitas escolas de aprendizagem organizacional na literatura devido a grande complexidade o tema. Lynn e Aküng [7] fizeram uma revisão da literatura, descrevendo cinco escolas. As escolas são: níveis de aprendizagem organizacionais (circuito simples e duplo de aprendizagem e teoria de ações); escola sobre coleta e análise de informações (importância do fluxo da informação); escola cultural e psicológica (relacionada aos aspectos humanos); escola que relaciona estratégia e aprendizagem (foco na vantagem competitiva); e por fim a escola que estuda a criação do conhecimento (transformação dinâmica dos conhecimentos tácito e explícito). De acordo com autores, uma das maiores dificuldades para companhias é como operacionalizar a aprendizagem, devido sua complexidade, ao envolvimento de muitas pessoas, à estrutura dinâmica, disseminação do conhecimento e outros aspectos. Eles ainda revisaram a pesquisa de Anderson [14] sobre conhecimento Declarativo e Procedural. Enquanto o primeiro é adquirido por meio de fatos e exemplos (objetos, regras, sentimentos e palavras) e é de fácil explicação, o segundo é manifestado no desempenho das pessoas e nas ações e é de difícil articulação. O conhecimento Procedural está relacionado com a proficiência de uma tarefa, enquanto o Declarativo com o saber ou aprender de uma nova tarefa. Um exemplo de como construir o conhecimento Processual é o processo de stage-gates onde a proficiência nas atividades e fases pode influenciar o sucesso ou fracasso de um projeto de PDP. Porém, construir o conhecimento Declarativo também é importante. Para realizar algo de maneira proficiente, as pessoas precisam aprender e praticar novas tarefas. Lynn [15] desenvolveu um modelo de aprendizagem adapta do a literatura de aprendizagem organizacional a um contexto de desenvolvimento de novos produtos. O modelo inclui: (1) Registrar e Revisar: facilita habilidades de aprendizagem do time, além de melhorar a aprendizagem e o desempenho individual; (2) Arquivar: um bom sistema de arquivo ajuda o time a armazenar e acessar a informação que foi capturada durante o projeto; (3) Metas: indivíduos com metas específicas desempenham melhor que aqueles sem metas. As metas também ajudam na comunicação de normas de comportamento e proporciona orientação para o tipo de conhecimento buscado; (4) Revisar Produtos Passados: sucessos e fracassos passados melhoram a aprendizagem dos gerentes e membros do time e a prevenção de novos erros; e, (5) Visão/Apoio da gerência: a visão deve estar de acordo e ser compartilhada pelos membros do time bem como pela gerência da empresa. Quando os gerentes encorajam a aprendizagem, este aspecto relaciona-se com a motivação e

4 composição do time. Outra referência usada nesta pesquisa foi a proposta de Auditoria pós-projeto de Wheelwright & Clark [6]. De acordo com estes autores, a habilidade de sustentar a melhoria contínua no PDP está associada à capacidade de aprender com experiências passadas, isto é, com projetos já desenvolvidos. Em geral, as empresas podem aprender por meio de práticas como o benchmarking, tentando identificar as melhores práticas entre competidores; e por meio da lógica de identificar problemas e causas raiz. A habilidade para resolver problemas depende do desenvolvimento de capacidade e das competências de processos específicos. Os autores desenvolveram um framework que identifica o que pode ser aprendido dos projetos e os métodos parecem ser muito eficazes na geração de insights e entendimentos. O framework estabelece a aprendizagem como parte natural das atividades do PDP e serve como diretriz para saber o que aprender, bem como permitir capturar e manter essas lições no PDP da empresa. A proposta está relacionada com as ações que podem afetar a velocidade, qualidade e produtividade do PDP, ou seja, seu desempenho. Essas ações são chamadas de eventos críticos tais como: 1)Problemas recorrentes que afetam as dimensões críticas do desempenho; 2)Atividades e tarefas fundamentais e capacidades (capacitação) associadas; 3)Inter-relações entre as áreas e funções envolvidas no PDP; 4)Ciclos projetar-construirtestar; 5)Processos para tomada de decisões e alocação de recursos. De acordo com eles, o que faz de um evento crítico (fracassos e sucessos) é sua conexão com um aspecto do processo de desenvolvimento voltado para o desempenho. Um evento por si só pode ser um sintoma, permitindo aos membros do time conduzir para um entendimento mais profundo das forças que influenciam o desempenho de desenvolvimento. Porém, capturar e usar a aprendizagem nesses eventos críticos requer mudanças e esforço sistemático ao longo do processo de desenvolvimento. Existem cinco áreas de foco para capturar a aprendizagem: procedimentos, ferramentas e métodos, processos, estruturas e princípios. Essas áreas podem ser usadas para revisar e armazenar o que a organização aprendeu durante o tempo, bem como ser mecanismos pelos quais os gerentes introduzem novas capacidades e competências e melhoram o desempenho no PDP. Quando a organização analisa os eventos críticos, questões sobre essas cinco áreas de foco surgem, alertando a organização para focar nas oportunidades de aprendizagem e melhoria. Além disso, os autores defendem a prática da Auditoria Pós-Projeto, uma revisão de projeto sistemática gerenciada por um time multifuncional, útil na organização e no gerenciamento da busca por aprendizagem. Esta revisão é baseada em cinco temas que os autores consideram cruciais para aprendizagem sistemática no PDP: (1) o aprendizado deve ser encarado como um processo de equipe; (2) a criação de um modelo referencial para o processo de desenvolvimento; (3) a obtenção e análise dos dados; (4) a busca de padrões em relação aos resultados e (5) a identificação das causas raiz dos padrões observados. Assim, o framework pode ser aplicado para identificar todos os eventos críticos e, através de discussões entre os membros do time, análises e sínteses dos insights e observações, o time desenvolve recomendações para projetos em andamento ou futuros. A aprendizagem organizacional no PDP pode ser definida a como um processo de detecção e correção de erros (eventos críticos) que envolve [16]: (a) Adquirir e filtrar informações concretas sobre os eventos críticos (diagnóstico do problema); (b) Analisar e interpretar essas informações, num contexto coletivo e baseado num modelo de como o processo de desenvolvimento de produtos funciona; (c) Disseminar e compartilhar os resultados da análise; (d) Utilizar os resultados para corrigir os erros e melhorar cinco áreas específicas citadas a seguir, monitorando a implementação das soluções; (e) Reter estas informações e o conhecimento gerado. Muitos pesquisadores estão interessados no conceito de aprendizagem organizacional e como associa-lo ao processo de desenvolvimento de produtos [5] [6] [7]

5 [8] [9] [10] [11]. Rosenau Jr. [5] acredita na importância da aprendizagem como um esforço constante. Para ele, a aprendizagem deveria estar presente ao longo do projeto e não somente no fim, quando pessoas fundamentais podem não ser acessadas tão facilmente, como também o que estiver em suas mentes ter se perdido ou modificado por outros eventos que vieram a acontecer. 4 - Pesquisa de Campo: Descrição e Análise do caso Esta seção apresenta uma visão geral sobre a companhia estudada, seu processo de revisão e aprovação de fase, como também as principais análises. A análise teve como referência a proposta de Auditoria pós-projeto de Wheelwright & o Clark [6] e o Modelo de aprendizagem de Lynn & Akgün [7]. A pesquisa não pretende generalizar as considerações, mas desenvolver um entendimento mais profundo sobre o processo de revisão de fases no PDP. A companhia estudada foi uma fabricante de caminhão comercial, com uma experiência significante no desenvolvimento de novos produtos. Como líder de mercado em quase todos segmentos, a empresa mantém investimentos constantes para melhorar seus processos. A pesquisa foi um estudo de caso e algumas visitas técnicas, participações e observações foram realizadas em importantes reuniões de revisão de fase, como também foram analisados alguns documentos internos da empresa. A principal reunião foi o gateway #5 (descrito mais adiante), onde a pesquisadora pôde capturar dados e informações para a análise. O projeto é pioneiro na aplicação do processo de revisão de fase, embora tenha sido bem estruturado e validado pela matriz. Além disso, a fase do processo analisada era muito voltada para aspectos de engenharia, portanto o gateway era principalmente direcionado para o cumprimento da fase. Um time foi estabelecido para conduzir o projeto, sendo que os membros estiveram envolvidos no desenvolvimento desde o começo do projeto. Este trabalho analisou um projeto de PDP composto por cinco fases diferentes como descrito abaixo (figura 2): (a) Definição: O objetivo desta fase é definir a visão estratégica do projeto, além de retratar uma nova oportunidade para a empresa no mercado de acordo com a estratégia de negócios adotada para os vários segmentos de atuação. O produto é descrito de forma conceitual; (b) Conceito: Nessa fase, é definido como o projeto será executado e também a especificação de produto, a partir do que foi estabelecido na etapa de definição; (c) Desenvolvimento do Produto e do Processo & Estilo, Testes: Fases onde os itens técnicos do projeto são detalhados, permitindo que os requisitos sejam atendidos, através de descrições, desenhos e modelos para todos os sistemas e subsistemas. Os processos de produção e de testes funcionais e de durabilidade são elaborados, finalizando o desenvolvimento do produto; (d) Pré- Produção: O objetivo dessa fase de é a homologação do produto e do processo. Tem como característica principal um novo protótipo, elaborado para ajustar a produção e a montagem da série piloto. Além disso, nessa fase, já existem lotes do produto rodando pelas estradas. Nessa fase, os primeiros lotes são colocados no mercado para verificar o comportamento do produto no mercado. Com relação ao processo de revisão e aprovação de fase, a empresa tem um procedimento para avaliar o nível de maturidade do projeto durante as fases do PDP. As ferramentas de controle são as revisões de o próprio gateway. As revisões de projeto foram criadas para serem reuniões mensais, intermediárias aos gateways, com o objetivo de direcionar o projeto, identificar riscos críticos, sincronizar as atividades do projeto, assegurando a passagem sem problemas no próximo gateway. Nessas reuniões, as decisões tomadas sobre modificações no projeto estão no nível do time. Já, os gateways são eventos para verificar o progresso do PDP baseado em critérios bem definidos. Esses eventos devem ser completados para permitir a continuidade do projeto satisfatoriamente. Além disso, os gateways visam avaliar, definir e minimizar os riscos que impedem o projeto de progredir. Esse tipo de reunião normalmente ocorre em marcos específicos, ou no final de

6 uma fase ou em pontos importantes do projeto, durante todo o dia. O time de projeto é composto por líderes de engenharia simultânea, projetistas, membros do projeto e outras pessoas essenciais relacionadas com o desenvolvimento do produto. As decisões tomadas estão no nível da gerência e do time. O projeto de desenvolvimento analisado apresentava nove gateways: 1) Aprovar o projeto; 2) Aprovar conceito; 3) Definir conceito de módulos; 4) Congelar estilo; 5) Aprovar projeto e liberar ferramental definitivo; 6) Validar de projeto; 7) Introduzir a produção Série Piloto; 8) Validar pré-lançamento e; 9) Lançar veículo. Figura 2: Projeto de PDP da empresa e os principais gateways Para a realização dessa pesquisa, foram analisadas as atividades relacionadas com o gateway 5, que corresponde a fase de testes do projeto e as principais atividades são: a aprovação do projeto para a elaboração dos testes funcionais do veículo completo e a liberação de parte do ferramental definitivo. Como resultados das atividades, tem-se: projeto do veículo revisado; desenhos disponíveis para início da construção do protótipo; e, liberação de ferramentais com longo prazo de fabricação. Neste portal, deve haver cem por cento de nível de maturidade para que o projeto seja validado na pré-produção. O principal objetivo de pesquisa foi verificar se os aspectos da aprendizagem estavam presentes durante a realização do gateway #5 e se as atividades do processo de stage-gates poderiam facilitar a alavancagem e manutenção dessa aprendizagem. A análise foi baseada nos aspectos do conhecimento Procedural e Declarativo e nos eventos críticos do ponto de vista dos princípios, métodos, ferramentas de arquivamento, revisões, registros e assim por diante. Os resultados encontrados foram os seguintes: Conhecimento procedural: Mesmo que o mecanismo de revisão e aprovação de fase tenha sido validado e bem estruturado pela empresa, o time não pôde realizar as atividades do projeto de maneira proficiente. O time ainda está muito imaturo para a condução do processo de gateways. Conhecimento declarativo Registrar & Revisar: O time normalmente pratica a revisão de projeto para revisar a qualidade e os aspectos técnicos dos protótipos. Os documentos gerados das reuniões registram apenas os resultados sem análise crítica acerca dos problemas. Arquivar: A empresa está desenvolvendo um sistema para arquivar os resultados obtidos durante as reuniões, no entanto esse sistema ainda não está disponível para o acesso dos membros do time. O sistema está sendo desenvolvido sem considerar que as informações possam ser úteis para uma análise posterior, ou seja, considera somente os resultados da realização da fase. Não há nenhum arquivo central para registrar a informação gerada durante o projeto, então, quando necessária, eles precisam procurar pela informação para usar na revisão. O que restringe o acesso à informação. Metas: O time compartilha metas estáveis, embora o projeto esteja atrasado. Não foi possível observar este aspecto por completo. Revisão de Produto Passados: Eles costumam revisar projetos passados,

7 principalmente aqueles relacionados aos aspectos técnicos. Não existe nenhuma memória ou arquivo central sobre aprendizagem nos projetos passados. Apoio/ visão da alta administração: Não existe nenhum gerente do projeto que encoraja a análise e alavancagem sistemática da aprendizagem ao nível de projeto, bem como o desenvolvimento de habilidades e capacidades requeridas. Eventos críticos Durante o projeto, alguns problemas sempre surgem. Embora o projeto de time tente entendê-los, eles apenas procuram resolvê-los, considerando principalmente os aspectos técnicos. Alguns exemplos são dados para ilustrar o contexto: - Os atrasos do projeto ocorrem devido às falhas de comunicação entre os membros do time e devido ao pouco envolvimento dos fornecedores no processo de desenvolvimento. Isto pode estar relacionado ao Processo e Estrutura dos problemas recorrentes que afetam as dimensões críticas do desempenho. - As reuniões de revisão do projeto tornaram-se funcionais, proporcionando dificuldades na aprendizagem em grupo. - Além disso, as revisões de projeto tornaram-se pequenos gateways, assegurando passagem sem problemas no próximo gateway. No entanto, não foi registrada essa aprendizagem. Ambos os problemas estão relacionados com os Princípios nas Interrelações entre as áreas e funções envolvidas no PDP e nos Processos para tomada de decisões e alocação de recursos Em todos os problemas observados, a gerência do projeto não procurou buscar a causa raiz, nem realizou uma análise crítica, buscando por padrões. Isto não é uma rotina para a empresa. Não existe a prática de registrar ou arquivar a análise ou busca dos padrões, embora o time tente análise os dados e os fatos para tomar decisões mais rapidamente. No caso de futuro projeto adotar esse mesmo processo de gateways no PDP, com uma equipe de projeto totalmente nova, toda a aprendizagem e conhecimento vividos por este grupo atual se perdem: a aprendizagem sobre aspectos técnicos (ferramentas, métodos ou procedimentos), e a aprendizagem sobre a gestão do processo (estruturas, modelo de referência, liderança, princípios). Um processo de aprendizagem descontínuo está ocorrendo tanto para os projetos de desenvolvimento atuais como outros projetos dentro da empresa. É possível considerar que o foco das revisões de projeto e dos gateways são mais no cronograma e no custo do projeto. E, apesar dos membros do time estarem consciente sobre a importância de capturar e manter o conhecimento, eles acreditam que esse conhecimento poderia ser transferido pelo modo tácito durante algum tempo até a alta administração da empresa pedirem um método de aprendizagem mais sistemático. O time tem consciência que, desse modo, estão perdendo informações e lições importantes, mas como o processo de stage-gates dentro dessa unidade é recente, é possível que outros aspectos além de custo e tempo ainda sejam incluídos no mecanismo de revisão de fase da empresa. 5 - Considerações Finais Esta pesquisa pôde concluir a importância do processo de stage-gates no processo de desenvolvimento de novos produtos, já que ele permite determinar o ritmo do projeto e corrigir pontos pendentes (eventos normalmente críticos). Assim, a informação utilizada deve ser constantemente atualizada e permitir aos seus usuários o entendimento do significado de cada uma e qual o processo de acumulação do conhecimento está por trás da geração de cada informação. Ou seja, a pessoa que executa a revisão não sabe se a aprendizagem que foi gerada, a não ser que, durante as revisões, essa mesma pessoa tente entender e analisar criticamente as informações geradas e garantindo que o aprendizado ocorreu. Em outras palavras, que o conhecimento tenha sido armazenado na empresa e as pessoas envolvidas aprendido com isso. Uma boa solução para garantir que esse

8 aprendizado fique retido e armazenado na empresa é criar um sistema de informação adequado para as reuniões de revisão e aprovação de fases, possibilitando que as tomadas de decisões sejam incorporadas no sistema e essa prática inserida nas atividades do PDP, a fim de que quando forem necessárias, as decisões possam ser acessadas e entendidas no futuro. Embora não seja o foco da pesquisa, pode ser considerado que a aprendizagem deveria ocorrer durante as fases do desenvolvimento, transformando os gates em pontos para verificar e garantir a obtenção da aprendizagem, como também pontos de transferência e compartilhamento do conhecimento gerado. O ambiente do processo de stage-gates pode ser considerado um excelente momento para proporcionar oportunidades de aprendizagem (captura, manutenção e recuperação do conhecimento). Os pesquisadores acreditam ao incluir uma sistemática formal baseada em eventos críticos e atividades e no conhecimento Procedural e Declarativo, os gerentes poderiam tirar proveito desse ambiente para prover uma melhoria contínua no PDP. Os próximos estudos de caso dessa pesquisa pretendem considerar esses aspectos com mais detalhes. 6- Agradecimentos Os autores agradecem à FAPESP (Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo) pela bolsa de estudos, à empresa pela abertura para a realização da pesquisa (que por questões éticas não pode ser citada) e ao Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de São Carlos. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS [1] Brown, S. L; Eisenhardt, K. M. Product Development: past research, present findings, and future directions. Academy of Management Review, v. 20, n. 2, p , Abril, [2] Amaral, D.C. Colaboração Cliente-Fornecedor no Desenvolvimento de Produto: Integração, Escopo e Qualidade do Projeto do Produto - Estudos de caso na Indústria Automobilística Brasileira. São Carlos,. Tese (Mestrado) - Universidade Federal de São Carlos, Departamento de Engenharia de Produção, [3] Clark, K.B.; Fujimoto, T. Product Development Peformance: strategy, organization and management in the world auto industry. Boston-Mass : Harvard Business School Press, [4] Cooper, R.G. Winning at new products: accelerating the process from idea to launch. Reading, MA, Perseus Books, [5] Rosenau Jr., M.D. Choosing a Development Process That s Right for your Company in The PDMA handbook of New Product. New York : John Wiley & Sons, Inc, pp , 1996 [6] Wheelwright, S.C.; Clark, K.B. Revolutionizing Product Development: quantum leaps in speed, efficiency, and quality. New York: The Free Press, [7] Lynn, G.S.; Aküng, A. E. A new product development learning model: antecedents and consequences of declarative and procedural knowledge. International Journal of Technology Management, v.20, n.5-8, p , [8] Nonaka, I; Takeuchi, H. The knowledge creating company. Oxford University Press, Cambridge, 1995 [9] Thomke, S.; Fujimoto, T. The Effect of Front-Loading Problem Solving on Product Development Performance. Journal of Product Innovation Management, vol. 17, p , [10] Leonard-Barton, D. Core Capabilities and core rigidities: a paradox in managing new product development. Strategic Management Journal, v.13, Summer (especial issue), [11] Hughes, G.D., Chafin, D.C. Turning new product development into a continuous learning process. Journal of Product Innovation Management, vol.13, n.2, p , 1996.

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