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2 Promulgação do Manual da Qualidade da Associação para Formação Profissional e Desenvolvimento do Montijo O Conselho de Administração da Associação para Formação Profissional e Desenvolvimento do Montijo aprova e promulga o Manual da Qualidade, torna manifesta a Política da Qualidade, a Organização, os Processos e Procedimentos, declara que são vinculativos para todos os Colaboradores e formaliza os compromissos do Conselho de Administração no Sistema de Gestão da Qualidade. O Sistema de Gestão da Associação rege-se pelos princípios da Norma NP EN ISO 9001 e pelos requisitos de Certificação de Entidades Formadoras, de acordo com a Portaria nº851/2010, de 6 de setembro e tem por principal objetivo garantir a satisfação dos clientes através de uma gestão sólida e eficaz. Este manual constitui a base para a melhoria contínua da Qualidade em todas as áreas da Associação, pelo que o seu cumprimento é obrigatório para todos os Colaboradores. O Responsável da Qualidade, por delegação de poderes do Conselho de Administração, deverá cumprir e fazer cumprir os requisitos estabelecidos neste Manual. O Conselho de Administração: Elaborado: Teresa Pacífico Ass: Validado: Teresa Pacífico Ass: Aprovado: João Martins Ass: Data:26/05/2015 Data:03/06/2015 Data:03/06/2015 2/34

3 INDICE CAPITULO I: GESTÃO DO MANUAL DA QUALIDADE 1. ESTRUTURA DO MANUAL 4 2. OBJETIVOS DO MANUAL 4 3. EDIÇÃO E REVISÃO DO MANUAL 5 4. DISTRIBUIÇÃO E DIVULGAÇÃO 5 5. DEFINIÇÕES/SIGLAS UTILIZADAS 6 CAPITULO II: ASSOCIAÇÃO PARA FORMAÇÃO PROFISSIONAL E DESENVOLVIMENTO DO MONTIJO 1. ENQUADRAMENTO Evolução Histórica da ASSOCIAÇÃO Dados do Pacto Social Principais Atividades Instalações ORGANIZAÇÃO INTERNA - RESPONSABILIDADE E AUTORIDADE Competências da gestão Delegação de autoridade 24 CAPITULO III: SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 1. CAMPO DE APLICAÇÃO DO SISTEMA POLÍTICA E OBJETIVOS PLANEAMENTO DA QUALIDADE DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA GESTÃO E MAPA DE PROCESSOS COMUNICAÇÃO E DIVULGAÇÃO DE INFORMAÇÃO REGISTO DE VERSÕES 33 Anexos Anexo 1 Organograma 3/34

4 CAPITULO I: GESTÃO DO MANUAL DA QUALIDADE 1. ESTRUTURA DO MANUAL O Manual da Qualidade é o documento que explicita, divulga e documenta o sistema de gestão da qualidade implementado na ASSOCIAÇÃO PARA FORMAÇÃO PROFISSIONAL E DESENVOLVIMENTO DO MONTIJO, baseado na Norma NP EN ISO A terminologia utilizada no Manual da Qualidade cumpre a norma NP EN ISO 9000 e o Vocabulário Internacional de Metrologia. O Manual da Qualidade é um documento controlado do Sistema de Gestão implementado, sendo a sua identificação descrita pela designação de MQ-QLD15/V07, em que 15 corresponde ao ano da edição e V07 indica a versão em vigor. Neste documento é descrito o campo de aplicação do SGQ, procedimentos aplicáveis, processos e interação entre processos. O Manual da Qualidade encontra-se estruturado em 3 capítulos, numerados de I a III, como consta no seu índice. O original existente em suporte de papel contém a assinatura do responsável pela sua elaboração, validação e aprovação. 2. OBJETIVOS DO MANUAL O Manual da Qualidade é o suporte documental de referência da estratégia definida pelo conselho de Administração para assegurar a Qualidade dos seus processos. Descreve o Sistema de Gestão da Qualidade estabelecido e tem como objetivo funcional constituir um permanente referencial para a aplicação e manutenção desse sistema. Pretende informar os clientes, colaboradores e outros, da política, dos objetivos e das metodologias da Qualidade. Evidencia, através da apresentação do organograma e estrutura de funções, o empenho permanente de melhoria de todos os colaboradores. 4/34

5 3. EDIÇÃO E REVISÃO DO MANUAL As edições são numeradas sequencialmente, iniciando-se em 01. Encontra-se arquivado em suporte digital (ficheiros pdf) na pasta partilhada com o endereço \\Epm-afpdm\qualidade. Em suporte de papel existe um original arquivado na pasta Sistema de Gestão da Qualidade. O MQ é revisto/atualizado, sempre que necessário. Quando, na revisão do Sistema de Gestão da Qualidade, se identifica a necessidade de alterações no Manual da Qualidade, procede-se à sua revisão de modo a que este descreva, de forma atualizada, o sistema de Gestão da Qualidade da ASSOCIAÇÃO. Adicionalmente, sempre que se torne necessário, a ASSOCIAÇÃO ou ainda o Responsável da Qualidade, podem desencadear a realização de uma revisão extraordinária. Qualquer colaborador da ASSOCIAÇÃO pode sugerir alterações ao conteúdo do MQ; a alteração será analisada pelo RQ, que, se necessário, inicia um processo de revisão. A revisão do Manual da Qualidade pode ser efetuada na sua globalidade ou pode incidir sobre apenas algumas secções, sendo necessário proceder, em qualquer uma das duas situações, à alteração do número de revisão, registada na tabela do ponto 7 deste manual. O Responsável da Qualidade mantém em arquivo os originais obsoletos, em pasta devidamente identificada. No momento da revisão, caso não surjam alterações, deverá ser registado em ata ou na revisão pela gestão, que a revisão foi efetuada e que o documento se mantém válido até à data da próxima revisão. 4. DISTRIBUIÇÃO E DIVULGAÇÃO A aprovação do Manual da Qualidade é a declaração formal da aprovação dos Sistemas de Gestão implementados na ASSOCIAÇÃO de acordo com a norma NP EN ISO As respetivas atualizações são publicadas na pasta \\Epm-afpdm\qualidade e divulgadas por comunicação interna a todos os Colaboradores. Estes têm a responsabilidade de conhecer a existência e o conteúdo do Manual da Qualidade, bem como de garantir a respetiva aplicação. A divulgação externa efetua-se através do website da ASSOCIAÇÃO- 5/34

6 5. DEFINIÇÕES/SIGLAS UTILIZADAS Revisão: Controlo documental provocado por alteração ou qualquer modificação ao conteúdo do documento ou verificação do documento; Manual da qualidade: documento que específica o sistema de gestão da qualidade de uma organização; Processo: conjunto de atividades interrelacionadas e interatuantes que transformam entradas em saídas; Procedimento da Qualidade: Documento que descreve o que fazer no domínio de uma determinada atividade, com vista ao cumprimento dos requisitos enunciados; Instrução de Trabalho: Documento que descreve o modo de realizar uma atividade ou uma tarefa; Modelo: Formato que serve de base à elaboração de documentos ou registos; Melhoria contínua: Atividade permanente com vista a incrementar a capacidade para satisfazer requisitos; Política da qualidade: Conjunto de intenções e de orientações de uma organização, relacionadas com a qualidade, formalmente expressa pela gestão de topo. ASSOCIAÇÃO ISO MQ NA NP EN SGQ RQ SI PC PG PN PE Associação para Formação Profissional e Desenvolvimento do Montijo International Standards Organization Manual da Qualidade Não Aplicável Norma Portuguesa European Norm Sistema de Gestão da Qualidade Responsável da Qualidade Sistemas de Informação Processo Chave Processo de Gestão Processo Normativo Procedimento Especifico 6/34

7 SUP MAM MD NC AM ENP FCO GIP GAE OEP CRA Suporte Medição, Análise e Melhoria Modelo Não Conformidade Ação de Melhoria Ensino Profissional Formação Gabinete de Inserção Profissional Gabinete de Apoio às Empresas Gabinete de Orientação Escolar e Profissional Conservatório Regional de Artes do Montijo 7/34

8 CAPITULO II: ASSOCIAÇÃO PARA FORMAÇÃO PROFISSIONAL E DESENVOLVIMENTO DO MONTIJO 1. ENQUADRAMENTO 1.1. Evolução Histórica da ASSOCIAÇÃO A E.P.M. - Escola Profissional de Montijo foi criada em 1991, a partir de Contrato-Programa assinado entre o Ministério da Educação e a Câmara Municipal de Montijo. Iniciou as suas atividades letivas em 1993 com dois cursos, Técnico da Indústria de Carnes e Técnico de Design Industrial. Desde então, a E.P.M. tem vindo a alargar a sua oferta formativa, contando atualmente com vinte e um Cursos Profissionais autorizados pelo Ministério da Educação. Paralelamente, a E.P.M. implementou, em parceria com o Centro de Emprego do Montijo, o Sistema de Aprendizagem, tutelado pelo Ministério do Trabalho e Solidariedade/I.E.F.P. Por força do Decreto-Lei n.º 4/98 de 8 de janeiro, a entidade promotora tomou a iniciativa da criação da Associação Para Formação Profissional e Desenvolvimento do Montijo (Escritura Notarial de 14 de julho de 1999), que se constitui como entidade proprietária da E.P.M.. Os Estatutos da Associação foram publicados no suplemento da III série do Diário da República n.º 196/99 de 23 de agosto e assinados pelos seguintes associados fundadores: Câmara Municipal de Montijo; Associação de Industriais e Exportadores de Cortiça; ALIS Associação Livre de Suinicultores; ANIC - Associação Nacional dos Industriais de Carnes; Centro Social de S. Pedro do Afonsoeiro. 8/34

9 Em 2000 aderiu à Associação mais um associado, a Associação de Comércio e Serviços do Distrito de Setúbal, atualmente designada por Associação do Comércio, Indústria, Serviços e Turismo do Distrito de Setúbal (ACISTDS). Nesta medida, a Associação beneficia atualmente de um forte enraizamento local e regional, incluindo o concelho de Montijo e regiões limítrofes, com as quais mantém uma relação privilegiada, nomeadamente ao nível das acessibilidades. É de realçar o facto da constituição da Entidade refletir, através dos seus Associados, os interesses económicos e sociais desta região. Em dezembro de 2011 ocorreu a adesão da Associação Portuguesa de Produtores de Plantas e Flores Naturais. Em fevereiro de 2015, aderiram a Cooperativa Agrícola de Santo Isidro de Pegões, C.R.L., a Primohorta-Sociedade de Produtores Hortícolas, Lda e a Sociedade Agrícola de Rio Frio S.A., como novos Associados. A Associação para Formação Profissional e Desenvolvimento do Montijo/ E.P.M. encontra-se reconhecida como Entidade Formadora pelo Ministério da Educação, nos termos do artigo 2.º do Decreto-Lei n.º 71/99, de 12 de março, e para os efeitos previstos no artigo 14º do Decreto-Lei 4/98 de 8 de Janeiro (Autorização Prévia de Funcionamento nº 78). Está abrangida pela exceção do Artigo 4º da Portaria n.º 851/2010, de 6 de setembro, como entidade equiparada a certificada pela DGERT. A AFPDM obteve a Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade, em junho de 2011, pela APCER (norma de referência NP certificada pela EN ISO 9001), no âmbito da qualificação de recursos humanos, através da intervenção na educação na formação e na dinâmica socioeconómica da região. A AFPDM tem pautado a sua atividade em três grandes áreas de intervenção: 1-Educação/Formação 2-Apoio ao Tecido Empresarial e Integração na Vida Ativa 3-Intervenção Social e Comunitária 1.2. Dados do Pacto Social Denominação Social - Associação para Formação Profissional e Desenvolvimento do Montijo Nº de Identificação Fiscal Atividade Formação Profissional 9/34

10 CAE Ensino Secundário, Tecnológico, Artístico e Profissional Objeto Social- Desenvolvimento da Formação Profissional e Qualificação dos Recursos Humanos, nos termos do Decreto-Lei número quatro/noventa e oito de oito de janeiro Registo na Conservatória- não aplicável Capital Social- não aplicável Data da Constituição 14/07/1999 Data de Início de Atividade 07/01/2000 Natureza Jurídica Associação 1.3. Principais Atividades Educação e Formação Formação Inicial O Ensino Profissional tem sido, até à data, uma das principais atividades formativas da Associação, envolvendo um número significativo de formandos e formadores. Ao longo de cada ano letivo tem aumentado o número de jovens que desejam frequentar um curso na Escola Profissional de Montijo, o que tem possibilitado aumentar o número de turmas/formandos. Os Cursos Profissionais constituem um subsistema do Ensino Secundário juridicamente regulado pelo Decreto-Lei 4/98 de 8 de Janeiro. Os Cursos Profissionais conferem uma equivalência escolar correspondente ao 12.º ano e uma qualificação de nível 4 do Quadro Nacional de Qualificações. Deste modo, embora constitua a sua finalidade fundamental, a integração no mundo do trabalho, a equivalência escolar possibilita aos jovens o prosseguimento de estudos. As disciplinas dos Cursos Profissionais estão agrupadas em três áreas de formação e estruturadas segundo uma estrutura modular. A modularização determina métodos específicos de ensino-aprendizagem, assim como modalidades específicas de 10/34

11 avaliação; a progressão ocorre, deste modo, de acordo com os ritmos diferenciados de aprendizagem dos formandos. O regime de progressão adotado no Ensino Profissional termina com a Prova de Aptidão Profissional, trabalho que assume a natureza de projeto transdisciplinar, em que se evidencia uma dimensão teórica, integradora dos saberes adquiridos e uma dimensão prática, em estreita ligação com o contexto de trabalho. A representação gráfica seguinte expressa a evolução do número de formandos desde o início da atividade até ao ano letivo 2014/2015. Fig. 1 Número de formandos por ano letivo. Neste momento a Escola possui Autorização Prévia de Funcionamento para os seguintes cursos: CURSOS Técnico de Gestão de Ambiente Técnico de Artes Gráficas Técnico de Construção Civil Técnico de Design Técnico de Informação BAD/Biblioteca e Serviços de Documentação Animador Sociocultural PORTARIA 906/2005 de 26 de Setembro 1282/2006 de 21 de Novembro 1276/2006 de 21 de Novembro 1279/2006 de 21 de Novembro 1305/2006 de 23 de Novembro 1280/2006 de 21 de Novembro 11/34

12 Técnico de Manutenção Industrial Técnico de Energias Renováveis Técnico de Higiene e Segurança no Trabalho e Ambiente Técnico de Gestão e Programação dos Sistemas Informáticos Técnico de Serviços Jurídicos Técnico de Instrumentista de Sopro e Percussão Técnico de Comunicação - Marketing, Relações Públicas e Publicidade Técnico de Restauração Técnico de Organização de Eventos Técnico de Turismo Técnico de Secretariado Técnico de Instalações Elétricas Técnico de Apoio à Infância Técnico de Frio e Climatização Técnico de Apoio à Gestão Desportiva 1312/2006 de 23 de Novembro 944/2005 de 28 de Setembro 891/2005 de 26 de Setembro 916/2005 de 26 de Setembro 1310/2006 de 23 de Novembro 221/2007 de 01 de Março 1286/2006 de 21 de Novembro 1319/2006 de 23 de Novembro 994/2007 de 28 de Agosto 1288/2006, de 21 de Novembro 915/2005, de 26 de Setembro 890/2005, de 26 de Setembro 1283/2006, de 21de Novembro 898/2005, de 26 de Setembro 176/2011, de 28 de Abril A Associação possui ainda quatro serviços destinados aos formandos: Biblioteca Escolar Clube do Desporto Escolar Gabinete de Saúde e Cidadania Gabinete de Orientação Escolar e Profissional Estes serviços asseguram, a seleção dos formandos, o seu acompanhamento individual ou em grupo, ao longo do processo formativo, bem como o apoio ao desenvolvimento das relações interpessoais no interior da escola e com a comunidade, a promoção dos cuidados de saúde e a prática da atividade física. Permitem ainda disponibilizar espaços de lazer e de pesquisa de informação, não só em suporte físico (monografias, manuais, periódicos), como também digital (internet, recursos em CD e DVD). 12/34

13 Gabinete de Formação A qualificação dos recursos humanos constitui umas das prioridades da AFPDM, considerando que a melhoria dos níveis de qualificação se revela uma estratégia de sustentabilidade de um novo modelo de desenvolvimento, baseado na inovação e no conhecimento, promovendo uma cidadania de participação. O gabinete de formação apresenta como principais atividades: Divulgação e implementação de ações de formação profissional financiadas e não financiadas dirigidas ao público em geral; Divulgação e implementação de ações de formação financiadas e não financiadas dirigidas às organizações - Formação à Medida - respondendo às necessidades formativas previamente identificadas, bem como, à imposição legal (Lei N.º07/2009, de 12 de Fevereiro e Portaria N.º 55/2010, de 21 de Janeiro), através da elaboração do diagnóstico de necessidades de formação das organizações, do planeamento estratégico da formação profissional a implementar, da organização, implementação e acompanhamento da formação. O Gabinete de Formação divulga Iniciativas Comunitárias, apoiando as organizações na elaboração de candidaturas a programas cofinanciados, no âmbito de projetos de formação através da realização do diagnóstico das necessidades de formação do apoio na estruturação do Plano de Formação e análise prévia da viabilidade da candidatura, na Submissão da Candidatura e planeamento e execução das ações de formação e gestão pedagógica e financeira dos projetos. 13/34

14 Conservatório Regional de Artes do Montijo A AFPDM é proprietária do CRAM, uma escola que promove e ensino especializado de música e que oferece formação nos cursos de iniciação (1º ciclo), 2ºciclo e 3ºciclo (básico), nos regimes articulado e supletivo e, também cursos livres. É detentora de autonomia pedagógica e dotada de corpo docente altamente qualificado (nível europeu). Outras valências deste projeto são também a Dança, o Teatro e as Artes Plásticas. A existência de um projeto desta natureza garante a dinamização das salas de espetáculos, promovendo um produto cultural local. O ensino artístico não só promove a aquisição de competências nos domínios da execução artística especializada a nível vocacional como também ajuda a formar pessoas, desenvolvendo aprofundadamente o seu sentido estético e capacidade crítica. O objetivo da abertura desta Escola visa suprir a insuficiente oferta de quantidade e de qualidade de ensino nesta área face à necessidade do número populacional deste concelho, oferecendo ainda a possibilidade de frequência do regime articulado, estando a gratuitidade do mesmo dependente do financiamento a conceder pelo Ministério da Educação, ao CRAM. Outro objetivo deste projeto é fomentar uma interação das áreas da Música, Teatro e Dança, de forma a promover espetáculos de grandes dimensões para os quais serão estabelecidas parcerias com coletividades diversas, entre as quais o Cinema-Teatro do Montijo. A Escola de Música tem vindo a as vertentes de "Teatro" e "Dança". A interdisciplinaridade só poderá desenvolver este projeto de uma forma mais sólida, criando uma maior sustentabilidade e oferecendo uma grande variedade de cursos de artes performativas aos jovens. No início de 2010 foi enviado à Direção Regional de Lisboa e Vale do Tejo o processo documental 14/34

15 ao longo MQ-QLD-15/V07 necessário à emissão da Autorização Prévia de Funcionamento. A Câmara Municipal de Montijo apoiou de imediato a ideia, que considerou de grande relevância, tendo disponibilizado as atuais instalações para que aí fosse instalado o CRAM. A AFPDM garantiu o apoio financeiro para a aquisição dos instrumentos necessários para o funcionamento do CRAM e para adaptar as instalações ao funcionamento dos cursos de Música e Dança. Estavam reunidas as condições mínimas para consolidar este projeto de tão grande importância para o desenvolvimento cultural da região. Atualmente, o CRAM conta com 163 alunos inscritos na Música, 86 na Dança e 630 alunos a frequentar várias modalidades através das parcerias estabelecidas com jardim-deinfância e escolas do ensino básico do concelho de Montijo e Alcochete Programa Erasmus+ Mobilidade de Jovens no Espaço Europeu Desde 2004 que a AFPDM, ao abrigo do Programa de Aprendizagem da Vida - Leonardo Da Vinci- envia e acolhe um elevado número de jovens de toda a Europa, proporcionando e oferecendo a primeira experiência aos jovens no mundo do trabalho. Por forma a conseguir proporcionar esta experiência, a AFPDM estabeleceu uma série de parcerias com instituições da região, bem como com o município. É um Programa da União Europeia para a educação, formação, juventude e desporto para Atulmente denominado por ERASMUS+, substitui vários programas da UE, abrangendo todos os sectores da educação: o Programa de Aprendizagem ao Longo da Vida - Erasmus (ensino superior), Leonardo da Vinci (formação profissional), Comenius (ensino médio), Grundtvig (educação de adultos), Juventude em Ação (parceria com o Gabinete de Juventude - CMM) e cinco programas internacionais (Erasmus Mundus, Tempus, Alfa, EDULINK e o programa de cooperação com os países industrializados) Centro para a Qualificação e o Ensino Profissional O CQEP da AFPDM é uma estrutura do Sistema Nacional de Qualificações e assume um papel determinante na construção de pontes entre os mundos da educação, da formação e do 15/34

16 emprego, numa perspetiva de aprendizagem ao longo da vida. O CQEP destina-se a todos os que procuram uma qualificação, tendo em vista o prosseguimento de estudos e/ou uma transição/reconversão para o mercado de trabalho, nomeadamente: Jovens com idade igual ou superior a 15 anos ou, independentemente da idade, a frequentar o último ano de escolaridade do ensino básico; Adultos com idade igual ou superior a 18 anos, com necessidades de aquisição e reforço de conhecimentos e competências. A atividade do CQEP centra-se: Na informação, orientação e encaminhamento de jovens e de adultos que procurem uma formação escolar, profissional ou de dupla certificação e ou visem uma integração qualificada no mercado de emprego; No desenvolvimento de processos de reconhecimento, validação e certificação de competências, adiante designados processos de RVCC, adquiridas pelos adultos ao longo da vida, por vias formais, informais e não formais, nas vertentes escolar, profissional ou de dupla certificação, em estreita articulação com outras intervenções de formação qualificantes. O referido serviço desenvolve as suas atividades de acordo com as seguintes atribuições: Informação, orientação e encaminhamento de jovens com idade igual ou superior a 15 anos ou, independentemente da idade, a frequentar o último ano de escolaridade do ensino básico, tendo por base as diferentes ofertas de educação e formação profissional, as possibilidades de prosseguimento de estudos e as oportunidades de emprego, procurando adequar as opções aos perfis, às necessidades, às motivações, às expectativas e capacidades individuais; A informação, orientação e encaminhamento de adultos, com idade igual ou superior a 18 anos de idade, tendo por base as diferentes modalidades de qualificação, designadamente o reconhecimento de competências ou ofertas de educação e formação profissional, as oportunidades de emprego ou de progressão profissional, procurando 16/34

17 adequar as opções aos perfis, às necessidades, às motivações, às expectativas e capacidades individuais; O desenvolvimento de ações de informação e divulgação no âmbito de escolas do ensino básico e secundário, de centros do Instituto do Emprego e da Formação Profissional, I.P. (IEFP,I.P.), de entidades formadoras certificadas nos termos legalmente previstos e de empresas e outros empregadores, sobre as ofertas de educação e formação profissional disponíveis e ou sobre a relevância da aprendizagem ao longo da vida; O desenvolvimento de processos de RVCC, nas vertentes escolares, profissional ou de dupla certificação, com base nos referenciais do Catálogo Nacional de Qualificações (CNQ), designadamente: RVCC escolar de nível básico e secundário RVCC de dupla certificação nas áreas: o 341 Comércio o 344 Contabilidade e Fiscalidade o 522 Eletricidade e Energia Apoio ao Tecido Empresarial e Integração na Vida Ativa GIP - Gabinete de Inserção Profissional O GIP destina-se a apoiar, divulgando os programas em vigor no IEFP, jovens e adultos desempregados, na definição ou desenvolvimento do seu percurso de inserção ou reinserção no mercado de trabalho, em parceria com o Centro de Emprego do Sul do Tejo. Tem como principais atividades: Informação profissional para jovens e adultos desempregados; Acompanhamento personalizado dos desempregados em fase de inserção ou reinserção profissional; Divulgação de ofertas de emprego e atividades de colocação; Encaminhamento para ofertas de qualificação; 17/34

18 Divulgação e encaminhamento para medidas de apoio ao emprego, qualificação e empreendedorismo; Motivação e apoio à participação em ocupações temporárias ou atividades em regime de voluntariado, que facilitem a inserção no mercado de trabalho; Controlo de apresentação periódica dos beneficiários das prestações de desemprego GAE - Gabinete de Apoio às Empresas O GAE procura apoiar as empresas da região na elaboração de projetos de formação que procurem ir ao encontro das necessidades das mesmas, disponibilizando um serviço de Formação à Medida. Apoia as empresas na elaboração de candidaturas a Medidas Ativas de Emprego (financiadas pelo IEFP), organizando estágios profissionais e estágios curriculares. O GAE orienta, aconselha e promove a empregabilidade dos formandos, representando assim, uma ponte entre quem procura um primeiro contacto com o mercado de trabalho ou emprego e as potenciais entidades empregadoras. Nesta perspetiva, a colaboração recíproca entre a Escola e o tecido empresarial, é primordial por forma a conceder a efetivação de estágios aos formandos que irão iniciar a sua vida profissional. Principais objetivos do GAE: Estreitar as ligações entre os alunos e o meio empresarial, promovendo desde os primeiros anos dos Cursos, experiências profissionais decisivas na formação, desenvolvendo estratégias de cooperação de modo a criar condições de uma aproximação dos formandos à realidade empresarial; Divulgar e realizar estágios financiados através das Medidas de Apoio ao Emprego do IEFP - Instituto de Emprego e Formação Profissional junto do meio empresarial; Apoiar o recrutamento e seleção de formandos para empresas; Divulgar, junto da comunidade educativa, ações de formação profissional ou Medidas de Apoio ao emprego e/ou emprego potenciadoras da inserção profissional dos diplomados; Gerir contactos através de acompanhamento personalizado a potenciais candidatos; Criar e manter canais de contacto entre a Escola e antigos formandos; Rececionar oportunidades de emprego; Celebrar protocolos com diversas instituições. 18/34

19 GGE - Gabinete de Gestão de Eventos Organização e realização de eventos para empresas/outras entidades, incluindo serviço de hospedeiras, catering e/ou coffee-break para eventos como conferências, seminários, reuniões, festas, entre outras Intervenção Social e Comunitária Projeto TU KONT@S+ E5G (5ª Geração) A entidade possui ainda outro projeto denominado TU KONT@S+ E5G (5ª Geração), um projeto apoiado pelo Programa Escolhas desde Dezembro de 2006, com a missão de promover a saúde e a inclusão social de crianças, jovens e famílias, assim como, de imigrantes e minorias étnicas do Concelho de Montijo, nomeadamente em contextos socioeconómicos mais vulneráveis. O Projeto é promovido pela Câmara Municipal de Montijo e gerido pela Associação para Formação Profissional e Desenvolvimento do Montijo, em articulação com outras entidades de carácter social, educativo e saúde da comunidade. A dinâmica do Projeto TU KONT@S+ E5G (5ª Geração) vai ao encontro das necessidades, interesses e dificuldades dos seus destinatários através do planeamento, implementação e avaliação de um conjunto diversificado de atividades gratuitas de natureza lúdico-pedagógica, educativa, desportiva, cultural e formativa. Pretende-se desenvolver competências pessoais, sociais, profissionais e parentais através do atendimento individualizado, formação de grupos de jovens e familiares mediadores na prevenção de comportamentos de risco, formação e integração profissional de jovens em risco de abandono escolar, integração da comunidade imigrante e formação certificada em novas tecnologias da informação. Nestes últimos dois anos de intervenção, o projeto regista um participação global de 546 indivíduos nas diferentes medidas e áreas estratégicas, com envolvimento de 86 participantes diretos e 464 indiretos, dos quais 123 familiares. 19/34

20 Parceiro da Rede Social do Montijo (Núcleo Executivo) e de Alcochete A AFPDM é entidade parceira da Rede Social do Montijo, sendo membro do Núcleo Executivo do Conselho Local de Ação Social desde 2008 e da Rede Social de Alcochete, dada a proximidade territorial, população escolar e projetos sociais em comum. A Rede Social do Montijo foi criada através da Resolução do Conselho de Ministros nº 197/97, de 18 de Novembro. É um programa que promove o desenvolvimento social local e que pretende constituir redes de apoio social, envolvendo toda a comunidade de forma a resolver, eficaz e eficientemente, os problemas sociais de cada localidade. Pretende-se criar parcerias efetivas entre várias entidades, nomeadamente, autarquias, entidades públicas e privadas sem fins lucrativos, de modo a criar novas formas de conjugação de esforços, garantindo uma maior eficácia das respostas sociais Monitorização Rendimento Social e Inserção RSI No que concerne a intervenção social a AFPDM possui um protocolo Rendimento Social de Inserção com a Segurança Social desde fevereiro de 2010, onde uma equipa constituída por 7 técnicos superiores e 11 ajudantes de ação direta têm a responsabilidade de fazer o acompanhamento dos beneficiários de RSI, nos concelhos do Montijo e Alcochete, sendo a mesma um dos principais pilares de apoio à integração destes utentes na comunidade e no seu reingresso ao mercado de trabalho. Presentemente, cerca de 578 famílias do concelho do Montijo encontram-se abrangidas pela medida. Após 3 anos de trabalho no terreno a avaliação da intervenção desta equipa permite-nos conhecer a realidade mais aprofundadamente constatando como principais constrangimentos para o reingresso destas pessoas na vida ativa o baixo nível de habilitações académicas, pessoais, profissionais e sociais. 20/34

21 Projeto Junto de Si Ainda de caráter social, a AFPDM é detentora, desde Abril de 2012, de um projeto denominado Junto de Si, dinamizado através de uma parceria que envolve a Câmara Municipal do Montijo e a Cruz Vermelha Portuguesa (Núcleo do Montijo). Esta parceria pretende aumentar a participação de adultos com mais de 50 anos nas atividades desportivas e recreativas e elevar a qualidade de vida da população, em situação de maior vulnerabilidade social, com a preocupação fulcral de quebrar o isolamento e incrementar o convívio intergeracional. As atividades propostas pretendem responder de forma dinâmica às necessidades sentidas pelo público-alvo. Assim. São dinamizadas duas Academias Sénior localizadas na União de Freguesias de Atalaia e Alto Estanqueiro/ Jardia e freguesias de Canha e União das Freguesias de Pegões. São realizados passeios, visitas de estudo e outras atividades que promovam o convívio entre os alunos e o contato com ofertas culturais diversificadas, Workshops com temáticas diversificadas: Colónias Balneares, ateliers de Informática, Artes, Língua Portuguesa. Alto Estanqueiro/ Jard Os projetos acima descritos, nomeadamente, Programa Erasmus+ Mobilidade de Jovens no Espaço Europeu e todos os projetos de Intervenção Social e Comunitária não estão inseridos no Sistema de Gestão da Qualidade em virtude de terem como entidade promotora a Autarquia do Montijo. Contudo, representam um forte eixo de intervenção no tecido socioeconómico da região. 21/34

22 1.4. Instalações As instalações da AFPDM/EPM localizam-se na Freguesia do Afonsoeiro, junto à rotunda das "Portas da Cidade". A 1ª fase de construção da escola inclui 13 salas, 12 salas para pequenos grupos, 1 oficina, 1 laboratório, espaços de apoio, sala de formadores, refeitório e sala de convívio de formandos. Esta fase foi financiada através do anterior quadro comunitário e com recurso a crédito bancário. Os encargos bancários resultantes deste investimento não têm permitido iniciar o polo oficinal que materializa a 2ª fase deste projeto. Ciente do investimento, o Conselho de Administração decidiu construir o polo oficinal em duas fases. Na primeira fase será construída um espaço para formação na área alimentar, um outro na área da manutenção e eletricidade e um terceiro na área automóvel. Este investimento é fundamental para consolidar o projeto da Associação que assim ficaria dotada de condições para a formação prática, fundamental para que os seus utentes possam adquirir novas competências em áreas de empregabilidade reconhecidas. Rua José de Almada Negreiros, nº 217, Montijo Telefone: Telemóvel: Fax: Site: assoc.montijo@epmontijo.edu.pt; 22/34

23 Planta do Edifício 23/34

24 2. ORGANIZAÇÃO INTERNA - RESPONSABILIDADE E AUTORIDADE 2.1 Competências da Gestão Cabe ao Conselho de Administração, entre outras, as seguintes competências: Definir e manter a estratégia da ASSOCIAÇÃO; Planear e controlar a Gestão; Gerir a relação entre parceiros e entidades Oficiais; Representar a ASSOCIAÇÃO junto de várias instituições ao nível administrativo, financeiro e jurídico; Assegurar os recursos financeiros indispensáveis ao funcionamento da Associação para Formação Profissional e Desenvolvimento do Montijo/Escola Profissional do Montijo e proceder à gestão económica e financeira; Responder pela correta aplicação dos financiamentos concedidos; Assegurar a gestão administrativa e pedagógica da Escola Profissional do Montijo ao nível dos processos de formandos, validação de certificados, bem como o acompanhamento do processo educativo; Promover a criação de parcerias e protocolos com empresas e instituições de modo a envolver a ASSOCIAÇÃO com o tecido empresarial e social, promovendo assim a empregabilidade dos jovens formandos da Escola Profissional do Montijo; Desenvolver ações junto de empresas e de ativos no sentido de ajustar ofertas de formação às suas necessidades; Garantir os recursos humanos e físicos necessários ao desenvolvimento das atividades; Promover a realização de auditorias internas e de revisões periódicas do sistema da qualidade; As competências para todas as s funções estão definidas no Manual de Recursos Humanos Delegação de autoridade O conselho de Administração nomeou o Responsável da Qualidade como seu representante permanente do SGQ, tendo sido delegada a autoridade e responsabilidade para: Acompanhar a definição e implementação do Sistema de Gestão da Qualidade; 24/34

25 Assegurar que todos os níveis da organização têm consciência dos procedimentos estabelecidos e conhecimento dos que lhes dizem funcionalmente respeito; Elaborar o manual da qualidade e seus anexos; Estabelecer, implementar e manter os processos necessários para o sistema de melhoria contínua; Informar o Conselho de Administração sobre o desempenho do sistema de gestão da qualidade e qualquer necessidade de melhoria; Promover o envolvimento dos colaboradores no desenvolvimento do SGQ; Tratar as reclamações no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade; Planificar e Coordenar as Auditorias Internas da Qualidade; Introduzir Ações de Melhoria; Analisar Reclamações e Não Conformidades; Efetuar a interface com a Entidade Certificadora; Avaliar a satisfação dos Clientes; Avaliar o Desempenho dos Processos. CAPITULO III: SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 1. CAMPO DE APLICAÇÃO DO SISTEMA O âmbito da certificação da Associação é a Qualificação de recursos humanos através da intervenção na educação, na formação e na dinâmica socioeconómica da região. O Sistema da Qualidade da ASSOCIAÇÃO aplica-se a todas as suas atividades, nomeadamente as que estão descritas nos respetivos processos chave. Foram excluídas as atividades relativas a parcerias, nas quais a Associação tem uma participação mais passiva. Exclusões: 7.6 Controlo do Equipamento de Monitorização e de Medição 2. POLÍTICA E OBJETIVOS A Política é divulgada internamente e encontra-se afixada em local público. Os objetivos da qualidade e respetivas metas são definidos e estabelecidos de modo a que sejam mensuráveis e consistentes com a Política da Qualidade. São definidos anualmente e constam da documentação relativa ao Plano de Atividades e Orçamento. 25/34

26 MISSÃO A Associação para Formação Profissional e Desenvolvimento de Montijo é uma entidade que se dedica à qualificação dos recursos humanos da região em que se insere, pela intervenção na educação, na formação e na dinâmica socioeconómica em áreas diversificadas, estabelecendo parcerias estratégicas, dinâmicas e funcionais. VISÃO A Associação pretende destacar-se como organização de referência, inovadora e competitiva, pautando a sua ação pelas boas práticas e metodologias de trabalho no desenvolvimento da formação e na prestação de serviços de consultadoria. LINHAS DE POLITICA Satisfação dos Clientes, empresas e instituições, desenvolvendo uma politica de melhoria contínua e de avaliação do serviço prestado; Implementação de uma cultura organizacional capaz de fomentar a motivação, o envolvimento e a formação dos colaboradores; Reforço de ligações e parcerias tendo em vista a consolidação da Associação na Região; Espírito de equipa, coesão e entreajuda; Reconhecimento e valorização contínua de recursos humanos; Rigor, ética, dinamismo e honestidade; Inovação nos produtos e serviços; Melhoria dos Recursos materiais e tecnológicos; Garantia da autossustentabilidade da organização; Melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade; Desempenho de um papel ativo na sua responsabilidade social promovendo boas práticas na área de desenvolvimento sustentável. 26/34

27 3. PLANEAMENTO DA QUALIDADE A operacionalização das atividades, agrupadas em Processos e Procedimentos, é descrita para que se possam definir, formar e praticar políticas de atuação, garantindo a gestão, a concretização e o controlo planeado ao nível de Objetivos e assegurando o cumprimento dos requisitos normativos do Sistema de Gestão da Qualidade. O Conselho de Administração promove a sua revisão periódica, com base na qual são planeadas as ações a implementar, conduzidas de forma planeada e sistemática de modo a garantir a integridade e melhoria do sistema. A metodologia de Planeamento do SGQ implementada compreende as ações necessárias para assegurar a permanente eficácia do SGQ e que constam da pasta do Sistema de Gestão da Qualidade da Associação. 4. DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA A ASSOCIAÇÃO estruturou o seu Sistema de Gestão da Qualidade num conjunto hierarquizado, suportado por diferentes tipos de documentos: Estatutos (EST- sigla do Processo ou atividade-xx); Regulamentos (REG-sigla do Processo ou atividade-xx); Manuais de Apoio (MAN-sigla do Processo ou atividade-xx) e Manual da Qualidade (MQ-QLD-XX): Processos Chave (PC-YYY-XX) e de Gestão (PG-YYY-XX); Procedimentos Normativos da Qualidade (PN-QLD-XX); Procedimentos Específicos de Suporte (PE-SUP-XX) e Melhoria (PE-MAM-XX); Instruções de Trabalho (IT-sigla da área-xx); Guias (GAP- sigla do Processo ou atividade-xx), Modelos/Registos (MDXX-VXX/ XX-XX-XXXX); Legislação Aplicável. 27/34

28 PIRÂMIDE DA DOCUMENTAÇÃO Política da Qualidade Estatutos Regulamentos Manuais Processos Procedimentos Instruções de Trabalho Guias Modelos 5. GESTÃO E MAPA DE PROCESSOS A ASSOCIAÇÃO tem a sua organização e modo de funcionamento descritos na forma de processos. A gestão dos Processos, na sua forma global, é assegurada pelo Responsável da Qualidade. Para os Processos são estabelecidos objetivos, indicadores e respetivas metas a atingir, sendo os responsáveis os respetivos gestores de processos. Periodicamente é elaborado um relatório de controlo de gestão que monitoriza os desvios dos indicadores face às metas estabelecidas. 28/34

29 RESPONSABILIDADE DA GESTÃO Requisitos do Cliente e Sistema Legislação, Contratos, Acordos Objetivos e Metas Mapa de Objetivos e Metas Plano Atividades e Orçamento Politica Qualidade Plano de Atividade e Orçamento (PE-SUP-01) Comunicação (PE-SUP-13) Homologação de Cursos (PE-SUP-01) Revisão do Sistema (PN-QLD-06) Requisitos assegurados AC/AP Acções de Melhoria Revisão do Sistema Mapa de RH Plano da Qualidade e Mapa de Objetivos e Metas GESTÃO DE RECURSOS Avaliação de Desempenho de Colaboradores (PE-MAM-04) Avaliação de Fornecedores (PE-MAM-03) Manutenção de Equipamentos e Viaturas (PE-SUP-03) Gestão de Sistema Infomático (PE-SUP-05) Formação Interna (PE-SUP-06) Recrutamento e Seleção de Colaboradores (PE-SUP-07) Entrada e Saída de Correspondência (PE-SUP-08) Propriedade do Cliente (PE-SUP-09) Compras (PE-SUP-10) Biblioteca Escolar (PE-SUP-11) Orientação Escolar e Profissional (PE-SUP-12) Gestão de Tesouraria (PE-SUP-14) Gestão de Eventos (PE-SUP-15) Desporto Escolar (PE-SUP-18) Parcerias CRAM (PE-SUP-19) Plano Atividades e Orçamento AC/AP Ações de Melhoria GESTÃO DA QUALIDADE Controlo de Documentos e Registos (PN-QLD-01) Ações Corretivas, Preventivas e de Melhoria Controlo de Produto e Serviço não Conforme (PN-QLD-04) Auditorias Internas (PN-QLD-05) Avaliação de Desempenho de Processos (PE-MAM-01) Avaliação da Satisfação do Cliente (PE-MAM-02) Reclamações (PE-MAM-06) Relatório de Auditoria Indicadores de Processo Plano atividades PROCESSOS CHAVE Candidatos Formandos PC-ENP-01 ENSINO PROFISSIONAL PC-FCO-05 FORMAÇÃO PC-CRA-08 CONSERVATÓRIO REGIONAL DE ARTES DO MONTIJO AC/AP Ações de Melhoria Candidatos certificados Formandos mais qualificados 29/34

30 PC-ENP-01 PC-FCO-05 PC-CRA-08 PG-GQL-01 PG-RGT-01 PG-GRS-01 MQ-QLD-15/V07 MAPA RELACIONAL PROCESSOS VERSUS REQUISITOS DA NORMA NP EN ISO 9001 Chave Processos Gestão 4.1 Requisitos Gerais Generalidades da Documentação Controle de Documentos Controle de Registos 5.1 Comprometimento da Gestão 5.2 Focalização no Cliente 5.3 Política da Qualidade 5.4 Planeamento da qualidade 5.5 Responsabilidade Autoridade e Comunicação Responsabilidade e Autoridade Representante da Gestão Comunicação Interna 5.6 Revisão pela Gestão 6.1 Gestão de Recursos 6.2 Recursos Humanos Competência, consciencialização e formação 6.3 Infraestrutura 6.4 Ambiente de Trabalho 7.1 Planeamento da realização do produto 7.2 Processos relacionados com o cliente Comunicação com o cliente 7.3 Conceção e desenvolvimento 7.4 Compras Processo de compra 7.5 Produção e fornecimento do serviço Propriedade do cliente Controle dos disp.monitorização e de 7.6 medição 8.2 Monitorização e medição Auditoria Interna Monitorização e medição dos processos Monitorização e medição do produto 8.3 Controlo do produto não conforme 8.4 Análise de dados 8.5 Melhoria Ações corretivas Ações preventivas 30/34

31 MEDIÇÃO/MELHORIA ESPECÍFICOS PROCEDIMENTOS SUPORTE NORMATIVOS QUALIDADE ENSINO PROFISSIONAL FORMAÇÃO CONSERVATÓRIO REGIONAL DE ARTES DO MONTIJO GESTÃO DA QUALIDADE RESPONSABILIDADE DA GESTÃO TOPO GESTÃO DE RECURSOS PC-ENP-01 PC-FCO-05 PC-CRA-08 PG-GQL-01 PG-RGT-01 PG-GRS-01 MQ-QLD-15/V07 MAPA RELACIONAL PROCESSOS PROCEDIMENTOS Processos Chave Chave PN-QLD-01 PN-QLD-04 Controlo de Documentos e Registos Ações Preventivas, Corretivas e de Melhoria. Controlo do Produto/Serviço não Conforme PN-QLD-05 Auditorias Internas PN-QLD-06 Revisão do Sistema PE-SUP-01 PE-SUP-03 Plano de Atividades e Orçamento Manutenção de Equipamentos e Viaturas PE-SUP-04 Homologação de Cursos PE-SUP-05 Gestão de Sistema Informático PE-SUP-06 Formação Interna Recrutamento e Seleção de PE-SUP-07 Colaboradores PE-SUP-08 Entrada e Saída de Correspondência PE-SUP-09 Propriedade do Cliente PE-SUP-10 Compras PE-SUP-11 Biblioteca Escolar PE-SUP-12 Orientação Escolar e Profissional PE-SUP-13 Comunicação PE-SUP-14 Gestão de Tesouraria PE-SUP-15 Gestão de Eventos PE-SUP-18 Desporto Escolar PE-SUP-19 Parcerias_CRAM PE-MAM-01 Avaliação de Desempenho de Processos PE-MAM-02 Avaliação da Satisfação do Cliente PE-MAM-03 Seleção e Avaliação de Fornecedores Avaliação de Desempenho de PE-MAM-04 Colaboradores PE-MAM-06 Reclamações 31/34

32 PC-ENP-01 PC-FCO-05 PC-CRA-08 PG-GQL-01 PG-RGT-01 PG-GRS-01 MQ-QLD-15/V07 MAPA RELACIONAL FUNÇÕES PROCESSOS- CHAVE Processos-Chave Processos-Gestão Função Presidente do Conselho de Administração Vice-Presidente do Conselho de Administração Vogal do Conselho de Administração Diretor de Curso Responsável da Qualidade Direção Pedagógica Auditor Interno da Qualidade Auditor Interno H.A.C.C.P. Orientador Educativo (ENP) Coordenador do Gabinete de Orientação Escolar Formador Interno Formador Externo Coordenador do Clube de Desporto Escolar Coordenador do Gabinete de Apoio às Empresas Formador de Grupo / Equipa (C. Desporto Escolar) Formador / Professor de Atividade Interna Coordenador do Gabinete de Saúde e Cidadania Gestor da Formação Coordenador Pedagógico Técnico de Acompanhamento Responsável pelo Atendimento Chefe dos Serviços Administrativos Auxiliar de Ação Educativa Empregado de Balcão Empregado de Limpeza Assistente Administrativo Coordenador do Gabinete de Gestão Informática Coordenador de Gestão Financeira Coordenação do Gabinete de Comunicação, Imagem e Eventos Responsável do Gabinete de Inserção Profissional Coordenador da Biblioteca Escolar Responsável pela Gestão de Eventos Responsável pela Manutenção Psicóloga Direção Pedagógica - Conservatório Regional Artes Montijo Coordenação Pedagógica - CRAM Representante do Empregador em Matérias de S.H.S.T. Motorista 32/34

33 6. COMUNICAÇÃO E DIVULGAÇÃO DE INFORMAÇÃO A informação referente ao Sistema de Gestão da Qualidade é veiculada através de diversos canais, a saber: Documentos afixados/placards; Comunicação interna; Página Web, Facebook e YouTube (EPM TV); Reuniões; Publicações periódicas em jornais locais, em particular através do destacável mensal - EPM em Notícia. 7. REGISTO DAS VERSÕES Versão Data Razão 01 22/03/2011 Elaboração da 1ª edição do Manual da Qualidade /06/2011 Primeira revisão do Sistema de Gestão da Qualidade (inclusão quadro Funções vs Processos-Chave, novo organograma, correções nas plantas e alterações pontuais no texto) 03 04/07/2011 Inclusão da referência ao âmbito da certificação e do reconhecimento da AFPDM como entidade formadora pelo Ministério da Educação e DGERT. Alterações nos mapas de processos /05/2012 Segunda Revisão do Sistema de Gestão da Qualidade. Referência ao novo associado da AFPDM -Associação Portuguesa de Produtores de Plantas e Flores Naturais. Alteração na redação da missão. Exclusão do Centro Novas Oportunidades do Mapa relacional processos-procedimentos e mapa relacional funções - processos- chave. Nova redação da missão da AFPDM. Revisão do texto conforme Acordo Ortográfico /05/2013 Terceira Revisão do Sistema de Gestão da Qualidade. Alterações pontuais de texto. Atualização da descrição de atividades. 33/34

34 Inclusão, no mapa relacional de processos-procedimentos, do processo-chave PC-CRA-08 e do procedimento PE-SUP-19. Anulação do procedimento PE-SUP-16. Alteração do anexo1_organograma /06/2014 Alterações pontuais de texto. Atualização da descrição de atividades. Anulação do Processo PC-CEF-02 e procedimento PE-SUP-17. Alteração do anexo1_organograma /05/2015 Alterações pontuais de texto. Atualização da descrição de atividade e eliminação da descrição de funções. Anulação dos Processos PC-AEC-06 e PC-CAF-07 e procedimento PN-QLD-02, PN-QLD-03 e PE-SUP-02. Alteração do anexo1_organograma. 34/34

35 ANEXO 1 35/34