COMO TER UMA LOJA DE SUCESSO EM 30 DIAS

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1 COMO TER UMA LOJA DE SUCESSO EM 30 DIAS

2 INTRODUÇÃO Quem está montando o próprio negócio no varejo, de vendas diretas aos consumidores, sonha evidentemente em conquistar um acelerado sucesso. O mesmo vale para aqueles que estão reformulando a sua marca ou ponto comercial, pensando em se difundir melhor no mercado ou atingir um público mais amplo. Mas montar uma loja, independentemente do seu segmento, porte ou do montante que o empreendedor possui para investir, não é uma tarefa simples. passo básico e simples para organizar a sua loja, em 30 dias, e assim vender mais e melhor e passar a trilhar o caminho do sucesso? Os caminhos a serem percorridos para a instalação e manutenção de uma loja de sucesso passam inevitavelmente pelo correto planejamento, pela estruturação dos estoques, a infraestrutura do estabelecimento comercial e as estratégias de atendimento ao cliente e de marketing. Que tal conseguir ter acesso a um passo a

3 PRIMEIROS 10 DIAS: ESTOQUE Os estoques nem sempre recebem a atenção devida do dono do negócio, mas saiba que uma vez mal administrado, pode viciar completamente as compras junto aos fornecedores, além de descontrolar por completo a segurança que o gestor precisa ter sobre a quantidade de produtos que sejam excessivos ou que estejam em falta no estoque da loja. Isso não apenas pode desencadear gastos desnecessários, mas também provocar, no futuro, alguns problemas financeiros ainda mais comprometedores. Estoque é dinheiro, e tenho certeza que você não se sentiria confortável deixando dinheiro parado embaixo do colchão, então, não faça o mesmo com seu estoque. Veja alguns dos principais pontos de gerenciamento dos estoques que você precisará cuidar logo nos dez primeiros dias dessa nova rotina do seu negócio.

4 PRIMEIROS 10 DIAS: ESTOQUE EVITE O EQUÍVOCO NA HORA DE COMPRAR ITENS DE REPOSIÇÃO Quando não se conhece a quantidade exata dos produtos que estão estocados, não existe uma preparação adequada para aumentar as vendas em períodos especiais ou datas festivas, como o Natal, o Dia dos Namorados ou o Dia das Crianças, por exemplo. Nesse sentido, podem faltar produtos diante da procura dos seus clientes, e você perderá vendas. Se houver um controle bem exato do estoque, além de você saber quais são os produtos que precisa adquirir de tempos em tempos, já que vai saber quais são os mais consumidos pelo seu público naquele momento, não vai investir em novas aquisições desnecessárias com os fornecedores, evitando o desperdício e o encalhe de artigos não vendidos. NÃO PERCA VENDAS A manutenção equivocada do estoque pode ter um impacto ruim não apenas nas despesas da empresa, mas também chegar a influenciar negativamente nas vendas futuras. Poderá até acontecer uma perda de produtos, principalmente aqueles perecíveis, se você não conhecer como o mercado se comporta nas suas sazonalidades e não se planejar para adquirir menos itens quando houver demandas mais baixas. Isso sem falar nos gastos atrelados com alugueis de espaços, luz, salários de funcionários e seguros, entre outros fatores que estão atrelados à conservação das suas reservas. Quando não há controle adequado dos estoques, alguns itens podem se deteriorar ou até acabar, e quando um consumidor aparecer na sua loja procurando o produto em falta, você perderá a venda, e o cliente vai buscar o produto de seu concorrente para satisfazer a sua necessidade momentânea.

5 PRIMEIROS 10 DIAS: ESTOQUE SAIBA QUAIS PRODUTOS ESTÃO TENDO MAIS SUCESSO Analisar o giro de estoque significa conferir a quantidade de vezes que as mercadorias que estão estocadas foram individualmente, de acordo com a sua categoria, renovadas dentro de um determinado período. Quando essa análise é bem feita, é possível saber quais produtos apresentam um alto giro e precisam de renovação constante, e quais são aqueles que não têm demanda suficiente para serem comprados, de modo a não encalharem nas prateleiras e nos pontos de venda.

6 DIAS 11-20: FINANCEIRO A falta de planejamento financeiro é um dos mais graves problemas que um estabelecimento comercial pode ter, e uma das principais razões para o fracasso de empresas no Brasil. A gestão financeira pode ser definida como um conjunto de ações e procedimentos tomados pelo gestor do negócio, a fim de que o estabelecimento aumente o seu patrimônio e consiga ter lucro líquido proveniente das suas operações comerciais. Depois de adotar medidas eficazes para controlar os estoques, é chegado o momento de colocar a gestão financeira no prumo. Dívidas nem sempre levam uma empresa à falência, mas um fluxo de caixa descontrolado certamente sim. Portanto, veja algumas das principais questões nessa área, que deverão ser implementadas o mais rapidamente possível nos 10 dias seguintes.

7 DIAS 11-20: FINANCEIRO ADOTE UM SISTEMA INFORMATIZADO DE GERENCIAMENTO Só um sistema de gerenciamento vai permitir o efetivo conhecimento acerca das operações e dos processos que a sua atividade envolve. A iniciativa mais certeira é implementar um sistema informatizado para conhecer todos os dados operacionais da loja e criar rotinas de vendas e controle do fluxo de caixa. Se o software for um sistema integrado de gestão empresarial, então será ainda melhor, porque será viável integrar todos os dados da sua loja em um único local de monitoramento. automaticamente atualiza o estoque e faz um lançamento no seu fluxo de caixa do valor a pagar, sem precisar que você atualize duas planilhas. A boa percepção do seu negócio, desse modo, aumentará bastante, a ponto de você poder corrigir erros a tempo e identificar oportunidades comerciais com mais clareza. Um sistema de gestão, conhecido pela sigla ERP (Enterprise Resource Planning), vai permitir ter acesso a dados tão diversos como o volume de produtos em estoque e o ritmo de saídas/vendas da empresa para cada produto, calculando automaticamente as movimentações de caixa. Além de economizar tempo. Por exemplo, quando você dá entrada de uma nota fiscal no sistema de gestão, ele

8 DIAS 11-20: FINANCEIRO REGISTRE TODAS AS OPERAÇÕES REALIZADAS Registrar todas as operações financeiras da sua loja vai determinar informações importantes para que se entenda como o negócio se encontra. É por meio desses expedientes que o gestor poderá identificar as receitas e as despesas de certo período, quantos clientes consumiram na loja, qual foi o volume de operações realizadas em determinado dia, mês ou ano, entre outros aspectos do empreendimento. O sistema integrado de gestão só será eficiente e útil caso seja alimentado adequadamente com os registros de operações feitas. CONTROLE O FLUXO DE CAIXA Acompanhar detalhadamente o quanto sai da sua loja e o quanto entre em termos de recursos financeiros vai proporcionar um efetivo conhecimento acerca do capital e da saúde financeira do negócio. Além disso, saber se as saídas de dinheiro, por exemplo, são provenientes de compras junto a fornecedores ou de devoluções a clientes insatisfeitos pode determinar novas estratégias de mercado para o futuro, a fim de construir um relacionamento cada vez melhor com colaboradores e público-alvo.

9 DIAS 11-20: FINANCEIRO SAIBA OS CUSTOS E AS DESPESAS QUE CADA PRODUTO ENVOLVE Desconhecer os custos relacionados ao produto significa não conseguir determinar um preço para a mercadoria, visto que não se tem noção precisa dos valores de produção ou aquisição do item, despesas de armazenamento e transporte, tributações eventuais, entre outros fatores. E preços errados nas prateleiras podem fazer com que a atração do consumidor despenque, além de apresentar grande embaraço para negociações ou para o oferecimento de descontos que sejam sedutores e, ao mesmo tempo, seguros para o dono do negócio. CONHEÇA O CICLO FINANCEIRO DAS OPERAÇÕES Entender como acontece a trajetória do capital dentro da loja vai permitir que se aprenda não só maneiras como você poderia promover o aumento dos lucros com as vendas, mas ainda que sejam evitadas as retiradas desnecessárias de recursos do fluxo de caixa. O capital pode sair da loja, por exemplo, no momento da aquisição de mercadorias, e retornar com a venda desses itens. Mas o dinheiro que entra por conta das vendas pode ser usado para extinguir dívidas, pagar impostos, entre outras despesas; e o que sobrar será investido em aquisições de itens novos para o estoque. Qualquer que seja o modo, se a movimentação de capital for corretamente abrangida, será possível ter base para a ótima gestão financeira e para traçar estratégias de investimento futuro.

10 DIAS 11-20: FINANCEIRO FAÇA UM BALANÇO PATRIMONIAL E UM DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS Essas duas ferramentas são importantíssimas. O balanço patrimonial vai ajudar a entender o momento de ativos da sua loja, e a reconhecer se existe necessidade de expansão ou retração em alguns setores. O demonstrativo de resultados (DRE) oferece os dados necessários para que se chegue a um diagnóstico completo dos processos da companhia, em um determinado período, que normalmente é equivalente a um ano de exercício, indicando não somente se a loja está tendo lucros, mas apontando por que isso acontece.

11 ÚLTIMOS 10 DIAS: PDV A maneira como a loja está disposta internamente, além da sua infraestrutura preparada, é algo de extrema relevância para o sucesso do negócio. Afinal, o aspecto visual é uma dos mais eficientes fatores de atração. Além disso, o bom atendimento ao cliente também pode ser determinante para o êxito da sua loja, mas não deve ficar restrito apenas ao profissionalismo e à boa educação no trato com a clientela. Afinal, isso não deixa de ser uma obrigação de quem vive em sociedade. É conveniente entender quem são os seus clientes, traçar o perfil e distinguir as demandas que eles possuem. Já havendo o controle dos estoques e preparado uma virtuosa gestão financeira, é chegado o momento de cuidar do seu ponto de venda (PDV) e consolidar a expectativa de mais êxito que se deseja para a loja. Veja o que você poderá fazer nesses 10 dias restantes.

12 ÚLTIMOS 10 DIAS: PDV MARKETING Para que a sua marca seja apreciada, não basta que ela seja desejada. Existem fatores importantes que criam satisfação nos clientes, e o bom atendimento é um dos principais. Para isso, deve-se investir no treinamento da equipe que fica nos bastidores do estabelecimento e, sobretudo, dos vendedores. O empenho nessa questão é para criar valor para a sua marca, de forma que se consiga atrair e fidelizar clientes, além de fomentar as melhores ações de comunicação e divulgação dos seus produtos. As estratégias de marketing estendem-se ainda para outras áreas, desde a escolha das cores que serão usadas dentro da loja até a disposição dos itens e a arquitetura, os jogos de iluminação, entre outros. de pessoas, trilhas sonoras especiais, temperatura e texturas de pisos e paredes, por exemplo. A sua marca precisa acender uma sensação na clientela, não só de bem-estar, mas de confiança, identificação e, dentro do possível, de exclusividade. Hoje em dia, essas técnicas estão em expansão de pesquisas constantes, chegando ao ponto até de implementar estratégias sensoriais, como aromas ambientes para agradar apropriados perfis

13 ÚLTIMOS 10 DIAS: PDV VENDAS O bom monitoramento das vendas pode proporcionar o acesso a controles e certos relatórios muito relevantes, que serão úteis para a tomada de decisões futuras. É o caso, por exemplo, do Ranking de Produtos Mais Vendidos, Ranking de Vendas por Cliente, Análise de Despesas por Produto, Faturamento Individual do Cliente e Lista de Inadimplentes. SISTEMA DE FRENTE DE LOJA Um ponto de venda (PDV) trata-se de um local onde determinado produto ou grupo de artigos encontra-se exposto ao público, podendo ser de forma permanente ou por período limitado, geralmente oferecendo vantagens adicionais, como ofertas ou descontos nos preços. A gestão do varejo permitirá muito mais agilidade e menor possibilidade de erros em tarefas manuais repetitivas, como a digitação de preço dos produtos ou o preenchimento de lacunas de dados forem transformadas em processos automáticos. Desse modo, a automação comercial aplicada ao PDV instalado na frente da loja também pode ser um grande diferencial para o sucesso nas vendas, principalmente se ele estiver conectado ao sistema de gestão, permitindo que todos os dados sejam sincronizados de maneira automática e controlada. Além disso, com tantas obrigações fiscais, e com o aumento da fiscalização sobre os micro e pequenos lojistas, é fundamental ter uma ferramenta que mantenha sua empresa em dia com a legislação vigente.

14 ÚLTIMOS 10 DIAS: PDV E-COMMERCE Os canais de divulgação são uma tática de mercado inevitável, mas hoje em dia as formas de divulgar os produtos, principalmente com a popularização da internet, se diversificaram muito. É preciso analisar a fundo os perfis que a sua clientela apresenta, a fim de saber quais seriam os melhores meios para alcançar os seus consumidores potenciais. Nem sempre os investimentos em divulgação de massa, como as propagandas de TV, revistas e jornais, ou de médio alcance, como outdoors e mídia em shoppings, podem ser as mais indicadas para o momento de seu negócio. amplo sobre as vendas e podendo mesmo improvisar comparações entre o comércio digital e os resultados da sua loja física. Pense também em como seu cliente consome informação, como ele pesquisa sobre o seu produto e os seus concorrentes. Isso vai ajudálo a decidir qual a melhor estratégia em uma loja virtual, se será um site, um aplicativo móvel ou mesmo vender através de redes sociais. Ter uma loja virtual, por exemplo, é uma boa maneira para atender aos clientes por meio de todos os canais possíveis, além de conseguir a oportunidade de desenvolver um bom relacionamento online com eles. E até esse canal - o portal de vendas on-line - poderá ser integrado com o sistema de gestão, possibilitando ter controle

15 CONCLUSÃO Agora você sabe que é possível organizar a sua loja em 30 dias e conquistar muito mais vendas e sucesso. Quem não tem organização pode perder vendas, atrair menos clientes, manchar o nome da marca e ter muito prejuízo financeiro. Depois que o seu estabelecimento comercial está plenamente legalizado para funcionamento, ainda há muitas outras questões que precisam ser cuidadas, mesmo que você já tenha o seu planejamento para funcionar estabelecido. Sobretudo, no que diz respeito aos estoques, às vendas em si, o seu fluxo de caixa, a gestão financeira, as estratégias de marketing e a identificação das demandas que sejam mais iminentes. em mãos dados bem mais confiáveis para monitorar, poderá cobrir várias funções por meio de um mesmo sistema. Se você acha essa ideia interessante e quer implantar no seu pequeno ou médio negócio, então você precisa de um sistema integrado de gestão empresarial (ERP), ou seja, uma solução corporativa que agregue todos os dados e processos da sua organização em uma única ferramenta de gestão. Portanto, quanto mais o gestor conseguir agrupar em um só lugar o controle e a gestão de tantas ocorrências diferentes, melhor e mais proveitosa será a prestação dos seus serviços. Além de conseguir ter

16 GESTÃO PARA PEQUENAS QUE PENSAM GRANDE Idealizado pelo Cake ERP, o Pequenas Que Pensam Grande é um projeto que busca ajudar micro e pequenos empresários a crescer através do conhecimento. O nosso objetivo é levar informação sobre gestão, inovação e empreendedorismo a todos aqueles que são pequenos mas não tem medo de pensar grande. :) O Cake é o sistema de gestão on-line de vendas, compras, estoque e financeiro, com PDV integrado e melhores práticas de mercado, feito para micro e pequenos lojistas, distribuidores e franquias. Desenvolvido pela NL, o Cake é o melhor sistema de gestão para pequenas que pensam grande.

17 cakeerp.com pequenasquepensamgrande.com.br