Marketing Digital. no e-commerce. Os profissionais que você precisa para que seu negócio ande na direção correta.

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1 Marketing Digital no e-commerce Os profissionais que você precisa para que seu negócio ande na direção correta.

2 Marketing Digital no e-commerce Os profissionais que você precisa para que seu negócio ande na direção correta. Vender pela internet não é tão simples quanto possa parecer. Ter uma empresa de sucesso e construir uma marca respeitável no mundo online, demanda mais que investimento, demanda bons profissionais em diversos pontos do marketing digital. Para atrair atenção do público, buscar clientes e concretizar vendas, é necessário relacionar-se com as pessoas e com a internet. Dentro do ecossistema do e-commerce, existem muitas soluções e serviços que farão sua loja aperfeiçoar-se e possivelmente crescer gradativamente nas vendas. O conjunto de atividades propostos no marketing digital faz com que todo e-commerce necessite de profissionais, sejam eles in house (em casa) ou terceirizados (agências de marketing digital). Separamos para o leitor, algumas dicas sobre os profissionais e os principais requisitos que eles precisam atender. 01

3 Antes dos profissionais: Gestão Criação SEO Mídias Redes Sociais Cinco são os pilares considerados essenciais no marketing digital dentro do e-commerce. Gestão, SEO, Mídias, Criação e Redes Sociais, fazem a engrenagem de uma loja virtual girar. Se desligamos uma dessas partes, a tendência é de declínio em todas as métricas do site. Todos pilares coordenados, trazem visitas, conversões e posicionamento. Mas lógico que marketing digital por si só não será eficiente se não houver gestão de produtos, logística, sac, etc. Por isso a gestão é considerada um dos pilares do marketing digital. Relembre a importância de cada um dos pilares citados para o sucesso da sua loja: SEO São ações que visam melhorar o posicionamento orgânico das lojas em buscadores. Atualmente o maior foco está no Google, pois este detêm a grande maioria das buscas da internet. Mídias São parceiros contratados com o objetivo de trazer visitas para seu site e consequentemente vendas. Redes Sociais Rede de pessoas que se relacionam com outras e também com as empresas que estas se identificam. Criação Envolvem todos os elementos que impactam visualmente o usuário, gerando interesse sobre um produto ou campanha. Gestão É a ponte de comunicação entre todas as áreas. 02

4 In House ou Agência Especializada em Marketing Digital A escolha pelos profissionais de marketing digital passa por um dilema: ter profissionais dentro de casa ou terceirizar meus serviços de marketing digital a uma agência? Essa pergunta será bem frequente e independente do momento do seu negócio você irá questionar-se novamente sobre qual a melhor solução. Não existe uma resposta certa para essa pergunta. O que vale sempre é avaliar não só os custos, pois a palavra custo não combina com marketing. A palavra certa é investimento. Além do investimento em profissionais, considere os investimentos em mídia, acrescente agilidade e principalmente conhecimento ao processo. 03

5 Como para tudo existe um ônus e um bônus, profissionais de marketing dentro do negócio podem trazer mais rapidez para algumas ações, bem como conhecer mais a fundo seu negócio. Em contra partida, podem acabar perdendo o foco perante outras necessidades da empresa e também podem ter um investimento maior que o pagamento de um fee mensal a uma agência. Já uma agência de marketing, poderá trazer um conhecimento maior em várias ferramentas para seu negócio, bem como ter mais especialistas para os pilares de sustentação do e-commerce. Porém um dos segredos está na negociação do contrato, uma vez que agências trabalham geralmente em escopo de horas mensais para seus clientes. Também é importante observar que caso não encontre uma agência que atenda todos os requisitos que seu negócio necessita, você poderá trabalhar com mais de uma agência, ou mesmo, mesclar entre profissionais internos e agência. Não é necessário limitar-se a um só prestador de serviço para que seu negócio ande no marketing digital. Portanto, a resposta para essa pergunta dependerá da sua percepção. O importante é criar uma rotina de reuniões mensais com os prestadores de serviço para avaliar as métricas do seu site. 04

6 O que uma boa agência deve fazer pelo seu negócio? Separamos algumas dicas que irão lhe ajudar a escolher uma agência de marketing digital. Para facilitar a compreensão, o conteúdo está separado pelos principais pilares que abordamos nas páginas anteriores. SEO Estar na primeira página do Google para várias palavras-chaves é o sonho de toda empresa. Não pagar pelos cliques oriundos dessas pesquisas é importante para a saúde do negócio. Para isso o nome correto é posicionamento orgânico. Profissionais de SEO buscam otimizar páginas para que no médio e longo prazo seu site esteja bem posicionado. Uma agência deve trabalhar nos seguintes quesitos: pesquisa de palavra-chave, seo on-page, seo off-page, criação de conteúdo. É importante ainda que profissionais da agência orientem os colaboradores internos do site que fazem o cadastro do produto. Ainda os profissionais que cuidam do SEO precisam apresentar a análise de métricas do site, ou seja, um relatório com as palavras-chaves, ações e sites que mais trouxeram visitas, e ainda dados de conversão. 05

7 MÍDIAS Quem não é visto, não é lembrado. Esse é o mantra para um profissional de mídias. No e-commerce os profissionais de mídias são valorizados em primeiro lugar por seu conhecimento em Google Adwords. E a explicação para isso faz todo sentido. Um bom profissional de adwords precisa pesquisar também palavras-chaves do seu negócio, criar campanhas direcionadas para uma linha de produtos, criar anúncios que chamem a atenção, conhecer sobre custos, planejar orçamentos e principalmente ser um estrategista. É importante avaliar se os profissionais da agência são certificados pelo Google. E por que o conhecimento em Google Adwords vem em primeiro lugar? Porque o Google a ferramenta que traz mais resultados para seu site. O mix entre posicionamento orgânico e anúncio pago no Google, são vitais para o tráfego no seu site. Em um segundo momento, estes profissionais são indicados para realizar as demais campanhas em outros tipos de mídias, tais como: buscadores (Bing e Yahoo), comparadores de preços, afiliados, mídias programáticas, compra de disparo de marketing, entre outros. A operação dessas mídias de segundo escalão mantém a lógica oriunda do Adwords, sendo de fácil compreensão para profissionais de mídia bem capacitado em Adwords. 06

8 REDES SOCIAIS Não é só de curtir e compartilhar que vive a rede social. As redes sociais deram voz e poder de opinião para os clientes. Hoje o consumidor é participativo e reivindica seus interesses. Com isso, o trabalho do analista de mídias sociais torna-se importante para as empresas. Um bom profissional de mídias sociais pauta seu trabalho em planejamento, produção de conteúdo, relacionamento/atendimento e monitoramento de métricas. É importante destacar, que para determinados segmentos, os clientes estão nas mais diversas redes sociais, e isto faz com que esse profissional cuide de mais de uma dessas redes, além do Facebook que é o local onde concentram-se a maioria das pessoas no mundo. Além disso, a presença de um profissional deste porte é importante para alavancar a produção de conteúdo para o blog do seu site. Uma boa estratégia de venda orgânica também passa pela criação e manutenção de um blog. É importante que esse profissional tenha conhecimentos de marketing (no geral), administração e empreendedorismo. Além disso, a sua função exige muita leitura. Este é um típico profissional que poderá lhe causar dúvidas sobre tê-lo em casa ou dentro de uma agência. E a dúvida passará basicamente pelo fato do relacionamento/atendimento a seus clientes. É fato que um profissional dentro de casa, poderá ser mais ágil na solução de possíveis conflitos e respostas, já que os consumidores querem ser atendidos praticamente de forma instantânea. Não é recomendado que um profissional de mídias sociais execute outra função fora do seu escopo. Por isso é importante não confundir que esse profissional esteja ocioso, e sim cobrar dele: planejamento, produção de conteúdo, relacionamento e monitoramento de métricas. 07

9 CRIAÇÃO O estudo de elementos gráficos que envolvem e encantam os potenciais consumidores é objeto de estudo de marketing a um bom tempo. Não confie essa atividade a quem não é da área. A criação de uma identidade visual, bem como a percepção em detalhes de cores, fontes, posicionamento dos elementos, entre outros, faz com que um profissional de designer seja muito bem quisto para seu e-commerce. Engana-se quem pensa que este profissional utiliza apenas o visual como aliado do seu trabalho. Destaca-se ainda que o mesmo é conhecedor de uma cultura social e psicológica para que as peças desenvolvidas por este sejam atrativas. Este profissional é responsável por toda parte visual do site. Para um e-commerce, as atribuições principais que cabem a ele são: criação e cadastro de newsletter, criação e manutenção de HTML de newsletter, criação de banners, hot sites personalizados, posts para redes sociais, tratamento de imagens e mensuração de métricas relacionadas a seu trabalho. Um profissional in house para agilizar trocas de banners promocionais e trabalhar com personalização de newsletter pode agilizar o andamento do seu negócio. Criações mais amplas de campanhas, as mais estratégicas podem ser destinados a uma agência. Lembre-se novamente: não existe uma resposta certa para terceirizar o serviço ou realizar dentro de casa. 08

10 GESTÃO Um articulador entre todas as áreas. Um profissional capacitado para gerir um e-commerce alinhando estratégias no que refere-se à estoque, logística, atendimento e marketing. Não é um profissional faz tudo, mas sim um profissional com capacidade de entender o negócio, mensurar, acompanhar, planejar, corrigir distorções e cobrar. Este profissional reporta-se a diretoria e deve ser acessível aos demais colaboradores do seu e-commerce. Se você pode contar com esse profissional em casa, ele também será o elo de conexão com a sua agência de marketing digital. O que cobrar desse profissional? Conhecimentos sobre Google Analytics, Marketing, Administração, Relacionamento, Planejamento e principalmente domínio sobre a plataforma do seu e-commerce, visto que uma das principais funções é tirar a melhor performance dos recursos disponíveis. Caso você opte por uma gestão por parte da sua agência de marketing digital, ela deverá ser compartilhada, visto que a parte de produtos, estoques e relacionamento de SAC deverão ser realizados internamente. 09

11 Outros profissionais necessários para o seu e-commerce Além dos profissionais de marketing digital, dependendo do tamanho do seu negócio na internet, serão necessários outros profissionais que executam funções vitais dentro da empresa. Estes profissionais estarão nas áreas de produto, logística, financeiro, tecnologia e atendimento. Conheça um pouco mais: SAC um profissional para receber ligações, chat, s, para auxiliar em compras e resoluções de conflitos de pedidos e logísticas, tudo para promover o bom atendimento ao cliente. CADASTRO DE PRODUTOS um dos segredos de um e-commerce é possuir quantidade, variedade e qualidade no cadastro dos produtos. Assim, essa função é muito importante para o e-commerce, pois um bom cadastro também traz segurança a compra. GERENTE DE PRODUTOS esse profissional tem como objetivo buscar as melhores oportunidades de compra, e ter estratégias que busquem atender o objetivo financeiro da empresa, uma vez que se ganha na compra e não na venda. Além disso, deve manter controle sobre estoque, qualidade dos produtos, abertura de novos fornecedores e relacionamentos com eles. AUXILIAR DE LOGÍSTICA Responsável por separar pedidos, empacotar e despachar os mesmos. Além disso uma das suas responsabilidades é manter o estoque organizado. FINANCEIRO Controle de emissão de Notas Fiscais, Pagamentos de boletos, entre outras atividades relacionadas a função. TECNOLOGIA recomendado utilizar plataformas de e-commerce orientadas a serviço, exemplo: FBITS. Neste modelo você paga uma mensalidade e em contra partida não precisará de profissionais para desenvolver sua plataforma e cuidar da sua infraestrutura, além de ter uma equipe de suporte e receber atualizações constantes de melhorias. Eventualmente poderá precisar de técnicos de informática para verificar os computadores (hardware) mas neste caso recomenda-se a contratação pontual. 10

12 Independente da escolha, avalie uma AGÊNCIA de MARKETING DIGITAL Os profissionais do varejo, percebem cada dia mais, que para os consumidores já não existem barreiras entre o mundo off-line e online. A conveniência, comodidade e agilidade no processo de compras pela internet, tem transformado o varejo online. O Google e as Redes Sociais, são poderosas ferramentas de marketing digital, e exigem profissionais altamente capacitados para auxiliar nas vendas. Além disso, um mundo de aplicativos, mídias, e possibilidades de venda surgem na internet todos os dias; afinal o uso da tecnologia permite ao marketing mensurar e a grande quantidade de informação de dados, permitindo uma comunicação cada vez mais individualizada, voltada a conversão e a entrega de experiência aos usuários. Para formar uma equipe multidisciplinar em casa, os custos com mão de obra e encargos podem ser impeditivos. Conforme abordado neste material, é recomendável atingir os melhores níveis nas cinco áreas descritas. Hoje um dos modelos mais utilizados no marketing digital, é o de terceirização para uma agência especializada. Esta é uma frente bastante explorada pelos sites de comércio eletrônico, devido a alguns pontos principais: Vasto conhecimento das técnicas e ferramentas disponíveis de venda no meio digital; Possuem certificações do Google e demais órgãos competentes do e-commerce no Brasil; São parceiras das principais plataformas de e-commerce e conseguem explorar suas funcionalidades ao máximo, trazendo maior taxa de conversão, e ajudando seu negócio a escalonar; Possuem foco em vendas; Paga-se uma mensalidade relativamente mais atraente para ter todos benefícios de uma única vez. 11

13 Faça um planejamento, faça as contas e considere investir em marketing. Não importa se dentro do seu planejamento tenha uma mescla de uma ou mais agências, ou então agência e profissionais internos, o importante é investir nessa área. O sucesso do seu e-commerce passa pelas considerações desse material. Boas vendas! Obrigado 09

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