HUMAN-CENTERED BUSINESS DESIGN

Transcrição

1 HUMAN-CENTERED BUSINESS DESIGN

2 Employee's Experience Design Desenhamos a experiência de colaborador para potenciar o seu negócio. COMECE UM PROJETO CONNOSCO

3 CEO DIRETOR DE RH LÍDERES Fidelize os seus colaboradores, eles são o seu primeiro cliente. Crie uma organização onde os colaboradores são os embaixadores da sua visão. Torne a sua empresa mais atrativa. Desenhe estratégias inovadoras para encontrar, reter e motivar colaboradores. Crie equipas motivadas e com elevados níveis de produtividade. Compreenda as diferentes necessidades e expetativas dos seus colaboradores.

4 O mesmo processo de inovação não resolve todos os desafios Definimos a abordagem certa para o seu desafio. DESIGN THINKING USER RESEARCH EXPERIENCE DESIGN Quando os seus desafios são complexos e difíceis de definir, usamos empatia para os compreender e pensamento divergente para criar e prototipar soluções, melhorando-as através de processos de iteração e feedback dos colaboradores. Quando quer descobrir as necessidades desconhecidas dos seus clientes internos, as suas dores, opiniões e expectativas, as diversas relações e os "porquês", usamos a etnografia para obter um conhecimento mais profundo. Quando pretende proporcionar ao seu cliente interno a melhor experiência, coerente ao longo da sua carreira na organização, independentemente da função ou do departamento, desenhamos a jornada de colaborador, o que nos dá uma visão macro dessa experiência.

5 O nosso processo de Employee's Experience Design Juntamos o conhecimento e a experiência da. BUSIGNERS em metodologias de inovação centradas no utilizador, como o Service Design e o Design Thinking, ao conhecimento e experiência em Recursos Humanos da consultora Carmen Almeida, para desenharmos estratégias de RH centradas nas reais necessidades dos colaboradores.

6 WORKSHOP de DEFINIÇÃO de DESAFIO Compreender para resolver o problema certo. Trata-se de um workshop prático para repensar os desafios internos da sua empresa. Convidamos uma equipa multidisciplinar estratégica, idealmente composta pela equipa de RH e principais decisores da empresa, a olhar para dentro da organização, analisar o problema de diferentes ângulos e perspectivas e trazer novas ideias e inspirações. Juntos vamos definir os verdadeiros desafios e criar um plano de desenvolvimento do projeto.

7 PESQUISA + WORKSHOP DE EXTRAÇÃO DE INSIGHTS Conheça melhor os seus colaboradores. Com base em métodos de pesquisa qualitativa/etnográfica (ex: entrevistas, focus group, observação), a nossa equipa irá descobrir e mapear informações sobre as necessidades, os problemas e as oportunidades que existem dentro da sua empresa. Numa fase do workshop serão partilhadas histórias de personas que servirão de base para uma reflexão conjunta para encontrar abordagens relevantes para uma estratégia de recursos humanos inovadora.

8 WORKSHOP de IDEAÇÃO Pergunte todos os E se...? Neste workshop a sua equipa irá ser desafiada a gerar diversas ideias. A nossa equipa irá funcionar como facilitadora do processo, organizando-as em cenários, para facilitar a seleção das ideias a desenvolver. Numa segunda fase, iremos em conjunto idear e desenhar o Journey Map da experiência desejável dos seus colaboradores.

9 EMPLOYEE EXPERIENCE BLUEPRINT Desenhe a experiência dos seus colaboradores. Uma boa experiência não nasce por acaso, tem de ser desenhada. O Experience Blueprint é um Mapa da experiência desejada, onde se identificam os pontos de contacto (touchpoints) empresa/colaborador e as ações necessárias para implementar essa experiência.

10 RELATÓRIO DE RECOMENDAÇÕES Defina a estratégia de recursos humanos mais adequada. Relatório com recomendações práticas para criar uma organização centrada nas pessoas, que seja simples, intuitiva e onde os seus clientes internos se sintam satisfeitos e produtivos. Neste relatório serão estabelecidas as métricas de avaliação do impacto da experiência do cliente interno.

11 GARANTA O SUCESSO DA SUA ORGANIZAÇÃO Desenvolva novos projetos, ferramentas e metodologias centrados nas pessoas (human-centered) e crie uma organização mais atrativa para clientes e colaboradores.

12 DÊ O MELHOR AOS SEUS COLABORADORES Conheça melhor as suas pessoas e desenhe experiências relevantes para cada segmento.

13 PROMOVA UMA CULTURA DE INOVAÇÃO Construa soluções em colaboração com os seus colaboradores e aumente a sua motivação, compromisso e produtividade.

14 O QUE DIZEM OS NOSSOS CLIENTES Com visões e competências complementares, a Busigners agarrou o desafio que lançámos de forma assertiva. Fizeram-nos procurar novos ângulos, num processo simples, estruturado, e que foi fundamental para a nossa evolução como marca e como empresa. Diana Neves de Carvalho, Exago s CEO. A EXAGO estava perante uma nova estratégia de negócio: entrevistámos mais de 20 CEOs, clientes, não-clientes e ex-clientes para compreender o seu ponto de vista e para nos inspirarmos. Em conjunto com a equipa da EXAGO repensámos a experiência de venda, criámos uma nova marca e também um site que permite à EXAGO aprender, validar e gerar mais vendas através do canal website.

15 Susana Branco Co-fundadora Carla Rocha Morais Co-fundadora Sediada em França Carmen Almeida HR Business Partner Tem mais de 10 anos de experiência em inovação centrada no utilizador e Customer Experience Design. Tem especial interesse pelo mundo das Startups e em fazer a ponte entre as empresas e a mentalidade empreendedora/corrente do empreendedorismo. Formada em Design Industrial e Mestre em Design Futures pela Universidade de Goldsmiths de Londres, em 2015 começou a estudar Gestão na Universidade Católica de Lisboa. Trabalhou como designer industrial na Samsung Design Europe. De regresso a Lisboa trabalhou na Beta-i, onde ajudou diversas startups a transformarem as suas ideias em realidade, e co-fundou a rede Criativa Cooperativa para promover o Design Thinking. É associada da Productized.co e Curadora de Product Thinking na Productized Conference. Estratega que adora resolver sistemas complexos, definir modelos de negócio e descobrir oportunidades de crescimento. Tem mais de 15 anos de experiência na indústria, tendo trabalhando no design e gestão estratégica de produtos. Licenciada em Design pelo IADE, Mestre em Design Industrial pela Faculdade de Engenharia do Porto, e pós graduada em Gestão pela NOVA School of Business and Economics. Ao longo da sua carreira trabalhou em empresas de serviços e na indústria, destacando a Mercedes AMG (Alemanha), Larus - Design Urbano, Miguel Rios Design e RMAC-BBDO, como designer e mais tarde como gestora de projeto, design e inovação. Faz parte da direção da associação Productized.co. Consultora e Formadora na área dos Recursos Humanos, em busca constante por soluções inovadoras para os desafios que as empresas suas clientes enfrentam na gestão das pessoas. Tem mais de 20 anos de experiência no desenho e implementação de processos de mudança de cultura organizacional, processos e ferramentas de RH, gestão do desempenho e do talento, desenvolvimento de skills de liderança, projetos de qualidade de serviço, em diferentes sectores de negócio, como sejam a banca, seguradoras, distribuição, aviação, construção civil, ou indústria farmacêutica. É licenciada em Política Social, Pós-Graduada em Gestão Empresarial, PNL Pratictioner e Design Thinking Facilitator.

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