ENSINO SECUNDÁRIO CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE VENDAS

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1 Agrupamento de Escolas Nº 1 de Abrantes ENSINO SECUNDÁRIO CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE VENDAS ESCOLA: DR. SOLANO DE ABREU DISCIPLINA: OGA ANO: 11 I ANO LETIVO 2014/2015 CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS ATIVIDADES ESTRATÉGIAS AULAS PREVISTAS INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO PERÍODO LETIVO Módulo 6 - Gestão do Tempo Gestão do tempo -maximização -organização -prioridades Planeamento -natureza Apresentação e resolução de casos práticos com vista ao cumprimento dos seguintes objetivos: Interpretar índices de produtividade Planificar atividades Analisar um gráfico de Gantt Organizar e gerir as prioridades Maximizar o fator tempo Elaborar um gráfico de Gantt 24 tempos _ Diagnose; _ Grelhas de registo de atitudes e comportamentos; _ Grelhas de observação do trabalho individual e em grupo; _ Grelhas de avaliação respeitantes a trabalhos; 1º período -importância _Testes de avaliação; _Autoavaliação no final de -tipologia cada módulo. -técnicas MÓDULO 7 - Gestão de Recursos Humanos Conceito de organização Eficiência e eficácia organizacional Apresentação de conceitos teóricos, seleção e fornecimentos de textos, orientação dos alunos para a pesquisa de informação quer em material 34 tempos 1º e 2º períodos

2 Desafios à gestão de recursos humanos Fatores críticos de sucesso na gestão de pessoas -estrutura organizacional -análise e qualificação de funções -cultura da empresa -gestão da mudança -gestão do stress -objetivo da seleção -recrutamento e seleção -perfil do candidato -objetivo do recrutamento -tipos de recrutamento -interno -externo -documentação de candidatura -carta de apresentação / candidatura -curriculum vitae -fases do processo de seleção -condução e custos do processo -preparação e condução da entrevista escrito, nomeadamente legislação, quer recorrendo às novas tecnologias, com vista à capacitação para interpretação, debate e retenção de informação com o objetivo de aquisição de competências para: Identificar a importância relativa das leis e designadamente das leis do trabalho. Conhecer as principais normas reguladoras do contrato individual de trabalho. Compreender as razões que levaram ao nascimento de um novo ramo do direito - o Direito Social ou Direito do Trabalho. Consultar leis e convenções coletivas de trabalho. Organizar e distribuir o trabalho pelos colaboradores, tendo em conta as condicionantes da empresa, as competências e as expectativas de cada um. Detetar as necessidades de formação, propondo e/ou assegurando o desenvolvimento profissional dos colaboradores. Avaliar a eficácia e a qualidade do trabalho dos membros da equipa. Motivar os colaboradores para os objetivos e cultura da empresa e para o espírito de equipa. Aplicar as técnicas que permitem uma gestão dos recursos humanos que possibilitem simultaneamente a eficácia e eficiência organizacional.

3 -avaliação da entrevista -tomada de decisão de contratação -avaliação de desempenho -objetivos -critérios -fases do processo -instrumentos de classificação -erros de avaliação -revisão e feedback Tipos de contrato de trabalho Modalidades da retribuição do trabalho -certa -variável -mista Períodos de trabalho Condições e efeitos da isenção de horário de trabalho Regime aplicável às férias, feriados e faltas Formas de cessação do contrato de trabalho

4 MÓDULO 8 - Gestão da Carteira de Clientes Prospeção de mercado Pesquisa de informação, apresentação e 34 tempos 2º período Identificação do perfil de atuais e potenciais clientes resolução de casos práticos com vista ao cumprimento dos seguintes objetivos: Planeamento e gestão de visitas Organizar uma carteira de clientes Planificação de curto, médio e longo prazo Identificar novos clientes Gestão ativa de carteira de clientes: método ABC Relatório de vendas Preencher os mapas inerentes à função Elaborar relatórios de atividade Calcular os custos a suportar no exercício da atividade Reunião de vendas Convenção de vendas MÓDULO 9 - Gestão da Informação Ferramentas eletrónicas e a venda Desenvolvimento de atividades que possam conduzir os alunos de modo a compreenderem o papel das novas tecnologias de informação e 33 tempos 2º e 3º períodos PDA comunicação, na organização e desempenho da PocketPc atividade empresarial, em particular na gestão da informação do cliente Palm top telemóveis da nova geração comunicações wireless placa GSM/GPRS dispositivo USB Base de dados

5 criação de ficheiros de clientes gestão da informação da base de dados A Representante de Grupo