O QUE NOS DIFERENCIA

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2 O QUE NOS DIFERENCIA Projecto com uma elevada sustentabilidade Económica versus Social Tecnologia de ponta / Protocolos abertos / Integração de equipamentos Telemedicina Segmentação de públicos-alvo Capital Humano Equipas de elevado desempenho Gestão por objectivos Clima Organizacional alinhado com a Cultura Organizacional Promoção de Estratégias Eficazes de Responsabilidade Social Win-Win Utente/Cliente como o centro do universo Índices de Satisfação Apoio de Proximidade Taxas de Fidelização Benchmarking das Sociedades Nacionais do Movimento da CV / CV Mobilidade Europeia Principal Parceiro das Autarquias e das Organizações de Economia Social Respostas e Equipamentos à Medida

3 O que é a Teleassistência ver mais É um serviço telefónico de apoio, inovador, pensado para melhorar a qualidade de vida, saúde, segurança e auto-estima dos seus utilizadores. Como Funciona ver mais Através de um terminal fixo ou móvel, o utente poderá falar e ser localizado pelo Call-Center da CVP, o qual avaliará a situação de imediato e dará a resposta mais adequada ao alerta. Serviços disponíveis ver mais Com o conhecimento da situação clínica, pessoal e familiar de cada utente, a Teleassistência pode responder rápida e adequadamente a cada situação concreta através de 3 modalidades de serviço. A quem se destina ver mais Podem usufruir pessoas independentes com algum grau de incapacidade/dependência, pessoas autónomas com necessidade de segurança, pessoas em situação de isolamento, familiares de seniores e dependentes. Benefícios da Teleassistência CVP ver mais Confiança/Interacção/Fiabilidade, proporcionando: segurança para os utentes; apoio a situações de urgência/emergência/solidão; tranquilidade e segurança das famílias; conciliação da vida familiar/profissional. Como aderir ver mais Directamente na delegação local da CVP mais perto de si ou na Sede Nacional. Pode ainda fazer download da Ficha de Adesão directamente neste web site, ou receber a Ficha de Adesão no seu domicilio, através do correio. Onde estamos ver mais Estamos perto de si, através de 184 delegações locais no território continental e regiões autónomas da Madeira e dos Açores, na Sede Nacional em Lisboa, ou através dos nossos contactos telefónicos, fax ou correio electrónico. Em prol dos mais vulneráveis e desfavorecidos ver mais A Teleassistência da Cruz Vermelha Portuguesa encontra-se muito empenhada na promoção de parcerias com autarquias, empresas e outras organizações sem fins lucrativos, no âmbito do combate à exclusão social e à violência doméstica.

4 O que é a Teleassistência A Teleassistência da CVP é um serviço telefónico de apoio, inovador e com comprovada fiabilidade, pensado para melhorar a qualidade de vida, saúde, segurança e auto-estima dos seus utilizadores. Funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano e abrange todo o território nacional. Abrange um conjunto de serviços de resposta em situações de urgência/emergência e em situações de solidão. Este serviço é suportado por equipamentos disponibilizados ao utente de forma a assegurar o pronto auxilio. O atendimento é garantido por profissionais dedicados, com experiência na Cruz Vermelha Portuguesa e com formação na área social, em socorrismo, emergência e no contacto directo com dependentes. O funcionamento do serviço é acompanhado por técnicos da Cruz Vermelha Portuguesa, especializado em diversas áreas, designadamente: Serviço Social, Psicologia, Informática, etc. Permite a integração de vários alarmes, assim como a introdução/configuração de novos produtos emergentes no mercado, nomeadamente ao nível da telemedecina, GPS A tecnologia de ponta e a fiabilidade da Central do Call-Center, dos acessórios e equipamentos seleccionados através dos melhores parceiros institucionais, responde plenamente às necessidades individuais dos utentes e das organizações (IPSS) que têm como objectivos um eficiente apoio domiciliário, assim como uma rentabilização eficaz dos seus recursos financeiros e humanos. Tal é possível através das funcionalidades permitidas pelo Reporter Identificar e controlar a presença dos prestadores de vários serviços no domicilio; Criar uma vasta lista de tarefas a prestar (higiene pessoal, limpeza, alimentação ); Identificar e registar o horário da execução das tarefas; Envio de dados para a Central da Teleassistência e seu posterior registo; Registar todas as actividades planeadas e outras não previstas.

5 Como Funciona Através de um terminal fixo ou móvel, o utente poderá falar e ser localizado pelo Call-Center da CVP, o qual avaliará a situação de imediato e dará a resposta mais adequada ao alerta. No domicilio, o utente irá dispor de um terminal fixo e de um pendente, ambos com botão de alarme. O pendente pode ser utilizado como pulseira ou colar. Comunicação entre o utente e o/a operador/a: Sempre que o utente sinta necessidade, carrega no botão de alarme (botão vermelho); O alarme chega à Central da CVP e um/a operador/a começa a falar com o utente, identificando-o de imediato, através de um sistema de alta voz. De acordo com o(s) motivo(s) do contacto, o/a operador/a: Actua/apoia, accionando os meios mais adequados (112; CVP; PSP/GNR; Bombeiros; vizinhos e/ou familiares); Mantém sempre o contacto com o utente ou com a rede formal/informal de apoio, até que se solucione o motivo do alarme. Serviço Móvel Recurso a um telemóvel que comunica o alarme através da rede GSM, com capacidade de localização por GPS. (Em fase de testes)

6 Serviços disponíveis Apoio Básico Apoio Avançado Apoio Móvel Meios tecnológicos: Pulseira/Colar (sensor) e Terminal telefónico Apoio a situações de urgência/ emergência 24h/365 dias Apoio à Solidão (Voluntariado) Médico opcional - ao domicílio, aconselhamento médico telefónico, transporte gratuito em situações de emergência, com integração até 5 elementos do agregado familiar. Meios tecnológicos: Pulseira/Colar (sensor) e Terminal telefónico Apoio a situações de urgência/ emergência 24h/365 dias Apoio à Solidão (Voluntariado) Médico opcional (idem) Agenda Pessoal Associar outros sensores de controlo, como por exemplo, detector de gás, fumo, inundação, intrusão, etc. Meios tecnológicos: Terminal portátil com localização GPS Apoio a situações de urgência/emergência 24h/365 dias Apoio à Solidão (Voluntariado) Médico opcional (idem) Agenda Pessoal (Em fase de testes)

7 A quem se destina Através deste serviço, todos aqueles que se encontram em situação de dependência (por velhice, doença, incapacidade ou isolamento), bem como as pessoas plenamente autónomas, mas que desejam sentir-se protegidas, dispõem de uma resposta imediata em qualquer situação de urgência/emergência. São muitas as pessoas que podem beneficiar da Teleassistência CVP, desde mulheres grávidas, seniores activos ou dependentes, até desportistas que pratiquem desporto com algum risco em termos individuais, ou em grupo. Face à disponibilidade em integrar a curto prazo determinados acessórios e equipamentos, podem vir a usufruir do Serviço de Teleassistência CVP, os familiares e as pessoas portadoras da doença de Alzheimer, Parkinson, Esclerose Múltipla, pessoas confinadas obrigatoriamente a determinado perímetro/área geográfica, ou ainda doentes em convalescença no domicilio que necessitem de uma monitorização permanente ou temporária de determinados sinais vitais (telemedicina), ao nivel da tensão arterial, glicose, pressão de O2 no sangue, arritmias, espirometria, INR, entre outras. Constitui missão da Cruz Vermelha Portuguesa, prestar assistência humanitária e social, em especial aos mais vulneráveis, prevenindo e reparando o sofrimento e contribuindo para a defesa da vida, da saúde e da dignidade humana. ESTATUTOS DA CRUZ VERMELHA PORTUGUESA (Decreto-Lei nº281/2007 de 7 de Agosto)

8 Benefícios da Teleassistência CVP Assistência permanente em qualquer eventualidade; Mais tranquilidade e autonomia; Acompanhamento activo; Personalização: o aderente pode programar o serviço para estabelecer a sua agenda pessoal (Serviço Apoio Avançado e Móvel); Permite ao utente viver no seu domicilio, em especial os mais idosos, evitando a sua institucionalização; Proporciona bem-estar ao utilizador, através dos vários serviços disponíveis; Preço competitivo; Garantia de qualidade Cruz Vermelha. Existem ainda algumas diversas funcionalidades e detalhes opcionais que acrescentam valor efectivo, nomeadamente uma grande variedade de detectores e alarmes sem fios, como sensores de inactividade (infravermelhos), de fumo, de gás, de cama, de porta, de elevador, entre outros, que poderão ser utilizados em casa dos utentes.

9 Como Aderir A subscrição do Serviço de Teleassistência da CVP pode ser efectuada da seguinte forma: 1. Fazendo o download da Ficha de Adesão, preenchendo-a de acordo com as instruções, juntando cópias dos documentos solicitados e enviando tudo por correio para: Teleassistência Cruz Vermelha Portuguesa Jardim 9 de Abril, 1 a Lisboa Download da Ficha de Adesão do Serviço de Teleassistência da CVP Para poder visualizar a Ficha de Adesão é necessário ter o programa Adobe Acrobat Reader que pode obter aqui 2. Poderá também receber pelo correio a Ficha de Adesão. Para isso, ligue o / 6. Se desejar receber por correio electrónico, escreva para teleassistência@cruzvermelha.org.pt 3. A Ficha de Adesão do Serviço de Teleassistência encontra-se também disponível na Sede da Cruz Vermelha Portuguesa (clique aqui para ver morada) e nas Delegações da CVP por todo o país (clique aqui para ver mapa). (As condições gerais do Serviço de Teleassistência encontram-se no verso da Ficha de Adesão)

10 Onde Estamos Sede Nacional Jardim 9 de Abril, 1 a Lisboa Serviço de Teleassistência Telefones / 6 Fax teleassistencia@cruzvermelha.org.pt Transportes rodoviários / eléctricos: (Paragem na Rua Presidente Arriaga) 60 Martim Moniz // Cemitério da Ajuda 713 Est. Campolide // M. de Pombal 727 Est. Roma-Areeiro // Restelo (Paragem na Av. 24 de Julho) 28 Restelo (Av. Descobertas) // Portela (Av Descobrimentos) 714 Pç Figueira // Outurela 732 Caselas // Hosp. St.ª Maria 15E Pç Figueira // Algés 18E R. Alfândega // Cemitério da Ajuda Transportes ferroviários: Estação de Santos (Linha de Cascais) Estação de Alcântara-Terra (Linha de Azambuja) Coordenadas GPS: 38º N - 9º W Carlos Gomes Adjunto do Director Geral para a Teleassistência cgomes@cruzvermelha.org.pt

11 Em prol dos mais vulneráveis e desfavorecidos É legitimo afirmar que a Teleassistência da Cruz Vermelha Portuguesa é um projecto que vai muito para além de um simples serviço comercial ou de um qualquer plano de negócios. Como projecto de uma instituição, onde todos os seus activos e excedentes são reinvestidos no desenvolvimento e implementação de respostas mais eficientes e eficazes em PROL DOS MAIS VULNERÁVEIS E DESFAVORECIDOS, as autarquias, empresas e organizações sem fins lucrativos, têm a possibilidade de em parceria, poder concretizar objectivos de segurança dos seus munícipes, stakeholders ou utentes. A Teleassistência CVP é um importante instrumento, no sentido das organizações poderem vir a comunicar objectivos ao nível da sua responsabilidade social, como consequência de uma parceria num serviço de elevado valor social, onde poderão ser rentabilizados de forma significativa, a imagem, reputação e notoriedade da marca CRUZ VERMELHA, a maior e a mais reconhecida instituição humanitária em todo o mundo. A coordenação e a complementaridade entre os vários sectores da sociedade em prol dos mais vulneráveis e desfavorecidos é cada vez mais uma preocupação de todos. Os projectos sustentáveis que permitam assegurar a permanência dos mais idosos no seio da sua comunidade e no conforto das suas casas, são muito valorizados pelos familiares, permitindo comprovadamente um aumento da esperança de vida e significativas poupanças ao nível dos erários públicos e das economias familiares. Também as politicas de combate à violência doméstica são preocupações inerentes a situações que envolvem os mais vulneráveis, susceptíveis de afectar directamente crianças, idosos ou cidadãos portadores de deficiência, assim como todas as situações relacionadas com a igualdade de género. A Teleassistência da Cruz Vermelha Portuguesa, assume-se neste contexto com uma elevada potencialidade no combate à exclusão social e à violência doméstica, em particular quando as principais vitimas são os mais idosos e dependentes. OBRIGADO PELA VOSSA ATENÇÃO