Universidade Federal do Espírito Santo Centro de Ciências Agrárias CCA-UFES Departamento de Computação

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1 Centro de Ciências Agrárias Departamento de Computação E-business global e colaboração Introdução à Ciência da Computação Introdução à Ciência da Computação COM II Prof. Marcelo Otone Aguiar professor@marceloaguiar.pro.br -SistemasdeInformaçãonaeradigital E-businessglobalecolaboração; 2 Conteúdo Programático C.H. Prevista 6horas 1

2 1.Quais relevantes informação? as principais para a compreensão características do papel de um dos negócio sistemas que de são 2.Como 3.Como um negócio? os sistemas aplicativos atendem integrados aos diversos e as intranets níveis de melhoram gerência o em 4.Por desempenho que organizacional? 5.Qual são tão a função importantes? sistemas de sistemas para Quais colaboração de tecnologias informação e trabalho eles em uma utilizam? empresa? equipe 3 Pretendemos responder as seguintes questões: Estudo de Caso: TATA NANO 4 2

3 Estudo de Caso: TATA NANO Uso de SI para gerenciar o negócio Importância das ferramentas de colaboração e do trabalho em equipe Implantar a manufatura digital Revisar processos de manufatura Aumento 5 da flexibilidade e eficiência Redução de custos de produção Funções Básicas de uma Empresa Manufatura Vendas e e Produção Marketing Laudone Recursos Finan 6 Laudon(2010, p. 37) Humanos Finanças as e Contabilidade 3

4 Processos de Negócios Quais tarefas específicas você quer que seu pessoal de vendas realize, em qual ordem e de acordo com qual cronograma? Quais passos os funcionários da produção devem seguir ao transformar matériasprimas em produtos acabados? Como os pedidos dos clientes devem ser 7processados? Como as contas dos fornecedores devem ser pagas? Processos de Negócios É um conjunto de atividades logicamente relacionadas que define como tarefas organizacionais específicas serão executadas. Refere-se, ainda, às maneiras únicas através das quais o trabalho, as informações e o conhecimento são 8coordenados em uma determinada empresa. Uma empresa pode ser vista como uma coleção de processos de negócios. 4

5 Processos de Negócios Contabilidade Vendas Manufatura Produção 9e Pedido Gerar Apresentar Pedido Verificar Crédito Crédito Aprovar Emitir Fatura Separar Produto Expedir Produto Manufatura Área Funcional e Produção Processo Montagem de do Negócios produto Exemplos de Processos de Negócios Vendas e Marketing Produçãode Identificaçãode Verificação listas qualidade de clientes materiais Contabilidade Finanças as e Conscientizaçãode Pagamento Venda clientes do de produto credores a respeito do produto Recursos Humanos Criação Contratação Gestão de relatóriosfinanceiros contas empregados de caixa 10 Inclusão Avaliação de empregados de desempenho emplano de empregados de benefícios 5

6 11 A Empresa e suas hierarquias Gerência Sênior Gerência Média Cientistas e trabalhadores do conhecimento Gerência Operacional Trabalhadores dos serviços e da produção e trabalhadores de dados As empresas não operam no vácuo Acesso a capital Mão de obra Clientes Novas tecnologias Serviços e produtos Mercados 12 estáveis Sistemas jurídicos 6

7 Tecnologia Ciência Acionistas e Clientes Economia Reguladores Órgãos Organiz ação Fornecedores Internacionais Mudanças Concorrentes Política Laudone Laudon(2010, p. 41) O Ambiente dos Negócios 13 Administrar Lidar Atingir funções de produção internas Desenvolver com a excelência demandas novos produtos dos operacional atores-chave e serviços presentes no entorno Melhorar Estreitar o relacionamento com o cliente e atendê-lo Promover melhor vantagem tomada competitiva de decisão 14 Assegura a sobrevivência O papel do SI na empresa Investir em SI para: 7

8 São atividades sistemas básicas que monitoram organização, as transações como vendas, e as O recebimentos, decisões principal de objetivo crédito entradas ou destes fluxo dinheiro, sistemas de materiais folhas éresponder em uma pagamento, a fábrica Exemplo: perguntas organização de rotina e monitorar o fluxo transações da Em com geral o pagamento Quantas estes sistemas do peças Sr. José? háem são críticos estoque? para O que uma aconteceu empresa 15 Destinados aos gerentes operacionais Tipos de SI Empresariais Sistemas de Processamento de Transações (SPT) Dados de Empregados Para a contabilidade SPT de Folha de Pagamento Arquivos Empregados de Para Sistema de Folha de Cheque agências governamentais Pagamento empregados de pagamento de 16 Adaptado de Laudone Laudon(2010, p. 43) Consultas On-line 8

9 Tipos de SI Empresariais Sistemas de Informações Gerenciais Auxiliam no monitoramento, controle, a tomada de decisão e as atividades administrativas Devem responder à pergunta: As coisas estão funcionando direito? Proporcionam relatórios sobre o desempenho corrente da organização 17 Com isso é possível monitorar e controlar além de prever o desempenho futuro Destinados à gerência média Tipos de SI Empresariais Sistemas de Informações Gerenciais (cont.) Geralmente fornecem informações semanais, mensais e anuais Em geral respondem a perguntas rotineiras especificadas anteriormente e cujo procedimento de obtenção é predefinido Geralmente não são flexíveis e sua capacidade analítica é reduzida 18 Ou seja, usam rotinas simples como resumos e comparações ao invés de modelos matemáticos sofisticados ou técnicas estatísticas 9

10 Sistema de Planejament Sistema Pedidosde Materiais Recursos o de Custo Vendasde BD Produto do SIG Livro Sistema Razão de Modificação Despesas de Produto Adaptado 19de Laudone Laudon(2010, p. 44) Como os SIG s adquirem dados do SPT SIG Gerentes Produto Cód. Exemplo 4469 Limpador Descrição Carpetede Região Vendas de Vendas Reais Planejadas Planejado Real/ de relatório de SIG Centro-Oeste Nordeste Sul ,01 0,85 1, Desodorizadorde Ambientes Total Nordeste Sul ,91 1,19 0,94 Total Centro-Oeste ,05 0,93 1,12 20 Total Total

11 Tipos de SI Empresariais Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) Apoiam os gerentes médios a tomar decisões não usuais Focam problemas únicos e que se alteram com rapidez, para os quais não existe um procedimento totalmente predefinido Tentam responder à perguntas, como: Qual seria 21 o impacto na programação de produção se dobrássemos as vendas em dezembro? O que aconteceria ao nosso retorno sobre o investimento se a programação de determinada fábrica se atrasasse em seis meses? Tipos de SI Empresariais Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) [Cont.] Sua principal fonte de informações são os SPT e os SIG, no entanto, frequentemente recorrem a informações de fontes externas, tais como o valor corrente das ações ou os preços dos produtos de concorrentes 22 Utilizam uma série de modelos para analisar os dados, ou então condensam grandes quantidades de dados em formato que possa ser analisado pelos tomadores de decisão 11

12 Tipos Exemplo: de SI Empresariais Dadas a perguntas a programação Um SAD como? para de a área entrega logística um cliente poderia e responder a taxa de Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) [Cont.] Qual frete transporte seria oferecida, e a que velocidade qual taxa navio maximizaria mais deveráser adequada os lucros? de designado determinada para o Qual embarcação cumprir para otimizar seu lucro e, ao mesmo tempo, navio éo que a melhor programação parte da esquema Malásia de de entrega? com montagem destino àcosta carga para oeste um dos 23Estados Unidos? 24 Arquivo Restrições os Navios sobre ao BD Atracamento Analíticos de modelos Custos Histórico de Combustível de Consumo de fretamento de custo Adaptado de Laudone Laudon(2010, Arquivo de p. Audana 45) Sistema PC de Apoio a Decisão para Cálculo de Transporte Consultas on-line 12

13 Tipos Apoiam de SI Empresariais Abordam a decisões tomada de não decisão rotineiras dos executivos que exigem seniores bom-senso e Sistemas Apoio ao Executivo (SAE) Apresentam capacidade procedimento previamente avaliação e estabelecido percepção, visto que não São gráficos e dados de diversas fontes em uma externos, interface de fácil manuseio há concorrentes projetados como novas para incorporar leis tributárias dados sobre ou novos eventos 25 Também adquirem informações resumidas do SIG e do SAD Tipos de SI Empresariais Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) [Cont.] Filtram, condensam e rastreiam dados críticos, Estação de Trabalho mostrando apenas os mais importantes SAE/Portal 26 Estação SAE/Portal de TrabalhoAdaptado de Laudone Laudon(2010, p. 46) Dados Escritório Internos Dados Externos Estação SAE/Portal de Trabalho Análise Internet Poor s Menus Gráficos Comunicações ProcessamentoLocal Automação Financeiros Modelagem SIT/SIGde / Notícias Standard Dow Jonesda & 13

14 Estudo de Caso - Johnny's Lunch Qual o modelo? Qual a estratégia de negócio? 27 Quais os desafios? Sistemas que Abrangem toda a Empresa Dificuldade em integrar sistemas Soluções: Implantar aplicativos integrados, que são Existem sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, suprimentos, sistemas quatro integrados, executam grandes sistemas de aplicativos processos de do gestão integrados: de relacionamento de cadeia de negócios que com permeiam toda a empresa e incluem todos os níveis de gerência 28 o cliente e sistemas de gestão do conhecimento. Usar Intranets e Extranets 14

15 Sistemas Integrados (ERP) Também conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais (Enterprise Resource Planning ERP) São usados para integrar processos de negócio nas áreas de manufatura e produção, finanças e contabilidade, 29 vendas e marketing e recursos humanos Sistema de Gestão de Cadeia de Suprimentos Também conhecido como Supply Chain Management SCM Apoiam as empresas a administrar suas relações com os fornecedores Auxiliam fornecedores, empresas de compras, distribuidores e empresas de logísticas a 30 compartilharem informações sobre serviços, de maneira a buscar insumos, produzir e entregar mercadorias e serviços com eficiência São considerados interorganizacionais 15

16 Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente Também conhecido como Customer Relationship Management CRM Apoiam a empresa a administrar suas relações com o cliente Fornecem informações para coordenar todos os processos de negócios que lidam com o cliente, em termos de vendas, marketing e serviços O objetivo é otimizar a receita, a satisfação retenção de clientes 31e a Sistema de Gestão do Conhecimento Permitem às organizações administrar melhor seus processos, a fim de capturar e aplicar conhecimentos e expertise Coletam todo o conhecimento e a experiência relevantes na empresa e também os tornam disponíveis onde e quando forem necessários para melhorar os processos de negócio e as decisões administrativas 32 Adicionalmente, podem vincular a empresa a fontes externas de conhecimento 16

17 Gerenciais. LAUDON, Kenneth; 9. ed. LAUDON, São Paulo: Jane. Pearson Sistemas PrenticeHall, de Informação SISTEMAS 33 DE COLABORAÇÃO O E TRABALHO EM EQUIPE 34 Curto, Trabalho Grupos médio Tarefas Alcançar Colaboração Grupos ou formais ou longo ou com Distantes missões outros metas informais prazo 17

18 35 Organização Crescimento Ênfase Natureza Cultura Escopo Razões: na do mutável da inovação Trabalho do Colaboração Profissional trabalho Empresa Construindo uma Cultura Colaborativa A colaboração não vai acontecer de forma espontânea em uma empresa, em especial se não houver uma cultura que lhe dê apoio; Em um cultura empresarial colaborativa os gerentes seniores são responsáveis por alcançar resultados, mas confiam em equipes de funcionários para obter e implementar resultados; As equipes são recompensadas pelo desempenho e as pessoas são recompensadas por seu desenvolvimento 36 na equipe; 18

19 Construindo uma Cultura Colaborativa A função da gerencia média é formar equipes, coordenar seu trabalho e monitorar o desempenho; Políticas, produtos, processos e sistemas dependem muito mais das equipes; 37 Os sistemas de informação são imprescindíveis em uma cultura colaborativa; Benefícios Produtividade Benefício Empresariais Justificativa da atividade Pessoas mais rápido juntaspodem do que pessoas concluir trabalhando uma Colaboração Qualidade Pessoastrabalhando sozinhas Inovação comunicar mais rápida erros e tomar que quando colaborativamente medidas trabalham corretivas sozinhas podem ter forma Atendimento aos ClientesPessoas problemas ideiasinovadoras trabalhandocolaborativamente e questões relacionadas de produtos aos e serviços podem clientes resolver e mais Desempenho Financeiro empresas Comoresultado colaborativas maneira de todos mais apresentam os eficiente outros melhor benefícios, desempenho de 38 19

20 e mensagem Revisão Escrita instantânea colaborativa Agendamento / edição colaborativa arquivos de compromissos Wikis) Compartilhamento Conferência de telas 39 por áudio vídeo Quadro Categorias de Apresentação branco Ferramentas via web Colaborativas Agendamento Compartilhamento documentos (incluindo de trabalho de Mapa Webminarspara mental Navegação audiênciasconjunta grandes Ferramentas Colaborativas Redes sociais A IBM construiu um componente para criação de comunidades dentro da ferramenta colaborativa Lotus Notes para permitir a inclusão de recursos de redes sociais; 40 Os usuários podem enviar perguntas aos outros usuários da empresa e receber respostas através de mensagens instantâneas; 20

21 Ferramentas Colaborativas Wikis São sites que facilitam aos usuários a contribuição e edição de conteúdo textual e gráfico; São ferramentas ideais para armazenamento e compartilhamento do conhecimento; São muito mais baratas que os sistemas de 41 gestão do conhecimento e podem ser muito mais dinâmicas e atualizadas; Wikipédia, maior projeto de referência colaborativo e editado no mundo inteiro; Ferramentas Colaborativas Mundos virtuais Os mundos virtuais, como Second Life, são ambientes 3D online habitados por residentes que construíram representações gráficas deles mesmos, conhecidas como avatares; Empresas como a IBM e Insead estão utilizando estes mundos virtuais para realizar reuniões online e sessões de treinamento; 42 Atualmente existem suítes de produtos de software que oferecem plataformas multifuncionais para o trabalho colaborativo em grupo a partir de diferentes localidades; 21

22 Ferramentas Colaborativas Sistemas de Encontro Virtual Videoconferência pela web Tecnologia de telepresença que permite que uma pessoa esteja presente em vídeo em um local diferente daquele em que está fisicamente Google Apps Serviço online gratuito de colaboração 43 Incluir editor de texto, planilha, apresentação, contatos, mensagens, , etc. Ferramentas Colaborativas Microsoft Sharepoint É uma ferramenta de gestão de colaboração e documentos baseada em navegador combinada a uma poderosa máquina de busca instalada em servidores corporativos Possui interface na Web e integração próxima com ferramentas rotineiras como o 44 Microsoft Office, Microsoft Project, etc. Permite aos usuários o compartilhamento de seus arquivos e a colaboração em projetos que utilizam documentos Office como base 22

23 Ferramentas Colaborativas Lotus Notes É a ferramenta mais utilizada entre as empresas de grande porte Foi uma das primeiras ferramentas groupware A atual versão permite acesso pela Web e inclui melhorias para redes sociais Permite compartilhar agendas, escrita e edição 45 colaborativa, acesso compartilhado a banco de dados, reuniões eletrônicas, , mensagens instantâneas, blogs, Wikis, RSS, CRM, sistema de help desk, etc. Ferramentas Colaborativas Crowdsourcing É um modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários, geralmente espalhados pela Internet para resolver problemas, criar conteúdo e soluções ou desenvolver novas tecnologias, assim como também para gerar fluxo de informação 46 Possui mão de obra barata, pessoas no dia a dia usam seus momentos ociosos para criar a colaboração 23

24 Ferramentas Colaborativas Crowdsourcing Atualmente muitas empresas têm usado de crowdsourcing para facilitar suas vidas; Opinião sobre seu produto, criar um logo para uma campanha, etc. E existe crowdsourcing em muitos lugares: a Wikipedia é, o Yahoo respostas, istockphoto, designs, Mutopo, Superusers do Foursquare, o pessoal que traduziu o Twitter, o Ideias.me, o projeto do Fiat Mio, ovakinha, o Crowdspring, etc. Estudo de Caso: Encontros Virtuais 48 24

25 Avaliando e Selecionando Ferramentas de Colaboração Qual tecnologia escolher? Para responder a essa pergunta é necessário uma estrutura para compreender os problemas que essas ferramentas resolvem Matriz de colaboração tempo/espaço desenvolvida no inicio de Essa matriz se concentra em duas dimensões do problema da colaboração, tempo e espaço Avaliando Vocêprecisa e Selecionando Ferramentas de Colaboração uma horários meia noite e em não conversar NY consegue e meio com dia encontrar pessoas em Bombaim, todos em diferentes o ao que mesmo dificulta fusos tempo, obstáculo videoconferência, para a colaboração estáclaro em escala que o tempo global. éum Exemplo O ou as dispersão local mesmo pessoas também em para grandes impede um encontro empresas a colaboração físico locais édifícil ou em nacionais. empresas devido globais limitações das de empresas, tempo dos ao gerentes. custo de viagens e às Reunir à 50 25

26 Avaliando e Selecionando Ferramentas de Colaboração Qual tecnologia escolher? Essa estrutura de tempo / espaço ajuda a escolher a ferramenta mais apropriada para a sua empresa Algumas ferramentas podem ser utilizadas em mais de um cenário tempo / espaço 51 Ferramentas baseadas em Internet, como o Lotus Notes, oferecem recursos tanto para interações síncronas quanto assíncronas Matriz de Colaboração Tempo / Espaço Mesmo lugar Colocalizado 52 Lugar diferente Remoto Mesmo tempo Síncrono Interações es face a face Salas de decisão, Groupware único de exibição, mesa compartilhada, murais, roomware... Interações es remotas Conferência por vídeo, mensagens instantâneas, diagramas / jogos / multijogadores / mundos virtuais, telas compartilhadas, editores multiusuários... Tempo diferente Assíncrono Tarefas contínuas nuas Salas de equipe, grandes painéis públicos, groupware em turnos de trabalho, gestão de projetos... Comunicação + coordenação , boletins, blogs, conferências assíncronas, calendários de grupo, fluxo de trabalho, controle de versões, Wikis... 26

27 Estudo de Caso: Inovação e Colaboração na Coca-Cola 53 -Sistemasdeinformaçãonaeradigital; Conquistandovantagemcompetitivacomos SistemasdeInformação; Próximo Conteúdo 54 C.H. Prevista 4horas 27