6º WORKSHOP CORPORATIVO DE FORNECEDORES

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1 6º WORKSHOP CORPORATIVO DE FORNECEDORES O 6º Workshop Corporativo de Fornecedores foi realizado em 7 diferentes Regiões do Estado entre o dia 19 de maio e o dia 17 de junho de Neste ano a introdução dos eventos ocorreu com a apresentação do vídeo institucional, uma forma bastante lúdica de demonstra o que é o SENAI Santa Catarina. Dando continuidade os Diretores das Unidades que estavam sediando o evento, sendo respectivamente Jacir Luiz Lenzi em Blumenau, Newton Gilberto Saloman em Jaraguá do Sul, Silvio Bittencourt da Silva em Criciúma, Telmo Altair Coelho em Lages, Claudemir José Bonatto em Luzerna, Geferson Luiz dos Santos em São Miguel do Oeste e, por fim, em São José, João Roberto Lorenzett fizeram explanações sobre o cenário do SENAI em Santa Catarina, demonstrando de forma objetiva, em uma apresentação de aproximadamente 30 minutos, os seguintes tópicos: O que é a Rede SENAI Principais produtos e serviços do SENAI Qual é a interação do SENAI com a Indústria e a Sociedade? Programa SENAI em Movimento e o objetivo de "entregar um produto de qualidade aos alunos" Valores já investidos Resultados de 2009 e previsão de investimentos para 2010 Conquistas do SENAI em 2009 (Olimpíada, Melhores empresas, Publicações) Metas e objetivos estratégicos O Mercado de hoje: Quem são nossos concorrentes, quais são as barreiras comerciais e como os fornecedores podem contribuir com o SENAI para que, com a parceria, ambos sejam fortalecidos. O Modelo de Excelência em Gestão e as suas conseqüências, com ênfase no resultado para o Fornecedor (Melhoria Contínua). Em seguida os Fornecedores presentes tiveram a oportunidade de acompanhar a Palestra Diferencial Competitivo em Vendas que foi ministrada pela Professora Márcia Bronnemann, utilizando aproximadamente 120 minutos. Márcia Bronnemann que é Administradora de empresas graduada pela UNIVALI e atua no mercado há 30 anos na área de Marketing. É professora dos cursos de graduação e pós-graduação da FURB, onde coordena, também, os cursos 1

2 de pós-graduação em Negócios da Moda e coordena o SCMC (Santa Catarina Moda Contemporânea pela FURB). É professora de pós-graduação do ICPG Instituto Catarinense de Pós-Graduação. Tem especialização em Moda pelo ICPG, especialização em Marketing pelo Instituto Nacional de Pós-Graduação de São Paulo. Possui diversos cursos junto à ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing de São Paulo. Mestre em Administração pela FURB e pesquisadora do CNPQ. Em sua palestra, entre outros assuntos, Márcia abordou: Mitos e verdades sobre a capacidade competitiva das organizações Conhecimento e Compreensão Desenvolvimento sustentável Marketing de Relacionamento Para se ter uma ideia do público que prestigiou o evento temos: 6º WORKSHOP CORPORATIVO DE FORNECEDORES - Geral QUADRO RESUMO DE PRESENÇAS Local Número de Número de Empresas Participantes Blumenau Jaraguá do Sul 8 12 Criciúma Lages Luzerna São Miguel do Oeste São José Total Ramo de Atividade Número de Número de Empresas Participantes Assessoria e Consultoria 5 7 Combustível 2 3 Equipamentos de Refrigeração 6 10 Equipamentos para Laboratório Fornecimento de Energia Elétrica, Água, Telefonia e Correios. 1 1 Material Bibliográfico 1 1 Material de Construção 4 5 Material de Consumo Material de Expediente 5 7 Material de Limpeza e Higiene 4 5 Material Gráfico Mídia Impressa e Eletrônica 5 5 Móveis de Escritório 6 7 Patrocínio e Brindes 1 3 Segurança e Saúde 1 1 Serviços de Controle de Pragas Urbanas 2 4 2

3 Serviços de Alimentação - Cantina 8 11 Serviços de Jardinagem 1 1 Serviços de Limpeza e Conservação 7 12 Serviços de Locação 6 7 Serviços de Manutenção Serviços de Obra e Engenharia 3 4 Serviços de Reprografia 8 10 Serviços de Transporte 3 6 Serviços de Vigilância 2 3 Serviços Jurídicos 1 1 Treinamento 1 1 Uniformes 1 2 Veículos 1 1 Total Como já é de praxe em todos os Workshops de Fornecedores, ao final do evento foi aplicada uma pesquisa para identificação da satisfação dos Fornecedores, a fim de avaliar oportunidades de melhoria no relacionamento com os mesmos e a identificação de possíveis necessidades que estes tenham e que possam ser atendidas pelo SENAI. Em um total de 270 participantes no evento, 65% responderam à pesquisa onde foram obtidos os resultados que seguem: 2. Você conhece os produtos/servços que o SENAI oferece? 4% 1% 95% Sim Não Em branco 3

4 3. Existe clareza nas solicitações de compra ou informações solicitadas pelo SENAI/SC? 1% 3% 6% 28% 62% Sempre Quase sempre Às vezes Nunca Em branco 4. O prazo estabelecido pelo SENAI/SC para entrega dos produtos/serviços é compatível com a sua realidade? 8% 1% 4% 30% 57% Sempre Quase sempre Às vezes Nunca Em branco 5. Qual a sua satisfação em relação ao Portal do Fornecedor? 2% 8% 24% 66% Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito - Por quê? Em branco 4

5 6. Qual a sua satisfação em relação ao prazo de pagamento do SENAI/SC? 0% 4% 41% 55% Muito satisfeito Satisfeito Insatisfeito - Por quê? Em branco 7. Como você considera o atendimento do SENAI/SC? 0% 3% 34% 63% Excelente Bom Regular/Ruim - Por quê? Em branco 8. Na sua visão quais os pontos fortes da relação SENAI/SC x Fornecedores? 1 - Pontualidade nos pagamentos 2 - Funções bem definidas 3 - Facilidade nas negociações e ótimo relacionamento com as pessoas 4 - Cumpre com seus compromissos financeiros; Mesmo querendo sempre bom preço, não deixa de exigir produtos de qualidade. 5 - Qualidade e excelência nos cursos técnicos; Verifiquei e continuo constatando a qualidade no ensino de graduação. 6 - Transparência; Informação; Confiança; Segurança. 7 - Honestidade; Pontualidade; Confiança. 8 - Pagamento; Atendimento; Portal do Fornecedor. 9 - O Portal do Fornecedor; O bom atendimento Clareza Clareza; Retorno de dúvidas Negociar com uma empresa sólida, importante. O que é sempre importante para quem está no mercado Acessibilidade; Confiança; Transparência; Credibilidade Acessibilidade; Confiança; Transparência; Credibilidade O comprometimento. 5

6 16 - Clareza na solicitação dos produtos Confiança, flexibilidade, pontualidade Serviços, atendimento O bom relacionamento Confiança, Segurança, Transparência e Busca de parcerias Facilidade no relacionamento Agilidade, descriminação dos produtos cotados Clareza das regras Esclarecimento 25 - Parceria que contribui com o crescimento acelerado da minha empresa devido ao numero de unidades do SENAI e o número de solicitações dos nossos serviços. (Parceria é o ponto forte) 26 - Entendimento, Parceria, etc Igualdade de condições Transparência e pontualidade Parceria é grande A interatividade fornecedora x cliente Parceria 32 - Agilidade, clareza nas informações, atendimento e resposta rápida Transparência e Atendimento Bom atendimento e atenção total ao fornecedor Atendimento e Comunicação 36 - Comunicação e Atendimento Continuando normal e rotinas das solicitações? 38 - Quanto à licitação, honestidade e boa relação com bom feedback A transparência 40 - O SENAI procura fornecedores que sejam parceiros e não fornecedores esporádicos Oportunidade em discutir e aprimorar opiniões divergentes Abertura para opiniões divergentes Organização e Clareza Organização e esclarecimentos Seriedade e transparência Parcerias e Serviços Honestidade, transparência e o relacionamento cada vez mais próximo com fornecedores Transparência e honestidade Clareza nos pedidos e Parceria 50 - Boa comunicação 51 - Comprometimento Comunicação e Transparência Praticidade Honestidade e compromisso Honestidade Transparência Parceria Contato Direto Muito boa a uma boa comunicação Confiabilidade Antes de estar cadastrado como fornecedor tínhamos vários trabalhos e agora depois não nos contratam mais Questão de confiança segurança, qualidade e parceria entre cliente e fornecedor Clareza, Fidelidade e Visão Parceria 65 - A visão e a Honestidade entre os fornecedores Seus colaboradores profissionais, ótimo valor com fornecedores, sendo bem esclarecida dúvidas Comunicação 68 - Atendimento, cursos ou palestras, workshops oferecidos a nós e aos clientes. 6

7 69 - Transporte de Funcionários e clientes Comunicação e Atendimento Parceria, pontualidade no pagamento Clareza nos contatos e solicitações de fornecimento Muito Bom Lealdade Parcerias, abertura para o mercado Um bom relacionamento e com atendimento em relação a fornecedor e aluno Transparência e Idoneidade Transparência Introdução e orientação a clientes e novos fornecedores As solicitações dos serviços são sempre evidenciadas e acompanhadas pela liderança da qual solicitou os trabalhos, muito bom! 81 - Clareza Comunicação dos setores envolvidos com as gráficas Troca de informações e comunicação Procura conhecer fornecedor x produto que fornece e questiona-nos A honestidade Entendo que essa forma de encontro é importante Comunicações São as palestras Atendimento Confiabilidade O SENAI está buscando fornecedores de qualidade A clareza Qualidade dos produtos; Pontualidade de entrega; Atualizado; Palestras ministradas com seus fornecedores; Atendimento Aproximidade para o bom relacionamento A parceria o esclarecimento na compra dos produtos e bom atendimento de seus colaboradores Ótimo, pois a equipe é especializada, sabe como tratar Fornecedores, indiferente das áreas, atendimento Sinceridade e Transparência Clareza nas informações e bom relacionamento Clareza na pré-venda Transparência e Responsabilidade Pontualidade e assiduidade Existe clareza nas solicitações de compra; Atendimento A franqueza e clareza nas negociações Segurança e Confiança A possibilidade de criar parcerias Entendimento dialogo SENAI x Fornecedores em busca de oferecer o melhor para seus clientes Clareza nas informações, rapidez nos pedidos e solicitações Relacionamento de compra com vários fornecedores e compromissos fortes A ampla divulgação e o bom relacionamento O comprometimento de ambas as partes com o cumprimento dos combinados Clareza; Positividade; Bom atendimento; Satisfação e Competência Comprometimento Seriedade, Comprometimento e Clareza Clareza e compromisso Preço e Prazo Clareza; Seriedade e comprometimento Troca de conhecimento técnico e novas tecnologias, principalmente entre professores/instrutores e a equipe técnica do Fornecedor Comunicação transparente Atendimento; Pagamento e Abertura para sugestões. 7

8 120 - Transparência Compreensão; Parceria; Cumplicidade e Responsabilidade Credibilidade do SENAI A forma de tratamento dado nas Negociações e Transparência a forma de comunicação rápida Atendimento e Respeito Transparência; Qualidade e Organização Comunicação com fornecedores Qualidade dos negócios Parceria, credibilidade e confiança no bom atendimento e com comprometimento Os contatos diretos com os fornecedores e a credibilidade do SENAI A transparência e agilidade nos negócios Facilidade de comunicação Pontualidade de pagamento Transparência, diálogo fácil e bom pagador Fácil diálogo Transparência Comprometimento, Reciprocidade e Cordialidade Parceria, credibilidade e honestidade Seriedade nas relações Esclarecimentos das dúvidas; Bom relacionamento Transparência e bom atendimento. Na sua visão quais os pontos que devem ser aprimorados para fortalecer a relação 9. SENAI/SC x Fornecedor? 1 - Somos empresa nova, estamos nos adequando para fortalecer a parceria. 2 - Abrir oportunidade para ampliar o leque e fornecedores (professores, ER) 3 - Inter-relação entre fornecedores do mesmo segmento para troca de ideias e experiências. 4 - Dar preferência para produtos existentes no Estado de Santa Catarina. 5 - Integração. 6 - Maior clareza nos produtos orçados pelo portal. 7 - Especificações precisas. 8 - Mais palestras. 9 - Otimizar as licitações, tomar conhecimento de certos materiais, antes de fechar as licitações Comunicações Mais comunicação com seus clientes Se continuar assim como está, está ótimo Melhorar quanto às especificações de produtos quando forem feitas as tomadas de preço Trabalho mais conjunto visando desenvolver produtos e soluções que venham atender as necessidades do SENAI com foco na necessidade de capacitação exigida pelas indústrias Não aceitar a oferta apenas pelo preço e sim pelo pós venda que a empresa dará Propiciar outros canais de atendimento ao Fornecedor Seria contato com a Diretoria para negociações de propostas maiores Realizar sempre que possíveis reuniões e encontros Proximidade entre pessoas Respeito que temos um com o outro Adequação do prazo de entrega com alguns serviços Novas tecnologias 23 - Prazo de entrega; Serviço de almoxarifado com fácil acesso para carga e descarga Parceria, observar a qualidade do serviço e não apenas o preço Dar oportunidades a novos produtos com preços justos a quem fornece Relacionamento com fornecedor Relacionamento entre fornecedores No momento fiquei satisfeito Continuar com a relação do feedback de boa satisfação. 8

9 30 - A mesma empregada atualmente está fortalecendo esta relação Prazo de entrega Continuar inovando sempre Comunicação 34 - Acredito só ter uma ótima relação com o SENAI, pois um escuta e negocia as possibilidades com o outro As licitações mais detalhadas Mais contatos comerciais Maior interatividade SENAI contratar fornecedores locais Parceria e honestidade entre fornecedores e SENAI Oferecer nas palestras e atendimento comunitário aos clientes. Ex: Dentista, psicólogos, médicos, terapias ocupacionais, oficinas. (Através do SESI) Mais comunicação 42 - Fornecer todos os produtos que consome nas suas atividades Não precisa aprimorar mais nada Manter os que já existem para não cair será fundamental para o SENAI Pessoas/Palestras que supriu mediante reunião de hoje Parceria forte em vários aspectos de fornecimento Troca de informação Canal de comunicação entre fornecedor e setor de compras do SENAI Conhecer e aprimorar mais os dados técnicos dos produtos sugeridos Compras Regionais Verificar com fornecedores próximos a qualidade dos produtos cotados e entregues trabalho com mais qualidade Acredito que deveria ser mais regionalizado no que diz respeito às compras No momento não tenho nada a comentar devido ser recente nossa parceira com o SENAI Tornar as compras regionais, isso melhoraria o atendimento Abrir campo para observações no portal, filtrar solicitações por região Que o SENAI estivesse mais presente nas empresas, solicitando informações se comunicando com fornecedores O portal do fornecedor Especificações Deve aprimorar as informações repassadas aos fornecedores na questão à quantidade e o direcionamento O Bom atendimento e o prazo de entrega, a comunicação e a parceria entre SENAI x Fornecedores Ajudar mais empresas das cidades, dar prioridade Promover mais encontros ou palestras para conhecermos melhor o SENAI Orientação 64 - O investimento em divulgação Questionamos o relacionamento dos compradores e fornecedores Por nossa parte descobrir o SENAI Melhorar as características dos serviços a serem prestados de forma a selecionar os serviços Mais divulgação dos produtos a ser adquiridos Atualizar as informações de quaisquer mudanças que houver de ambos Continuidade sempre A comunicação, ir atrás das metas, para conseguir negociar com facilidade A longa parceria 73 - Comunicação mais aberta e em determinadas situações mais informal e humana Estabelecimento de Padrão Proximidade com os fornecedores Isso que já está acontecendo, mais integração Acredito que matem o processo sempre transparente Mais encontros e palestras No meu caso já foi relatado pelo próprio SENAI. 9

10 80 - Promover estes Workshops mais vezes Melhor planejamento das áreas solicitantes para efetuarmos pedidos Levantar potencial do mercado / Fornecedores locais O Portal Os preços máximos (no caso de engenharia) são muito baixos sendo na maioria das vezes desinteressantes Especificar melhor os itens cotados Parceria. 10. Você considera importante encontros de integração como este? 0% 1% 99% Sim Não Em branco 11. Qual assunto você gostaria que fosse discutido nos próximos Workshops? 1 - Críticas ao atendimento para situar o fornecedor e melhorar os pontos fracos. 2 - Mais sobre a área que a gente exerce, cantina. 3 - Demandas reprimidas, se é que tem, para buscar novos parceiros. 4 - Inter-relacionamento de empresas. 5 - Especificações da origem dos produtos adquiridos. 6 - As marcas solicitadas, quando confirmado o pedido e efetuada entrega conferem com a solicitação da cotação? 7 - Quais são as marcas que podem ser oferecidas. 8 - Relações Humanas 9 - Qualidade de produtos agregado ao preço (valor) 10 - Relacionamento 11 - Referentes ao Portal Eletrônico Rumo da economia a médio prazo Quais as áreas tecnológicas a serem investidas pelo SENAI no ano corrente Gerenciamento de processos e projetos Vendas, Compras Tudo que leve a atendimento dos parceiros Relação compra x venda Tecnologia x Consumo 19 - Como prorrogar contrato. Como aumentar o fornecimento. Integração comprador x fornecedor, onde todos devem melhorar Parceria e custo da qualidade Estratégia de vendas. 10

11 22 - Relacionamento entre fornecedores e estratégia de vendas Melhoria de cada fornecedor para melhor satisfação Capacitação de fornecedores A relação fornecedora x cliente é um bom tópico que deveria sempre ter espaço nos Workshops e principalmente o melhoramento no atendimento Marketing 27 - Técnica inovadora e futuras vendas Técnicas de vendas, assuntos administrativos e produtos em geral Como exercer a liderança Boas práticas e reciclagem do lixo Técnicas de vendas Quais produtos/serviços o SENAI utiliza Marketing 34 - Consultoria para empresas Motivacionais Maneiras fáceis em relação à Licitação Empresário x Funcionário como fazer uma boa equipe de vendas Expectativas das empresas Relações entre empresa x funcionários Compra e Venda 41 - Licitação 42 - Aproximação do SENAI em relação nossos serviços e produtos Está Ótimo Vendas e Marketing Relações Homem com Funcionários 46 - Sempre é com ouvir sobre o que o SENAI oferece Abordagem de assuntos nas formas das compras; Compras diretas e Pregão Eletrônico Foco Fornecedor com Motivação Gestão de empresas Processo de compra do SENAI Portal do Fornecedor Maiores conhecimentos específicos nas gestões ambientais Discutir o portal com as sugestões Comunicação, atendimento diferenciado Qualidade no atendimento Licitação, pregões etc Atendimento ao fornecedor Materiais Ergonômicos Processos de aquisição de maneira mais ampla Mais sobre atendimento ao cliente Meio Ambiente 62 - Marketing 63 - Pregão 64 - Ampliação de empresas Novas Tendências SENAI Tecnologia 67 - Formação de estratégias para formação de parcerias Aproximação com o SENAI maior envolvimento Meio Ambiente 70 - Gerenciamento de pequenas empresas Motivação Formas de negociar com o SENAI Técnicas de vendas O diferencial do Atendimento regional ou estadual Abranger mais as áreas de investimentos. 11

12 76 - Continuar aprimorando e incentivando os fornecedores para o crescimento e inovação Verbas a serem gasta por produto no Portal de Compras Projetos Interesse em futuras aquisições Tributação sobre produtos comercializados no Estado Assuntos de vendas Assuntos relacionados à gestão Talvez como os cursos do SENAI podem ajudar as empresas Necessidades técnicas e o mercado local Pregão 85 - Estratégias para vender os produtos da china. 12. Sugestões para melhoria do Workshop? 1 - Atender a expectativa 2 - Interação e integração com dinâmicas de discussão e os fornecedores apresentarem suas prestações de serviço. 3 - Maior informação das cotações on-line. 4 - Estava ótimo. 5 - Integração ente os participantes. 6 - Dinâmica 7 - Não atrasar o horário. 8 - Já é ótimo. Deveria somente ocorrer com mais freqüência para abranger cada vez mais áreas. 9 - Ocorrências mais freqüentes Bem básica: fazer o coffee-break antes da palestra Mais vídeos e prática Real Tirar bastante a didática. Focar o assunto compra e venda. Deficiências nas compras Assunto específico Já fiquei muito satisfeito Continuar a boa comunicação Está Boa a forma empregada Freqüência em que ela acontece Está Bom Entrega do convite com mais antecedência Integração entre os convidados Está muito bom Foi muito bom Maior clareza como fornecer nossos serviços e produtos Fazer mais vezes Mais vezes no ano Novas tendências de compras, ou melhor modalidade de compra Eventos mais seguidos 28 - Está excelente Solicitar que as pessoas responsáveis não atrasem o deslocamento. 30-1º que participamos sem nada a comentar Horário - poderia ser um pouco mais tarde Fornecimentos 33 - Que cada empresa convidada, falasse se seus produtos, qualidade, origem, disponibilidade de entregas, etc Continuar com assuntos de interesse dos fornecedores Ter um Workshop vasto com grandes escolhas de palestras Dar sugestões para pessoas com pouco estudo Contatar várias empresas e abordar assuntos que é dúvida na maioria deles Foi muito bom Maior foco no assunto. 12

13 40 - Apresentar ou procurar trazer projetos futuros do SENAI Palestra muito boa, portanto continuem assim Maior tempo com pausas Acredito que um menor intervalo entre um e outro Pelo menos meia hora mais tarde Discussão sobre o Pregão Horário de início às 19:00h. 13. Comentários gerais: 1 - Gostei da introdução com vídeo institucional e a palestra da Srª. Márcia, clara e bem objetiva. 2 - Importante atenuar a expansão da pós graduação ou até mesmo técnicos para estudo e pesquisa científica. 3 - Ótimo encontro 4 - Renovar o elo com o parceiro 5 - Muito Bom 6 - Na verdade a reconfrio é um fornecedor recente. E a minha função na mesma também. É claro que daqui pra frente ambos vão se conhecer melhor. 7 - Acho iniciativa iguais a estas muito importantes para uma maior aproximação entre o SENAI e seus parceiros. 8 - Muito bom para conhecimento em atender e satisfazer cliente e sucesso. 9 - Parabéns ao SENAI/SC por promover este evento que a meu ver é o único Departamento Regional que promove uma integração com seus Fornecedores Ótima iniciativa do SENAI Muito bom poder se reunir para debater assuntos Como primeira participação gostei de saber a visão do SENAI, a forma que o SENAI trabalha Eu gosto que faço por outro sempre, atendemos com satisfação O assunto está meio desfocado SENAI x Fornecedor. Palestrantes devem ser compradores do SENAI e CPL Foi uma ótima oportunidade de conhecer melhor a sistemática do SENAI Palestrante Bom; Excelente Sabedoria Foi muito bom participar das palestras Obrigado! Muito importante Palestras sempre são bem vindas. Aprender mais e mais não importando a idade Foi de primordial aproveitamento Parabéns pela palestra Ótima palestra, parabéns Poderia o SENAI escolher ou sortear fornecedores para um Workshop a nível estadual Algo diferenciado Foi a primeira vez que participamos e foi muito proveitoso Foi muito proveitoso e dinâmico Foi meu primeiro encontro achei ótimo Não conheço o Portal do Fornecedor Muito satisfeito com o tema Foi uma ótima Palestra No geral achei bem proveitoso todo esse Workshop, palestra bem dinâmica e não cansativa Bom eu acho todas as palestras muito válido sempre tem novidades novas Conhecemos melhor a função do SENAI na sociedade. Ótimas informações da palestra da Márcia A palestra foi muito importante esclareceu alguns pontos entre SENAI e Fornecedores Gostaria de fornecer mais produtos tanto de papelaria e gráfica p/ todo o grupo SENAI Ótima palestra, bem clara Está Ótimo, sempre com o nome SENAI Palestra bem interessante e com a palestrante capacitada Achei muito interessante a palestra a maneira da abordagem do assunto me surpreendeu Muito satisfeito. 13

14 41 - Ótima iniciativa Um bom entendimento sobre o modo de ação (Compra SENAI) O SENAI é uma empresa de respeito e séria e precisa de empresas sérias como parceiras Gostei da apresentação Muito bom o workshop, abordagem do tema e parabéns pelos esclarecimentos referentes ao portal No meu ponto de vista foi muito proveitoso e auxiliam na melhoria da aproximação da parceria Sempre aproximar a relação (encontros) No geral a comunicação que esta sendo apresentada as empresas (oportunidade) de se pronunciarem sobre suas insatisfações para com o SENAI Foi bem produtiva O deslocamento entre cidades atrapalha um pouco Palestra excelente Foi bem proveitoso Obrigado pela oportunidade A iniciativa Workshop consolida o SENAI como uma empresa de ponta Desencadeou novas visões de mercado Os encontros foram ótimos Foi muito proveitoso, importante, sai com muitos conhecimentos novos Muito boa a palestra, trás uma grande expectativa para nós fornecedores Não Bom Fui bem acolhido; Itens bem colocados; Vocabulário bem esclarecido e boa participação Muito bom, palestrante com conhecimento ótimo Ótimo! 64 - A palestra foi ótima Ótima palestra Parabéns pela organização do evento Muito positiva a iniciativa Excelente palestra É o 1º que participo, melhorar a divulgação Muito ótimo, foi muito interessante e produtivo Parabéns, não pela iniciativa, mas a continuidade da iniciativa Ótimo Fiquei muito satisfeita. Palestrante foi bem clara Foi uma forma diferenciada, de atingir o objetivo comum, muito bom Estão de parabéns pela iniciativa. 14

15 14. Qual a sua satisfação em relação a Palestra apresentada? 3% 29% 68% Muito satisfeito Satisfeito Insatisfeito - Por quê? 15. Como você ficou sabendo do evento? 14% 35% 10% 41% Correspondência Site Contato telefônico 15