Gota D Água. Jornal. Tempo de Natal. Preservação ambiental. Sipam recebe destaque nacional. Página 4. Página 5. Página 8

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1 Nº EDIÇÃO DE 16 DE DEZEMBRO DE 2005 Preservação ambiental Ações do Programa de Segurança Patrimonial reduzem queimadas nas áreas de preservação da Copasa. Na região metropolitana, nenhum foco ameaçou nossos mananciais. Sipam recebe destaque nacional Página 4 Programa fica entre as 15 melhores práticas de saneamento do país. O reconhecimento é da ONG WWF Brasil. Página 5 Tempo de Natal Árvores enfeitadas, papais-noéis, presépios como este montado no Cercadinho: o clima natalino está por toda parte... A todos os empregados e seus familiares, os votos de um Natal repleto de paz! Página 8

2 Editorial COPASA - A ÁGUA DE MINAS Marcando o encerramento de um ano de muito sucesso, a empresa está começando a utilizar um novo slogan: Copasa A água de Minas. Na comunicação, o slogan é uma frase curta que resume, em algumas palavras e de forma convincente, as vantagens de uma marca, de um serviço. O novo conceito tenta ampliar a visão das pessoas sobre a atuação da empresa no âmbito de grande parte de Minas Gerais, facilitando a expansão para novos mercados. Uma segunda vantagem do novo slogan é traduzir para as pessoas um sentimento de orgulho e propriedade para a Copasa, uma empresa pública de excelência a serviço de todos os mineiros. Voz do Empregado Marcelo Souza, da Divisão de Imprensa (DVIP), sugere que a Copasa implante a ginástica laboral para os empregados, antes do início das atividades ou no intervalo do almoço. Segundo ele, muitas empresas já adotam essa prática, conseguindo, com isso, menos afastamentos e maior produtividade. De acordo com a psicóloga Raquel Guimarães Soares, da Divisão de Saúde e Segurança do Trabalho, foi contratada, por concurso público, uma fisioterapeuta para colocar a ginástica laboral em prática. Os pilotos serão iniciados, em 2006, nos distritos onde a modalidade já havia sido oferecida. Mande suas dúvidas e sugestões para: vozdoempregado@copasa.com.br Copasa em Revés do Belém Mais uma localidade do Vale do Aço passou a ter sua água tratada pela Copasa. Agora foi a vez de Revés do Belém, distrito de Bom Jesus do Galho, cujo sistema de abastecimento foi inaugurado, recentemente, em solenidade que contou com as presenças do vice-presidente da empresa, Carlos Megale Filho; do diretor de Operação Leste, Edgard Batista Reis Filho; do prefeito Padre Aníbal Borges e do viceprefeito Jadir Macedo Moreira, além de diversas autoridades municipais. Apresentado inicialmente em uma campanha que mostra a atuação da Copasa nas áreas mais carentes especialmente nas regiões secas de Minas e que será veiculada agora em dezembro nas principais emissoras de rádio e TV e jornais, este slogan passará a ser adotado em todos os novos materiais da empresa produzidos a partir de agora. Revés do Belém tem 98% da sua população abastecida. A ETA do sistema tem capacidade de produzir mais de 1,5 milhão de litros de água/dia para atender a 772 ligações prediais. A comunidade fica a aproximadamente 260 quilômetros de Belo Horizonte e está subordinada administrativamente ao Distrito de Caratinga (DTCA). Da esq. para a dir.: o diretor de Operação Leste da Copasa, Edgard Batista Reis Filho; o prefeito de Bom Jesus do Galho, Padre Aníbal; o vice-presidente Carlos Megale Filho; o vice-prefeito Jadir Moreira e o superintendente Sudoeste João Ricardo Mothé Fernandes Nossa Gente Tião Oscar Canto da Esperança - O Setor de Ação Comunitária do Distrito Belo Horizonte Norte (DTNO) desenvolve um belo trabalho com crianças carentes da Vila Senhor dos Passos, Pedreira Prado Lopes, Conjunto IAPI e bairro Santo André. O projeto Unindo Vozes, que tem por objetivo contribuir para a integração social desses bairros, reúne 90 crianças no coral Gotas da Canção, um misto de lazer, arte e educação. 2 Informativo da COPASA

3 Modelo de Gestão da Estratégia Nas matérias veiculadas anteriormente sobre gestão estratégica, vimos o que é válido para construir e traduzir a estratégia da Copasa em termos operacionais. Além disso, é importante gerenciar a sua implementação. Mais do que simplesmente desenvolver um bom mapa estratégico com seus objetivos, indicadores e projetos estratégicos, colocá-lo em uso é um grande desafio. Como todo grande projeto de mudança, a concepção é sempre muito interessante, altamente produtiva e já garante benefícios para a organização. Porém, é muito importante desenhar o modelo de gestão da estratégia e fazer com que ele seja parte da rotina dos dirigentes, sendo ela o pano de fundo para uma efetiva tomada de decisão, na busca do alcance da visão. O processo sistemático de Gestão Estratégica é composto de quatro passos : Análise do ambiente de negócios Avaliação e aprendizado Formulação Implementação Análise do ambiente de negócios - Consiste em analisar o ambiente interno, ou seja, diagnosticar as variáveis ligadas diretamente à empresa, que compõem o seu contexto, e o ambiente externo da organização, cujas variáveis não são controláveis. Formulação - É a escolha da estratégia propriamente dita, considerando o processo de Planejamento Estratégico, definido pela direção da organização. Implementação - É a efetivação da estratégia, por meio da alocação dos recursos físicos, humanos e financeiros. A sua implementação não pode ser vista simplesmente como um planejamento operacional, uma vez que, em grande parte, depende de rupturas e mudanças culturais para a adoção de novos paradigmas capazes de proporcionar vantagens competitivas sustentáveis. Para a eficácia do processo, é importante que o modelo de gestão definido para a organização estabeleça os níveis de tomada de decisão e de responsabilidades, bem como um calendário de encontros sistemáticos para gerenciamento da estratégia. Avaliação e aprendizado - É o monitoramento contínuo da estratégia, por meio de indicadores de desempenho claramente definidos e metas amplamente comunicadas. Cassilda Teixeira Assessora Técnica da Presidência Acesso à internet e uso do correio eletrônico A internet e o correio eletrônico são instrumentos de comunicação cada vez mais importantes dentro das empresas. Na Copasa não é diferente. Por essa razão, a Divisão de Suporte e Tecnologia em Informática (DVSI) sugere, nesta edição, algumas dicas de utilização da internet. Os pedidos para obtenção de acesso à internet devem ser encaminhados por meio de Comunicação Interna (CI) para a DVSI, contendo justificativa e assinatura do gerente; Dentro da empresa, só deverão ser acessados sites relativos ao negócio da Copasa; Sites de bancos, Correios, Detran, Cemig, Sindágua, Prefeitura de Belo Horizonte, DER-MG, Previminas, Receita Federal, Vale Alimentação/ Refeição, entidades educacionais, operadoras de telefonia, dentre outros, são franqueados a todos os empregados através da opção Sites de Interesse Geral da Intranet, o que agiliza a obtenção de informações; Não acesse, armazene ou faça apologia a material racista, pornográfico ou relativo a pedofilia; Não acesse ou armazene arquivos de sites de entretenimento; Somente faça download (baixar arquivo) de programas de computador com o conhecimento e o aval da SPIN e evite baixar arquivos de fontes desconhecidas; Evite fornecer seu cadastro e endereço de a sites que prometem prêmios ou similares; Não entre em sites de hackers ; eles podem instalar programas maliciosos em seu microcomputador sem que você perceba, obtendo informações pessoais ou da empresa; Caso deseje obter mais informações sobre o uso geral da internet, entre em um site de pesquisa como, por exemplo, o Google ( com.br), e digite dicas de internet. 3 Informativo da COPASA

4 Incêndio zero Esse é o foco Este ano, as áreas de preservação da Copasa foram pouco atingidas pelos incêndios. A redução é decorrente das ações empreendidas a partir do Programa de Segurança Patrimonial, implementado no final de 2003, coordenado pela Divisão de Proteção e Controle dos Mananciais e pela Divisão de Apoio Administrativo e Vigilância Patrimonial. Em 2003, as queimadas destruíram aproximadamente hectares das áreas. No ano seguinte, foram incendiados 101 hectares. Este ano, só foram registrados dois incêndios, que consumiram cerca de cinco hectares, correspondendo a 0,00029% da área total preservada, revelou João Batista Viana Cruz, gerente da DVSA. O monitoramento engloba as áreas do Cercadinho, Serra Azul, Rio Manso, Vargem das Flores, Parque Estadual da Serra do Rola Moça e Estação Ecológica de Fechos. A vigilância e o combate ao fogo contam com uma equipe de 180 brigadistas, treinados e capacitados pela Copasa. A Copasa desenvolve, também, parcerias com o Instituto Estadual de Florestas (IEF), Corpo de Bombeiros e Sesiminas para conscientizar a população vizinha às áreas sobre os riscos de incêndio. No Parque do Rola Moça, por exemplo, algumas ações foram empregadas junto à comunidade do seu entorno, como a realização de uma rua de lazer com diversas atrações para os moradores dos bairros Mineirão e Independência, na região do Barreiro. Além da exposição de equipamentos e material do Corpo de Bombeiros e da Polícia Ambiental, oficinas com jogos e brincadeiras orientaram Crianças recebem orientação sobre como evitar as queimadas crianças e adultos e despertaram sua consciência ambiental, destacou Paulo Emílio Guimarães, gerente do parque, que conta com área de hectares. Outra iniciativa deste ano foi a apresentação de palestras de caráter educativo nas escolas dos municípios vizinhos ao parque. No início de 2005, o Corpo de Bombeiros também notificou e deu dicas para evitar os focos de incêndio às empresas e condomínios limítrofes ao parque. Sistema de Gestão Ambiental A partir de 2006, todas as atividades da Copasa serão orientadas por um Sistema de Gestão Ambiental (SGA). Isso fará toda a diferença para a companhia na busca de mais qualidade e rigor nos processos ligados direta ou indiretamente ao meio ambiente. A implantação do SGA é uma das MODELO SGA MELHORIA CONTÍNUA Análise Crítica para Administração Verificação e Ação Corretiva Política Ambiental Planejamento Implementação e Operação proposições da nova Política Ambiental da empresa, aprovada este ano pelo Conselho de Administração. Segundo o superintendente de Recursos Hídricos e de Meio Ambiente da Copasa, Valter Vilela Cunha, a Política Ambiental é uma declaração da organização sobre seus princípios e intenções em relação ao seu desempenho ambiental global, prevendo uma estrutura para ação e definindo objetivos e metas ambientais. Tudo o que a Copasa faz precisa de um direcionamento para que se mantenha preservado o meio ambiente. A orientação é dada pela Política Ambiental. E para a definitiva mudança de posturas, será implantado o SGA, que possibilitará que a companhia alcance as melhores práticas nessa área, explica Valter Vilela. Para a implantação do SGA, será contratada, por meio de licitação, uma empresa de consultoria ambiental, que fará uma análise minuciosa em todas as áreas da companhia não somente as que atuam diretamente com o meio ambiente, mas também as de tratamento da água e do esgoto. Todos os processos internos serão reavaliados em busca de mais qualidade, desde a economia de materiais, como copos descartáveis e papéis para impressão, até a reciclagem do lixo, para que a Copasa possa, também, obter a certificação ISO 14000, selo que classifica as empresas que atuam conforme a legislação ambiental, esclarece Valter. Concluída a consultoria, será possível identificar onde serão necessárias e como serão feitas as mudanças e/ou adequações, que seguirão um planejamento definido também pelo SGA. Informativo da COPASA 4 Informativo da COPASA

5 Sipam promove seminário inédito O trabalho integrado dos parceiros foi o fio condutor dos debates do 1º Seminário do Sistema Integrado de Proteção dos Mananciais (Sipam), realizado no auditório da sede da empresa, em dezem-bro. A iniciativa apresentou as ações empreendidas nos municípios atendidos pelo programa e permitiu a troca de experiências entre os participantes nos dois dias de evento. O Sipam, criado em 1989, tem o objetivo de proteger os mananciais por meio da recuperação e da preservação de bacias hidrográficas. Atualmente, está presente em 35 localidades, e o cronograma prevê a instalação em 50 municípios até 2006, nesta primeira etapa, em conformidade com o Programa de Proteção dos Mananciais. Muito já foi realizado e ainda há muito a ser feito, disse o diretor Técnico e de Meio Ambiente (DRTM), Carlos Gonçalves de Oliveira Sobrinho. Integração e preservação Sensibilização, conscientização e educação ambiental são os pilares que sustentam as práticas desenvolvidas pelo Sipam. Uma de suas preocupações é pensar globalmente, mas agir localmente, ou seja, cada comunidade se adapta às suas próprias características, possibilidades e necessidades. As pequenas mudanças ambientais implementadas trazem grandes resultados no futuro, destacou o gerente da Divisão de Proteção e Controle dos Mananciais, Tales Heliodoro Viana. De acordo com ele, o Sipam opera como um catalisador de ações que promovem a melhoria da gestão ambiental e os usos múltiplos dos recursos naturais nas bacias hidrográficas. Resgate da cidadania e dos valores locais e melhorias das condições ambientais, impulsionados pela independência de ação, são alguns dos resultados colhidos pelo programa ao longo dos anos, avaliou Viana. O gerente Tales Viana durante palestra Prova disso é o reconhecimento externo, em forma de prêmios, como o Ouro Azul, em 2003 e Participação Além da presença de técnicos da Empresa de Assistência Técnica e Extensão Rural do Estado de Minas Gerais (Emater), do Instituto Estadual de Florestas (IEF) e do Instituto Mineiro de Agropecuária (IMA), o seminário contou com representantes de ONGs, escolas e comunidades. Aproximadamente 220 pessoas, por dia, compareceram ao encontro. O evento teve, ainda, a apresentação do esquete A velha doida do rio, do grupo de teatro Parangolé. A velha doida do rio, personagem do grupo Parangolé Reconhecimento nacional O programa Sipam, desenvolvido pela Divisão de Proteção e Controle dos Mananciais, ficou entre as 15 melhores experiências de todo o país que demonstram boas práticas em saneamento. O reconhecimento veio da WWF Brasil, integrante da maior ONG internacional em defesa do meio ambiente, a World Wildlife Found. A WWF fará uma publicação especial para divulgação dessa iniciativa, que é parte da campanha Água para a Vida, Água para Todos: Boas Práticas em Saneamento. O objetivo da campanha é identificar e divulgar iniciativas-modelo em saneamento que propiciem a conservação da água, a proteção dos mananciais, a redução da poluição hídrica e o desenvolvimento de tecnologias que promovam o uso eficiente dos recursos hídricos, o acesso ao saneamento básico e o envolvimento da sociedade. O certificado foi entregue à coordenadora de Captação de Recursos da Copasa, Mary Brito, pelo ministro das Cidades, Márcio Fortes, em solenidade realizada no âmbito da 2ª Conferência Nacional das Cidades, em Brasília. Mary Brito, com o troféu e o certificado Informativo da COPASA 5 Informativo da COPASA

6 Mulheres fazem a diferença no Projeto Nascente Monteiro, o projeto conta com a colaboração de 21 mulheres, sendo 16 da Copasa e cinco da equipe de consultoria. Apesar do número relativamente pequeno de mulheres, elas estão distribuídas nos diversos módulos contemplados. Vale ressaltar que a participação de todas é de extrema relevância no contexto do desenvolvimento do trabalho e imprescindível para o sucesso do projeto, afirma Marcílio. Uma equipe de 90 empregados da Copasa foi designada especialmente para cuidar da implantação do Projeto Nascente um sistema integrado de gestão empresarial que está gerando uma série de mudanças na empresa. E as mulheres não poderiam ficar de fora da nova empreitada. A Copasa tem um quadro de empregados de maioria masculina. O Projeto Nascente é, na verdade, um microcosmos da empresa, que também repete essa tendência. Segundo o gerente do Nascente, Marcílio Na equipe Gestão da Mudança, Maria de Fátima Miranda Chaves atua diretamente na construção da Rede de Mudança, constituída por empregados das diversas unidades da empresa, denominados de Agentes de Inovação. É uma tarefa desafiadora, mas confesso que me sinto honrada por fazer parte de um projeto tão arrojado, pois a integração dos sistemas gerenciais transformará a Copasa numa empresa mais dinâmica, acompanhando as exigências do cenário mundial, destaca. Na equipe Recursos Humanos, Maria Cristina Pereira Amorim vai administrar o plano de trabalho, bem como interagir com os líderes das outras equipes, de forma a garantir a integração dos processos, e assegurar o cumprimento da padronização e metodologia entre os integrantes, entre outras funções. Tenho o maior orgulho de participar deste projeto e poder contribuir com esta mudança de cultura e processos, decorrentes da implantação do ERP, conclui. Também na equipe RH, a analista de treinamento Maria da Penha Alves Teixeira ressalta que o projeto é audacioso e exigirá esforço não só do pessoal da implementação, mas de todos os empregados envolvidos. Para Elisa Maria, secretária do Projeto Nascente, esta é uma grande oportunidade para aprender coisas novas, além de conviver com pessoas competentes e dedicadas Maria de Fátima Miranda Chaves e Sônia Gandra, do grupo de Gestão de Mudança A analista de sistemas Amanda de Araújo Sena é a única mulher que integra a Gestão de Manutenção. Para ela, esta é uma ótima oportunidade para o aprimoramento pessoal, intelectual e profissional. Com este projeto, teremos vários benefícios que vão implementar as melhores práticas do mercado mundial e prover o corpo gerencial da empresa com informações confiáveis e em tempo hábil para a tomada de decisões, destaca. Maria da Penha A. Teixeira e Maria Cristina Pereira, da equipe de Recursos Humanos Informativo da COPASA 6

7 Volta da Pampulha Copasa apóia corrida em homenagem a BH Cerca de atletas percorreram as principais avenidas do centro da capital mineira durante a 3ª Corrida BH 10 km. A prova fez parte das comemorações dos 108 anos da cidade e encerrou o Circuito Banco Real de Corrida de Rua. A prova contou com o apoio da Copasa, que ofereceu mais de 36 mil copos de água tratada em seu estande e ao longo do percurso. A largada ocorreu na avenida Afonso Pena, em frente ao Parque Municipal René Gianetti. A Copasa marcou presença na Volta da Pampulha A Copasa teve, mais uma vez, papel fundamental para o sucesso de uma competição esportiva em Belo Horizonte. A companhia distribuiu 21 mil copos de água tratada para os atletas, autoridades e público que estiveram presentes na 7ª Volta Internacional da Pampulha. A tradicional corrida reuniu 8,5 mil participantes do Brasil e do exterior. O vencedor foi o queniano Lawrence Kiprotich. Já a mineira Lucélia Peres, de Paracatu, venceu entre as mulheres. A Copasa contou com uma equipe de 28 corredores. Os copos de água tratada foram entregues aos competidores e ao público em sete pontos estrategicamente espalhados ao longo dos 17,8 km do percurso. Além disso, um ponto de apoio para os competidores e participantes, um pipinha, ofereceu mais 10 mil copinhos de água. Na caminhada, que contou com cerca de mil pessoas, a Copasa foi representada por aproximadamente 200 empregados, que levaram amigos e familiares. O vencedor da prova masculina foi Willian Jones Amorim, da equipe Pé de Vento, com o tempo de 30min05. Já na disputa feminina, a ganhadora foi a corredora Marizete de Paula Rodrigues, de Araraquara (SP). A companhia foi representada por 26 atletas, distribuídos na corrida e na caminhada de 5 km. Equipe da Copasa que participou da prova Show Chuá é sucesso no Dia V Entreter crianças com brincadeiras e histórias; fazer atendimento psicológico; medir pressão arterial, peso e massa corporal; alertar para os riscos da Aids; resgatar e colocar cães abandonados para adoção; fazer educação ambiental; se inscrever na lista de doadores de medula óssea. Essas foram algumas das inúmeras ações desenvolvidas pelos voluntários participantes do Dia V, realizado dia 4 de dezembro, na Praça da Liberdade, e em vários pontos da capital e de todo o Estado. Copasa levou educação ambiental aos participantes do Dia do Voluntariado Mais de mil entidades e empresas integraram o Dia V, além de manter suas atividades ao longo de todo o ano. A Copasa marcou presença, mais uma vez, com um estande e a distribuição de água. O Show Chuá jogo de perguntas e respostas sobre meio ambiente, que fez sucesso entre os adultos e os pequenos foi a maneira de a empresa entrar no clima da solidariedade, realizando educação ambiental. Informativo da COPASA 7

8 Premiação do concurso de cartões de Natal A vencedora do 4º Concurso de Cartão de Natal da Galeria de Arte dos Empregados da Copasa, deste ano, foi Silvana Cristine Abreu de Albuquerque, da Divisão de Planejamento e Desenvolvimento Empresarial, com o cartão intitulado 2005: Comemorações em Saneamento. Em segundo lugar, ficou a dupla Maurício Castro, da Divisão de Ações Mercadológicas, e João Carlos Ferreira, da Divisão de Processamento de Dados, com o trabalho Águas da Copasa. Na terceira colocação, Itamar Lúcio Leles Tavares, da Divisão de Apoio Administrativo e Vigilância Patrimonial, com o trabalho A Copasa Presente na sua Vida. Ao todo, participaram do concurso 143 trabalhos, sendo que o classificado em primeiro lugar será utilizado na produção do cartão de Natal institucional da Copasa de Os 20 mais bem-avaliados ficarão em exposição na Galeria de Arte dos Empregados. Presépio é atração no Cercadinho Assim como a árvore, o presépio também é um dos símbolos da principal festa cristã: o Natal. Definido como a representação do local do nascimento de Cristo, o presépio tem um papel importante no resgate do real sentido da festa natalina. Foi pensando nisso, que José Carlos Mendes montou um presépio, em tamanho natural, próximo ao refeitório, no Cercadinho. Queria enfeitar o Cercadinho com alguma coisa que simbolizasse o Natal, explica José Carlos, que considera as tradicionais lâmpadas muito caras. O presépio foi todo montado, em uma área de cerca de nove metros quadrados, com materiais baratos, como pano de saco, madeira envelhecida, bambu e mato. As oito peças os três Reis Magos, o Menino Jesus, José, Maria, um burro e um boi foram confeccionadas por José Carlos, juntamente com uma irmã dele. Maurício, João Carlos, Silvana Cristine e Itamar Lúcio As peças foram feitas à mão Programa para doações ao Fundo da Infância e da Adolescência A Diretoria Colegiada aprovou a criação do Programa de Doações dos Empregados da Copasa para o Fundo da Infância e da Adolescência CONFIA EM 6%, com o objetivo de incentivar os empregados a direcionar parte dos recursos de seu Imposto de Renda Devido para os Fundos Municipais da Infância e da Adolescência (FIA). O programa foi criado de acordo com os dispositivos da Lei Federal 8069/90, que rege o Estatuto da Criança e do Adolescente. Pela lei, o Governo Federal renuncia, a favor da FIA, 6 % do Imposto de Renda Devido às pessoas físicas, estando incluídas, nesse limite, as doações para projetos culturais e atividades audiovisuais. Como forma de incentivar as doações, a Copasa irá adiantar o valor a ser destinado ao FIA. Todavia, o empregado deverá manifestar o seu interesse até o dia 21 de dezembro, preenchendo os formulários Autorização de Doação e de Desconto em Folha, que se encontra disponível na SPCA / Responsabilidade Social e na intranet. O depósito será feito, pela Copasa, diretamente na conta do FIA, indicado pelo empregado, que ainda poderá reembolsar a empresa, sem correção, em cinco parcelas, descontadas em folha de pagamento nos meses de julho, agosto, setembro, outubro e novembro de Neste primeiro ano, os recursos serão destinados ao Servas, uma instituição civil sem fins lucrativos, que atua em Minas Gerais, em programas de complementação alimentar, de apoio a entidades e municípios em ações sociais e de geração de renda com projetos de incentivo ao artesanato mineiro ou aos conselhos municipais das cidades de Araxá, Betim, Contagem, Curvelo, Divinópolis, Ipatinga, Montes Claros, Patos de Minas, Pouso Alegre, Teófilo Otoni, Ubá e Varginha. Belo Horizonte não está incluída por já receber investimentos da própria Copasa em projetos sociais, também com recursos de incentivos fiscais. Para mais informações, os empregados poderão ligar para Jane Bonfatti e/ou Luiz Eduardo, nos ramais: 1968 e 1011, de posse da Declaração Anual de Ajuste, exercício de 2005, ou acessar: responsabilidade.social@copasa.com.br. Expediente : Informativo da Copasa Produção: Divisão de Imprensa (31) Coordenação: Márcio Zandona Redação: Lúcia Marques, Solange Xavier Estagiários: Marcelo Aragão, Ana Flávia Jacques, Pedro Rivette e Ronaldo Tiago Fotos: Arquivo Copasa Edição e Diagramação: PartnersNet Comunicação Circulação: Marcelo Souza Impressão: CGB Artes Gráficas Ltda Tiragem: exemplares Site: dvip@copasa.com.br gotadagua@copasa.com.br Informativo da COPASA 8 Informativo da COPASA

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