FACULDADE DE PARÁ DE MINAS Curso de Administração de Empresas. Liliane Duarte Pereira

Transcrição

1 FACULDADE DE PARÁ DE MINAS Curso de Administração de Empresas Liliane Duarte Pereira MÍDIA ALTERNATIVA E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM UMA EMPRESA DO RAMO DE SIDERURGIA DO CENTRO-OESTE MINEIRO Pará de Minas 2012

2 Liliane Duarte Pereira MÍDIA ALTERNATIVA E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM UMA EMPRESA DO RAMO DE SIDERURGIA DO CENTRO-OESTE MINEIRO Monografia apresentada à Coordenação de Administração da Faculdade de Pará de Minas como requisito parcial para a conclusão do curso de Administração de Empresas. Orientador: Dante Grassi Pinto Ferreira Pará de Minas 2012

3 Liliane Duarte Pereira MÍDIA ALTERNATIVA E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM UMA EMPRESA DO RAMO DE SIDERURGIA DO CENTRO-OESTE MINEIRO Monografia apresentada à Coordenação de Administração da Faculdade de Pará de Minas como requisito parcial para a conclusão do curso de Administração de Empresas. Aprovada em / / (título e nome do professor orientador) (título e nome do professor examinador) (título e nome do professor examinador)

4 Dedico esse trabalho a todas as pessoas que colaboraram e foram essenciais para a realização da monografia e a todos os colegas de turma, colegas de trabalho e professores que participaram desta jornada até a finalização do curso de Administração de Empresas.

5 Agradeço aos meus pais e minha família pelo imenso apoio durante todo o curso de Administração. E a Deus, pela realização deste sonho.

6 Resumo Este trabalho tem o objetivo de obter conhecimentos sobre o tema: mídias alternativas e relacionamento com o cliente, tratando dos mesmos através de um modelo de mídia alternativa que poderá ser utilizado em uma empresa do ramo de siderurgia do centro-oeste mineiro. Procura-se compreender porque as mídias alternativas devem fazer parte das estratégias de marketing de uma empresa e quais os benefícios que elas podem trazer para a mesma. Palavras-chave: Mídias Alternativas. Mídia. Publicidade e Propaganda. Marketing.

7 SUMÁRIO... 1 INTRODUÇÃO Situação problemática Objetivos Objetivo Geral Objetivos Específicos Justificativa Caracterização da Empresa REFERENCIAL TEÓRICO Marketing Conceitos de marketing Função e definição de marketing Principais conceitos e ferramentas de marketing O P Promoção Evolução do Marketing Era do Marketing Marketing de Relacionamento Marketing e o planejamento de marketing nas empresas O planejamento de marketing Marketing do Entretenimento O Produto Entretenimento Marketing de Patrocínio Mídias Alternativas Mídia Missão da mídia Ferramenta da promoção: A propaganda... 22

8 2.2.4 Requisitos para a prática de boa propaganda Os princípios da boa propaganda Mensuração da propaganda Desenvolvimento do planejamento de comunicação Criação da mensagem publicitária Planejamento de mídia Estratégia de mídia Mídia Alternativa METODOLOGIA Delineamento do projeto Propósito do projeto Abordagem do problema Tipos de pesquisa Procedimentos técnicos de coleta de dados Procedimentos Técnicos de Análise dos Dados Definição da Área ou População-alvo Plano de Coleta de Dados ANÁLISE DE DADOS Modelo de mídia alternativa CONSIDERAÇÕES FINAIS Limitações do trabalho Recomendações REFERÊNCIAS... 39

9 LISTA DE FIGURAS FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA

10 8 1 INTRODUÇÃO A função do marketing, mais do que qualquer outra nos negócios, é lidar com os clientes. Proporcionar ao cliente valor e satisfação e também entender, criar e comunicar é a essência do planejamento de marketing moderno. Os principais objetivos do marketing são atrair novos clientes e manter os clientes atuais. A propaganda é uma ferramenta importante na gestão da comunicação de marketing, pois é um modo específico de apresentar informação sobre um produto, marca, empresa ou política que visa influenciar a atitude de uma audiência para uma causa; ela é também uma grande aliada das empresas para vender e obter participação de mercado. As mídias alternativas complementam as mídias convencionais, com o objetivo de rentabilizar a verba disponível e agregar cobertura à campanha. O meio visa ampliar as possibilidades de impactar o alvo, que cada vez mais se encontra em movimento o tempo todo. Além disso, o custo de veiculação é barato e é uma mídia acessível. Disponibilizada 24 horas por dia, faz com que sua marca passe a estar presente na vida do consumidor. Através das mídias alternativas procuraremos meios de fortalecer a marca da empresa e o relacionamento com o cliente que é essencial e bastante relevante em qualquer organização. 1.1 Situação problemática As agências estão procurando cada vez mais soluções criativas, de baixo custo e rentáveis para seus clientes. A mídia alternativa vem sendo usada cada vez mais por causa do impacto criativo que ela proporciona. Podemos ver exemplos de mídias alternativas em diversas situações do nosso cotidiano. Então se pergunta: como a empresa estudada poderia melhorar a marca da empresa e o relacionamento com o cliente através das mídias alternativas? A necessidade de se praticar o Marketing de venda é importante para empresas que visam fins lucrativos, que precisam vender seus produtos. Buscam-se neste trabalho através das mídias alternativas soluções criativas e de baixo custo que possam trazer retorno para a empresa.

11 9 1.2 Objetivos 12.1 Objetivo Geral Entender como a empresa utiliza a publicidade e propaganda e o que já foi adotado, para poder investigar se as mídias alternativas estão sendo aplicadas e observar os resultados Objetivos Específicos Utilizando os conceitos estudados, procurar desenvolver uma mídia alternativa para buscar uma segmentação objetiva fazendo um planejamento adequado ao trabalho e investir de acordo com a capacidade da empresa e com a certeza que trará um resultado positivo e crescimento da marca a partir de uma comunicação inteligente e que transmita a informação que satisfaça a necessidade do cliente e em consequência disso refletir no desenvolvimento da marca. 1.3 Justificativa As mídias alternativas são outra maneira de pensar a função da comunicação, sendo tudo isso feito com aparatos técnicos mínimos e custos irrisórios. Por sua característica criativa elas têm grande poder de fixação na mente do cliente aumentando o desenvolvimento da marca. O objetivo deste trabalho é adquirir mais conhecimento sobre este tema: mídias alternativas, que são soluções de baixo custo extremamente interessantes e bastante disseminadas no mercado atual. 1.4 Caracterização da Empresa O grupo estudado é um conjunto de três empresas. Com capital 100% nacional, o grupo é composto por uma estrutura multissetorial, abrangendo siderurgia e cogeração de energia elétrica e silvicultura, carvoejamento, agricultura e pecuária. O grupo é uma sociedade anônima de capital fechado. Os principais objetivos do grupo para os próximos anos incluem investimentos na área de plantio e exploração de florestas de eucalipto; crescimento na agricultura irrigada e estocagem de grãos; fortalecimento da gestão administrativa com a implantação do SGI Sistema de Gestão

12 10 Integrado e o Lean Manufacturing (Produção Enxuta) e o fortalecimento das relações com clientes, fornecedores e comunidade. Em 11 de março de 1959 teve início a história do grupo, com a fundação da empresa produtora de ferro gusa nodular, cinzento e aciaria. Há mais de cinco décadas, o grupo vem construindo sua história, marcada por inúmeros investimentos em inovações, responsabilidade socioambiental e compromisso com as partes interessadas.

13 11 2 REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 Marketing Conceitos de marketing Iniciaremos com algumas definições de marketing que darão início e melhor compreensão a este estudo. Logo em seguida apresentaremos os principais conceitos e ferramentas desta ciência rica em conteúdo como preparação para o desenvolvimento do trabalho Função e definição de marketing Como afirma Kotler (2000) a função do marketing, mais do que qualquer outra nos negócios, é lidar com os clientes. Proporcionar ao cliente valor e satisfação e também entender, criar e comunicar é a essência do planejamento de marketing moderno. Os principais objetivos de marketing são atrair novos clientes e manter os clientes atuais. Muitas pessoas se dizem entendedoras de marketing e muitas pensam em marketing apenas como vendas e propaganda. O que não é de espantar, pois somos bombardeados por campanhas de marketing todos os dias. Muitas vezes ouvimos dizer a típica frase: Isso é puro marketing! Mas o que é Marketing? Segundo Kotler (2000) Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. Esta definição do autor referese ao papel do marketing na sociedade. O mesmo autor também apresenta outra definição, mas desta vez, uma definição voltada para a administração: Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço (pricing), a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. (KOTLER, 2000, pág. 30) Uma definição que se assemelha muito a de Philip Kotler é a definição do Conselho de Educação de Marketing da AMA. O Marketing é o processo de planificação e execução da concepção, preço, comunicação e distribuição de ideias, produtos e serviços, para criar intercâmbio que satisfaça os indivíduos e os objetivos da organização. (AMA, 1985)

14 12 Em poucas palavras, um profissional de marketing disse que a função do marketing é proporcionar um padrão de vida superior. Não podemos dizer que marketing é simplesmente a arte de vender produtos. Pois o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua; é conhecer o cliente tão bem que o faça sempre voltar a ter a necessidade do produto, que o produto ou serviço venda por si só e se adapte ao consumidor. Por isso é necessário aprender técnicas para realizar o trabalho da administração de marketing de uma empresa, que é uma das partes envolvidas num processo de troca potencial. Dessa forma será possível pensar sobre os meios de obter a resposta esperada das demais partes Principais conceitos e ferramentas de marketing Mercado-alvo e segmentação: A segmentação do mercado é necessária, pois nem todos gostam dos mesmos produtos e é muito raro uma empresa satisfazer a todos em um mercado. Procura-se identificar e traçar os perfis de grupos distintos de compradores, e os segmentos de mercado podem ser identificados analisando-se diferenças existentes entre os compradores. A empresa vai escolher quais segmentos apresentam maiores oportunidades, aqueles que poderão atender melhor. Profissionais de marketing e clientes potenciais: Neste sentido, Kotler (2002) lembra que um profissional de marketing é alguém que busca uma resposta de outra parte, chamada cliente potencial. Se as duas partes estão buscando vender algo uma para a outra, então ambas são denominadas profissionais de marketing. Necessidades, desejos e demandas: É preciso compreender as necessidades do mercado-alvo, seus desejos e demandas para saber qual o produto atenderá melhor as pessoas. As necessidades são as exigências humanas básicas, aquilo que elas precisam para sobreviver. Elas se tornam desejos quando são dirigidas a objetos específicos. Isso vai depender da sociedade em que se vive. Já a demanda é quando se tem um desejo por produtos específicos e também a possibilidade de pagar por eles. Os profissionais de marketing não criam necessidades, elas existem antes dos profissionais de marketing. Eles apenas ajudam a promover ideias de determinadas empresas. Produto ou oferta: O produto pode ser qualquer oferta que satisfaça uma necessidade ou a um desejo.

15 13 Valor e satisfação: Para escolher um produto, o cliente selecionará, entre diversas ofertas, aquela que proporcionar maior valor. Por isso é tão importante proporcionar ao cliente valor e satisfação. Valor para o cliente é quando ele recebe benefícios e assume custos. Troca e transações: A troca é uma das melhores maneiras de se obter um produto. Pode-se oferecer um produto, serviço ou dinheiro em troca do que deseja. Para que a troca aconteça duas partes precisam estar engajadas nela e negociando, tentando chegar ao melhor resultado para as duas partes. Troca é o conceito central de marketing, pois o objetivo dos profissionais de marketing é provocar uma resposta comportamental da outra parte. Relacionamentos e redes: Como afirma Kotler (2000): O marketing de transações é parte de uma ideia maior denominada marketing de relacionamento. O marketing de relacionamento tem como objetivo estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios de longo prazo com partes-chave: clientes, fornecedores, distribuidores, a fim de ganhar e reter sua preferência e seus negócios de longo prazo. O marketing de relacionamentos objetiva fazer com que as transações deixem de ser negociadas de tempos em tempos e passem a ser rotineiras. Para isso são oferecidos ao consumidor produtos de alta qualidade a preços justos, estabelecendo-se assim ligações com o cliente. O resultado final é a construção da rede de marketing de uma empresa que nada mais é que a empresa e mais aqueles que a apoiam, com quem ela construiu estes relacionamentos compensadores. A empresa que construir a melhor rede com os principais públicos interessados terá os lucros como consequência. Este assunto será de extrema importância no desenvolvimento da mídia alternativa deste trabalho, pois o seu propósito é melhorar o relacionamento com o cliente. Canais de marketing: A empresa utiliza três tipos de canais de marketing para chegar até o seu mercado-alvo. Sendo eles: Canais de comunicação: jornais, revistas, rádio, televisão, outdoors, internet, etc. Canais de diálogo: e números para ligações gratuitas para poder comunicar com o cliente. Canais de distribuição: podem ser físicos ou de serviços. Exemplos: armazéns, veículos de transportes, distribuidores, atacadistas e revendedores.

16 14 Cadeia de suprimentos: Conforme Kotler (2000) Enquanto os canais de marketing ligam a empresa aos compradores-alvo, a cadeia de suprimento (supply chain) é um canal mais longo, que se estende das matérias primas aos componentes dos produtos finais que são levados aos compradores finais. Cada empresa captura apenas uma determinada porcentagem do valor total gerado pela cadeia. Quando uma empresa adquire concorrente ou muda para um estágio superior ou inferior na cadeia produtiva, seu objetivo é capturar um percentual maior do valor da cadeia de suprimento. Concorrência: A concorrência é tudo aquilo que poderá substituir o produto ou serviço de uma empresa e que possa ser considerado pelo comprador. Ambiente de marketing: O ambiente de marketing são as forças externas que podem afetar a capacidade de desenvolver e manter relacionamentos com o cliente-alvo pela administração de uma empresa. É necessário se adaptar às constantes mudanças do ambiente, pois ele oferece tanto oportunidades quanto ameaças. Mix de marketing: São utilizadas diversas ferramentas pelos profissionais de marketing para obter respostas desejadas de seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o mix de marketing. Essas ferramentas foram classificadas em quatro grupos por McCarthy, denominados 4 Ps do marketing: produto, preço, praça e promoção. Existem variáveis específicas de marketing sob cada P. Em qualquer trabalho para comercialização, deverá ser feito um planejamento das quatro variáveis do composto de marketing. A ênfase, maior ou menor em cada uma delas dependerá do que está sendo comercializado. As variáveis são compostas de subdivisões que são instrumentos do marketing. Segundo Las Casas (2001, p.18) as variáveis podem ser agrupadas da seguinte maneira: Produto: testes e desenvolvimento do produto, qualidade, diferenciação, embalagem, marca nominal, marca registrada, serviços, assistência técnica, garantias. Preço: política de preços, métodos para determinação, descontos por quantidades especiais, condições de pagamentos. Promoção: propaganda, publicidade, promoção de vendas, venda pessoal, relações públicas, merchandising, marca nominal, marca registrada, embalagem.

17 15 Praça: canais de distribuição, transportes, armazenagem, centro de distribuição O P Promoção O mix de comunicação de marketing total de uma empresa se baseia em uma comparação de instrumentos de comunicação como venda pessoal, promoções de venda, propaganda, relações públicas e marketing direto que são utilizados em busca de se atingir os objetivos de marketing da empresa. As cinco definições mais importantes de ferramentas de promoção conforme Kotler e Armstrong (2003, p. 363), são: Propaganda: qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado. Venda Pessoal: apresentação pessoal feita pela força de vendas da empresa com o propósito de efetuar vendas e desenvolver relacionamento com os clientes. Promoção de Vendas: incentivos de curto prazo para estimular a compra ou a venda de um produto ou serviço. Relações Públicas: desenvolvimento de boas ações com os diversos públicos da empresa pela obtenção de publicidade favorável, construção de uma boa imagem corporativa e administração ou impedimento da disseminação de boatos, histórias ou eventos desfavoráveis à empresa. Marketing Direto: contato direto com consumidores individuais cuidadosamente definidos como alvo, com o objetivo de obter resposta imediata e cultivar relacionamentos duradouros, fazendo uso do telefone, do correio, do fax, do , da internet e de outras ferramentas para se comunicar diretamente com consumidores específicos. A comunicação vai além dessas ferramentas de promoção específicas, cada categoria vai utilizar ferramentas específicas. A propaganda, por exemplo, utiliza outdoors, anúncios impressos e outros. Como afirma Kotler (2000): "o design do produto, seu preço, o formato e cor de sua embalagem, as lojas que o vendem tudo comunica algo a seus compradores". Para que a comunicação cause o maior impacto possível, o mix de marketing inteiro deve ser coordenado os 4ps e não só mix de promoção que é o principal instrumento de comunicação de uma empresa.

18 Evolução do Marketing Iniciou-se na Era da Produção onde o homem produzia para a sua subsistência, nos anos Depois disto, com a produção em série aumentando a produção e os excedentes, veio a Era de Vendas em que era preciso negociar e vender, apenas produzir já não mais bastava. Durante estas Eras ainda não havia a preocupação com o consumidor e nem na Era que surgiu a seguir, a Era do Produto. Nesta, procurou-se desenvolver os produtos e melhorar suas qualidades. Mas na década de 70, além de ter um produto de qualidade, a competitividade fez com que fosse necessário voltar a atenção para os clientes e atender suas necessidades para ter um negócio bem-sucedido, pois afinal de contas é o cliente que tem o poder de decidir qual produto comprar. Surgindo então, a Era do Marketing. Era da Produção Era da Venda Era do Produto Era do Marketing Anos 1600 Anos 1900 Anos 1950 Anos Era do Marketing Na Era do Marketing ocorreu uma mudança na concepção do marketing, ampliando-se seu conteúdo e seu alcance. O comitê de definições do Conselho de Educação de Marketing AMA, que é responsável por compilar e estudar conceitos, define o marketing como a realização de atividades empresariais que dirigem o fluxo de bens e serviços desde o produtor até o consumidor ou usuário. Uma nova definição de marketing que incorpora a satisfação do cliente e os objetivos da empresa como finalidade da atividade do marketing foi apresentada por Jerome McCarthy, no mesmo livro em que colocou o modelo dos quatro Ps: produto, preço, praça (ponto de venda /distribuição) e promoção. McCarthy (1964) definiu o marketing como: o resultado da atividade das empresas que dirige o fluxo de bens e serviços desde o produtor até o consumidor ou usuário, com a pretensão de satisfazer os consumidores e permitir atingir os objetivos das empresas.

19 17 Então se pode dizer que na Era do Marketing é preciso compreender o marketing como um processo mais amplo, pois sua abrangência se tornou maior e tende a continuar crescendo. Deixa de ser somente realizar intercâmbios econômicos e também fica para trás a ídeia de um marketing centrado somente no âmbito empresarial, como acontecia na definição da AMA que foi citada nas definições de marketing. Focando cada vez mais em atender as necessidades dos clientes ao invés de simplesmente tratar as pessoas como consumidoras. Os profissionais de marketing tratam seus clientes como seres humanos plenos: com mente, coração e espírito. Os consumidores buscam cada vez mais soluções para transformar o mundo globalizado em um mundo melhor. Fidelizar o cliente tornou-se extremamente importante, pois eles não querem apenas comprar produtos, e sim consumir experiências Marketing de Relacionamento O objetivo do marketing de relacionamento é criar, fortalecer e manter os relacionamentos da empresa com seus clientes, em busca de benefícios para o cliente para manter um relacionamento de longo prazo com confiança mútua entre as partes, pois, reter um cliente é um conceito de grande valor visto que o custo de conquistar um novo é maior. O surgimento de novas tecnologias da informação e comunicação fez com que fosse possível manter um vínculo permanente com um número maior de clientes através das bases de dados com informação sobre os clientes, data mining e programas de fidelização a custos baixos. Passou a ser muito importante o trabalho de pós-venda e o trabalho de marketing deixou de ser somente a transação Marketing e o planejamento de marketing nas empresas As empresas são bastante voltadas para o cliente e profundamente comprometidas com o marketing atualmente, pois esta é a chave para tornar a empresa bem-sucedida. Elas se dedicam muito a entender seus clientes e satisfazer as necessidades deles em mercados-alvo bem definidos. As empresas voltadas para o marketing alcançam um alto índice de satisfação, pois motivam todos os colaboradores a produzir valor superior para os clientes.

20 O planejamento de marketing O objetivo do profissional de marketing é tentar gerar uma resposta para alguma oferta, que pode ser mais que simplesmente a compra ou a troca de bens e serviços. São esperadas ações que levem à obtenção de uma resposta desejada de um público-alvo em relação a algum produto, serviço ou ideia da empresa. Para realizar o trabalho de marketing, geralmente as empresas preparam planos anuais, de longo prazo e estratégicos. Eles tratam dos negócios atuais da empresa e como mantê-los em andamento e têm como objetivo adaptar a empresa para que ela possa obter vantagens das oportunidades do ambiente em constante mudança. De acordo com Kotler (2000): O planejamento estratégico é a base do planejamento da empresa. Ele conta com uma clara definição da missão da empresa, o estabelecimento dos objetivos dela, o desenvolvimento de um bom portfólio (ou carteira) de negócios e a coordenação de estratégias funcionais. No nível corporativo, a empresa em primeiro lugar define sua proposta geral e sua missão. Depois, a administração decide o melhor portfólio de negócios e produtos para a empresa e quanto apoio será dado a cada um. Cada unidade de negócios e produtos, por sua vez, deve desenvolver planos de marketing e outros planos departamentais detalhados que apoiem o plano geral da empresa. Por que a estratégia geral da empresa e a estratégia de marketing se sobrepõem? Porque o marketing examina as necessidades do consumidor e se a empresa consegue satisfazê-las, esses fatores orientam também a missão e os objetivos gerais da empresa. Desempenhando o marketing, papel importante no planejamento estratégico da empresa. O plano de marketing é a documentação que contém todos os detalhes do que vai ser desenvolvido pelos administradores responsáveis. Deve ser um documento prático e simples por causa das frequentes alterações do meio ambiente. Las Casas (2001) cita alguns dos passos necessários para a elaboração de um plano de marketing relevante. São eles: Levantamento de informações: análise da situação ambiental e interna da empresa concorrência, novos produtos no mercado, expectativas futuras, novos produtos lançados, etc. Lista de problemas e oportunidades: determinação de uma relação de problemas e de oportunidades para o desempenho da empresa em consideração com base na situação global analisada.

21 19 Determinação de objetivos: resultantes das avaliações anteriores, para que o planejador tenha uma visão clara do que é possível atingir, considerando os recursos internos e as oportunidades / problemas de mercado. Desenvolvimento da estratégia: criação de estratégia mercadológica para atingir os objetivos traçados. Identificação do mercado-alvo. Determinação de orçamento: planejamento convertido em termos financeiros, pois as variações de verbas em cada um dos componentes determinam variações e retornos. Projeção de vendas e lucros: no final do plano deve ser incluída uma completa projeção de vendas, lucros e custos, para avaliação do retorno que o programa de marketing proposto e suas respectivas despesas podem proporcionar Marketing do Entretenimento Lazer é uma maneira de recuperar as energias físicas e psíquicas e também um segmento empresarial que não para de crescer. Cada vez mais as pessoas estão aumentando os gastos com cultura, principalmente nestas categorias: filme, cinema, DVD e vídeo, música, livro, videogame, internet, teatro e esportes. O consumidor está em busca de emoções e o produto entretenimento é um dos grandes desafios do novo marketing, pois fazer marketing é uma forma de viabilizar e rentabilizar o uso do tempo livre sob a forma do lazer e entretenimento. Entretenimento é algo que distrai e ajuda a passar o tempo. Segundo Cobra e Brezzo (2010) A estratégia de lançamento do produto no mercado deve ser dinâmica, para obter um rápido domínio na categoria de entretenimento e uma forte penetração de mercado. Mas não é só, o produto deve possuir um grande poder de sustentação. E para isso é preciso que a entrega da promessa de entretenimento corresponda à expectativa do comprador O Produto Entretenimento O mercado de entretenimento vem sendo apontado como o grande motor econômico da atualidade, superando muitos dos setores tradicionais da economia mundial (Savastano, Martha. O produto entretenimento. In: Marketing do entretenimento). Atualmente é possível levar ao consumidor vasta gama de opções de entretenimento devido à explosão de oferta de novos produtos e diversificação dos canais de distribuição. Tudo isso graças à tecnologia e à globalização.

22 20 Responder às emoções do cliente e auxiliá-lo na análise do significado envolvendo assim o consumidor é o papel dos profissionais de entretenimento. Por isso, para atender às emoções de consumo é preciso criar os produtos certos e comunicá-los adequadamente. O produto entretenimento deve proporcionar uma experiência durável antes, no momento e depois do consumo porque ele é estimulado por experiências anteriores. O marketing do entretenimento aborda diversos assuntos e áreas de atuação. Para este estudo escolhemos apenas um deles, que será relevante para a compreensão da mídia alternativa em questão Marketing de Patrocínio Conforme Cobra e Brezzo (2010) O patrocínio é a transferência de recursos financeiros ou espécie, feita por uma empresa cujo produto final não é cultural, a um projeto de natureza cultural, com finalidade promocional e institucional. Ou seja, o patrocínio é uma alternativa de comunicação corporativa e se insere no rol das estratégias de comunicação das empresas, pressupondo o retorno do investimento, como qualquer outra ferramenta de comunicação, como reforço de imagem, maior conhecimento da marca, publicidade gratuita e aumento de lealdade dos funcionários. Para organizar um patrocínio é fundamental garantir a integração da comunicação institucional e atender às necessidades de relacionamento da empresa. Para conseguir isso é necessário primeiro conhecer a importância do marketing de patrocínio como fator de diferenciação no relacionamento com o mercado-alvo. E depois buscar formas de tornar tangível esse trabalho tão necessário. Alguns exemplos de marketing de patrocínio: Correios disponibilizam 10 milhões em patrocínios: recorde de inscrições Ford é a patrocinadora oficial do UFC Brasil Honda patrocina campeonato brasileiro de motocross Amanco patrocina Stock Car para ampliar relacionamento com clientes Eike Batista e Petrobras disputam maior patrocínio da Olimpíada Marketing Ambiental

23 21 O Marketing ambiental pode ser uma ferramenta estratégica para as empresas, pois ela é capaz de projetar e sustentar a imagem da organização destacando sua diferenciação ecologicamente correta junto à sociedade, fornecedores, funcionários e ao mercado. O Marketing Ambiental vai além da aplicação de métodos ambientalmente corretos na produção ou prestação de serviços. Ele abrange o desenvolvimento da responsabilidade da empresa e uma oportunidade de crescimento para ela e é também conhecido como marketing verde, ecologicamente correto ou eco marketing. Por isto, antes de realizar um programa de marketing a empresa deverá adquirir um compromisso de gestão da qualidade total incorporando considerações ambientais nas suas operações de gestão e procurando ter um mínimo de impacto prejudicial sobre o meio ambiente. De uma forma rentável e sustentável. O marketing ambiental é uma ampla adoção de políticas ambientais através de métodos envolventes que vão desde a coleta de matéria-prima a sua disposição. Envolvendo as áreas de recursos humanos, ciência e tecnologia e educação de uma empresa. Não se limitando apenas à promoção de produtos que tenham alguns atributos verdes como produtos recicláveis e produtos que não destruam a camada de ozônio. 2.2 Mídias Alternativas Mídia A mídia é um elemento importante da comunicação. Ela pretende levar ao públicoalvo uma mensagem, no momento adequado, nos lugares pretendidos e na intensidade certa através dos canais de comunicação e seus veículos de comunicação. Alguns tipos de mídias mais comuns: Mídias não interativas: TV aberta, TV paga, rádio, cinema, jornal, revista, outdoor, extensiva. Mídias interativas: meio postal, telefonia (fixa/móvel/celular), internet. Conforme Pinheiro (2008): A mídia tem como premissa atender aos objetivos de marketing e comunicação estabelecidos pelo cliente anunciante, conhecer os hábitos e costumes de seus consumidores e conhecimento dos mercados onde se localizam. A importância da mídia como recurso de comunicação no contexto de marketing cresce cada vez mais e é fundamental para as empresas divulgarem e melhorarem sua empresa já que a opinião do cliente é a que prevalece e as propagandas através das mídias possibilitam

24 22 ver o seu cliente falar a seu respeito ou sobre aquilo que você vende, seja para você mesmo, seja para outros potenciais consumidores, seja positivamente, seja negativamente Missão da mídia Como afirma Pinheiro (2008): Sua missão é a de aperfeiçoar os investimentos de comunicação, assegurando o contato com o maior número possível de potenciais consumidores com soluções estratégicas de menor custo relativo, nas fases de planejamento, negociação e compras. O gerenciamento de mídia envolve quatro fases: Seleção de mídias (canais ou meios e veículos) dentre as oportunidades oferecidas pelos veículos de comunicação; Montagem do plano de mídia; Negociação dos volumes a serem investidos; Avaliação dos resultados alcançados pela campanha veiculada Ferramenta da promoção: A propaganda A propaganda é uma ferramenta importante na gestão da comunicação de marketing, pois é um modo específico de apresentar informação sobre um produto, marca, empresa ou política que visa influenciar a atitude de uma audiência para uma causa, ela é também uma grande aliada das empresas para vender e obter participação de mercado. Devemos entender que a propaganda não é um recurso cuja responsabilidade é vender. Ela tem o objetivo de informar os atributos, benefícios e razão de consumo de um produto/marca fazendo uma manutenção da imagem de marca e da imagem corporativa da empresa anunciante para obter sua preferência e sua presença na mente do consumidor. E podemos dizer também que ela apoia o crescimento de vendas, fazendo com que os investimentos retornem em forma de faturamento e de lucro para as empresas. O termo propaganda confunde-se com publicidade no Brasil. Na verdade a diferença entre os dois é que a publicidade refere-se à publicação não paga enquanto o termo propaganda, segundo a Associação Americana de Marketing (citado por Las Casas, 2001, p. 247), é qualquer forma paga de apresentação não pessoal de ideias, produtos ou serviços, levada a efeito por um patrocinador identificado.

25 23 De acordo com Las Casas (2001, p. 247), "As empresas podem manter cooperação de seus intermediários, familiarizar seus clientes com o uso dos produtos fabricados, criar imagem de credibilidade, lançar novos produtos, estimular demanda, criar lealdade de marca, enfatizar características dos produtos, entre outros". Por isso, a propaganda é de extrema importância para a atividade mercadológica. Conforme Kotler (2000): O primeiro passo é estabelecer os objetivos da propaganda. Eles devem ser fundamentados em decisões anteriores sobre o mercado-alvo, posicionamento e mix de marketing, que definem que a tarefa caiba à propaganda no programa de marketing total. O objetivo da propaganda é uma atividade específica de comunicação a ser realizada com um público-alvo específico durante um período de tempo determinado. Os objetivos podem ser classificados segundo seus propósitos primordiais: informar, persuadir ou lembrar. Para perseguir os objetivos estabelecidos pelo programa de marketing, muitos fatores são levados em consideração como: a disponibilidade de mídias e dos fundos reservados para a promoção, a natureza do mercado e do produto, os investimentos da concorrência e também as leis existentes e que regulam a atividade. E por esta razão um planejamento inicial poderá ser modificado como consequência destas considerações Requisitos para a prática de boa propaganda Quantidade e qualidade das informações: necessidade de obtermos o máximo de informação possível sobre o mercado, sobre o posicionamento do produto, sobre a concorrência e também sobre a satisfação do consumidor. É preciso se preocupar também com a veracidade e confiabilidade de suas fontes de origem para evitar posteriores erros e informações distorcidas para as decisões de marketing. Técnica e conhecimento: segundo Pinheiro (2008): O conhecimento técnico em marketing, comunicação e pesquisa de marketing é condição primeira para a construção das informações que irão subsidiar o conteúdo do briefing a ser encaminhado para a criação. Relacionamento cliente/agência: deve-se conduzir um relacionamento de confiança concreta entre o cliente, a agência, os veículos/mídia e demais agentes envolvidos no processo, existindo preocupação de todas as partes.

26 Os princípios da boa propaganda Neste sentido, Pinheiro (2008) diz que uma boa propaganda: Proporciona orientação para o consumidor; Concentra-se em uma só ideia vendedora (ênfase no benefício mais importante); Apresenta ideia competitiva e singular - (contém um benefício, uma qualidade ou quantidade única, diferenciada); Envolve o consumidor (capta e mantém a atenção do consumidor além de trabalhar sua motivação); Deve ser crível e sincera (se é verdadeira e soa verdadeira, o consumidor sente que o anunciante é honesto. O exagero e a fantasia valem, mas não devem tentar enganar); Deve ser simples, clara e completa (não deixa mal-entendido); Associa a ideia vendedora (benefícios) à marca (registra claramente a marca e a amarra ao benefício); Incrementa as vendas (estabelece forte desejo de compra); Deve aproveitar bem o veículo de comunicação (propaganda eficiente usa o veículo certo para o seu propósito) Mensuração da propaganda É preciso avaliar antes e depois da veiculação qual o retorno esperado e o efetivamente obtido pelo investimento realizado na propaganda. É preciso avaliá-la também, adotando técnicas de aferição em termos de: nível de entendimento da mensagem, índice de recordação da marca, aceitação do produto e da participação de mercado Desenvolvimento do planejamento de comunicação Se a empresa tiver um bom plano de comunicação, isso implica que terá um bom plano de marketing. Primeiramente deve ser feita uma análise da situação, na qual serão apontados os pontos fortes e fracos do produto ou serviço em relação à concorrência. A segunda parte é estabelecer os objetivos que devem ser alcançados pela campanha. O modo como os mesmos são atingidos torna-se subsídio para os criadores trabalharem o diferencial do produto. A terceira etapa diz respeito à estratégia de mídia que define como e quais os veículos são usados na divulgação de determinado produto ou serviço, que varia de acordo

27 25 com a necessidade e a verba disponível do cliente. O quarto passo é complemento de apoio promocional que é composto por uma diversidade de ações nos pontos de venda como, por exemplo, promoção, amostra grátis e degustação. E finalmente, é feita a avaliação dos resultados que é importante para verificar se o objetivo da campanha foi alcançado e que também pode ser usado como orientação para o próximo trabalho. (SILVA E BARON apud BORGES, 2003). Da necessidade de satisfazer o cliente e obter bons resultados surge o planejamento de comunicação. É preciso desenvolver uma série de ações e planos para se chegar nele. O plano de negócios é composto por planos como plano de vendas, distribuição, preço e comunicação. E também o plano de marketing, que é o mais importante para este estudo. A estratégia do planejamento consiste em dois elementos principais: a criação de mensagens e a seleção da mídia. Com a intensa segmentação de mercado, em alguns casos, uma campanha publicitária pode começar com uma grande ideia criativa no controle da mensagem, seguida da escolha da mídia mais adequada, ou a campanha pode partir de uma boa oportunidade de mídia seguida de anúncios bem elaborados para melhor aproveitar essa oportunidade de mídia (KOTLER; ARMSTRONG, 2003) Criação da mensagem publicitária Campanhas publicitárias precisam ter anúncios que prendam a atenção e comuniquem bem a mensagem publicitária se quiserem ser bem-sucedidas. O tamanho do orçamento não é importante. Um anúncio que prenda a atenção e comunique bem é mais importante no ambiente caro e saturado do marketing de hoje. A saturação de anúncios causa grandes problemas aos anunciantes e incomoda o consumidor. Kotler e Armstrong (2003, p.391) afirmam que "as mensagens publicitárias de hoje precisam ser melhor planejadas, mais imaginativas, divertidas e gratificantes para os consumidores". O primeiro passo para criar mensagens publicitárias eficientes é decidir qual a mensagem geral que se quer comunicar ao público alvo. O desenvolvimento de uma estratégia efetiva de mensagem começa com a identificação dos benefícios ao consumidor que poderão ser usados como apelo na propaganda. [...] Em seguida, o anunciante precisa transformar a ideia na execução de um anúncio que atraia a atenção e o interesse do mercado alvo. A criação é que deverá encontrar o melhor estilo, tom, palavras e formas para executar a mensagem. [...] O anúncio deve ter palavras fáceis de lembrar e prender a atenção, além de escolher um tom para este, como o humor ou um tom positivo, que declare coisas boas sobre o que anuncia. Finalizando, os elementos do layout fazem diferença no impacto do anúncio, assim como faz diferença no custo de produção do mesmo. A ilustração é a primeira coisa que o consumidor nota, a seguir o título que, caso seja bom, leva o consumidor a ler

28 26 o texto do anúncio, que deve ser simples, forte e convincente. Estes três elementos - ilustração, título e texto devem ser eficientes em conjunto. (KOTLER; ARMSTRONG 2003, p ). Exemplos de anúncios que comprovam a aplicação do conceito anterior: FIGURA 1: AXE FIGURA 2: AMBEV FIGURA 3: CITROËN C3 Fonte: Enox Mixed Media Fonte: Enox Mixed Media Fonte: Enox Mixed Media Exemplo de mídia no ramo de siderurgia: FIGURA 4: Siderúrgica Alterosa

29 Planejamento de mídia Quais são os melhores meios de se fazer chegar anúncios a compradores em potencial do meu produto ou serviço? Responder esta pergunta é encontrar soluções para um conjunto de problemas que podem ser entendidos como processos ou uma série de decisões que proporcionam a melhor solução possível para este conjunto. Esta é a tarefa dos planejadores. Uma vez concebido o planejamento de marketing, suas considerações precedem o planejamento de mídia, pois é o plano estratégico de marketing que dá o tom e a direção que as decisões de mídia devem seguir, é definida a estratégia de criação. As decisões do planejamento de mídia também são afetadas pelas estratégias de criação, porque algumas estratégias de criação se adaptam melhor a um meio do que a outro [assim como muitas vezes a estratégia de criação é afetada pelo planejamento de mídia, que precisa adequar a mensagem do anúncio ao meio que será veiculado]. A estratégia de criação também definirá o perfil do cliente potencial, que se tornará o público-alvo que os planejadores de mídia terão em mente para selecionar os veículos de mídia (SISSORS; BUMBA, 2001). Primeiramente, é preciso estabelecer os objetivos de mídia que são as metas mais importantes como auxílio para alcançar os objetivos de marketing. Também é definido o público-alvo, quanto desse público alvo será necessário atingir e quando e onde a propaganda deve se concentrar. A partir dos objetivos estabelecidos serão desenvolvidas as estratégias, que são as séries de ações selecionadas dentre as alternativas possíveis para atingir da melhor forma os objetivos de mídia. Estas estratégias abrangem decisões do tipo: qual forma de mídia deveria ser utilizada, se a propaganda deve ser local ou nacional, como os comerciais devem ser programados, entre outras. Após a definição das estratégias, inicia-se a implantação do plano de mídia, que é chamado também de táticas. Nas táticas são selecionados os vários veículos nos quais colocar os anúncios, o número de inserção em cada veículo, o formato de cada anúncio e a posição específica que o anúncio ocupará em cada veículo (SISSORS; BUMBA, 2001) Estratégia de mídia Além de ser uma série de ações realizadas para atingir os objetivos de mídia, as estratégias devem obter uma vantagem sobre os concorrentes. Se os objetivos de mídia são

30 28 alcançados, é porque ótimas estratégias foram utilizadas. Nem sempre as estratégias de mídia que têm vantagens sobre os concorrentes são bem-sucedidas em todo o tempo. Boa distribuição, boa negociação, alcances e frequências maiores são fatores de vantagem sobre os concorrentes. No livro Planejamento de Mídia: aferições, estratégias e avaliações, Sissors e Bumba (2001) trazem algumas das melhores estratégias de mídia. Uma delas é a presença constante da marca anunciada na mídia. Pequenas quantidades de mídia raramente fazem sucesso, e na tentativa de se economizar dinheiro, acaba-se desperdiçando. A ideia é estar visível e ter uma presença que se perceba. O impacto das estratégias de criação nas estratégias de mídia também é uma boa estratégia, pois algumas criações determinam as mídias e vice e versa. Algumas vezes, a criação pode ser feita de tal forma que seja efetiva em todos os tipos de mídia. Em outras vezes, a criação se restringe a um pequeno segmento de mercado ou à exibição em mídia não convencional. São utilizadas também estratégias alternativas. Normalmente, há mais de uma estratégia adequada disponível. Estas estratégias alternativas podem ser igualmente viáveis ou até mesmo melhores que as convencionais. O único problema é encontrar a melhor estratégia entre todas. As mídias criativas apresentam planos inovadores e diferentes, com mensagens inimagináveis e meios diferenciados, que cause surpresa e se sobressaia sobre todas as outras estratégias sendo relevante para a situação de marketing e não apenas diferente Mídia Alternativa As mídias alternativas surgiram da insatisfação com as mídias corporativas, que muitas vezes são comprometidas com os interesses do capital. A produção das mídias alternativas é relevante na nova forma de comunicação que vem se constituindo, pois elas são outra maneira de pensar a função transgressiva da comunicação. Tudo isso sendo feito com um aparato técnico mínimo e custos irrisórios. Seus principais veículos de comunicação são a internet, as rádios comunitárias, jornais de baixa circulação e fanzines. As agências estão procurando cada vez mais soluções criativas, de baixo custo e rentáveis para seus clientes. A mídia alternativa vem sendo usada cada vez mais por causa do impacto criativo que ela proporciona. Podemos ver exemplos de mídias alternativas em diversas situações do nosso cotidiano. Atualmente, cada vez mais os planejadores estão insatisfeitos com a mídia tradicional, pois se trata de uma mídia de massa em uma era de mudança cultural, uma vez que podemos

31 29 ver que as massas estão se subdividindo em frações menores. Acabou o tempo em que praticamente toda a população assistia uma novela das oito ou mesmo, o Jornal Nacional. Como afirma MULLER (2003, p.21) Como mídia, notamos que cada vez mais se torna difícil apresentar a mídia mais eficaz ou até mesmo acompanhar a quantidade de veículos e meios que surgem. É por estes motivos também que a mídia vem ganhando força nas agências e no mercado publicitário, pois não é mais possível realizar a 'mídia de mãe' que resultava em programar Revista Veja, Fantástico e Novela das Oito. É muito comum e popular depararmos com o conceito Mídias Alternativas para exemplificar veículos de comunicação, que surgem de várias formas e formatos em todos os mercados, e não tem a cara e a força da televisão. De acordo com Silva (2005), alternativo é o planejamento que teve de ser adaptado em função dos ajustes e interesses do mercado e adequação de verbas. O profissional modificou o plano ideal e utilizou veículos que proporcionam efeitos técnicos e impactos semelhantes aos interesses originais. A mídia alternativa, segundo o site Netpublisher (2005), "complementa a mídia convencional, com o objetivo de rentabilizar a verba disponível e agregar cobertura à campanha. O meio visa ampliar as possibilidades de impactar o target, que cada vez mais se encontra em movimento o tempo todo, principalmente quando se trata de jovens com o conceito 'tudo ao mesmo tempo agora'" Além disso, o custo de veiculação é barato e é uma mídia acessível. Disponibilizada 24h por dia, faz com que sua marca passe a estar presente na vida do consumidor. De acordo com a matéria O poder da mídia extensiva, do site da Revista Negócios (2005), uma das principais vantagens desta mídia é levar a mensagem diretamente para o público onde ele estiver. Sabe-se que, em algumas companhias, este tipo de mídia é a mídia básica, porque é possível usar cores, a qualidade do material está entre as melhores do país e, apesar do pequeno número de pesquisas, o índice de retorno é alto. Quando esta mídia é bem explorada, o recall é muito eficiente, pois permite um diferencial criativo. As peças devem ser coerentes com o local que vão estar. Conforme DORDOR (2007): A reflexão Mídias/Mídias Alternativas é destinada a ajudar o homem de marketing a raciocinar em bloco, a transpor as disciplinas clássicas: publicidade, promoção, marketing direto, patrocínio, mecenato, design, identificação visual, assessoria de imprensa, relações públicas, parcerias de mídias e outras. Inventamos permanentemente, para defender as marcas, as imagens e os produtos que nos foram destinados. Misturamos e combinamos cada vez mais essas técnicas por meio de planos de comunicação multitécnicos que utilizam as mídias, ou não, para distribuir os impactos desejados sobre os públicos-alvo a serem atingidos e mobilizados e

32 30 fazê-los mudar de atitude ou comportamento: hoje não existe mais plano de comunicação que só utilize uma única mídia, exceto no caso de divulgação, na imprensa especializada na comunicação para as equipes de venda ou ao trade. Os planos de comunicação, nesse sentido, tornaram-se multimídia, utilizando diversas mídias ou soluções de mídias alternativa para distribuir os impactos, e numerosas técnicas de comunicação para validá-los ou torná-los objetivos. A mídia alternativa é também caracterizada no âmbito publicitário como um espaço para veiculação de anúncios de publicidade e propaganda em locais inusitados e ou fora do habitual. Esses anúncios podem, também, interagir com o público. Alguns tipos de mídia alternativa: Panfleto Busdoor Empena Internet Mobile marketing Mobiliário urbano Painéis digitais Mídias de banheiro Exemplos de mídia alternativa: FIGURA 5: Kit Kat Fonte: Google Imagens

33 31 FIGURA 6 Fonte: Google Imagens FIGURA 7 Fonte: Google Imagens

34 32 3 METODOLOGIA Segundo o Dicionário Aurélio, método (2001, p.1328), é o caminho para chegar a um fim, caminho pelo qual se atinge um objetivo ; pesquisa (2001, p.1556) é a indagação ou busca minuciosa para averiguação da realidade; investigação, inquirição. Investigação e estudo, minudentes e sistemáticos, com o fim de descobrir ou estabelecer fatos ou princípios relativos a um campo qualquer de conhecimento Delineamento do projeto Propósito do projeto Propor a utilização de mídia alternativa a uma empresa do ramo de siderurgia Abordagem do problema Neste projeto, foi utilizado o método qualitativo por se tratar de área de marketing Tipos de pesquisa Diz respeito aos fins, aos objetivos. Este projeto utilizou-se de pesquisas exploratória e descritiva. A investigação exploratória é realizada em área a qual há pouco conhecimento acumulado e sistematizado. Já a pesquisa descritiva expõe características de determinada população ou fenômeno Procedimentos técnicos de coleta de dados Diz respeito aos meios, aos procedimentos de investigação. Entre as possibilidades apresentadas por Vergara (2000), este projeto utilizou-se de investigação documental, bibliográfica e participante. A mesma autora considera que a investigação documental é realizada em documentos conservados pelas organizações. Reforça a pesquisa bibliográfica como o estudo sistematizado cujo desenvolvimento se baseia em livros, jornais, revistas, rede

35 33 eletrônica, entre outros. No que diz à investigação participante, a autora a entende como uma fonte que não se esgota no pesquisador. Pessoas implicadas no problema sobre investigação tornam-se parte da pesquisa, fazendo com que a fronteira entre pesquisador-pesquisado se atenue Procedimentos Técnicos de Análise dos Dados empresa. Os procedimentos foram de análise qualitativa, utilizando material de mídia da Definição da Área ou População-alvo empresa. A área de análise deste projeto foram materiais de mídia do setor de marketing da Plano de Coleta de Dados Na coleta de dados, de acordo com a mesma autora, é necessário informar como será realizada a obtenção dos dados necessários para a solução do problema proposto, correlacionando os objetivos aos meios de alcançá-lo. A coleta de dados e informações necessários para a realização deste trabalho foi realizada por meio de análise de materiais de mídia da área de marketing da empresa, que ajudaram na identificação das mídias alternativas e na criação de um modelo que poderá ser utilizado pela empresa.

36 34 4 ANÁLISE DE DADOS Foram analisados diversos matérias de mídia do setor de marketing da empresa estudada entre eles: folders, jornal da empresa, propagandas, banners, brindes, etc. E constatou-se que a empresa utiliza mídia alternativa em forma de brindes personalizados para seus clientes. Exemplo: lápis e chaveiros. Que podem ser considerados como mídia alternativa, pois, a mídia alternativa é caracterizada no âmbito publicitário como um espaço para veiculação de anúncios de publicidade e propaganda em locais inusitados e ou fora do habitual. As mídias alternativas surgiram da insatisfação com as mídias corporativas, que muitas vezes são comprometidas com os interesses do capital. Entretanto, a maioria das mídias utilizadas pela empresa são mídias convencionais. Por este motivo, recomenda-se a utilização de mídias alternativas por esta empresa para uma maior interação com o cliente e reforço da marca. Sendo que as mídias alternativas tem um custo menor para a empresa e um retorno amplo por causa do seu caráter criativo que tem o poder de reter um número maior de clientes. Entre o material analisado estão: informativo 23, informativo 24, informativo 25, política da qualidade da empresa, selo autossustentável e algumas mídias já utilizadas pela empresa. É importante para a empresa a divulgação da política da qualidade da empresa estando ela dentro dos padrões de qualidade total e sua preocupação em relação à preservação do meio ambiente. Outra característica importante da empresa estudada é sua sustentabilidade na geração de energia. A proposta deste trabalho é entender a importância das mídias alternativas na atualidade e observar como elas são utilizadas na empresa estudada. Neste sentido foi criado um modelo de mídia alternativa como sugestão para a empresa, abordado nas recomendações para a empresa no final deste trabalho. 4.1 Modelo de mídia alternativa A proposta é desenvolver um modelo de mídia alternativa para a empresa em questão utilizando os conceitos vistos no desenvolvimento do trabalho. Foi pensando nos clientes e com o propósito de estabelecer ligações duradouras com eles que foram surgindo ideias para o modelo.

37 35 O modelo contém algumas informações fictícias e outras baseadas em informações da empresa e consiste em patrocínio de um livro como forma de propaganda e reforço de imagem para a empresa. Dentro do livro haverá uma folha com uma mensagem para o cliente, o corpo do livro, e ao final haverá uma página com comunicação institucional da empresa onde é relevante falar também de Marketing Ambiental pelo fato de ser característico da empresa a sua diferenciação ecologicamente correta junto à sociedade, fornecedores, funcionários e ao mercado. Estando ela dentro dos padrões de Qualidade Total. A identidade da empresa foi preservada e utilizou-se o nome fictício ABC.

38 36 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS As mídias alternativas são recursos muito utilizados na atualidade. Elas são importantes por serem criativas e conseguirem capturar a atenção de determinado públicoalvo para uma marca ou empresa, proporcionando retorno para a empresa. Foram tratados diversos temas da área de marketing, entre eles marketing de patrocínio e publicidade e propaganda, para que se tenha um melhor entendimento do modelo de mídia alternativa proposto para a empresa onde foi realizado o estudo. O modelo proposto é apenas uma tentativa de melhorar o relacionamento com os clientes de uma forma eficiente através de uma mídia alternativa, sendo o modelo um brinde para o cliente que tem relação com a siderurgia, o ramo da empresa estudada. O brinde consiste em um livro. O objetivo do trabalho é mostrar que as empresas precisam cada dia mais de soluções criativas para despertar a atenção e interesse de seus clientes e que isso pode ser feito com custos menores do que os das mídias convencionais, através das mídias alternativas. E que as mídias alternativas podem ser aplicadas a diversas empresas de diversas áreas de atuação por ser bastante abrangente. 5.1 Limitações do trabalho Falta de conhecimentos de design para criar uma mídia alternativa mais adequada e criativa. Limitação na aplicação do material proposto na empresa estudada. 5.2 Recomendações Após execução do trabalho recomenda-se: A utilização de mídias alternativas pela empresa como mídia interna, para ampliar conhecimentos dos funcionários sobre a empresa. A utilização de mídias alternativas pela empresa baseado no modelo proposto, para clientes externos:

39 37 Capa: FIGURA 8: Elaborado pela autora Contracapa: Prezado Cliente, É com grande satisfação que lhe premiamos como cliente Especial do Mês com esta obra de Rosaly Maria B. Chianca e Rosava Alves Portella. Desde que o ser humano conseguiu dominar o fogo, descobriu novos materiais e inventou máquinas que ajudam a criar outras máquinas. Todos esses fatos formam uma história interessante - a história do aço. Esperamos que aprecie esta obra e que a ABC Siderurgia esteja sempre presente nas suas escolhas. ABC SIDERURGIA

40 38 Ultima página: Com capital 100% nacional, o grupo é composto por uma estrutura multissetorial, abrangendo siderurgia e cogeração de energia elétrica e silvicultura, carvoejamento, agricultura e pecuária. O grupo é uma sociedade anônima de capital fechado. Os principais objetivos do grupo para os próximos anos incluem investimentos na área de plantio e exploração de florestas de eucalipto; crescimento na agricultura irrigada e estocagem de grãos; fortalecimento da gestão administrativa com a implantação do SGI Sistema de Gestão Integrado e o Lean Manufacturing (Produção Enxuta) e o fortalecimento das relações com clientes, fornecedores e comunidade. Em 11 de março de 1959 teve início a história do GRUPO, com a fundação da empresa produtora de ferro gusa nodular, cinzento e aciaria. Há mais de cinco décadas, o GRUPO vem construindo sua história, marcada por inúmeros investimentos em inovações, responsabilidade socioambiental e compromisso com as partes interessadas.