A Busca Contínua da Qualidade...? Inovação na Prática Clínica utilizando o Método LEAN

Transcrição

1 A Busca Contínua da Qualidade...? Inovação na Prática Clínica utilizando o Método LEAN Daniel La Roche, Diretor de Planejamento Estratégico, Avaliação e Qualidade São Paulo 21 de Novembro de 2013

2 Salvador - Bahia

3 Rio de Janeiro

4 Foz do Iguaçu

5 São Paulo

6 São Paulo

7 Conteúdo da Apresentação Observações Preliminares CHU de Québec Contexto Global LEAN e Qualidade Perspectivas

8 Observações Preliminares

9 Diretoria de Planejamento Estratégico, Avaliação e Qualidade

10

11

12 Sept-Îles Chicoutimi Gaspé Québec

13 CHUL

14 Hôpital Saint-Sacrement

15 L Hôtel-Dieu de Québec

16 Hôpital de l Enfant-Jésus

17 Hôpital Saint-François d Assise

18 4 Missões Serviços de Saúde Ensino Pesquisa Avaliação dos Serviços e Tecnologias de Saúde

19 4 Missões Serviços de Saúde leitos atendimentos de emergência atendimentos de ambulatorio cirurgias empregados médicos 800 voluntários Ensino dias de estágios estudantes graduados

20 4 Missões Pesquisa Aproximadamente 90 M$ CAD Mais de 550 pesquisas realizadas publicações cientificas Avaliação dos Serviços e Tecnologias de Saúde Mais de 40 publicações desde 2006

21 Contexto Global

22

23

24

25 Como podemos melhorar o desempenho e a eficiência das nossas instituições, sem comprometer a segurança do paciente e a qualidade do atendimento??

26 Condições para vencer! A experiência humanizada com o paciente Valerie Billingham

27 Condições para vencer! A experiência humanizada com o paciente Melhora constante da Qualidade

28 Condições para vencer! A experiência humanizada com o paciente Melhora constante da Qualidade Governança Exemplar

29 Condições para vencer! A experiência humanizada com o paciente Melhora constante da Qualidade Governança Exemplar Desempenho de Classe Mundial

30 Do not harm!

31 Condições para vencer! A experiência humanizada com o paciente Melhora constante da Qualidade Governança Exemplar Desempenho de Classe Mundial A Organização da rede de Serviços

32 Sumário Clínico

33 Histórico Clínico ( Prontuário Eletrônico do Paciente )

34 Formulário Clínico Integrado

35 Condições para vencer! A experiência humanizada com o paciente Melhora constante da Qualidade Governança Exemplar Desempenho de Classe Mundial A Organização da rede de Serviços Conhecimento Compartilhado

36 LEAN e Qualidade

37 Pedidos e Pressão Paradigma Reverso Alta Gerência Média Gerência Empregados Pacientes

38 Paradigma Reverso Empregados Pacientes

39 Pedidos e Pressão Suportar a decisão Paradigma Reverso Alta Pacientes Gerência Média Gerência Empregados Pacientes Empregados Média Gerência Alta Gerência Participativo

40 Estrutura Comitê Executivo Comitê Tático Time de Projetos

41 Deming Cycle

42 DMAIIC Define Mesure Analyse Innovate improvement Control

43 Deming Cycle and DMAIIC PLAN Mesure / Define DO CHECK ACT Define / Analyse / Innovate Innovate / Improvement / Control Control

44

45 Clínicos Soluções adaptadas e aderentes a realidade deles Interesse em utilizar a Metodologia LEAN em suas práticas clínicas

46 LEAN?

47 Sustentabilidade

48 Sustentabilidade Uma idéia Outra idéia Duas idéias: Um samba A conclusão

49 Estratégica de Sustentabilidade Treinamento e Coaching White belt Green belt Communication Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Comunicação LEAN Process Change

50 Estratégica de Sustentabilidade Treinamento e Coaching White belt Green belt Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Comunicação Black belt

51 Estratégica de Sustentabilidade Treinamento Gerenciamento de Performance

52 Estratégica de Sustentabilidade Treinamento Gerenciamento de Performance Compromisso / Commitment

53 Estratégica de Sustentabilidade Treinamento Gerenciamento de Performance Compromisso / Commitment Gemba Hoshin Kanri Envolvimento dos Novos Funcionários

54 Estratégica de Sustentabilidade Treinamento Gerenciamento de Performance Compromisso / Commitment To be Lean

55 Perspectivas

56

57

58 Amanhã

59 Amanhã

60 Ordem e progresso