A Magia de Encantar Clientes começa com VOCÊ!

Transcrição

1 A Magia de Encantar Clientes começa com VOCÊ!

2 Show Room da Consultora Estar com a imagem profissional MK Estar maquiada e escolher a maquiagem de acordo com sua pronta entrega Estar usando perfume ou colônia MK Ao final de cada sessão ou facial Em alguma conversa informal com as amigas Contar a linha de produtos que está usando e falar apenas um benefício do produto (mesmo que seja make). Ex: sabia que a sombra da MK é mineral? Sabia que a MK possui CC cream multibenefícios? Etc. Vocês podem contar no grupo do Whats quais foram os benefícios que vc falou? Quem topa? Nunca vá a uma sessão utilizando produtos de outras marcas. Se você revende outra marca ou possui pouca demonstração de produtos ainda, utilize os que você possui! Nossas clientes adoram saber o que usamos em nosso dia à dia. Não se surpreenda se alguma encomendar sua linha toda! Postar cada diálogo de benefícios no grupo.

3 Venda no Caminho Possuir qualquer bolsa transparente. Estar com a imagem profissional MK Possuir alguns produtos de pronta entrega A qualquer momento que você julgar conveniente. Ex.: fila em bancos, supermercados, lojas, shopping s, encontros familiares. Organize os produtos que você possui em pronta entrega com a parte mais bonita da embalagem dentro da sua bolsa transparente e sempre que possível acomode em local visível ao seu interlocutor. Pode ser a caixa da farmácia, o gerente do banco, a prima que veio para um café, etc. Olhe sua agenda no dia anterior e planeje sua bolsa de acordo com o perfil das pessoas que você encontrará no dia seguinte. Fazer esta experiência por uma semana e contar cada venda realizada desta forma no grupo.

4 Abordagem fria com amostra (Batom) Estar com a imagem profissional MK Cartões de visita e amostras de batom A qualquer momento que você julgar conveniente. Ex.: fila em bancos, supermercados, lojas, shopping s, encontros familiares. Oferecer seu cartão com uma amostra de batom e perguntar se poderia ficar com contato para presenteá-la com uma sessão de beleza. Se sim, ligar no dia seguinte para agendar. Ter um ou dois batons novos no tom da amostra dentro da bolsa. Não se surpreenda se ela quiser levar um deles. Não aborde desta forma sem a imagem Mary Kay, ela passa credibilidade. Se não estiver num bom dia, deixe para o dia seguinte! ;) Contar no grupo cada vez que conseguir uma dessas abordagens de venda e, se quiser, como foi a experiência.

5 Carta da vizinha Modelo de carta da vizinha Local para fazer cópias (xerox, impressora, grafica,etc) Quando quiser ou quando quiser disponibilizar um dia para realizar a ação Envelopar cada um das cartas e colocar o nr. da casa ou apartamento que sua vizinha mora. Colocar as cartas nas caixas de correio, embaixo das portas e ou pedir que o zelador distribua. Solicitar ao porteiro ou zelador a relação de moradores do seu condomínio (opcional). Eu sugiro que as cartas sejam personalizadas sempre que possível, isso eleva a expectativa e a curiosidade de sua vizinha. Realizar e compartilhar com o grupo. Eu já fiz isso e, quem é consultora há mais tempo sabe o resultado da minha ação!

6 Eventos Temáticos Estar com a imagem profissional MK Seguindo o calendário de suas clientes, amigas e familiares você conseguirá montar um cronograma de eventos que podem contar com a presença Mary Kay. Da mesma forma que realiza-se uma sessão normal. Mas o apelo na realização deste tipo de encontro é o tema do evento. Ex.: despedida de solteira, inauguração de coleção em lojas, dia das mães, dia da beleza, etc. Organize-se para armazenar o maior nr. De informações de suas clientes, desta forma você poderá antecipar-se à algum grande acontecimento. Compartilhe suas ideias com o grupo sobre os eventos que cria.

7 Elemento Surpresa Possuir algum produto que não costumamos utilizar em sessões tradicionais na sua demonstração. Este produto deve, obrigatoriamente, possuir algum benefício cuja percepção seja imediata. Ex.: máscara even, lápis Black, Kit Sobrancelha Antes de iniciar a maquiagem. Aplica-se o produto no dorso de apenas uma das mãos para que a cliente possa comprara a diferença entre as duas mãos. Em geral a mão que recebeu os produtos fica mais macia e clara. Explique que assim que o produto agirá em seu rosto. Com o lápis você deve, ao final da aula de make, após o lápis ter secado, borrifar água sobre a mão da cliente e pedir para ela esfregar como que coça os olhos. Depois retire o produto com delicadeza usando nosso demaquilante. Pode ser feito com o Microdermo após o término da sessão se houver oportunidade. Se descobrir como utilizar outro produto como elemento surpresa conte ao grupo!

8 Demonstração Circulante Produtos da demonstração Embalagem para entrega Instruções de utilização de cada produto Modelo de pesquisa Para alguma cliente que você não esteja conseguindo agendar sessão por problemas de agenda. Combine com ela por telefone ou Whats App deixar os produtos na casa dela ou portaria em uma data e horário combinados. Combine previamente a data de coleta dos produtos também. Recomenda-se que sejam considerados 2 dias de utilização. Encaminha-se junto aos produtos as instruções de utilização e a pesquisa de opinião. Mencione que caso ela conheça alguém para indicar à participar da pesquisa e a sua indicação concorde em participar ela ganha um mimo (que pode ser o mini creme para as mãos Satin Body). Como opções de embalagem para entregas pode-se utilizar uma sacolinha de tela que vende na sessão 2 por R$ 12 (se não me engano). Podem ser utilizadas as caixas para presente grande (no caso de produtos de pele) ou pequenas (para maquiagens) Use os dias em que não possui sessão agendada ou sabe que não estará disponível para MK Lembre-se: as instruções de utilização dos produtos e produtos da pesquisa de opinião devem estar de acordo com os produtos deixados com a cliente para teste. Dividir as experiências com o grupo.

9 Parcerias com Urnas Uma caixa que possa servir de urna Cupons para sorteio Programe um dia por quinzena ou um dia por mês para atender o estabelecimento parceiro (vai depender do movimento do estabelecimento). Faça o mapeamento de sua região e possíveis parceiros. Lojas de roupas, salões, pet shops e até postos de gasolina. Vá ao estabelecimento como cliente e verifique discretamente se possui movimento de clientes potenciais. Agende um horário com o responsável para fechar uma parceria. Deixe a urna e os cupons e realize os sorteios. Recomenda-se que sejam 2 sorteios de sessão por semana e um sorteio mensal de algum produto. Ao final do periodo estipulado (mês ou quinzena) combine uma data com o responsável e agende o atendimentos das clientes sorteadas. Uma por hora. Dicas Quentes: Lembre-se: se o dono do estabelecimento solicitar porcentual da venda, explique eduacadamente que oferecemos movimento para o estabelecimento, fidelização de clientes, um diferencial para o estabelecimento na região. Que tudo isto nos gera um custo e que não temos margem para repasse. Programe um dia da semana para falar com o responsável, preferencialmente pessoalmente. Pergunte como vai o movimento, se as clientes estão gostando, aproveite para olha o volume de cupons na caixa, perguntar se precisa de reposição de cupons... Realize os sorteios. Em média, temos um dia cheio de agendamento (8 clientes) para cada 30 ou 40 clientes que ligamos. Então para que você atenda 1 dia inteiro no mês são necessários 40 cupons na urna. Após os sorteios, ligue primeiramente para quem foi sorteado. Se não conseguir completar a agenda, ligue para os demais cupons. Fechar uma parceria até o final deste mês e contar ao grupo.

10 Presente surpresa Um produto MK de custo acessível (mini creme de mãos R$ 2,58) No final da sessão Leve um brinde (produto MK) muito bem embalado para sua sessão de beleza. Ao final da sessão pergunte se suas clientes gostaram da sessão, se estão sentindo sua pele agradável. Pergunte se estão satisfeitas com o make e então peça-lhes para anotar na fica os produtos que gostariam de levar para casa. Antes de começar o fechamento individual, mostre o presente e peça que indiquem mulheres que gostariam de ser presenteadas com uma sessão de beleza. Diga que a ficha que contivar mais nomes e telefones ganhará o exclusivo mimo. Leve uma folha de papel apartada para que elas anotem os telefones de indicação. Peça que elas avisem suas indicações de sua ligação. Dividir com o grupo quantas indicações estão conseguindo por sessão quando utilizam esta dica!

11 Elaborado por: Jacqueline Hauer Consultora Mary Kay (011)