Como montar um serviço de lavagem de estofados

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1 Como montar um serviço de lavagem de estofados EMPREENDEDORISMO Especialistas em pequenos negócios / / sebrae.com.br

2 Expediente Presidente do Conselho Deliberativo Robson Braga de Andrade Presidente do CDN Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretora Técnica Heloísa Regina Guimarães de Menezes Diretor de Administração e Finanças José Claudio Silva dos Santos Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora Mirela Malvestiti Coordenação Luciana Rodrigues Macedo Autor DECIO CARVALHO WEHBE Projeto Gráfico Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

3 TOKEN_HIDDEN_PAGE Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas / Sumário 1. Apresentação Mercado Localização Exigências Legais e Específicas Estrutura Pessoal Equipamentos Matéria Prima/Mercadoria Organização do Processo Produtivo Automação Canais de Distribuição Investimento Capital de Giro Custos Diversificação/Agregação de Valor Divulgação Informações Fiscais e Tributárias Eventos Entidades em Geral Normas Técnicas Glossário Dicas de Negócio Características Bibliografia URL... 18

4 Necessita um técnico, responsável pela execução do serviço, treinado e capaz de executar as tarefas de lavagem de estofados na sede do cliente. Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender?os acúmulos de pó e de sujeira prejudicam a boa aparência e reduzem a durabilidade dos estofados. Além disso, por se tratar de objetos de difícil limpeza, podem tornar-se ambientes muito favoráveis à proliferação de ácaros, fungos e outros microrganismos nocivos à saúde humana. Portanto, os estofados precisam receber cuidados especiais, devendo ser adequadamente limpos e higienizados, periodicamente. A limpeza dos estofados deve ser feita de maneira meticulosa, tomando-se o cuidado de alcançar o máximo possível das áreas revestidas, e não apenas as regiões com maior concentração de sujeiras. Com isso, espera-se obter mais do que uma limpeza aparente, mas também restaurar as condições de higiene de todo o estofado.além do mais, há que se considerar que os revestimentos dos estofados são bastante suscetíveis a danos, quase sempre irreversíveis, causados pelo uso de produtos químicos, equipamentos e procedimentos de limpeza inadequados. Torna-se imprescindível realizar periodicamente uma limpeza especializada dos estofados, devendo-se escolher com muito critério a empresa que executará esse trabalho. É importante lembrar que a aparência do pessoal técnico na hora de executar os procedimentos de lavagem de estofados também conta como diferencial. O empreendimento deve ter uniformes com logo, luvas e crachás de identificação do colaborador. O empreendedor deve estar atento sempre a uma proposta de valor a ser cumprida junto ao seu cliente. Superar as expectativas do cliente é a principal função desta proposta de valor. Para isso o empreendimento deve ter procedimentos explícitos e normatizados. Este documento não substitui o plano de negócio. Para elaboração deste plano consulte o SEBRAE mais próximo Apresentação / Apresentação / Mercado 1. Apresentação 2. Mercado De acordo com dados da ABIMOVEL (Associação Brasileira das Indústrias de Mobiliário), a indústria brasileira de móveis, da qual fazem parte os estofados, está entre os mais importantes segmentos da Indústria de Transformação no País, não só pela importância do valor da sua produção, mas também pela sua geração de empregos dentro da indústria nacional. Em valores monetários, de acordo com os últimos dados disponíveis, o setor produziu em 2009, R$ 19,0 bilhões, o que é 1

5 Apresentação / Apresentação / Mercado equivalente a 1,3% do valor do faturamento da indústria de transformação, aí excluídas as indústrias extrativas mineral e a construção civil. Os empregos gerados pelo setor produtor de móveis somaram 221,2 mil postos de trabalho em 2009, ou o equivalente a 2,2% do total de trabalhadores alocados na produção industrial do país, nesse caso, o que bem demonstra que, além da sua grande relevância econômica, este é um segmento de forte impacto social.o setor é formado por um conjunto de cerca de empresas - desconsideradas aquelas que não têm nenhum empregado estando disseminadas por todo o território nacional. Ainda que existam empresas produtoras de móveis em todas as regiões do país, elas estão fortemente concentradas no Sul e Sudeste, onde se encontram 81.7% do total de empresas e 87,1% do total de empregos formais do setor. Na região Nordeste estão localizadas 10% das empresas, enquanto que no Centro - oeste e Norte estão outras 8%. Nada menos que 85.4 % das empresas produzem móveis de madeira, 8,7% móveis de metal, 4,8% móveis estofados e apenas 1,1% outros móveis (plástico, etc... ). Com o aumento do poder aquisitivo brasileiro nos últimos anos, em função do crescimento econômico, a demanda por estofados (e móveis em geral) tem aumentado e com ela tem surgido diversos serviços correlatos tais como os empreendimentos de lavagem e conservação de estofados. No que se refere ao mercado consumidor de estofados, existem diversos segmentos sociais. Desde pessoas de baixa renda que buscam preços baixos, até pessoas com melhor poder aquisitivo que procuram produtos diferenciados. Ambos estão em busca de proteger seu patrimônio e aumentar a vida útil de seus estofados. É preciso que o empreendor atente para táticas diferentes de abordagem para os dois principais tipos de público consumidor. Para o consumidor de baixa renda o apelo deve girar em torno de uma renovação da decoração sem trocar de móveis. Após uma limpeza, os estofados ganham uma melhor aparência na decoração, sem gastar muito. Já o consumidor de alta renda procura mais a qualidade e garantia dos serviços prestados do que propriamente o preço. Ambos estão em busca de aumentar a vida útil e proteger seus estofados. Existem algumas questões que o empreendedor deverá investigar e analisar para obter um melhor posicionamento neste mercado: Concorrência O empreendedor deve visitar os concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho. Outro ponto é identificar o grau de rivalidade destes concorrentes que formam a força competitiva. Os pontos que inicialmente devem ser analisados são: Lealdade dos consumidores à marca concorrente; grau de concentração dos concorrentes; diferenças significativas de custos entre concorrentes; velocidade de ajuste de preços; capacidade ociosa da concorrência; variações na quantidade e periodicidade de pedidos e taxa de crescimento dos concorrentes. Neste mercado, deve-se observar produtos/serviços substitutos que podem aumentar este ambiente de concorrência. Produto/serviço substituto seria todo aquele ofertado no mercado que pode suprir a necessidade do consumidor em uma relação de custo/benefício. Fornecedor Algumas questões devem ser analisadas e investigadas a fim dedeterminar o grau de rivalidade deste mercado fornecedor, são elas: Em que grau, fornecedores individuais têm poder de negociar preços dos insumos com uma empresa típica do setor de serviços de lavagem de estofados? O segmento dos fornecedores é mais concentrado do que o segmento comprador? As empresas do segmento comprador adquirem baixo volume em relação a outros compradores do segmento fornecedor? Os fornecedores podem discriminar preços entre compradores específicos de acordo com a habilidade/disposição para pagar pelo insumo? Obs: É 2

6 3. Localização A escolha do local e do espaço físico necessário para instalar seu negócio é uma decisão muito importante para o sucesso do empreendimento. O local deve oferecer infraestrutura adequada e condições que propiciem o seu desenvolvimento. É fundamental avaliar a facilidade do acesso a partir do perfil de sua clientela. Dentre todos os aspectos importantes para a escolha do ponto, deve-se considerar prioritariamente a densidade populacional,o perfil dos consumidores locais, a concorrência, os fatores de acesso e locomoção, a visibilidade, a proximidade com fornecedores, a segurança e a limpeza do local. No caso da atividade de lavagem de estofados,o importante é a escolha de um lugar próximo da demanda e que atenda às necessidades operacionais do empreendimento. O imóvel deve atender as necessidades operacionais do negócio, ter possibilidade de expansão e disponibilidade dos serviços de água, luz, esgoto, telefone e internet. A localização deve ter fácil acesso, possuir estacionamento para veículos,local para carga e descarga de mercadorias e contar com serviços de transporte coletivo nas redondezas. A localização do ponto comercial é uma das decisões mais relevantes para qualquer negócio. Para o caso do negócio de lavagem de estofados, a maior parte dos processos é executada na sede do cliente, o que faz da sede do empreendimento um ambiente administrativo e de estocagem. Em relação aos custos, na tomada de decisão para localização do negócio, analise fatores tais como custo de adaptação do imóvel para a atividade, aluguel, manutenção, necessidade de vale-transporte para os empregados, dentre outros itens. 4. Exigências Legais e Específicas Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas importante que o empreendedor utilize produtos de limpeza devidamente registrados junto à ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) para garantir qualidade e segurança para seus clientes e para o meio-ambiente. Para dar início ao processo de abertura da empresa é necessário que se cumpram os seguintes procedimentos: 1)Consulta Comercial Antes de realizar qualquer procedimento para abertura de uma empresa deve-se realizar uma consulta prévia na prefeitura ou administração local. A consulta tem por objetivo verificar se no local escolhido para a abertura da empresa é permitido o funcionamento da atividade que se deseja empreender. Outro aspecto que precisa ser pesquisado é o endereço. Em algumas cidades, o endereço registrado na prefeitura é diferente do endereço que todos conhecem. Neste caso, é necessário o endereço correto, de acordo com o da prefeitura, para registrar o contrato social, sob pena de ter de refazê-lo. Órgão responsável: Prefeitura Municipal; Secretaria Municipal de Urbanismo. 2) Busca de nome e marca Verificar se existe alguma empresa registrada com o nome pretendido e a marca que será utilizada. Órgão responsável: Junta Comercial ou Cartório (no caso 3

7 Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura de Sociedade Simples) e Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI). 3) Arquivamento do contrato social/declaração de Empresa Individual Este passo consiste no registro do contrato social. Verifica-se também, os antecedentes dos sócios ou empresário junto a Receita Federal, por meio de pesquisas do CPF. Órgão responsável: Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples). 4) Solicitação do CNPJ Órgão responsável: Receita Federal. 5) Solicitação da Inscrição Estadual Órgão responsável: Receita Estadual 6) Alvará de licença e Registro na Secretaria Municipal de Fazenda O Alvará de licença é o documento que fornece o consentimento para empresa desenvolver as atividades no local pretendido. Para conceder o alvará de funcionamento a prefeitura ou administração municipal solicitará que a vigilância sanitária faça inspeção no local para averiguar se está em conformidade com a Resolução RDC nº 216/MS/ANVISA, de 16/09/2004. Órgão responsável: Prefeitura ou Administração Municipal; Secretaria Municipal da Fazenda. 7) Matrícula no INSS Órgão responsável: Instituto Nacional de Seguridade Social; Divisão de Matrículas INSS Além de todos esses procedimentos, é muito importante lembrar que essa atividade exige o conhecimento do Código de Defesa do Consumidor- Lei nº /1990. As empresas que fornecem serviços e produtos no mercado de consumo devem observar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC foi instituído pela Lei n , em 11 de setembro de 1990, com o objetivo de regular a relação de consumo em todo o território brasileiro, na busca do reequilíbrio na relação entre consumidor e fornecedor, seja reforçando a posição do primeiro, seja limitando certas práticas abusivas impostas pelo segundo. É importante que o empreendedor saiba que o CDC somente se aplica às operações comerciais em que estiver presente a relação de consumo, isto é, nos casos em que uma pessoa (física ou jurídica) adquire produtos ou serviços como destinatário final. A fim de cumprir as metas definidas pelo CDC, o empreendedor deverá conhecer bem algumas regras que sua empresa deverá atender, tais como: forma adequada de oferta e exposição dos produtos destinados à venda, fornecimento de orçamento prévio dos serviços a serem prestados, cláusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitos ou vícios dos produtos e serviços, os prazos mínimos de garantia, cautelas ao fazer cobranças de dívidas. Além disso, todo empreendimento que trabalha com produtos químicos estará sujeito ao controle da ANVISA- Agência Nacional de Vigilância Sanitária. A Anvisa é o órgão responsável no Brasil por certificar se um produto está dentro das normas exigidas para não oferecer risco aos consumidores. Ela ocupa um papel muito importante para potencializar as chances de sucesso de uma empresa. É através da certificação da Anvisa que o mercado pode ter certeza se o produto oferece ou não riscos à segurança do consumidor. Nesse sentido, verifique se os produtos utilizados pela sua empresa estão certificados pela ANVISA. 5. Estrutura Para uma estrutura mínima de venda, estima-se uma área de 50m², com flexibilidade para ampliação conforme o desenvolvimento do negócio. Os ambientes devem ser divididos em área para técnicos em transição, gerência administrativa e financeira, 4

8 6. Pessoal O número de funcionários varia de acordo com o tamanho do empreendimento. Para a estrutura anteriormente sugerida, a empresa de Lavagem de estofados exige a seguinte equipe: Gerente: responsável pelas atividades administrativas, financeiras, de controle de estoque e da comercialização. Deve ter conhecimento da gestão do negócio,do processo produtivo e do mercado. Deve conhecer em profundidade o perfil dos clientes para definir o que comprar e quanto pagar pelas peças usadas.pode ser o proprietário. Vendedor: responsável pelo atendimento aos clientes e venda dos produtos. Suas principais qualidades devem ser: Conhecer em profundidade os produtos oferecidos; Entender as necessidades dos clientes; Conhecer a cultura e o funcionamento da empresa; Conhecer as tendências do mercado; Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes; Transmitir confiabilidade e carisma; Atualizar-se sobre as novidades do segmento; Zelar pelo bom atendimento após a compra. Técnico: responsável pela execução do serviço. Este deve estar treinado e capaz de executar as tarefas de lavagem de estofados na sede do cliente. Os dois primeiros cargos podem ser executados, inicialmente pela mesma pessoa a fim de reduzir custos. No caso do cargo técnico deve-se procurar uma pessoa com aptidão física que seja capaz de executar todo o serviço. Deve-se considerar o prazo de capacitação técnica de um profissional destes para que a empresa esteja apta a substituí-lo, eventualmente,de maneira a não impactar as vendas. Ressalta-se ainda que o proprietário do negócio deverá estar presente em todas as operações da empresa, principalmente acompanhando a área de controle da qualidade do produto final, vendas e estoque, bem como a parte de gestão administrativo-financeira da empresa. Os treinamentos necessários as atividades de lavagem de estofados são: como prevenir problemas com instalações elétricas e como solucioná-los:o objetivo Pessoal banheiro e estoques. O local de trabalho deve ser limpo e organizado sem caixas empilhadas e mercadorias amontoadas. A parede e o teto devem estar conservados e sem rachaduras, goteiras, infiltrações, mofos e descascamentos. O piso deve ser de alta resistência, durabilidade e de fácil manutenção. Paredes pintadas com tinta acrílica facilitam a limpeza. Cores claras facilitam a iluminação e proporcionam um ambiente mais limpo e agradável. Texturas e tintas especiais na fachada externa personalizam e valorizam o ponto. Sempre que possível, deve-se aproveitar a luz natural. No final do mês, a economia da conta de luz compensa o investimento. Quanto às artificiais,a preferência é pelas lâmpadas fluorescentes, que economizam energia eproporcionam boa iluminação. Como em qualquer outro empreendimento, os departamentos deverão ser separados da melhor forma para que seja possível conseguir a maior produtividade possível de cada colaborador. Quanto ao imóvel escolhido para instalação da empresa, ele deve oferecer a infraestrutura necessária para a instalação do negócio e, ainda, propiciar o seu crescimento. Dentre os aspectos de infra-estrutura que devem ser observados citamos a disponibilidade de internet banda larga, água, gás, eletricidade, rede de esgoto, vias de transportes e de comunicação etc. Cuidado com imóveis situados em locais sem ventilação, úmidos, sujeitos a inundações ou próximos às zonas de risco. Consulte a vizinhança a respeito. 5

9 7. Equipamentos A lavagem de estofados pode ser feita com uma lavadora, tipo WAP, em que o processo é bastante simples, precisando-se apenas de produtos químicos específicos e da máquina. Lavando-se o móvel com uma máquina lavadora (equipada com uma escova),utiliza-se um xampu especial que atua como fungicida e bactericida. Este processo requer a secagem da peça lavada durante 24 horas. Outra técnica que se encontra no mercado são empresas que empregam um método de lavagem em que o estofado é umedecido com solução de detergente,que é logo sugada com um aspirador de líquidos. Trata-se, na maioria dos casos, de um método muito pouco eficaz, já que remove somente parte da sujeira presente no estofado. Existe também o sistema extrativo, que promove uma limpeza e higienização bastante eficazes. É um sistema de sucção simultânea, onde não ocorre o encharcamento do estofado durante a lavagem, possibilitando, assim, uma secagem rápida e sem produzir os odores Pessoal / Equipamentos principal deste treinamento é preparar os técnicos para evitar sobrecarregar a rede elétrica, fazendo com que não haja interrupção do trabalho em decorrência de queda da rede, bem como para prepará-los a solucionar eventuais problemas básicos de queda de rede elétrica, quando ocorrerem. - como detectar falhas e fazer pequenos reparos nos equipamentos de limpeza: prepara os técnicos para solucionar rapidamente pequenas panes nos equipamentos de limpeza utilizados durante a realização do trabalho,evitando-se que este seja interrompido, ou minimizando a interrupção, quando esta ocorrer. - por que e como evitar o desperdício de água e de eletricidade:são transmitidas informações básicas sobre a preservação do meioambiente e a importância de economizar água e energia elétrica, orientando-os a racionalizar o uso de água, desligar as luzes dos ambientes que não estejam sendo ocupados, bem como desligar os equipamentos que não se encontrem em operação. como se relacionar com as pessoas: são abordadas questões de boa conduta, civilidade e cordialidade, visando a um bom relacionamento interpessoal com nossos clientes, bem como com seus colaboradores. O atendimento é um item que merece uma atenção especial do empresário,visto que nesse segmento de negócio há uma tendência ao relacionamento de longo prazo com o cliente e à indicação de novos clientes. A qualificação de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o nível de retenção de funcionários, melhora a performance do negócio e diminui os custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal.o treinamento dos colaboradores deve desenvolver as seguintes competências: Capacidade de percepção para entender e atender as expectativas dos clientes; Agilidade e presteza no atendimento; Capacidade de apresentar e vender os produtos da loja; Motivação para crescer juntamente com o negócio. Deve-se estar atento para a Convenção Coletiva do Sindicato dostrabalhadores nessa área, utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora das relações trabalhistas, evitando, assim, conseqüências desagradáveis. O empreendedor pode participar de seminários, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negócio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendências do setor. O Sebrae da localidade poderá ser consultado para aprofundar as orientações sobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados. 6

10 8. Matéria Prima/Mercadoria A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros, os seguintes três importantes indicadores de desempenho: Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado. Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice de rotação de estoques. Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do período de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão. Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da empresa Para o sistema de lavagem e higienização de estofados são utilizados, como matériaprima, extratoras profissionais de alta pressão e produtos fungicidas, bactericidas e acaricidas, que garantem uma revitalização do brilho do tecido e uma completa higienização do sofá contra ácaros, fungos e bactérias. Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo desagradáveis que costumam verificar-senas lavagens por métodos tradicionais. O detergente utilizado é específico para a lavagem profissional de estofados. Tem PH balanceado para não danificar as fibras do tecido, ou seja, não provocar desbotamento, nem aspereza;além de não deixar resíduos pegajosos, portanto retardando a reaplicação e pode-se oferecer uma garantia de nível de serviços maior. É importante lembrar que os estofados vêm com instruções de fábrica para a lavagem, portanto seus funcionários devem consultá-las antes de proceder a lavagem. 9. Organização do Processo Produtivo Existem diversas técnicas, procedimentos e produtos para realização dos serviços de lavagem de estofados. A limpeza de estofados possibilita um aspecto visual excelente e higiênico, onde são eliminados todo tipo de sujeira, óleo, gordura, poeira, ácaros, odores, etc. Para realizar a limpeza são necessários equipamentos e produtos 7

11 10. Automação Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação profissionais. Aspiradora Extratora lavadora, escovas macia, shampoo especifico para cada tipo de tecido que garante uma ótima limpeza e higienização do estofado. A etapa de limpeza conta com aspiração profunda para eliminar a primeira camada de sujeira, aplicação do shampoo para remover sujeira impregnada no tecido, lavagem com aspiradora extratora e secagem eliminando 80% da umidade. Após a limpeza dos estofados e total secagem, inicia-se o processo de impermeabilização. Aplica-se o produto impermeabilizante com pulverizador de compressão prévia em toda superfície do tecido e aguarda-se 24horas para secagem. O processo da limpeza de sofás de couro é bem parecido com o processo feito em tecido, mas além da limpeza, o couro requer hidratação isso evita danos causados por ressecamento, trincas e abrasão, deixando o couro mais macio prolongando sua durabilidade. De um ponto de vista administrativo e organizacional, o processo produtivo de uma empresa de serviços pode ser agrupado em cinco grandes etapas: 1) Prospecção de negócios: Uma das fases mais importantes para o negócio. A prospecção de negócios é um indicador da tendência de vendas futuras. Prospectar muitas vendas em relação à capacidade instalada pode indicar riscos na qualidade de atendimento e implementação do serviço. E a baixa prospecção de negócios pode indicar alguma sazonalidade do mercado ou mesmo a necessidade de diminuição da capacidade instalada. A manutenção de uma extensa rede de contatos de pessoas e empresas assegura uma fonte de demanda perene. 2) Visita Técnica e Orçamentação: Neste momento do negócio, devem-se estabelecer critérios de qualificação da oportunidade de venda em pelo menos 3 níveis: nível 1 (50%de chance de venda); nível 2 (70% de chance de venda); nível 3 (mais de80% de chance de venda). Com esta qualificação da oportunidade de venda, o empreendedor poderá intensificar e priorizar ações de venda, promoções e atendimentos personalizados naquelas oportunidades mais quentes. 3) Venda. A organização é fundamental para o cliente encontrar com rapidez o que procura. Neste momento o orçamento deve estar à mão, além do contrato,que garante os níveis de serviço acordado e garantias oferecidas no momento da fase de orçamentação. 4) Execução do serviço O técnico deve estar treinado para a perfeita execução do serviçode lavagem de estofados, uniformizado e com crachá de identificação. Ele deverá estar apto a cumprir com toda a proposta de valor determinada pelo empreendedor. Atributos de valor como educação, higiene, proatividade e comprometimento com o serviço devem fazer parte desta proposta de valor. 5) Pósvenda Um bom serviço de pós-venda pode garantir a longevidade do negócio. Estar sempre em contato com seus clientes garante que a empresa sempre será lembrada e recomendada. A automação das atividades industriais/comerciais é um dos principais requisitos para uma participação mais competitiva de uma empresa no mercado nacional e internacional. Nesse sentido, é necessário manter sob controle e decisão um número crescente de aspectos relacionados com a produção e a venda, inclusive aqueles que 8

12 11. Canais de Distribuição Os canais de distribuição são os meios utilizados pelas empresas para escoar sua produção e ofertar seus serviços. A importância dos canais de distribuição é fundamental e seu custo pode representar uma parcela considerável do preço final do produto vendido ao consumidor; os canais não só satisfazem a demanda através de produtos e serviços no local, em quantidade, qualidade e preço corretos, mas, também, têm papel fundamental no estímulo à demanda, através das atividades promocionais dos componentes ou equipamentos atacadistas, varejistas, representantes ou outros. Os principais canais de distribuição para serviços de lavagem de estofados são: as vendas corpo a corpo, onde o vendedor vai até o cliente verificar as suas demandas. As parcerias com empresas que prestam serviços complementares ou afins também devem ser estabelecidas (como empresas que vendem estofados em geral). A participação em feiras e eventos locais também podem representar uma boa estratégia para identificação de novos canais de distribuição. 12. Investimento Canais de Distribuição / Investimento estejam vinculados com as áreas: comercial, suprimento, estocagem, manutenção e logística. Atualmente, existem diversos sistemasinformatizados (softwares) que podem auxiliar o empreendedor na gestãode uma empresa de serviços (vide algumas opções: Hábil empresarial (gratuito); PraticusGestão empresarial; Gestão de Clientes (CRM) 2.10; ASGestor empresarial 1.59; Empresarial Master Plus 2.0(gratuito); Empresarial Master Senior 2.0 (gratuito); ExpressGestão de Televendas (gratuito); TOTUS FREE 70608(gratuito); E muitas outras opções. Antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedordeve avaliar o preço cobrado, o serviço de manutenção, a conformidade emrelação à legislação fiscal municipal e estadual, a facilidade de suportee as atualizações oferecidas pelo fornecedor, verificando ainda se o aplicativopossui funcionalidades, tais como: Controle dos dadossobre faturamento/vendas, gestão de caixa e bancos (conta corrente); Contasa pagar e receber; Fluxo de caixa; CRMVendas; Emissão de pedidos e orçamentos; Controlede taxa de serviço; Lista de espera; Relatórios e gráficos gerenciais para análise real do resultado operacional da empresa. Investimento consiste na aplicação de algum tipo de recurso esperando, um retorno superior aquele investido, em um determinado período de tempo. O investimento que deve ser feito em um empreendimento varia muito de acordo com seu porte. Para uma empresa de limpeza de estofados de pequeno porte pode-se estimar um investimento inicial nos seguintes itens : Reforma do local: R$ ,00 Equipamentos administrativos (estantes para guardar volumes, prateleiras, cadeiras, telefone, aparelho de fax, microcomputador, impressora, etc): R$ 2.600,00 Estoque inicial e kit 9

13 13. Capital de Giro Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de caixa. O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazos médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) e prazos médios concedidos a clientes (PMCC). Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilização de dinheiro em caixa. Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão-de-obra, aluguel, impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica também em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta necessidade do caixa. Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizações excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus pagamentos futuros. Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro reparo para estofados: R$ 8.000,00 Marketing inicial: R$ 2.000,00 2 Máquinas extratoras de lavagem de sofás: R$ ,00 * Escovas e esfregões com diversas durezas: R$ 1.000,00 2 Aspiradores de sólidos e líquidos (tanque de 80 litros e 2 motores): R$ 3.800,00 * Totalizando um investimento inicial da ordem de R$ ,00 É importante lembrar que muitos dos equipamentos podem ser comprados usados barateando ainda mais os investimentos iniciais. Os valores acima relacionados são apenas uma referência para constituição de um empreendimento dessa natureza. Para dados mais detalhados é necessário saber exatamente quais serviços serão comercializados pela empresa e qual o seu porte. Nesse sentido, aconselhamos ao empreendedor interessado em constituir esse negócio, a realização de levantamento mais detalhado sobre os potenciais investimentos depois de elaborado seu plano de negócio (para elaboração do plano de negócio procure o Sebrae do seu Estado). Além disso, os valores acima irão variar conforme a região geográfica que a empresa irá se instalar, da necessidade de reforma do imóvel, do tipo de mobiliário escolhido, etc. * é importante lembrar que dependendo do método que a empresa empregue para a realização da atividade, os preços e os tipos das máquinas podem variar. 10

14 14. Custos São todos os gastos realizados na comercialização de um bem ou serviço e que serão incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, como: aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matériaprima e insumos consumidos no processo de produção. O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental à redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio. Os custos para uma abrir uma pequena empresa de limpeza de estofados de pequeno porte devem ser estimados considerando os itens abaixo: 1. Salários: R$ 2.725,00 2. Aluguel, taxa de condomínio, segurança: R$ 1.400,00 3. Água, luz, telefone e acesso a internet: R$ 400,00 4. Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionários: R$ 600,00 5. Recursos para manutenções corretivas: R$ 500,00 6. Assessoria contábil: R$ 400,00 7. Propaganda e publicidade da empresa: R$ 500,00 8. Aquisição de matéria-prima: R$ 4.000,00 9. Pró-labore: R$ 3.000,00 Custos mensais: R$ ,00 Lembramos que estes custos são baseados em estimativas para uma empresa de pequeno porte. Aconselhamos ao empresário que queira abrir um negócio dessa natureza a elaboração de um plano de negócio com a ajuda do Sebrae do seu estado no sentido de estimar os custos exatos do seu empreendimento conforme o porte e os serviços oferecidos. 15. Diversificação/Agregação de Valor Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com precisão. Geralmente, para uma empresa de serviços de lavagem de estofados, o investimento em capital de giro é baixo. Se o volume de vendas estiver acima do ponto de equilíbrio, o empreendedor deve respeitar uma estocagem mínima e o prazo concedido ao cliente para pagamento não superar os trinta dias, o capital de giro a ser investido será mínimo, apenas o necessário para cobrir algumas despesas diárias operacionais. Em média, pode-se adotar um investimento em capital de giro de 10% do investimento fixo realizado. Agregar valor é dar um salto de qualidade em uma ou mais características do produto ou serviço, que de fato são relevantes para a escolha do consumidor. Não basta possuir algo que os produtos concorrentes não oferecem. É necessário que esse algo a mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nível de satisfação com o produto ou serviço prestado. Além disso, para agregar valor, 11

15 16. Divulgação A divulgação é um componente fundamental para o sucesso de uma empresa de serviços domésticos. As campanhas publicitárias devem ser adequadas ao orçamento da empresa, à sua região de abrangência e às peculiaridades do local. Abaixo, sugerem-se algumas ações mercadológicas acessíveis e eficientes: Confeccionar folders e flyers para a distribuição em empresas e residências; Oferecer brindes para clientes que indicam outras clientes; Anunciar em jornais de bairro e revistas locais; Oferecer descontos e pacotes promocionais para produtos combinados; Montar um website com a oferta de serviços e demais valores empresariais para alavancar as vendas. Montar um website é um dos principais meios de divulgação para dinamizar as vendas, assim torna-se mais disponível os serviços e propostas de valor que se pretende ofertar. A propaganda ainda pode ser feita utilizando os mais variados meios de comunicação como: Mala Direta e informando sobre promoções e novidades; Mídia especializada: Rádio, TV, Jornais e Revistas; Placas e Outdoors, Panfletos, Guias de Turismo, etc; A mídia mais adequada é aquela que tem linguagem adequada ao público-alvo, se enquadra no orçamento do empresário e tem maior penetração e credibilidade junto ao cliente. Outra estratégia interessante para um empreedimento de limpeza de estofados é a participação em feiras e eventos relacionados ao setor. Um axioma muito conhecido no varejo diz que "aquilo que não se expõe não se vende". O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e, quando puder, superar as expectativas do cliente. Ao final, a melhor propaganda será feita pelos clientes satisfeitos e bem atendidos. Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias não basta reduzir custos, é preciso conhecer bem o mercado no qual a empresa atua, bem como as preferências dos clientes. As pesquisas quantitativas e qualitativas podem ajudar na identificação de benefícios de valor agregado. No caso de uma empresa de lavagem de estofados,há várias oportunidades de diferenciação, tais como: Garantias diferenciadas (dependendo do tipo de estofado e lavagem utilizada); Atendimento em domicílio; Ampliação de linhas de serviços, como lavagem de carpetes, pequenas reformas, transporte,impermeabilização, etc; Criação de um programa de doação de estofados velhos. Quando os clientes necessitam se desfazer dos estofados antigos. Neste tópico foram apresentadas apenas algumas opções de diversificação/ agregação de valor para um empreendimento de limpeza de estofados. Vale ressaltar que sempre é possível propor melhorias e novidades, para isso é indicado observar hábitos, ouvir as pessoas e criar novos produtos e novos serviços, com o objetivo de ampliar os níveis de satisfação dos clientes. 17. Informações Fiscais e Tributárias O segmento de LAVAGEM DE ESTOFADOS, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) /05 como a atividade de 12

16 Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições, por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional ( azenda.gov.br/simplesnacional/): IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica); CSLL (contribuição social sobre o lucro); PIS (programa de integração social); COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social); ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza); INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal). Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número de meses de atividade no período. Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS. Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias exploração de serviços de limpeza e higienização de sofás, almofadas, cortinas e estofamentos em geral, residencial ou comercial, tanto para os serviços executados no próprio estabelecimento quanto para os executados no domicílio do contratante, poderá optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade não ultrapasse a R$ ,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$ ,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ ,00 (sessenta mil reais), o empreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderá optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual). Para se enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a 13

17 I) Sem empregado 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária do empreendedor; R$ 5,00 a título de ISS - Imposto sobre serviço de qualquer natureza. II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja de um salário mínimo ou piso da categoria) O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes percentuais: Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração; Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado. Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seu empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL. Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias. Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - Comitê Gestor do Simples Nacional nº 94/2011. Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos tabela da Resolução CGSN nº 94/ Anexo XIII ( ). Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo: 18. Eventos O empreendedor deve ficar atento, não só às feiras de móveis, mas qualquer evento que envolva estofados, onde podem haver potenciais consumidores do serviço de lavagem de estofados, como: Feiras de aviação, automóveis, decoração e painéis. A 14

18 19. Entidades em Geral Abimovel Associação Brasileira da Indústria de Mobiliário Endereço: Av Brg Faria Lima, Pinheiros - Sao Paulo - SP Tel: (11) Site: Normas Técnicas As normas técnicas são documentos de uso voluntário, sendo importantes referências para o mercado.não existem normas técnicas aplicáveis ao negócio. 21. Glossário Seguem alguns termos técnicos que poderão ser úteis no dia-a-dia da atividade empresarial:abrasão: Desgaste causado pelo atrito de objetos em superfícies sólidas. Absorção: Capacidade de um corpo, em sua massa, de atrair e reter moléculas (partículas) de outro. Acrílico: Polímeros obtidos através de ácidos acrílicos ou metacrílicos e de seus derivados. Adesivo: Substância ou produto capaz de manter materiais unidos pela junção de suas superfícies. Aditivo impermeabilizante: Aditivo que produz hidrofugação do sistema capilar, sem impedir a respiração dos materiais. Elastômeros: Polímeros naturais ou sintéticos que conferem características elásticas ao produto final. Emulsão: Dispersão de um líquido obtida através de um agente emulsificante. Emulsão acrílica: Dispersão de polímeros acrílicos em água.epóxi: A palavra "epoxi" vem do grego ep-(sobre ou entre) e do inglês oxy-(oxigênio). Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas / seguir, são indicados os principais eventos sobre o segmento moveleiro em 2011: Abimad Verão Feira Brasileira de Móveis e Acessórios de Alta Decoração Centro de Exposições Imigrantes - SP 16 a 19 fevereiro MOVELPAR 8ª Feira de Móveis do Estado do Paraná Expoara Centro de Eventos Arapongas - PR 14 a 18 de março Fimma Brasil ª Feira Internacional de Máquinas, Matérias-Primas e Acessórios para a Indústria Moveleira Parque de Eventos Bento Gonçalves - RS 2 1 a 25 de março MOVEXPO 4ª Feira Nacional de Móveis para a Região Nordeste Centro de Convenções de PernambucoOlinda - PE 10 a 13 de maio Abimad Inverno Feira Brasileira de Móveis e Acessórios de Alta Decoração Centro de Exposições Imigrantes - SP 27 a 30 de julho Casa Brasil Feira de Móveis, Decoração e Complementos Parque de Eventos, Bento Gonçalves 2 a 6 de agosto Salão Abimóvel Salão Internacional de Vendas e Exportação de Móveis Pavilhão de Exposições do Anhembi 09 a 12 de agosto FEMADE 7ª Feira Internacional da Indústria de Madeira, Móveis e Setor Florestal Expo Trade Pinhais - PR 13 a 16 de setembro 15

19 Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas / Literalmente significa oxigênio entre produtos. Reação de condensação da picloridrina e do Bisfenol A. Fibra: Estrutura alongada que, agrupada unidirecionalmente, apresenta resistência à tração. Fissura: Abertura ocasionada por ruptura de um material ou componente, com espessura máxima inferior ou igual a 0,5 mm.hidrofugante: Propriedade das substâncias utilizadas para impermeabilização que tamponam os poros, sem impedir a respiração dos materiais. Hidrófugo: Produto destinado a repelir água através da redução do ângulo de molhagem dos poros de um determinado substrato, podendo ser adicionado ao material ou aplicado sobre o mesmo. Impermeabilidade: Propriedade de um produto de ser impermeável. A sua determinação está associada a uma pressão limite convencionada em ensaio específico. Impermeabilização: Processos destinados a preservar uma estrutura contra os efeitos da umidade e de vapores, seja ela proveniente do solo, das chuvas ou de vazamentos das tubulações. A impermeabilização geralmente é composta de um conjunto de camadas, com funções específicas.impermeável: Produto (material ou componente) impenetrável por fluidos. Imprimação: Película, base solução ou emulsão, aplicada ao substrato a ser impermeabilizado, com a função de favorecer a aderência da camada impermeável. Imunizante (para madeiras): Agente preservativo que protege a madeira contra o ataque de insetos e fungos. Infiltração: Penetração de água nas estruturas, na forma líquida ou de vapor, através de fissuras ou dos poros do material não impermeabilizado. Infiltração: Penetração indesejável de fluidos nas estruturas. Inibidor de corrosão: Proteção feita na armadura para evitar que o ferro ou aço seja atacado por agentes corrosivos, como gás sulfídrico, água, cloretos e nitratos.membrana: Produto impermeabilizante, moldado no local, com ou sem estruturante. Microbicida: Substância ou agente físico que tem o poder de matar os micróbios. Recuperação: Tratamento de estrutura que pode envolver o reparo, reforço e o restauro, tornando-a apta à utilização. Reforma: Obra que modifica qualquer dos seguintes atributos de uma estrutura: área edificada, estrutura, compartimentação vertical e volumetria. Reparo: Intervenção localizada com a finalidade de solucionar uma deficiência ou falha na estrutura. Resina sintética: Polímero ou monômeros dispersos na forma líquida ou em pó, subseqüentemente curados, para conferir propriedades impermeabilizantes.silicone: Resina sintética à base de silício. Confere aos materiais uma tensão superficial menor que a da água, fazendo com que a tensão superficial da água não seja rompida e que esta escorra, sem encharcar os materiais. Esta aplicação é denominada hidrofugação.umidade: Água existente em uma estrutura, absorvida e/ou adsorvida pelas partículas da mesma.tecido: Fibras de origem natural ou sintética que sofreram um processo de fiação ou tecelagem.vedação: É a aplicação de material para calafetar os espaços vazios e para proteger contra a penetração de água e agentes agressivos. 22. Dicas de Negócio Os moveis de estofados, tecidos e carpetes com maior freqüência os de cores claras são muito vulneráveis às sujeiras. Sem proteção adequada, encardem rapidamente suas tramas e fibras, tornando-se uma porta de entrada para bactérias, mofo, ácaros e ficando com um aspecto envelhecido. O sistema de lavagem e o de impermeabilização 16

20 23. Características O empreendedor precisa estar atento às tendências do mercado e aos hábitos de seus clientes. Deve identificar os movimentos deste mercado e adaptá-los à sua oferta, reconhecendo as preferências dos clientes e renovando continuamente a oferta de serviços. Os comportamentos observados em empreendedores de sucesso geraram um conjunto de características, resultantes em padrões de condutas. Pessoas que assim se comportam possuem características de comportamento empreendedor, tais como: Busca constante de informações e oportunidades; Iniciativa e persistência; Comprometimento; Qualidade e eficiência; Capacidade de estabelecer metas e assumir riscos; Planejamento e monitoramento sistemáticos; Independência e autoconfiança; Senso de oportunidade; Conhecimento do ramo; Liderança. Além disso, é importante que o empreendedor tenha aptidão para o negócio e vontade de aprender buscando informações em centros tecnológicos, cursos, livros e revistas Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor / Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas / são os métodos mais correto para deixar os tecidos 100% protegidos de pó, fuligem, alimentos, sujeiras secas e úmidas, sem alterar as cores e a maciez dos tecidos. Algumas dicas devem ser repassadas aos clientes ou disponibilizadas no site da empresa. São dicas simples e eficientes que, se colocadas em prática, tornarão o dia a dia deles mais prático e a manutenção de seus móveis de decoração sem complicações, com resultados satisfatórios. São elas: TAPETES E CARPETES Não use produtos de ação removível, a base de cloro, soda e etc. Aspire no mínimo duas vezes por semana, usando aspirador de pó comum. Nunca lave com jato/mangueira ou pendure em varal, nem exponha ao sol. Não utilize de benefícios artificiais tais como: máquinas, secadores e outros. Recomendamos a lavagem a cada seis meses. SOFÁS E ESTOFADOS EM GERAL Nunca tente remover sujeiras ou manchas usando removíveis á base de cloro ou soda. Aspire no mínimo duas vezes por semana usando aspirador de pó comum. Recomendamos a lavagem com impermeabilização a cada seis meses. SOFÁ, TAPETE, CARPETE E ESTOFADOS EM GERAL, IMPERMEABILIZADOS Limpe-os regularmente: aspire ou escove a sujeira e pó antes que se fixem. Elimine o mais rápido possível as sujeiras acidentais com uma esponja, pano limpo ou papel absorvente. OBS.: quanto mais demorar a limpar, tanto mais dificultosa será a limpeza. EVITE: Plantas com terra penduradas sobre os mesmos; Limpeza com produtos químicos de ação removível; Partículas de chocolate derretidas; Merthiolate ou mercúrio cromo; Tintas em geral; Urina animal; Sangue. OBS: Alguns estofados necessitam de cuidados especiais em sua lavagem como sofas de tecido cru e camurça. É necessário além do conhecimento técnico, mas também a utilização de produtos corretos afim de evitar amarelamento, ressecamento e migração de cor, problemas comuns decorrentes de sistemas amadores de lavagem e higienização de sofa. Um bom acompanhamento de mercado, com monitoramento dos concorrentes, das tendências do setor, das inovações de produtos e a participação em feiras e eventos, podem ser ferramentas valiosas para a determinação de estratégias competitivitas para o negócio. 17

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