QUESTIONÁRIO AOS(ÀS) TRABALHADORES(AS) E DIRIGENTES INTERMÉDIOS DA DRAP ALGARVE. Apresentação de resultados - relatório CICLO DE GESTÃO 2014

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1 QUESTIONÁRIO AOS(ÀS) TRABALHADORES(AS) E DIRIGENTES INTERMÉDIOS DA DRAP ALGARVE Apresentação de resultados - relatório CICLO DE GESTÃO 2014 Março 2015

2 Conteúdo I. Nota Introdutória... 3 II. Metodologia e procedimentos de aplicação... 4 III. Avaliação da satisfação dos trabalhadores... 5 IV. Dados apurados... 8 V. Questionário Aplicado

3 I. Nota Introdutória Com a aplicação deste questionário a todos os trabalhadores e dirigentes intermédios, a quem se solicitou a opinião pessoal e sincera e se garantiu confidencialidade e anonimato, pretendeu-se identificar como os(as) trabalhadores(as) percecionam a DRAP Algarve de modo a aferir o seu grau de satisfação ou de motivação, designadamente no que respeita a: 1 Satisfação global com A organização 2 Satisfação com A gestão e sistemas de gestão 3 Satisfação com As condições de trabalho 4 Satisfação com Desenvolvimento da carreira 5 Motivação para: Aprender novos métodos de trabalho Desenvolver trabalho em equipa Participar em ações de formação Participar em projetos de mudança na organização Sugerir melhorias 6 Satisfação com O estilo de liderança dos dirigentes (superiores e intermédios de 1º e 2º grau) 7 Concordância sobre A existência de práticas de liderança por parte dos dirigentes (superiores e intermédios de 1º e 2º grau) 8 Satisfação com As condições de higiene, segurança, equipamentos e serviços Estes resultados serão considerados na auto-avaliação da DRAP Algarve 2014, parte integrante do respetivo Relatório de Atividades, como previsto no disposto na alínea f) do n.º 2 do artigo 15.º da Lei n.º 66-B/2007 (SIADAP), que se transcreve: Artigo 15º Auto avaliação 2. A auto avaliação é parte integrante do relatório de atividades anual e deve ser acompanhada de informação relativa a: a) audição de dirigentes intermédios e dos demais trabalhadores na auto-avaliação do serviço 3

4 II. Metodologia e procedimentos de aplicação O questionário utiliza a metodologia CAF Common_Assessment_Framework (Estrutura Comum de Avaliação, modelo europeu comum de Gestão da Qualidade para o setor público). Foi aplicado aos(às) trabalhadores(as) da Direção Regional de Agricultura e Pescas do Algarve no período de 12 de fevereiro a 13 de março de 2015, no final das reuniões realizadas em cada unidade orgânica, para as quais foram convocados(as) todos(as) os(as) seus(suas) trabalhadores(as) e dirigentes intermédios para apresentar e discutir os resultados do desempenho de 2014 no sentido da auto avaliação. O questionário foi entregue em papel a cada trabalhador(a) que foi convidado(a) a responder de forma confidencial e a depositá-lo, depois de preenchido, em caixa fechada a qual foi aberta quando todos os questionários nela tinham sido depositados. Garantiu-se desta forma o anonimato das respostas aos questionários. O questionário organiza-se em grupos de questões apresentados no ponto I (oito grupos, sendo seis relativos a Satisfação com, um relativo a Motivação com.e um sobre concordância ou discordância da existência de práticas de liderança) Solicitou-se aos(às) trabalhadores(as) que pontuassem os seus níveis de satisfação e de motivação (grupos 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 8), numa escala de 1 a 5, em que: a pontuação 1, corresponde a muito insatisfeito(a) ou muito desmotivado(a) a pontuação 2 a insatisfeito(a) ou desmotivado(a) a pontuação 3 a pouco satisfeito(a) ou pouco motivado(a) a pontuação 4 a satisfeito(a) ou motivado(a) a pontuação 5 a muito satisfeito(a) ou muito motivado(a) e que manifestassem a sua concordância (ou discordância) sobre a existência de práticas de liderança por parte dos dirigentes (grupo 7) preenchendo com C (concordo) ou D (discordo) os campos relativos a cada uma das práticas listadas (8 para a Direção, 11 para Diretor de Serviços e 11 para Chefe de Divisão. Participaram nas reuniões e foram entregues questionários a 156 trabalhadores(as) e, destes, 2 foram entregues em branco. 4

5 Além dos dirigentes superiores (Diretor Regional e Diretor Regional Adjunto), não responderam ao questionário 13 trabalhadores com ausência justificada por serviço externo, doença, assistência à família, gozo de férias ou outras. III. Avaliação da satisfação dos trabalhadores A leitura dos dados apurados permite realçar o seguinte: 1. o nível da satisfação/motivação global dos(as) trabalhadores(as) situa-se nos 3,37 (média aritmética das pontuações atribuídas pelos(as) trabalhadores(as) aos vários itens do questionário). 2. Na série das médias das pontuações atribuídas aos itens o mínimo refere-se à satisfação com o horário de trabalho (2,51) e o máximo refere-se ao ambiente de trabalho (3,98), ambos do Grupo 3 Satisfação com as condições de trabalho. Por outro lado, este grupo também se destaca por ser um dos grupos cuja média das pontuações atribuídas a todos os itens ser das mais baixas (3,17) e pela elevada percentagem de insatisfeitos ser das mais elevadas (de entre as pontuações atribuídas, 26,8% foram inferiores a 3, sendo mais acentuado nos itens 11.Horário de trabalho (média 2.51, 48% de insatisfeitos, dos quais 28% muito insatisfeitos, 12.Horário de trabalho (média 2.81, 35 % de insatisfeitos, dos quais 19 % muito insatisfeitos e 13. Igualdade de oportunidades para o desenvolvimento de novas competências profissionais (média 3,15, 24 % de insatisfeitos, dos quais 10 % muito insatisfeitos ). 3. Os níveis mais altos de satisfação referem-se aos Grupos 5. Níveis de Motivação (média 3,77), 6. Satisfação com o estilo de liderança (média 3,69) e 1. Satisfação global dos/as trabalhadores(as) com a organização (média 3,59). a. No Grupo 5. Níveis de motivação, as médias e as frequências de satisfação são relativamente elevadas em todos os seus itens, destacando-se um pouco, pelos valores ainda mais elevados, o nível de motivação para desenvolver trabalho em equipa (média de 3,97 e frequência de satisfeitos de 95% (pontuaram com >=3) dos quais 26% pontuaram com 5 (muito satisfeitos). 5

6 b. No que respeita ao grau de satisfação com o estilo de liderança (Grupo 6), a média é de 3,69 e frequência de satisfeitos situa-se entre 83% e 90%. Associado a este grupo, a existência de práticas de liderança (Grupo 7): 1. cerca de metade dos respondentes concorda que o Diretor Regional e Diretor Regional Adjunto, Diretor de Serviços e Chefe de Divisão Aceita criticas construtivas, Aceita sugestões de melhoria e Delega competências e responsabilidades ; 2. mais de metade dos respondentes concorda que o Diretor Regional e Diretor Regional Adjunto Encoraja a confiança mútua e o respeito ; 3. mais de metade dos respondentes, respetivamente 55% e 54% concorda que o Chefe de Divisão Lidera através do exemplo e Demonstra empenho no processo de mudança. 4. no que respeita às restantes práticas de liderança por parte dos diretores de serviço, acima não referidas, menores percentagens de respondentes concorda com a sua existência (predominam as frequências relativas entre 33% e 38%) e relativamente mais elevadas percentagem de respondentes discordam da existência destas práticas por parte dos Diretores de Serviço (entre 13% e 26%). c. No que respeita à Satisfação global dos/as trabalhadores(as) com a organização (Grupo 1) as médias e as frequências de satisfação são relativamente elevadas em todos os seus itens (médias variam entre 3,46 e 3,70 e frequências de satisfeitos são superiores a 90% em todos os itens exceto o 6. Mecanismos de consulta e diálogo entre colaboradores e gestores, relativamente à qual 85% dos respondentes que atribuíram pontuação >=3 e 4% atribuíram 1 (muito insatisfeitos). 4. Os níveis mais baixos de satisfação respeitam ao Grupos 8. Satisfação com as condições de higiene, segurança, equipamento e serviços (média 3,00), 6

7 predominando percentagens de satisfeito relativamente mais baixas (entre 56% a 87%) e percentagens de muito insatisfeito relativamente mais altas (entre 4% e 20 %). Dentro deste grupo, relativamente aos itens satisfação com os equipamentos informáticos disponíveis e satisfação com Software disponível a média das pontuações atribuídas foi de 2,67 e de 2,07 respetivamente. As percentagens dos respondentes que atribuíram pontuações <=3 e 1 nestes itens foram relativamente elevadas (42% e 44% de insatisfeitos dos quais 20% e 15% muito insatisfeitos ) 7

8 IV. Dados apurados Apresentam-se neste ponto os resultados globais dos questionários, designadamente médias aritméticas e frequências relativas das pontuações atribuídas pelos(as) trabalhadores(as) utilizando a estrutura do próprio questionário antecedidos de uma nota sobre o significado dos valores apresentados (médias e frequências). Média das pontuações atribuidas Média aritmética do item: média das pontuações atribuídas pelos(as) trabalhadores(as) a cada item; Média aritmética do grupo: média das pontuações atribuídas pelos(as) trabalhadores(as) aos diversos itens de cada grupo; Frequência de atribuição de nível de pontuação (%) Percentagem de trabalhadores(as) que atribuíram a pontuação indicada sendo que: Frequência de atribuição da pontuação 1 indica a percentagem de trabalhadores(as) muito insatisfeitos, os que atribuíram ao item a pontuação 1 (Muito Insatisfeito(a)) Frequência de atribuição da pontuação <3 indica a percentagem de trabalhadores(as) insatisfeitos, os que atribuíram ao item as pontuações 1 (Muito Insatisfeito(a) ou 2 Insatisfeito(a)) Frequência de atribuição da pontuação >=3 indica a percentagem de trabalhadores(as) satisfeitos, que atribuíram ao item as pontuações 3 (Pouco Satisfeito(a)) ou 4 Satisfeito(a) ou 5 Muito Satisfeito(a) Frequência de atribuição da pontuação 5 indica a percentagem de trabalhadores(as) muito satisfeitos, os que atribuíram ao item a pontuação 5 (Muito Satisfeito(a)). 8

9 1 = Muito Insatisfeito(a), 2 = Insatisfeito(a), 3 = Pouco Satisfeito(a), 4 = Satisfeito(a) e 5 = Muito Satisfeito(a). Cont (1/4) Satisfação com Média das pontuações Frequência da pontuação (%) Média do item Imagem da DRAP Algarve 3,55 Média dos itens do grupo Pontuação atribuída /Grau de satisfação 1 < ,67 6,67 93,33 10,00 Desempenho global da DRAP Algarve 3,64 0 6,16 93,84 8,90 Papel da DRAP Algarve na sociedade 3,62 2,05 6,16 93,84 9,59 1.Satisfação global dos(as) trabalhadores(as) com a organização 2.Satisfação com a gestão e sistemas de gestão 3.Satisfação com as condições de trabalho 4. Satisfação com o desenvolvimento da carreira Relacionamento da DRAP Algarve com os/as utentes e a sociedade em geral Nível de envolvimento dos(as) trabalhadores(as) na organização e na respetiva missão Mecanismos de consulta e diálogo entre colaboradores e gestores Neste grupo, 2 % dos respondentes apresentaram 3 sugestões de melhoria Forma como o sistema de avaliação do desempenho em vigor foi implementado 3,70 3,59 0 7,38 92,62 15,44 3,61 3,33 8,67 91,33 12,00 3,46 4,08 14,97 85,03 11,56 3,23 7,43 20,27 79,73 8,78 Forma como os objetivos individuais são fixados 3,32 3,28 5,52 17,93 82,07 8,97 Postura da organização face à mudança e à modernização Neste grupo, 2 % dos respondentes apresentaram 3 sugestões de melhoria Ambiente de trabalho 3,98 3,27 6,29 20,28 79,72 7,69 1,32 8,61 91,39 31,79 Horário de trabalho 2,51 27,63 48,03 51,97 5,26 Possibilidade de conciliar o trabalho com a vida familiar e assuntos pessoais e assuntos relacionados com a saúde Igualdade de oportunidades para o desenvolvimento de novas competências profissionais Igualdade de tratamento na organização e não discriminação (género ou outras) Neste grupo, 6 % dos respondentes apresentaram 10 sugestões de melhoria Política de gestão de recursos humanos existente na organização 2,83 18,67 35,33 64,67 5,33 3,17 3,15 10,14 23,65 76,35 6,08 3,45 6,85 17,81 82,19 15,07 3,05 8,67 25,33 74,67 5,33 Oportunidades criadas pela organização para 2,98 7,59 30,34 69,66 4,14 desenvolver novas competências 3,12 Ações de formação em que tem participado 3,00 12,77 26,95 73,05 4,96 Nível de conhecimento que tem dos objetivos da organização Neste grupo, 3 % dos respondentes apresentaram 5 sugestões de melhoria 3,54 2,10 11,89 88,11 9,79 9

10 Satisfação com /Níveis de Motivação. Cont (2/4) Média das pontuações Frequência da pontuação (%) Média do item Média dos itens do grupo Pontuação atribuída /Grau de satisfação 1 <3 3 5 Aprender novos métodos de trabalho 3,72 4,70 9,40 90,60 18,79 Desenvolver trabalho em equipa 3,97 2,00 4,67 95,33 26,00 5.Níveis de motivação (motivação para ) Participar em ações de formação 3,76 3,77 2,74 10,27 89,73 21,23 Participar em projetos de mudança na organização 3,74 2,07 11,72 88,28 19,31 Sugerir melhorias 3,71 3,79 9,09 90,91 17,42 Neste grupo, 4 % dos respondentes apresentaram 7 sugestões de melhoria 6.Satisfação com o estilo de liderança Dirigentes Superiores (Diretor Regional e Diretor Regional Adjunto) 3,59 4,79 13,70 86,30 17,81 Dirigente Intermédio 1.º grau (Diretor de Serviços) 3,59 3,69 4,93 16,90 83,10 19,72 Dirigente Intermédio 2.º grau (Chefe de Divisão) 3,86 2,21 9,56 90,44 29,41 Neste grupo, um respondente apresentou sugestão de melhoria 10

11 Frequência relativa (%) Concorda ou Discorda que o seu dirigente. 1 Dirigentes Superiores Diretor Regional e Diretor Regional Adjunto Concordo (C) Discordo (D) Não respondeu (NR) Dirigente Intermédio 1.º Grau Diretor de Serviços Concordo (C) Discordo (D) Não respondeu (NR) Dirigente Intermédio 2.º Grau Chefe de Divisão Concordo (C) Discordo (D) Não respondeu (NR) 7.Existência de práticas de liderança por parte dos dirigentes Lidera através do exemplo Demonstra empenho no processo de mudança Aceita críticas construtivas Aceita sugestões de melhoria Delega competências e responsabilidades Estimula a iniciativa das pessoas Encoraja a confiança mútua e o respeito Promove o desenvolvimento de uma cultura de mudança Assegura o desenvolvimento de uma cultura de mudança Promove ações de formação Reconhece e premeia os esforços individuais e das equipas Adequa o tratamento dado às pessoas, às necessidades e às situações em causa C : 44% C : 38% C : 55% D : 26% D : 26% D : 10% NR : 29% NR : 35% NR : 35% C : 48% C : 44% C : 54% D : 18% D : 19% D : 8% NR : 33% NR : 37% NR : 37% C : 55% C : 50% C : 51% D : 8% D : 13% D : 10% NR : 34% NR : 37% NR : 38% C : 54% C : 49% C : 54% D : 10% D : 13% D : 7% NR : 33% NR : 37% NR : 38% C : 54% C : 50% C : 53% D : 8% D : 10% D : 8% NR : 36% NR : 40% NR : 38% C : 48% C : 46% C : 52% D : 15% D : 15% D : 10% NR : 35% NR : 39% NR : 37% C : 53% C : 44% C : 53% D : 10% D : 13% D : 6% NR : 36% NR : 42% NR : 40% C : 37% D : 19% Não aplicável Não aplicável NR : 43% C : 34% C : 45% D : 16% D : 8% NR : 50% NR : 46% C : 33% C : 42% Não aplicável D : 17% D : 10% NR : 51% NR : 47% C : 33% C : 42% D : 17% D : 12% NR : 49% NR : 46% C : 37% C : 44% D : 13% D : 10% NR : 49% NR : 46% 1 A percentagem remanescente para os 100% do somatório das respostas C: Concordo, D. Discordo e NR Não respondeu" representa a percentagem de outras respostas não previstas. 11

12 8.Satisfação com as condições de higiene, segurança, equipamentos e serviços Satisfação com /Níveis de Motivação. Média das pontuações Frequência da pontuação (%) Média do item Equipamentos informáticos disponíveis 2,67 Média dos itens do grupo Pontuação atribuída /Grau de satisfação 1 < ,86 41,84 58,16 2,84 Software disponível 2,07 14,89 43,97 56,03 4,26 Equipamentos de comunicação disponíveis 3,00 11,43 27,86 72,14 5,71 3,00 Condições de higiene 3,38 3,50 12,59 87,41 6,29 Condições de segurança 3,19 5,67 21,28 78,72 4,26 Serviços de refeitório e bar 3,02 14,07 31,11 68,89 5,93 Neste grupo, 5 % dos respondentes apresentaram 7 sugestões de melhoria 12

13 V. Questionário Aplicado 13

14 Questionário à satisfação Trabalhadores/as (2014) DIREÇÃO REGIONAL DE AGRICULTURA E PESCAS DO ALGARVE Data: Janeiro 2015 (ciclo de Gestão 2014) Este questionário versa um conjunto de temáticas relativas ao modo como perceciona a DRAP Algarve de modo a aferir o seu grau de satisfação e de motivação. É de toda a conveniência que responda com o máximo de rigor e honestidade, pois só assim é possível a este organismo apostar numa melhoria contínua. Não há respostas certas ou erradas relativamente a qualquer dos itens, pretendendo-se apenas a sua opinião pessoal e sincera. Este questionário é de carácter confidencial e anónimo. 1. Satisfação global dos/as trabalhadores/as com a organização 1 = Muito Insatisfeito(a), 2 = Insatisfeito(a), 3 = Pouco Satisfeito(a), 4 = Satisfeito(a) e 5 = Muito Satisfeito(a) Imagem da DRAP Algarve Satisfação com Desempenho global da DRAP Algarve Papel da DRAP Algarve na sociedade Relacionamento da DRAP Algarve com os/as utentes e a sociedade em geral Nível de envolvimento dos trabalhadores (as) na organização e na respetiva missão. Mecanismos de consulta e diálogo entre colaboradores e gestores Grau de Satisfação Registe aqui as suas sugestões de melhoria 2. Satisfação com a gestão e sistemas de gestão 1 = Muito Insatisfeito(a), 2 = Insatisfeito(a), 3 = Pouco Satisfeito(a), 4 = Satisfeito(a) e 5 = Muito Satisfeito(a) Satisfação com Forma como o sistema de avaliação do desempenho em vigor foi implementado Forma como os objetivos individuais são fixados Postura da organização face à mudança e à modernização Grau de Satisfação Registe aqui as suas sugestões de melhoria 3. Satisfação com as condições de trabalho 1 = Muito Insatisfeito(a), 2 = Insatisfeito(a), 3 = Pouco Satisfeito(a), 4 = Satisfeito(a) e 5 = Muito Satisfeito(a) Satisfação com Ambiente de trabalho Horário de trabalho Possibilidade de conciliar o trabalho com a vida familiar e assuntos pessoais e assuntos relacionados com a saúde Igualdade de oportunidades para o desenvolvimento de novas competências profissionais Igualdade de tratamento na organização e não discriminação (género ou outras) Grau de Satisfação Registe aqui as suas sugestões de melhoria 14

15 4. Satisfação com o desenvolvimento da carreira 1 = Muito Insatisfeito(a), 2 = Insatisfeito(a), 3 = Pouco Satisfeito(a), 4 = Satisfeito(a) e 5 = Muito Satisfeito(a) Satisfação com Politica de gestão de recursos humanos existente na organização Oportunidades criadas pela organização para desenvolver novas competências Ações de formação em que tem participado Nível de conhecimento que tem dos objetivos da organização Grau de Satisfação O que falta para que o seu grau de satisfação seja 5? 5. Níveis de motivação 1 = Muito Desmotivado(a), 2 = Desmotivado(a), 3 = Pouco Motivado(a), 4 = Motivado(a) e 5 = Muito Motivado(a) Motivação para Aprender novos métodos de trabalho Desenvolver trabalho em equipa Participar em ações de formação Participar em projetos de mudança na organização Sugerir melhorias Grau de Motivação O que falta para que o seu grau de motivação seja 5? 6.Satisfação com o estilo de liderança 1 = Muito Insatisfeito(a), 2 = Insatisfeito(a), 3 = Pouco Satisfeito(a), 4 = Satisfeito(a) e 5 = Muito Satisfeito(a) Satisfação com o estilo de liderança Grau de Satisfação Registe aqui as suas sugestões de melhoria Dirigentes Superiores (Diretor Regional e Diretor Regional Adjunto) Dirigente Intermédio 1.º grau (Diretor de Serviços) Dirigente Intermédio 2.º grau (Chefe de Divisão) 15

16 7. Existência de Práticas de Liderança por parte dos dirigentes C: Concordo D: Discordo Concorda ou Discorda que o seu dirigente. Dirigentes Superiores Diretor Regional e Diretor Regional Adjunto Dirigente Intermédio 1.º Grau Diretor de Serviços Dirigente Intermédio 2.º Grau Chefe de Divisão Registe aqui as suas sugestões de melhoria Concordo (C) Concordo (C) Concordo (C) Discordo (D) Discordo (D) Discordo (D) Lidera através do exemplo Demonstra empenho no processo de mudança Aceita críticas construtivas Aceita sugestões de melhoria Delega competências e responsabilidades Estimula a iniciativa das pessoas Encoraja a confiança mútua e o respeito Promove o desenvolvimento de uma cultura de mudança Não aplicável Não aplicável Assegura o desenvolvimento de uma cultura de mudança Promove ações de formação Reconhece e premeia os esforços individuais e das equipas Adequa o tratamento dado às pessoas, às necessidades e às situações em causa Não aplicável 8. Satisfação com as condições de higiene, segurança, equipamento e serviços 1 = Muito Insatisfeito(a), 2 = Insatisfeito(a), 3 = Pouco Satisfeito(a), 4 = Satisfeito(a) e 5 = Muito Satisfeito(a) Satisfação com Equipamentos informáticos disponíveis Software disponível Equipamentos de comunicação disponíveis Condições de higiene Condições de segurança Serviços de refeitório e bar Grau de Satisfação Registe aqui as suas sugestões de melhoria Acrescente qualquer referência que lhe pareça importante sobre qualquer dos aspetos versados: Muito obrigado pela sua colaboração. 16

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