Quem somos? Empresa Portuguesa. Integrada no maior grupo funerário ibérico, Grupo Mémora. Oferta ao mercado de cerimónias fúnebres de qualidade

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2 Quem somos? Empresa Portuguesa Integrada no maior grupo funerário ibérico, Grupo Mémora Oferta ao mercado de cerimónias fúnebres de qualidade Profissionalismo e qualificação Certificada na Qualidade, Ambiente, Serviço Funerário, Responsabilidade Social e Recursos Humanos

3 Valores MISSÃO Realização de cerimónias fúnebres dignas e humanas que proporcionem aos nossos clientes, familiares e amigos conforto num momento difícil e de dor. VISÃO Ser referência europeia na realização de cerimónias fúnebres. VALORES Humanismo Dignidade Responsabilidade Solidariedade Inovação Profissionalismo

4 Organigrama

5 Origem

6 Norte e Centro A.F. Portuense (desde 1909) Santa Catarina Rua Santa Catarina, Porto Boavista Rua São João de Brito, Porto A.F. Norte (desde 1954) Rua do Paraiso, Porto A.F. Paula Valbom (desde 1994) Valbom Rua Escola Dramática, Valbom Gondomar Rua dos Combatentes da Grande Guerra, Gondomar A.F. Moutinho Armador (desde 1872) Ermesinde Rua José Joaquim Ribeiro Teles, Porto A.F. Placo (desde 1984) Gaia Rua do Corvo, 639 Arcozelo Vila Nova de Gaia Mafamude Rua Raimundo de Carvalho, 163 Mafamude Vila Nova de Gaia A.F. Capela (desde 1960) Aveiro Rua Vicente Almeida Eça, 39 Cemitério de Aveiro Sul Aveiro Aveiro Sul Praça Dr. Ferreira Soares Esgueira Aveiro A.F. Antas (2014) Rua Professor Bento Jesus Caraça, Porto A.F. Foz (2014) Rua do Molhe, 6 R/C Porto A.F. Adelino Martins (desde 1940) Coimbra Rua Augusto Marques Bom, Lt 5 Loja Coimbra A.F. Alto São João (desde 1980) Coimbra Avenida Armando Gonsalves, Lt 16 Celas Coimbra A.F. Faria (desde 1903) Figueira da Foz Rua Dr. José Jardim, Figueira da Foz Buarcos Travessa Major Soares Correia, Buarcos

7 Grande Lisboa e Santarém Servilusa A.F. (desde 2003) Sede Rua do Entreposto Industrial, 8 2º Esq. Alfragide Amadora A.F. Barata (desde 1911) Campo de Ourique Rua Domingos Sequeira, 74 A Lisboa A.F. Alto São João (desde 1958) Alto de São João Rua Morais Soares, Lisboa A.F. Magno (desde 1874) Alvalade Largo Frei Heitor Pinto, 2 B Lisboa Benfica Estrada de Benfica, 757 B Lisboa Sete-Rios Rua Professor Lima Bastos, 83 A Lisboa Cascais Rua de Alvide, 63 A Cascais Parede Rua Luís de Camões, Parede A.F. Restelo (desde 1971) Restelo Av. Vasco da Gama, 43 B Lisboa A.F. São Domingos de Rana (2013) A.F. Migues (desde 1888) Boa-Hora / Ajuda Calçada da Boa-Hora, Lisboa A.F. Baptista e Filho (desde 1865) Alcântara Av. Vasco da Gama, 43 B Lisboa Largo de São Domingos de Rana, 232 A São Domingos de Rana A.F. Penha de França (desde 1981) Alfragide Rua do Entreposto Industrial, 8 R/C Esq. Alfragide Amadora A.F. Oeiras (desde 1957) Rua Cândido dos Reis, 57/ Oeiras A.F. Melo (desde 1928) Cacém Rua Marquês de Pombal, Cacém Mercês Rua Sacadura Cabral, 13 R/C Dto. Mercês Rio de Mouro A.F. Algueirão Mem Martins (desde 1985) Rua de Fanares, 30 C Mem Martins A.F. Loures (2013) Rua da República, Loures A.F. Scalabitana (desde 1996) Santarém Av. Bernardo Santareno, Lt Santarém

8 Penísula de Setúbal A.F. Salgado (desde 1923) Almada Av. Afonso Henriques, Almada A.F. Borges (desde 1985) Cova da Piedade Rua Cooperativa Piedense, 59 A Cova da Piedade A.F. Matos & Rodrigues (desde 2007) Barreiro Rua Nuno Tristão, 1 C Barreiro A.F. Setúbal (desde 2008) Av. Bento Gonçalves, Shopping Aranguês, Lj. 39 A Setúbal A.F. Feijó (2014) Rua Dr. António Elvas, 47 A Feijó

9 Alentejo e Algarve A.F. Pestana (desde 1982) Évora Rua do Valasco, 21 e Évora A.F. Elvense (desde 1971) Elvas Rua Olivença, 9 R/C Elvas A.F. Gorino (desde 1981) Campo Maior Rua da Misericórdia, 13 e 13 A Campo Maior A.F. Victor (desde 1963) Loulé Rua Professor Carlos Ramos, 1 A Loulé Quarteira Rua 25 de Abril, 105 Lj. A Quarteira A.F. Albufeira (desde 2010) Rua Pedro Álvares Cabral Cerro da Alagoa Lt Albufeira A.F. Dias (desde 1981) Faro Rua Primeiro de Maio, 6 B Faro A.F. Silves (desde 2004) Rua Cândido dos Reis, Bloco C - R/C, Esq. Loja D Silves A.F. Coelho (desde 1963) Portimão Rua Vicente Vaz das Vacas, 7 A - R/C Portimão Lagoa Praça da República e Travessa Dr. João Grade, 6 Letra B Lagoa Lagos Rua Professor Joaquim Alberto Taquelim, Loja B Lagos

10 Planeamento Estratégico

11 Estrutura 49 Lojas 8 Centrais Operacionais 5 Centros Funerários 3 Floristas Incorporadas Call Center 24 Horas 276 Profissionais 74 Auto Funebres 106 Veículos de apoio 2 Cemitérios (Gestão) 4 Crematórios 2 Complexos Funerários

12 Planos Funerários Adequados a todos os segmentos

13 Serviço Inovador Serviço de cafetaria Coroa de flores incluído Mini-Bus Veículos exclusivos Cinzas ao mar Música

14 Serviço Inovador Cerimónia de homenagem Tanatopraxia Biografia no Expresso Urnas Personalizadas (pintado à mão) Jóia da memória Mensagem de Condolências electrónica através do Site Medalha digital Reportagem Vídeo

15 Contrato Funeral em Vida cuidadoso e responsável, permite-lhe escolher o seu funeral com traquilidade e sem pressão, conforme a sua vontade. Cuidamos de si, dando conforto à sua família no seu pagamento único ou em suaves prestações sem juros propondo-lhe um serviço futuro ao preço de hoje. porque mostra que se preocupa com a sua família libertando-a de quaisquer encargos e preocupações. garante sempre o seu capital em conta bancária própria para o efeito com o cartão contrato. É um contrato de prestação de serviço funerário efectuado em vida, onde pode escolher um plano de acordo com a sua vontade.

16 Centros, Crematórios e Complexos Funerários Crematórios e Complexos Funerários Acessibilidades facilitadas Refrigeração de urnas em velamento Câmaras frigoríficas Cafetaria Sala para jovens Centros Funerários Novas capelas de velamento Assistência Permanente Instalações com conforto Horário Fléxivel Sala de tanatopraxia Gabinete médico Capela Ecuménica Sala de Velamento Posto de internet

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26 Serviços Complementares Financiamento Simplificado Todos devem ter acesso a um serviço da melhor Qualidade, por isso a Servilusa disponibiliza em exclusivo para os seus Clientes, o pagamento dos serviços prestados a crédito, até 24 meses, sem juros e encargos adicionais, caso opte, nos 10 dias subsequentes à data da factura, pela adesão ao FINANCIAMENTO SIMPLIFICADO Servilusa, TAEG= 0%. Exumação Futura A Servilusa coloca ao dispor um serviço de Exumação Futura, deixando assegurado na contratação o destino a dar aos restos mortais, ossário ou cremação. Exumação e Trasladação Um Departamento exclusivo para a realização de Exumações e Trasladações.

27 Manutenção e Limpeza de Jazigos e Sepulturas Gestão profissional dos Jazigos e Sepulturas, com contratos personalizados Limpeza interior periódica e pontual Limpeza exterior da pedra Enceramento das urnas Arranjos diversos Serviço de Canteiro Substituição de flores

28 Departamento Internacional Repatriamento para Europa e resto do mundo Tratamento de toda a documentação Tanatoestética Tanatopraxia Embalsamamentos Pessoal qualificado em várias línguas Larga experiência em serviço internacional, com Embaixadas de Inglaterra, Ucrânia, EUA, Rússia, China, Austrália, Angola,...

29 Call Center 24 horas, 365 dias Operadores com formação especifica Comunicações das lojas centralizadas Toda informação Linha especializada para ouvir

30 Rigor, Qualidade, Transparência Identificação de Pessoal em serviço Formação Profissional Média de 35 horas por colaborador Uniformes por especialização Orçamentos descriminados Avaliação da Satisfação de clientes Protocolos institucionais de benefícios aos membros e familiares Mais privacidade no atendimento e maior conforto

31 Inovação e Qualidade CERTIFICAÇÕES OBTIDAS QUE GARANTEM A QUALIDADE DO SERVIÇO Sistema de Gestão da Qualidade pela Norma NP EN ISO 9001 em Dezembro de 2004 Serviços Funerários pela Norma NP EN em Dezembro de 2005 Sistema de Gestão Ambiental pela Norma NP EN ISO em Novembro de 2006 Sistema de Gestão da Responsabilidade Social NP em Julho de 2008 Sistema de Gestão de Recursos Humanos NP 4427 em Dezembro de 2012 RECONHECIMENTO EM Modelo de Excelência 2009 Commited to Excellence Modelo de Excelência 2010 Recognised for Excellence

32 Política de Gestão do Grupo Servilusa A política de gestão do grupo Servilusa rege-se pelos seguintes nove princípios: Assegurar o cumprimento dos requisitos legais e outros requisitos relevantes para as atividades que desempenha. Respeitar integralmente a Declaração Universal dos Direitos Humanos e o cumprimento das Convenções Internacionais. Assegurar a satisfação dos clientes, através do cumprimento dos requisitos do produto e do serviço. Respeitar os princípios da Responsabilidade Social envolvendo as partes interessadas no seu sistema de gestão integrado. Gerir a organização através de um sistema de gestão integrado criando mais-valia para o acionista. Adotar uma abordagem à gestão de Recursos Humanos que permita atrair, manter e desenvolver as pessoas no grupo Servilusa, cumprindo a legislação laboral em vigor. Pautar as relações que mantém com os fornecedores por uma lógica de parceria, considerando-os parte integrante do sistema de gestão integrado, mantendo uma avaliação e qualificação dos produtos e serviços prestados. Adotar uma abordagem de prevenção dos impactes económicos, ambientais e sociais, bem como dos riscos e incidentes, em todas as atividades, produtos e serviços. Desempenhar as várias atividades de acordo com o seu sistema de gestão integrado, avaliar sistematicamente os resultados da sua implementação e melhorar de forma continua e sustentada.

33 Responsabilidade Social Bolsa de Voluntários Programa Nacional de Ações Orçamento Próprio

34 Contactos Servilusa SERVILUSA - AGÊNCIAS FUNERÁRIAS S.A. Geral: Fax Geral: Fax Departamento Financeiro: Fax Departamento Internacional: Rua do Entreposto Industrial, nº 8 2º Esq. Alfragide Amadora servilusa@servilusa.pt CALL CENTER: Número Nacional Grátis: Direção de Negócio Portugal: pcarreira@servilusa.pt Direção Administrativa e Financeira: jbras@servilusa.pt Direção Comercial e Marketing: cmartins@servilusa.pt Recursos Humanos e Formação Profissional: rhumanos@servilusa.pt Qualidade, Ambiente e Responsabilidade Social: rpessoa@servilusa.pt Logística e Compras: aramos@servilusa.pt Departamento Internacional: internacional@servilusa.pt Provedor do Cliente: provedordocliente@servilusa.pt