Relatório de Avaliação. Curso: Liderança e Desenvolvimento Gerencial

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1 Relatório de Avaliação Curso: Liderança e Desenvolvimento Gerencial Praia, 16 de Dezembro de 2010

2 Índice 1. ENQUADRAMENTO 2. OBJECTIVOS DO DOCUMENTO PARTE I - ENQUADRAMENTO DO CURSO E METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO 1. SINOPSE DO CURSO 2. PROGRAMA DO CURSO 3. METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO PARTE II RESULTADOS DA AVALIAÇÃO REALIZADA 1. RESULTADOS DA FORMAÇÃO 2. CONCLUSÕES A formação envolve antes de tudo conhecimento, atitudes e habilidades. Dyrk Walter 3. RECOMENDAÇÕES Relatório de Avaliação - 2

3 1. Enquadramento A INOVE RH realizou o curso de formação Liderança e Desenvolvimento Gerencial dirigido aos Dirigentes da Administração Pública de Cabo Verde, o qual teve lugar na Cidade da Praia, nas instalações da Escola de Negócios e Governação, da Universidade de Cabo Verde, no que se refere às fases 1 e 3, tendo, a fase 2, decorrido em modo virtual sobre a plataforma moodle. O programa foi desenvolvido em três fases: a primeira, presencial, decorreu entre 11 e 15 de Outubro; a segunda, à distância, decorreu entre 08 e 12 de Novembro; e a terceira, presencial, decorreu entre 28 de Novembro e 1 de Dezembro. Relatório de Avaliação - 3

4 2. Objectivos do Documento O presente documento tem como objectivo descrever a execução deste programa, bem como os respectivos enquadramento, metodologia e avaliação efectuada pelos participantes. Contém, igualmente, conteúdos interpretativos em forma de conclusões e de recomendações. Está organizados em duas partes: 1. na primeira, descreve-se o enquadramento da Formação realizada e apresenta-se a metodologia de avaliação aplicada; e 2. na segunda, procede-se à apresentação dos resultados da avaliação realizada, bem como das conclusões e recomendações para a gestão. Relatório de Avaliação - 4

5 PARTE I Enquadramento do Curso e Metodologia de Avaliação Relatório de Avaliação - 5

6 1. Sipnose do Curso A primeira fase do curso Liderança e Desenvolvimento Gerencial foi ministrada num período de 25 horas, a segunda fase num período de 30 horas e a terceira fase num período de 15 horas. Foi dirigido a 27 Dirigentes da Administração Pública. Quadro resumo: Fases do curso N.º Acções N.º Horas N.º Participantes Datas realização Horário Formadora 1ª Fase 1 2ª fase 1 25x1 acção 30x1 acção a 15 de Outubro 08:30-13:30 Dra. Ana Gouveia 27 8 a 12 de Novembro online Dra. Ana Gouveia 3ª fase 1 15x1 acção de Novembro a 01 de Dezembro 08:30-13:30 Dra. Ana Gouveia No que respeita à primeira fase, apesar das origens dos participantes serem diversas, foi possível conjugar interesses e expectativas, tendo-se observado uma motivação e dinâmica muito positivas, as quais foram crescendo com o desenrolar das actividades pedagógicas realizadas. Relatório de Avaliação - 6

7 1. Sipnose do Curso É ainda de sublinhar o grande e profundo comprometimento e envolvimento dos participantes, com o desenrolar das actividades realizadas, colocando o saber e as aprendizagens individuais ao serviço do todo, criando-se uma verdadeira comunidade e ambiente de aprendizagem no seio do grupo. No que respeita à segunda fase, esperava-se uma participação mais massiva na resolução do caso prático disponibilizado online na plataforma de e-learning, bem como na apresentação e discussão de experiêncas dos participantes; contudo, devemos enaltecer a qualidade do trabalho realizado pelos formandos que participaram de forma activa nesta fase. Em relação à terceira fase, é de evidenciar o empenhamento dos participantes na análise e discussão dos casos práticos propostos, para consolidação das aprendizagens realizadas nas duas fases anteriores. Relatório de Avaliação - 7

8 2. Objectivos do Curso Liderança 1. Objectivos do Programa Contribuir para uma melhor compreensão do papel e função do líder (Dirigente) na vida das organizações, da administração pública e no processo de desenvolvimento; Reforçar competencias de gestão de eqipas através da motivação; Aprimorar competências de comunicação, de mobilização e de gestão de colaboradores para a realização de objectivos e resultados; Desenvolver capacidades e habilidades de leituras diferenciadas e novas sobre realidades persistentes tendo em vista a construção de cenários alternativos de solução; Relatório de Avaliação - 8

9 2. Objectivos do Curso Liderança Objectivos do Programa (cont.) Criar oportunidades de partilha de experiência e de transferencia de conhecimento entre os participantes; Melhorar a consciência e o conhecimento de si (personalidade, vulnerabilidades, atitudes, hábitos, competências, capacidade de comunicação e de escuta...) enquanto líder e implicações para o estilo e condução das transformações almejadas Transmitir conhecimentos, técnicas e estratégias para uma liderança activa e transformadora Estimular a adopção de comportamentos e atitudes essenciais para a mudança de actuação Relatório de Avaliação - 9

10 2. Programa Liderança 2. Conteúdos programáticos Princípios de organização, funcionamento e eficácia das organizações aprendentes Noção de aprendizagem organizacional; Determinantes da aprendizagem nas organizações; Single loop learning vs double loop learning; Processos de gestão de informação e conhecimento organizacional. Relatório de Avaliação - 10

11 2. Programa Liderança 2. Conteúdos programáticos Especificidades da condução de homens Percepção, impressões e modelos mentais Heurísticas, comportamento e acção humana Factores de personalidade e características pessoais: desejos, interesses e vontade - autodisciplina e organização pessoal, reconhecimento do self Conciliação vida profissional vs vida profissional Relatório de Avaliação - 11

12 2. Programa Liderança 2. Conteúdos programáticos (cont) Cooperação e competição humana Tendência humana para a competição: factores culturais Dilema do prisioneiro: os bloqueios à cooperação Dificuldade humana de acomodar o individual no interior do colectivo Cooperação e sinergias relacionais Geração e gestão da motivação Noção de motivação; A natureza dinâmica da motivação humana Pirâmide das necessidades humanas e impacto na motivação Factores neutrais e motivacionais; expectativas, valências e instrumentalidade como mediadores da motivação Contexto, ambiente de trabalho e motivação humana Relatório de Avaliação - 12

13 2. Programa Liderança 2. Conteúdos programáticos (cont) Personalidade, confiança, conhecimento e condução de processos de transformação Capacidades e competências: o individuo capaz Integração e contribuição para as equipas / serviços Gestão competente: organização, direcção, controlo e avaliação Liderança eficaz: visão, empenhamento, comprometimento e desempenho Determinantes da liderança sustentável: low profile e determinação profissional Relatório de Avaliação - 13

14 2. Programa Liderança 2. Conteúdos programáticos (cont) Comunicação interpessoal, institucional (ascendente e descendente) formal e informal e processos de tomada de decisão A inevitabilidade da comunicação humana: analógica vs digital Pragmática da comunicação humana: factores de contexto Impacto das relações humanas na comunicação Pensamento, linguagem, comunicação e acção Linguagem verbal, não verbal e paralinguagem Dificuldades e bloqueios na comunicação: o duplo vínculo Relatório de Avaliação - 14

15 2. Programa Liderança 2. Conteúdos programáticos (cont) Situações de conflito de interesses e mobilização Conflito: fontes e causas do conflito humano nas organizações Fases de desenvolvimento do conflito: da latência à manifestação Tipologias de conflito: construtivo vs disruptivo Estratégias de gestão e resolução de conflito; a mediação de conflitos Conflito como fonte de desenvolvimento das organizações Relatório de Avaliação - 15

16 2. Programa Liderança 2. Conteúdos programáticos (cont) Estratégias, técnicas e instrumentos de liderança Factores e determinantes da liderança nas organizações Tipologias de liderança: transformacional vs transaccional Evolução dos modelos de liderança: pessoas vs comportamentos A liderança emocionalmente inteligente: líder como coach e mentor Auto-gestão Criação de equipas auto-dirigidas Desenvolvimento de equipas auto-dirigidas O coaching e o mentoring como bases da auto-gestão nas equipas Desenvolvimento de um sentimento de accountability nos Colaboradores e nas equipas Relatório de Avaliação - 16

17 3. Metodologia de Avaliação da Formação 3. Metodologia de Avaliação Foi realizada avaliação da reacção, através da aplicação de questionário de qualidade no final do workshop presencial, como segue: programa do Curso; material pedagógico de apoio; desempenho do formador; meios pedagógicos utilizados; logística/apoio prestado pela entidade formadora; e objectivos / resultados alcançados com o curso. Relatório de Avaliação - 17

18 PARTE II Resultados da Avaliação Relatório de Avaliação - 18

19 1. Resultados da Formação 1.1. Avaliação da Reacção dos Participantes Apresentam-se de seguida os resultados da Avaliação e do nível de Satisfação dos participantes, obtidos através do tratamento e análise de dados recolhidos através do questionário de avaliação aplicado no final. Os gráficos, apresentados a seguir, dão conta da apreciação dos participantes e do formador respectivo. Os valores apresentados encontram-se sob a forma de número de respostas. Relatório de Avaliação - 19

20 % de Respostas % de Respostas 1. Resultados de Formação(1ª Fase) Programa Programa Bastante Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito A maioria dos participantes demonstrou estar Totalmente Satisfeito, o que indica que o curso se encontrava ajustado às necessidades e expectativas em termos de objectivos de aprendizagem Interesse e pertinência dos objectivos Adequação do Programa aos objectivos Bastante Satisfeito Totalmente Satisifeito Não Respondeu Material Pedagógico Material Pedagógico Bastante Insatisfeito Insatisfeito Satisifeito A maioria dos participantes consideraram estar Totalmente Satisfeitos relativamente ao material, em termos da qualidade da documentação técnica, dos conteúdos, dos exercícios explorados e Meios Pedagógicos utilizados Conteúdos Qualidade Exercícios Métodos Materiais / Qualidade e apresentados documentação práticos aplicados pedagógicos equipamento boa utilização meios pedagógicos Bastante Satisfeito Totalmente Satisfeito Não Respondeu Relatório de Avaliação - 20

21 % de Reespostas % de Respostas 1. Resultados da Formação(1ª Fase) Desempenho da Formadora A maioria dos participantes consideraram estar Totalmente Satisfeitos, revelando satisfação com a equipa de formadores, principalmente no que diz respeito ao nível de conhecimentos, à capacidade pedagógica/didáctica evidenciada, na metodologia de trabalho implementada e à linguagem utilizada Desempenho do Formador O grau de Capacidade conhecimento pedagógica / didáctica Linguagem utilizada Fomento da participação Disciplina e A metodologia rigor de trabalho utilizada Bastante Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Bastante Satisfeito Totalmente Satisfeito Não Respondeu Logistica / Entidade Formadora Logística/Entidade Formadora Consideraram-se Bastante Satisfeitos, o que indica que em geral foi prestado um bom apoio por parte da entidade Apoio prestado pela entidade formadora durante a formação Bastante Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Bastante Satisfeito Totalmente Satisfeito Não Respondeu Relatório de Avaliação - 21

22 % de Respostas 1. Resultados da Formação (1ª fase) Objectivos/Resultados Os participantes realçaram que o curso contribuiu, em muito, para a Melhoria do Desempenho no exercício das suas funções. A maioria avaliou ainda como Totalmente Satisfeita os objectivos do curso. Em relação às expectativas iniciais, os participantes mostraram-se Totalmente Satisfeitos. Objectivos / Resultados do Curso Bastante Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Bastante Satisfeito Totalmente Satisfeito Série Utilidade do curso para a organização Valor-acrescentado do curso p/ melhoria de funções Valor-acrescentado p/ melhoria do funcionamento da sua organização Objectivos do curso face às expectativas iniciais Relatório de Avaliação - 22

23 % de Respostas 1. Resultados da Formação(1ª Fase) Em Suma A média de avaliação foi muito elevada, situando-se no nível de Totalmente Satisfeitos. De uma forma global: Programa Material Pedagógico Desempenho do Formador Objectivos/Resultados do Curso Logística/Entidade Formadora TOTALMENTE SATISFEITOS BASTANTE SATISFEITOS Apreciação Global do Curso Bastante Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Bastante Satisfeito Totalmente Satisfeito Não Respondeu Programa Material Pedagógico Deesesempenho do Formador Logística / Esntidaade Formadora Objectivos / Resultados do Curso Relatório de Avaliação - 23

24 % de Respostas % de Respostas 1. Resultados de Formação(3ª Fase) Programa Programa Bastante Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito A maioria dos participantes demonstrou estar Totalmente Satisfeita no que concerne a interesse e pertinência dos objectivos; quanto à adequação do programa aos objectivos, a avaliação oscilou entre o Bastante e o Totalmente Satisfeito, o que indica que o curso se encontrava ajustado às necessidades e expectativas em termos de objectivos de aprendizagem Interesse e pertinência dos objectivos Adequação do Programa aos objectivos Material Pedagógico Bastante Satisfeito Totalmente Satisifeito Não Respondeu Bastante Insatisfeito Insatisfeito Satisifeito Bastante Satisfeito Totalmente Satisfeito Material Pedagógico 8 6 Não Respondeu A avaliação deste item oscilou dominantemente entre o Totalmente Satisfeito e o Bastante Satisfeitos Conteúdos apresentados Qualidade documentação Exercícios práticos aplicados Métodos pedagógicos Materiais / equipamento Qualidade e boa utilização meios pedagógicos Relatório de Avaliação - 24

25 % de Reespostas % de Respostas 1. Resultados da Formação(3ª Fase) Desempenho da Formadora os participantes consideraram estar Totalmente Satisfeitos, revelando satisfação da equipa de formadores, principalmente no que diz respeito ao nível de conhecimentos, à capacidade pedagógica/didáctica evidenciada na metodologia de trabalho e à linguagem utilizada Desempenho do Formador O grau de Capacidade conhecimento pedagógica / didáctica Linguagem utilizada Fomento da participação Disciplina e A metodologia rigor de trabalho utilizada Bastante Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Bastante Satisfeito Totalmente Satisfeito Não Respondeu Logistica / Entidade Formadora Bastante Insatisfeito Insatisfeito Logística/Entidade Formadora Consideraram-se Bastante Satisfeitos, o que indica que em geral foi prestado um bom apoio por parte da entidade Apoio prestado pela entidade formadora durante a formação Satisfeito Bastante Satisfeito Totalmente Satisfeito Não Respondeu Relatório de Avaliação - 25

26 % de Respostas 1. Resultados da Formação(3ª fase) Objectivos/Resultados Os participantes realçaram que o curso contribuiu, em muito, para a Melhoria do Desempenho no exercício das suas funções. A maioria avaliou ainda como Totalmente Satisfeita com os objectivos do curso. Em relação às expectativas iniciais, os participantes mostraram-se Totalmente Satisfeitos. Objectivos / Resultados do Curso Bastante Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Bastante Satisfeito 10 9 Totalmente Satisfeito Série Utilidade do curso para a organização Valor-acrescentado do curso p/ melhoria de funções Valor-acrescentado p/ melhoria do funcionamento da sua organização Objectivos do curso face às expectativas iniciais Relatório de Avaliação - 26

27 % de Respostas 1. Resultados da Formação(3ª Fase) Em Suma A média de avaliação foi muito elevada, situando-se no nível de Totalmente Satisfeitos. De uma forma global: Programa Material Pedagógico Desempenho do Formador Objectivos/Resultados do Curso Logística/Entidade Formadora TOTALMENTE SATISFEITOS BASTANTE SATISFEITOS Apreciação Global do Curso Bastante Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Bastante Satisfeito Totalmente Satisfeito Não Respondeu Programa Material Pedagógico Deesesempenho do Formador Logística / Esntidaade Formadora Objectivos / Resultados do Curso Relatório de Avaliação - 27

28 1. Resultados da Formação da 1ª e 3ª fase Em Suma... É ainda de destacar, no indicador Cumprimento de Objectivos / Resultados, a evidência de uma Total Satisfação com os resultados alcançados com a formação, bem como com o programa ministrado. No que concerne ao material pedagógico, existe uma Total Satisfação, o que demonstra a qualidade e a optimização dos recursos pedagógicos utilizados. Relativo ao Desempenho da Formadora existe igualmente uma Total Satisfação, que evidencia a excelente qualidade técnica e pedagógica da Formadora que ministrou o curso. Destaca-se, assim, o elevado desempenho da Formadora Dra. Ana Gouveia. Relatório de Avaliação - 28

29 1. Resultados da Formação 1.2. Avaliação de Reacção da Formadora A Formadora avaliou o curso ao nível de participação dos formandos, do empenho, das dificuldades sentidas e da qualidade de apoio prestado pela entidade formadora. De ressaltar que a Formadora referiu a qualidadedos dos formandos (técnica, humana e gestionária) como factor determinante do sucesso deste programa. Relativo à participação e empenho demonstrados pelos participantes considerou-os de muito bom nível. Os participantes reviram-se nos métodos, nos conceitos e nas abordagens técnico-conceptuais apresentadas em relação a cada um dos tópicos do programa. Em relação ao compromisso com os objectivos e com as actividades que compunham os planos de sessão considerou-os elevados, o que contribuiu decisivamente para os bons resultados alcançados no final. Referiu que os participantes, cada um com as suas especificidades e particularidades, demonstraram capacidade para optimizarem e rentabilizarem os recursos que lhes foram disponibilizados no decurso do workshop, nomeadamente através da aplicação na sua realidade de trabalho, bem como na sua transposição para outras situações similares do seu quotodiano profissional. Relatório de Avaliação - 29

30 1. Resultados da Formação 2. Avaliação Pedagógica dos Conhecimentos A avaliação do grupo em geral foi muito positiva, ao nível de Muito Bom, o que demonstra um benéfico aproveitamento do curso ministrado pela generalidade dos participantes. Relatório de Avaliação - 30

31 2. Conclusões Em síntese e com base na avaliação de reacção de formandos e formadora, podemos referir o seguinte, relativamente aos indicadores em baixo: Cumprimentos dos objectivos O curso foi realizado na integra, tendo sido cumprida a carga horária prevista. Adequação de Conteúdos às necessidades da Administração Pública O curso foi bem sucedido na medida em que os formandos revelaram domínio na utilização de técnicas de liderança, nomeadamente através da realização de trabalhos práticos adaptados às situações reais dos sectores em que desenvolvem a sua actividade. De acordo com o desempenho em sala e os trabalhos realizados na plataforma, os participantes estão hoje melhor preparados para exercerem as suas actividades. Nível de satisfação observado O nível de reacção dos participantes em relação a cada indicador avaliado (programa, material pedagógico, desempenho do formador, logística/ apoio prestado pela entidade formadora e objectivos/resultados alcançados) demonstra claramente que o índice de satisfação incidiu no Totalmente Satisfeito. Relatório de Avaliação - 31

32 2. Conclusões Adequação do curso face às expectativas iniciais Quanto às expectativas dos participantes, considera-se que a formação realizada permitiu desenvolver competências ao nível dos saberes teóricos e ao nível dos conhecimento técnicos relativos às práticas e processos de liderança, no desempenho de funções de direcção na Administração Pública. Considera-se, assim, que os participantes detêm o conhecimento suficiente para participar de forma mais proactiva, de modo a implementarem as mudanças nas suas práticas de liderança e subsequentemente registar melhorias na forma de liderar. Assim, considera-se que os conhecimentos ministrados certamente potenciarão a melhoria da performance dos participantes. Desta forma espera-se que a curto e médio prazo os colaboradores da Administração Pública : Aumentem a eficiência e eficácia das actividades desenvolvidas pelos colaboradores envolvidos; Obtenham bons resultados aplicando as técnicas de liderança desenvolvidas na acção de formação. Relatório de Avaliação - 32

33 3. Recomendações Recomenda-se o seguinte: A introdução e o aprofundamento de mudanças na acção diária de liderança dos Dirigentes, de modo a colocarem em práticas as aprendizagens realizadas A aplicação e a transposição das aprendizagens realizadas e das competências desenvolvidas durante o workshop para o quotidiano profissional de cada um Criação de oportunidades de partilha e de difusão do conhecimento e experiências A continuação da realização de acções de formação profissional, nomeadamente nas áreas de Processos e Procedimentos de Trabalho, Organização Pessoal e Gestão do Tempo e Prioridades, Trabalho em Equipa e Inter-Serviços A realização de uma sessão de Follow-Up, presencial, em 2011, para análise dos factores que facilitaram ou inibiram as mudanças realizadas. Relatório de Avaliação - 33

34 NOTA FINAL Recomenda-se o seguinte: (cont.) A continuação da realização de acções de formação nas áreas comportamental e relacional, junto de outras instituições e organismos da Administração Pública de Cabo Verde, contribuirá para reforçar o alinhamento de práticas, acções e comportamentos, com impacto na produtividade e no desempenho do todo A continuação da realização de acções de formação para Dirigentes constitui-se como uma prática a manter e continuar, para dar uma maior sustentabilidade à valorização pessoal e profissional dos participantes. Criação de um Forum de Best Pratices e Case studies com facilitação a distância e com coaching on-line para Dirigentes Relatório de Avaliação - 34

35 NOTA FINAL Agradecimentos especiais a toda a equipa técnica de formação da Administração Publica, que em tudo apoiou a INOVE RH neste projecto. Relatório de Avaliação - 35

36 CONTACTOS Contactos Rua Serpa Pinto, nº 58 3º Andar Plateau - Praia - Cabo Verde CP A Tel. : : ana.rodrigues@inove.cv Relatório de Avaliação - 36

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