ORIENTAÇÕES HELPDESK. Esse documento descreve orientações para a comunidade acadêmica acessar os serviços do helpdesk, obedecendo as seguintes regras:

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1 ORIENTAÇÕES HELPDESK Esse documento descreve orientações para a comunidade acadêmica acessar os serviços do helpdesk, obedecendo as seguintes regras: É proibido ao helpdesk o atendimento de equipamentos de informática que não sejam tombados pela Ufba; Não é permitido a permanência de pessoas que não pertençam ao setor de tecnologia no helpdesk; 1. Como utilizar Webdesk 1 Abrir o Navegador de Internet ( IE, Firefox,...) 2 Digitar o endereço do sistema e tecla <ENTER>: 3 Desbloquear popups na opção logo abaixo ou no final da linha onde o endereço do sistema que foi digitado. 4 Clicar na palavra Iniciar no centro da tela. Será aberta a tela abaixo onde deverá ser digitado o mesmo login e senha do UFBA E clicar no botão Entrar. 6 Aparecerá a tela abaixo onde o usuário deverá clicar na palavra ENTRAR de cor verde. (Localizada do lado direito da tela). E Clicar em OK na tela de boas vindas.

2 9 Para abertura de um novo chamado clicar no botão: (Localizado na parte superior da tela abaixo, do lado esquerdo. 10 Os campos de identificação do usuário e cliente já são preenchidos automaticamente, não sendo necessário modificação.

3 11 Clicar no campo solicitação (área branca acima dos botões: Confirmar, Limpar e Cancelar). 12 Fechar a janela de perguntas clicando no X (Padrão Windows). 13 Preencher o campo solicitação conforme o roteiro abaixo: Tipo do chamado: SUPORTE ou SUGESTÃO. (No caso de defeito digitar SUPORTE); Tombo do equipamento (LOCALIZADO EM ETIQUETA DO PC); Localização do equipamento (endereço: bairro, rua, prédio, andar, sala e telefones); Horário para atendimento (Informar melhor horário para atendimento da solicitação); Descrição da solicitação (neste campo deverá ser informado o problema do equipamento com máximo de detalhe possível); 14 Após digitação clicar no botão Confirmar. 15 Será apresentada tela abaixo com número do chamado, que o usuário deverá anotá lo para acompanhamento, e clicar em Encerrar Inclusão para finalizar a abertura do chamado, sem enviar arquivo anexo. 16 O usuário poderá também enviar anexos clicando no botão Incluir Anexo depois no botão Escolher Arquivo e Enviar Anexo. E finalizar a abertura de chamado clicando em Encerrar OBS.: O usuário receberá um confirmando a abertura do chamado e nossa central irá dar seqüência a logística de tratamento inclusive realizando contato pelo telefone caso permaneça alguma dúvida.

4 ALGUMAS VANTAGENS DE ABERTURA DE CHAMADOS PELA INTERNET CONVENIÊNCIA (PODE SER ABERTO A QUALQUER HORA) SIMPLICIDADE (SEMELHANTE AO ENVIO DE ) TEMPO ESPERA (SEM TEMPO DE ESPERA POR ATENDENTE DISPONIVEL) EXCELENTE ADMINISTRAÇÃO DE CHAMADOS (O USUÁRIO PODE ACOMPANHAR TODOS OS SEUS CHAMADOS)

5 2. Criação de E mail A solicitação para abertura de conta de e mail deve ser efetuada utilizando se o formulário específico fornecido pela CPD da UFBA, preenchido com assinaturas e carimbos do Diretor da Unidade e do usuário solicitante. O usuário solicitante envia o formulário acima descrito para o e mail: com o assunto Criação de e mail. Qualquer dúvida pode ligar para o atendimento, fone: (71) Observação: Quando a solicitação é recebida, é aberto um chamado para atendimento da mesma. Através deste número o usuário poderá acompanhar o atendimento de sua solicitação. 3. Mudança de senha de e mail 1. Acessar o site clicar em esqueci a senha e seguir os passos fornecidos pelo site. 4. Instalação e atualização de programas 1. Acessar o webdesk como descrito no item como utilizar o webdesk ; 2. Preencher a solicitação de instalação e/ou atualização do programa ou sistema desejado. 3. Caso seja algum programa específico para aulas no laboratório de informática, o usuário é responsável por passar os arquivos de instalação por e mail ou por mídia física; OBS.: Lembramos que a instalação de programas e sistemas devem ser licenciados ou então serem Softwares Livres. 5. Pedido/reserva de equipamentos de multimídia 1. Enviar um e mail para ligar para o ramal(2717) ou/e se dirigir a sala helpdesk para fazer a reserva; 2. O servidor tem que ir pessoalmente para fazer a retirada do equipamento; 3. Assinar na folha de registro no ato de retirada; 6. Pedido/reserva de equipamentos de multimídia (fora do instituto) 1. Entrar em contato com Alano ou Luiz; 2. Preencher o formulário de autorização e encaminhá lo ao helpdesk.

6 7. Instalação de impressoras 1. Acessar o webdesk como descrito no item como utilizar o webdesk ; 2. Preencher a solicitação para instalação ou manutenção de impressora.

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