1.3. A ativação dos Planos Oi Cartão ocorre quando o cliente Oi Móvel origina a primeira chamada e atualiza seus dados cadastrais junto à Oi.

Transcrição

1 REGULAMENTO PROMOÇÃO VOZ TOTAL BÔNUS ILIMITADO NO PRÉ PAGO OI S.A., com sede na Rua do Lavradio nº 71 2º andar Centro - Rio de Janeiro/RJ CEP: , inscrita no CNPJ sob n.º / , doravante denominada Oi e OI MÓVEL S.A., pessoa jurídica com sede na SIA SUL ASP, Lote D Bloco B, na Cidade de Brasília, Distrito Federal, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º / , doravante denominada Oi Móvel, vêm, por meio do presente regulamento, ofertar a PROMOÇÃO VOZ TOTAL, nos termos do presente regulamento. 1. Clientes Elegíveis 1.1. A promoção está disponível para clientes pré-pagos Oi Móvel habilitados nos planos Oi Cartão (listados no item 5.10 deste Regulamento) ativados entre os dias 24/02/2015 e 27/04/ Esta oferta é válida para os clientes do Distrito Federal e dos Estados do Acre, Goiás, Mato Grosso, Mato grosso do Sul, Paraná, Rio Grande do Sul, Rondônia, Santa Catarina e Tocantins Além do disposto no item acima, para participar da presente promoção, é necessário que o cliente seja titular de um Oi Fixo cadastrado num dos Planos de Serviço listados no item 5.9 deste Regulamento A ativação dos Planos Oi Cartão ocorre quando o cliente Oi Móvel origina a primeira chamada e atualiza seus dados cadastrais junto à Oi O cliente Oi cartão será comunicado via SMS da adesão à presente oferta Para participar da oferta, o cliente Oi Fixo elegível à mesma deverá habilitar o serviço Recarga Automática ligando do Oi Fixo ao qual será vinculado o débito do valor da Recarga para o número A Promoção Voz Total possibilita o débito de cobrança relativa à recarga automática mensal de acesso móvel pré-pago da Oi Móvel no documento de cobrança de telefone de acesso Oi Fixo A presente oferta possui taxa de adesão no valor de R$ 240,00 (duzentos e quarenta reais), a qual, promocionalmente, será isenta de cobrança O cliente Oi cartão será comunicado via SMS caso haja suspensão e/ou cancelamento do benefício da recarga, de acordo com o disposto no item deste regulamento, após período de vigência desta Promoção. 2. Regras da Promoção Voz Total 2.1. O terminal Oi Fixo indicado para realização do débito da recarga automática deverá ser de titularidade de pessoa física. 1

2 2.2. O terminal Oi Fixo indicado para realização do débito da recarga automática deverá estar vinculado aos Planos de Serviço listados no item 5.9 deste Regulamento e não poderá apresentar, nesse mesmo período, pagamentos em atraso O débito referente à recarga do Oi Móvel somente deverá ser efetuado após validação pela Oi S.A (Oi Fixo) da correspondente autorização concedida pelo titular da linha do STFC Para solicitação de cadastramento do serviço ou confirmação da autorização, o titular do acesso do Oi Fixo em questão, deverá ligar, somente de telefone fixo, para o número O cliente Oi Fixo cadastrado num dos planos elegíveis deste regulamento poderá autorizar o débito da recarga automática do telefone móvel em sua conta do fixo, desde que essa recarga seja relativa a um Oi Móvel cuja área de registro esteja localizada no mesmo estado, código de área e DDD do Oi Fixo Após a confirmação do titular da linha Oi Fixo, o débito em questão será realizado na sua próxima fatura, respeitado o respectivo ciclo de faturamento O cliente Oi Cartão deverá solicitar a Promoção Voz Total em até 20 (vinte) dias antes do vencimento da conta do Oi Fixo, para garantir que a recarga seja creditada no mesmo mês da solicitação A Oi S.A. (Oi Fixo) informará à Oi Móvel S.A, em até 10 (dez) dias após a sua efetivação, a realização do pagamento correspondente à Promoção Voz Total contratada Após o pagamento da primeira cobrança da recarga da conta do Oi Fixo, o serviço será faturado mensalmente nas demais contas, respeitada a vigência conforme item O titular da linha Oi Fixo poderá solicitar, a qualquer tempo o cancelamento do serviço de recarga automática Promoção Voz Total de sua fatura, perdendo o assinante da Oi Móvel, a partir dessa data, o direito aos benefícios desta promoção O titular da linha Oi Fixo poderá solicitar, a qualquer tempo, a alteração de titularidade do Oi Fixo. Entretanto, solicitada essa alteração, o titular da linha Oi Fixo e o terminal associado a essa oferta não mais terão direito aos benefícios desta promoção. 3. Promoção Voz Total 3.1 Pelo período de 30 dias, esta promoção concede bônus de 300 minutos, mediante o pagamento do valor da recarga automática Promocionalmente, por um período de 12 meses, o bônus será ilimitado para ligações locais e/ ou Longa Distância do Oi Móvel para qualquer Oi Móvel e Oi Fixo, conforme a oferta Voz Total escolhida. Findo o prazo de 12 meses, o bônus será prorrogável automaticamente por períodos sucessivos de 30 (trinta) dias, com a manutenção integral das condições da presente oferta. 2

3 3.1.2 Caso a Oi decida pela descontinuação deste benefício, seu encerramento será comunicado com 30 dias de antecedência. 3.2 Promocionalmente, até a data de 27/04/2015, as recargas Voz Total desta oferta seguirão os valores promocionais dispostos abaixo: Nome da oferta de recarga Voz Total Recarga com Voz Local/DDD, dados e SMS Valor promocional da mensalidade da recarga Voz Total Valor sem promoção Percentual de desconto concedido nesta oferta R$ 20,00 R$ 60,00 66,67% Recarga com Voz Local R$ 10,00 R$ 50,00 80,00% Os valores da Promoção Voz Total de R$ 10,00 (dez reais) ou R$ 20,00 (vinte reais) são compostas de R$ 1,00 (um real) de crédito Oi Multiuso e restante do valor em bônus para utilização dos demais benefícios, de acordo com a respectiva oferta. O crédito Oi Multiuso pode ser utilizado para qualquer tipo de contratação no pré-pago No caso da não renovação da promoção, os valores da recarga serão alterados e deverão obedecer os preços máximos homologado para os planos (Nª 001) - Oi Cartão Qualquer Horário; (Nª 003) - Oi Cartão Qualquer Horário; (Nª 005) - Oi Cartão Qualquer Horário; (Nª 007) - Oi Cartão Qualquer Horário ou (Nª 009) - Oi Cartão Qualquer Horário. 3.3 Franquia de minutos: Entendem-se por chamadas locais as chamadas originadas pelo Cliente da Oi dentro de sua Área de Registro e destinadas a um número de celular Oi e/ou fixo da Oi desta mesma área. Entendem-se por chamadas de Longa Distância Nacional (LDN) as chamadas originadas pelo cliente da Oi dentro de sua área de registro e destinadas a um número de celular Oi e/ou fixo da Oi fora da área de registro. O benefício é válido para chamadas de LDN destinadas a terminais Oi Móvel e Oi Fixo Os minutos incluídos nas quantidades contratadas (franquia) não utilizados dentro do período de referência (mês fechado) não são cumulativos. Os valores dos minutos são válidos em qualquer horário, todos os dias da semana Voz Total Ilimitado DDD: esta promoção concede o benefício de falar ilimitado em chamadas Locais e de Longa Distância Nacional, com o CSP da Oi (14), para quaisquer celulares Oi e fixos da Oi. A utilização do benefício para chamadas de Longa Distancia Nacional é restrita ao CSP da Oi. Chamadas originadas com qualquer outro CSP acarretarão em consumo dos créditos em reais do cliente Voz Total Ilimitado: esta promoção concede o benefício de falar ilimitado em chamadas Locais para quaisquer celulares Oi e/ou fixos da Oi. 3.4 Franquia de dados: O cliente que aderir à promoção Voz Total Ilimitado DDD com Internet no celular, terá direito a uma franquia de Dados de 100MB/mês, válidos para utilização em todo território nacional. 3

4 3.5 Da Velocidade de transmissão de dados: A velocidade máxima de transferência de dados é de até 78 Kbps de download e até 39 Kbps de upload em localidades com cobertura 2G (GPRS/EDGE), e de até 500 Kbps de download e até 128 Kbps upload, em localidades com cobertura 3G (HSPA). As velocidades acima descritas são consideradas velocidades máximas nominais, e podem sofrer oscilações e variações conforme condições topográficas e/ou outros fatores que interfiram no sinal de transmissão, como condições climáticas, velocidade de movimento e número de clientes associados. De acordo com as normas da Anatel, a taxa mínima de transmissão de dados instantânea em 95% dos casos deve ser de 40% (quarenta por cento) da velocidade nominal anunciada e a taxa mínima de transmissão de dados média de 80% (oitenta por cento) da velocidade nominal anunciada. Os critérios para medição estabelecidos na regulamentação podem ser consultados em Após atingir o consumo da franquia de dados, a navegação será bloqueada Promocionalmente, a partir do dia 01/12/2014, o cliente poderá continuar a navegar em velocidade reduzida (30Kbps) até às 23:59:59 do dia do esgotamento do pacote de dados contratado Caso o cliente contrate e/ou faça uso dos pacotes avulsos e de renovação automática OI INTERNET PRA CELULAR PRÉ em locais que não tenham cobertura 3G (HSPA) e que tenham somente a cobertura GSM/EDGE, estará ciente de que o serviço atingirá no máximo a velocidade de até 78Kbps de download e de até 39Kbps de upload. 3.6 Cobertura de dados: Para as áreas de cobertura Oi onde não houver cobertura 3G (HSPA), o serviço poderá ser prestado através da rede 2G (EDGE ou GPRS), variando conforme a disponibilidade do serviço e apresentando redução de velocidade. O cliente pode consultar a área de cobertura da Oi em Uso de dados: A franquia de dados contratada dá direito ao acesso à internet, através de navegação GPRS, EDGE (2G) ou HSPA (3G), para utilização no aparelho celular. O serviço não é destinado para acesso através de computadores, notebook, laptop, tablet ou qualquer outro dispositivo que utilize o celular como modem, não sendo recomendado o seu uso desta forma Para utilizar a franquia de dados contratada através da rede HSPA (3G) é necessário ter equipamento compatível à navegação em 3G. Caso o equipamento não seja compatível, a utilização dos pacotes para acesso à Internet será por GPRS ou EDGE (2G) ou ainda não estará disponível. Para verificar a compatibilidade do aparelho entre em contato com o fabricante do mesmo. Além disso, é necessário que seu aparelho esteja configurado corretamente Para configurar seu aparelho, celular envie um torpedo gratuito com a palavra Oi para o numero 4421 e siga as instruções que serão recebidas por SMS diretamente no seu aparelho celular A Oi, dentro das determinações legais e normativas aplicáveis, poderá suspender ou cancelar, imediatamente, os benefícios desta oferta, caso constate consumo ou utilização fraudulenta e/ou 4

5 indevida dos mesmos. Por uso indevido, considera-se a utilização para fins que não sejam de comunicação pessoal e individual, sendo vedada qualquer utilização desta oferta para finalidades comerciais. Ainda, acaso seja apurado o uso indevido do serviço utilização acima do limite de 20GB (vinte giga bytes) mensais sujeitará o caso à análise específica por parte da Oi, podendo o cliente perder os benefícios da presente oferta O cliente poderá controlar o consumo da sua franquia de dados ligando grátis para * Na hipótese de não utilização total ou parcial da franquia contratada, o valor monetário correspondente ao pagamento do valor promocional desta Oferta não será devolvido em moeda corrente ou em qualquer outra forma que não seja a prevista neste regulamento. 3.8 Envio de SMS: O cliente que aderir à promoção Voz Total Ilimitado DDD com Internet no celular, terá direito ao envio de 100 SMS por mês, para qualquer operadora As mensagens de texto objeto dos pacotes da presente oferta serão válidas apenas para a modalidade SMS, não sendo válidas para mensagem multimídia (MMS) de qualquer espécie e/ou as mensagens destinadas a números especiais / chat, promocionais, SMS a cobrar, serviços promocionais e/ou concursos e/ou s A quantidade de SMS contido na oferta não utilizados dentro do período de referência (mês fechado) não são cumulativos O cliente que utilizar além do limite de SMS será cobrado pelo valor avulso de envio de cada mensagem prevista em seu plano. 3.9 Utilização do Oi Wi-fi: Promocionalmente, o cliente que aderir à promoção Voz Total Ilimitado DDD com Internet no celular, serão elegíveis ao benefício de acesso ao serviço Oi WiFi, através da rede Oi WiFi O acesso ao serviço Oi WiFi será disponibilizado após o envio de um SMS e/ou uso de dados no celular até o fim do mesmo dia (23:59:59) O serviço Wi-Fi da rede Oi WiFi concede aos usuários a autenticação de acesso à internet sem fio (Wi-Fi) em locais públicos específicos ( Hotspots ). A relação completa dos Hotspots em que o serviço Wi-Fi da rede Oi WiFi poderá ser acessado está disponível em A disponibilidade do serviço Wi-Fi da rede Oi WiFi está sujeita à configuração do equipamento do Cliente, que deverá possuir interface de rede sem fio (Wi Fi) b/g/n ou superior Os dados iniciais de acesso ao serviço Oi WiFi serão sempre o CPF e Número Oi Móvel (DDD + Oi Móvel) definidos no momento da contratação As senhas e os códigos de acesso fornecidos ao Cliente são de sua inteira responsabilidade, pessoais e intransferíveis, sendo vedada a sua cessão ou disponibilização a terceiros. 5

6 3.9.6 O Cliente deverá, ainda, manter sempre atualizadas suas informações cadastrais. Caso os dados informados pelo Cliente, no momento do cadastramento, estejam errados ou incompletos, poderá a Oi requerer do Cliente as atualizações ou complementações que se fizerem necessárias Na hipótese de extravio de sua senha pessoal e intransferível, o Cliente deverá informar imediatamente a Oi, sob pena de responder pelos danos causados em função do extravio, sem que nenhuma responsabilidade possa ser imputada à Oi pelo uso indevido da senha. 4. Regras de Concessão e Uso dos Benefícios da Promoção Voz Total Para participar da oferta, o cliente deverá adquirir um chip Oi Cartão em qualquer loja Oi ou de varejo que comercialize o produto, bem como atender as condições de elegibilidade estabelecidas neste regulamento Clientes que já possuem um plano Oi Cartão poderão aderir à promoção utilizando seu chip e número já existente, desde que atendam às condições de elegibilidade estabelecidas neste regulamento O cliente Oi Cartão deverá colocar seu chip em qualquer aparelho GSM homologado pela ANATEL e desbloqueado Somente o valor do crédito inserido através da recarga automática previsto na presente promoção dará direito ao benefício desta oferta Qualquer outro tipo ou valor de crédito inserido não serão reconhecidos como recarga válida para usufruir os benefícios desta oferta Atuais clientes Oi Cartão que possuem outros valores disponíveis de recarga automática e que desejarem aderir a presente oferta deverão realizar a recarga automática no valor promocional deste regulamento Cada terminal Oi Fixo elegível poderá contratar o serviço de Recarga Automática promocional para até 3 (três) números Oi Cartão diferentes Cada número Oi Cartão poderá contratar 1 (uma) Recarga Automática Após a adesão à presente oferta, o cliente Oi Cartão receberá o bônus em até 48 (quarenta e oito) horas. A partir do segundo mês, o bônus será concedido em até 5 (cinco) dias após o pagamento da conta do Oi Fixo Para o cliente Oi Cartão ser elegível ao bônus mensal, o titular do terminal Oi Fixo deve estar adimplente com o terminal Oi Fixo bem como ter feito a adesão da Promoção Voz Total No momento da concessão do bônus da promoção, o saldo remanescente de bônus de outras ofertas/promoção não será zerado, independentemente da data em que tenham sido creditados. 6

7 4.8. O cliente Oi Cartão será informado de seu saldo promocional após cada chamada originada do Oi, através do recebimento de SMS, ou ligando para * Em caso de cancelamento, inadimplência, parcelamento de conta, transferência de titularidade, alteração do número Oi Fixo ou migração para qualquer outro plano não descrito no item 5.9 deste Regulamento, o cliente Oi Cartão perderá, definitivamente, o direito à Promoção Voz Total e consequentemente o bônus A presente oferta poderá ser cancelada pelo titular da linha Oi Fixo ou pelo cliente Oi Cartão. Neste caso não será mais cobrado o débito relativo à recarga mensal do Oi Móvel na conta do Oi Fixo. Para que o cancelamento do débito ocorra no mesmo mês da solicitação, esta deverá ser feita pelo menos 20 dias antes do vencimento da conta do Oi Fixo Qualquer uso abusivo da oferta será passível de bloqueio ou suspensão do acesso móvel. Entende-se por uso abusivo, exemplificativamente, mas não se limitando, os seguintes exemplos: Irregularidades na utilização da promoção ou não cumprimento dos termos e condições deste regulamento; Revenda do Plano contratado ou quaisquer atos que possam caracterizar prestação de serviço que se confunda com o Serviço Móvel Pessoal ou que se utilizem dos benefícios da presente oferta para realização de fraudes, enriquecimento ilícito ou qualquer vantagem indevida através da rede de telecomunicações da Oi ou de terceiros; Sublocação ou oferta dos terminais atrelados ao Plano contratado a outros usuários finais; A Oi Móvel e a Telemar, dentro das determinações legais e normativas aplicáveis, poderá monitorar e suspender ou cancelar, imediatamente, os benefícios desta oferta, caso seja comprovado o consumo ou utilização fraudulenta e/ou indevida dos mesmos. Por uso indevido, considera-se a utilização para fins que não sejam residenciais, sendo vedada qualquer utilização desta oferta para finalidades comerciais. Ainda, poderá ser entendido como indevido o uso dos benefícios acima do limite de (dez mil) minutos para voz, durante 3 meses consecutivos, hipótese esta que sujeitará a análise específica por parte da Oi Móvel e a Telemar, a fim de apurar a ocorrência de utilização ou consumo fraudulento, podendo o cliente perder os benefícios da oferta Esta promoção é cumulativa com as promoções DDD a R$ 0,09 do Orelhão, Ligadores e Bônus Extra Com exceção das promoções citadas no item 4.13, esta promoção não é cumulativa com as demais promoções vigentes ou que a Oi venha a lançar Exemplificativamente, os clientes 31 anos, Oi Pioneiros, Eu Disse Oi Primeiro e Oi Conta Total não são elegíveis à Promoção Promoção Voz Total A utilização dos minutos para ligações de Oi Móvel para telefones Oi Móvel e Oi Fixo obedecerá a seguinte ordem de prioridade para fins de consumo: 7

8 a) Consumo do bônus referente à Promoção Promoção Voz Total e Bônus Extra. b) Consumo do bônus referente à Promoção Ligadores ou outra promoção. c) Consumo do pacote de voz, SMS e dados; d) Consumo dos créditos ativos (recargas). 5. Condições Geral da Promoção Voz Total 5.1. Não está contemplada na promoção a realização das seguintes ligações: chamadas locais e de longa distância nacional destinadas a telefones fixos, exceto os da Oi, chamadas locais destinadas a telefones móveis, exceto os da Oi, chamadas internacionais, chamadas destinadas a códigos das séries 0300, 0500, e 0900 e a serviços especiais (portais de voz e portais interativos, chats, chamadas em conferência, resgate de mensagens na caixa postal e tráfego de dados), chamadas para provedores de internet e chamadas recebidas ou originadas a cobrar Para consultar este Regulamento, outras informações sobre a Oferta e planos e tarifas da Oi acesse o site ou ligue para do seu Oi Fixo Esta promoção é para uso pessoal e intransferível, pelo participante, bem como os direitos dela decorrentes, e exclusiva para a prestação de serviços Oi, não sendo admitida a transferência do uso e do gozo dos serviços nas condições estabelecidas neste regulamento, seja a que título for, e não podendo, sob qualquer hipótese, ser resgatável em moeda corrente, ser utilizada em quaisquer outros serviços prestados pela Oi ou por outra operadora O controle de consumo do bônus é de inteira responsabilidade do cliente O Cliente que concordar em receber comunicação de cunho publicitário da Oi e/ou parceiros e, a qualquer momento, não queira mais receber qualquer tipo de comunicação, deve enviar um SMS do terminal móvel com a palavra NÃO para 55555, para ter este serviço desabilitado. As mensagens enviadas por terceiros não são de responsabilidade da Oi e não serão desabilitadas por esta ferramenta O Cliente que não concordar em receber comunicação de cunho publicitário da Oi e/ou parceiros e, a qualquer momento, queira receber esse tipo de mensagem, deve ser enviar um SMS do terminal móvel com a palavra SIM para 55555, para ter este serviço habilitado. As mensagens enviadas por terceiros não são de responsabilidade da Oi e não serão habilitadas por esta ferramenta O não atendimento a qualquer dessas condições impossibilita a adesão do cliente à promoção. 5.8 A presente oferta tem validade de 12 (doze) meses contados a partir da data de adesão do cliente, prorrogável automaticamente por períodos sucessivos de 30 (trinta) dias, com a manutenção integral das condições da presente oferta Caso a Oi decida pela descontinuação desta oferta, seu encerramento será comunicado com 30 dias de antecedência. 8

9 5.9 Todos os Planos de Serviço Oi Fixo são elegíveis para a Promoção Voz Total (Oi S.A.), com exceção do Plano Fixo Controle Sem Franquia (PA 155) Os planos de Serviços elegíveis do Oi Cartão (Oi Móvel S.A) são: Nº Plano Alternativo Nome do Plano 001 Oi Cartão Qualquer Horário 003 Oi Cartão Qualquer Horário 005 Oi Cartão Qualquer Horário 007 Oi Cartão Qualquer Horário 009 Oi Cartão Qualquer Horário 9