Definições de TI e Peopleware Aula 5. Disciplina: Princípios de Sistemas de Informação - UNIP Professor: Shie Yoen Fang Abril 2016

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1 Definições de TI e Peopleware Aula 5 Disciplina: Princípios de Sistemas de Informação - UNIP Professor: Shie Yoen Fang Abril

2 - Conceitos de Eficiência e Eficácia - Definição de TI - Conceitos de Objetivo e Meta - Definição de Sistemas de Informação Agenda 2

3 Tecnologia da Informação Tecnologia da Informação: Compreende o uso de vários hardwares, softwares, redes de computadores e componentes de gerenciamento de dados necessários para o sistema de informação funcionar. Fonte: O Brien Envolve o conhecimento técnico e científico de vários hardwares, softwares, redes de computadores e componentes de gerenciamento de dados e as ferramentas, processos e materiais criados e/ou utilizados a partir de tal conhecimento. 3

4 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO HARDWARE SOFTWARE BANCO DE DADOS REDES 4

5 Tecnologia da Informação Desta forma quando alguém diz que trabalha com TI significa que: - Trabalha com hardwares; - Trabalha com softwares (qualquer programa que roda nos computadores) - Trabalha com banco de dados e arquivos - Trabalha com redes que interligam os computadores 5

6 Sistema de Informação O Brien (pág. 4): Um Sistema de Informação (SI) pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados e políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam e disseminam informações em uma organização. 6

7 SISTEMA DE INFORMAÇÃO HARDWARE REDES BANCO DE DADOS SOFTWARE PESSOAS POLÍTICAS E PROCEDIMEN TOS 7

8 Sistema de Informação utilizado pelas padarias Pessoas => Clientes (quando recebem o cartão) e funcionários da padaria Hardware => Desktops e Servidores Software => Software de Automação Comercial Redes => Rede Local e Internet Recursos de Dados => No servidor deve rodar algum banco de dados. O aplicativo que roda nos desktops acessa esse banco de dados. Políticas e procedimentos => Manual de como cadastrar os produtos e como utilizar o sistema Armazenam => Cadastro de Produtos com o preço unitário de cada produto, Ordens de Venda Restauram => Recuperação das Ordens de Venda para cobrar do cliente Transformam => Recuperação da Ordem de Venda para emissão da nota fiscal paulistana, Totalização das Ordens de Venda do dia para contabilização do fluxo de caixa Disseminam Informações => Faturamento por dia, semana e mês; produtos mais vendidos; controle de estoque dos produtos, etc. 8

9 Sistema de Informação MS-Office Pessoas => Qualquer pessoa que precise usar um aplicativo do Office Hardware => Desktops e Notebooks Software => MS-Office Redes => Não há necessidade para uso diário porém é importante acesso a Internet para atualizar o software Recursos de Dados => Usa os espaços do disco existente no notebook. Políticas e procedimentos => Help do software Armazenam => Arquivos gerados pelos aplicativos do pacote de software (Word, Excel, Powerpoint) Restauram => Recuperação dos arquivos gerados pelos aplicativos do pacote Transformam => Quando o usuário usa fórmulas dinâmicas no Excell ou registro Mestre no Powerpoint, qualquer atualização em um dado pode gerar transformações em outros dados vinculados Disseminam Informações => Quando o usuário envia arquivos para outras pessoas para acessarem as informações contidas nos arquivos 9

10 Sistema de Informação Gmail Pessoas => Qualquer pessoa que precise acessar o sistema de Hardware => Desktops e Servidores Software => Gmail Redes => Rede Internet Recursos de Dados => No servidor deve rodar algum banco de dados. O aplicativo que roda nos desktops acessa esse banco de dados. Políticas e procedimentos => Help do sistema Armazenam => Armazenagem dos seus s (recebidos e enviados) Restauram => Recuperação dos seus s Transformam => Quando o usuário recebe um e responde o mesmo acrescentando suas informações inclusive adicionando novos destinatários. Disseminam Informações => Quando o usuário envia s ou reenvia e- mails para usuários. 10

11 Objetivo e Meta Objetivo Trabalho que se pretende realizar. Resultado que se espera obter. 11

12 Exemplos de Objetivo Aumentar vendas em 10%; Melhorar a satisfação dos clientes; Terminar o projeto o mais rápido possível; Reduzir os custos da empresa. 12

13 Meta Meta é um objetivo quantificado a ser cumprido em um prazo determinado. 13

14 Exercícios de Meta Aumentar vendas em 10% até o final do ano; Melhorar a satisfação dos clientes em 5% em 6 meses; Terminar o projeto o mais rápido possível daqui a dois meses Reduzir os custos da empresa em 10% até o final do ano. 14

15 Exercícios de Meta Corrija as frases abaixo para que sejam metas: Obter receita de vendas de R$ 30M por mês; Comprar um apartamento em 2016; Reduzir o orçamento da área até o final do ano; 15

16 Eficiência e Eficácia Conceitos de Eficiência e Eficácia do ponto de vista de administração 16

17 Eficiência e Eficácia Com a explosão tecnológica as empresas estão conseguindo aumentar a eficiência, proporcionando redução de custos e tempo nas atividades. Desta forma o próximo desafio é aumentar a eficácia através da TI. Eficiência (*) = É alcançar os fins com o mínimo de utilização de recursos. (*)Fonte: Administração Harold Koontz, Heinz Wihrich e Mark Cannice. 17

18 Recursos Os principais recursos utilizados pelas empresas são: - Recursos humanos; - Recursos materiais; - Ferramentas. - Recursos financeiros; 18

19 Eficiência Se os funcionários executarem suas atividades conforme definidos pela empresa podemos dizer que foram eficientes? Resp: Não pois não sabemos se os processos e a estrutura de recursos alocados são os mínimos necessários para o pleno funcionamento da empresa. 19

20 Eficiência Exemplo Recursos Humanos Visando aumentar a satisfação dos seus clientes uma empresa reforçou o seu processo de atendimento ao consumidor (SAC) melhorando o processo de contratação e também melhorando o processo de treinamento. Com isso melhorou a eficiência do processo de atendimento e aumentou a satisfação dos seus clientes. Aumento de Eficiência => aumentou a quantidade de atendimentos por funcionário e também a qualidade do atendimento mantendo os custos atuais. Consequentemente os clientes foram atendidos em menor tempo e com melhor qualidade. 20

21 Eficiência Exemplo Recursos Humanos Uma lanchonete funciona com 20 funcionários e muda para 16 pessoas sem afetar o padrão de atendimento. Essa mesma lanchonete que funciona com 20 funcionários manda 10 funcionários que mais ganham e contrata 10 novos funcionários com salários menores. 21

22 Eficiência Exemplo Recursos Materiais Uma construtora decidiu colocar paredes internas nos prédios utilizando a tecnologia Drywall ao invés de fazer com blocos de concreto. Com isso a construtora está construindo os mesmos prédios com custos menores. 22

23 Eficiência Exemplo Ferramentas A implantação de ferramentas é basicamente implantar algum sistema de informação que automatize um processo operacional ou então instalar uma equipamento mais avançado visando aumentar a produtividade operacional atual de uma atividade fabril. 23

24 Eficiência Exemplo Ferramentas Um restaurante muito movimentado implantou o processo de pedido via tablet. Com isso aumentou a produtividade dos atendentes e também o processo de cobrança nos caixas. Implantando esta ferramenta o restaurante pode atender mais clientes com maior agilidade e com menos recursos. 24

25 Eficiência Conclusão Qualquer mudança nos recursos alocados irá afetar a execução das atividades que compõe os processos operacionais de uma empresa. Enquanto houver possibilidade de mudar os recursos alocados na execução de uma atividade, sempre existirá a possibilidade de se obter maior eficiência. 25

26 Eficiência Conclusão As maiores possibilidades de aumentar a eficiência operacional das empresas atualmente são utilizar Internet, redes wireless e dispositivos móveis. 26

27 Eficácia Eficácia (*) = É atingir os objetivos estabelecidos. (*) Fonte: Administração Harold Koontz, Heinz Wihrich e Mark Cannice. 27

28 Eficácia Os gerentes de uma agência bancária Premium tem como meta vender 10 seguros de carro por mês. Ao final do primeiro mês um dos gerentes vendeu 10 seguros. Podemos dizer que ele foi eficaz pois atingiu o objetivo. Um segundo gerente vendeu 15 seguros em um mês. Nesse caso podemos dizer que ele foi muito eficaz. Não podemos dizer que o primeiro gerente foi muito eficaz. O terceiro gerente vendeu somente 5 seguros. Nesse caso dizemos que o gerente não foi eficaz. 28

29 Eficácia De que forma TI pode ajudar os gerentes da agência a serem mais eficazes? Veja que nesse caso que não estamos preocupados na eficiência do gerente (fazer mais ligações de venda por mês). Resposta: - Listando os correntistas atuais da agência que não possuem seguros com a seguradora do banco; 29

30 Eficácia Hoje com a explosão da Internet fazer compras nos vários sites tem quase os mesmos resultados de eficiência no processo de compra e no processo de entrega do pedido. Essas empresas possuem alta performance operacional por conta de uso mínimo de recursos e entrega em um prazo bastante curto. De que forma TI pode ajudar essas empresas a serem mais eficazes, ou seja, atingirem resultados melhores? 30

31 Eficácia De que forma TI pode ajudar essas empresas a serem mais eficazes, ou seja, atingirem resultados melhores que os atuais? Oferecer produtos promocionais em função da classificação dos clientes; Oferecer produtos promocionais em função do comportamento dos clientes; Para os produtos mais vendidos pela empresa implantar uma função para ficar procurando nos sites concorrentes os respectivos preços atuais e emitir uma alerta quando algum concorrente estiver vendendo algum produto com preço menor que o seu; Oferecer desconto na próxima compra do cliente 31

32 Perguntas que caem na provas O que Objetivo? O que é Meta? O que é Eficiência? O que é Eficácia? O que é Tecnologia da Informação? O que é Sistema de Informação?

33 Aula 5 FIM 33

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