Terceirização de RH e o líder de RH SUMÁRIO EXECUTIVO. Você está pronto para aumentar o engajamento dos funcionários?

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1 SUMÁRIO EXECUTIVO Você está pronto para aumentar o engajamento dos funcionários? EM ASSOCIAÇÃO COM

2 A folha de pagamento está bem no âmago da relação entre empresas e funcionários. DÊ O PASSO CERTO 61% das empresas têm o envolvimento dos funcionários como a prioridade nº 1 em RH. O envolvimento leva a: DÊ O PASSO ERRADO Um aumento de 10% na satisfação dos clientes Um aumento de 22% na lucratividade Um aumento de 21% A terceirização de RH tem um grande papel a desempenhar no aumento do engajamento dos funcionários. Ela melhora a qualidade dos serviços de RH e afasta a pressão dos funcionários internos - o que lhes permite se concentrar no que sabem fazer melhor. Para os executivos de RH, isso significa gastar mais tempo em tarefas estratégicas, que agregam valor, sustentam as estratégias empresariais e promovem o crescimento. A folha de pagamento atinge o âmago da relação entre empresas e funcionários. Acerte o passo e os funcionários ficarão felizes. Mas basta pagar com atraso ou a quantia errada e corre-se o risco de ter uma força de trabalho insatisfeita e sem engajamento. É nossa maior prioridade pagar nossos colaboradores corretamente e no prazo, com o intuíto de manter seu engajamento e sua confiança na companhia diz Vice Presidente do CSC da empresa de serviços de TI internacional, que terceirizou mundialmente as operações de folha de pagamento com a ADP. Os sintomas de falta de envolvimento muitas vezes parecem triviais: funcionários chegando atrasados ou simplesmente faltando ao serviço, olhares fixos no relógio ou muitos erros cometidos. Mas esses pequenos problemas podem se somar e se transformar em algo mais sério. Eles mostram que os funcionários não estão comprometidos com o empregador. Isso pode ter um impacto devastador sobre o desempenho dos negócios. Inúmeros estudos têm demonstrado que empresas com funcionários envolvidos se saem melhor que seus concorrentes. Uma das pesquisas mais convincentes foi feita pelo Gallup, que há vários anos colhe dados sobre o envolvimento dos funcionários. A análise desses dados mostra que equipes que ocupam as 25% melhores posições em termos de envolvimento de funcionários superam as 25% piores em até 10% em avaliações de clientes, 22% em lucratividade e 21% em produtividade. E têm também bem menos rotatividade de pessoal, perdas por furto e absenteísmo. na produtividade

3 O RH gasta 75% do tempo com trabalhos transacionais de rotina COMO ENGAJAR OS FUNCIONÁRIOS POR MEIO DE MELHORIAS DE PROCESSO O papel do processamento eficiente da folha de pagamento com o intuito de evitar a falta de engajamento é uma das razões pelas quais um número cada vez maior de empresas passou a terceirizar essa atividade. Como parte da terceirização, tendese a melhorar os processos, diz Gill McGinn, vicepresidente de Recursos Humanos da divisão Employer Services International (ESI) da ADP. Com isso, você tem mais clareza, mais definição e mais consistência em torno desses processos. Em função do RH, você passa a sofrer menos pressão, pois, se tiver um prestador de serviços eficiente, não precisará nem pensar na folha de pagamento. Em vez disso, pode se concentrar em serviços que promovam o crescimento e contribuam para a estratégia empresarial. TERCEIRIZAÇÃO DE RH AUMENTA O ENGAJAMENTO DOS FUNCIONÁRIOS DO GRUPO SAFRAN A administração da folha de pagamento e de RH é muitas vezes terceirizada como parte de um programa mais abrangente de transformação de RH. O Grupo Safran, por exemplo, uma multinacional francesa que atua na indústria aeroespacial e de segurança, historicamente tinha uma função de RH descentralizada e fragmentada. Isso refletia a estrutura geral do grupo e significava que as subsidiárias e as unidades de negócios espalhadas por todo o mundo tinham suas próprias equipes de RH que cuidavam do processamento das folhas de pagamento, do recrutamento e de outras atividades de RH. Até onde me lembre, tínhamos nove sistemas de folha de pagamento diferentes, diz Jean-Luc Berard, vice-presidente de RH Global da Safran. Era óbvio, em termos de custo e qualidade da prestação de serviços, que precisávamos de um único sistema, e não de nove. A terceirização não só melhorou a qualidade da prestação de serviços, mas também revelou os verdadeiros custos da folha de pagamento. Na tentativa de melhorar a consistência e unir as diferentes partes do grupo, a Safran criou centros de serviços compartilhados. Estes passaram a cuidar da folha de pagamento, recrutamento, desenvolvimento de gestão, desenvolvimento da marca e outras atividades de RH para todo o grupo. A política de RH também é determinada de forma centralizada. O processamento da folha de pagamento foi a primeira atividade a ser centralizada. E foi também terceirizada para a ADP. Por quê? Por que a folha de pagamento não é nosso negócio principal, diz Berard. Nosso negócio principal é fabricar produtos de alta tecnologia para as indústrias aeroespaciais e de defesa. Ele admite que algumas pessoas ficaram, inicialmente, insatisfeitas com a mudança. Mas logo viram as vantagens de trabalhar com um parceiro externo. A terceirização não só melhorou a qualidade da prestação de serviços, mas também revelou os verdadeiros custos da folha de pagamento e de outros processos de RH, principalmente recrutamento. As subsidiárias e unidades de negócios da Safran agora pagam um valor para cada contracheque gerado ou vaga de emprego preenchida. Os gerentes às vezes reclamam da despesa. Mas Berard ressalta que eles não têm nada com que compará-la, pois ninguém jamais havia calculado anteriormente todos os custos de TI e humanos, diretos e indiretos, referentes à execução desses processos internamente. A transformação teve um efeito profundo sobre os funcionários transferidos para a ADP ou para os próprios centros de serviços compartilhados da Safran. Eles se sentem mais capacitados e valorizados do que quando trabalhavam em equipes pequenas e isoladas. Berard se lembra de um funcionário que trabalhava com folhas de pagamento havia 20 anos dizendo-lhe que, pela primeira vez em sua vida, estava trabalhando com pessoas que entendiam seu trabalho, sabiam o que estavam fazendo e tinham uma experiência profissional diversificada. A terceirização elimina a pressão sobre o RH

4 AS PESSOAS A MAIORIA DOS PROJETOS BEM-SUCEDIDOS LEVA EM CONSIDERAÇÃO A TECNOLOGIA OS PROCESSOS AS MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS Esses sentimentos positivos têm impacto sobre o envolvimento dos funcionários com a empresa - e sobre os resultados econômicos. É fácil perceber que o envolvimento, o compromisso e a lealdade dos funcionários para com a empresa têm um impacto extremamente positivo nas operações e, por conseguinte, nos resultados, diz Berard. Não teríamos os mesmos resultados se as pessoas passassem todo o tempo reclamando da empresa. A ESCOLHA DO PARCEIRO CERTO PARA TERCEIRIZAÇÃO Os profissionais de RH normalmente gastam 75% de seu tempo com serviços transacionais de rotina, de acordo com pesquisas realizadas pela empresa de consultoria PwC. Portanto, a transferência desses serviços para um parceiro externo permite que as equipes de RH internas se concentrem em serviços mais estratégicos, que agreguem valor, incluindo gestão de talentos, desenvolvimento de liderança e planejamento sucessório. Mas é preciso que esse parceiro ofereça soluções eficazes. É por isso que a escolha do parceiro certo para terceirização está se tornando uma prioridade estratégica para muitas empresas. Independentemente de ser terceirizada ou processada internamente, a folha de pagamento precisa ser eficiente e precisa, e os processos precisam ser automatizados, diz Jill McGinn. Portanto, ao terceirizar o serviço, é preciso escolher um especialista - um profissional que garanta que tudo esteja no seu devido lugar. Vice Presidente do CSC da empresa de serviços de TI internacional também salienta sobre a necessidade em prover os serviços básicos e consistentes das áreas de administração de folha de pagamento ou RH que resultam na credibilidade dos Recursos Humanos. A Função do RH é a entrega dos serviços básicos, para ser confiável e apto a entrega de qualquer outro projeto de RH, diz. isto aumenta a credibilidade. TERCEIRIZAÇÃO E AS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS Grandes empresas como a Safran tendem a terceirizar a administração da folha de pagamento e de RH, mantendo internamente as atividades de RH mais estratégicas. As pequenas e médias empresas (PME) cada vez mais terceirizam uma maior quantidade de tarefas - até mesmo toda a sua função de RH. Com isso, passam a ter acesso a conhecimentos especializados e às últimas tecnologias, permitindolhes reduzir pessoal e os custos de TI e melhorar os serviços de RH. Suas equipes de gestão podem, então, concentrar-se no crescimento da empresa e no envolvimento dos funcionários. Para as PMEs, o engajamento dos funcionários é certamente um problema tão grande quanto para seus rivais maiores. De acordo com uma pesquisa realizada pela ADP sobre empresas francesas com 50 a funcionários, o envolvimento dos funcionários é agora a prioridade número 1 para a maioria (61%) dos executivos de RH. Como promover o engajamento A realização de um trabalho significativo, a oferta de oportunidades de desenvolvimento e uma boa gestão desempenham um papel importante no envolvimento dos funcionários. Mas, ao oferecer melhorias no serviço e aliviar as equipes internas de uma pesada carga administrativa, a terceirização de RH e de folha de pagamento se tornou uma parte importante do conjunto.

5 Sobre Automatic Data Processing, Inc. (NASDAQ: ADP), com aproximadamente $10 bilhões em Receita e cerca de clientes, é um dos maiores fornecedores de soluções empresariais de terceirização. Contando com mais de 60 anos de experiência, a ADP oferece uma vasta gama de soluções de RH, Folha de Pagamento, administração fiscal e benefícios. As soluções de fácil utilização da ADP para empregadores disponibilizam um valor superior para empresas de todos os segmentos e tamanhos. A CorporateLeaders é uma rede independente que inspira negócios e liderança, oferecendo um fórum confiável para os executivos trocarem ideias, compartilharem lições aprendidas e enfrentarem um ambiente em constante mudança. Focamos na prestação de serviços para associados exclusivos, incluindo eventos de rede de comunicação, pesquisas, liderança de pensamento e conselhos sobre transformação do negócio com foco nas necessidades executivas e experiência de sua empresa. Outros artigos da série disponíveis para download: Terceirização de RH e o líder financeiro Terceirização de RH e o líder empresarial Terceirização de RH e o líder de TI O logotipo ADP e ADP são marcas comerciais registradas da ADP, Inc. Todas as outras marcas comerciais e marcas de serviço são propriedade de seus respectivos proprietários ADP, Inc.