Automidia Service Management Desbloqueio de Contas e Provisionamento via Autoatendimento

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1 Automidia Service Management Desbloqueio de Contas e Provisionamento via Autoatendimento

2 Automidia Quem Somos Empresa Brasileira, fundada em 1992 Desenvolvimento de Softwares Centrais de Serviços, Service Desks e Portais de Solicitações Maior Market Share entre Brasileiras (HDI, 2011) Retenção Clientes: idade média mais de 5 anos Crescimento taxas de 25 a 30% ao ano, desde 2006

3 Automidia Nossos Clientes

4 Provisionamento via Auto Serviço Objetivos Desbloqueio de Senhas Prover meio para que os próprios usuários desbloqueiem seus acessos através de um mecanismo simples e seguro em uma interface disponível 24h por dia, sem necessidade de acionar o service desk. Administração de Contas do AD Automatizar tarefas simples de administração de contas e grupos do Active Directory, provendo mecanismos de auto-serviço de maneira segura, controlada e auditável, delegando tarefas para os próprios solicitantes e reduzindo o custo de administração da rede.

5 Provisionamento via Auto Serviço Características Gerais Auto-Serviço Através de formulários na Intranet Segmentação de acessos conforme Perfil do Solicitante Desbloqueio de Senhas Identificação do solicitante, por dados pessoais provenientes do RH Desbloqueio ou alteração da senha feitos automaticamente Dispensa chamadas para o service desk. Disponível 24h Administração de Contas do AD Criação e Bloqueio de Contas, feitos pelos gerentes Administração de grupos pelos donos da informação Automação de processos - reduz alocação de administradores de rede Auto Serviço na Intranet - disponível 24h Processo seguro e auditável Integrado ao Automidia Service Desk ou outros SW s de terceiros

6 Desbloqueio de Senhas Solicitação e Processo de Desbloqueio Auto-Serviço Através de formulário na Intranet Verificação de Identidade Informações pessoais provenientes do RH Combinação aleatória (ex. RG, CPF, filiação, data e local de nascimento) Permite uso de uma pergunta secreta (eg. Nome do seu cachorro) Automação do Processo Software efetua desbloqueio nos servidores do AD Registro da Solicitação Associado a um Chamado do service desk Registrados: IP, usuário logado na estação de origem Notificações para um responsável ou solicitante (eg.sms) Metricas e Tracking usando recursos existentes

7 Desbloqueio de Senha Interface via Web e integrações com AD e RH Solicitante é validado no Active Directory Identificação é feita nos BD s do RH, usando WebServices ou SQL Senha é alterada ou desbloqueada. Registro é feito no BD do Automidia Service Desk ou via XML em outros SW s

8 Desbloqueio de Senha Segurança no Processo e Tráfego de Dados Identificação do Solicitante Identificação Positiva usando diversas informações pessoais Permite a criação de pergunta secreta não acessível no BD do RH Comparações feitas em Server-Side Informações pessoais não trafegam até a estação Permite uso de HTTP (SSL) em WebServices Restrição de Acesso Não permite desbloqueio de contas tipo Administradores Apenas usuários existentes no RH Restrição da origem: endereço IP, nome da máquina, etc Registro da Solicitação Contém identificação da origem: endereço IP, usuário logado, etc Contém as questões apresentadas para a identificação

9 Desbloqueio de Senha Segurança na Identificação do Solicitante Comparação Inteligente Maiúsculas e minúsculas Remoção de acentos Comparação nomes (eg. João Oliveira da Silva x JoAo O. Silva ) Datas independentes de formatos (eg. dd/mm/aa x mm/dd/aaaa) Aleatoriedade de Questões Por exemplo: 3 questões entre 10 provenientes do RH Adicionar pergunta secreta Pergunta Secreta Pergunta e resposta armazenada encriptada no DB Automidia Funcionários do RH não tem acesso Dados armazenados apenas na origem (BD do RH) Respostas corretas não são trazidas até a estação Consulta via WebServices ou Query SQL (eg. view específica)

10 Administração de Contas do AD Características Gerais Auto-Serviço Através de formulários na Intranet Segmentação de acessos conforme Perfil do Solicitante Serviços Disponíveis Criação de novas contas Alteração de horário permitido para login (eg. restringe logon à noite) Bloqueio permanente (eg. colaboradores desligados) Bloqueio temporário, com data de desbloqueio (eg. profissionais em férias) Alteração de Dados Pessoais (eg. celular pessoal, ramal, prédio/sala) Criação de Grupos Administração dos Grupos

11 Administração de Contas do AD Interface do Auto Serviço Via Web Pela Intranet Sem instalação local Navegação Intuitiva Segmentação do Acesso Apenas os serviços aplicáveis ao solicitante são apresentados no Catálogo de Serviços Formulários de Solicitação integrados com o Active Directory e com o RH Integrável via Web Services Execução de operações de acesso em outras aplicações (eg. ERP, CRM) Notificações Confirmações por ou SMS

12 Administração de Contas do AD Workflow de Aprovação Workflow de Aprovação em função: do Tipo da Solicitação (eg. desligamento, inclusão em grupo) do perfil do Solicitante (eg. gerente solicitando para um colaborador) Aprovadores Componente Provisionamento

13 Administração de Contas do AD Segurança no Processo e Tráfego de Dados Identificação do Solicitante Através do Login no Automidia Service Desk Segurança no Tráfego de Dados Permite uso de HTTP (SSL) nos WebServices Operações feitas em Server Side Componente dedicado Contas de acesso fora do Ambiente do Service Desk Permite a execução em servidores distintos Tráfego entre servidores com criptografia Registros da Solicitações Não acessíveis pelos analistas do service desk

14 Provisionamento via Auto Serviço Arquitetura: Formulários, Componentes e Integrações Formulário Desbloqueio Servidores Windows AD Solicitante: Desbloqueio Componente Provisionamento Solicitante: Provisionamento Formulários Provisionamento Service Management WebServices WebServices Query SQL Sistema e BD do RH Interface Aprovação Aprovadores Indicadores

15 Provisionamento via Auto Serviço Requisitos de Infra Estrutura Solicitantes Requer apenas acesso à intranet, via browser Compatível com Internet Explorer, FireFox, Chrome, Opera Servidor Web e Aplicação Servidor Web com IIS e.net Framework Servidor BD: Oracle e Microsoft SQL Server Instalação básica do Automidia Service Desk Integração Automidia x AD via Batch (processo diário) AD e Integrações Acesso aos Servidores de Domínios do AD via API s Utiliza conta de serviço com direitos de administração Integração com RH WebServices (permite uso HTTPS) Consulta direta ao BD (permite uso de views específicas) Notificações Servidor SMTP Provedor de Mensagens SMS via WebServices (eg. Comunika)

16 Provisionamento via Auto Serviço Licenciamento Licenciamento por Volume de Contas do AD Taxa Única, com manutenção anual opcional Taxa Mensal, com manutenção inclusa Clientes Automidia Service Management Integração nativa com demais processos Licenciamento por funcionalidade (eg. desbloqueio de senha) Licenciamento: Clientes outros Service Desks Integração por XML disponível sem custo de Licenças Conheça os planos de Upgrade Competitivo da Automidia

17 facebook.com/automidia linkedin.com/company/automidia slideshare.net/automidia issuu.com/automidia

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