E S P E C I F I C A Ç Ã O T É C N I C A A P P L I A N C E A P P L I C AT I O N D E L I V E R Y - S W I T C H N I V E L 7 -

Transcrição

1 E S P E C I F I C A Ç Ã O T É C N I C A A P P L I A N C E A P P L I C AT I O N D E L I V E R Y - S W I T C H N I V E L 7 - FEVEREIRO / 2013

2 INTRODUÇÃO 1. INTRODUÇÃO Este documento apresenta os requisitos técnicos e de serviços para o fornecimento, instalação, suporte, operação assistida, capacitação e manutenção para aquisição de equipamentos de propósito específico (APPLIA NCE), visando ao provimento do serviço de balanceamento de carga para o ambiente de rede da PRODEMGE. A oferta da PROPONENTE deverá atender integralmente aos requisitos técnicos detalhados no anexo Especificação Técnica, aos requisitos de serviços, praz os, documentação e níveis de atendimento detalhados no anex o Serviços, Documentação e SLA e preencher a tabela de precificação, de acordo com o anexo Tabela de Precificação. Qualquer duvida deve ser dirigida para a gerência de compras da CONTRATANTE, compras@prodemge.gov.br. Especificação Técnica para contratação de APPLIANCE Switch Nível 7 2 / 21

3 ANEXO: ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA ANEXO ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA Especificação Técnica para contratação de APPLIANCE Switch Nível 7 3 / 21

4 ANEXO: ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA OBJETO Serão adquiridos 2 (dois) APPLIANCES de acordo com as características técnicas e requisitos gerais relacionados neste documento Todas as funcionalidades descritas nesta especificação devem ser fornecidas ativas e licenciadas para uso imediato pela CONTRATANTE As exceções serão para as funcionalidades onde explicitamente a CONTRATANTE informar que será objeto de contratação futura. 2. ESPECIFICAÇÃO DO APPLIANCE Esta seção apresenta as características e requisitos gerais e específicos do APPLIANCE que deverão ser atendidos INTEGRALMENTE Características Técnicas: O APPLIANCE deverá ser capaz de gerenciar os serviços em: Servidores diretamente conectados a ele; Servidores conectados em switches conectadas diretamente ao APPLIANCE; Servidores para os quais o acesso seja através de roteamento por diferentes segmentos de rede, podendo haver firewalls entre os servidores e o APPLIANCE Quantidade de portas Gigabit Ethernet: Mínimo de 8 (oito) portas com conectores RJ45; Não serão aceitas combinações de equipamentos para atingir o número mínimo de portas solicitadas Modos de operação: Roteado; Por NAT; Por Bridge; Híbrido Throughput mínimo: Tráfego de dados: 2 (dois) Gbps Instruções SSL (hardware SSL): 1,5 (um e meio) Gbps. Especificação Técnica para contratação de APPLIANCE Switch Nível 7 4 / 21

5 ANEXO: ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA Conexões em camada 4 (quatro): (cem mil) conexões por segundo Tráfego em camada 4 (quatro): 2 (dois ) Gbps Requisições em camada 7 (sete): (sessenta mil) requisições por segundo SSL (RC4): (dez mil) transações por segundo SSL Bulk: 2(dois) Gbps Todas as portas do switch deverão suportar o modo de funcionamento full duplex O equipamento deve oferecer suporte e estar licenciado para Ipv6; Suportar o padrão IEEE 802.1q (VLAN), permitindo a criação de 1024 VLANs Suportar o gerenciamento de um mínimo de 1024 servidores, conectados em switches conectadas ao APPLIANCE Características de redundância: O equipamento deve ser capaz de trabalhar com recursos de alta disponibilidade, permitindo a ligação de dois ou mais equipamentos que respondem por um mesmo endereço IP O equipamento deverá ser capaz de trabalhar no modo Ativo/Espera O equipamento deverá ser capaz de trabalhar no modo Ativo/Ativo, mantendo o status das conexões Aceita-se como Ativo-Ativo a utilização de dois endereços Virtuais, onde cada endereço fica ativo em um elemento e em espera no outro Um par de equipamentos, quando implementados em ambiente redundante, deverá suportar sincronismo d e sessão entre os dois membros. A falha do equipamento principal não deverá causar a interrupção das sessões balanceadas O equipamento oferecido deverá suportar agregação de portas baseado no protocolo LACP O equipamento oferecido deverá suportar o trans porte de múltiplas VLANs por uma única porta (ou por um conjunto agregado de portas) utilizando o protocolo 802.1q Características da camada 7 (sete) O equipamento deverá suportar e estar licenciado para todas as aplicações comuns de um Switch Layer 7 (se te): Server Load-Balancing Especificação Técnica para contratação de APPLIANCE Switch Nível 7 5 / 21

6 ANEXO: ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA Firewall Load-Balancing Proxy Load-Balancing (capacidade de fazer balanceamento entre servidores Proxy) O equipamento oferecido deverá balancear servidores de tecnologia x86, Power7 e Sparc O equipamento oferecido deverá balan cear servidores de tecnologia AIX 5, 6 e 7, Solaris 11 ou superior, Linux Red Hat 4, 5 e 6, e W indows O equipamento ofertado deverá possuir e estar licenciado para os seguintes métodos de balanceamento: Round Robin Least Connections Weighted Percentage (por peso) Servidor com resposta mais rápida baseado no tráfego real Weighted Percentage dinâmico (baseado no número de conexões) Dinâmico, baseado em parâmetros do servidor coletados via SNMP ou W MI O equipamento oferecido deverá balancear as novas s essões, preservando as sessões existentes no mesmo servidor, e implementando persistência de sessão dos seguintes tipos: Por cookie inserção de um novo cookie na sessão Por cookie utilização do valor do cookie da aplicação, sem adição de cookie Por endereço IP destino Por Endereço IP origem Por sessão SSL Através da análise da URL acessada Através da análise de qualquer parâmetro no header HTTP Através da análise do SIP Call ID Através da análise de qualquer informação da porção de dados (camada 7) O equipamento oferecido deverá suportar os seguintes métodos de monitoramento dos servidores reais: Layer 3 ICMP Especificação Técnica para contratação de APPLIANCE Switch Nível 7 6 / 21

7 ANEXO: ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA Conexões TCP e UDP pela porta respectiva no servidor Layer 7 Conexões específicas ao protocolo de aplicação. Neste caso, ao menos HTTP, H TTPS, FTP, RADIUS, SMTP, LDAP, IMAP, NNTP, POP3, SIP, Real Server e SNMP deverão ser suportados O equipamento ofertado deverá limitar o número de sessões estabelecidas com cada servidor real O equipamento ofertado deverá limitar o número de sessões estabelecidas com cada servidor virtual O equipamento ofertado deve ter as seguintes funcionalidades de segurança ativas e licenciadas: Network Address Translation (NAT) Proteção contra Denial of Service (DoS) SYN-Guard SYN-Defense Listas de Controle de Acesso (ACL) Análise em Camada 7 de Protocolos, com Alertas para violações na camada de Protocolo HTTP, FTP e SMTP A configuração do equipamento deve ser baseada em perfis, permitindo fácil administração O equipamento ofertado deve fazer compressão de conteúdo HTTP, para reduzir a quantidade de informações enviadas ao cliente Deve ser possível definir qual tipo de compressão será habilitada (gzip e deflate) Deve ser possível definir compressão especificamente para certos tipos de objetos O equipamento deverá ser capaz de fazer aceleração de SSL, onde os certificados digitais são instalados no equipamento e as requisições HTTP são enviadas aos servidores sem criptografia Na aceleração de SSL, tanto a troca de chaves quanto a criptografia dos dados devem ser feitas com aceleração em hardware, para não onerar o sistema O equipamento oferecido deverá suportar a utilização de memória RAM como cache de objetos HTTP, para responder às requisições dos usuários sem utilizar recursos dos servidores. Especificação Técnica para contratação de APPLIANCE Switch Nível 7 7 / 21

8 ANEXO: ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA 2.4. Gerenciamento O recurso de cache deverá permitir a definição de quais tipos de objeto serão armazenados em cache e os que nunca deverão ser armazenados em cache O recurso de cache deve permitir o ajuste de quanta memória será utilizada para armazenar objetos Interface por linha de comando (CLI Command Line Interface) que possibilite configuração dos equipamentos Três ou mais níveis de usuários na GUI Super-Usuário, Usuário com permissões reduzidas, e usuário Somente Leitura Os usuários de gerência deverão pod er ser autenticados em bases remotas. No mínimo RADIUS e TACACS+ deverão ser suportados Deverá ser possível receber da base RADIUS ou TACACS+ o nível de acesso (Grupo ou Permissões) que este deverá ter Possuir interface de gerenciamento baseada em W EB (H TTPS) de modo a permitir aos usuários configurar e gerenciar switches através de um browser padrão Suporte a SNMP v1, v2 e v Possuir agente de gerenciamento SNMP, MIB SNMP II, extensões MIB SNMP, MIB bridging (RFC 1493), que possua descrição completa da MIB implementada no equipamento, inclusive as extensões privadas, se existirem Os logs de sistema devem ter a opção de ser armazenados internamente ao sistema ou em servidor externo Suporte a protocolo NTP (Network Time Protocol) ou SNTP (Simple Network Time Protocol) Acesso via SSH para acesso criptografado à interface CLI Permitir a criação de listas de acesso baseadas em endereços IP para limitar o acesso ao switch via Telnet, SSH ou HTTPS. Deve ser possível definir os endereços IP de origem das sessões Outras características Possuir arquitetura que utilize memória (exemplo Flash -EPROM, HD) para armazenamento do sistema operacional Caso a solução possua discos (hard drive) ou SSD (solid state drive), os mesmos deverão ser redundantes A quantidade total de memória (RAM e/ou Flash) deverá seguir as melhores práticas de cada fabricante, considerando todos os requisitos de capacidade definidos nesta especificação, tais como: trafego, conectividade, conexões, requisições nível 7, requisições SSL, transações e compressão. Especificação Técnica para contratação de APPLIANCE Switch Nível 7 8 / 21

9 ANEXO: ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA Independente do especificado no item anterior, o APPLIANCE deverá possuir um mínimo de 4 (quatro) GB de memória A capacidade de processamento do APPLIANCE deverá seguir as melhores práticas de cada fabricante, considerando todos os requisitos de capacidade definidos nesta especificação, tais como: trafego, conectividade, conexões, requisições nível 7, requisições SSL, transações e compressão Devem ser fornecidas todas as licenças de software e componentes (ex: gbic, cabos, conector es) necessários para implantação das funcionalidades solicitadas O Equipamento deverá suportar, para aquisição futura, o recurso de GSLB (Global Server Load Balance) Este recurso não será contratado neste processo. A CONTRATANTE pretende apenas garantir a funcionalidade para aquisição futura Todos requisitos e funcionalidades descritas nesta especificação devem ser fornecidas ativos e licenciados para uso imediato pela CONTRATANTE As exceções serão para os itens da especificação, onde explicitamente a CONTRATANTE informa que a funcionalidade em questão será objeto de contratação futura. 3. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS 3.1. Possuir dimensões e acessórios que possibilitem sua fixação em rack padrão de 19" Tensão, com chaveamento automático: 127 ~ 220 VAC Freqüência: 60 Hz 3.4. Temperatura (faixa de operação): 10º a 40º C 3.5. Possuir, no mínimo, 2 (duas) fontes hot swap internas redundantes. Cada fonte deverá ter sua tomada de alimentação independente. Em caso de queda de uma fonte, as demais deverão manter todo equipament o em operação, com todas as portas ativas contratadas Possuir ventiladores redundantes, hot swap. Em caso de queda de um componente, os demais deverão manter todo equipamento em operação, com todas as portas ativas contratadas Todos os equipamentos deverão ser novos, sem uso anterior, não remanufaturados ou recondicionados e estar na linha de produção atual do fabricante. Especificação Técnica para contratação de APPLIANCE Switch Nível 7 9 / 21

10 ANEXO: ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA 3.8. Os conectores do tipo fêmea, necessários para a alimentação elétrica dos equipamentos, deverão ser fornecidos de acordo com os cabo s de alimentação que acompanham os equipamentos Os conectores do tipo macho, necessários para a alimentação elétrica dos equipamentos, deverão ser fornecidos no novo padrão brasileiro, tripolar 3x0,75mm, 1,50m, NBR 14136, 10A. 4. DOCUMENTAÇÃO PARA ADJUDICAÇÃO DO PREGÃO A PROPONENTE classificada em primeiro lugar no processo licitatório deverá apresentar, para adjudicação do pregão, as informações abaixo relacionadas : 4.1. Atestado de entidade pública ou privada declarando que ela já forneceu produtos e serviços compatíveis com o objeto desse edital Relação de todos os componentes de ofertados neste processo licitatório, com o detalhamento de suas características técnicas e capacidade de expansão Documentação impressa, publicada pelo fabricante dos produt os ofertados, que comprovem, inequivocamente (com informação de endereço Internet ou manual em PDF, identificação do documento e página) do atendimento de todos os requisitos exigidos nesta Especificação Técnica Declaração informando que durante o período de GARANTIA, a assistência técnica dos equipamentos será de sua inteira responsabilidade, incluindo todos os custos correspondentes Também deverá constar que a assistência será prestada por empresa autorizada pelo fabricante, seja a própria LICITANTE ou outra empresa. Neste caso deverá ser informado o nome da autorizada Declaração concordando com todos os requisitos definidos para este edital. Especificação Técnica para contratação de APPLIANCE Switch Nível 7 10 / 21

11 ANEXO Serviços, documentação e SLA ANEXO SERVIÇOS, DOCUMENTAÇÃO E SLA Especificação Técnica para contratação de APPLIANCE Switch Nível 7 11 / 21

12 ANEXO Serviços, documentação e SLA 1. NÍVEIS DE SERVIÇO 1.1. A PROPONENTE deverá manter todos componentes da solução fornecida com um índice de disponibilidade anual mínimo de 99% (noventa e nove por cento), apurados mensalmente, desconsiderando as paradas planejadas e erros de configuração ocasionados pela CONTRATANTE Paradas planejadas são manutenções pre viamente agendadas entre a PROPONENTE e a CONTRATANTE para manutenções na solução proposta Estas paralisações devem ser solicitadas com um mínimo de 20 (vinte) dias úteis de antecedência Para apuração do Índice de Disponibilidade da solução e Tempo de Atendimento para solução de problemas, os chamados são classificados em 4 (quatro) Níveis de Severidade, de acordo com a Tabela a seguir: Severidade 1 2 Escopo Um problema que tenha um impacto crítico na capacidade da CONTRATANTE em manter sua infraestrutura ativa. Um número significativo de usuários do sistema e/ou da rede é incapaz de executar adequadamente as suas tarefas. O sistema e/ou a rede estão inoperantes ou severamente degradados. Um problema que tenha um impacto na capacidade da CONTRATANTE em manter sua infraestrutura ativa, cuja severidade seja significativa, porém não crítica, e que possa ser de natureza repetitiva. O funcionamento do sistema, da rede ou do produto é afetado, mas o desempenho não foi severamente degradado. 3 Um problema que não cause impacto na capacidade da CONTRATANTE em manter sua infraestrutura ativa. 4 Não é um problema e sim suporte para ajustes ou otimizações. TABELA 1 NÍVEIS DE SEVERIDADE 1.3. Um chamado somente será conside rado contingenciado ou concluído com o aceite da CONTRATANTE Solução de Contingência ou de Contorno é uma solução temporária para um problema que não elimina a sua causa raiz. Esta solução restabelece a disponibilidade do ambiente, possibilitando assim a execução plena de suas funções originais, mantendo o mesmo nível de desempenho anterior ao problema. Especificação Técnica para contratação de APPLIANCE Switch Nível 7 12 / 21

13 ANEXO Serviços, documentação e SLA 1.4. Para os problemas classificados como de severidade 1 (um), a assistência técnica será prestada em regime 24x7x365 (remota ou on -site), com atendimento em até 2 (duas) horas corridas após o registro do chamado Caso o problema não tenha sido contingenciado após 4 (quatro) horas corridas, a partir do registro do chamado, o suporte técnico deverá ser on-site e a solução de contingência não poderá ultrapassar 6 (seis) horas corridas, após o registro do chamado Para os problemas classificados como severidade 2 (dois), a assistência técnica será prestada em regime 24x7x365 (remota ou on -site), com atendimento em até 2 (duas) horas corridas após o registro do chama do Caso o problema não tenha sido contingenciado após 6 (seis) horas corridas, a partir do registro do chamado, a assistência técnica deverá ser on-site e a solução de contingência não poderá ultrapassar 8 (oito) horas corridas, após o registro do chamado Para os chamados classificados como severidade 3 (três), a assistência técnica será prestada em horário comercial, em regime 8 x 5 (remota), com atendimento em até 4 (quatro) horas úteis após o registro do chamado A PROPONENTE terá, no máximo, 40 (quare nta) horas úteis, após o registro do chamado, para implantar uma solução de contingência Para os chamados classificados como severidade 4 (quatro), a assistência técnica será prestada em horário comercial, em regime 8 x 5 (remota), com atendimento em até 4 (quatro) horas úteis após o registro do chamado A PROPONENTE terá, no máximo, 15 dias corridos para responder ao chamado, após o seu registro Para problemas de hardware, a solução definitiva não poderá ultrapassar 45 (quarenta e cinco) dias corridos e para software, 3 (três) meses O descumprimento de qualquer um dos indicadores supracitados acarretará na aplicação de multa de acordo com a legislação em vigor Não será aceito, pela CONTRATANTE, a cobrança de eventuais diferenças vinculadas a questões t rabalhistas, tais como férias, horas extras, sobreaviso, etc. Adicionalmente, todos os gastos provenientes de deslocamento, estadia e alimentação, caso sejam necessários, já deverão estar incluídos no preço final da proposta. Especificação Técnica para contratação de APPLIANCE Switch Nível 7 13 / 21

14 ANEXO Serviços, documentação e SLA 2. DOCUMENTAÇÃO PARA ASSINATURA DO CONTRATO A PROPONENTE vencedora deverá apresentar na assinatura do contrato: 2.1. Catálogos, prospectos e outros documentos que contenham as especificações técnicas relativas aos produtos ofertados Certificado de capacitação do instrutor para os treiname ntos contratados ou declaração do fabricante da capacidade do instrutor em aplicar os treinamentos contratados Todas as exigências para as instalações físicas e características dos equipamentos propostos contendo pelo menos: Dimensões e peso dos módulos Características elétricas de funcionamento (tensão, frequência, corrente e tipo de conector) Especificação do tipo de refrigeração, dissipação de calor, volume de ar necessário à refrigeração, temperatura de trabalho e umidade relativa do ar Área necessária para instalação das máquinas e outros recursos especiais necessários (Ex.: linha telefônica, acesso lógico, rede) A documentação deverá ser fornecida impressa ou em mídia DVD/CD, em idioma Português ou Inglês, contendo orientações para a configuração e operação do produto fornecido. Entregar pelo menos 1 (uma) mídia ou documentação impressa por contrato efetivado. 3. RECEPÇÃO TÉCNICA E INSTALAÇÃO 3.1. Caberá à PROPONENTE: Efetuar visita técnica prévia ao local de entrega, para definição de toda a logística de transporte e instalação Acondicionar e transportar os recursos contratados, em embalagem apropriada para o transporte, de acordo com as melhores práticas do mercado e recomendações do fabricante. A embalagem deve ser indelevelmente identificada com, no mí nimo, as seguintes informações: Nome do fabricante ou marca do produto Designação do tipo, modelo ou equivalente. Especificação Técnica para contratação de APPLIANCE Switch Nível 7 14 / 21

15 ANEXO Serviços, documentação e SLA Número de série Número do pedido de compra Posição de transporte e instruções de manuseio Massa total do volume em quilogramas Entregar os equipamentos, no Datacenter da CONTRATANTE, na Rua Bahia, Lourdes BH/MG, nos períodos de 8h às 12h e de 14h às 17 h, de 2ª a 6ª feira, com agendamento prévio de, no mínimo, 24 horas, com a Gerência de Suprimentos ou com Gerência de Gestão de Ativos Havendo necessidade de desembalar o equipamento para deslocamento até a sala cofre, o procedimento deverá ser feito pela transportadora, na presença de um técnico credenciado pela PROPONENTE Fornecer toda a documentação técnica necessária à adequad a utilização dos equipamentos Exigir que seus profissionais, durante o período em que permanecerem nas dependências da CONTRATANTE, portem crachá de identificação Efetuar a instalação dos equipamentos, juntamente com o técnico da CONTRATANTE São de responsabilidade da PROPONENTE os serviços de instalação, configuração, customização e conexão dos equipamentos fornecidos, compreendendo: instalar fisicamente todos os equipamentos e configurá -los logicamente para que possam ser utilizados imediatamente pela equipe de operação da PRODEMGE A instalação poderá ocorrer em dia útil ou não e em horário comercial ou não, sem ônus adicionais e a critério da CONTRATANTE Efetuar a recepção técnica, juntamente com o técnico da CONTRATANTE após a instalação dos equip amentos e customização da solução conforme requisitos técnicos A CONTRATANTE, no ato da recepção técnica, poderá realizar a análise técnica dos equipamentos entregues, por amostragem ou no total, para verificar se estão em conformidade com as especificaçõ es técnicas definidas neste edital. Especificação Técnica para contratação de APPLIANCE Switch Nível 7 15 / 21

16 ANEXO Serviços, documentação e SLA Todos os itens de material do pedido de compra rejeitados em inspeção devem ser substituídos, por conta da PROPONENTE, sem nenhum ônus para a CONTRATANTE A rejeição de qualquer material ou serviço, em virtude de falhas constatadas, não dispensa a PROPONENTE de cumprir as datas de entrega prometidas Se a rejeição tornar impraticável a entrega da solução contratada nas datas previstas, ou se tornar evidente que a PROPONENTE não será capaz de satisfazer as exigências estabelecidas nesta especificação, a CONTRATANTE se reserva o direito de rescindir todas as suas obrigações e de obter materiais e serviços de outro fornecedor. Em tais casos, a PROPONENTE será considerada infratora do contrato e estará sujeito às penalidades aplicáveis O aceite ou aprovação do objeto desta licitação, não exclui a responsabilidade civil nem a ético -profissional da PROPONENTE por vícios de quantidade, qualidade ou disparidades com as especificações estabelecidas neste edital verificadas poster iormente, garantindo-se à Administração Pública as faculdades previstas no Art. 18 da Lei nº /90 Código de Defesa do Consumidor Caberá à CONTRATANTE: Acompanhar a PROPONENTE durante a recepção técnica e instalação dos produtos entregues Emitir laudo técnico, ao final da recepção técnica e da instalação dos produtos adquiridos, atestando, ou não, a conformidade da entrega em relação aos requisitos especificados. 4. OPERAÇÃO ASSISTIDA E HANDS-ON 4.1. Caberá à PROPONENTE: Fornecer OPERAÇÃO ASSISTIDA, com pre sença on-site do técnico da PROPONENTE, em horário comercial (8 x 5) e suporte em regime 24 x 7, após o aceite da instalação e configuração da solução A solução proposta será instalada e configurada conforme padrões a serem estabelecidos em reunião de kic k-off entre a CONTRATANTE e a PROPONENTE. Estas ações deverão contemplar, no mínimo, as seguintes atividades: Instalação e configuração dos componentes da solução. Especificação Técnica para contratação de APPLIANCE Switch Nível 7 16 / 21

17 ANEXO Serviços, documentação e SLA Testes de funcionalidades da solução, em especial as configurações de alta disponibilidade e regras de balanceamento Realização de ajustes finos Acompanhamento e homologação do ambiente em produção Responsabilidades durante a Operação Assistida: Garantir a disponibilidade e desempenho do ambiente Hands-on para a equipe da CONTRATANTE na inst alação, configuração, administração e ajustes (tuning) da solução com todas funcionalidades Além deste conteúdo básico, as seguintes disciplinas farão parte desta transferência de conhecimento: configuração em cluster, alta-disponibilidade, failover, back up, monitoração, ativação do balanceamento (nível 7) Definição de métricas e indicadores que serão utilizados para avaliação de desempenho de forma a garantir níveis de serviços (SLA) Manter pelo menos um técnico nas instalações da CONTRATANTE durante a implantação da solução PROPONENTE até que cessem os problemas Gerar documentação detalhada de todos os passos da instalação, configuração e ajustes, no ambiente de produção, a qual deverá ser entregue em meio impresso e arquivo magnético no formato PDF a ntes da emissão do Atestado de Aceite Técnico Caberá à CONTRATANTE: Acompanhar a PROPONENTE durante a operação assistida Emitir laudo técnico, ao final da operação assistida, atestando, ou não, a execução dos serviços pela PROPONENTE. 5. TREINAMENTO A PROPONENTE deverá treinar 12 (doze) técnicos da CONTRATANTE, no ambiente operacional ofertado e na operação do equipamento. Sendo que: 5.1. Os cursos deverão ser certificados pelo fabricante da solução. Especificação Técnica para contratação de APPLIANCE Switch Nível 7 17 / 21

18 ANEXO Serviços, documentação e SLA 5.2. Os instrutores devem ser capacitados para o treinamento O conteúdo dos cursos deverá abranger os seguintes tópicos: configuração, operação, administração básica, e avançada e ajustes (tuning) no ambiente Além deste conteúdo básico, as seguintes disciplinas farão parte deste treinamento: configuração em cluster, alt a-disponibilidade, failover, backup, monitoração, ativação do balanceamento (nível 7) É obrigatório relacionar a ementa dos cursos, carga horária e conteúdo programático É obrigatório um mínimo de 20 (vinte) horas de carga horária para cada turma É obrigatório o fornecimento de material escrito (manuais) e o uso de uma estação para cada aluno A abordagem do treinamento deve ser eminentemente prática, utilizando exemplos e exercícios para ilustrar os conceitos e capacitar os participantes a empregar os recursos oferecidos Os cursos serão divididos em 02 (duas) turmas, nas dependências da PROPONENTE Todos os custos relativos ao treinamento serão de responsabilidade da PROPONENTE O faturamento do treinamento ficará condicionado à emissão, pela CONTRATANTE, do Termo de Aceite, por turma. 6. PRAZOS E GARANTIA Deverão ser observados os seguintes prazos contratuais no fornecimento da solução 6.1. Prazo de entrega: 60 (sessenta) dias corridos após assinatura do contrato Prazo máximo de instalação da solução: 15 (quinze) dias corridos após a entrega do equipamento Prazo máximo de recepção técnica: 72 (setenta e duas) horas após a instalação dos equipamentos e customização da solução conforme requisitos técnicos. Especificação Técnica para contratação de APPLIANCE Switch Nível 7 18 / 21

19 ANEXO Serviços, documentação e SLA Ocorrendo problemas na recepção técnica, a PROPONENTE terá o prazo de 05 (cinco) dias úteis para solução das pendências ou troca imediata dos equipamentos Prazo para inicio da Operação assistida: Imediatamente após o termino e aceite da instalação dos equipamentos e finalização da migração Pelo período de 21 (vinte e um) dias corridos, após o aceite da instalação e configuração da solução Prazo para realização do treinamento: O prazo será alinhado em comum acordo entre PROPONENTE e CONTRATANTE O prazo final de treinamento será de 90 dias após a assinatura do contrato Prazo de garantia de todos componentes da solução : 24 (vinte e quatro) meses O inicio da garantia será considerado a partir da data de aceite pela CONTRATANTE da instalação da solução O prazo de subscrição de todo software fornecido deve se r igual ao período de garantia do produto. Durante a vigência do contrato, a CONTRATANTE terá direito a atualização da versão do software. Especificação Técnica para contratação de APPLIANCE Switch Nível 7 19 / 21

20 ANEXO - Tabela de Precificação ANEXO TABELA DE PRECIFICAÇÃO Especificação Técnica para contratação de APPLIANCE Switch Nível 7 20 / 21

21 ANEXO - Tabela de Precificação 1. PRECIFICAÇÃO 1.1. A PROPONENTE deverá segmentar todos os custos conforme ta bela abaixo Os custos devem ser apresentados em REAIS (R$), incluindo todos impostos e taxas. ITEM CUSTO (R$) Hardware Software Instalação Suporte e Garantia Serviços Capacitação Operação Assistida CUSTO TOTAL TABELA 1 CUSTOS DE AQUISIÇÃO Especificação Técnica para contratação de APPLIANCE Switch Nível 7 21 / 21