A CAPACIDADE DE GESTAO ORGANIZACIONAL E STAKEHOLDER SERVING: ESTUDO EM MICRO E PEQUENA EMPRESAS

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1 A CAPACIDADE DE GESTAO ORGANIZACIONAL E STAKEHOLDER SERVING: ESTUDO EM MICRO E PEQUENA EMPRESAS Fernanda Cristina Ferro, (IC), Unespar Câmpus de Campo Mourão, fer-crisferro@hotmail.com Yeda Maria Pavão, (OR), Unespar Câmpus de Campo Mourão, yedapavao@gmail.com RESUMO: O propósito desta pesquisa enseja apresentar as ideias e concepções que conduziram a pesquisa realizada no período de agosto de 2013 a julho de 2014 em micro e pequenas empresas situadas em Campo Mourão. O objetivo central deste estudo culmina em identificar qual é a relação da gestão organizacional e stakeholders serving. Pretende-se caracterizar os grupos com o qual as empresas possuem relações. O aporte teórico para a gestão organizacional e stakeholder serving foi pautado nos preceitos de Freeman (1984). Para a efetivação da pesquisa, houve levantamento dos dados a partir do método survey, coletados a partir de questionário encaminhados aos dirigentes das micro e pequenas empresas. A análise foi realizada por meio da estatística descritiva. Os resultados encontrados reveleram que as organizações procuram alinhar as suas estratégias de crescimento em função das exigências dos stakeholder. Palavras-chave: Capacidade de gestão. Stakeholders. Micro e pequenas empresas. 1 INTRODUÇÃO A relação da organização com o meio ambiente tem sido tratada cada vez mais por pesquisadores (FREEMAN, 1984; ROSSETTO, 1998; WRIGHT, KROLL, PARNELL, 2000; BULGACOV, 2005; PAVÃO, 2012). Diante do exposto percebe-se que uma vez que o stakeholder influencia as estratégias organizacionais, essas procuram alinhar as suas estratégias de crescimento em função das exigências dos stakeholder (WRIGHT, KROLL, PARNELL, 2000). As organizações são sistemas que necessitam da troca de componentes com o ambiente externo (BULGACOV, 2005). Esses elementos são tratados pela teoria por stakeholder. Pode-se definir a relação com o stakeholder como a retribuição/contribuição da empresa com o ambiente a sua volta (FREEMAN, 1984). Todos esses elementos influenciam as estratégias da empresa e devem ser cuidadosamente estudados. Sob esse enfoque Pavão (2012) descreve que as organizações, ao buscarem seus resultados, se vêem diante de contextos de transformações constantes, e que suas decisões poderão afetar os acionistas, consumidores, concorrentes, fornecedores, governo, assim como a sociedade de forma abrangente. E a autora revela que esses preceitos estão respaldados no que Freeman (1984) conceituou como sendo os stakeholders. Ou seja, são pessoas ou grupos de pessoas que poderão ser afetadas direta ou indiretamente pelas ações da organização. Dessa forma, as partes interessadas, ou seja, os

2 stakeholders influem diretamente no processo de gestão organizacional de todas as empresas (FREEMAN, 1984). A relação com o stakeholder pode ser entendido como o papel social da empresa com os elementos que existe em toda a conjuntura econômica/social do qual a empresa faz parte, (FREEMAN, 1984). Intenta-se que essa contribuição está relacionada a condição em que a empresa presta já que as organizações são dependentes dos recursos externos. Assim com base na teoria preconizada por Freeman (1984), Pode-se inferir, dizer que da mesma forma que esses grupos que fazem parte do ambiente externo afetam as ações da organização, também o stakeholder são influenciados e modificados de acordo com as ações organizacionais de cada grupo. Como resultado da interação entre os grupos externos e as organizações, cada vez mais os grupos estão presentes dentro da organização ao ponto que os gerentes/direção precisam traçar essa comunicação. Neste sentido, o objetivo deste estudo engendra identificar qual é a relação da gestão organizacional e stakeholders serving. E para tanto, como objeto do estudo optou-se as micro e pequenas empresas de Campo Mourão PR, por representarem cerca de 9 milhões Micro e Pequenas Empresas no País, representando mais da metade dos empregos formais (SEBRAE, 2014). O propósito desta pesquisa enseja apresentar as ideias e concepções coma finalidade de compreender a relação entre a capacidade de gestão organizacional e stakeholder-serving em pequenas e micro empresas de Campo Mourão PR, bem como, as implicações intervenientes no meio em que se inserem. Assim, caracterizar as práticas estratégicas na gestão organizacional e as relações com stakeholder-serving. Assim, na percepção dos dirigentes, e como pergunta de pesquisa, questiona-se: Qual é a relação entre a capacidade de gestão organizacional e stakeholder-serving em pequenas e micro empresas de Campo Mourão PR. Justifica-se que a temática por que abrange questões associadas diretamente ao gerenciamento dos processos administrativos em micro e pequenas empresas. Dessa forma, este estudo, além dessa seção, foi estruturado com os seguintes tópicos: (a) concepções teóricas sobre organizações e stakeholders; (b) desenvolvimento da pesquisa, a apartir de seus procedimentos metodológicos; (c) resultados do estudo; (d) considerações finais; (e) as referências. ORGANIZAÇÕES E STAKEHOLDERS A literatura científica tem explorado o contexto organizacional e o ambiente, com diferentes formas de relação. Pavão (2012) apresenta que nesses ambientes distintos, existem informações que interessam não apenas as organizações, mas também a autores (CHILD, 1972; DESS; BEARD, 1984) que procuram analisar, interpretar e principalmente compreender a relação existente entre o ambiente,

3 a organização e as pessoas que as compõem, como fornecedores, concorrentes, ambientalistas, governo, consumidores, funcionários, acionistas, ou comumente categorizado como stakeholders (FREEMAN, 1984, 2004, 2007; FROOMAN, 1999; GREENLEY et al., 1997; AGLE et al., 2008). Dessa forma, a presente pesquisa, pretende contribuir a dois apelos científicos, que são: (a) contribuir com a evolução e o avanço de pesquisas sobre estudos organizacionais, sob o eixo principal da relação entre stakeholders e o stakeholder serving das micro e pequenas empresas de Campo Mourão; (b) contribuir com estudos teórico-empíricos ao ser aplicado especificamente no contexto das micro e pequenas empresas de Campo Mourão. Os aspectos apresentados engendram a justificativa para a execução do projeto que culmina basicamente em analisar a relação entre stakeholders e o stakeholder serving nas micro e pequenas empresas de Campo Mourão na percepção dos dirigentes. O que vale dizer ainda, que o setor escolhido (objeto do estudo) foi selecionado pela representatividade econômica para o país e consequentemente para Campo Mourão. As organizações são sistemas que interagem com outros componentes do ambiente e nessa relação ela é influencia e/ou influencia o ambiente. Dessa relação de troca e interdependência com o ambiente surgiu a teoria dos stakeholder definida por Freeman (1984 apud PAVÃO, 2012, p. 56) como "qualquer grupo ou indivíduo que pode afetar ou é afetado pela realização dos objetivos da empresa. Como sistemas, as organizações necessitam da interação com elementos do ambiente externo, durante esse processo tanto a empresa quanto o ambiente sofrem influencias sendo então, transformadas. Segundo Martins (2008) a teoria dos stakeholder procura abordar a responsabilidade social da empresa com o ambiente a sua volta. Assim, o estudo dos stakeholders deve considerar a organização como um sistema que depende do ambiente, uma vez que está à mercê dos recursos e da demanda proveniente do ambiente externo. Martins (2008) entende como stakeholders os acionistas, os credores, os gerentes, os empregados, os consumidores, os fornecedores, o governo, etc. Todos esses grupos mencionados e de acordo com essa teoria, influencia e afeta as estratégias das organizações que precisa atender a cada stakeholders de forma satisfatória. Neste sentido, a relação entre os stakeholder e as organizações seriam basicamente uma forma de manifestação da responsabilidade social da empresa com os elementos que compõem o ambiente no qual se encontra inserido. Essa contribuição social é um retorno a sociedade, uma vez que as organizações são sistemas que dependem do ambiente externo. A dependência é oriunda da necessidade de insumos que fazem parte e se encontram no ambiente externo da empresa.

4 Infere-se que os grupos sociais externos a organização determinam estratégias, políticas e procedimentos empresariais forçando as empresas a se adaptarem ao que o governo, acionistas, sindicatos e outros estipulam. As organizações tendem a ajustarem suas estratégicas de crescimento (WRIGHT; KROLL; PARNELL, 2000), e atendimento dos seus stakeholders (FREEMAN, 1984), em convergência dos seus respectivos ambientes (CHILD, 1972). Freeman (1984) classifica stakeholders como sendo indivíduos ou grupos de indivíduos afetados direta ou indiretamente pelas ações almejadas pela empresa. Aspectos esses necessários pela importância de sua compreensão para a tomada de decisão no contexto administrativo e consequentemente ao desempenho e sobrevivência das organizações. Os stakeholders são grupos que são afetados e tem interesse direto ou indireto nas ações empregadas pela empresa. Esses fatores são fundamentais para o processo de decisão no âmbito administrativo das organizações (FREEMAN, 1984). Pavão (2012) apresenta que o grupo de pessoas que formam os stakeholders também faz parte do ambiente organizacional e por isso cada vez mais os dirigentes das empresas tem cada vez mais obrigação de interagir com esses grupos. Quanto ao objeto deste estudo, está centrado na caracterização dos stakeholders que influenciam o processo de gestão organizacional pelas micro e pequenas empresas de Campo Mourão, considerando também, o seu posicionamento frente às necessidades de transformações e adequações estruturais nesse ambiente. Quando ao foco no qual o tema stakeholders será abordado, será sob a luz do segmento de micro e pequenas empresas de Campo Mourão. Busca-se com isso identificar características que definam stakeholders no segmento mencionado. E nesse ambiente organizacional, as micro e pequenas empresas devido ao seu crescimento ao longo do tempo, crescimento devido principalmente a leis que facilitam o processo de formalização do pequeno empreendedor sob a forma de Microempreendedor Individual (SEBRAE). Essas empresas se caracterizam por serem familiares e grande parte possui baixa qualificação profissional. No entanto, é necessário que as empresas preparem-se para o futuro, criando condições mínimas de sobrevivência e competitividade, desenvolvendo um ambiente estável. 2 DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA O estudo da relação entre a capacidade de gestão organizacional e stakeholder-serving em empresas de construção civil teve inicio com busca de material bibliográfico acerca do toma proposto. Após esse período de leitura, houve uma busca por dados de quais são essas empresas de construção civil dentro da região da COMCAM.

5 O levantamento dos dados foi realizado por meio de pesquisa exploratória e bibliográfica. A análise foi realizada por meio do método survey. Intenta-se contribuir com sugestões alternativas, seguindo técnicas e métodos que se façam necessários para a melhoria do desempenho entre administração estratégica e os stakeholder-serving. Esses dados seriam coletados a partir do método survey ou levantamento que pressupõe o procedimento relativo à coleta de dados primários a partir de indivíduos (HAIR, Jr et al, 2007) com stakeholders do nível estratégico e tático das organizações, composta de questões fechadas. O questionário foi encaminhado, inicialmente, a gestores das empresas do setor de construção civil segmentação de edificações bem como a profissionais que atuam na área de engenharia (seleção por conveniência de acesso), para verificação da linguagem do questionário e adequação necessária. Após esse processo de análise e verificação, com o devido contato prévio, serão encaminhados para as empresas do setor de construção civil da COMCAM, via , contendo o link para o respectivo acesso na internet. Quanto à composição do questionário, foi composto de três seções: (a) a primeira seção, trata sobre informações dessas empresas (identificação da empresa e do seu gestor respondente de onde serão extraídas as variáveis de controle, como tamanho da empresa, localização; número de funcionários; (b) a segunda parte será de mensuração, através de escala do tipo Likert de 7 pontos, relativa aos construtos da gestão organizacional; (c) a terceira seção do questionário serão obtidos os dados ligados a stakeholder serving, em escala Likert de 7 pontos. Para cumprir com os objetivos propostos, esta pesquisa tem natureza explicativa, além de procurar explicar a relação entre as variáveis, que será constituída a partir de preceitos quantitativos. As variáveis e as respectivas medidas se subdividem em duas variáveis latentes e suas respectivas formas de mensuração: (a) capacidade de gestão; e (b) stakeholder-serving. Especificamente os dados serão coletados de fontes primárias e secundárias, procurando evidenciar a relação entre os relatos e registros existentes como fonte primária, bem como em informações obtidas no local de trabalho e fora dele, como fonte secundária (TRIVIÑOS, 1987 e RICHARDSON, 1999). A unidade de análise trata-se das organizações e suas características. As variáveis e as respectivas medidas se subdividem em duas variáveis latentes e suas respectivas formas de mensuração: (a) capacidade de gestão organizacional (CGO); e (b) stakeholder-serving. O enfoque inicial encontrado para evidenciar as relações entre capacidade de gestão organizacional e stakeholderserving (FREEMAN, 1984; ELIAS, CAVANA, JACKSON, 2002; ZAKHEM, 2008; WICKHAM; WONG, 2009, PAVÃO, 2012) permitiram a compreensão e as conexões entre a relação em estudo e estabelecidas nesta pesquisa e que forneceram subsídios para a proposição das hipóteses:

6 H1: A alta CGO está positivamente associada com stakeholder-serving das micro e pequenas empresas de Campo Mourão. As visitas com o objetivo de alcançar esses dados para disponibilização do questionário foram realizas em órgãos públicos do município, órgãos da classe e órgãos nacionais. Pode-se citar Prefeitura Municipal de Campo Mourão onde foi protocolado um pedido de levantamento de dados das empresas, não obtivemos resposta que atendesse as necessidades do projeto. Buscou-se também dados das empresas de construção civil da região da COMCAM no Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura - CREA-PR, o órgão disponibilizou CD e revista contendo essas informações, percebemos que estava incompleta e não apresentava a realidade do setor na região. Outros órgãos foram visitados e contatados para obter-se as mesmas informações, tais como: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IBGE, Serviço Brasileiro de Apoio a Micro e Pequena Empresas - SEBRAE, Comunidade da Região dos Municípios de Campo Mourão COMCAM, Associação Comercial e Industrial de Campo Mourão ACICAM e Associação Regional de Engenheiros e Arquitetos. Em todos os órgãos houve a falta de informação ou a presença de dados incompletos e que não representavam a comunidade da construção civil regional. Diante da dificuldade encontrada houve modificação no objeto do estudo. Assim, onde era construção civil passa-se a estudar miro e pequenas empresas da cidade de Campo Mourão no Paraná. Sob o enfoque teórico este estudo se justifica por acreditar na necessidade de identificar a relação entre a gestão e os seus respectivos stakeholders em micro e pequenas empresas localizadas em Campo Mourão. Dessa forma, pode ser justificado por Vieira et al., (2013, p.6) quando denotam que: É possível acrescentar ainda mais um contexto, o de empresa local, ou seja, aquele em que a organização está muito mais voltada para ações que englobam apenas a cidade ou comunidade em que está inserida, tendo uma atuação ainda mais restrita que a regional. Tais fatores direcionam essas empresas a buscarem apoio governamental local, pleiteando junto ao poder público melhorias pontuais, através de investimentos, deduções, incentivos e capacitação para o setor. Quanto aos aspectos práticos, a justificativa concentra-se em além da disseminação dos dados, possibilitar às referidas organizações o auxílio necessário à diagnose e provável melhoria de sua estrutura e capacidade de gestão, possível a partir da percepção de seus dirigentes. Durante o processo da pesquisa foi encaminhado via formulários solicitando retorno dos empresários. Desse total apenas 5 formulários foram respondidos e 1 formulário foi invalidado por que não foi completamente respondido. Devido a quantidade de formulários obtidos foi necessário utilizar o método de estatística descritiva para fazer a analise dos dados, a qual baseandose em resultados obtidos da análise de uma amostra da população, procura inferir, induzir ou estimar

7 as leis de comportamento da população da qual a amostra foi retirada (MARTINS e DONAIRE, 1988, p. 18). 3 RESULTADOS E DISCUSSÕES Durante a execução da pesquisa foi solicitado resposta de 1040 empresários de micro e pequenas empresas de Campo Mourão. Foi obtido resposta de 4 formulários validados, que de acordo com o gênero, todos foram respondidos por mulheres, conforme representação no Gráfico 1 a seguir. Gráfico 1 - Respondendetes do questionário :quanto ao gênero. Fonte: A autora. No tocante a importância dos stakeholders, conforme Gráfico 2, pode-se dizer que o mais importante são os funcionários, depois, fornecedores e clientes. Intenta-se que, provavelmente, são os grupos mais envolvidos nos processos da empresa. Diante desse resultado, pode-se inferir ainda, que os funcionários são os mais importantes, pois eles também são responsáveis por se relacionarem tanto com fornecedores quanto com clientes. Os fornecedores são importantes por que fornecem os produtos da empresa e a qualidade do fornecedor reflete na qualidade do produto vendido/fabricado. E os clientes são o foco de todo empreendimento responsável pela geração de receita da empresa.

8 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Agentes Financeiros. Assoc. Com. e Ind. (ACICAM). Clientes COMCAM. Concorrentes. Corretor Emp. de água/saneamento básico. Empresas de telefonia fixa/móvel. Empresas do setor elétrico. Fornecedores. Funcionários. Governo Estadual. Governo Federal. Governo Municipal. Grupos de defesa do Consumidor. Órgão do meio ambiente. Órgãos de Imprensa. Representante comercial Sindicatos. -1 Totalmente sem importância -2 Não é importante -3 Pouco importante -4 Importante -5 Muito importante -6 Totalmente importante Gráfico 2 - Classificação dos stakeholders de acordo com o Grau de importância para as empresas de Campo Mourão. Fonte: A autora. No que tange a servir os stakeholders (Stekeholder-serving), as empresas participantes da pesquisa estao muito ou totalmente engajadas em servir, em ajudar o desenvolvimento e integração de alguns grupos, conforme apregoa Freeman (1984). Porém, algumas empresas conforme a Tabela 1, estão pouco engajados com as famílias dos funcionários, conforme pode ser percebido a seguir. TABELA 1: Nível de discordância ou concordância sobre como servir os stakeholders: Discordo Discordo Discordo Concordo Concordo Concordo FATOR totalmente muito pouco pouco muito totalmente Em nossa Empresa se pensa em termos de como servir nossos stakeholders (por exemplo: "como servir o cliente" ou "como servir os funcionários, é possível generalizar essa filosofia "como servir o meu stakeholder ) Nossas atividades estão intimamente relacionadas com aspectos para o desenvolvimento econômico e social dos clientes e da comunidade Dedicamos atenção à família dos funcionários (programas específicos) Nossa Empresa desenvolve programas de integração entre os funcionários Fonte: As autoras. Diante desses resultados pode-se observar que a relação com o stakeholder pode ser entendido como o papel social da empresa com os elementos que existe em toda a conjuntura econômica/social do qual a empresa faz parte, (FREEMAN, 1984). Intenta-se ainda, que essa contribuição está relacionada à condição em que a empresa presta já que as organizações são dependentes dos recursos externos.

9 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS Inicialmente considera-se que o objetivo central pautado em identificar qual é a relação da gestão organizacional e stakeholders serving, apesar da necessidade, já descrita, da troca do objeto estudado, foi alcançado por dois aspectos: (a) o interesse em contribuir com a pesquisa e com estudos empíricos que versem sobre organizações e seus respectivos ambientes; (b) os resultados permitiu perceber a preocupação das organizações em atender /servir os seus stakeholders para garantirem a sua competitividade. Neste sentido, infere-se que as organizações são sistemas que estão em constante troca com o ambiente externo, chamados de stakeholder Pode-se definir a relação com o stakeholder como a retribuição/contribuição da empresa com o ambiente a sua volta. Todos esses elementos influenciam as estratégias da empresa e devem ser cuidadosamente estudados conforme destacam os autores (FREEMAN, 1984; ROSSETTO, 1998, WRIGHT, KROLL e PARNELL, 2000; BULGACOV, 2005). Pode-se constatar com este estudo que os stakeholder tratados como relevantes dentro das micro e pequenas empresas pesquisadas são os funcionários, clientes e fornecedores. Contudo, Freeman (1984) chama a atenção para todos os demais stakeholders, ou seja do relacionamento com as demais pessoas que inserem no contexto das organizações, uma vez que o stakeholder influencia as estratégias organizacionais, as organizações procuram alinhar as suas estratégias de crescimento em função das exigências dos stakeholder. Nesse ínterim, percebe-se que a maioria das empresas respondentes esta muito ou totalmente alinhada as exigências externas do ambiente, conforme salienta Bulgacov (2005). Como contribuição essa pesquisa procurou apresentar a relevância da interação entre trabalhos acadêmicos que considerem a teoria e a prática. Essa vivência oportuniza a capacidade do pesquisador interagir com o meio em que se insere e instigar outras possibilidades de pesquisas. Entretanto, há se que ressaltar que os resultados obtidos neste estudo, por serem de natureza perceptiva, não poderão ser generalizados a outras micro empresas de Campo Mourão. Para estudos futuros, sugere-se que esta relação estudada seja ampliada a micro e pequenas empresas de outras regiões, ou mesmo em outros setores econômicos. REFERÊNCIAS ABBAD, G.; TORRES, C. V. Regressão múltipla stepwise e hierárquica em psicologia organizacional: aplicações, problemas e soluções. Estudos de Psicologia, Natal, v. 7, n. esp., p , 2002

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