CARTÃO CONSIGNADO SISTEMA AUTORIZADOR

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1 Versã Data de publicaçã Área(s) respnsável (is) Classificaçã Códig /02/2016 Prduts Públic 3-SCOM02.10 CARTÃO CONSIGNADO SISTEMA AUTORIZADOR APROVAÇÕES Elabraçã Análises Revisã Cmpliance Validaçã Cristiane Pachec Prduts 26/01/2016 Thais Martins NAC 29/01/2016 Vinicius Mnteir de Suza Cmpliance 01/02/2016 Camila Pplawski Prduts 31/01/2016 Cartã Cnsignad Sistema Autrizadr 1

2 ÍNDICE ÍNDICE OBJETIVO FLUXO DE ATIVIDADES FLUXO DA PROPOSTA DIGITAÇÃO DA PROPOSTA ESTEIRA RETORNOS DO RECÁLCULO DA PROPOSTA IMPRESSÃO DO DOSSIÊ DEVOLUÇÃO DO SAQUE INSTRUÇÕES AO CLIENTE CONTROLES RESPONSABILIDADES CORRESPONDENTE BANCÁRIO DOCUMENTOS E PROCESSOS RELACIONADOS GLOSSÁRIO DÚVIDAS HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES PERIODICIDADE DA REVISÃO Cartã Cnsignad Sistema Autrizadr 2

3 1. OBJETIVO Descrever prcess de digitaçã d Prdut Cartã Cnsignad. 2. FLUXO DE ATIVIDADES 2.1. FLUXO DA PROPOSTA Crban Digita Prpsta Crban Atua na atividade Aprva Cmercial Prpsta segue p/ averbaçã: Aprva Dataprev S Averb u? S Aprva SE N Frmalizaçã Analisa Crédit N Prpsta é reprvada Apr vu? S N Enviams cmand de desaverbaçã da margem Integra a prpsta + Liberaçã d Saque ($) F 2.2. DIGITAÇÃO DA PROPOSTA Acessar link d Autrizadr: Inserir lgin e senha Selecinar a rtina Prpsta Cartã Cnsignad Cartã Cnsignad Sistema Autrizadr 3

4 Selecinar cnvêni (tabela) A tela de cadastr d cartã é única e muit simples! Os camps em amarel sã de preenchiment brigatóri. Cartã Cnsignad Sistema Autrizadr 4

5 Dads d Beneficiári: Se atentar para preenchiment da Renda: deverá ser preenchida a Renda sinalizada n camp abaix (Mens. Reajustada). Cas cliente tenha descnt de IR u qualquer utr descnt cmpulsóri, valr terá que ser abatid da Mens. Reajustada. Exempls: 1) Valr da Mens. Reajustada de R$1044,20 sem nenhum descnt cmpulsóri, digitar n camp renda valr de R$1044,20. 2) Valr da Mens. Reajustada de R$1044,20, cm descnt de IR de R$44,20 (R$1044,20 - R$44,20 = R$1.000,00), digitar n camp renda valr de R$1.000,00 3) Valr da Mens. Reajustada de R$1044,20, cm descnt de Pensã Alimentícia de R$150,00 (R$1044,20 - R$150,00 = R$894,20), digitar n camp renda valr de R$894,20. Vejam exempls abaix de preenchiment: Renda Líquida: RMC % enviad Resultad R$ 1.000,00 R$ 50,00 5% Averbaçã OK Renda Líquida: RMC % enviad Resultad R$ R$ 45,00 4,5% Averbaçã OK Renda Líquida: RMC % enviad Resultad R$ 880,00 R$ 50,00 5,6% Sistema trava envi Cartã Cnsignad Sistema Autrizadr 5

6 Dads d Endereç: Atençã: endereç d cliente deve estar preenchid crretamente, evitand atras na entrega d cartã e/u envi da fatura. Nta: Atençã para a crreta seleçã da UF, pis a Dataprev valida este camp para averbaçã. Dads da Prpsta e Benefíci INSS: O Limite Máxim de RMC será calculad 5% sbre a Renda. Exempl: Renda 1.000,00 x 5% = Limite Máxim de RMC = R$ 50,00 N camp Valr Reserva Margem deverá ser preenchid até valr infrmad n camp Limite Máxim de RMC, cnfrme abaix. Valr d Limite (LMC): RMC 50,00 x 25 = R$ 1.250,00 Nta: Nã é passivel a mudança limite da LMC. O fatr d limite altera cnfrme idade, definid em plítica de crédit. Atençã: Cas camp Limite Máxim de RMC estiver zerad é prque há uma prpsta digitada n sistema em andament u integrada, neste cas nã é pssível nva digitaçã. Dads d Cartã: O sistema já traz preenchid: Bandeira: utilizams a bandeira Mastercard. Md de Pagament: descnt em flha de pagament, fatura enviada cm blet para pagament parcial/ttal Cmunicações: Este item deve ser questinad a cliente se ele tem interesse em receber cmunicações da Cetelem pr estes canais e em cas psitiv selecinar quais cliente tem interesse. Cas cliente nã aceite s camps deverã estar desmarcads. Cartã Cnsignad Sistema Autrizadr 6

7 Relacinament cm Cliente: Cas cliente aceite em receber a fatura pr selecinar camp Sim e inserir d cliente. Em cas negativ: selecinar Nã Nta: O infrmad tem que ser d cliente e crret, sem errs de digitaçã, cas cntrari enviarems a fatura d cliente errad. Infrmações d Benefíci Para clientes que recebem via cartã benefici: Selecinar a caixa Recebe benefíci através de Cartã Benefíci Para clientes que recebem via cnta crrente: Preencher s dads bancáris que serã utilizads para averbaçã junt a Dataprev. Atençã: NÃO deve ser selecinad camp RECEBE BENEFICIO VIA CARTÃO nesta situaçã. Validar se Nme Agência é a mesma que cnsta n detalhament de crédit d cliente. Nta: Atençã para a crreta digitaçã ds dads bancáris, pis a Dataprev valida estes camps para averbaçã. Dads da Liberaçã O valr d saque deve ser preenchid n camp Valr da Liberaçã. Cartã Cnsignad Sistema Autrizadr 7

8 O valr mínim e máxim deverã ser cnsultad na plitica de crédit. O valr máxim nã pde ser mair que LMC (destacad acima). Nta: Nã é permitida a liberaçã d saque via Ordem de Pagament (OP). Geraçã d númer da Prpsta Clicar em Cnfirmar 2.3. ESTEIRA O md de cnsulta de prpsta na esteira é mesm d empréstim cnsignad. Acessar: Esteira Aprvaçã/Cnsulta Analisar se a dcumentaçã e a cnfirmações cm cliente estã psitivas, clicar em APROVA OPER COMERCIAL. Clicar em Aprva A prpsta seguirá para APROVA DATAPREV Em cas de digitaçã de UF e Dads Bancáris Inválids (retrns Dataprev AM, AN, AY) a prpsta ficará na esteira aguardand crreçã ds dads na rtina Cadastr Cliente similar a prcess feit para empréstim cnsignad. Cartã Cnsignad Sistema Autrizadr 8

9 2.4. RETORNOS DO RECÁLCULO DA PROPOSTA Após digitaçã, aprvaçã cmercial a prpsta já é enviada para Dataprev e ela infrma valr de RMC averbad, em cas de retrnar RMC diferente d que fi digitad a prpsta será recalculada e valr d limite será enquadrad e as infrmações ficarã dispníveis na planilha de prpsta. Pdems ter as situações: a) Prpsta averbada na Dataprev cm valr da RMC igual n cadastr da prpsta. Mensagem: Prpsta averbada pela DataPrev. Valr d RMC retrnad pela Dataprev: XXXXX b) Prpsta averbada pela Dataprev cm valr da RMC diferente d cadastr da prpsta. Mensagem: Os valres fram recalculads. Valres Originais: Valr d RMC XXX,XX - Valr d Limite: XXXX,XX - Valr d Saque: XXXX,XX Valres Recalculads: Valr d RMC XXX,XX - Valr d Limite: XXXX,XX - Valr d Saque: XXXX,XX c) Prpsta averbada pela Dataprev, mas n recalcul fi reprvada devid estar fra da plítica da Cetelem. Mensagem: Prpsta reprvada n recálcul devid as cndições estarem fra da plítica de crédit. Valr d RMC retrnad pela Dataprev: XXX,XX Exempl: RMC Cadastrada RMC averbada RMC mínima Resultad R$ 44,00 R$ 35,00 R$ 40,00 Reprvada Cetelem Atençã: n cas de recalcul é imprtante dar a ciência para que cliente que s valres liberads pderã ser reajustads IMPRESSÃO DO DOSSIÊ Acessar a rtina: Relatóris Dcumentaçã Inserir númer da Prpsta Selecinar s dcuments que deseja imprimir Cartã Cnsignad Sistema Autrizadr 9

10 Clicar em Visualizar 2.6. DEVOLUÇÃO DO SAQUE O crrespndente deverá acessar diariamente módul de Devluçã Bancária n Prtal BGN e identificar as TEDS devlvidas e slicitar a reapresentaçã da TED para reapresentaca@cetelem.cm.br n mesm prcess que é feit para empréstim cnsignad. O praz máxim para slicitaçã de reapresentaçã é de até 5 dias a cntar da data d pagament (data da integraçã da prpsta), cas nã seja slicitad a reapresentaçã, a TED será cancelada e saque será estrnad na fatura d cliente INSTRUÇÕES AO CLIENTE Atendiment Cetelem: Central de Relacinament Cetelem (CRC): Atendiment, cnsultas e slicitações Capitais e Regiões Metrplitanas u Demais Lcalidades Hrári: segunda a sábad das 8h às 22h, excet feriads. Serviç de Atendiment Cetelem (SAC): Sugestões, reclamações, cancelaments Deficiente Auditiv Hrári: 24 hras, 7 dias pr semana Ouvidria: Cas cliente nã esteja satisfeit cm as sluções da Central de Relacinament u d SAC Hrári: segunda a sexta das 9h às 18h Site: Venciment da fatura: Dia 5 Data de crte: dia 20 Cartã Cnsignad Sistema Autrizadr 1 0

11 Praz d envi d plástic: Capitais e Regiões metrplitanas: 10 dias úteis Interir: 15 dias úteis Zna rural: 25 dias úteis Em cas de ausência serã realizadas 3 tentativas de entrega. Rastrei d cartã: cliente pderá entrar em cntat cm nssa Central de Relacinament Cetelem u acessar site: Desblquei d cartã: pderá ser realizad em nssa Central de Relacinament u n Internet Banking ( Saque: cas cliente tenha limite dispnível pderá realizar saques ns bancs 24 hras e também n Internet Banking da Cetelem ( Liberaçã da margem: Para liberaçã da margem sald d cartã deve estar liquidad e/u zerad. O cliente deverá entrar em cntat cm SAC slicitand cancelament. Internet Banking: incentive cliente acessar site da Cetelem, neste canal ele pderá: Cnsulta de sald e limite Acmpanhar entrega d cartã Cnsultar a fatura Pagar a fatura Realizar web saque Imprimir extrat anual de tarifas Desblquear e blquear cartã Atualizar cadastr 3. CONTROLES O cntrle é realizad através da esteira de crédit, cm envi ds dads para averbaçã na Dataprev, as infrmações retrnadas sã gravadas na planilha de prpsta e a prpsta é direcinada para atividades específicas. 4. RESPONSABILIDADES 4.1. CORRESPONDENTE BANCÁRIO Infrmar as cndições da prpsta e sanar tdas as dúvidas d cliente; Clher assinatura d cliente na Prpsta de Adesã; Clher dcumentaçã exigida na plítica; Verificar se a matrícula d cliente já pssui cartã cnsignad em alguma Instituiçã Financeira; Realizar cálcul da margem; Digitar prpsta n autrizadr; Mnitrar retrns da Dataprev (Ex. AM;AN;AY) e realizar a crreçã; Após integraçã da prpsta enviar dcumentaçã para custódia; Acmpanhar e slicitar a reapresentaçã das TEDs devlvidas. Cartã Cnsignad Sistema Autrizadr 1 1

12 5. DOCUMENTOS E PROCESSOS RELACIONADOS Códig e Nme d Dcument Crprativ Nível* Lcalizaçã Plítica Cartã Cnsignad Rteir Operacinal Cartã Cnsignad 3 Intranet Códig e Nme d Dcument Matriz Nível* Lcalizaçã Aplicaçã d dcument da Matriz N/A Dmíni d dcument para Matriz Risk / Risques Códig Cadeia de Valr e Nme d Prcess Nível** Lcalizaçã N/A *Nível Dcuments: 1 BNP Paribas Matriz; Nível 2 BNP Persnal Finance; Nível 3 Cetelem (Lcal). **Nível Cadeia de Valr:1-Dmíni de Negóci; 2- Família de prcesss, 3- Macr prcess; 4- Prcess; 5a- Sub prcess;6- Atividade 6. GLOSSÁRIO Nã se aplica 7. DÚVIDAS Área Telefne(s) departamental NAC Núcle de Atendiment a Crban nac@cetelem.cm.br HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES Data da Alteraçã Item Alterad Mtiv 01/02/2016 1ª versã d dcument PERIODICIDADE DA REVISÃO Data da Próxima Revisã Um an a cntar da data de vigência descrita na capa deste dcument u a qualquer mment que crrer alteraçã d prcess. Cartã Cnsignad Sistema Autrizadr 1 2