Aplicações Multimédia para o Sistema de Informação da Empresa

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1 FACULDADE de ENGENHARIA da UNIVERSIDADE do PORTO Departamento de Engenharia Electrotécnica e de Computadores Aplicações Multimédia para o Sistema de Informação da Empresa Luís Manuel Borges Gouveia Licenciado em Informática / Matemáticas Aplicadas pelo Departamento de Informática da Universidade Portucalense Dissertação submetida para satisfação parcial dos requisitos do programa do curso de Mestrado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores (Área de especialização em Telecomunicações) Dezembro de 1994

2 Dissertação realizada sob supervisão do Doutor Eurico Manuel Elias de Morais Carrapatoso, Professor Auxiliar do Departamento de Engenharia Electrotécnica e de Computadores da Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto

3 Resumo O texto descreve o estudo efectuado sobre o impacto do multimédia na satisfação das necessidades de informação na empresa, estudo este que conduziu à caracterização de um conjunto de serviços baseados em facilidades multimédia. Estas facilidades multimédia são potenciadas pelo crescente aumento de capacidade de processamento dos sistemas de computador e proporcionam alterações significativas na relação entre os utilizadores e o sistema de informação. A gestão de informação e as questões relacionados com o fluxo de informação são assumidas como factores estratégicos geradores de maior produtividade e maior criatividade dos recursos humanos. Para aderir ao conceito de potenciador económico e criativo, o sistema de informação da empresa tem de ser reforçado com mecanismos que optimizem o fluxo de informação e o fluxo de dados. Neste trabalho é analisada a contribuição do Multimédia para aplicações de telecomunicações que suportem o sistema de informação na empresa. Em complemento, é proposta a sistematização dos potenciais grupos de aplicações em função das necessidades de informação diagnosticadas. As tecnologias de suporte que contribuem para a implementação de cada um dos grupos de aplicações são ainda apresentadas. Em adição ao multimédia, são igualmente objecto de análise a tecnologia de bases de dados, os meios de transporte e os sistemas de mensagens. Por último, são discutidas duas aplicações - Teletrabalho e Teleformação - com especificação dos seus componentes com base no estudo realizado.

4 Abstract This work describes the study of information systems in organisations aiming at the characterisation of a service set based on multimedia facilities. These multimedia facilities are now affordable given the increase of computer systems capacity and became a key factor to boost creativity and productivity. Multimedia is changing the relationship between users and the information system. The present work assumes the information management and the information flow as critical success factors in the enterprise; if these factors are handled conveniently it is possible to change dramatically the productivity of human resources. In order to obtain this kind of advantages the information system must be improved with technology that enables the information flow. The contribution of multimedia to telecommunication applications is analysed to determine its impact in the information system. The work introduces three types of applications that meet the requirements identified by the study and two applications are described: telework and telelearning. The support technologies that serve as the base for the specification and development of the applications are also presented; they are multimedia, databases and data communications.

5 Palavras Chave Aplicações multimédia Bases de dados Comunicação de dados Dados Gestão de informação Informação Multimédia Serviços de valor acrescentado Sistema de informação

6 Keywords Value added services Data Data communications Databases Information Information management Information systems Multimedia Multimedia applications

7 Agradecimentos Agradeço ao orientador, Professor Eurico Carrapatoso, o cuidado e a colaboração durante a realização desta Dissertação, assim como os conselhos que, de uma forma ou de outra, contribuíram para os resultados do presente trabalho. Fica presente o meu agradecimento para a APIX, Telecomunicações e Informática, Lda, que demonstrou sempre o maior interesse pela conclusão do trabalho, permitindo inúmeros períodos de ausência, sempre difíceis de suportar numa empresa comercial; em especial agradeço o apoio dado pelos seus responsáveis Magalhães da Cunha e Flávio Nogueira. Agradeço igualmente a disponibilidade e apoio do grupo SARI do INESC, em especial ao Carlos Oliveira, Francisco Leal, Jaime Silva e Mário Henrique pelas horas de discussão vividas. Agradeço ao KimZé os conselhos e comentários sempre bastante úteis. Uma palavra cabe aqui ao meu amigo e colega João Zagallo pelos anos de trabalho conjunto e pelas ideias criativas que ao longo de todo este tempo se vão materializando. À Paula a quem devo o maior suporte e incentivo para prosseguir com o estudo necessário, roubando o tempo que aos dois pertencia. Por fim agradeço à família o interesse e empenho demonstrados que ajudou, em muito, à conclusão do trabalho.

8 à Paula e aos meus Pais, que o souberam ser

9 Índice de Conteúdos Resumo Palavras Chave Agradecimentos Índice de Conteúdos Índice de Figuras Índice de Tabelas Abreviaturas i iii v vii ix xi xii 1 Introdução Aplicações multimédia na empresa Tema da Tese Descrição dos capítulos seguintes Fluxo de informação e aplicações tipo Fluxo de informação Sistemas de informação em organizações O fluxo de informação no sistema Tratamento, comunicação e cruzamento de dados Descrição de problemas típicos nas organizações Microinformática e o fluxo de informação Aplicações tipo Utilizador, dispositivo tecnológico e sistema de acesso à informação Avaliação do dispositivo tecnológico Aplicações tipo Projecto de aplicações com base nas aplicações tipo Grupos de aplicações... 36

10 3 Tecnologias de Suporte Multimédia Definição do termo Características Normalização Bases de dados Características Sistemas Cliente/Servidor Redes de transporte Redes locais Redes globais Protocolos de alto nível X Correio electrónico X Serviço de directório DCE - Sistemas distribuídos Especificação e Projecto Aplicações tipo Posto Multimédia Correio Electrónico Multimédia Aplicações de Grupo Multimédia Aplicações; descrição, objectivos e utilização Teletrabalho Teleformação Impacto na resolução dos problemas típicos apresentados Conclusões Benefícios e potencialidades do multimédia Resultados Desenvolvimentos futuros Apêndice A DFD - Diagrama de Fluxo de Dados 103 Apêndice B Empresa Z - estudo de um caso 108 Apêndice C Glossário 111 Bibliografia 114

11 Índice de figuras 2.1 Elementos básicos de um sistema Níveis de responsabilidade Níveis de conhecimento Distribuição de dados Distribuição de informação Distribuição de conhecimento Fluxo de dados/informação Movimentos de informação Diálogo com fornecedores e especialistas externos à empresa Controlo de actividade e distribuição de serviço Monitorização de recursos de suporte à actividade Distribuição de dados e registo de actividade Diálogo com o exterior, fornecimento de informação O fluxo de dados O fluxo de informação O sistema de acesso à informação Conjunto de sistemas que constituem o dispositivo tecnológico Representação dos módulos Diagrama de blocos da aplicação Teleformação Diagrama de blocos da aplicação Teletrabalho Sectores de actividade no multimédia Conceito de facilitador de operação num S.I Processo de criação de aplicações multimédia Compressão e descompressão de imagem - JPEG Arquitectura Cliente/Servidor Integração da ATM LAN Rede local congestionada Rede segmentada, caso ideal Rede segmentada, caso real HUB ATM Rede Digital com Integração de Serviços Componentes de uma mensagem X Esquema funcional do modelo MHS (X ) Esquema funcional do modelo MHS (X ) Esquema de directórios mutuamente referenciados com X Esquema funcional do modelo DS - X Arquitectura DCE... 79

12 4.1 Áreas funcionais e normas multimédia Comparação de aplicações: Interactividade/Quantidade de Informação Fluxo de dados: Posto Multimédia Fluxo de dados: Correio Electrónico Multimédia Tipos de aplicações de grupo Fluxo de dados: Aplicações de Grupo Multimédia A aplicação Teletrabalho Arquitectura da aplicação Teletrabalho A aplicação Teleformação A.1 Representação dos símbolos a utilizar no desenho de um DFD A.2 Decomposição por níveis de diagramas de fluxo de dados B.1 Diagrama de fluxo de dados da empresa Z

13 Índice de tabelas 2.1 Problemas típicos considerados Questões levantadas em função dos vectores tecnológicos Comparação das aplicações tipo Ferramentas para desenvolvimento de aplicações multimédia Características de um sistema de autoria Funções desejáveis num sistema de autoria Normas para codificação de informação multimédia Larguras de banda necessárias Áreas de aplicação do MPEG Regras de conformidade com o modelo relacional Benefícios da arquitectura Cliente/Servidor Normas FDDI Especificações para uma rede FDDI Descrição da família de normas X.400 (1988) Descrição da família de normas X Componentes do DCE Grupos de funcionalidades (interface do utilizador) Normas multimédia a utilizar - PM Dispositivo tecnológico do PM - hardware Dispositivo tecnológico do PM - software Funcionalidades do PM Normas multimédia a utilizar - CEM Dispositivo tecnológico do CEM - hardware Dispositivo tecnológico do CEM - software Funcionalidades do CEM Normas multimédia a utilizar - AGMs Dispositivo tecnológico das AGMs - hardware Dispositivo tecnológico das AGMs - software Funcionalidades das AGMs Aplicações multimédia com recurso a Telecomunicações... 93

14 Abreviaturas AGM ANSI API ATM CAI CBT CCIR CCITT CEM DCE DCT DFD DSA DSP DUA DVI EDI FDDI GUI IEEE ISO JPEG LAN MAPI MHEG MHS MIME MPC MPEG MTA MTS ODB ODBC OSI PM RDIS SGBD SI SQL UA - Aplicações de Grupo Multimédia - American National Standards Institute - Application Program Interface - Asynchronous Transfer Mode - Computer Assisted Instruction - Computer Based Training - International Radio Consultive Committee - Consultive Committee for International Telephone and Telegraph - Correio Electrónico Multimédia - Distributed Computing Environment - Discrete Transform Cosine - Diagrama de Fluxo de Dados - Directory System Agent - Digital Signal Processor - Directory User Agent - Digital Video Interactive - Electronic Data Interchange - Fiber Distributed Data Interface - Graphical User Interface - Institute of Electrical and Electronics Engineers - International Standards Organization - Joint Photographic Experts Group - Local Area Network - Messaging Aplication Program Interface - Multimedia and Hypermedia Information Object Expert Group - Message Handling System - Multi-purpose Internet Mail Extensions - Multimedia PC - Motion Picture Experts Group - Message Transfer Agent - Message Transfer System - Object Database - Open Database Connectivity - Open Systems Interconnection - Posto Multimédia - Rede Digital com Integração de Serviços - Sistema de Gestão de Base de Dados - Sistema de Informação - Structured Query Language - User Agent